物業責任心感悟心得體會

時間：2022-11-03 15:00:08 心得體會我要投稿

物業責任心感悟心得體會（精選12篇）

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的物業責任心感悟心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業責任心感悟心得體會（精選12篇）

　　物業責任心感悟心得體會篇1

　　愛默生說：“責任具有至高無上的價值，它是一種偉大的品格，在所有價值中它處于最高的位置�！必熑尉褪菍ぷ鞒錾耐瓿桑熑尉褪峭业膱允�，是人性的升華。

　　作為一名教師，我覺得首先要有較強的責任意識。教師的責任就是對學生負責，對家長負責，對社會負責，熱愛每一個學生。當一個教師有了這種責任意識的時候，就會積極提高教學能力，開發課程資源、鉆研教材；當一個教師有了這種責任意識的時候，再也不會抱怨什么負擔，再也不會將上課當作一種應付的任務；當一個教師有了這種責任意識的時候，就再也不會無所事事。

　　其次，要關注細節，從一點一滴做起。責任不是停留在口頭，而要在日常的點點滴滴中體現。教育是一個特殊的、復雜的、長期的過程，具有突發性。而且我們面對的又是一個個活生生的人，人的思想、行為、學習等方面是不斷在發生變化的，容不得我們疏忽。作為教師就要善于撲捉這些變化，及時的給予學生引導。

　　如：學生作業沒做，同學之間發生爭執，上課無精打采，做作業偷看答案，值日工作不認真等等我們都應盡責去弄清事情原由，并采取有效的方法去教育他們、引導他們。

　　最后，要全面提高自身素質。一個有責任的教師應該是一個不斷提高自己道德素養和專業水平的教師。事實上，只有責任與能力并有才能真正實現自己的教育理想，獲得真正的成功。

　　讓我們好好把握自己的人生，用自己的雙手去打造自己的幸福，讓我們為了自己的明天的生活而再努力一點吧，為自己的人生添上精彩的一筆，去積累更多的財富！其實幸福并不遙遠，給我們幸福的人就在我們身邊，工作本身就是美麗的，就是快樂的，生活本身也應該是美麗的，快樂的！讓我們關注現在的每一刻，我們要學會一步一步的生活，因為每一步都是人生，當所有的腳步并在一起的時候就是整個人生了！

　　物業責任心感悟心得體會篇2

　　過去我一直這樣認為，工作就是做完自己的份內事，然后心安理得地拿自己那份薪水。雖然上班下班忙忙碌碌，但找不到多少不平凡的業績。

　　讀了《責任勝于能力》這本書，使我受益匪淺，此書運用了通俗易懂的語言，求真務實精神，其深刻的內涵，通過淺顯易懂的道理，有很強的說服力，闡明了責任直接決定事物的成敗，也讓我對“責任”二字有了更深刻的了解。

　　“責任”從大道理說，就是最基本的職業精神，從小的來說即一個人做事的基本準則。只有負責任的人，才有資格成為優秀團隊中的一員；缺乏責任心的人，也就沒有了發揮才能的舞臺，是成就不了事業的。

　　一個人的工作做的好壞，最關鍵的一點就在于有沒有責任感，是否認真履行了自己的責任。人的一生必須承擔著各種各樣的責任，社會的、家庭的、工作的、朋友的等等。對于自己應承擔的責任要勇于承擔，放棄自己應承擔的責任時，就等于放棄了生活，也將被生活所放棄。責任可以使人堅強，責任可以發揮自己的潛能，能力。

　　責任可以改變對待工作的態度，而對待工作的態度，決定你的工作成績，正如書中所說的“假如你熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你討厭工作，那你的生活就是地獄”。我們在工作中，就是要清醒、明確的認識到自己的職責，履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，認識、了解到自己的責任，清楚自己的職責，并承擔起自己所在工作崗位的責任，那么工作就由壓迫式、被動，轉化為積極主動，并從中享受工作樂趣，取得成績后的快樂。

