門店管理制度

時間：2025-11-30 08:24:58 好文我要投稿

[經典]門店管理制度

　　在現實社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的門店管理制度，歡迎閱讀與收藏。

[經典]門店管理制度

門店管理制度1

　　1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛生。

　　3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。

　　4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。

　　7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

　　14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

　　16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

　　18、每月的盤點，全體店員要參加。

　　19、每月的`月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

　　20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

　　21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

　　22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。

　　23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。

門店管理制度2

　　1、目的：

　　為了規范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質量。

　　2、依據：

　　《藥品分類管理辦法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規。

　　3、范圍：

　　門店藥品陳列質量過程管理。

　　4、責任部門：

　　門店工作人員。

　　5、內容：

　　5.1、店堂內陳列的藥品必須是經驗收質量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應完好無損，保持清潔衛生、整齊，營業區、辦公區、生活區要相應分開；

　　5.1.1、營業場所應設置待驗區（黃底白字）、退貨區（黃底白字）、不合格品區（紅底白字）三個區域，標志要明示。

　　5.2、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備。如：溫濕度計（常溫區一只、陰涼區一只、冰箱內一只）空調等；

　　5.3、經營需冷藏藥品的門店，應配備相應的冷藏設備；

　　5.3.1、藥品陳列時應根據貯藏條件的要求，分別設置常溫區、陰涼區和冷藏柜、藥品分別儲存于冰箱（2-8C）、陰涼區（0-20C）、常溫區（10-30C）相應區域內相對濕度為35%-75%之間。

　　5.4、藥品應按藥品與非藥品分區陳列；內用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專柜應在右上角貼上相應的分類標識；

　　5.5、每個柜組藥品陳列應按用途結合劑型相對集中擺放，根據各門店自身實際情況可分為“呼吸系統用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統用藥”、“心血管系統用藥”“泌尿生殖系統用藥”等，要求銷售柜組櫥窗標志醒目，每個藥品應對應放置標價簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；

　　5.6、危險品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；

　　5.7、門店必需設置拆零專柜，凡拆封過的藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝說明書和標簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜；

　　5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售；

　　5.9、門店應設立陰涼區（庫），在室內溫度超過25°C時，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區時，只能用空包裝陳列展示；

　　5.10、門店陳列藥品都應附有說明書，并且說明書與藥品數應相符；

　　5.11、凡有質量疑問的`藥品，一律不得上柜陳列和銷售。

　　5.12、每月對藥品陳列環境和條件進行檢查并做好記錄，發現問題立即整改。

　　6、《中華人民共和國藥典》有關藥品貯藏術語的含義：

　　6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器；

　　6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進入；

　　6.3、密封：指將容器密封，以防風化、吸潮、揮發或異物進入；

　　6.4、陰涼處：指不超過20C；

　　6.5、涼暗處：指避光并不超過20C；

　　6.6、冷處：指2-8C；

　　6.7、常溫：10-30C。

門店管理制度3

　　1、門店正常營業須持有的執照、證件有營業執照(正本)、食品衛生許可證、環境衛生許可證、酒類批發零售許可證、煙草零售許可證;還包括營業人員的健康證、衛生知識合格證。

　　2、正常營業所須的各種執照的辦理均由中心統一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內，需年審、變更、補辦時交回中心代辦;營業人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷，若因無該類證件，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切后果自負。

　　3、營業所須的各種執照通常是懸掛在店面醒目的'地方，健康證、衛生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。

　　4、需要使用各種證照原件辦理業務的，必須由經手人辦理借用手續;發現各種證照遺失，必須立即上報領導和有關部，公司依據具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。

　　5、各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則，店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關責任的相應責任。

門店管理制度4

　　一、店面形象管理：

　　1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。

　　2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。

　　3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。

　　4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。

　　6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。

　　7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　9、門店周邊環境應保持整潔有序。

　　違反以上條例的班組，罰款100元

　　二、服務規范管理：

　　1、上班時間不得閑聊。

　　2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

　　4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　5、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　　6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的'緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　三、門店日常管理

