公司業(yè)務(wù)管理制度
在我們平凡的日常里，接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的公司業(yè)務(wù)管理制度，希望對大家有所幫助。
公司業(yè)務(wù)管理制度1
一、業(yè)務(wù)部職責(zé)
業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過程的操作，其工作范圍和職責(zé)主要有：
（一）負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)的取得，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程和實際操作；
（二）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立業(yè)務(wù)臺賬，監(jiān)督業(yè)務(wù)運營；
（三）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。
（四）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò)
（五）配合公司和相關(guān)部門的關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。
二、業(yè)務(wù)分工
（一）公司負(fù)責(zé)人兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理，職責(zé)為：
1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò)；
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)過程監(jiān)控；
3、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)臺賬的建立和記錄；
4、負(fù)責(zé)公司國外事務(wù)的`管理和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)公司資金的運作和審批管理；
6、處理公司所有突發(fā)事件；
7、公平合理的安排工作任務(wù)。
（二）公司業(yè)務(wù)人員職責(zé)
1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收；
2、業(yè)務(wù)詢價和初步報價；
3、業(yè)務(wù)資料的收集整理；
4、業(yè)務(wù)過程的隨時跟蹤；
5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；
6、業(yè)務(wù)運輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續(xù)的辦理；
7、配合財務(wù)人員的各項工作中得車輛使用；
8、所有客戶資料的備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。
三、業(yè)務(wù)流程
1、取得業(yè)務(wù)后兩日內(nèi)應(yīng)當(dāng)立即將核銷單和報關(guān)手續(xù)交付報關(guān)運輸單位或者客戶；
2、核銷單在財務(wù)備案去處以后應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個月內(nèi)負(fù)責(zé)催收報關(guān)單、核銷單和運輸手續(xù)；如不能及時收回，需要向公司負(fù)責(zé)人闡述理由；
3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內(nèi)必須立即交給財務(wù)人員準(zhǔn)備退稅手續(xù)；
4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價格咨詢和運輸咨詢等業(yè)務(wù)必須在兩日內(nèi)以口頭或者書面方式向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交代辦理結(jié)果；
5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規(guī)定時間內(nèi)完成；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的業(yè)務(wù)事項和其他事項必須在兩日內(nèi)拿出結(jié)果，未辦理妥當(dāng)，必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑?/p>
四、處罰
違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關(guān)責(zé)任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會研究對其進行處罰；
公司業(yè)務(wù)管理制度2
第一章 總 則
第一條 目的
本制度根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律、法規(guī)而制定，目的在于建立適應(yīng)本公司發(fā)展需要的，科學(xué)、規(guī)范的薪酬管理體系。第二條 適用范圍
本制度適用于本公司全體員工（不含試用員工）。第三條 薪酬分配的依據(jù)
薪酬分配的依據(jù)是：崗位價值、忠誠度、技能和業(yè)績 第四條 薪酬政策原則
公司在確定薪酬政策時遵循以下原則：
1、競爭性原則：在薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，根據(jù)市場薪酬水平的調(diào)查，對于與市場水平差距較大的崗位薪酬水平有一定幅度的提高，使公司的薪酬水平具有一定的市場競爭力。
2、激勵性原則：打破工資鋼性，增強工資彈性，通過績效考核，使員工收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結(jié)合，激發(fā)員工的積極性；另外，開放更多條薪酬通道，不同崗位的員工有同等的晉級機會。
3、公平性原則：薪酬設(shè)計重在建立合理的價值評價機制，在統(tǒng)一的 規(guī)則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。
4、經(jīng)濟性原則：人力成本的增長幅度應(yīng)低于公司總利潤的增長幅度，用工資成本的適當(dāng)增加引發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟增加值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第五條 薪酬體系
公司的薪酬體系包括兩個方面，即薪級體系和薪酬結(jié)構(gòu)。依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點，公司將所有的崗位進行分類，每類崗位內(nèi)部實行分級，并由此構(gòu)建與崗級相聯(lián)系的薪級體系。
同時，公司根據(jù)員工勞動價值和公司認(rèn)為應(yīng)該對員工予以體現(xiàn)的期待與關(guān)切，將員工的薪酬在結(jié)構(gòu)上劃分為勞動報酬性質(zhì)的工資和其他性質(zhì)的津貼、補貼等不同的部分。
第二章 薪級體系
第六條 公司依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點，將所有崗位分為A、B、C、D、E共五類：
A崗，系工作員崗，主要從事操作層面的工作，共分為10級。其中1至4級為初級工作員，5至7級為中級工作員、8至10級為主辦工作員。
B崗，系初級管理崗，副主管職級，主要協(xié)助部門主管主持或代理主持本部門工作，共分為5級。
C崗，中級管理崗，主管職級，主持本部門或某方面的工作，共分為5級。
D崗，高級管理崗，副總經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職級，主要根據(jù)總經(jīng)理安排，分管某部門或從事跨部門的管理，共分為5級。E崗：高級管理崗，職務(wù)為總經(jīng)理，受董事會委托全面主持公司日常工作。
與上述崗級劃分相聯(lián)系，構(gòu)建公司薪級體系。薪級系數(shù)的設(shè)定詳見附件。
第三章 薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬的支付
第七條 公司對E崗高管（總經(jīng)理）實行年薪制的薪酬管理，個別D崗高管根據(jù)公司需要參照E崗進行薪酬管理。專職信貸業(yè)務(wù)員工實行提成工資制，其他員工實行崗位工資制。
第八條 薪酬結(jié)構(gòu)從整體上包含標(biāo)準(zhǔn)年薪、崗位工資、各類津補貼、目標(biāo)獎勵、福利等元素，并根據(jù)不同崗位的工作方式和工作性質(zhì)進行不同組合。
年薪制薪酬＝標(biāo)準(zhǔn)年薪+目標(biāo)獎勵+津補貼+福利 崗位工資制和提成工資制薪酬＝崗位工資+津補貼+福利
第九條 年薪制高管的標(biāo)準(zhǔn)年薪由基本年薪和績效年薪構(gòu)成，其中績效年薪又分為季度績效年薪和績效年薪。標(biāo)準(zhǔn)年薪＝基本年薪+季度績效年薪+績效年薪
第十條 基本年薪為年薪制高管人員的固定收入，按照標(biāo)準(zhǔn)年薪60%的標(biāo)準(zhǔn)按月平均發(fā)放。
第十一條 績效年薪為年薪制高管人員的浮動收入，是其經(jīng)過努力而取得的工資單元，按照標(biāo)準(zhǔn)年薪40%的標(biāo)準(zhǔn)，分別在季度和發(fā) 放，且與季度和考核結(jié)果掛鉤，其中季度績效年薪占績效年薪總額的5%，績效年薪占績效年薪總額的20%。季度應(yīng)發(fā)績效年薪＝績效年薪5%×季度考核系數(shù) 應(yīng)發(fā)績效年薪＝績效年薪20%×考核系數(shù)
季度績效年薪在季度考核，在下一季度每個月發(fā)放。
績效年薪在第二年農(nóng)歷春節(jié)前發(fā)放。員工中途離職，在當(dāng)工作時間未超過半年的不予發(fā)放；超過半年的，按實際工作時間以所在期間的季度考核結(jié)果平均分?jǐn)?shù)進行發(fā)放。
第十二條 目標(biāo)獎勵，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)完成情況，在終了對年薪制高管一次性計發(fā)。
第十三條 崗位工資是體現(xiàn)崗位工資制員工和提成工資制員工崗位相對價值的工資單元，屬于員工勞動報酬的性質(zhì)。主要由基礎(chǔ)工資、職級工資和績效工資（含提成工資）所構(gòu)成。
第十四條 基礎(chǔ)工資是用以保障員工基本生活品質(zhì)的工資，同時也是衡量不同崗位價值的基準(zhǔn)。
基礎(chǔ)工資原則上按本市勞動和社會保障部門公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放。
第十五條 職級工資
職級工資是從崗位價值和員工經(jīng)驗積累方面體現(xiàn)員工的貢獻及對企業(yè)的忠誠度，主要取決于當(dāng)前的崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容。
員工職級工資應(yīng)與其崗位和職務(wù)等級相符，員工兼有多個職位的，依所任最高職位確定職級工資。職級工資＝基礎(chǔ)工資×職級系數(shù) 職級工資的支付為按月發(fā)放。第十六條 績效和提成工資
基于員工對公司的貢獻，根據(jù)公司在不同發(fā)展階段所具有的發(fā)展速度和發(fā)展水平，公司有彈性地按月發(fā)放績效工資。
績效工資按營業(yè)收入的%提取。其中1%為按月發(fā)放的一般績效工資，%為不定時發(fā)放的績效提成工資。一般績效工資以職級為基本依據(jù)發(fā)放，實行提成工資制的專職信貸營銷人員一般績效工資按其他同職級員工的70%發(fā)放，同時根據(jù)《信貸管理責(zé)任制度》的規(guī)定，在信貸項目順利結(jié)案后按規(guī)定比例專項發(fā)放績效提成工資。即：
崗位工資制員工的績效工資＝上月營業(yè)收入×１%×該員工職級系數(shù)÷∑全員職級系數(shù)
提成工資制員工的績效工資＝上月營業(yè)收入×１%×該員工職級系數(shù)÷∑全員職級系數(shù)×70%＋績效業(yè)務(wù)提成
季度或者終了，公司根據(jù)當(dāng)季或當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)完成情況，可以另外再計發(fā)一次性的季度績效獎勵或績效獎勵。第十七條津貼和補貼
1、工齡津貼
為體現(xiàn)員工的貢獻積累，設(shè)立工齡津貼。工齡津貼依據(jù)員工在本公司
工作時間確定，不足一年按一年工齡計算津貼。離職的員工，當(dāng)年不計發(fā)工齡津貼。在職員工的工齡津貼，于次年1月一次性發(fā)放。
2、學(xué)歷津貼
