2021服裝外貿業務員年終總結

時間：2022-01-04 15:48:27 2021服裝外貿業務員年終總結我要投稿

2021服裝外貿業務員年終總結

　　一、外貿業務員的崗位描述

　�。ㄒ唬┩赓Q業務員的概念

　　外貿業務員是指在進出口業務中，從事尋找客戶、貿易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進出口業務全過程操作和管理的綜合性外貿從業人員。

　�。ǘ┩赓Q業務員與外貿單證員、外貿跟單員的關系

　　從這三個崗位的工作任務來看，外貿單證員完成的是若干個業務點的工作；外貿跟單員完成的是其中一條業務線的工作；外貿業務員完成的是一個業務面的工作。

　�。ㄈ┩赓Q業務員的職業素質要求

　　外貿業務員應具備愛國精神、守法意識、忠誠品質、團隊精神、誠信品質、敬業精神、責任意識、開拓精神等職業素質。

　　（四）外貿業務員的職業能力要求

　　外貿業務員應具備市場營銷能力、商務談判能力、函電處理能力、業務操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續學習能力等職業能力。

　�。ㄎ澹┩赓Q業務員的專業知識要求

　　外貿業務員除了要掌握好英語和計算機基本知識之外，還應熟悉和掌握商品基礎知識、外貿業務知識、生產管理知識、國際營銷知識、國際金融知識、外貿法規政策、國際貿易慣例、國際經貿地理、外貿業務禮儀等專業知識。

　　二、2021服裝外貿業務員年終總結（通用10篇）

　　一年工作已經到年尾了，這一年也將成為過去，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的2021服裝外貿業務員年終總結（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服裝外貿業務員年終總結1

　　第103屆中國出口商品交易會第一期于XX年4月15日至20日在廣州舉行。江西交易團派出了以省外經貿廳王中陽副廳長為團長、發展處朱元發處長為副團長的交易團參加交易會。交易團由外貿企業、生產企業及三資企業共115家企業的500名代表組成，第一期有展位175個�，F將我省交易團第一期工作情況小結如下：

　　一、基本情況

　　1、新興市場客商較多，但歐美客商有小幅減少。我省大多數參展企業普遍反映，本屆廣交會到會客商總體上看還是比較多的，從客商來源地看，來自亞洲、南美、非洲等新興市場的客商較上屆有所增加，但歐美地區到會客商數有所減少，基本以老客戶為主。

　　2、洽談較為活躍，但成交相對謹慎。截至4月20日，我省交易團共成交24449萬美元，去年同期比增長4.22%。雖然成交保持增長態勢，但參展企業一致反映，受外貿宏觀環境的影響，如人民幣對美元加速升值、生產成本上升等不確定性因素增多，多數低附加值、低技術含量的中小參展企業不得不面對眼前有定單，日后無效益甚至虧損的難題，不簽長訂單和大訂單是此類企業的普遍心態。尤其是我省紡織服裝參展企業表現更為突出。

　　3、品牌展區企業優勢更為明顯。品牌展區進一步優化了廣交會的參展企業結構和商品結構，提升了企業形象，擴大了企業影響。本屆廣交會上，我省品牌展位企業優勢較為突出，洽談和成交的活躍程度明顯強于其他展位。我省參展企業進入品牌展區和特裝展區的要求也較以往更為強烈。

　　4、以紡織服裝企業為代表的勞動密集型產業面臨比較嚴峻的出口形勢。本屆廣交會是在國際國內宏觀經濟復雜我變的環境下舉辦的，從我省參展企業在本屆廣交會上的洽談成交情況來看，以紡織服裝為代表的勞動密集型產業正面臨著一場嚴峻的生存挑戰。人民幣對美元升值、成本上升和出口退稅率下調把這些微利出口企業逼到了生死的邊緣，中小外貿公司更是舉步維艱。已經出現了訂單向周邊國家和地區轉移的趨勢。

　　從我省參展企業反映的情況看，今年的出口形勢將不容樂觀。預計全省出口增幅將比上年同期回落20-30個百分點左右.

