服務管理制度
在社會發展不斷提速的今天，越來越多人會去使用制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的服務管理制度，希望對大家有所幫助。
服務管理制度1
第一條采購食品添加劑，應當到證照齊全的食品添加劑生產經營單位或市場采購，實行專店購買，并應當與供應商簽訂包括保證食品添加劑安全內容的采購供應合同。對采購的食品添加劑應當索取并留存許可證、營業執照、檢驗合格報告（或復印件）以及購物憑證。購物憑證應當包括供應者名稱、供應日期和產品名稱、數量、金額等內容。采購進口食品添加劑的，應當索取口岸進口食品法定檢驗機構出具的與所購食品添加劑相同批次的食品檢驗合格證明的復印件。
第二條建立食品添加劑專用采購臺賬。食品添加劑入庫應當如實記錄食品添加劑的名稱、規格、數量、生產單位、生產批號、保質期、供應者名稱及聯系方式、進貨日期等。
第三條建立食品添加劑專用使用臺賬。食品添加劑出庫使用應當如實記錄食品添加劑的名稱、數量、用途、稱量方式、時間等，使用人應當簽字確認。食品添加劑的購進、使用、庫存，應當賬實相符。
第四條設立專區（或專柜）貯存食品添加劑，并注明“食品添加劑專區（或專柜）字樣”。
第五條配備專用天平或勺杯等稱量器具，嚴格按照包裝標識標明的用途用量或國家規定的用途用量稱量后使用，杜絕濫用和超量使用。
第六條由專（兼）職人員負責食品添加劑采購。采購人員應當掌握餐飲服務食品安全法律和相關食品添加劑安全相關知識以及食品感官鑒別常識。餐飲服務單位主要負責人與負責食品添加劑采購和餐飲加工配料的人員分別簽訂責任書。
第七條食品安全管理員、廚師長定期檢查食品添加劑采購、索證索票、臺賬記錄、貯存及使用等情況。
第八條食品添加劑專用采購臺賬、使用臺賬以及索取的相關證照、產品檢驗合格證明等要妥善保管，不得涂改、偽造，保存期限不得少于2年。
第九條按照食品藥品監管部門要求做好食品添加劑使用公示工作。公示欄應按照規定懸掛，便于公眾了解相關信息。公示的`信息要與實際使用的食品添加劑相符，不得提供虛假信息誤導消費者。使用的食品添加劑有變化的要及時更換公示信息。
服務管理制度2
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業服務中心信息化管理。
3標準作業要求
3.1計算機設備管理
3.1.1計算機設備采購
各部門根據實際工作需要提出計算機類設備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責向公司申請采購。
3.1.2計算機設備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動,使計算機設備的使用部門或使用人發生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動手續方能離職或調動,由本部門負責人、置業信息管理部把關。
3.1.2.2對于閑置計算機設備,各部門應及時報行政人事專員做好設備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設備維修管理
計算機維修由置業信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現故障而自己無法維修時,請聯系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設備,統一由置業信息管理部送專業維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設備的使用
3.1.4.1所有計算機設備及網絡資源是公司的財產,是提供給員工只用作在符合公司規定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當的使用。
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監督計算機設備及網絡資源使用的權利,包括但不限于監督員工上網。
3.1.4.3'正當使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業務需要而沒有征得部門領導同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發其有版權的材料;
d)利用公司的計算機設備和網絡資源去發送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業務無關的郵件。
3.1.5計算機設備的報廢
根據公司財務管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進行。
3.2信息化使用規范
3.2.1所有計算機設備是公司的財產,所有員工要愛護計算機設備,未經允許,不準私自拆裝計算機設備。
3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的'使用問題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數據破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序,非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關的軟件。