　　1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。

　　3、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。

　　5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

　　6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。

　　7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。

　　8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

　　9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

　　10、調班、請假需店長批準。

　　11、請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經理批準。

　　12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

　　15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

　　16、各門店應該積極預防出現過期商品。

　　17、商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　四、門店人員管理

　　（一）營業員崗位

　　1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

　　2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

　　3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。

　　4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　5、交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。

　　7、積極協助管理人員做好相關工作。

　　8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。

　　10、鼓勵積極學習、進取。

　　11、積極完成上級交代的其他工作。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　（一）收銀員崗位

　　1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

　　6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。

　　7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

　　8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

　　9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。

　　10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。

　　11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

　　以上條例的個人，罰款100元

　　（二）中藥管理員

　　1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。

　　2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變霉。

　　3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

門店管理制度5

　　為規范直營店鋪的日常工作，特制定直營規章制度如下：

　　（一）日常考勤

　　1.各專賣店營業時間，早9：00開門營業，晚9:30（外阜9:00）關門（周五-周六、節假日需要延長30分鐘）；以上為營業時間，專柜、店中店店鋪營業具體時間根據所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點

　　2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。

　　員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明(病假出示市級以上醫院的證明)，并補辦請假手續；

　　店長請假，按照請假制度和權限必須經過直營部申請后公司領導OA批準即可。

　　3.調班雙方員工須協商一致，并提前24小時申請口頭，經上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。

　　4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。

　　5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經得公司許可不得自行更改。

　　未經請假或假滿未經續假而擅自不到崗的，根據實際缺勤天數按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。

　　超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經督導批準擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。

　　（二）貨品安全

　　1.未經店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

　　2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。

　　3、當班期間如因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規定給予相應的處罰。

　　4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。

　　除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長降級處理。

　　（三）形象管理

　　1.人員形象

　　A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

　　1）頭發:應保持整潔無頭屑，統一頭飾，短發應梳理整齊，并做到不留碎發

　　2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業現場化妝

　　3）氣味:保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。

　　4）手:不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。

　　5）站姿：儀態要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

　　6）蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。

　　7）跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。

　　8）著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統一工鞋，統一著裝并佩戴胸牌，胸牌統一佩戴于左胸前并保持高度統一。

　　9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件；

　　10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。

　　11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態

　　B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

　　1）頭發：清潔整齊、不可染發、前發不過眉、橫發不過耳、后發不過領子

　　2）胡須：保持不留胡須

　　3）指甲：所有指甲要短而干凈

　　4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈

　　5）制服：統一制服、保持清潔

　　6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒

　　7）襪子：深色，每天更換

　　8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時補辦

　　9）手機：上班時間不允許佩戴手機

　　（上標準詳見《標準服務流程》PPT課件）

　　1.賣場形象

　　A、衛生形象

　　1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。

　　2）督導對門店的清潔衛生進行不定期檢查

　　3）店長每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員

　　4）專賣店衛生由當班員工負責，店長檢查監督

　　5）每天開門營業前，對門店衛生進行徹底清理及打掃

　　6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業底峰期

　　7）每天在營業過程中要指定一個導購員負責門店衛生及時清掃

　　B、陳列形象

　　1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的`痕跡，無裂痕、缺口、水漬

　　2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔

　　3、試衣間：

　　a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。

　　b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）

　　c）掛衣鉤完整無破損

　　4、庫房

　　1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；

　　2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面

　　5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網；地臺光亮無水漬、灰塵；

　　6、海報畫框：內容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；

　　7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；

　　以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發現店鋪違規者首次發現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類違規現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內部通報批評！