　　二、我省交易團的主要工作

　　1、認清形勢，鼓勵動員。我省交易團于4月14日晚召開參展企業動員大會，交易團團長王中陽在會上開好本屆廣交會作了動員講話。動員會上，王中陽副廳長專門就認真遵守大會的各項紀律，特別是安全和證件管理、展位管理、知識產權保護等方面作了重點強調，并鼓勵各參展企業正確認識當前外貿面臨的嚴峻形勢，采取有力措施，克服難關，迎來新的發展。

　　2、加強調研，應對挑戰。在第一期交易中，我省交易團密切關注著每天的成交情況，團部領導多次到參展企業攤位了解成交的第一手資料，聽取企業成交形勢的分析和預測。特別是當前面臨嚴峻的外貿形勢下，我省交易團由王中陽副廳長主持，于17日和18日晚在駐地賓館分別召開機電、建材、五金類參展企業座談會，紡織服裝企業座談會，了解廣交會開幕以來企業洽談成交的情況，分析、預測今后的形勢，提出相應的意見和建議，促進外貿加快轉變發展方式。

　　3、全力以赴，促進成交。我省各參展企業面對當前較為不利的外貿形勢，克服眼前困難，堅定未來信心，努力促進成交。交易會期間各企業還積極和廠商、供貨商及時聯系溝通，交流信息，密切注視著國際市場的動向和變化，以變應變，盡量把人民幣升值和成本上升的兩大壓力降到最低程度。

　　4、落實責任，維護秩序。我省交易團始終把做好安全保衛工作放在和擴大成交同等重要的位置抓緊抓好。認真落實商務部關于廣交會安全穩定工作會議的各項精神，嚴格辦證制度，對于凡是資料不齊全的參會人員一律不予辦證，從源頭上堵住辦證環節的漏洞。加強安全保衛工作，指定了三名干部負責安全保衛工作，認真落實大會的`各項安全管理制度和衛生保障制度，堅持安全零報告，及時向保衛辦報平安。加強企業知識產權保護工作，維護交易秩序。

　　三、有關的建議

　　1、建議進一步加大對中西部地區企業參展的支持力度。中西部地區對外開放程度較低，企業特別是中小企業非常渴望有更多的機會國際市場的競爭，希望今后進一步加大對中西部地區企業參展的支持力度。

　　2、建議各展區的展位數量每年可根據各省交易團的實際需要作出一定的調整。目前廣交會經過多次擴容，展位數有了比較多的增長，但結構性的短缺矛盾還較為突出，建議各展區的展位數量每年可根據各省交易團的實際需要作出一定的調整。

　　服裝外貿業務員年終總結2

　　一、關于操作方式。

　　當時我們是屬于中間商，我們的上游從某品牌拿到訂單，我們與上游簽定供貨合同，我方前期墊資、尋找工廠，下放訂單到合作工廠，最后成衣發貨到上游客戶指定地點。我們再與下游工廠簽訂合同，注明品牌、數量、單價、總金額、交期等。其實說白了，就是我們聯系上游取得訂單，尋找合適的廠家，下放訂單到合作工廠，我們在中間只掙取一點差價。雖然說是貿易，但并沒有涉及進出口，只是一般國內貿易。

　　二、服裝貿易環境優劣勢分析。

　　我國北方自古以來就不是服裝的主要產地，像棉麻絲綢及其衍下游產業紡織、服裝等，主要聚集區在長江以南，如寧波、杭州、浙江等地。北方并不具備優勢。而且，隨著勞動力成本的逐年增加，也有很大的壓力。

　　當地的工廠并不太多，而且有規模，質量過硬，符合客戶要求的工廠更是少之又少。我們在工廠的報價基礎之上再加上一點點利差。而且做過服裝行業的人都知道，工廠要得到訂單，大部分通過價格戰，上游也會把報價盡可能的壓低再壓低。而且前期資金占用量比較大，回款速度比較慢，對工廠交期的要求很緊張，難以找到質量過關又同時能夠滿足交期的工廠。雖然有上游客戶，但是諸多因素還是不利于貿易的開展。