3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經信息管理部同意,不得私自設置代理服務器。
3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發表有關公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網絡資源去從事公司以外的業務的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統使用規范
oa辦公自動化系統作為公司辦公自動化平臺,是各部門發放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經驗、布置任務的辦公工具,為此oa辦公自動化的規范使用顯得更為重要。
1不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2文件發送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3文件擬稿時主題須明確,要與文件內容相符,并按“關于……的……”格式擬定主題。
4保密級文件必須用個人id起草并發放到個人id。
私有信箱
1私有信箱內不要發放任何公告及發放大于5m的附件
2定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領導進行審批,不得發往其他無審批權限的領導處。
2對于承包、研發、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。
其他
1下發文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2對已下發的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態或內容的需通過報告審批方式(除系統故障外)。
4員工離職或崗位調動確認后請在3天內按規定辦理信息系統權限審批單。
5相應模塊或表單流轉的管理部門應對模塊的流程操作規范性負責。
6各擬稿人需在規定模塊內按照模塊內相關規定、備注要求處理相應業務。
7oa系統模塊產生故障,應第一時間通知置業信息管理部。
4質量要求
4.1各部門員工須嚴格執行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
服務管理制度3
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。
5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的.投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求：
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。
(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。
(4) 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
服務管理制度4
小區物業管理服務工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內所有公共區域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內所有公共區域的墻面):用衛生紙擦拭80公分長,檢查衛生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網。
4、玻璃及鏡面(室內所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網;設備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網;抽查排水溝20米內無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛生紙擦拭,衛生紙無明顯污漬。
服務管理制度5
一、保安服務
（1）門衛值勤服務提供規范
a、每天按時開啟和服務大門。
b、值勤時站立姿勢規范。
c、對問詢人員詢問的問題，要準確回答所提問題。
d、外來車輛來訪，指揮停車及指引人員進出大樓方向。
e、無關車輛一律謝絕進出或停放。
f、在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助，對有生理殘疾的'顧客要主動提供幫助。
（2）安全巡視人員服務提供規范
a、在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施，發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b、定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c、對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d、每天對巡查情況要進行記錄。
2、保安組服務標準項目
二、服務標準
禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序
門衛值勤
1、提高警惕、安全防衛
2、發現火警及時撲救，避免發生火災。
3、站立姿勢規范，發現問題及時處理或報案
4、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確，提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系，
服務管理制度6
歐泰衛浴河南營銷中心
營業員崗位規范
規范營業員服務行為，樹立營業員全心全意為顧客服務的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優質服務。特制定本規范：
◆嚴格遵守上下班時間。
◆檢查裝束和做營業前的準備：打掃衛生、抹拭陳列產品、擺放宣傳品等。◆營業前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。
◆堅守工作崗位，未經店長允許，不能擅自離開工作現場。◆嚴禁在營業時間內做與工作無關的'事情。
◆如實反映情況，出現問題不得隱瞞不報或擅自處理。
◆下班時應擺好陳列產品。
◆時刻保持工作現場干凈整潔，與工作無關的物品不得放置在工作現場或顧客看得見的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。
◆保持好個人衛生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。
◆認真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細心解答問題要耐心聽取意見要虛心。
◆文明服務“五個一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閑一樣有無監督一樣。
服務管理制度7
設備性商品售后服務管理制度
一、目的
確保服務質量滿足顧客的要求
二、范圍
適用于醫療器械設備性產品的服務、售后服務中的培訓、安裝、調試及維修、配件供應
三、職責
維修服務部負責設備的安裝、調試、培訓
營銷部配合
相關部門配合
四、概述
（一）技術培訓
1、維修部根據營銷部提供信息，制訂用戶培訓計劃，培訓計劃內容應包括培訓內容、時間、對象、師資以及相關事宜。
2、培訓計劃編制后報總經理批準后生效，企業管理部根據批準后的培訓計劃，落實培訓地點，并發培訓通知。
3、維修部根據培訓計劃，負責進行產品原理、構造、使用、維修、保養和故障排除方面講授。
4、對于用戶來企業中實習的`，由維修服務部根據培訓舊程具體安排，經營部、企管部協助配合。
5、參加培訓的學員都應進行考核，并發給培訓證書。
（二）顧客服務
1、維修服務部根據《質量協議》規定要求實施售后服務。
2、維修服務部為滿足顧客要求，提供技術咨詢和技術服務。
3、維修服務人員外出質量進行跟蹤考核，由客戶填寫《顧客滿意度調查表》。
（三）安裝維修
1、維修人員必須經過專業培訓，考核合格持證上崗。
2、維修服務部根據營銷部的銷售情況，接到用戶收到貨的來電、來函后，應及時作出安排。
3、外出安裝、維修人員應幫助用戶進行操作與保養技術指導。
4、安裝人員在安裝調試時，應按“安裝試運轉調整記錄“進行，并做好記錄。
5、安裝調試結束，符合技術要求后，填寫《安裝試運轉作業報告書》并有用戶單位蓋章、簽字。
五、記錄
《安裝試運轉作業報告書》
服務管理制度8
（1）保潔員或技工在接到“清洗任務單“后，應在最短的時間來準備好清洗工具，在客戶要求的時間內趕到工作現場。
（2）保潔員到達工作現場應先輕敲房門（手指微彎曲，以中指第二關節部位輕敲門二次，每次三下，并報稱“客戶服務員”，每下相隔2—3抄鐘）。
（3）保潔員如聽到客人有回音，服務員應說：“我是客務部服務員，請問我現在能進來為您清潔房間嗎（may i come in and clean yourroom）。
（4）保潔員開門時應注意開左邊門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推至自動靜止。
（5）保潔員打開房門后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放平穩，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
（6）然后轉身到門外，在工作表上填寫開始清掃的時間（及時填寫表格，確保原始記錄的準確性）。
（7）然后開始進行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時產生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的'垃圾帶離現場。
（8）保潔員進入客戶房間清潔時，不準私自隨意的翻動客戶的物品，如應清潔要求需移動物品時，應征求客戶的意見，在得到客戶同意后才能進行（注意：在移動客戶物品時，一定請求客戶在一旁）。
（9）保潔員在工作完畢后，請客戶驗收并請客戶在“清洗工作單“上簽字。
（10）保潔員在對外清洗時，應嚴守工作紀律，不準有任何借口和方式接受客戶的現金和惠贈。
服務管理制度9