　　有些事情并不是需要很費力才能完成的。做與不做之間的差距就在于——責任。簡單的說，按時上班準時開會等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。違反單位制度，說到本質就是一種不負責的表現，首先是對自己單位和職業的不負責，更是對自己的不負責。沒有做不好的工作，只有不負責的人。責任承載著能力，一個充滿責任感的人，才有機會充分展現自己的能力。

　　“責任重于泰山”。個人的成功與公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。20xx年是公司跨越式發展的關鍵年，從某種意義上講，責任，已經成為人的一種立足之本，成為企業求生存求發展的重要能力。一個人生活在這個社會上，即使是一個自由職業者，他也會和各種團隊、組織和人員發生往來，在這個過程中，責任感是最基本的能力，如果你缺乏責任，組織不會聘用你，團隊不會讓你加盟，搭檔不愿意與你共事，朋友不愿意與你往來，親人不愿給你信任，你最終將被這個社會拋棄。在這個世界上，有才華的人太多，但是有才華又有責任的人卻不多。只有責任和能力共有的人，才是公司發展最需要的。

　　本書的最后一章談到：責任即榮譽。為榮譽而工作，就是主動爭取做得更多，承擔更多的責任；為榮譽而工作，就是全力以赴，滿腔熱情地做事；為榮譽而工作，就是為企業分擔憂慮，給領導減輕壓力，給上司以支持，給同事以幫助；為榮譽而工作，就是自動自發，最完美地履行你的職責，讓努力成為一種習慣。

　　努力工作，忠誠于企業，在捍衛企業榮譽的同時，也樹立了自己的榮譽。自己會受到人們的尊敬。

　　物業責任心感悟心得體會篇3

　　何謂責任？我認為，責任，就是對自己所負使命的忠誠和信守，是對自己工作出色的完成，是忘我的堅守和人性的升華。由于我們在社會扮演的角色不同，所承擔的責任角色也不一樣，因此，責任也就蘊涵著不同色彩的精神追求。

　　我通過《責任勝于能力》一書的學習，從中受益匪淺。全書詳盡細致地講述了一個人在學習和工作過程中應該具備的職業素質——強烈的責任感，特別是讀到《責任勝于能力，細節決定成敗》這一章節，使我深深感到盡心盡職地工作，就要從細節做起，百分之百地對自己行為負責。

　　在我們的人生當中，在任何一項工作中，認真做事只能是把事情做對，只有用心做事才能把事情做好。這個心就是基于責任感而產生的責任心。

　　我認為，企業員工的責任心可分為三個層次，第一個層次是員工對自己本崗位的責任心，就是踏踏實實做好本職工作，安于職守，樂于奉獻。第二個層次是員工對自己所在企業的集體責任心，就是在做好本職工作的同時，關注集體關心集體，隨時彌補他人缺位所導致工作上的漏洞和不足，隨時和集體一起面對突如其來的危機和風險，隨時和企業一起面對市場的機遇和挑戰。第三個層次是對社會的責任心，“天下興亡，匹夫有責”，就是每一個員工都要心懷天下，與祖國同呼吸共命運，將對社會應盡的責任牢記在心，與國家、民族一起應對全球化時代的困難和挑戰。

　　要做一個好員工，培養自己的責任心，首先做到愛崗敬業，一份報酬一份責任;其次是熱愛企業，以企業為家，認識到企業的生存發展是個人生存發展的基礎和平臺，與企業一起成長;再次是做社會公民，將個人的全面發展與社會的發展進步有機地融合在一起。

　　千里之行，始于足下。做一個好員工，培養責任心，就要從自己的崗位做起，從小事做起。并且要甘于寂寞，沉下心來，在自己平凡的、不引人注意的甚至是低微的、枯燥乏味的工作崗位上面，辛勤努力刻苦地默默的負責任的工作著，從而找到自己的價值和工作的樂趣。