　　三、涉及服裝的幾個專業名詞。

　　交期：成衣最晚什么時候給客戶發走。

　　到料日期：布料什么時間到廠驗收。

　　投產日期：該批成衣從什么時間開始進入流水線開始生產。

　　流水線：打板裁樣開始到最后成品包裝好之后的整個生產流程。先進的縫紉機器是一方面，工人的精細做工和工廠檢驗科的質量標準更是保證成品質量的重要因素。

　　一般60個人左右的生產線就是屬于大流水線了。

　　檢針：衣服做好之后檢測過檢針儀器。有的工廠檢針分幾個階段，有的工廠則只有一個步驟。

　　梭織、針織：指衣服的制作方法，有的工廠擅長針織，有的工廠擅長梭織。針織做法一般用于內衣和童裝，梭織一般是外衣和成年人的衣服。

　　布料到廠后，技術人員會驗貨。為避免色差等，一般會從不同布匹上面裁取三塊布料拼接在一起看顏色看針腳看是否一致。這是他們在多年的實際工作中積累的經驗。

　　一般女裝比男裝復雜，上衣比褲子復雜，如果一個工廠的女裝和風衣夾克類冬裝做得好，這家的工藝就會比較好。

　　工廠都會有自己的樣品室，凡是做過的衣服都有樣品。想知道一個工廠的實力如何，去它的樣品室，想看一個工廠的質檢嚴不嚴格，問他質檢有幾道工序，多少人，占整個流水的百分比是多少。如果質檢工序、人員越多，且占整個流水總員工的百分比越大，那么這家工廠的質檢就相對要重視要好于其他工廠。

　　看工作環境是否整潔，看正在縫制的衣服的衣料價值幾何，看針腳是否細密，看倉儲包裝質檢工序是否嚴格到位。技術工人的打板，需要看排版圖，每件衣服用料多少，是否合理且最省。不懂技術也不要緊，找幾家工廠一對比，優劣高下便可得以判斷。

　　四、關于貿易方式和價格的洽談

　　凡是牽涉到談生意，無非是將合同中各要素得以確認，包括你所購買的商品或服務是什么，雙方對其質量服務細節的要求和約定是什么，運輸方式，付款方式，價格，交貨地點，交貨期限，雙方責任，違約賠償等。

　　所謂價格不過是雙方的一場拉鋸戰，你報價我還價，一來一往，雙方經過妥協和退讓之后最終達成一個都能接受的數字。在談的過程中，更是一場心里戰。你設定一個底線，并且堅持不退讓。在其基礎之上給予對方一個還價空間。

　　一件成衣需要面料、輔料、負輔料等。這些東西都非常的細節，比如紐扣、鳳眼、拉鏈，包裝物料膠帶、線、紙箱等，具體到每件衣服用多少，每個的價格是多少，像洗滌標，商標等都是客供的。很細節的東西。一開始弄確實挺頭疼的，但是，你若是想做了，慢慢理一下，還是會有頭緒的。這些東西都是文字類的，沒有牽扯到理工科的專業作圖，對技術要求并不高，所以還是可以做的。

　　不管哪個行業，只要深入進去了，就會有所收獲，但是，可惜我卻沒有能夠繼續。真的是非常的遺憾，不管是哪個行業，沒有能夠深入進去。

　　我只有從事服裝業務這一次，才做到了真正意義上的與對方洽談合作與價格確定事宜，有了點商務談判的意思和味道。這是我目前為止最為正式的一次商業洽談。

　　我想如果我沒有經歷那些打擊，沒有偽裝自己去成為一個軟弱的人，我想當時我的方式方法和呈遞給大家的感覺可能會不一樣。所以，你對自己的認知和定位有時候會影響到你給大家的感覺，你所呈現出來的狀態。影響你的工作和生活。

　　自信，在你整個的談判過程中，你應該充滿自信，即使你不那么的自信，也要讓自己看起來顯得很自信。你才會有氣場，有說服力。

　　服裝外貿業務員年終總結3

　　閉于服拆批收，可以或許從服拆批收市場戰網上兩圓里往看。假定進的貨比較多，倡議往服拆批收市場拿貨比較好，果為代價相比較較低廉甜頭，本人也能親身看貨服拆拿貨，看到量量好的正在拿，出需要再擔憂網上找代辦代辦代理商有可以或許會碰著有些衣服存正在量量成績。

　　顛末我多年的經歷堆集，總結出了以下幾面服拆進貨心得：

　　1、進貨地址

　　一樣泛泛往講我們賣家是沒有效重視甚么時分該上甚么貨的。果為您到了批收市場，便會看到該拿甚么了。一樣泛泛市場的時節會比真踐中早1-2個月，夏季借出到。棉衣，羽絨衣曾齊上架了。假定您拿禁盡該賣甚么的時分。到市場往轉一下吧。