根據《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳[20xx]2號）和市教育局等六部門下發的《關于做好全市中小學生課后服務工作的通知》等文件，落實黨的十九大精神和全國教育大會、全國基礎教育工作會議精神，進一步滿足廣大家長對中小學生課后服務的迫切需求。特制定我校課后服務經費管理制度。
第一章收費管理
第一條嚴格按規定收取課后服務費，每生每月120元服務費用主要用于參與課后服務工作人員的補助。參與課后服務工作的.教師每課時不超過70元，管理崗位人員每課時不超過35元。必須堅持學生和家長自愿原則，嚴禁學校以任何方式強制或變相強制學生參加，嚴禁不開展課后服務而收費、以課后服務名義亂收費等行為。
對建檔立卡、低保家庭、殘疾、孤兒、特困家庭學生實行減免政策。
第二條每學期開學前學校需科學合理制定課后服務實施方案，將服務時間、服務方式、服務內容、收費金額等情況報區教育局教育科、財務科備案后實施。
第三條做好收費項目和收費標準的公示，提前告知家
長開展校內課后服務的服務時間、服務方式、服務內容、收費標準等事項，并簽訂課后服務自愿協議書。
第四條課后服務費根據區教育局具體安排，按月收取，中途轉入或轉出的學生，根據實際天數進行核算。
第五條課后服務費屬服務性收費，應當遵循“學生自愿、據實收取、不得盈利、及時結算、定期公布”的原則。
第二章支出管理
第六條課后服務費由學校財務統一收到和管理，收取時需出具國家正規票據，建立專賬、專款專用，單獨核算足額用于課后服務工作。不得截留或提取管理費，不得侵占、挪用，不得列支其它無關費用。
第七條學校要厲行節約，努力提高課后服務費使用效益和公益服務水平，堅持量入為主、收支平衡的原則。
第八條課后服務費發放標準由學校研究確定，其考核和分配方案要通過家長委員會和教職工代表大會討論，報區教育局教育科和財務科。
第三章監督管理
第九條學校應建立健全課后服務制度，安排和開展好課后服務工作，不得擅自增加收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍，并自覺接受市場監管、教育等部門的檢查和社會的監督。
第十條學校要建立健全經費管理制度專款專用，嚴格執行財務管理相關規定確保費用使用合理合規，提高經費使用效率。
第十一條學校適時對課后服務費收費和使用情況進行檢查、抽查，對違反有關規定和財務規章制度的老師，按照有關規定進行處理。
第十二條本制度自20xx年秋季學期開始執行。
服務管理制度10
第一條嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的`指揮與管理；
第二條出車前必須認真做好出車前的三檢查（查車輛技術狀況、車容衛生、儀容儀表）工作，發現不安全因素及時排除；
第三條嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風，文明行車；
第四條嚴格執行車輛管理制度，出現情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；
第五條在普通公路行駛時，按規定標志行駛，在高速公路上行駛時，嚴格按路段要求的速度行駛；
第六條不發生主責以上的道路交通傷亡事故；
第七條未經批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；
第八條車輛應按公安部門規定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；
第九條落實行車安全監督員，在行車過程中起到監督作用，確保行車安
全。
服務管理制度11
1、高度重視。學校高度重視課后服務工作，成立專門服務工作機構，并將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規，加強領導，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后延時服務作為一項分內工作，組織好，服務好，真正讓延時服務成為學校的實事工程。
2、健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度，包括學生看管申報審批制度、學生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及學生意外傷害等突發事件的應急理機制等，確保課后延時服務工作有章可循、有規可依。
3、規范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：
（1）堅持長自愿、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
（2）嚴格規范辦學行為，不得將看管服務工作作為學校教學的延伸，不得進行集體補課或舉辦各種學習興趣班。
（4）看管教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況出現緊急情況時及時救助并通知學生監護人，確保學生安全。
4、考評表彰
為提高課后服務的管理成效，學校將制定有關課后服務工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務工作納入績效考核范圍。
學校課后服務經費管理制度8
為確保師生在校課后服務的一切安全，保證師生身心健康發展和學校工作的.有序進行，特制定以下課后服務安全管理制度。
1、教職工要認真執行學校作息時間，不遲到、不早退、不曠工
