物業人員管理制度

　　在當下社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業人員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業人員管理制度1

　一、清潔工務必依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

　　二、勸喻各業主勿將xx桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的xx桶內，以免影響衛生和阻塞通道。

　　三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的xx收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登記在中心記事本內，向上級報告。

　　四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

　　五、如發現本樓宇的.污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

　　六、勸喻業主淋花時要個性留意，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下方行人。

　　七、如發現冷氣機或發出超多熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城—管條例，對影響市容者報行政執法機關處理。

　　八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋xx出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

　　九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

物業人員管理制度2

　　管理制度

　　1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協同安全部認真做好大廈各系統的防火安全保衛工作。

　　2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發生事故或發現可疑情況時應迅速處理、上報、并負責保護好現場。

　　3、外來人員禁止進入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區域；

　　參觀、學習、施工如需進入必須經物業公司經理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續后，由值班人員帶領（或陪同）方可，嚴禁拍照、攝像。

　　4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必須對所屬機房進行防火安全檢查，發現不安全因素，應及時向上級匯報、整改。

　　5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗；

　　供水系統值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經值班主任批準才能打開水池蓋。

　　6、需要進行動火作業時，要先辦妥動火證后，方能進行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。

　　施工后應認真檢查，確保沒有火種后方能離開。

　　9、任何人不能隨意挪動消防器材，發現消防設施損壞或泄漏應及時通知消防中心。

　　10、任何人發現火警應及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災。

　　一旦大廈發生火災，工程部的首要任務是保證消防設施設備的'正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。

物業人員管理制度3

　　為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

　　1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

　　2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

　　3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

　　4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

　　5、愛護公共財物，節約用水用電；

　　6、重視防水、防盜和安全生產；

　　7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

　　8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見

　　物業管理部經理崗位職責:

　　一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；

　　二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

　　三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；

　　四、認真做好日常性的'工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

　　五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；

　　六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；

　　七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；

　　八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；

　　九、領導交辦的其他工作。

物業人員管理制度4

　　一、保潔員基本條件

　　1、思想素質好，遵紀守法，工作認真負責。

　　2、年齡在50周歲以下，身體健康，吃苦耐勞，能勝任xx強度的體力勞動。

　　3、沒有從事其他工作，確保有足夠的時間開展保潔工作。

　　4、農村低保戶、特困戶、（計生二女、獨女）困難戶在能勝任此職位的，可以優先安排。

　　二、保潔員工作范圍及工作職責

　　1、衛生保潔員負責包干區范圍內的環境衛生清掃保潔；負責村內主要道路、河道塘邊、公共場所的日常保潔，確保路面無xx、無積水、無堆積物，渠道暢通無淤塞；負責xx池、xx桶等xx收集處理設施的清潔、管理。

　　2、負責村主干路責任區內農戶生活xx的入戶收集，根據季節變化，由村委會安排入戶收集的時間，每天收集一次，收集率應達到xx。收集的xx運至村內xx坑，嚴禁亂燒亂倒。

　　3、負責責任區內公共場所、道路、便道及道岸兩側清掃保潔，做到一天一次全面清掃，全天保潔。清掃保潔率達到xx，做到無塑料袋，無果皮，無紙團，無雜物。

　　4、責任區內xx坑周圍無亂潑亂倒xx雜物現象。

　　5、保潔員應愛護環衛設施、工具。掃帚一個月配發兩把，鐵鍬一年配發一把，以上工具如有丟失個人負責賠償。

　　6、保潔員因事因病不能正常工作，需向村分管領導請假，并自己安排好替工人員。

　　7、保潔員在工作中要注意人身，因個人原因造成的事故等由個人承擔一切后果。

　　三、管理制度

　　1、對擬聘用的保潔員，要簽訂合約，明確各自責任和權益。合約一式兩份，保潔員、村委會各執一份。

　　2、保潔員上崗前需上交本人照片，在村委會的村務公開欄上張貼，使保潔員制度更加公開、透明，便于接受xx眾監督。

　　3、清潔衛生必須長期保持良好，決不允許反彈。

　　4、不定期的環境衛生工作檢查，核查保潔員工作落實情況。對三次檢查均發現保潔員沒有真正落實到位的.，停發保潔員的補貼。

　　5、對未能履行工作職責，有下列情形之一的保潔員，予以解聘。

　　（1）工作不負責任，無故不協助xx裝車的；

　　（2）身體狀況不能勝任保潔工作的；

　　（3）不接受村民正當監督，經常與農戶發生矛盾的。

　　四、獎懲制度

　　1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進行考評，考評合格者年終獎給予全額發放并適當給予獎勵。

　　2、保潔員在責任段內應全面清掃，不xx的一次扣款10元，問題嚴重的扣20元。

　　3、保潔員應堅持全天巡回保潔，經檢查發現的路面雜物不得存留30分鐘，每發現一次扣5元。

　　4、嚴格按照操作規程作業，對于清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的，將給予相應的處罰和辭退處理。