　　2、拿貨時節

　　以上便是我的服拆進貨心得體味，只要大年夜家正在批收市場多稀查稀查，多轉轉，多跟批收商挨交講，自然便可以或許進到您心目中幻念中的貨。

　　過季的衣服，拿些貨也是沒有錯的，阿誰時分皆很低廉甜頭，特地是中貿，日單的。樣子容貌相貌沒有會很快過期，來歲也可以或許或許賣。拿回往弄特價行動，也受悲迎。資金充分才華夠，可則沒有要冒險壓著錢了。

　　3、拿貨尺寸

　　阿誰成績我是賣家們比較痛的了。果為正在淘寶購衣服最大年夜的錯誤錯誤便是伴侶們沒有能試XX服，所以便必須正在尺寸上十分的講究。假定是開真體店的伴侶，那面便沉松多了!衣服一樣泛泛皆分M，L，XL，假定您是大年夜賣家，資金充分，死意又好。倡議您拿齊號。果為齊號拿，可以或許戰批收商砍價，他們也喜悲按足收貨，便是尺寸要拿齊，他有甚么號，甚么色采您皆要拿。那樣可以或許給您很低的代價。

　　假定是小賣家，衣服的尺寸便要本人掌控了，也可以或許或許只拿均碼的衣服，那樣碰著有購家沒有開適的狀況。

　　借有一種要收，便是每個好拿一件。賣出甚么了便往補甚么�？墒悄菢幼龅淖畲竽暌瑰e誤錯誤便是，簡單斷貨，特地是中貿，尾單的東西。

　　褲子略微易弄，借沒有如衣服一樣泛泛好沒有多皆能脫，褲子的尺寸多，借要分中腰，低腰的，賣的時分也費事。開中進貨可以或許會好賣面。購家購褲子皆是購恰好的.，褲子倡議可以或許拿比較常賣的。

　　品牌跟單：一樣泛泛皆是品牌的東西，如古市場上很多，一樣泛泛皆是收往國中，或出心的，那樣的衣服量量十分好，樣子容貌相貌也很綺麗。代林志玲喊話陳冠希pifa、faveciros、com價也很開理，是很多購家的。

　　日單：很簡單辯黑，可可有日文水洗標，日文吊牌等。假定那些皆出有的時分，便要看您的眼力目光了，看衣服做工，和足感，花式等，光陰少了，自然便好辯黑了。

　　4、拿貨辯黑

　　尾選，阿誰也是看作工，一樣泛泛跟單的東西，做工皆十分好。當然，網出息貨也要有一些需供重視的天圓。

　　5、拿貨品彩

　　阿誰便完全看小我愛好，也可以或許或許聽與伴侶的定睹。

　　6、網上拿貨

　　如古聚集手藝十分發財，并且顛末過程網出息貨也是很沒有錯的選擇。網出息貨的優勢首要有花式新、撙節用度、矯捷多變、代價低廉甜甲等。

　　廣州貨：一眼便能看出往的，象北京的天樂，一樓的皆是廣州貨，兩樓是中貿，品牌跟單，日單的。廣州貨的量量也沒有錯，便是出有中貿的細好。劣面是貨量很充分，沒有象中貿，日單的東西，比較少，很簡單斷貨。

　　1、重視資金戰仄，最好選擇撐持支出寶貨到付款形式的網站進貨。

　　2、重視網站疑譽，盡管選擇有網站ICP備案號的網站(一樣泛泛正在殘破尾頁下圓)。盡管選擇alexa排名正在15萬疇前的網站。

　　3、重視網站里服拆的圖片。最好選擇圖片是真物拍攝的網站。有真力網站里里的服拆圖片經常皆是本人拍攝的。

　　服拆進貨的地址決定了服拆的代價!我保舉到廣州訂貨，廣州是華北服拆中間，齊國各天的服拆批收市場合供給的收拆大年夜部分也是前導收端于廣州，直接正在廣州拿貨能節流很多進貨本錢。