2、教職工請假不事先辦理手續的;請假期滿未辦理續假手續，而又無故超假的;無正當理由不接受組織和領導交給的工作任務的;不服從工作調動的;一律按曠工處理。
3、教師嚴格執行課堂常規，規范課堂行為
4、在看護期間值班人員必須加強課間巡視工作
5、取暖期間加強學生消防意識，杜絕因取暖發生火災
6、學生在校期間遵守學校日常規定
7、嚴禁學生與社會閑散人員接觸，遠離陌生人，以防受騙
8、上課期間禁止學生外出走動，不得隨意進其它班級
9、對學生進行交通安全教育，嚴禁學生乘坐“三無”車輛
10、嚴禁學生在校進行危險性游戲
11、嚴禁學生動用學校電器、開關等，防止人生事故發生
12、如遇特殊情況，學生未能參加當天的課后看護，需提前向班主任或看護老師請假。在看護期間，學生不準私自離校，私自離校發生安全事故責任自負。
服務管理制度12
第一條：服務隊成員應熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導。
第二條：服務隊成員應自覺遵守憲法和法律，中學生守則及校內各種規章制度。承認青年志愿者章程，自覺維護志愿者形象。
第三條：例會制度
1.每月召開一次志愿者全體成員會議，必要時可臨時召開。
2.大會由會長或副會長主持，傳達學校指示、決議，討論決定協會工作的重大問題，研究總結布署安排協會的工作。
3.開會時，成員應提前5分鐘到場，實行簽到制度，沒有特殊原因不得請假。因故不能參加會議者，應提前請假，并在開會后及時了解會議內容，學習會議精神。
4.嚴格遵守會議紀律，維持會場秩序，積極發言，認真做好會議記錄。
5.服務隊全體會議遵循民主集中制原則，表決時少數服從多數，個人服從組織。
6.加強組織紀律觀念，對有關會議內容必須保密。
7.服務隊會議由組織部做好記錄，做好存檔材料，以便總結經驗，指導工作。
8.各小隊負責人做好所在小隊相應的記錄，以備小隊指導開展內部工作。
9.志愿者服務隊的主要干部負責人每月定期召開內部會議，總結開展活動的經驗成績及不足，討論研究下一步工作計劃，任務合理分工，責任到人，形成共同決議后，在服務隊全體會議上宣布。
10.各個小隊由負責人負責召開內部成員的交流會，回顧前段工作中的得失，并討論決定下一階段的工作計劃，形成一定的書面記錄，并做好隊員心理思想方面的工作。
11.發現問題后，能解決的應予以及時解決，不能解決的上報總隊主要領導或團委老師。
12.服務隊全體成員會議定為每月月初第一個星期，時間自定;主要干部會議定為每月二次，時間為每月上半旬和下半旬，具體時間自定。小隊內部會議由小隊長視小隊情況自定，但必須要有會議記錄，小隊單獨會議要保證一月一次。
第四條：學習制度
1.全體成員每月學習一次，必要時可臨時舉行。
2.學習由服務隊主要負責人主持，傳達國家、學校的指示會議精神，學習志愿者的相關知識，了解我國青年志愿者的活動情況，學習其他學校的青年志愿者活動開展經驗學習活動，以及提高協會成員綜合素質的相關知識。
3.嚴格遵守學習紀律，維持會場學習秩序，積極發言，認真做好記錄，會后及時傳達學習內容及有關精神。
4.學習內容由組織部負責整理，各小隊由小隊長負責根據大隊安排收集相關材料，必須與會前兩天內交到組織部相關負責人，并與會后兩天內寫好工作總結交于組織部。
5.在學習中，總隊成員之間要加強工作中，生活中，學習上的交流以達到共同進步，共同提高。
6.學習內容由組織部門做好記錄，作為存檔資料以便總結經驗，指導今后工作的開展。
第五條：考勤制度
1.服務隊成員，在參加內部組織的活動以及協會統一組織的例會、學習、活動中，原則上不允許請假。如果必須請假者，須履行書面請假手續。特殊情況則必須告知小隊長并請示會長，并及時補寫請假條。
2.有事請假者，必須持有假條經會長或副會長簽名方可生效，并交組織部備案。
3.如沒有請假條，而會長及小隊長不知其詳細去向者，按曠會處理。
4.服務隊活動期間不得無故離開，如有需要須向小隊長或主要負責人，請示獲得允許后方可離開，歸隊后應及時消假。
5.在會議活動正式開始后，不再簽到，后到者視為遲到，活動會議開始二十分鐘后再到者視為曠會。
6.凡在活動中私自離隊者，給予大會警告處分。
7.全體成員參加的活動考勤由組織部人員負責記錄存檔。做為今后獎懲先進的考核項目。各隊自行開展的活動。小隊負責做好本隊考勤記錄，并交組織部存檔。
8.服務隊成員必須按時參加團組織;志愿者組織提供的培訓及各項服務工作，無故二次遲到或一次不到者，應寫出書面檢查，大會批評警告一次，取消年度評優資格;無故四次遲到或二次不到者，按自動退出青年志愿者協會處理。
第六條：活動制度
1.服務隊全體成員，應有組織有紀律的開展活動。發揚“立足校園，服務師生，走向社會，鍛煉自我“的活動宗旨。
2.服務隊全體成員應服從大隊的統一調遣，自覺服從協會的指示，確保協會活動準時高效、有序的完成。
3.服務隊全體成員應遵照學校的領導、團委的安排，協調好學校其他組織、社團之間的關系，為學校的建設積極努力工作。
4.各隊小隊長可攜帶本隊成員自行參加一些有益于社會人民和組織的活動，活動前寫出詳細的計劃、人員安排、交由團委或會長處審批。
5.各位成員也可利用自身的條件，發揮個人特長，積極主動的走向社會聯系一些有保障性、有意義的活動。
6.活動的準備工作：
(1)對于每一件具有可實施性的工作，須由服務隊的干部集體商議。討論通過后，方可上報團委批準，然后制定詳細的計劃。綜合考慮各方面的因素才能向隊員公布實施。
(2)對于服務隊全體成員參與的活動，由組織部擬定出詳細的計劃方案，全體干部經研究劃分好各自的職責和主要承擔的工作進行合理的分派，責任分明。