物業人員管理制度5

　　管理制度

　　1、工程部各站內的一切設施，未經管理公司許可任何人員無權挪用。

　　2、工程部運行各站為特殊場所，有專人管理，無關人員一律禁止入內。

　　3、除公司領導和公司保衛部經理、安保主管因工作需要可進入各機房外，其他非各站（房）值班人員進行檢查、參觀、學習、聯系工作等事宜，必須經過工程部經理批準后方可進入。并認真執行登記簽字制度，由各站（房）備存。

　　4、各運行站為24小時運轉，運行期間值班人員不得隨意離開值班崗位。

　　5、各站內的設備為特殊設備，必須嚴格按照操作規程和有關說明運行和保養。

　　6、值班人員必須做好運行記錄，設備出現問題應及時通知工程部主管，涉及系統停運等重大問題應同時通知工程部經理。由主管或經理組織相關人員盡快解決。

　　7、當班人員要儀表整齊，不遲到，不早退，不無故缺勤，不擅自脫崗，嚴禁做與本職無關的.工作。當班時有事到部門經理處請假，批準后方可休假。晚間及休假日要與公司值班經理請假，批準后方可休假。與運行無關人員不得進入機泵房，無關人員進入機泵房，當班員工有責任勸離。

　　8、機房內禁止吸煙、不準擅自攜帶易燃易爆物品進入機房，定期更換滅火器材。

　　9、嚴格執行公司的有關規定。

　　10、工程部各站（房）一切有關事宜的解釋權在工程部。

物業人員管理制度6

　　儀容儀表:

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行,著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔,并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機。

　　工具:

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置,并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時,應放置或懸掛“此區域正在清潔中”的標識,以知會相關人員。

　　遇到客戶:

　　1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　綠化管理員項目規范禮儀禮節:儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝,佩帶工牌。服務態度態度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優質,禮貌待人。

　　澆灌水:

　　1.澆灌水時,擺放相關標識,以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害:

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的.用料。

　　3.有客戶經過,要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業主作好相關解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草:

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用,避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過,要停止工作。

物業人員管理制度7

　　（一）管理人員及專業技術人員配備方案

　　設管理處主任一名；公共事務管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。

　　（二）員工培訓方案，員工考核與獎懲機制

　　員工培訓：

　　為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平，做到全員培訓合格。

　　1、新招聘人員實行一個月業務學習，考試合格者留用。

　　2、保安員每日進行常規訓練，增強安全責任心。

　　3、每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍，興行管理經驗座談會。

　　4、每季興行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。

　　5、定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。

　　6、每年組織現市內外的先進單位參觀學習

　　7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工的整體文化素質。

　　8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進現代高科技管理技術，提高工作效率。

　　培訓目標：

　　1、確保員工年度培訓在150課時以上；

　　2、新員工培訓率100%，培訓合格率100%；

　　3、管理人員持證上崗率100%

　　4、特殊工種人員持證上崗率100%

　　5、員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。

　　培訓方式：

　　自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：

　　火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。

　　員工考核與獎懲：

　　1、錄用與考核

　　（1）錄用：根據我公司的人員編制、用工條件，經人事部門和用人單位聯合考核、面試擇優錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業務考核，試用3個月。

　　（2）考核：考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法：

　　a、簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。

　　b、每年對員工進行兩次崗位考核，根據考核業績實施獎懲。考核率100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。

　　c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率100%。

　　d、培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核。

　　e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。

　　2、淘汰機制

　　在實施小區物業管理過程中將嚴格按照我公司的.員工考核和淘汰機制程序運作，結合小區實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務水平。

　　（四）員工著裝、標志]

　　1、公司將在管理處采用新設計制作的統一有公司標志的服裝，根據不同工種統一著裝。

　　2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

　　3、著裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。

　　4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。

　　5、必須佩帶有公司統一標志的服飾。

物業人員管理制度8

　　1目的

　　規范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。

　　2范圍

　　適用于xx物業服務中心員工辦公行為管理。

　　3標準作業要求

　　3.1著裝要求

　　3.1.1員工上班時間內穿規定工作服。

　　3.1.2嚴禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。

　　3.1.3頭發須梳理整齊,男職員發不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應得當。

　　3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領帶,女士穿套裝。

　　3.1.5員工上班必須按公司規定佩戴上崗證。

　　3.2辦公行為規范

　　3.2.1保持辦公環境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應定期打掃。公共區域內的衛生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。

　　3.2.2下班前要對辦公室進行清理,重要文件應鎖入抽屜或檔案柜,責任人要關好電腦,最后離開者要注意關燈、窗、空調等,并鎖好門。非正常工作時間,應盡量降低能耗。

　　3.2.3節約資源、節約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。

　　3.2.4未經同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.2.5按時上下班,上班后需外出執行公務的,須經部門負責人或單位領導的`同意,并辦理'外出單'。

　　3.2.6嚴禁上班時間帶與工作無關人員進入工作崗位。

　　3.2.7嚴禁在辦公區域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應注意保持較低音量。

　　3.2.8辦公區域須使用文明用語,不得粗言穢語。

　　3.2.9上班時間專心工作,嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴禁查看與工作無關的書報,嚴禁在工作場所吃零食或就餐,嚴禁用公司電話私聊。

　　3.2.10上班期間嚴禁抽煙、喝酒。

　　4質量要求

　　4.1各部門員工須嚴格按照本制度約束自身行為規范.

