收銀崗位職責(zé)[匯編15篇]

　　在當(dāng)下社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的收銀崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀崗位職責(zé)1

　　1、做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作（零鈔、收銀機(jī)檢查等)。

　　2、做好收銀信息收集整理工作。

　　3、 整理收銀單據(jù)(就餐變動(dòng)表、收銀記錄本、折免申請(qǐng)單等)。

　　4、定額發(fā)票領(lǐng)用存管理。

　　5、熟練掌握收銀機(jī)操作。

　　6、按標(biāo)準(zhǔn)程序做好收銀工作。

　　7、與服務(wù)員做好收銀協(xié)調(diào)工作。

　　8、零鈔備用管理和使用。

　　9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的保管等管理.

　　10、收銀數(shù)據(jù)的`錄入工作。

　　11、收銀機(jī)收銀電腦的管理。

　　12、收銀機(jī)后的清理、整頓工作。

　　13、做好營(yíng)業(yè)結(jié)束結(jié)賬工作。

　　14、做好營(yíng)業(yè)結(jié)束現(xiàn)金移交、保管工作。

收銀崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;

　　3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;

　　4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;

　　5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

　　6、負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;

　　7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致;

　　8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致;

　　9、按要求完成各種報(bào)表;

　　10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　　11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

　　12、前臺(tái)收銀員早班操作管理制度

　　(1)主要處理客人退房手續(xù);

　　(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

　　(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查，有無(wú)客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭(zhēng)執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào);

　　(4)客人核對(duì)帳單無(wú)誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;

　　(5)為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);

　　(6)下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

　　13、前臺(tái)收銀員中班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的.押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;

　　(2)檢查信用卡止付黑名單，通過(guò)銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無(wú)款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒(méi)收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來(lái)說(shuō)，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

　　14、前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋�(gè)班次;

　　(2)應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租;

　　(3)做好“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表;

　　(4)做繳款單，按單繳款，不得長(zhǎng)款、短款;

　　(5)夜間核過(guò)房租，做好夜間審核;

　　(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡(jiǎn)明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

　　15、收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度

　　(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危�唱付唱收，防止不必要的�?zhēng)執(zhí);

　　(2)信用卡要對(duì)好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

　　(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　A、向?qū)Ψ揭�與支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;

　　B、對(duì)好印鑒不模糊、不過(guò)底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

　　16、收銀臺(tái)安全操作管理制度

　　(1)按酒店規(guī)列，超過(guò)中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無(wú)權(quán)批準(zhǔn)，超過(guò)下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;

　　(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營(yíng)業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前：

　　A、逐天核對(duì)單房租�？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂(lè)部等營(yíng)點(diǎn)送來(lái)的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

　　B、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無(wú)錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。

　　C、退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù);

　　D、夜班收銀要與接待處核好房?jī)r(jià)，有無(wú)出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。

　　(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

收銀崗位職責(zé)3

　　1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。

　　2、妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。

　　3、熟練收銀員的'應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移。

　　5、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。

　　6、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)。

收銀崗位職責(zé)4

　　1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行，為顧客提供良好的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;

　　3、制定員工排班表，檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;

　　4、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;

　　5、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題;

　　6、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

　　7、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障;

　　8、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的`績(jī)效考核;

　　9、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率。

收銀崗位職責(zé)5

　　1, 執(zhí)行財(cái)務(wù)及餐廳經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作

　　2, 按照規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

　　3, 保管好帳單,發(fā)票,并按規(guī)定使用,登記

　　4, 熟悉掌握收款機(jī)的操作技術(shù),熟悉收款業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范

　　5, 每天核對(duì)備用周轉(zhuǎn)金,不得隨意挪用,借給他人;對(duì)每天收入的'現(xiàn)金必須做 到日結(jié)日清, "長(zhǎng)繳短補(bǔ)" ,不得"以長(zhǎng)補(bǔ)短" ,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款必須及時(shí)查明原 因,及時(shí)向財(cái)務(wù)匯報(bào)