　　（四）服務與安全管理

　　1.賬務安全

　　1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客

　　2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

　　3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金

　　4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

　　5）收銀臺現金數量超過1000元應及時存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過夜。

　　2.消防安全

　　1）員工在營業結束后，應做到以下四件工作：

　　a）徹底檢查營業區域；

　　b）清掃消除易燃物；

　　c）切斷電源；

　　d）處理好火種，確保安全。

　　e）閉店時安防必須確認布防成功，方可離場。

　　賬務發生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。

　　若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利

　　（五）直營店員工過失條例

　　1.勸退

　　1）員工在工作中因自身原因無法達到公司規定的相關標準

　　2）單月請假時間累計≥7天

　　3）未經許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺

　　4）單月累計曠工≥3天

　　5）單月遲到早退累計≥5次。

　　6）連續3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。

　　7）因個人原因拒絕與其他同事合作

　　8）在外兼職且勸說無效

　　2.、開除

　　1）在店內與他人發生肢體沖突且勸說無效

　　2）估計將公司內部信息泄漏于無關人員并造成損失的

　　3）拒絕執行上級合理的工作安排

　　4）發現門店財務損失，不管不問不報告

　　5）有意謊報信息

　　6）損壞門店相關務拒不賠償

　　7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次

　　8）未經許可擅自離崗累計達到3次

　　9）觸犯中華人民共和國相關法律法規

　　10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規且拒不改正以及觸犯法律法

　　11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害

　　12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品

　　13）有不良嗜好

　　以上制度在實施過程中若店員違規，店長未及時發現整改，如巡店督導檢查發現，則二者并罰，店長應負有管理責任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優秀店鋪獎勵。

　　此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領班/收銀、店員，均有責任無條件配合此規章制度落地執行！

門店管理制度6

　　七言——敘連鎖店每日工作

　　財物盤查細數清清潔整理好環境精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎

　　推介交流一杯水顧客滿意微笑盈誠心熱心更耐心一張名片朋友情 ——再次光臨

　　安排送貨勤溝通口碑宣傳售后行客戶檔案有分類管理回訪心意誠 ——到位才行財務現金不馬虎守時守責帳目清清查整理后下班安防隱患詳查明——心知肚明

　　簡單平凡不厭倦學習爭先添本領

　　兄弟姐妹多協助

　　“盛大?建材”大家庭!——你我共贏

　　一．連鎖店工作必備資料

　　為了確保連鎖店能夠持續高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。

　　二．人員管理

　　1、考勤制度

　　1）、規定上班時間內未到店面，即為遲到

　　2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；

　　3）、店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得

　　到允許后方可離開，否則均為擅離職守；

　　4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；

　　5）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）

　　2、休假制度

　　1）、連鎖店員工每月有4天調休假期，有半天、全天、連休的方式休假；

　　2）、休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調休；

　　3）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；

　　4）、店員調休應提前填寫《請假條》，由職務代理人簽字認可，經店長批準后交到且阿奇本銷區行政處登記，否則按遲到或曠工處理；

　　5）、法定節假日安排工作的，享受公司規定待遇；

　　6）、店員享有公司《假期管理規定》的各項內容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規定》；

　　3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊

　　2）、內容包括：公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經驗交流（表揚與批評）、當日工作安排以及新員工介紹等

　　3）、可根據實際情況加口號、健身操、手語等環節

　　4）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調休人員或其它人員更全面的了解店面信息

　　4、連鎖店面紀律

　　1）、上崗前統一穿著工作服并佩帶胸牌，女導購化淡妝、長發須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛生，形象端正健康。

　　2）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職；

　　3）、不準在店內扎堆閑聊及做與工作無關的事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內長時間接打私人電話或收發各人短信。

　　4）、不準在店內吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關的書報，不準在店內補妝、閑坐、睡覺；

　　5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區坐椅、沙發、床等處坐臥，不得倚坐在沙發扶手處，不準坐在吧臺外吧椅上。

　　6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

　　7）、接待客戶，要規范服務用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！”

　　8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內發生爭吵或辱罵、諷刺顧客；

　　9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

　　5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經營狀況，避免意外事故的發生，同時提高店面人員的時間

　　管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區行政以及零售部經理或品牌經理依據此表進行店面各項工作檢查。

　　6、迎賓服務制度：所有連鎖店面要保證營業時間內至少有一名導購代表站在門口或入口處站立值班，負責迎賓接待。迎賓員工作職責：

　　1）、當有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”；

　　2）、店長要安排、指導店員的補位，當迎賓導購人員要為客戶進行導購，其它導購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；