　　一、疏忽一點責任都要付出代價

　　因為細節決定成敗的例子也不在少數：一個馬掌造成1485年英國國王查理三世遜位;每一次火車票的安排提升了公司的貿易額……這些故事描述的都是一個個很小的細節，然后正因為主人公在這些細節上的成功為他贏得了尊重，為公司贏得了利潤。可見無論做什么事情，細節萬萬不能疏忽，否則就有可能付出沉重的代價，我們公司也好，各直營店也好，從公司各級管理人員到一個普通的服務員、衛生工，我們每天的工作，每處理一個小小的事務、一個電話、一位客人的抱怨等等，如果稍有不慎，就可能發生意想不到失誤和錯誤，就可能給公司造成不可估量的損失。任何的疏忽和粗心大意都會給工作帶來不利，哪怕是當時沒有什么反應，久而久之，也會因當時埋下的伏筆而造成對公司、對工作的不利。

　　二、責任體現在細節

　　美國哥倫比亞號航天飛機悲劇的原因是一塊的隔熱瓦的脫落，當初并沒有引起大家的注意，正是因為這一微小的失誤而釀成了慘劇。2003年10月8日，美國航空航天局負責人奧基夫在新聞發布會上透露，有關方面正在測試一種新型的航天飛機隔熱瓦太空搶修技術，成功后，太空修補航天飛機隔熱瓦的工具零售價格不到1美元。相信以上的數據，大家可以深深體會到責任體現在細節，細節決定成敗這句話的深刻含義了。

　　三、工作無小事

　　“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡�！焙　柤瘓F的總裁張瑞敏曾這樣說。是啊，對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。因此我們要倡導：花大力氣做好小事情，把小事做細。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復。這些事做成了、做好了，并不見什么成就;一旦做不好了、做壞了，就會使其它工作和其他工作著的人受連累，甚至把一件大事給弄跨了。俗話說：“不積跬步無以至千里，不積江河無以成大海�！痹S多成大事之人，都是從一點一滴的小事做起的，所以工作中并沒有小事。而那些眼高手低者，將永遠是失敗者。工作中無小事，每一件小事都應該象大事一樣去做，都值得我們去學習，去總結，這樣才能創造人生不簡單和不平凡。

　　四、用心才能見微知著

　　一個關車門的動作，可謂微不足道，相信無論是在生活中還是工作中都不會有人注意它，但恰恰是這種別人眼里的微不足道，被百惠抓到了，并通過進一步的細致分析，揭出了這一習慣性動作背后可能隱藏的深層問題，從而幫助公司避免了可能遭遇的重大損失。作為公司的任何一名員工，我們都必須把百惠當作榜樣，切實做到用心做事。應該要有高度的事業心和責任感，嚴謹細致，扎扎實實地做好每一件事，無論是協調一項事情，解決一個問題，都要做到一絲不茍，精益求精，要花大力氣用心地做好每起小事情，把小事做細，這樣才能不僅把事情做對，而且把事情做好，高質量的完成自己份內的工作。有句話總結的講得很精辟，“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。

　　五、負責任要從細節作起

　　生活其實是由一些小得不能再小的事情構成的，可我們總是傾心于遠大的理想和宏偉的目標，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響，我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節，從而在接踵而至的小事面前窮于準備，忙于應付。所以無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人優秀，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。

　　日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子，牙刷不好用，在我們看來都是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發現了這個小問題，而且對小問題進行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情，沒有激情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，并且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

　　老子說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細�！碧锰醚啪�，細節之處雖然不像墻面地板那樣奪人視線，卻無處不在，舉重若輕，處處皆能流露主人風姿。我們的各項工作千頭萬緒，非�，嵥�，如果領導沒有責任心，就不能細致的做好工作，為每個環節提供重要的信息;員工沒有責任心，不注重工作、服務的細節，就會影響工作、服務的正常進行。因此，我們要提倡注重細節、把小事做細、做實，每個人都應該時刻提醒自己：細節決定成敗，責任造就未來。

　　最后，我認為，我們每個人都應該好好閱讀《責任勝于能力》這一本書，從中學習一些工作中、生活中的處事方法，從小事抓起，從細節抓起，那些在小事上也能做到最出色的人，是幸運之神最偏愛的人，而自命清高、浮躁、懶怠的人，則可能是毀掉成功機會的罪魁禍首。