　　6, 完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào),財(cái)務(wù)報(bào)表

　　7, 當(dāng)班結(jié)束后,認(rèn)真簽閱交接班登記簿,及時(shí)交接當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng),當(dāng)班報(bào)表, 帳單,明確當(dāng)天應(yīng)處理的業(yè)務(wù)

　　8,做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作和環(huán)境衛(wèi)生工作。

收銀崗位職責(zé)6

　　職位描述:

　　1、按規(guī)定做好結(jié)賬流程；

　　2、催收已退未結(jié)的賬目；

　　3、確保所有程序是按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作；

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷， 形象氣質(zhì)好；

　　2、具有酒店/餐廳前臺(tái)收銀工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3：有團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力

收銀崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)餐廳現(xiàn)金收支、刷卡、開;

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感; 3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

　　4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作; 5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

收銀崗位職責(zé)8

　　1、執(zhí)行財(cái)務(wù)及餐廳經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

　　2、熟練掌握各種經(jīng)營(yíng)品種的價(jià)格，準(zhǔn)確開列發(fā)票帳單。

　　3、按照規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　4、保管好帳單，發(fā)票，并按規(guī)定使用，登記。

　　5、熟悉掌握收款機(jī)的'操作技術(shù)，熟悉收款業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范。

　　6、熟悉餐廳優(yōu)惠卡，優(yōu)惠，咖啡，套餐的使用規(guī)定，消費(fèi)項(xiàng)目（煙，酒，燕，鮑，翅除外）可打折范圍和領(lǐng)導(dǎo)批免權(quán)限。

　　7、每天核對(duì)備用周轉(zhuǎn)金，不得隨意挪用，借給他人；對(duì)每天收入的現(xiàn)金必須做到日結(jié)日清，"長(zhǎng)繳短補(bǔ)",不得"以長(zhǎng)補(bǔ)短",發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款必須及時(shí)查明原因，及時(shí)向財(cái)務(wù)匯報(bào)。

　　8、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　9、當(dāng)班結(jié)束后，認(rèn)真簽閱交接班登記簿，及時(shí)交接當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，當(dāng)班報(bào)表，帳單，明確當(dāng)天應(yīng)處理的業(yè)務(wù)。

　　10、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作和環(huán)境衛(wèi)生工作。

收銀崗位職責(zé)9

　　1、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　2切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　3、為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　4、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　6、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　7、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

收銀崗位職責(zé)10

　　一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

　　1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。

　　二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付。

　　不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。

　　2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

　　3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。

　　4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。

　　三、顧客提供購(gòu)物袋

　　食品非食品分開，生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單 2 / 10

　　獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。 四、確保商品

　　1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

　　3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的`事情發(fā)生。

　　五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

　　保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

　　六、仔細(xì)檢查特殊商品。

　　例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電仔細(xì)檢查特殊商品。用的紙箱，帶包裝商品等。

　　超市收銀員崗位職責(zé) 篇3 1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

　　3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

　　4、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢，必須天天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。

　　5、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽)，不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。

　　6、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)部審查無(wú)誤后早，才能下班。

收銀崗位職責(zé)11

　　1、準(zhǔn)時(shí)到崗，檢查設(shè)施設(shè)備，做好營(yíng)業(yè)收款等一切準(zhǔn)備工作。

　　2、按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作， 嚴(yán)格遵守酒店的保密制度。

　　3、做好接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

　　4、熟悉餐廳各類酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目，了解餐廳服務(wù)的'有關(guān)知識(shí)。

　　5、對(duì)客人用記賬結(jié)算的要認(rèn)真核對(duì)，對(duì)收付現(xiàn)金時(shí)需要準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清。如有異議及時(shí)解決，按照財(cái)務(wù)規(guī)定保持適當(dāng)?shù)膫溆媒鹣揞~，其余部分需及時(shí)上交財(cái)務(wù)出納處。