　　3）、在客流高峰期，所有導購為客戶提供導購服務時，迎賓工作可以暫停；

　　4）、在迎賓期間，導購代表應保持標準的站姿迎接顧客；

　　5）、店長應根據各店的實際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實執行。

　　6）、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統計表》，從站位中看出銷售成交率

　　7．店面人員行為規范

　　1）、售前服務：指從等待客戶開始→正式進入產品介紹的時段，即導購人員在做產品介紹之前為客戶提供的各項服務。

　　店面形象（顧客能看到的）

　　A、店內衛生必須隨時保持清潔，標準如下：

　　收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊洽談桌：無塵土、無用過的`水杯，產品資料擺放有序地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損資料架：無積塵、資料擺放整齊玻璃：透明、無污物、無灰塵

　　衛生死角：如展柜后面、儀器設備上、墻角等，無塵土、無雜物

　　B、強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規范粘貼；注：標簽粘貼規范參照《盛大·立家建材連鎖標簽粘貼標準》執行

　　C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

　　D、上班時間店內不得無故空崗

　　E、將公司下發的促銷海報及店面布置文件要落實到位

　　F、開辟建立“退貨區域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

　　店員形象（顧客能看到的）

　　A、上班時間必須統一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細跟黑色皮鞋

　　B、店面嚴禁導購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；

　　C、女導購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發須盤發帶頭花，發型做到前不打眼、后不過肩；要淡妝上崗。男導購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領帶，不準留長胡須、不著怪異發式、不剃光頭。

　　D、上班后，公司所有人員不準在店內吃早點，不準吃零食、嚼口香糖等

　　E、中午不準在店內用餐（如條件不允許，要在店內相對隱蔽處設專區分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）

　　F、不準在店內長時間地接打私人電話或收發短信

　　G、不準在店內扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動

　　H、不準在店內吸煙（公司的同事一律不準在店內吸煙）、會客、辦私事

　　I、不準在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

　　J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語

門店管理制度7

　　一、安全責任與意識

　　為保證門店正常運作，店長及全部店內員工必需具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

　　二、適用范圍

　　門店的全體員工。

　　三、內容

　　（一）門店安全——店長負責制

　　1、定義：店長依據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承當相應的責任。

　　2、店長要做好門店安全管理的引導、培訓，提高員工安全意識和本領。

　　3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

　　（二）門店安全管理的實在內容和措施

　　1、門禁安全管理

　　（1）門店要常常性檢查門鎖安全情形，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用情形良好。

　　（2）要常常檢查門店門窗、防盜網是否堅固，玻璃有否破損。

　　（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關好，出門后要確保店門上鎖。

　　2、現金安全管理

　　（1）營業期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

　　（2）現金收付必需經過驗鈔機，杜絕收到假幣。

　　（3）各店每日必需將前日的營業款適時、足額存入指定銀行，匯款單據須適時傳真公司以便核查。

　　（4）大額現金存行時須布置人員陪伴，以確保現金安全。

　　（5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過夜。

　　（6）交接班時，單據和現金須經核對無誤后移交下一班，現金交接要過驗鈔機。

　　（7）夜間營業驀地停電時，收銀員應立刻鎖上收銀柜，店長應布置員工在門口疏散、監督顧客；

　　3、貨品安全管理

　　（1）店內服務區域劃分應避開死角；

　　（2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調配人員分布，必需時布置導購充當內部保安；

　　（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。

　　（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。

　　（5）要常常檢查庫房有否受潮和蟲害。

　　4、消防安全管理

　　（1）隨時了解氣象預報，了解相近地勢及排水道設施；

　　（2）平常做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；

　　（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門店全部員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；

　　（4）上下班時必需全面檢查電源線路、開關、燈具的使用情形，除去消防隱患。

　　（5）下班時要關閉全部電器和燈具，并關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）

　　（6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；

　　（7）突遇漏水、淹水或火情，應適時通報直接上級主管；

　　5、人身安全管理

　　（1）碰到有偷竊行為顯現，應見機提示同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避開與小偷發生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。