(3)申請準備好活動所需的場地、器材、經費進行合理的利用。所有物品由組織部和小隊長負責。
(4)服務隊宣傳部應充分做好活動前后宣傳工作，宣傳資料由協會宣傳部負責自行收集整理，交于組織部審核修正后，方可見報，必須每次活動一宣傳，保證以板報形式出現。
(5)對于各小隊所單獨組織開展的活動需要報協會討論上報團委批準，并擬定出一系列詳細的計劃措施。
7.活動的實施階段：
(1)在活動實施過程中主要負責人應盡心盡力，各司其職，帶動全體隊員，認真、高效的開展工作。
(2)參加活動的總隊成員應嚴格要求自己，遵守協會的紀律，不得私自離隊，如有特殊情況者，須向協會負責人申請后方可離開。
(3)在活動中，如果發現有異常情況，須及時向協會負責人報告，以求妥善處理，不允許私自行動。
(4)在活動中嚴禁攜帶親朋好友，私自頂替協會人員名額，參加總隊所組織的各種活動，違反者將嚴肅處理，造成惡劣影響者將給予通報批評。
(5)在活動中，在工作思路已明確的前提下，不得頂撞負責人，須按照要求完成所分配的.任務，并幫助其他隊員共同協作完成任務。
8.活動完工階段：
(1)按照要求，根據分配完成自己的任務后，不得自行走動。
(2)服務隊成員集合后，各小隊長負責清點人數，組織部做最終的情況統計。
(3)各小隊隊長負責收齊本小隊活動中所領取的帽子、隊旗、臂章等物品，點清件數以交回組織部保管。
(4)各小隊按照原來路線，整齊列隊，直到順利返回學校。
(5)活動結束后，組織外聯部負責書寫工作總結及工作簡訊，各小隊單獨書寫本隊的工作總結。如單獨開展的工作，所負責小隊負責人要寫一份全面的工作總結上交組織部存檔。并及時將材料送至《團訊》處發表，所有報送材料需經組織部嚴格把關審核。
(6)活動結束后召開主要負責人會議總結本次工作中的得失。
9.活動中的應急措施：
(1)服務隊成員之間應相互團結，相互友愛，相互理解，虛心接受別人的批評建議，避免內部成員之間發生矛盾和摩擦。
(2)嚴禁在值勤或活動中與其他組織社團或外界發生沖突，如遇特殊情況，及時與小隊長或協會負責人聯系，以免沖突擴大。
(3)在特殊情況下，應以總隊的利益為重，并以注意維護全體隊員的安全為首要條件。
第七條：獎懲制度
1.志愿者服務隊成員必須按時參加團組織、志愿者組織提供的培訓及各項服務工作，無故二次遲到或一次不到者，應寫出書面檢查，大會批評警告一次，取消年度評優資格;無故四次遲到或二次不到者，按自動退出青年志愿者協會處理。
2.有事請假者，必須持有假條經協會負責人批準簽名方能生效。
3.青年志愿者如有違反國家法律、法規以及青年志愿者協會章程行為，團委、青年志愿者總隊可取消其志愿者資格。
4.各小隊負責人必須認真負責各小隊用具收發工作，如因工作疏忽，丟失用具的，各小隊負責人負主要責任并照價賠償，所在小隊大會警告批評一次。
5.各小隊負責人必須對自己所管轄小隊進行活動總結。每次活動一總結，每月一總結。及時向大隊組織部匯報小隊工作思想和狀況。無故有二次活動總結不交者，取消年度評優資格，大會批評警告一次，超過三次者，視為自動退隊處理。
6.每次服務隊活動結束后，各小隊負責人應在二天內將活動總結交組織部。
7.服務隊宣傳部應充分做好活動前后宣傳工作，宣傳資料由協會宣傳部負責自行收集整理并交于組織部審核修改后方可見報。必須每次活動一宣傳，保證以板報形式出現，也可以網站、報紙等多種形式宣傳。
8.獎勵：
(1)每次活動沒有缺勤現象的，工作認真積極表現者，優先考慮評優資格。
(2)協助總隊額外完成除本職工作以外的工作者，優先考慮評優資格。
(3)對在服務隊活動中表現突出的集體和隊員，根據活動評選要求，與活動結束后評選，組織部報團委批準后授予相應的榮譽稱號或通報表揚。
(4)取得評優資格者，給予一定的物質獎勵和通報表揚。
第八條：本制度自發布之日起執行。
第九條：本制度解釋權歸團委、xx志愿者服務隊，修改權歸xx志愿者服務總隊所有。
服務管理制度13
一、每個社區衛生服務中心均應成立慢病管理科
由全科主任兼任主任，全面負責所在中心的慢病管理工作，設慢病管理專干一名，具體負責本中心的慢病管理工作，根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx版）》規定，按照疾控中心慢病科和我院有關慢病管理要求，做好本中心慢病管理工作。
二、管理率：
1、高血壓：35%(國家衛計委38%)；
應管理病人數＝服務人口×79%×24.9%×35%。
2、糖尿病：35%(國家衛計委25%)；
應管理病人數＝服務人口×79%×9.21%×35%。
3、嚴重精神障礙：按上級要求予以管理。
4、管理率以上級衛生主管部門頒布的標準為準。
三、篩查和建檔
（一）在為本轄區居民提供診療、健康體檢、健康教育、義診咨詢、上門建檔、隨訪等服務時，應做好高血壓、糖尿病、重性精神病、慢阻肺、冠心病、腦卒中、惡性腫瘤等慢性非傳染性疾病的篩查、登記、報告工作。
（二）對患有高血壓、糖尿病、重性精神病、慢阻肺、冠心病、腦卒中、惡性腫瘤等慢性非傳染性疾病的本轄區居民，在《義診登記表》中做好登記工作，并認真進行體格檢查。
（三）登陸《鄭州市基層醫療機構綜合業務平臺》（新益華系統）進行查詢，為尚未管理的慢病患者建立居民健康檔案及慢病檔案，納入慢病管理；已建立慢病檔案的，對其個人及家庭檔案予以更新，并作為一次隨訪。
（五）圍保科、兒保科、中醫科發現的轄區內慢病居民，應讓居民到全科團隊辦理慢病管理手續。
四、慢病隨訪
（一）高血壓和糖尿病隨訪