學(xué)歷津貼是公司根據(jù)員工學(xué)歷水平，對員工接受較高層次教育所付出的時間和經(jīng)濟投入的補償，同時也反映公司對不同學(xué)歷員工的不同期待。
公司對取得國民教育序列相應(yīng)學(xué)歷的員工，按月發(fā)放學(xué)歷津貼。
3、職稱津貼
擁有專業(yè)技術(shù)職稱的員工，其理論水平和實踐經(jīng)驗均達到了一定的水準(zhǔn)，是公司發(fā)展的骨干力量。公司按月向這類員工發(fā)放職稱津貼，同時以此方式激勵其他員工加強學(xué)習(xí)和實踐，提高專業(yè)理論和技術(shù)實務(wù)水平。
領(lǐng)取職稱津貼的員工，其所獲職稱必須是經(jīng)濟、會計或其他能夠與該崗位工作內(nèi)容緊密聯(lián)系的相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。
4、交通補貼
公司按月發(fā)放交通補貼，用以對員工上班、下班、外出辦理公司各項業(yè)務(wù)（不含出差）等所花交通費用的補償。已由公司配置專車的人員，不再享受交通補貼。
5、通信補貼
通信補貼是公司對員工利用自有通信工具從事與公司有關(guān)的各類活動所花費用的補貼。通信補貼按月發(fā)放。
6、誤餐補助 員工可能因工作原因未能及時下班，在正常就餐時間不能完成就餐。公司因應(yīng)上述情況專設(shè)誤餐補助按月發(fā)放，用以提高員工進餐的數(shù)量和質(zhì)量，保障員工身體健康。
7、其他津貼和補貼
根據(jù)特定崗位對特定技能的`要求，公司根據(jù)具體情況發(fā)放相應(yīng)的專項津貼、補貼作為崗位工資的補充，其性質(zhì)和崗位工資一樣。第十八條 福利保障
公司為員工辦理基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險等五項社會保險，與員工共同承擔(dān)社會保險費用。社保繳費標(biāo)準(zhǔn)按國家相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
員工享受公司住房公積金待遇，享受公司提供的相應(yīng)勞保福利。
第四章 薪酬調(diào)整
第十九條 薪酬的整體調(diào)整
薪酬的整體調(diào)整，是指對公司全員或某類員工所做出的薪酬調(diào)整，具有普遍性。
公司主要以本市勞動和社會保障部門最新公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過對每個員工基礎(chǔ)工資的調(diào)整，相應(yīng)地調(diào)整與基礎(chǔ)工資掛鉤的各項薪酬。
公司每年初根據(jù)經(jīng)營和發(fā)展的現(xiàn)狀，重新審查績效工資按營業(yè)收入提取比例的合理性，重新審查專職信貸營銷人員在利息收入中提取提成工資比例的合理性，決定是否予以相應(yīng)調(diào)整。
公司每年初根據(jù)本市社會經(jīng)濟狀況，重新審查各類津補貼的合理性，決定是否予以相應(yīng)調(diào)整。第二十條 薪酬的個別調(diào)整
薪酬的個別調(diào)整，是指對個別員工薪酬的調(diào)整，具有特定性。方式有兩種：
1、根據(jù)對員工工作表現(xiàn)的考評進行個別調(diào)整
公司每年應(yīng)對員工的工作表現(xiàn)進行考評，并根據(jù)考評結(jié)果對員工在該崗位的級別進行相應(yīng)調(diào)整。原則上每年調(diào)升級別的員工不高于全部員工總數(shù)的30%（調(diào)升比例應(yīng)與公司發(fā)展的階段相適應(yīng)），調(diào)降級別的員工不高于全部員工總數(shù)的10%，調(diào)升和調(diào)降均應(yīng)逐級進行。
2、根據(jù)個別員工工齡、學(xué)歷、職稱、職務(wù)等的變化，及時對其薪酬進行個別調(diào)整。
公司應(yīng)制定員工薪級管理辦法，根據(jù)員工能力、崗位、職務(wù)的變化，及時調(diào)整員工薪級。
員工薪酬的個別調(diào)整，應(yīng)由員工所在部門申請、人事部門審核、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二十一條 員工因違規(guī)、違紀(jì)受到扣薪資處罰或個人過失損害賠償?shù)模瑧?yīng)按規(guī)定或確定數(shù)額在員工薪資中予以扣除。
第五章 附 則
第二十二條 本制度由公司董事會負(fù)責(zé)解釋、修訂。第二十三條 本制度自董事會審議通過之日起施行。
附件：１、薪級系數(shù)表
薪酬管理制度 ２、津、補貼月標(biāo)準(zhǔn)
公司業(yè)務(wù)管理制度3
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
二、工作時間按照國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。
四、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。
五、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。
六、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
七、考勤管理
工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7.5小時。其中：
周一至周五：上午：8：00-11：30
下午:14：00-17：00為工作時間
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、業(yè)務(wù)員管理條件
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。
2、廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。
3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費用支出，降低銷售成本。
4、及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，執(zhí)行公司的指令，服從安排。
5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
6、業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
二、業(yè)務(wù)費用支出原則
對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準(zhǔn)虛報多報。
三、業(yè)務(wù)員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。
四、團隊合作精神
銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。
二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的.保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
九、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
一、信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新信息開拓新市場。
4、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
二、簽定合同的注意事項：
1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。
3、合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
三、資金支付注意事項：
業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
四、與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
公司業(yè)務(wù)管理制度4
一、在公司上班期間注意事項
1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準(zhǔn)。
2、上班時：
⑴每天要打30個電話，拜訪新客戶(以電話記錄為準(zhǔn)
（2）每天約了10來面試（以面試登記表為準(zhǔn)）
（3）洽談幾家客戶；
（4）哪些比較有意向；
5)客戶實力口碑如何；
（6）成交機會如何；
（7）有哪些需要解決；
3、熟記行業(yè)知識、簡單操作方法、市場賣點、了解公司與市場基本情況。熟知現(xiàn)貨優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
4、上班時嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
5、因公因私不能上班時實行書面請假制度。
二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。
2、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關(guān)政策，搞好市場預(yù)測及時調(diào)整銷售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的.工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。
4、嚴(yán)守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點和發(fā)展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；
8。在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。
9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向主管和部門經(jīng)理匯報，提出個人建議。
10、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶和服務(wù)中心對公司的美譽度和信譽度。
11、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調(diào)查，提出解決方案，請示領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
13、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1·凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請，批準(zhǔn)后方可。
2·具體出差時間及地點由公司統(tǒng)一安排、確定有效。
3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)（如出現(xiàn)其他事項費用自負(fù)）。
4、費用支出：出差前只能預(yù)支車費。
5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項：
⑴出差每到一個地方業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮剑允酒湔鎸嵭浴?/p>
⑵業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款10元。
⑶出差期間應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。
⑷每月出差回公司后，應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、票據(jù)經(jīng)老板核對批準(zhǔn)后交與財務(wù)方可報銷。
公司業(yè)務(wù)管理制度5
(一)總則
1、為全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率，特制定本制度。
2、獎懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。
3、獎懲原則：
（1）有功必獎，有過必懲。獎懲與員工的績效考核有機結(jié)合，所有獎懲記錄都歸入員工檔案。獎為主，懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”為限。員
工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，原則上不給予正常
（2）待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。核實后的過失及處理決定必須到達本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權(quán)利
(二)獎懲考核頻率
1、業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。