　　（2）當顯現重點匪情時，應立刻報警。

　　（3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立刻打掃干凈；

　　（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；

　　（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布短時間貼包住，或短時間停止使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；

　　（6）登高作業時，店長須監督員工用堅固的登梯，注意安全；

　　（7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的，店長應負責適時送醫救治，并適時通報直接上級主管；

　　6、防止泄露商業機密

　　（1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保密工作，對電腦內的.全部數據及文件不得任意告知、拷貝他人；

　　（2）對于實施的促銷活動計劃等商業機密不得泄露；

　　7、店鋪鑰匙管理

　　（1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；

　　（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；

　　（3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；

　　（三）失貨和短款的賠償

　　計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承當賠償責任：

　　店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。

門店管理制度8

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!

　　一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

　　二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

　　三、上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動

　　八、認真聽取每位客戶的.建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　九、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

　　十、員工獎罰規定：1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;

　　十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資,2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%,

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

門店管理制度9

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　1、整理清潔工作崗位

　　2、在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)

　　3、服務熱情接待顧客

　　4、開具銷售單收取定金

　　5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)

　　6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪。

　　以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

　　二、工作時間

　　1、門店營業安排：門店實行每周7天營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

　　2、店面營業時間：早上9:00至下午18:00

　　上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.

　　下班：下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。

　　注：在關掉電源的同時，請務必記得監控的電源是不能斷掉。

　　午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務客戶時，自己調整）

　　3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節假日店面不休息，節假日后進行調休。

　　4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）

　　三、招聘制度

　　1、試用:新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負責人依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復

　　2、轉正及合同簽訂: 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

　　3、離職：員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）

　　4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

　　5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。

　　6、解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利。

　　7、開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

　　三、考勤制度

　　1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。

　　2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。

　　3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）

　　4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。

　　5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。

　　四、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。

　　2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

　　3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。

　　4、員工的.坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。

　　5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。

　　1: “歡迎光臨家居”

　　2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”

　　3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。”

　　4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”

　　5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”

　　等敬辭及其他禮貌用語。

　　6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。

　　五、例會、晨會制度

　　1、例會

　　每周一上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內容：

　　（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

　　（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。

　　（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。

　　（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。

　　（5）培訓及考核。

　　2、晨會

　　每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內容：

　　（1）團隊操提士氣、凝聚力。

　　（2）總結前日工作，遇到的困難，集體協調解決、討論。

　　（3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。

　　六、衛生制度

　　1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

　　2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。

　　3、各區域衛生標準如下：

　　七、財務制度

　　1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。

　　2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。

　　3、收取支票需執行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。

　　4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。

　　5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。

　　八、安全保衛制度

　　1、店面預防盜、搶、騙

　　（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。

　　（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及門店負責人。

　　（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　　（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

　　（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。

　　（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。

　　（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。

　　九、店面員工基本守則

　　1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；

　　2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；

　　3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發現每次交快樂基金10元；

　　4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；

　　5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；

　　6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

　　7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；

　　8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50 元；

　　9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

　　10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；

　　11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；

　　12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

　　13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；

　　14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

　　15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

　　16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意。

門店管理制度10

　　1、管理人員負責發票的領用和保管工作，向財務領用發票時，必須辦理登記交接手續，并要登記發票開具情況。

　　3、開具發票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。

　　4、如發現遺失發票，要及時上報財務部。

　　5、發票用完后，應打印好發票匯總表，清理作廢發票確保各聯完整后，再交給經理，由經理相關人員向移動申領。

　　6、發票填寫要求和注意事項：

　　在領取發票時，要先檢查發票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發現有這種情況，及時交回經理。在開具發票時要按順序號。開具增值稅發票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發票的資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規格、數量、單價等。注意發票的.各聯一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。

門店管理制度11

　　一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規和政策，依法購進。

　　二、藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖有限公司（以下簡稱總部）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。

　　三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。

　　四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于五年。

　　五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的.適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優化購進藥品結構提供依據。