　　物業責任心感悟心得體會篇4

　　《現代漢語詞典》的解釋是：責任就是分內應該做的事。有個名人這樣說：這個世界上有許多不得不去做的事情，那就是責任，責任就是擔當，就是付出。可見，責任就是我們每個人必須承擔的應該承擔的任務，必須完成的應該完成的使命，必須做的應該做的工作。

　　我們每一個人來到這世界上，就肩負著不可推卸的責任。從你呱呱墜地起，你就有了尊敬父母、孝敬父母的責任；你上學后，就有了認真學習的責任；當你成家立業之后，你有了努力工作的責任和培養下一代的責任；父母老了，你有贍養父母的責任。所以有人說，人類的進步史，就是一部責任史。作為一個成年人，我們的責任是什么呢？我想有四方面的責任。一是對父母的責任。孝敬父母，贍養父母是我們首要的責任。二是對自己的責任。對自己的人生的責任是其余一切責任的根源，一個人惟有對自己的人生負責，建立了真正屬于自己的人生目標和生活信念，他才能由之出發，自覺地選擇和承擔起對他人和社會的責任。三是對工作負責。一個人工作做得好壞，最關鍵的一點就在于有沒有責任感，是否認真履行了自己的職責。這種責任感就是對自己所從事的職業要有負責任的意識。有了強烈的責任感與事業心，我們才會敬業、樂業，才會做好我們的工作。四是對社會負責。我們每個人都是社會的一員，遵紀守法，遵守社會公德是我們的社會責任，在社會、國家需要我們付出的時候要無私奉獻，勇于付出。這就是所謂的“天下興，匹夫有責”。

　　責任之于每個人是相同的，但履行責任的態度每個人是不同的，這種履行責任的態度就是責任心。責任心是促使一個人做好工作的動力，是影響工作質量、工作效率和工作成果的最重要因素之一。由于很多責任是每個人必須履行的，所以就有很多法律、制度來監督我們履行責任的情況。如父母必須養育子女，子女必須贍養父母，如果沒有履行這責任就會受到法律的制裁。我們老師必須按時上班、上課，違反了制度就會受到處理。然而，更多責任的履行是沒法用法律、制度來約束的，如法律不能規定你在公共汽車上讓不讓座，學校的制度沒法限制老師上課的所有內容，沒法界定一個學生在課堂上認真聽課的具體數據。這時候，履行責任就必須靠每個人自己的自我約束，這就是自律。自律就是通過自我約束，自我調整，把自己的言行控制在制度、法規、道德允許的范圍內。

　　自律對于履行責任有多重要呢？

　　臺灣有個大和尚叫做星云法師，有一次，一個來訪者問：法師，我想問一個不太恭敬的問題？法師說：請講！來訪者說：您在公眾場合是素食，您一個人在房間會不會吃肉呢？法師并沒有回答他的問題，反倒問他：您是開車來的嗎？來訪者說：是的。法師說：開車要系安全帶嗎？來訪者說：是的`。請問您得安全帶是為自己系還是為警察系？如果是為自己系，那有沒有警察都要系。來訪者說：喔，我明白了！來訪者明白什么呢，我的理解是：做好一件事情靠的是發自內心的自律，星云之所以會成為星云大師我想靠的是就是這種自律之心。

　　這種自律之心就是《中庸》所說的“慎獨”，《中庸》說：“君子慎其獨也�！敝傅氖侨藗冊谝粋€人獨自居處的時候，更要自覺地嚴于律己，謹慎地對待自己的所思所行，防止有違道德的欲念和行為發生，從而使道義時時刻刻伴隨主體之身。

　　歌德說過：“這個世界唯有兩樣東西能讓我們的心靈感到深深的震撼，一是我們頭頂上燦爛的星空，一是我們內心崇高的道德法則！”我想使歌德震撼的“內心崇高的道德法則”其實就是自律之心�？梢姡沤裰型猓月蓪τ诿總€成功者的重要性，自律對于履行責任的重要性。只有時時刻刻自我約束，嚴于自律，我們才能更好地履行責任，立足社會。

