大客戶經理的崗位職責

時間：2025-11-17 14:50:57 好文我要投稿

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大客戶經理的崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的大客戶經理的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

大客戶經理的崗位職責

大客戶經理的崗位職責1

　　1、通過電話和網絡與客戶溝通;

　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;

　　5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

　　6、高薪提成，勤奮努力有志氣

　　7、公司提供優質客戶資源

大客戶經理的崗位職責2

　　1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

　　2、與業務客戶、重點賓客保持密切聯系，協助部門經理處理日常事務。

　　3、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等)

　　4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。

　　5、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。

　　6、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

　　7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。

　　8、做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

　　9、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

　　10、負責客戶的.一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

　　11、參加業務洽談，受委托與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

　　12、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。

　　13、凡遇重大節日要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

　　14、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。

　　15、完成部門經理交辦的其他工作。

大客戶經理的崗位職責3

　　1、負責大客戶（中國重汽、北汽福田戴姆勒等汽車主機廠）的管理和維護，積極聯系大客戶，滿足客戶需求，維護公司利益；

　　2、監管供貨產品的物流與配送工作，能夠協調處理物流和配送環節發生的問題；

　　3、負責供貨產品（含外協環節產品）的盤點與對賬，確保公司資產安全；

　　4、能對客戶裝配現場出現的問題提供服務和支持，確保客戶正確裝配和使用公司產品；

　　5、負責銷售貨款的掛賬與回款，確保客戶對公司能及時、準確辦理結算，做好票據傳遞，負責應收賬款的管理；

　　6、負責處理客戶的投訴、索賠等產品質量和服務爭議的.處理，做好產品質量、服務問題的匯總及改進意見的反饋；做好售后舊件等退回件的拆解、分析；

　　7、對不當或惡意的投訴及索賠進行調查、申訴等處理，必要時進行追償；

　　8、負責銷售合同的簽訂、送審、執行、變更等，做好檔案管理；做好銷售份額的維護，確保銷售計劃完成；

　　9、收集市場、客戶及競爭對手數據，負責新產品的立項和推進，擴大公司產品的供貨份額。

大客戶經理的崗位職責4

　　步驟/方法

　　客戶經理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關系，那么，客戶經理崗位職責如何制定?

　　對于不同的行業、不同的公司，對客戶經理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。

　　一、職位名稱：客戶經理

　　二、所屬步門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監

　　四、職位摘要：負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。

　　五、工作職責：

　　1.聯系客戶

　　客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2.開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在不是我公司的客戶，有待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。

　　3.營銷產品

　　根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。

　　4.內部協調

　　客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“把握”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業務與二線業務部門之間的協調

　　(2)各部門之間的協調

　　(3)上下級之間的協調

　　(4)經營資源分配協調

　　部門協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　六、工作內容

　　1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。

　　2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

　　3.客戶關系管理。保持與客戶的'聯系和調動客戶的資源。

　　4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。

　　5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關系。

　　七、素質要求：

　　(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業務。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。

　　(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。

　　所有客戶經理部的員工都是客戶經理.只有客戶經理部的經理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經理.客戶經理可以辦理貸款業務,中間業務等業務.工資是不低的.但要經過客戶經理上崗考試.主要任務銀是拉存款；

　　銀行大堂經理的工作

　　1、營業前，做好各項準備工作。

　　（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。

　　（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

　　（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。

　　（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

　　（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　　（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。

　　（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

　　2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。

　　（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。

　　（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。

　　（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

　　（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。

　　（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及

　　時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。

　　（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。

　　（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。

　　（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。

　　（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　（10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　　（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

　　（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。

　　3、營業結束后。

　　（1）檢查大廳設備運行情況。

　　（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

　　（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。

　　（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報。

大客戶經理的崗位職責5

　　1、負責公司自研標準數據管理平臺的客戶的`開發與推廣工作，主要產品：中外電力工程技術標準數據管理平臺、“一帶一路標準數據服務中心線上平臺”等，主要的客戶：面向國內外電力行業、電力設計院、大型的國企央企、國際工程企業、制造業、船舶等國內外企業。

　　2、挖掘客戶的需求，針對客戶需求提供解決方案及展示產品的優勢；

　　3、銷售過程客戶關系協調工作；

　　4、負責市場調研和分析工作，協助研發、商務、運營等部門完成產品功能升級與優化。

大客戶經理的崗位職責6

　　職責：

　　1. 負責所在區域政府、醫療衛生、企業、金融等行業客戶銷售工作的推進;