2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專項考核。
(三)具體實施方案：
1、員工獎勵制度
在工作過程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項規(guī)章制度，無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認(rèn)真工作。
A、月度獎項：
（1）最快進步獎：在新進員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進員工在試用期
內(nèi)，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，服從管理，無違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評的，獎勵50元或等價物品。
（2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公
司行政管理制度，尊重和理解公司各部門員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽的，獎勵100元或等價物品。
（3）勇挑重?fù)?dān)獎：在行業(yè)旺季的時候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重
擔(dān)，克服困難，不畏加班，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎勵100元或等價物品。
（4）全勤獎：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，
公司給予全勤獎。（以上均由考勤機為計，按公司各崗位上班時間為準(zhǔn)）獎勵100元或等價物品。
B、半年獎項（1-6月、7-12月）：
（1）閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上
獲獎次數(shù)相同，以綜合評審決定，如半年無明顯勝出者，則取消此項獎勵，獎勵
標(biāo)準(zhǔn)200元或等價物品。
（2）崗位狀元獎：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進，并能幫忙其它崗位，半年內(nèi)每
月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上
以上人員不參與評選。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價物品。
C、年度獎項：
（1）辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺加班
加點，不計較個人得失，長期默默奉獻、工作無明顯失誤的。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：300元
或等價物品。
（2）先進個人獎：每年度末實行綜合評比，在班長（含）級別以下員工中產(chǎn)生，按照
業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政部的意見進行評比。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價物品。
2、員工懲罰制度
按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作表現(xiàn)，對達不到標(biāo)準(zhǔn)的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實行也可合并實行。
A、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告處分。
1、工作時間做與工作無關(guān)事情者。
2、未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。
3、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達二次以上者。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。
5、不能按時完成工作任務(wù)，又不及時通報主管部門，未造成公司損失者。
6、工作時間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁，使用公司電話聊天、上班打瞌睡者。
7、在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團結(jié)者。
8、在工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。
B、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過處分。
1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。
2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報者。
3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。
4、工作時間酗酒鬧事、賭博者。
5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。
6、弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定。
7、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。
8、干擾公司的管理和義務(wù)活動者。
C、有下列行為者，直接調(diào)崗，必須服從公司安排。員工記過兩次以上，或者警告三次以上，
直接從原崗位調(diào)離或待崗，具體崗位視情況而定。
懲罰：根據(jù)懲罰項目明細及員工的具體表現(xiàn)被處以以下處罰之一者，給予一定的.經(jīng)濟處罰：警告：凡被公司給予警告處理的員工，公司給予其20-50元的處罰。
記過：凡被公司給予記過處理的員工，公司給予其50-100元的處罰。
待崗：凡被公司給予待崗處理的員工，公司給予其100-200元的處罰。
(四)經(jīng)核準(zhǔn)后獎勵并公布事跡，全公司表彰，獎勵及懲罰于每月月度會議時通報。
(五)本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，并隨機修訂
對于機場工作環(huán)境及場所要求，對其獎懲模式現(xiàn)建議如下：
獎勵：
1.能及時處理意外事件避免投訴，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者
2.對于有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)、制止者
3.限時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時緊急任務(wù)者
4.品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、恪盡職守者
5.對本公司有利益的行為者
上述條件需記錄在案，每一季度評選一次，選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱號，同時獲得省內(nèi)景點門票兩張（如：金沙遺址、，杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等）
年終憑借該標(biāo)準(zhǔn)評選優(yōu)秀服務(wù)之星1名
全年無請假，早退缺席者可獲全勤獎
選入者將頒發(fā)榮譽證書，同時獲得由公司提供的省內(nèi)價值300元的旅游一次（如：峨嵋樂山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等）
懲罰：
1.受到投訴者，不論何原因，均給予警告一次；
2.受到投訴者，且和客人當(dāng)面吵架不懂禮讓者，記過一次;
3.受到重大投訴，其情節(jié)嚴(yán)重影響公司聲譽者，應(yīng)予記大過一次
4.營私舞弊，開具私假行程單者，應(yīng)予自動離職
(注：警告三次=記過一次，記過三次=記大過一次，記三次大過＝自動離職)
上述條件均需記錄在案，每月處理一次，同時給予公告處分。以一年為限，受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄，以督促其工作責(zé)任心。
公司業(yè)務(wù)管理制度6
為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績，明確責(zé)任糾紛，根據(jù)公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。
一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé)：
1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)）。
2、落實工作任務(wù)到本部門員工。
3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。
4、定期向直屬上級匯報本部門工作。
5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
6、完善部門管理制度。
7、客戶信息收集、管理。
8、定期向經(jīng)理匯報，總結(jié)部門業(yè)務(wù)進展情況并建立客戶資料檔案。
二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé)：
遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；
按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)；有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：
1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。
3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。
4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。
5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。
6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表，衣著整潔大方。
8、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。
10、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢。
11、盡職免責(zé)，維護公司權(quán)益與信譽，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。
12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受部門主管當(dāng)天的工作安排。
13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
14、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
15、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
16、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
17、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）
18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，
然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
19、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給部門主管。
20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
21、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。
22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
23、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié)。
24、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作。