門店管理制度12

　　為把三中建設成名牌學校,校辦公會決定,加強管理,為學生創造良好的學習環境。教育學生熱愛班級,愛護班級財產,真正做到既教書又育人,為國家培養更多的有用之才,為保護班級公物,節約學校支出,對不愛護公物的學生損壞公物要執行賠償制度,對做得好的班級給予表揚和獎勵,經校委會研究,對損壞各種公物的'要按價賠償。

　　一、具體價格:

　　1.電視機20xx元/臺。

　　2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學校檢查后另定)

　　3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。

　　4.鐵制黑報760元/塊,門100元/扇。

　　5.窗簾架30元/個,窗簾25元/塊。

　　6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個。

　　7.開關8元/個,插座8元/個。

　　二、節水、節電:

　　冬天兩節課后關燈,夏天一節課后關燈(特殊情況例外),對不執行制度班級,經檢查發現每盞燈扣5元,以上是學校公物管理的制度,望班主任及全體學生看后按制度執行。

門店管理制度13

　　一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規和政策，依法購進。

　　二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。

　　三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。

　　四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

　　五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優化購進藥品結構提供依據。

　　六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養護。

　　八、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的.質量信息。

　　九、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。

　　十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。

門店管理制度14

　　一、店面行為規范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

　　8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

　　9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

　　（一）培訓管理

　　1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。

　　（二）客戶管理

　　1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

　　4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

　　（三）銷售管理

　　1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

　　2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。

　　3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

　　四、工作流程

　　（一）組織晨會的召開

　　1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營業狀況確認、分析。

　　4、針對營業問題，指示有關人員改善。

　　5、分配當日工作計劃。

　　（二）對店內狀況的確認及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　（一）銷售計劃制定

　　1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　　（二）銷售計劃執行

　　根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的`接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　（三）執行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

　　2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　（四）績效考核及獎勵、處罰

　　1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

　　2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

　　七、售后服務管理制度

　　為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：

　　1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

　　2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

　　3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

　　5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

　　8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。

　　八、員工出差及報銷管理制度

　　為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

　　（一）差旅費

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

　　2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

　　3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

　　5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。

　　（二）業務招待費

　　1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。

　　2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

　　3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　　（三）電話費，手機費

　　1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

　　2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

　　2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

　　九、公司用車管理制度

　　1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

　　2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。

　　3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

　　4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。

門店管理制度15

　　1 .確保公司資金安全，特制定此制度。

　　2．適用范圍：

　　3．管理內容：

　　3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉。此筆款一直放在店里作為長期找零的周轉資金。各店長負責備用金的保管，部門負責人監督檢查備用金的使用。 3.2店鋪收銀人員在下班之前結清當日貨款，并整理好單據和款項，于次工作日上午11點前將前日銷售款上交財務。校園店將《銷售日報表》發公司財務后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗店和咖啡廳的營業款和單據直接交財務出納處。

　　3.3體驗店和咖啡廳必須將銷售款項和單據核對一致，并將單據和款項全額上

　　交財務；校園店可根據營業額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當日累計未上交的前日營業款最多不超過500元。

　　3.4店鋪收銀人員要做到營業款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為

　　原因造成現金短款，其責任由收銀員自己承擔。

　　3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價必須與公司的相關銷售價格文件相一

　　致；折扣、特價等必須有經審批的相關的文件支持。

　　3.6當天現金銷售款達到5000元時（含伍仟元），需當日存入指定銀行或上

　　交出納，其余款項第二日上午11點前存入指定銀行或上交出納。

　　4.7周末或節假日等出納崗位非正常上班時間內，小額營業款可先由店長保

　　管；當累計未上交營業款達到3000元時，需存入公司指定銀行賬戶。 1．目的：為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉。

　　4.8店鋪內累計不超過200元的零星開支由店長統一用備用金進行支付，月未到公司報銷；累計未報銷金額超過200元（含兩佰元）時及時向公司財務報銷。

　　4.9銷售憑證和銷售小票是公司收入的'標志，銷售憑證要求聯號。店鋪管理人