　　重假定看作工，布料，足感，吊牌等。

　　服裝外貿業務員年終總結4

　　回顧這一季度來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作�，F將一年來的工作總結如下：

　　一、店內的日常管理工作。

　　作為店鋪的負責人，我深深的認識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標前進的中心，因此：首先，理順關系（處理好我與上級領導的關系、與店員之間的關系、店員與店員的關系），處理好每日的賬務，每日認真檢查貨品，每周對其陳列做出相應的調整。

　　其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴格管理。

　　二、本年度業績情況

　　由于身上責任較大，而我的學識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領導和同事學習。經過不斷學習、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達的總目標的81.07%。

　　三、存在的問題及改進

　　首先，存在的問題：

　　由于我學識有限、經驗尚淺，沒有很好的處理出現的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。

　　其次，需要改進的：

　　1、在以后的工作中，我應該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領導和同事學習。

　　2、認真努力完成每次的任務，團結同事，加強店員管理，創造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

　　3、應在以后的工作中不斷加強創新，努力完成新目標。

　　以上就是我對本年度工作情況的總結，希望在新的一年里取得更好的成績！

　　服裝外貿業務員年終總結5

　　在將近2個的時間中，經過我們團隊的共同的努力，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：

　　下面是我們新聘團隊近半年的銷售情況：

　　從近半年的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在湘潭市場上分紅險產品品牌眾多，中國人壽。平安。由于比較早的進入xx市場，分紅險產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：

　　1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。新聘團隊是今年5月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有200個，加上沒有記錄的概括為270個，總體計算xx銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。

　　3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　市場分析

　　現在湘潭市場分紅險很多，但主要也就是人壽。平安。新華等。公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在湘潭九華市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，下半是大有作為的半年，假如在下半年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做九華這個市場。

　　20XX下半年工作計劃

　　在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在下半年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4）銷售目標

　　下半年的銷售目標最基本的是做到月月有保單進帳。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。在下半年我向公司領導呈落一定能夠在九華完善的搭建一個50人的團隊。

　　我認為公司下半年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　以上是我對XX年下半年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　服裝外貿業務員年終總結6

　　我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。現就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。

　　自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。

　　進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發揮自身的優勢：不斷總結和改進，提高素質。

　　在這幾個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發現作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力，員工的產品知識甚至其他知識，員工的服務態度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。

　　在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現分享如下：

　　我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

　　閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。

　　我今后的努力方向：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。

　　二、明確任務，主動積極

　　積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　三、努力經營和諧的員工關系，善待員工，穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。

　　由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。

　　xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為職友正裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長，但是這個工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（衣服的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如面料，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好。

　　服裝外貿業務員年終總結7

　　目前，處在我的銷售階段，我認為：工作總結，就是將自己的工作學習過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式。

　　一、過程

　　孔子曰：“溫故而知新”。我就借助這種方式，將我短短幾個月的工作學習過程再溫習一次，希望自己來年能夠將自己的內存不斷擴大，不斷接收到新的知識。

　　八、九月份感覺在養精蓄銳，工作的基本主要內容仍然是：制作基本單據(f/a、 c/o、commercial invoice、packing list、booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經理為了鍛煉我，也讓我一直持續跟進一個“四款化妝包”的詢價。

　　十月份，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨，邀約、準備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閑來篩選樣板。同時，我更是擔心我自身的素質，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，并且見到了如約而至的客人，心情很是高興。

　　十一月份，對于一家工廠來說，我們的訂單會有點“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工作，剩余的時間用來做展會后的跟進。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。

　　十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔心、憂慮、擔心，最后在大家的共同努力當中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。

　　一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，并不想為自己安排更多的活兒，想回家了!

　　在這個過程當中，我明白：有些事情做了并不一定會馬上體現出價值，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。

　　有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，因為一旦牽涉到一連串的負面問題時，你做的不但毫無任何價值，并且有可能殃及他人，損害了大家的利益。

　　而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。

　　二、待解決的問題

　　1. 價格問題

　　(1)面對不了解的客人，報價時采取常規算法.