　　所以說，責任之心，貴在自律。愿我們每個人都有一顆自律之心，做一個負責任的人。

　　物業責任心感悟心得體會篇5

　　古人從天地生養萬物的過程中，看到了天地真實無妄、自強不息的特征，就把這種特征稱作“誠”。并由此推出人的行為準則：“是故誠者，天之道也；思誠者，人之道也”，指出了人應思誠而與天道相通�！靶拧睆脑熳纸Y構看，“人言為信”，關于信的論述有“一諾千金”、“言必信，行必果”、“一言既出，駟馬難追”等。古人為人誠實、恪守諾言的例子比比皆是。

　　例如孔子教育他的學生對待學習的態度是：“知之為知之，不知為不知”。知道的就說知道，不知道的就說不知道，這才是真正的知，不自以為是，要虛心。說話辦事要言行一致，“君子恥其言而過其行”。

　　孔子在《論語》中談個人修養和待人之道時多次說到“信”：“為人謀而不忠乎？”、“與朋友交而不信乎？”、“人而無信，不知其可也。大車無?，小車無?，其何以行之哉？”人無信則無以立，無以行�？鬃釉谡劦街卫韲掖笫聲r說：“民無信不立”，認為“信”比軍隊、糧食還要重要。

　　北宋的范仲淹青年時在睢陽讀書，認識了一位姓李的術士，一天，那個術士得了重病，請人找來范仲淹說：“我這里有一個煉金秘方，我的兒子年紀小，不能把點金術給他，現在我把這秘方交托給你。”術士把秘方和煉成的一斤白金封好交給范仲淹，就病故了。

　　幾年后，范仲淹當了諫官，他找到那個術士的兒子，對他說：“你的父親會使用神奇的點金術，當年他過世的時候，因為你年紀還小，所以就托我先保管秘方，如今你已長大，應當把這個東西還給你�！庇谑蔷湍贸瞿莻€秘方還有白金一起交給術士之子，那個密封的記號還保存完好，沒有被打開過。

　　還有一個著名的誠信故事：“種世衡不失信于羌人”。北宋名將種世衡到青澗城戍邊時，巡視撫問境內羌族部落。牛家族首領奴訛倔強自負，從不服從宋朝地方管理。種世衡與他約定，次日到帳下慰問部族。誰知當晚下起了大雪，次日道險難行，而奴訛部落又處于偏僻的山溝，眾官勸阻種世衡改天再去，種世衡堅意踐約。

　　奴訛以為大雪種世衡必不來，沒想到他頂風冒雪而至，感服，急聚族人聽命。此后，當地羌族相繼來歸。種世衡的軍隊秋毫無犯，深得人心，與羌民和睦相處，人稱“種家軍”。后來每當西夏軍犯宋，羌民即先通報，并傾力相助，因此宋軍每戰必勝，使邊境得安。

　　誠信是為人、處世之本，是對人的本性、人的價值、人的使命提出的基本要求，是一種美德，更是一種責任。古人常用“至誠”的標準來規范自己，協調人與人的關系，提高社會道德水準。

　　物業責任心感悟心得體會篇6

　　很幸運，我通過了復試，成為了xx物業的一員，非常感謝公司領導對我的信任，讓我加入到xx這個大家庭中。

　　4月9日早上，我來到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進行了相關的入職培訓，讓我更深一層的了解到xx的企業文化和管理制度，讓我能夠更好的開展今后的工作，使我對公司以“為開發商解憂、為業主盡職、為社會盡責、為員工負責”企業使命有了充分的認識以及對公司的服務理念“科學管理、團隊協作、服務至誠、精益求精”的深刻體會。

　　在公司每兩周都會有一次員工培訓，內容也很豐富，通過這幾次的視頻培訓和經驗交流會，讓我了解到xx不僅是一個自身發展的企業，也是一個看重人才、培養人才、幫助員工一起發展的企業，確實，優秀的人才是公司發展的動力!