25、聯(lián)系客戶，接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。
26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。
27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。
28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見
29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。
30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。
31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認(rèn)為非常有必要合作的，屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。
32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài)，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。
33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。
35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的.第一時間，進行詳細登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)），以保護自己的權(quán)利和公司利益。
36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排，按順位依次輪流
接待。
37、除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應(yīng)及時備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準(zhǔn)備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。
39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。
四、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、項目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時，協(xié)助行政部維護客戶關(guān)系。
3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。
五、離職
業(yè)務(wù)員離職，需提前書面申請。
一、離職流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請。
3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財務(wù)部審計。
4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。
5、通知離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。
三、離職審計主要內(nèi)容
①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；
③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。
④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資；公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護公司的合法權(quán)益；假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結(jié)算工資，情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。
六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：
（一）、基本薪酬部分：
1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月(當(dāng)月個人客戶成交；當(dāng)月個人客戶成交；當(dāng)月個人客戶成交）。
2、公司新進業(yè)務(wù)人員，試用期為一個月，試用期結(jié)束個人開發(fā)新客戶，達成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。
3、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業(yè)主達成合同，業(yè)務(wù)員按實際工程總造價的%，提取業(yè)務(wù)費。
4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時報告業(yè)務(wù)部門主管，業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成，該提成。薪金發(fā)放形式：
①、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。
②、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度：
1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數(shù)）：①
遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20元；③30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）
2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。
3、自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達成合同者結(jié)清工資自行離職。
4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。
5、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。
6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。
7、公司特設(shè)卓越貢獻獎：對于工作表現(xiàn)優(yōu)異，做出卓越貢獻的員工，予以鼓勵。
六、請休假制度：
1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。
2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核后方可生效）。
3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。
公司業(yè)務(wù)管理制度7
第一章總則
第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī) 范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)員合用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司 擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī) 章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意 識，有矛盾糾紛要妥善解決，或者上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不患 上私 下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月 獎金，情節(jié)特 別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每 個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不患上作出有損公司形象的行為或者舉動, 不患上作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者有客戶投訴 涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每一個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁 業(yè) 務(wù)員之間浮現(xiàn)搶單或者劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在 洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或者以讓出自己提成點數(shù)等別 的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。 公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或者劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及 獎 金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合 同， 予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者， 除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者， 比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除 元。
第六條業(yè)務(wù)員在外不患上以公司名義、打著公司的旗號從 事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，即 將予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定， 不患上將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所 有工資獎金，即將予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié) 議向 法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見 《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有艱難，尋求解決艱難的辦法。每周周一提交“周工作
總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在 的問題，予以總結(jié)歸納，匡助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁 止奇裝異服或者過于暴露的服裝，不患上有披頭散發(fā)、敞衣露背、 穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不患上從事與工作無關(guān)的活動， 公司的電話不患上用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第五條 業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每一個月請事假不患上 超過三天。事假超過一天的，一律按曠工處理。曠工一天扣 — 元，當(dāng)月曠工超過一天的，公司有權(quán)解除合同。如事假 有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提 供相關(guān)的病歷。
第六條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期 時間視公司而定。