　　(2)面對熟悉的客人時，報價會適當做一些調整。充分考慮顧客愿意付出的成本，實現成本的最小化，形成規模效益。這樣，我們為顧客提供價值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進，客觀上達到一種雙贏效果。

　　(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，

　　①與第一次相差不大，皆大歡喜

　�、谂c第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現，如果出現了，我們就會懷疑質量以及生產能力問題了。

　　③與第一次相比，價格高了很多，這種情況出現的可能性較大，產生這種現象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產商觀點)。

　　作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這么理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此，我希望在以后的詢盤當中有類似情況出現時，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分并且具體的理由。

　　因為，顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過于尾隨他，但要讓他稱心如意，做好我們的cs銷售基本原則。(不過從我們的銷售模式來看，似乎采用的是4ps，因此價格關顯得尤為重要，不知道以后我們會不會改變4ps的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產品價格定位，然后向顧客收取多少錢。我認為：應該先從顧客那了解，他愿意付多少錢，然后按著這個價位為顧客把關。不過這樣做，目前對于我來說，在實際操作中存在一定的難處)。

　　當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方面一定要把好關。

　　在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在b2b上發布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。

　　最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望公司所有的員工都能齊心協力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。

　　服裝外貿業務員年終總結8

　　我叫xxx，畢業于xxxxxxx，自20xx年1月20日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入xx以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將我的三個月來的工作情況總結如下。

　　一、工作情況

　　剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態。初來乍到，學習是非常重要的`，當然外貿部的同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞，從一系列的培訓，產品知識的熟悉，到網絡營銷的開展，我知道了作為一個外貿業務員如何開始工作，進入狀態。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作。

　　2月份：主要是熟悉產品知識，學習操作阿里巴巴外貿平臺

　　3月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續收到詢盤，學會如何處理，及時回復，跟蹤客戶。

　　4月份：在已有阿里平臺的基礎上，注冊其他免費B2B外貿平臺，推廣產品，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發信，努力開發新客戶。

　　到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產品數位xxx個，詢盤xxx個，有效詢盤xx個;韓國外貿平臺EC21，上傳產品xxx個;沙特阿拉伯外貿平臺，上傳產品9個。

　　二、學習情況

　　現在是我努力學習的階段�！叭诵�，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業或者國際貿易專業，所以對外貿行業知識知道的也有限，但是馬經理、高經理的盡心指導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿的操作流程。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月時間內我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎。

　　在xx的三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

　　一路走來，我前后參與了產品RoHS化學檢測以及產品資料翻譯等工作。在跟隨x經理、x經理學習的過程中，深感自己能力的不足，同時也體會到了外貿工作的艱辛!

　　三、思想情況

　　作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

　　四、下一步的工作計劃

　　1、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶的聯系狀態，取得客戶的信任。

　　2、確保維護好阿里平臺的基礎上，不放棄其他免費B2B平臺，做好后期建設工作，拓展推廣平臺。

　　3、化被動為主動，運用互聯網搜索客戶信息，努力提高自己寫開發信得水平，爭取把xx推向全世界。

　　時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，離領導的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。

　　在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

　　為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同xx一道努力!努力!!再努力!!!

　　服裝外貿業務員年終總結9

　　時光荏苒，轉眼一年的時光飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

　　在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有必須銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有必須挑戰性的，到此刻為止，我不再說自我是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時光，說長不長說短不短，大約540天的時光每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自我，每一天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業務員要得到公司的肯定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，必須再接再厲，做的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。

　　在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時光沒有實質性的單在跟對產品了解得十分淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時光，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自我慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時光比較細致地去回復詢盤，結果發現有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復能夠看出他們是沒有意愿想買�？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時光在忙碌中開始一天一天回復你的問題。

　　實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種狀況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，但是每次都要好好把握。

　　第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭必須要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

　　第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

　　因為我明白跟到一個單的最短的時光大概就是3個月的樣貌。重新給自我制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自我單肯定是會有的，只是時光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自我努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。

　　這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細節涉及技術上的問題就應，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自我的不足，以后如果想小有成就務必在這方面精益求精。

　　總結到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一向是我追求的目標，期望明年第一季度能夠實現。

　　另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿，我期望公司能夠按照我的推薦做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產品。

　　服裝外貿業務員年終總結10

　　總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：

　　一、思想方面：

　　重視理論學習，堅定政治信念，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自我的工作。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。

　　及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力；在辛苦中，才會充實的體現著自我人生。

　　三、生活方面：

　　個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。

　　二是工作中不夠大膽，創新理論不強。

　　三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

　　為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取XX年的工作更上一個新臺階！

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