　　在工作之余，我一定要充分利用公司提供的平臺，努力學習，為自己充電加油。盡管我現在在一個平凡的崗位上，但我會認真、努力的完成每一項工作，用自己微薄的力量，為xx營造更好的未來。在以后的工作道路上，無論是陽光還是風雨，我都會執著堅定、努力進取。我愿和公司同呼吸、共命運，與xx一起成長。

　　物業責任心感悟心得體會篇7

　　物業管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關千家萬戶，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的和諧與發展。但如何發展物業，讓物業深入業主心中，得到業主的滿意呢，那天參觀了萬科物業，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯，自己的物業也不差，但是看到萬科物業，才知道我們物業跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學習借鑒的地方，真是受益匪淺。

　　剛進小區，第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進入小區里，萬科物業不愧是我們的榜樣，好多細節比如“繳費請索取發票”，關于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個角落都設有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。

　　在參觀這三個小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業管理人員的服務意識都很強。

　　參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業人員素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。選拔聘任一批責任心強、業務素質好的人員充實到物業管理一線隊伍；加強從業人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，物業從業人員要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

　　雖然參觀的時間非常短暫，但是了解萬科物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

　　物業責任心感悟心得體會篇8

　　眾所周知，萬科物業是全國物業行業中的領跑者。萬科物業的企業文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業。這次到東莞萬科物業參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業可以把物業管理做得如此好……

　　萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規范，室內還配有溫度計、濕度計，監控環境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發生突發性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規范，也很人性化。這里處處體現著他們對細節工作的認真。

　　在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這么細心？萬科物業人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節足可反映萬科物業的管理水平。

　　在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業主公布物業管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業主對物業管理工作的監督，在社區范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創造自我，對企業也有了歸屬感。

　　在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業服務方法論--萬科物業"五步一法"服務體系："五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業文化無處不在，時刻提醒、要求、規范著萬科物業人。

　　萬科物業是物業管理行業的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業人的共同努力下，頤中物業一定會走得更高、更遠。

　　物業責任心感悟心得體會篇9

　　陽春三月，在公司領導和管理處張經理的悉心關照下，工程領班和我被安排到公司聯銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業主，在日常管理和服務方面與商業寫字樓存在較大的差異，而且工程領班和我均是第一次接觸物業，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。

　　一周下來，受益匪淺�？偨Y起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處文檔管理規范。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

　　二、物業相關收費

　　由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

　　三、標識標牌

　　在設備管理上，聯銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、人際關系處理

　　管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經�？吹接袠I主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

　　五、關心員工生活

　　聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領導對員工的關心，使員工有歸屬感，使員工更加穩定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

　　一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

　　物業責任心感悟心得體會篇10

　　很幸運，我通過了復試，成為了xx物業的一員，非常感謝公司領導對我的信任，讓我加入到xx這個大家庭中。

　　物業責任心感悟心得體會篇11

　　xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業管理培訓活動。能參加這次培訓我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。

　　經過這幾天的培訓，讓原來對服務行業不太感興趣的我漸漸對物業管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業管理這個行業，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學習物業管理的機會!感謝那些給予我指導和幫助的同事!

　　物業是為大眾消費群體服務的行業，從事物業工作具有挑戰自我、完善自我、突破自我的特點，工作內容與業主生活息息相關。做為一名合格的物業從業人員，應該熟悉自身工作崗位的職責;而從某種意義上來說，物業從業人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務知識等。

　　培訓活動中談到的六種效應，令我感受很深。雖然只是效應，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業管理包括管理與服務兩個方面。若只是重視物業的管理，忽視人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理和服務的脫節。只有管理與服務同時進行，才能將物業管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業的完美形象、成為張家口的標桿企業這一目標。

　　物業管理工作除了為業主提供安全、優美、舒適的生活環境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業主的立場出發，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質量;在提高服務質量的同時，我們更有必要聽取業主的意見，并加強與業主的溝通，了解業主對我們的服務有哪些意見和建議;解決好業主的問題并及時給予回復，讓業主知道物業公司時時刻刻地在關心著他們。

　　關于為人處事，我學會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。

　　由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學習機會，為共同實現心中的目標而努力!