　　5記錄表單

　　5.1《日常工作差錯處理單》

物業人員管理制度9

　　一、員工配置

　　員工配置要控制在公司編制范圍內,堅持精簡、高效的原則。配置工作程序如下:

　　1、管理層:各單位增加人員,須提前半個月填寫《人力資源申請表》(見附表QR-001R),人力資源部(以相關部門確定的人員編制為依據)填寫意見后交主管總經理審批后配置。

　　2、作業層:對一次性需配置5人以上的,需填報《人力資源申請表》,對5人以下或急需人員,各單位及時向人力資源部報告需增人數及工種,由人力資源部負責配置。對因工作需要招聘臨時工的,由各管理處(分公司)負責招聘,但須填報《招用臨時勞務工審批表》(見附表QR-005R),并到人力資源部領取體檢表格,經體檢合格后錄用。

　　3、對將入伙管理處,根據會審通過的"入伙方案"配置人員。

　　二、員工來源

　　1、借調:指原在國有企業事業單位工作的職工(主要是中建總公司系統各單位的職工),經與原單位協商進行借調。通過借調的方式錄用的員工,合同期一般為兩年。(從20xx年起公司原則上不再接受借調人員,如確因工作需要,須經總經理批準)。

　　2、聘用:指各類招聘員工(包括接納公開招聘、有關人員推薦或定點機構選送等),經面試、考核合格后錄用。合同期為一年。主要有以下幾種方式:

　　(1)、接收學生:指計劃內接收國內高等院校應屆本科畢業生。由上級公司人力資源部統一辦理。

　　(2)、公開招聘及人才交流中心介紹:根據招聘條件在相應的報紙、

　　網絡上刊登招聘廣告,或通過政府認可、信譽良好的人才交流中心,經

　　面試、考核合格后錄用,合同期一般為一年。

　　(3)、定點組織選送:指操作層員工。人力資源部負責選定勞務輸送機構并同對方簽訂勞務用工合同。

　　(4)、推薦:公司內任何員工均可向公司人力資源部推薦人才,但不可干預錄用或工作分配。推薦人在進行推薦時須將推薦對象的個人簡歷、學歷及資歷證明等資料交人力資源部審閱。經人力資源部初審合格后通知面試,經考核合格后錄用。

　　3、有關費用

　　(1)、借調費:最高限額為8000元/年,其次為6000元、4000元。具體標準由人力資源部根據其任職職務、職稱、學歷、工作經歷等審定,總經理批準執行;工作須滿一年后付借調費;于每年年初統一支付。

　　(2)、報到路費:凡招收的計劃內本科畢業生和借調人員,按其家庭所在地或畢業院校至公司直達火車硬臥報銷。其他人員見工費用均由個人負擔。

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　　三、員工性質

　　無論何種來源的人員,在與公司簽訂勞動合同后,即取消原干部或工人身份,統稱為公司員工。

　　四、聘用標準

　　1、管理人員標準:

　　(1)、年齡:男士不超過四十五周歲,女士不超過四十周歲,高級職稱人員可適當放寬。聘用離退休人員,須經公司總經理辦公會研究決定。

　　(2)、身體狀況:身體健康,無肝炎、肺結核、心臟病、高血壓、糖尿病等疾病,且男士身高不宜低于1.65M,女士不低于1.55M。

　　(3)、工作態度:服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。

　　(4)、工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

　　(5)、學歷職稱要求:大專以上學歷或中級以上職稱。應屆畢業生須為本科以上學歷。

　　2、維修工標準:

　　(1)、年齡不超過40周歲,身體健康。

　　(2)、學歷要求:高中、中技及以上學歷。

　　(3)、專業水平:必須有三年以上本專業工作經驗。

　　(4)、特種工(電工、電梯工)標準:須持深圳市勞動局簽發或轉審有效《特種作業操作證》。普通維修工(水工、泥工、空調工等)必須通過公司的應知應會考核。

　　3、護衛員標準:

　　(1)、年齡:18-25周歲之間。

　　(2)、身體狀況:身體健康、五官端正、身高175M以上。

　　(3)、學歷:具高中(同等學歷)以上文化程度。

　　(4)、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責任心。

　　4、應聘人員的見工時間安排為每周一、三、五上午8:00-10:00。

　　五、招聘程序

　　1、推薦:應聘人必須由本公司在職人員或相關人士所推薦,推薦人須先遞交應聘人資料(個人簡歷、身份證、畢業證書、職稱證書等復印件)到人力資源部,人力資源部初審合格后通知面試。(本公司員工須轉正后方可推薦)。

　　2、面試負責人在對應聘者的儀表、資歷、表達能力、應聘動機及專業水平等進行測評后,填寫《見工登記表》(見附表QR-002R),面試

　　負責人在面試評估欄填寫測評結果。人力資源部安排考核合格者前往指定醫院進行體檢,根據體檢情況決定是否進入錄用程序。

　　3、錄用:經面試考核和體檢合格后,擇優錄用。被錄用人員需提交以下資料:身份證和畢業證及職稱證的復印件、證件驗證書、體檢表、一寸標準照一張,擔保書(見附表QR-004R)。經人力資源部驗證無誤后開具任職通知單,被錄用者憑人力資源部的《任職通知單》(見附表QR-008R)在指定日期到任職單位報到。

　　4、擔保:任何被錄用員工都須辦理擔保手續,且擔保人必須是本公司正式員工或具有深圳戶口、有穩定職業和獨立經濟能力的成年公民。新員工須在報到時辦妥擔保手續。擔保人須認真閱讀《推薦人須知》(見附表QR-003R),親筆簽字后擔保即時生效。

　　5、試用:新錄用員工均實行三個月試用期。

　　(1)、新員工試用期薪金標準:月基薪均為80%;月獎金三個月內為50%、第3-6個月為獎金標準的'80%(第一個月獎金標準:管理層為100元,作業層50元)。

　　(2)、新員工試用期滿的前一星期,由單位填寫《轉正審批表》(見附表QR-009R)報人力資源部。管理層員工由人力資源部對其進行考核,作業層員工由各單位考核,對考核不合格者延長試用期(最長不超過六個月)或辭退,并由其所在單位將人力資源部開具的《轉正通知單》(見附表QR-010R)或《延期轉正通知單》(見附表QR-011R)轉交給員工本人。延長試用期間的基薪與獎金標準與試用期相同。延長試用期后經考核仍不合格者辭退。

　　6、續約:從簽訂用工合同之日始工作滿一年的員工,人力資源部根據《續約考核審批表》(見附表QR-012R)對其工作能力、表現、業績等進行考核,并做出續約或終止合同的決定,于合同期滿前一個月通知本人。(《終止合同通知單》見附表QR-013R)。

　　7、解約:對違反公

　　司規章制度被辭退或轉正、續約考核不合格等不再聘用的員工,應辦理離職手續。辦理離職結算手續的程序如下:

　　(1)、管理層員工解約:

　　A、辭退:由人力資源部提前一個月書面通知其本人,在工作交接完畢并經主管、有關部門簽字后,持《員工離職會簽單》(見附表QR-014R)到人力資源部結算(《員工離職結算單》見附表QR-015R)。

　　B、辭職:提前一個月向管理處或公司提交辭職報告,工作交接完畢后持會簽單結算。否則視為曠工處理。

　　(2)、作業層員工解約:

　　A、辭退:各管理處、子公司提前一個月通知其本人,并向人力資源部說明辭退原因,在收到人力資源部《終止合同通知單》后,交接工作完畢后持《員工離職會簽單》辦理離職結算手續。

　　B、辭職:須提前十五天向管理處或子公司提交辭職報告,并將工作交接完畢持會簽單方可結算,否則視曠工處理。

　　(3)、凡自動離職或被公司解聘人員本公司不再錄用。

　　六、人員調配

　　1、職務任免:

　　(1)、公司董事長、總經理由中國海外興業有限公司發文任免。

　　(2)、公司董事、助總、人事經理、財務經理由公司董事會提名,報中國海外興業有限公司批準并發文任免。

　　(3)、部門正副經理、助理經理,管理處正副主任、助理主任及其它助理經理以上職務的員工由公司總經理辦公會研究決定,由公司發文任免,報中國海外興業有限公司備案。

　　2、人員調動

　　(1)、公司范圍內各單位的人員調動,根據人力資源部的《調動通知單》(見附表QR-O16R)辦理交接手續。

　　(2)、公司各單位副經理及以上職務員工調動,須經公司總經理辦公會研究決定,人力資源部發文執行。

　　(3)、接到《調動通知單》的管理處(分公司)和員工須在指定時間內辦理交接、履任手續,不得無故拖延或抗命。

　　3、調換工種

　　作業層員工如具備調換工種的條件,管理處(分公司)或員工可申請調換工種(《調換工種申請表》見附表QR-006R),經人力資源部根據工作需要考核通過后下發《調換工種通知單》(見附表QR-007R)。