　　6、按規(guī)定時(shí)間做好營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和物資、資金、票據(jù)的臺(tái)賬，做到賬、錢相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄。

　　7、每日收入營(yíng)業(yè)額，必須隨時(shí)清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)“長(zhǎng)、短”現(xiàn)象，必須如實(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、備用金必須每天核對(duì)，不得以白條抵沖，不得借透支現(xiàn)金，不能任意挪用現(xiàn)金，也不能轉(zhuǎn)借。

　　9、負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。

　　10、接待熱情有禮，吐字清晰，唱收唱付，找款時(shí)不得有扔、摔、甩、丟等行為。

　　11、負(fù)責(zé)酒店現(xiàn)金收支工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)部和部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

收銀崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)餐廳現(xiàn)金收支、刷卡、開;

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

　　4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

收銀崗位職責(zé)13

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具有大型賣場(chǎng)客服收銀工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

　　4、 維護(hù)門店設(shè)備等資產(chǎn)的'正常運(yùn)作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

　　5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動(dòng)力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、 負(fù)責(zé)營(yíng)銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　7、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力，能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。

收銀崗位職責(zé)14

　　1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦，與各部門配合好工作。

　　3、正確使用pos機(jī)，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作。結(jié)帳時(shí)，客人所有消費(fèi)項(xiàng)目，包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來(lái)的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

　　4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費(fèi)房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房，免費(fèi)房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知），并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無(wú)損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。

　　6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話，除指定的`部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。

　　7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失

　　8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過(guò)此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。

　　9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。

　　10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。

　　11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。

　　12、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。

　　13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn)，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時(shí)間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無(wú)誤，免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。

　　14、安放行李時(shí)，寫好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過(guò)期限不來(lái)領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。

　　15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài)，對(duì)當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無(wú)過(guò)失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。

　　17、客人登記入住時(shí)，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及注意事項(xiàng)后并讓客人簽名。

　　18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià)，�？蛢r(jià)，會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)必須請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　19、當(dāng)天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續(xù)

　　20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請(qǐng)其講出客人姓名并出示身份證和押金。

　　21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來(lái)店入住登記。

　　22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。

　　23、熟練使用前臺(tái)配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測(cè)驗(yàn)以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。

　　24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問(wèn)訊。

收銀崗位職責(zé)15

　　一、熱情周到的為客戶服務(wù)，快速準(zhǔn)確的收款并做好發(fā)票的開具及復(fù)核工作。

　　二、負(fù)責(zé)售后維修快速準(zhǔn)確的結(jié)算，及時(shí)在DMS系統(tǒng)做收款處理。

　　二、負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)的工作，并將其及時(shí)交出納進(jìn)帳，有時(shí)間的情況下自己進(jìn)帳。

　　三、負(fù)責(zé)發(fā)票專用章的保管。

　　四、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)所有營(yíng)業(yè)款。

　　五、負(fù)責(zé)每日銷售情況、結(jié)算情況的`統(tǒng)計(jì)作好記錄工作。

　　六、負(fù)責(zé)每日售后維修事故車結(jié)算的提交及回款的監(jiān)督工作。

　　七、代收辦理牌照、保險(xiǎn)客戶款，滿足辦牌人員隨時(shí)能為客戶辦理牌照的借款，從辦牌人員處收辦牌業(yè)務(wù)收入、及時(shí)與保險(xiǎn)公司結(jié)算保險(xiǎn)收入，并將收入款項(xiàng)交與銀行業(yè)務(wù)員存入銀行。

　　八、熟悉其他崗位的工作，作好替補(bǔ)工作。

　　九、工作掄換或臨時(shí)替換其他崗位時(shí)，應(yīng)做好發(fā)票的交接工作并做好完整的記錄。

　　十、負(fù)責(zé)發(fā)票保管、購(gòu)買工作。

　　十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

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