第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上 級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細計劃，并報 以上級主管備案。出差旅費的`具體報銷辦法見下章《賬款管理制 度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條 業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班 前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或者支票）交給出納，與財務(wù)核對剩 余 的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才干憑賬款 開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈便性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回 公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天 的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款， 業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或者借條憑據(jù)，上面須有客戶 自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收 單”或者憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第三條每月一號 點為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不患上將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除
yn o
第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見 款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由 于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交 回客戶的“簽收單”或者借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直 接 上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超 過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管商議妥善追款辦法。
第六條 業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為 基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的—%, 且不超過簽單金額的一%,如若超過，以—%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條 業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基 準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的一%, 且不超過成交金額的—%,如若超過，以—%支付給業(yè)務(wù)員。
第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客 戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判， 業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日 內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。
第五章客戶關(guān)系管理辦法
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護 客戶關(guān)系的重要性。
第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓 名、地址、客戶的實力或者規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其 填 入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保 管這些資料。
第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客 戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢 查。如被查到毫無記錄的，處以 元的罰款。
第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié) 助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。子細傾聽是最重要 的。這能充分顯示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道， 切實考慮解決客戶的疑問或者困擾。
企業(yè)單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經(jīng)濟補償金，補 償金的支付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付 一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一 年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償。
公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實施；考勤制度是加強公 司勞動紀(jì)律,維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動生產(chǎn)效 率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個人 工作考評的參考依據(jù)。
通過考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時間觀念，提高 工作效率；同時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退 等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有 力證據(jù)。
公司業(yè)務(wù)管理制度8
為了便于對業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績、狀況進行考核評定,充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員工作積極性,確保公司各項工作目標(biāo)的順利實現(xiàn),特制定本管理辦法如下:
一、將考核的主要內(nèi)容從單純的銷售業(yè)績考核變?yōu)榭冃Э己?并將考核內(nèi)容予以量化,賦于分值,從而全面掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況,也可從中獲取有價值的市場信息。具體內(nèi)容如下:
1、銷售狀況評價:
a、本期銷量xx件,占當(dāng)月任務(wù)量的xx%,本期銷售目標(biāo)是否實現(xiàn)xx,是否達到進度要求xx,下一考核期你的目標(biāo)銷量是xx。
b、本期銷量較上期提高或減少xx件,增長或減少xx%。
c、本期所銷售的各款式的占比是xx,是否達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)xx。
d、本期對提升銷量最有幫助的款式是xx,對提升銷量最有阻礙的款式是xx。
e、本期對提升銷量最有價值的`客戶是xx,對提升銷量最有阻礙的客戶是xx。
說明:在銷售狀況評價中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為16分。
在銷售狀況評價中,根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn),你應(yīng)得xx分。
2、市場狀況評價:
a、本期我司款式(重點)在當(dāng)?shù)厥袌龅氖袌龇蓊~分別為xx,是否達到公司在求標(biāo)準(zhǔn)xx。
b、本期你統(tǒng)計的幾個競品款式的銷量分別是xx。
c、本期你認(rèn)為對我公司經(jīng)銷款式造成最大威脅的競品款式是xx,原因是xx。
d、本期你認(rèn)為我公司的最大競爭對手是xx,原因是xx。
e、下一考核期你的重點攻關(guān)客戶是xx。
說明:在市場狀況評價中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為9分。
在市場狀況評價中,根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn),你應(yīng)得xx分。
3、工作態(tài)度及個人素質(zhì)評價:
a、本期你是否為公司提供了有價值的信息如有請舉例。
b、本期你是否在改善和加強與廠家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系方面做了有效的工作如有請舉例。
c、本期你是否能科學(xué)、合理、有效的安排工作時間并在工作中按時完成上級交給的各項工作任務(wù)如有請舉例。
d、本期在工作中,你是否能夠做到發(fā)揚團隊精神,注重與他人合作并以公司利益為重如是請舉例。
e、本期你是否閱讀了至少一本(一篇)以上的有意義的書籍(文章)如是請舉例并說明它對你的工作有何指導(dǎo)意義。
說明:以上5個問題每題5分,如果答案是否定的,則不得分,如果答案是肯定的,則先得2分,舉出實例的,可根據(jù)實際情況由考核人員自行打分(標(biāo)準(zhǔn)為1突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
公司業(yè)務(wù)管理制度9
為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：0018：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理：
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間。
售后服務(wù)：
二、接待
(一)顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
（二）顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟貿(mào)易有限公司。”結(jié)束時要說如“祝您快樂”的話語，尤其是節(jié)假日的時候要向顧客送上節(jié)日祝福；
4、如果顧客來電是預(yù)約安裝的，要在我們的‘預(yù)約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預(yù)約時間排隊；
5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答；
6、切記接聽電話要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷售
（一）、售前
1、通過聊天軟件,解答顧客提問，要用禮貌用語，如“您”、“請”“親”等，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不可以”；
2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易，處理訂貨信息；
3、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過去，回答客戶“我們是這樣的，如果您要開具發(fā)票，我們會在您收到貨物并點擊確認(rèn)收貨后，確認(rèn)機器沒有問題，在每個月月底統(tǒng)一寄出！”如果客戶一定要求一起寄過去“您稍等，我問下財務(wù)人員”；
4、如值班人員在值班期間接到售后問題，一律告知顧客“親，實在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請您明天在上班時間聯(lián)系我們的售后）；
5、關(guān)于發(fā)貨時間：快遞公司每日下午17：00定點取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當(dāng)日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶型活動引起銷量暴漲，發(fā)貨會稍有延時；
6、快遞說明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據(jù)情況進行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞,發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請以頁面郵費為準(zhǔn)；
7、快遞查詢：我們是集中發(fā)貨，在客戶付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請客戶不要著急，我們會在客戶付款后的1-3個工作日內(nèi)為盡快發(fā)出。如遇臨時斷貨情況，可能會延遲發(fā)貨，我們會安排客服人員及時通知；
8、區(qū)域不到：本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS.