　　運營制度運行制度運輸制度

　　進出口制度退管制度送貨制度

物業人員管理制度10

　　一、人力資源配置：

　　公司分管理層、操作層兩級員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內，以精簡、高效為原則。配置工作程序如下：

　　1、管理層：各部門、分公司申請增加人員，需提前一個月填寫《人員需求申請表》，經人力資源部審核、公司領導審批后由人力資源部負責實施。

　　2、操作層：需提前一個月填報《人員需求申請表》交由人力資源部審核后辦理。

　　二、員工來源

　　1、人才招聘會或公眾媒體發布招聘信息。

　　2、職業介紹所或人才服務機構推薦。

　　3、應屆畢業生招聘。

　　4、公司員工推薦。

　　三、錄用原則

　　1、公司用人堅持任人唯賢、不拘一格、考核競爭、擇優錄用的原則，從多個對象中選擇高素質人才。

　　2、公司用人實行回避制度，歡迎員工向公司推薦人才，但不得推薦自己的親屬，不得對被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響，被錄用人員必須與公司員工無親屬關系。

　　四、錄用條件

　　（一）通用條件：

　　1、管理層人員男性45歲以下，女性40歲以下；操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級職稱者年齡可適當放寬。

　　2、服從領導、聽從指揮、聽從分配、積極主動、認真負責、綜合知識全面。認同中海企業文化和企業精神，熱愛物業管理工作，有物業管理及相關崗位工作經驗，有一定的工作能力。

　　3、身體健康，無慢性、傳染性疾病，精力充沛，能完全勝任工作需要。

　　4、品行端正，無不良思想及行為。有事業心、進取心和高度的工作責任感。富有團隊精神，敢于對不良現象進行大膽的批評。

　　5、管理層人員須大專以上文化程度或中級以上專業技術職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度（有特殊專長、能力者可適當放寬到初中以上文化程度）；特種工（電工、電梯工）須持北京市勞動局簽發或轉審的有效'特種作業操作證'，普通維修工（水工、泥瓦工、空調工等）須通過公司相關部門安排的相應專業知識考核。

　　6、執有相應級別物業管理執業資格證書，特殊情況無資格證書的一般管理人員須在入職半年內自費參加物業管理上崗培訓并取得上崗證書。

　　（二）具體條件：見《崗位入職要求》

　　五、招聘程序

　　（一）求職材料篩選

　　人力資源部根據應聘者所應聘職位，審核應聘人的簡歷是否符合崗位要求，對符合要求者，將安排其面試。

　　（二）面試

　　1、應聘者填寫《應聘人員登記表》，屬公司員工推薦的`應有推薦人的推薦承諾書。

　　2、應聘者提供身份證、學歷證、學位證及職稱證書、物業管理執業資格證書原件，應聘特殊工種維修工者須提供'特種作業操作證'原件。

　　3、相關部門見工，面試人對應聘者進行第一次面試，具體內容包括：了解應聘者以往工作經驗、對其技術業務水平進行考核了解，介紹公司概況及工作環境等并做出面試情況報告。

　　4、人力資源部根據第一次面試情況決定是否給予第二次面試。

　　5、第二次面試，助理經理以上人員由相關部門組成招聘小組進行復試，復試合格者報總經理辦公會討論，確定其工作崗位、職務及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協同有關部門人員面試并提出是否錄用意見并報總經理審批。

　　六、錄用

　　應聘者面試合格，公司研究同意錄用，人力資源部將通知其前往指定醫院體檢。體檢合格者，持以下材料到人力資源部報到：

　　1、學歷、職稱證明。

　　2、個人簡歷。

　　3、近期1寸照片1張。

　　4、身份證復印件。

　　5、體檢證明。

　　6、特殊工種維修工須提供'特種作業操作證'。

　　根據以上材料，人力資源部為其辦理入職手續并下發任職通知單，通知其到相應的單位或部門報到。

　　七、用工制度

　　1、試用期制度

　　所有員工到公司工作以后，均實行試用期制度，試用期時間按國家有關規定執行。試用期滿人力資源部對員工表現進行考核，考核合格者轉為正式員工；不合格者，延期試用或不予錄用。

　　2、全員勞動合同制度

　　無論何種來源方式員工，均實行全員勞動合約制形式與公司確立勞動關系。

　　聘用員工合約期限為一年，合約期滿，如工作需要，本人同意，由人力資源部進行續約考核，提出建議報總經理辦公會批準后，方可續約。

　　3、續約

　　合約期滿前一個月，由人力資源部通知本人，明確公司是否要求續簽合約。如公司需要，本人也同意繼續在公司工作，經考核合格，即辦理續簽合約手續，否則到期終止合約。

　　4、合約期間離職

　　a）員工提出辭職的，由本人提前30天提出面申請，員工所在單位簽署意見，交人力資源部報公司領導審批。

　　b）公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國家離職補償相關規定的，發給離職補償金。

　　c）離職需交清工作和公用物品，辦理完離職工作交接清單所列事項以后，由人力資源部按規定作離職結算。

　　5、解約

　　對違反國家法律法規、公司規章制度被解除勞動合同或續約考核不合格等不再聘用的員工，應辦理離職手續，具體手續如下：

　　由人力資源部書面通知其本人及所屬單位，并簽發《終止/解除勞動合同通知單》。在工作交接完畢并經部門、分公司主管、經理簽字和公司有關部門會簽后，持《員工離職會簽單》到人力資源部結算。