　　2. 收集、分析行業應用及競爭情況，制定可行的客戶維護和開拓方案，提高客戶滿意度;

　　3. 根據不同客戶群體制定高價值產品的推廣方案，完成高價值產品的銷售目標;

　　4. 獨立完成重點用戶試點銷售工作，并為區域提供銷售支持。

　　5. 參與重點客戶的開拓，關系維持及售后服務跟蹤，建立銷售通路;

　　6. 確保完成考核目標及業績目標的達成;

　　7. 上級交待的其它工作。

　　任職要求：

　　1.24-35歲，專科或以上，專業不限;

　　2.要求至少2年系統集成/辦公設備/耗材等相關行業銷售工作經驗，有打印耗材銷售工作經驗者優先;

　　3.具有一定的代理商和終端行業用戶開發能力，能夠獨立承擔總部級別的行業代理和集成商的.開發工作，并支持區域行業銷售的商機推進業務。

　　4.具備良好的品行和職業道德，學習及解決問題能力強。

大客戶經理的崗位職責7

　　職責:

　　1、負責區域市場開發公司的充電樁產品，了解市場動態，制定區域年度和季度銷售計劃，市場開發計劃和付款收集計劃根據部門的整體市場策略，根據計劃和實施，確保任務的完成。

　　2、執行批準的或上級的市場開發計劃，并定期做出市場開發報告。

　　3、管理和發展自己的客戶，擴大與老客戶的業務。及時與客戶溝通，解決客戶需求并簽署賬單。

　　4、與客戶保持良好的溝通，實時掌握客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、參與競爭對手信息的`收集，包括競爭對手的產品、價格、優缺點、銷售模式、支持領導力、企業規模、銷售人員能力等，并定期匯報。參與收集行業產品和服務的最新動態，參與分析產品改進建議。

　　要求:

　　1、大專以上學歷，具有新能源行業相關知識，1-2年以上相關工作經驗，熟悉charge pile銷售業務，有一定的客戶資源，愿意在此行業長期發展，有客車銷售經驗或政府資源者優先。

　　2、具有較強的市場開拓能力、成熟的談判能力和獨立分析解決問題的能力。

　　3、工作認真負責，責任心強，學習能力強，有良好的客戶服務意識和良好的團隊合作精神。

　　4、具有敏銳的市場洞察力和良好的職業道德，清晰的個人職業規劃，較強的表達能力，較強的溝通能力和親和力。

大客戶經理的崗位職責8

　　職責：

　　1、負責低碳管理等低碳咨詢服務市場的開拓，確定產品的目標市場、推廣方案、產品策略等；

　　2、建立產品銷售系統，尤其是根據產品的特性確定其銷售模式，負責產品銷售渠道的規劃、監督銷售工具的開發；

　　3、負責挖掘潛在客戶，向目標客戶介紹公司的服務項目和內容，開拓市場；

　　4、參與業務洽談、商務談判及合同簽訂；

　　5、負責項目的后期跟蹤，與客戶及商業合作伙伴維持良好關系。

　　職位要求：

　　1、本科及以上學歷，3年以上市場部經理工作經驗，有低碳行業從業經驗或者大客戶開拓經驗優先；

　　2、具備獨立分析、判斷和解決問題的`能力，及優秀的商務談判、公關能力。掌握較好的商務文件寫作技能；

　　3、有恒心毅力，勇于接受挑戰。

大客戶經理的崗位職責9

　　1、承擔相應銷售任務，負責市場的大客戶開拓及維護；

　　2、跟進大客戶資源，運用項目營銷方式推進銷售進程，向目標客戶提供有針對性的.整體招聘解決方案，確保完成既定銷售任務。

　　3、不斷挖掘客戶的潛在價值，以達成客戶與公司間最大價值的合作方式；

　　4、開發、維護、鞏固、提升與客戶的關系；

　　5、與客戶保持良好溝通，及時收集和反饋客戶信息，積極協調和統籌公司內外資源，不斷提升客戶滿意度；

　　6、與客戶及公司各支持部門保持良好溝通；掌握催款技巧，控制應收款額度，加快銷售資金回籠。

大客戶經理的崗位職責10

　　1、負責開發商及施工單位等大客戶的開拓與關系維護工作，與大客戶建立良好的`業務關系;