1、對病情控制滿意的高血壓和糖尿病患者，至少每3個月隨訪1次，每年至少應做到1-4次面對面隨訪。
2、對第一次出現病情控制不滿意，（即收縮壓≥140mmHg和（或）舒張壓≥90mmHg；空腹血糖空腹血糖值≥7.0mmol/L）或出現藥物不良反應的患者，結合其服藥依從性，必要時增加現用藥物劑量、更換或增加不同類的降壓藥物，2周內隨訪。
3、對連續兩次出現病情控制不滿意或藥物不良反應難以控制，以及出現新的并發癥或原有并發癥加重的患者，建議其住院或轉診到上級醫院，2周內主動隨訪轉診情況。
（二）嚴重精神障礙管理
1、對嚴重精神障礙患者必須填寫《嚴重精神障礙患者個人信息補充表》。
2、必須與監護人簽訂《知情同意書》。
3、對應管理的嚴重精神障礙患者每年至少隨訪4次，每次隨訪應對患者進行危險性評估；檢查患者的精神狀況，包括感覺、知覺、思維、情感和意志行為、自知力等；詢問患者的軀體疾病、社會功能情況、服藥情況及各項實驗室檢查結果等。其中：危險性評估分為6級：
0級：無符合以下1～5級中的任何行為。1級：口頭威脅，喊叫，但沒有打砸行為。
2級：打砸行為，局限在家里，針對財物，能被勸說制止。3級：明顯打砸行為，不分場合，針對財物，不能接受勸說而停止。
4級：持續的打砸行為，不分場合，針對財物或人，不能接受勸說而停止，包括自傷、自殺。
5級：任何場合持管制性危險武器針對人的任何暴力行為，或者縱火、爆炸等行為。
4、分類干預
根據患者的危險性分級、精神癥狀是否消失、自知力是否完全恢復，工作、社會功能是否恢復，以及患者是否存在藥物不良反應或軀體疾病情況對患者進行分類干預。
①病情不穩定患者。若危險性為3～5級或精神病癥狀明顯、自知力缺乏、有急性藥物不良反應或嚴重軀體疾病，對癥處理后立即轉診到上級醫院。必要時報告當地公安部門，協助送院治療。對于未住院的患者，在精神專科醫師、居委會人員、民警的共同協助下，2周內隨訪。
②病情基本穩定患者。若危險性為1～2級，或精神癥狀、自知力、社會功能狀況至少有一方面較差，首先應判斷是病情波動或藥物療效不佳，還是伴有藥物不良反應或軀體癥狀惡化。分別采取在規定劑量范圍內調整現用藥物劑量和查找原因對癥治療的措施，必要時與患者原主管醫生取得聯系，或在精神專科醫師指導下治療，經初步處理后觀察2周，若情況趨于穩定，可維持目前治療方案，3個月時隨訪;若初步處理無效，則建議轉診到上級醫院，2周內隨訪轉診情況。
③病情穩定患者。若危險性為0級，且精神癥狀基本消失，自知力基本恢復，社會功能處于一般或良好，無嚴重藥物不良反應，軀體疾病穩定，無其他異常，繼續執行上級醫院制定的治療方案，3個月時隨訪。
④每次隨訪根據患者病情的控制情況，對患者及其家屬進行有針對性的健康教育和生活技能訓練等方面的康復指導，對家屬提供心理支持和幫助。
⑤根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》規定、按照上級衛生行政主管部門和鄭州大橋醫院要求，按時為嚴重精神障礙患者完成規定體檢。
5、對本轄區內的心肌梗死型冠心病、腦卒中、惡性腫瘤患者，按照疾控中心慢病科要求進行登記和上報。
（三）認真、規范填寫《慢病隨訪表》和《隨訪小結》
1、每次隨訪均應填寫《慢病隨訪表》和書寫《隨訪小結》。
2、《慢病隨訪表》填寫規范、完整（沒有空項、缺項)。
3、《隨訪小結》內容：簡要記錄上次隨訪至此次隨訪期間，患者的.基本病情變化、治療情況、存在問題以及指導或處理意見。
五、對《慢病隨訪表》填寫質量進行分級管理
按照《國家基本公共衛生服務規范》要求，逐項詳細詢問、完成規定的體檢，規范填寫《慢病隨訪表》，每隨訪1次書寫1次《隨訪小結》，按照填寫質量，把《慢病隨訪表》分為甲、乙、丙三級：
1、甲級：按要求做到及時隨訪（在應隨訪日前10日、后5日內完成隨訪），《慢病隨訪表》及《隨訪小結》書寫規范，完整、沒有缺項，符合醫學邏輯，每個中心只能選擇用一種顏色筆書寫（藍黑色或黑色），字跡清晰可辨，隨訪者簽全名。甲級率≧90%。
2、乙級：按要求做到及時隨訪（在應隨訪日前10日、后5日內完成隨訪），《慢病隨訪表》及《隨訪小結》書寫比較規范，但不完整、有缺項＜5處/份；符合醫學邏輯，用一種顏色筆書寫（藍黑色或黑色），字跡清晰可辨，隨訪者簽全名。
3、丙級：未按要求做到及時隨訪（在應隨訪日前10日、后5日內完成隨訪）；《慢病隨訪表》及《隨訪小結》書寫不規范，不完整、有缺項≧5處/份；隨訪內容出現醫學邏輯錯誤；使用兩種及以上顏色的筆書寫；字跡潦草無法辨認；不簽全名或無簽名者。杜絕出現丙級。
六、按照全科團隊《工作標準》要求，組織“慢病自我管理小組活動”
（一）每個中心每兩個月組織一次慢病自我管理小組活動；
（二）做好活動記錄（包括活動主題、參與人員簽字、圖片等）。
七、落實全科團隊責任制分級管理制度
（一）按照鄭州大橋醫院《全科團隊責任制分級管理暫行規定》，應把中心所有全科團隊醫護人員分為三級慢性病管理人員。
（二）除三級責任醫師外，全科團隊所有人員都要參與慢病篩查、建檔、隨訪、隨訪表填寫和錄入等日常慢病管理工作。
（三）一級和二級醫護人員均應承擔自己所管轄社區/院落公衛工作任務，二級醫師應及時解決一級人員在工作中遇到的較復雜疑難問題。
（四）三級醫師應及時解決一二級人員解決不了的復雜疑難問題。
（五）一級、二級人員在慢病管理中遇到復雜疑難技術問題時，應及時邀請上級醫師指導或會診；上級醫師接到邀請后，應在3日內予以解決。
（六）凡邀請上級指導或會診的，均應填寫《慢性病分級管理記錄表》。該表由一級人員保管，附于隨訪表后。