9、本店物流無法到達區(qū)域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國黃巖島。
10、關(guān)于贈品問題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。
11、關(guān)于團購：如果有客戶要求團購，在價格方面如果不清楚可以及時向主管詢問，避免跑單現(xiàn)象發(fā)生；
12、關(guān)于零售價格：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價，不能超過規(guī)定的單品最低價。如有疑問，聯(lián)系客戶主管；
13、向顧客確認(rèn)訂單信息；
14、處理訂貨信息；
（二）、售中
1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點前打印前一天下午5點至第二天早上的，下午4：30開始打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負(fù)責(zé)，并核對（核對時特別注意有沒有客戶申請退款，如果存在退款情況，及時跟客戶主管聯(lián)系處理，避免重復(fù)發(fā)貨），最后單子交由小胖配貨發(fā)貨；
2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝；
3、清點庫存；
4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進行整理，規(guī)整。
（三）、售后
一般售后問題
1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請時，為顧客對出現(xiàn)的問題進行解答，避免沒必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢問顧客機器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶的旺旺號、申請售后的時間，以及機器的問題或退貨的原因；
2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認(rèn)；
2、記錄退貨信息；
3、由助理簽收所退貨物，并對貨物進行核對，確保貨物配件齊全無損壞，然后交由小胖簽字對貨物進行處理，并登記處理結(jié)果。如需退款，申報財務(wù)給予退款；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。
關(guān)于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；
2、如果仕客不滿意，我們首先要知道是什么原因使顧客不滿意，能彌補的就彌補，顧客實在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓(xùn)；
3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的，向顧客解釋原因，可以說“我們按時發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時出了小狀況，所以可能導(dǎo)致時間上耽擱了，希望親理解。”如果是我們錯發(fā)了快遞公司，申請財務(wù)退給顧客郵費差價；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)保卡及其完整的主機的完整寄回；
5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機，記錄儀屬于特殊商品，開機將無法支持七天無理由退換貨；
6、如商品無質(zhì)量問題，由于顧客的主觀原因需要退款，需要承擔(dān)商品的來回運費(包括包郵商品)；
7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!
關(guān)于退差價要求
1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈棄替差價，或下次購物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!
3、裝飾公司流程管理制度
為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設(shè)部令（第110號）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的`規(guī)定，現(xiàn)對本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：
一、裝修申報程序：
1、住戶裝修住宅，必須提前７天向物業(yè)公司申報，填寫《住宅裝修申請表》，如實填報裝修項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負(fù)責(zé)人的有效證件（復(fù)印件）等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況．可退回押金；若有上述問題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補；完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶裝修申請時必須繳清所有費用方可辦理裝修手續(xù)。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準(zhǔn)用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米；
3、不得封閉陽臺、平臺或改變陽臺、平臺的用途；
4、不得擅自改變原有外門窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾；
5、空調(diào)室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時必須由專業(yè)人員進行操作，以防外墻破損，并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進行粉刷；
6、不隨意改動有線光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路，( )并留好檢測口；
7、禁止改動煤氣管道，若確需改動必須到市煤氣公司營業(yè)所申請，由煤氣公司負(fù)責(zé)改動；
三、裝修施工管理：
1、裝修時間必須在上午8：0012：00、下午14：0018：00，不得擅自延長裝修時間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請批準(zhǔn)后方可按規(guī)定延長。
2、裝修垃圾應(yīng)該及時的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時間進行堆放、清運。
3、如額外使用公用設(shè)施，如：供電增容等，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權(quán)人進行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書、托書或相關(guān)書面證明；
四、違章裝修處罰：
1、責(zé)令停工。
2、責(zé)令恢復(fù)原狀。
3、扣留或沒收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節(jié)扣除管理押金。
7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進行罰款。
以上幾種處罰可同時進行。
五、未盡事宜皆以國家相關(guān)法律、法規(guī)、制度規(guī)定的為準(zhǔn)。
公司業(yè)務(wù)管理制度10
一、企業(yè)職工參與
(一)召開職工會或者職工代表會通過;
(二)由企業(yè)工會參與制定;
(三)如果既未召開職工會或者職工代表會，也未設(shè)立工會，則應(yīng)通過適當(dāng)方式，在制定規(guī)章制度的過程中使員工有提出意見、建議的權(quán)利，并且員工的建議和意見應(yīng)充分映在規(guī)章制度的制定過程中。
值得注意的，企業(yè)在采取上述方式制定規(guī)章制度的過程中，應(yīng)注意保留職工會、工會或者員工參與制定規(guī)章制度的證據(jù)。
二、規(guī)章制度的公示
(一)將規(guī)章制度交由每個員工閱讀，并且在閱讀后簽字確認(rèn)，管理制度《公司制度發(fā)布流程》。閱讀規(guī)章制度的簽字確認(rèn)，可以通過制作表格進行登記，也可以制作單頁的聲明由員工簽字，內(nèi)容包括員工確認(rèn)“已經(jīng)閱讀”并且承諾“遵守”;
(二)在廠區(qū)將規(guī)章制度內(nèi)容公告，并且將公告的`現(xiàn)場進行拍照、錄像等方式的記錄備案，并可由廠區(qū)的治安、物業(yè)管理等人員見證;
(三)召開職工會公示，并以適當(dāng)方式保留證據(jù);
(四)托工會公示，并保留證據(jù)。
三、規(guī)章向勞動行政部門報送備案
(一)企業(yè)規(guī)章制度生效及生效時間，應(yīng)以是否符合規(guī)章制度生效要件為準(zhǔn)，是否送交勞動行政部門審查備案，并不影響規(guī)章制度的效力;
(二)遇到勞動糾紛需要適用企業(yè)規(guī)章制度時，如果證明規(guī)章制度生效的三個要件存在一定困難，那么，經(jīng)過勞動行政部門審查和備案的程序在一定程度上能夠起到證明和使規(guī)章制度合法化的作用。
公司業(yè)務(wù)管理制度11
第一章 總則
第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月______獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。
第三條 業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。
第四條 公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。
第五條 業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除_______元。
第六條 業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的.工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第五條 業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當(dāng)月曠工超過____天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
第六條 公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。
第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第四章 賬款貨物管理制度
第一條 業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二條 若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第三條 每月____號_______點為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除_____元。