　　2、負責大客戶的跟單追蹤，訂單管理，做好客情維護;

　　3、負責公司在建設局，質監局等政府職能部門的業務追蹤和關系維護;

　　4、完成直接上級交辦的其他事項。

大客戶經理的崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、根據公司的戰略和銷售計劃,形成相應的銷售策略,并確保在團隊范圍內有效執行;

　　2、負責帶領團隊銷售公司制定的財富管理產品,開發拓展財富管理客戶;

　　3、負責帶領團隊向客戶提供專業理財規劃與投資建議,完成團隊銷售業務指標

　　4、負責管理本團隊人員的'業務活動,組織實施團隊人員的招募與甄選、輔導與培訓、督導與考核等工作

　　5、確保團隊成員明確工作進度及個人目標,建立與健全團隊各項管理制度;

　　6、完成工作報告及相關的業務匯報工作。

　　任職要求:

　　1、熟悉金融行業,具有較好的金融基礎理論,理財銷售知識、市場營銷意識。

　　2、有三年以上新三板市場實操經驗者優先

　　3、有較強的談判技能,具備良好的溝通能力,并有團隊管理經驗。

　　4、有優質客戶資源,較強能力與社會經驗者。

大客戶經理的崗位職責12

　　工作職責：

　　1、負責字節跳動商業化（本地大客戶）整體招聘策略的設計和相關崗位招聘計劃的落實，并根據本業務人力資源規劃制定招聘策略，落實sourcing strategy；

　　2、管理并推進招聘渠道創新，并能使用創新的理念和平臺來探索新的招聘方法；

　　3、運營并完善行業人才地圖，完善并管理招聘kpi，達成招聘目標，提升招聘效率；

　　4、改進招聘流程和平臺，提升效能，完成面試官培養和提升候選人體驗等；

　　5、有較好的項目管理思路，用運營的思路做招聘

　　任職要求：

　　1、正規統招院校畢業，本科及以上學歷；

　　2、至少具備7年以上招聘相關工作經驗者，特別有潛力的候選人可以放寬工作年限，熟悉互聯網行業

　　3、思路清晰、溝通能力強，可有效拓展維護招聘渠道；

　　4、熟悉校園招聘、專場招聘、外籍人員招聘等各類項目型招聘方法并能親自推動甚至負責；

　　5、有激情，能承受住壓力，有夢想，不斷挑戰自己，追求創新

　　6、自我驅動，思考力強，認真負責，有親和力，能適應公司快速發展的.工作節奏。

大客戶經理的崗位職責13

　　1、獨立負責開發新客戶，負責整個項目的跟蹤和協調，簽訂銷售合同完成銷售指標。

　　2、負責收集客戶、競爭對手等市場信息，對市場進行分析和評估并提出建議予以報告。

　　3、根據公司及部門的目標，團結一致完成公司目標。

　　4、負責老客戶的定期拜訪、溝通，維護客戶關系，繼續開發。

　　6、負責客戶應收帳款管理、客戶信用等級監控及負責客戶檔案的.管理。

　　7、負責及時、準確地完成公司要求的各類銷售報表。

　　8、協調完成項目投標工作。

大客戶經理的崗位職責14

　　職位描述:

　　1、3年以上相關行業銷售工作經驗;

　　2、有獨立區域營運工作經驗,拓展能力、整合能力及統籌能力強;

　　3、具有較強的執行力;

　　4、能夠熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件;

大客戶經理的崗位職責15

　　1. 負責開發、拓展、管理客戶，向客戶提供專業理財規劃與投資建議。

　　2. 負責銷售公司理財產品，根據客戶需求提供理財建議及規劃。

　　3. 負責進行各團隊經理、客戶經理和高級客戶經理的招募與甄選與管理。

　　4. 負責配合大團隊經理開展各項推廣活動，并為客戶提供詳細的解釋和說明。

　　5. 負責帶領所屬理財團隊，通過對客戶高質量的拜訪擴大業務機會。

　　6. 負責管理和控制理財團隊的業務活動，并提供專業的'輔導與訓練。

　　7. 完成工作報告及相關的業務匯報工作。

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