售后經理崗位職責

時間：2025-11-17 21:33:57 好文我要投稿

售后經理崗位職責15篇【薦】

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的售后經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后經理崗位職責15篇【薦】

售后經理崗位職責1

　　職責描述：

　　1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

　　2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；

　　3、面對突發事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

　　4、協助架構師及商務團隊對行業重點客戶的業務進行梳理，對其系統風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優化系統架構及運維模式，規避潛在風險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機相關專業；

　　2、熟悉linux系統，對Linux的常見問題有排查經驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務；

　　4、熟悉底層網絡支持（CCIE優先），熟悉SDN，負載均衡等網絡服務；

　　5、對于互聯網/傳統企業IT架構有涉獵；

　　6、較強的.工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

售后經理崗位職責2

　　1、遵守公司各項規章制度;

　　2、全面負責售后服務工作;

　　3、負責建立售后服務檔案;

　　4、負責處理消費者的投訴和質量糾紛;

　　5、負責售后維修人員的管理、培訓和考核獎懲;

　　6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃;

　　7、完成上級領導安排的'其它工作任務

售后經理崗位職責3

　　一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的'關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行

　　2、了解市場動態，制定和更新服務策略

　　3、客戶開發與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協調售后服務各部門工作

　　6、負責本部門與其他部門的協調工作

　　7、維護和拓展對外業務合作關系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

售后經理崗位職責4

　　1、負責根據客戶的'要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務;

　　2、負責管理老客戶保險售后維護，保險種類及相關理財產品，并制定保險方案;

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座;

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作;

　　5、參與團隊管理，幫助團隊共同進步。

售后經理崗位職責5

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標和計劃

　　負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發展趨勢和市場變化進行評估

　　觀察競爭對手的市場活動

　　負責媒體評估與投放計劃

　　使用公司規定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

　　根據公司的.規定編制公司形象宣傳的資料及內容

　　計劃，準備，組織市場活動與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款

　　實施市場部策劃的銷售推廣計劃

　　組織策劃公司內部銷售推廣活動，編制與執行活動方案

　　計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產出

　　組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數據庫的質量與完整性

　　確保銷售和售后服務對客戶聯絡的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

　　創建和更新市場部的組織結構和崗位描述參與本部門人事管理

售后經理崗位職責6

　　直接上司：銷售公司總經理

　　直接部下：售后服務管理科科長、維修零配件供給科科長

　　□職務

　　１、組織主持部門平時全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　　２、成立完美售后服務網絡，制定售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

　　３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶供給滿意服務。

　　４、負責維修網點的成立和管理。

　　５、負責采集客戶需乞降建議，?競爭敵手的售后服務策略，定崐期向上司報告。

　　６、負責質量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷售總經理匯崐報。

　　７、負責零配件的采買和管理。

　　８、對維修站人員進行技術培訓。

　　９、負責特種車輛標記的'制作，專用器械的安裝。

　　１０、配合銷售部門，參加各種車輛展銷活動。

　　１１、籌備和組織對外的大型活動及會議安排。

　　１２、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

　　１３、負責本部門目標目標的睜開和檢查、診療、落實工作。

　　１４、達成領導交辦的其余工作。

售后經理崗位職責7

　　1、負責效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準效勞流程的執行監督和管理；

　　3、負責效勞前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展效勞營銷活動；

　　6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的.管理、改良；

　　8、監督顧客效勞檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

售后經理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責售后服務部工作的計劃和實施。對重大、特殊問題進行現場協調和處理解決處理，達成客戶滿意;

　　2、管理、指導、培訓下屬實現團隊工作目標。

　　3、負責售后團隊建設，包括人員的調配，培訓，考核等。

　　4、管理，監督售后服務質量，并持續改進

　　5、負責制定售后相關政策并落實，帶領團隊完成各項任務;

　　6、負責售后部門的建設和規劃，確保售后服務工作的良性運轉。

　　7、技術資料的收集和整理。

　　8、策劃和組織優質服務活動。

　　9、協調售后相關部門及時處理服務市場反饋的`問題及建議，與其他團隊緊密合作，確保客戶滿意度，比如銷售團隊，市場團隊，應用團隊等。

　　任職要求:

　　1、醫學/生物醫學工程/機械自動化等相關專業，專科或以上學歷。

　　2、有相關工作經驗，2年以上的管理經驗;對售后服務流程，服務質量管理，備件管理，技能培訓深入了解;

　　3、以客戶滿意為導向，以結果為導向，能夠承擔較大的工作壓力，優秀的獨立解決問題的能力和客戶服務意識。

　　4、具有較強的溝通協調能力，有責任心和團隊精神。

售后經理崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的'其他工作

售后經理崗位職責10

　　1.負責服務顧問平時的客戶服務管理工作；

　　2.負責一汽轎車標準服務流程的執行監察和管理；

　　3.負責服務前臺現場管理工作；

　　4.負責出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實行與管理；

　　5.負責組織睜開服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的'管理、改良；

　　8.監察顧客服務檔案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10.上司領導分派的其余任務。

售后經理崗位職責11

　　1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；x

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的`需求 ;

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

　　5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

　　6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

售后經理崗位職責12

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、集團基礎架構云規劃建設；

　　2、集團基礎架構云管理體系建設；

　　3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業提供資源服務；

　　4、集團基礎架構云運維服務。

　　任職資格：

　　1、計算機應用或相關本科以上；

　　2、行業/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業務經驗者優先；

　　3、具備基礎架構云的規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實施指導和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協調溝通等）；

　　5、專業技術：熟悉基礎架構專業知識、技術架構、標準規范，具備一定的'技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；

　　6、持續發展能力：熟悉本專業的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術發展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協調、溝通能力。

售后經理崗位職責13

　　1、做好生產前各項準備、認真執行工藝和操作規程。

　　2、負責車輛的鈑金維修工作，嚴格執行操作規程正確使用鈑金專用設備，做好設備保養，防止人身和設備事故的'發生。

　　3、保持生產場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。

　　4、負責工序質量的自檢

售后經理崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業務合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系

　　5、持續優化售后管理體系，打造優秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；

　　2、五年以上汽車售后經驗，三年以上售后管理經驗；

　　3、善于溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

　　4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的'事業心和責任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；

　　2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；

　　3、每年固定調薪、工齡補貼、年功基金；

　　4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；

　　5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；

　　6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；

　　7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；

　　8、補貼：根據崗位性質，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。

售后經理崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團下達的`各項經營指標；

　　2、監控銷售進展情況并監督車輛訂購流程/庫存結構；對整個銷售環節中的不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產品情況；

　　4、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，根據顧客需求，提升服務品質；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關專業大專以上學歷；

　　2、3年以上汽車4s行業工作經驗，熟悉4s店銷售業務流程；

　　3、精通合同法法規及了解汽車服務行業相關國家政策和法律規定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創新，敬業愛崗，具較強的團隊協作精神。

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