　　物業責任心感悟心得體會篇12

　　一、對物業管理服務內涵與本質的深刻理解，是優秀企業的立足和發展之本

　　萬科物業在“對客戶利益的尊重與關注，讓業主生活更滿意、不斷為顧客創造價值”為導向的企業經營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優秀，從優秀到卓越。首開實業始終堅持以“業主為中心，全心全意為業主服務”的理念，執著地堅守500萬平方米老舊住宅小區，體現了國有企業對社會責任的擔當，打造了北京物業管理的旗艦企業。碧桂園物業堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務每位業主”的服務宗旨，讓業主真切地感受到來自物業管理的幸福與溫暖。金地物業全程品質管理，尤其是在規劃設計階段的前期介入，大大減少了后期物業管理的矛盾，為建立良好客戶關系奠定了基矗天房物業導入品質檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務品質的監督、改進、提高，贏得了業主的信任。招商局物業強調從房屋設計到業主入伙后的全過程服務，以實現服務無處不在、生活綠色和諧。

　　二、對發展戰略的思維、選擇、執行和控制，是優秀企業走向成功的前提

　　長城物業全面導入戰略管理。通過內外部環境分析、內部能力分析、戰略選擇、戰略執行和戰略控制，凸顯了戰略規劃

　　對長城物業發展起到的全局性驅動作用。深圳中航物業以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理集成商”為戰略發展目標，全面踐行集成商運營模式，使企業取得了又好又快的發展。開元國際選擇了與大型地產商結成戰略合作伙伴的發展策略，帶來管理規模的迅速擴張和綜合實力的持續超越。上�？迫鹞飿I確立了管理層與作業層分離的物業服務“管作分離”的發展戰略，逐步實現物業專項服務的社會化，加速了企業自身專業能力和服務品質的提升。

　　三、對市場的清晰定位和捕捉機遇能力是優秀企業的制勝法寶

　　上海明華物業憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業管理”的快速發展之路，靠世博會中國館管理的中標和出色業績，奠定了其在全國公眾物業管理領域的領先地位。深圳龍城物業通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作，逐漸打造了在政府機關行政辦公物業項目上的優勢。上海東湖物業注重發揮其酒店集團高端服務人才和設備設施管理上的優勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業愿景基本實現。

　　四、對品牌的培育、構筑和提升是優秀企業可持續發展的保障

　　上房物業在品牌化經營戰略的引導下，突出企業形象的塑造和服務項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優勢。浙江南都物業根據市場不同的服務需求和服務標準，推出“南都管家”、“南都物業”、“南有嘉會”三大服務子品牌，實行更精細、更專業的分品牌運作模式，發展成為擁有眾多經營實體的高端綜合性物業服務企業。東湖物業在公司內形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業主、發展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業。廣東公誠物業把設備設施管理作為企業轉型的核心業務。確立了設施價值管理顧問服務、設施盤活增值服務、設施智能化與節能化增值服務、設施商務環境增值服務、設施專業設備保值服務、設施主體保值服務等六大板塊的服務內容，打造了過硬的品牌。

　　五、對商業模式的創新和實踐是優秀企業做大做強做富的重要途徑

　　藍光嘉寶“以物業管理為平臺，縱向延伸至房地產業的整個鏈條，橫向涵蓋消費者個性化需求，不斷外延高附加值產品，不斷整合高附加值品牌合作”，實現了從物業管理、企業經營效益、品牌輸出

　　的多方溢價收益。綠城物業確立了“多元經營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產開發商系統服務需求的“全程物業服務體系”和滿足業主系統服務需求的“園區生活服務體系”兩個服務版本，突破了物業管理單純依賴物業服務費獲取收入的模式，為業主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創造了價值。蘭州城關物業通過對物業管理、家政服務、餐飲、清洗、綠化工程等產業鏈的整合，形成服務結構合理、產業功能互補的格局，實現了社會效益和經濟利益的雙贏。

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