　　八、人事任免：

　　1、公司董事、助理總經理及以上人員由公司董事會提名，報上級公司批準并發文任免；

　　2、公司領導班子成員增加，需召開專門的總經理辦公會，上級公司主要領導及人力資源部經理到會，聽取意見；

　　3、部門、分公司正職經理任免由總經理辦公會研究決定，報上級公司批準，批準后公司發文任命，抄送上級公司人力資源部備案；

　　4、公司財務部、人力資源部正職經理由上級公司發文任免；副職經理須報上級公司審核同意；

　　5、部門、分公司副職經理任免由總經理辦公會研究決定，討論時，如領導班子成員未達成一致意見，不得直接任免。討論通過的，由公司發文任免，報上級公司人力資源部備案；

　　6、部門、分公司助理經理由總經理辦公會研究決定，公司發文任免。

　　九、人員調配：

　　1、公司部門及分公司管理層人員的工作調動，須經公司領導研究決定，公司人力資源部具體實施辦理。

　　2、公司其他人員調動由人力資源部辦理內部調動通知。

物業人員管理制度11

　　小區物業管理人員考核制度范例

　　1、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據

　　綜合運用評議、詢問、測試、調查等手段，對特定對象履行職位的能力進行結論性評價的過程。為合理利用人力資源，充分發揮人員潛能，切實搞好人才培訓提供依據。

　　2、考核工作要堅持'三公'、'三嚴'、'四結合'、'四掛鉤'：

　　（1）三公'為公平，即考核標準公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結果必須準確。

　　（2）三嚴'為嚴格考核標準，即考核要素的標準必須具體、明確、客觀；嚴明考核辦法，即考核規程和方法要科學、嚴謹、可行；嚴肅考核態度，即考核者和考核對象對待考核的態度均應當端正、認真、負責。

　　（3）'四結合'為組織考核與自我考核相結合，全面考核與單項考核相結合，常規考核與特別考核相結合，定性考核與定量考核相結合。

　　（4）'四掛鉤'為考核結果與職務升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。

　　3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面

　　德主要考核思想覺悟和道德品質；能主要考核學識水平和實操能力；勤主要考核工作態度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業績。在進行具體的考核工作時，根據考核目的和崗位特點，再將考核項目加以調整，考核條目加以細化。

　　4、經常進行的員工考核工作主要有轉正考核、續約考核、培訓考核，專業考核，日常考核、年度考等。

　　5、各類考核的`結果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細，避免過于抽象空洞。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先過進行要素遞減評分，再采用寫實紀實手法，運用數據，事實列出評分理由和做出綜合評語。

　　6、一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結果，一般也要與本人見面，以激發其成就感和進取心。

　　7、所有各類員工考核材料，都應當及時轉交公司人事部，并由人事部負責存入本人檔案。

物業人員管理制度12

　　一、獎勵

　　1、獎勵條件：

　　員工表現符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵：

　　1）對改進經營管理、提高效益方面有重大貢獻的；

　　2）在完成工作、任務及服務質量方面有顯著成績的；

　　3）在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的；

　　4）節約資金和能源的；

　　5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；

　　6）檢舉、揭發損害管理處及住宅區利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；

　　7）一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的；

　　8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的；

　　9）其他應當給予獎勵的.。

　　2、獎勵方式：

　　1）口頭或通報表揚；

　　2）記功；

　　3）晉升工資或晉級；

　　4）通令嘉獎；

　　5）授予榮譽稱號。

　　在給予上述獎勵的同時，可發給一次性獎金。

　　3、獎勵程序：

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經公司經理簽署后執行。

　　二、處罰

　　過失種類：管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應的處罰。

物業人員管理制度13

　　物業公司人員招聘、甄選與錄用管理程序

　　一、招聘的原則

　　1.人員招聘錄用以提高組織效率、提高組織競爭力、促進組織發展為根本目標。

　　2.人員招聘必須堅持計劃性原則。

　　3.人員招聘必須堅持任人唯賢、擇優錄用的原則。

　　4.招聘錄用程序必須堅持科學化、規范化原則,為部門提供可靠、及時、適當的人力資源保障。

　　二、招聘條件

　　1.管理人員

　　大學專科以上文化程度,年齡22-40歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有兩年以上相關工作經驗,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習慣。應聘會計、出納者須持有效的**市財政局發放的《會計上崗證》,出納人員及汽車駕駛員本人須具有**市主城區常住戶口,或須由具有**市主城區常住戶口的人員提供擔保。