八、落實慢性病患者分級管理制度
（一）慢性病分級標準
1、一級慢性病：
（1）高血壓或糖尿病：血壓、血糖穩定，控制在正常水平，無并發癥，無藥物不良反應；
（2）嚴重精神障礙：病情控制滿意，無自傷或傷人傾向，無藥物不良反應。
2、二級慢性病：
（1）高血壓：血壓波動在1級高血壓（140—159/90—99mmHg）和2級高血壓（160—179/100—109mmHg）水平，經過積極的生活干預和調整藥物仍不能控制在正常水平，無并發癥；或血壓控制在正常水平，但出現輕微藥物不良反應。
（2）糖尿病：血糖控制不滿意，經過積極的飲食、運動和調整藥物仍不能控制在正常水平，無并發癥；或血糖控制在正常水平，但出現輕微藥物不良反應。
（3）嚴重精神障礙：病情控制不理想，發現有輕微的自傷或傷人傾向，或出現輕微藥物不良反應。
3、三級慢性病：
（1）高血壓：血壓達3級高血壓（≥180/110mmHg）水平；或血壓水平在2級以下，但出現并發癥，或發生嚴重藥物不良反應。
（2）糖尿病：血糖控制不滿意，經過積極的飲食、運動和調整藥物指導仍然不能達到理想水平；或出現并發癥；或發生嚴重藥物不良反應。
（3）嚴重精神障礙：病情控制不理想，出現明顯的自傷或傷人傾向。
（二）實行慢性病分級管理
1、一級慢性病患者由一級或二級人員隨訪。
2、二級以上慢性病患者，應邀請二級以上醫師會診，給出下一步的診療方案，必要時住院或轉院治療，并填寫《慢性病分級管理記錄表》。
八、《慢病隨訪表》和《隨訪小結》紙質檔案完成4次隨訪后存放于患者本人的居民檔案中，填滿一張，歸檔一張。
服務管理制度14
一、管理規定
1.建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度加強對保安員的管理、教育和培訓提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。
2.依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。
3.開展保安服務活動時做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。
4.遵守國家規定及時向公安機關辦理備案或撤銷備案手續服從所在地公安機關的監督管理。
二、保安員
1.所有保安人員須符合《保安服務管理條例》的規定不符合條件的人員不得擔任保安員
2.保安員一律按規定申領保安員證經培訓合格后持證上崗
3.依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權利
4.要求精通保安服務業務熟悉法律政策積極參加法律、保安專業知識和技能培訓。
三、保安服務
1.使用的技術防范產品，符合有關的產品質量要求。
2.安裝監控設備遵守國家有關技術規范使用監控設備不侵犯他人合法權益或者個人隱私。
3.監控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查不得刪改或者擴散。
4.保安人員須嚴格遵守相關保密規定。
5.保安員不得阻礙依法執行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
6.保安員應依法履行
保安服務職責：
1、應當及時制止發生在廠區內的`違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警同時采取措施保護現場。
2、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。
3、不得扣押、沒收他人證件、財物。
4、不得有違反法律、行政法規的其他行為。
5.保安員有權拒絕執行單位的違法指令。
四、工作要求
1.當班保安員必須穿戴統一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節。
2.自覺遵守各項規定，嚴肅工作紀律。
3.執勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預防案件及事故發生力爭做到萬無一失。
服務管理制度15
1、加強對學生進行安全意識方面教育，和家長簽訂安全協議。
2、所有參加課后服務的老師必須通過安全管理制度的培訓。
3、所有輔導教師應與學生監護人密切聯系，掌握家長的通訊聯系方式。
4、輔導老師必須在所有學生離開校園后，關閉所有用電設備、關好門窗后方能離開。
5、輔導教師要嚴格執行“課后服務”規定的作息時間，不得擅自更改活動安排時間。如果確有特殊情況，需要調整時間的輔導員，應填寫調整單，經領導同意后，提前用書面的`方式通知家長，謹防小學員被誤接和走失。
6、輔導教師有義務負責班級的衛生檢查和傳染病的預防工作，如發現學生有任何患病跡象，應第一時間告知學校相關部門。
7、門衛管理人員應管理門前停車和師生進出，保證“課后服務”無安全無事故。
8、所有教職員工，如發現安全隱患或事故，必須第一時間報告，且不得隨意離開事發現場。
9、學校管理人員、巡邏教師加強校園內的巡邏，及時發現并處理應急情況，以保證學生在校期間的安全。
10、與學校一起建立健全相關制度職責，加強對參與“課后服務”的教師的崗位職責、安全知識，應急處突能力等方面的培訓，切實做好學生在“課后服務”期間的安全管理。
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