第五條 對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條 業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的____%，且不超過簽單金額的___%，如若超過，以____%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條 業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的____%，且不超過成交金額的____%，如若超過，以___%支付給業(yè)務(wù)員。
第八條 對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。
第五章 客戶關(guān)系管理辦法
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關(guān)系的重要性。
第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以_____元的罰款。
第四條 公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第五條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。
企業(yè)單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經(jīng)濟補償金，補償金的支付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償。
公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實施；考勤制度是加強公司勞動紀(jì)律,維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。
通過考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時間觀念，提高工作效率；同時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據(jù)。
公司業(yè)務(wù)管理制度12
一、考勤制度
1、凡是在廠業(yè)務(wù)員：上班時間為上午8：00-11：30，下午12：30-17：00。每天必須到公司打卡，如不打卡視為曠工。
2、出差人員：凡是出差人員必須填寫出差審批單，出差審批單由行政部交總經(jīng)理批準(zhǔn)，到達目地以后必需用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蛐姓繄蟮剑刻煸缟?：30時以前用當(dāng)?shù)毓潭娫拡蟮剑绯^上午8：30，視為遲到，如在車上，先用手機報到，下車后用當(dāng)?shù)毓潭娫拡蟮剑瑫r間不準(zhǔn)超過9點。如超過9點，不計考勤，并扣除當(dāng)天補助和工資。
3、如用手機報到不記考勤，且不報當(dāng)天補助和扣除當(dāng)天工資，如查出作弊現(xiàn)象，一次罰款50元，二次100元。三次勸退。
4、業(yè)務(wù)員每月出勤天數(shù)26天為滿勤。
5、業(yè)務(wù)員如有事請假必須寫請假條，如在市場有急事，可以打電話給行政部請假，如發(fā)現(xiàn)不請假擅自脫崗者，一天罰款50元，多次不該者，給予辭退。
6、業(yè)務(wù)人員出差和返回必須告之行政部，如接不到通知擅自脫崗，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月所有差旅費及補貼不予報銷。
7、業(yè)務(wù)人員辭職，必須提前一個月寫辭職報告交行政部，由行政部交總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接工作，若擅自離職，扣除當(dāng)月工資。
二、報表管理制度
1、每月出差所發(fā)表格必須認(rèn)真如實填寫，交行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，否者當(dāng)月差旅費不予報銷。
2、如發(fā)現(xiàn)虛假和抄寫現(xiàn)象不予報銷差旅。
三、報帳制度
1、報帳時所填差旅表日期行程必須與所考勤日期一致，否者不符合不予報銷，并扣除當(dāng)天差旅。
2、出差當(dāng)天和回差當(dāng)天以電腦票為主。
四、不許私自向經(jīng)銷商借錢借物。
五、在市場上，業(yè)務(wù)人員不允許存在招待費用。若出現(xiàn)有個人承擔(dān)全部費用
六、不經(jīng)公司允許、不準(zhǔn)私自許諾政策，如私自承諾有本人承擔(dān)全部責(zé)任。如有申請以書面形式呈報，批示后方可執(zhí)行。
七、業(yè)務(wù)人員客戶來公司洽談業(yè)務(wù)，須吃住，必須填寫必須填寫《客
人用餐住宿申請單》由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，行政部統(tǒng)一安排。
八、開會期間
1、不準(zhǔn)遲到。如遲到，10分鐘以內(nèi)罰20元；10分鐘以后罰50元。
2、手機必須靜音，響鈴一次罰10元。
九、所有業(yè)務(wù)人員手機必須保證24小時開機，發(fā)現(xiàn)關(guān)機一次罰款50元，二次扣除全部手機費
十、在辦公室和會議室不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)上網(wǎng)，不準(zhǔn)打補克，不準(zhǔn)玩游戲。如有違反者第一次罰50元，第二次罰100元。
十一、業(yè)務(wù)人員辭職必須提前一個月寫辭職報告，進行工作交接，否則扣除全部工資和差旅。
十二、以上制度從即日起執(zhí)行
公司業(yè)務(wù)管理制度13
一、上下班工作時間及工作事項
1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準(zhǔn)。
2、上班時嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
3、因公因私不能上班時實行書面請假制度。
4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出拜訪期間不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款100元。
二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。
2、熱愛工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關(guān)政策，搞好市場預(yù)測及時調(diào)整銷售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。
3、注意自己的.言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。
4、嚴(yán)守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點和發(fā)展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款。
8、在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。
9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向主管和部門經(jīng)理匯報，提出個人建議。
10、認(rèn)真服務(wù)客戶，提高客戶和服務(wù)中心對公司的美譽度和信譽度。
11、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調(diào)查，提出解決方案，請示領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。
12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
13、公司業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后應(yīng)把訂單詳情表及時傳回公司或當(dāng)?shù)剞k事處，把相關(guān)資料交由當(dāng)?shù)剞k事處若在未設(shè)立辦事處的地區(qū)則應(yīng)及時聯(lián)系公司把相關(guān)客戶資料傳回技術(shù)部。
14、公司業(yè)務(wù)員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報獲批后方可接單。
15、業(yè)務(wù)員接單后保留公司回傳單號和負(fù)責(zé)的分公司或部門相關(guān)信息，7個工作日后應(yīng)向相關(guān)分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產(chǎn)。
16、業(yè)務(wù)員不可私自承諾客戶規(guī)定時間內(nèi)交貨應(yīng)與公司取得聯(lián)系后方可做出承諾。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請，批準(zhǔn)后方可。
2、具體出差時間及地點由公司統(tǒng)一安排、確定有效。
3、出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)（如出現(xiàn)其他事項費用自負(fù)）。
4、費用支出：出差前只能預(yù)支車費，特殊情況需報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項：
1、出差每到一個地方業(yè)務(wù)員必須到當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處報道若當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立辦事處的則用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮剑允酒湔鎸嵭浴?/p>
2、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款100元。
3、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。
4、每月出差回公司后，應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、
據(jù)經(jīng)公司財務(wù)部核對批準(zhǔn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字交與財務(wù)方可報銷。
本制度自頒布之日實施
行政部、辦公室
公司業(yè)務(wù)管理制度14
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順當(dāng)進展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必需仔細遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必需到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，必需向部門經(jīng)理申請報告。
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的樂觀性，特制定本條件，詳細如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。
2、業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一支配參與崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括：產(chǎn)品學(xué)問、產(chǎn)品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術(shù)學(xué)問并能形成一套有見解的勸說客戶的理論）