　　2.專業技術人員

　　中技以上文化程度,年齡22-45歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相關工作經驗,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習慣。應聘特殊崗位人員必須持有效的**市勞動局發放的《特種作業人員操作許可證》。

　　3.安全管理員

　　高中以上文化程度,年齡在18-28歲之間,身高1.75米以上,兩眼裸視視力均在0.80以上,退伍軍人優先,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應靈敏,無不良習慣。

　　4.保潔員

　　初中以上文化程度,年齡18-40歲之間,男性身高1.60米以上,女性身高1.55米以上,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應靈敏,無不良習慣。

　　三、招聘與錄用程序

　　1、用人部門根據職位空缺情況,填寫《職位空缺申報表》報給人事管理員審核后,報經理審批。

　　2、人事管理員統一組織、安排招聘場地、時間、人員及有關事宜。

　　3、人事管理員根據招聘情況、應聘資料等對應聘人員進行初選。

　　4、人事管理員統一組織應聘人員的筆試,合格后方可參加面試。

　　5、用人部門負責人須參加應聘人員面試工作。

　　6、面試合格人員需參加由人事管理員組織的心理測評。

　　7、用人部門負責人與人事管理員協商,初步決定擬錄用人員。

　　8、安全管理員、保潔員由人事管理員確定錄用,管理及技術人員由部門經理審批確定錄用。

　　9、人事管理員檢查擬錄用人員的各類證件之有效性及合法性。

　　10、人事管理員安排擬錄用人員在指定醫院進行體檢。體檢表上須貼本人一寸近照,并由部門加蓋騎縫章。

　　11、人事管理員向體檢合格人員發放《錄用通知書》,并組織其參加入職培訓。

　　12、參加部門入職培訓并通過考核的人員方可被部門正式錄用。

　　四、被錄用人員必備資料

　　1.身份證復印件(須交驗原件);

　　2.學歷證書、職稱證書復印件(須交驗原件);

　　3.體檢合格表(部門指定醫院)原件;

　　4.婚育證明(結婚證、獨生子女證)復印件(須交驗原件);

　　5.其它能證明自己特長、能力的資料;

　　6.***市**銀行活期存折復印件。

　　7.應聘人員如無本市主城區常住戶口,還須備以下資料:

　　流動人口婚育證明(由戶籍所在地街道辦事處或居委會辦理,已婚、未婚均須)復印件(須交驗原件);

　　有效的暫住證復印件(須交驗原件);

　　本市的常住戶口的.擔保人身份證復印件(須交驗原件);

　　該擔保人須有正式工作單位,并留存單位開具的有效身份證明、家庭住址、辦公或住宅電話;

　　擔保人在人事管理員親筆簽署的擔保書。

　　五、部門內部招聘

　　1、人事管理員接到各部門職位空缺申請表后,根據職位性質確定是否在部門內部招聘;

　　2、人事管理員將需內部招聘職位及條件向全部門公告,符合條件的員工經所在部門經理同意均可參加;

　　3、人事管理員審核報名人員的材料,組織考試、面試、考核;

　　4、考核合格后。由人事管理員開出調動通知單,方可上崗。

　　六、試用與轉正

　　1、員工試用兩個月后三個月內,須獨立填寫《新員工試用情況反饋表》,于參加部門組織的強化培訓'時交給培訓老師。

　　2、通過強化培訓考核的人員,由其主管上級根據其工作表現及能力,為擬轉正人員填寫《轉正審批表》,并于每月25日前報人事管理員審核。

　　3、經人事管理員審核同意后,須將該員工的《轉正審批表》報部門經理審批。

　　七、有關轉正的相關規定

　　1、試用期一般為兩個月,原則上試用期最長不超過四個月,錄用人員必備資料不齊全者不能轉正。

　　2、入職培訓考核不合格者延期一個月轉正,可有一次補考機會,補考仍不合格者作解除勞動合同處理。

　　3、參加部門組織的強化培訓并通過考核方具備轉正資格,考核不合格者延期一個月轉正,可有一次補考機會,補考仍不合格者作解除勞動合同處理。

　　4、員工延期轉正的,部門經理須對其進行延期轉正面談,每延長一個月試用期需面談一次,并填寫《面談表》經當事人簽名確認,《面談表》原件報人事管理員存檔,部門保留復印件。

　　八、附相關表格:

　　《職位空缺申報表》;

　　《求職表》;

　　《報到通知書》;

　　《面談表》;

　　《轉正審批表》;

