物業客服工作職責

時間：2026-01-04 12:55:29 好文我要投稿

[熱門]物業客服工作職責15篇

物業客服工作職責1

　　1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區內客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業戶建議，并做好相應記錄；

[熱門]物業客服工作職責15篇

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業戶進展電話回訪及系統資料的錄入；

　　3、負責有償效勞工程修理費的'開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；

　　4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續，剛好更新客戶資料，并xxx時間傳達相關部門；

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作；

　　6、剛好處理和上報客戶投訴及突發事務；發生緊急意外狀況，負責對業戶的說明說明工作；

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責2

　　1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業主來電、來訪的'報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。

物業客服工作職責3

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

　　4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的`問題;

　　5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

　　6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業客服工作職責4

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的'收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責5

　　1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的'收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

　　5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責6

　　一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。

　　三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門的'指導下，開展各項有償/無服務。

物業客服工作職責7

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶詢問工作；

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象；

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理；

　　4、幫助管理區域內各項費用的催繳，剛好向上級供應數據報表；

　　5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

　　6、幫助上級完成交辦的`其它任務。

物業客服工作職責8

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責轄區內用戶檔案資料的`收集與管理;

　　3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯系等工作;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

　　6、執行公司的各項規章管理制度。

物業客服工作職責9

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的.催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服工作職責10

　　1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;

　　2、負責工業園區的客戶修理電話轉接，對接修理效勞;

　　3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶詢問、智能卡辦理、包袱代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他須要幫助領導的'相關事務。

物業客服工作職責11

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的`相關工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服工作職責12

　　1、制定本部門的工作打算，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2、負責組織物業效勞費用和其它經營性費用的'催收工作。

　　3、負責業主的定期走訪工作，了解業辦法見，妥當處理好業主投訴，并定期進展業主滿足度調查。

　　4、以客戶需求為導向，協調、組織內外各種資源提升效勞品質。

　　5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統一對外口徑，確保培訓效果。

　　6、負責組織管理區域內業主文化活動的開展，建立和諧社區。

　　7、加強各部門的協調與溝通。

　　8、上級交辦的其他事項。

物業客服工作職責13

　　1、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;

　　2、負責發現工作中存在的'不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處置業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并幫忙處置善后工作；

　　3、幫忙保安部處置各類突發事件，消除惡劣事件和媒體曝光等負面事件的發生；

　　4、認真、仔細、耐心的招待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處置解決將處置意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記；

　　5、負責管理費的發單及拖款催交工作；

　　6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程；

　　7、幫忙管理物業清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務工作；

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；

　　10、負責巡查樓層公共設備設施；

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責14

　　1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的.保管工作;

　　2、負責處理業主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服工作職責15

　　1、負責、信函等公文的.起草及相關事項的跟進；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

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