3、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟識公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員實行底薪+績效嘉獎+提成的工資發(fā)放制度，鼓舞業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。
4、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，最長不超過6個月，公司將依據(jù)實際狀況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)力量以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，業(yè)績打算業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)力量弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理條件
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任關(guān)心其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)力量及解決工作中遇到的問題。
2、廣泛搜集信息，把握市場動態(tài)，對有意向的.客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，制造成交機會。
3、必需全面了解產(chǎn)品的性能及特點，把握銷售談判技巧、熟識銷售合同條款；并嚴(yán)格掌握銷售費用支出，降低銷售成本。
4、仔細為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。
5、在業(yè)務(wù)中消失問題，準(zhǔn)時向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出個人好的建議。
6、準(zhǔn)時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完善，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，聽從支配。
7、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8、業(yè)務(wù)員要離職時必需提前一月上交書面申請，無條件幫助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務(wù)費用支出原則對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必需由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后賜予報銷，否則視為不存在，費用必需實消實報，不準(zhǔn)虛報多報。
四、業(yè)務(wù)員必需保證手機24小時開機，保持手機的暢通。
五、團隊合作精神銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。
六、業(yè)務(wù)員要具備的素養(yǎng)
1、要有良好的思想道德素養(yǎng)，做業(yè)務(wù)員要常常挾許多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有扎實的市場營銷學(xué)問業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到肯定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實的基礎(chǔ)。
3、有良好的心理承受力量、有堅決的自信念，永久不言敗。
4、要有良好的口才要勸說客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價非常，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有規(guī)律性。
5、業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員肯定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開拓一片市場。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，聽從上級指揮，一切本著以公司利益為動身點。
二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)狀況，包括區(qū)域狀況、訪問客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家爭論，促進工作更好的開展，同時要支配下周工作內(nèi)容并作好預(yù)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必需整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無關(guān)的私物不得隨便帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類消遣活動。
八、個人所借用的工具、物品必需妥當(dāng)保管，不得隨便拆卸或改裝。若消失故障須準(zhǔn)時向上級申報。
九、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特別狀況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，視工作狀況方可批準(zhǔn)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、對待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，樂觀熱忱的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和諧相處，相互團結(jié)、關(guān)心。
十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時留意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、節(jié)省用水、用電、辦公用品，安全用電，愛惜燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個人緣由導(dǎo)致發(fā)生傳染病，特別疾病等應(yīng)馬上上報公司
以上各條例條規(guī)必需遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元—100元進行罰處，視情節(jié)嚴(yán)峻賜予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、"四做到'
1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。
2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4、做到愛惜公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中留意事項
（一）用戶詢價或報價留意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。3、業(yè)務(wù)員操作的項目必需在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參加環(huán)節(jié)等）
（二）信息收集留意事項：
1、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的狀況，和選購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要準(zhǔn)時、精確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要樂觀調(diào)查市場需求狀況和進展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確詳細，準(zhǔn)時匯報并上交公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出看法和建議，以書面形式反饋回公司
（三）簽定合同的留意事項：
1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行仔細推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)執(zhí)行者，賜予相應(yīng)的懲罰。
3、合同文本必需采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
（四）資金支付留意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按商定收款發(fā)貨，不得犯難客戶、不得隨便更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失，對協(xié)作客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
第五章附則
第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。
其次條本制度自20xx年5月1日起實施。
公司業(yè)務(wù)管理制度15
【摘要】:
提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀(jì)及日常報表提交
一、勞紀(jì)及日常報表提交
1、出勤。
每天在早上八點種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2、日常報表提交。
認(rèn)真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。
無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務(wù)開展
1、信息收集
1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：
羅攀：盤龍城一帶、金銀龍湖
朱黃剛：山、陽邏一帶
榮天祥：吳家山、陽邏
龔波：磨山工業(yè)園、漢陽王家灣一帶至漢口
黃方敏：王家灣沌口開發(fā)區(qū)至漢南
朱自佳：江夏至武昌火車站
海興嘯：江夏至武昌火車站
彭國祥負(fù)責(zé)武漢市及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務(wù)活動原則上不得過界。
2）各業(yè)務(wù)員對負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的'信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司營銷人員獎懲規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
三、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。
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