　　《新員工試用情況反饋表》。

物業人員管理制度14

　　一、目的

　　加強對小區出入口的有效管理和控制，維護管理服務區域的正常秩序。

　　二、范圍

　　適用于物業大數據。

　　三、職責

　　3.1 部門經理負責出入口安全管理工作的全面指導、監督和檢查。

　　3.2 安全負責人負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核。

　　3.3 安全糾察/安全班長負責出入口安全工作的巡查及監督。

　　3.4 安全管理員負責出入口安全工作的具體實施。

　　四、方法與過程控制：

　　4.1對普通來訪人員的管理

　　4.1.1對進入管理服務區域的來訪者，必須熱情、禮貌詢問其去向及來意，并與業主（用戶）取得聯系，經業主（用戶）同意，并在《 來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入，并通知巡邏崗跟進，控制中心進行監控。

　　4.1.2禁止所有推銷、收廢品、發廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險口進入管理服務區域。

　　4.1.3如來訪人員在業主（用戶）家超時停留，出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況，如發生異常情況及時按《突發事件處理程序》處理。

　　4．1.4管理服務區域內的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應禁止外來人員使用，避免其損壞公共設施，破壞衛生環境。

　　4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發生爭執或沖突，應及時通知中心或上級協調解決，同時注意保護現場。

　　4.2執行公務人員的管理

　　4.2.1執行公務的執法人員因公進入管理服務區域，相應崗位的'安全員應請其出示證件，予以登記，并立即通知服務中心負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。

　　4.2.2執行公務人員對管理服務區域業主房屋進行搜查應請其出示執行部門開具的搜查證，需要查扣業主物品的應請其列出清單雙方簽字認可（確認）。

　　4.2.3外地執法人員進入管理服務區域，除上述內容外，還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明，并須登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。

　　4.2.4對執行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區域也須登記，并了解公干的目的，由服務中心安排人員陪同前往。

　　4．2．5執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯系部門負責人，由部門負責人或其指定授權人視具體情況處理。

　　4.3 施工人員的管理

　　4.3.1 所有施工人員憑服務中心簽發的《人員臨時出入卡》進出管理服務區域。

　　4.3.2 安全員在檢查人《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及物業服務中心公章。

　　4.3.3 若出入證丟失或過期，施工人員應到管理補辦證件或延期后方可進入施工現場。

　　4.3.4 所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修登記證》的內容進行操作。如有違章，安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經物業服務中心裝修負責人同意后方可進行。

　　4.3.5 管理服務區域內政府配套公共設備設施施工，施工人員應在物業服務中心辦理相應手續，經部門負責人或相關專業人員同意后方可施工。

　　4.3.6 服務供方人員進入管理服務區域，須穿制服、佩帶工作證方可進入。

　　4.4 公司內部人員的管理

　　4.4.1 公司員工憑工牌進入管理服務區域，應自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。

　　4.4.2 公司員工在管理服務區域內各項活動要嚴格遵守各項規章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4.5 參觀人員的管理

　　4.5.1 所有的參觀人員必須經服務中心同意后方可進入，同時物業服務中心須派人陪同。

　　4.5.2 引導進入管理服務區域的參觀人員注重禮儀，愛護環境，愛護公物。

　　4.5.3 勸止參觀人員在管理服務區域內的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。

　　4.5.4 請參觀人員在指定范圍內活動，按指定路線行走。

　　4.6 對推銷人員、廣告人員進入管理服務區域必須核實是否事先與顧客有約，得到確認后進行登記后方可進入。

　　4.6.1 可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規，立即進行糾正或勸其離開管理服務區域。

　　4.6.2 對推銷、發廣告人員，懷疑其具有違規企圖時，可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。

　　4.6.3 對每一位初來人員都應友善、禮貌的對待，盡量避免發生糾紛與沖突，若出現處理不了的情況，應立即請班長或主管進行協助調解，把糾紛控制在可處理范圍。

　　4.7 物資放行的管理

　　4.7.1 物資搬運時，須到物業服務中心或授權部門辦理申請手續，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯系確認。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業主委托書。

　　4.7.2 經辦人還須與物業服務中心出納員進行核對，由出納員追收尚未交納的各項費用并簽字認可；出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交服務中心或中心值班人員，由委托人（主辦以上人員）簽字認可，手續完善后方可放行。

　　4.7.3 由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位、住址和搬離時間等，并請其簽字，手續完善后予以放行。

物業人員管理制度15

　　一、小區物業管理負責人在小區業主委員會和社區居委會的監督和管理下開展工作。

　　二、小區物業管理負責人負責小區物業管理的全面工作，要認真學習，不斷提高業務工作能力。

　　三、小區物業管理負責人要加強對物業管理從業人員的監管，完善各項管理制度，明確各類工作人員的'職責，加強督促檢查，做好考核記錄。

　　四、小區物業管理負責人負責審查和確定物業管理辦法和經費的預決算，搞好開源節流工作，同社區居委會和小區業主一起努力改善小區居住條件。

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