員工行為守則

時間：2024-10-18 22:19:48 林惜好文我要投稿

【推薦】員工行為守則16篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的【推薦】員工行為守則，僅供參考，大家一起來看看吧。

【推薦】員工行為守則16篇

　　員工行為守則 1

　　工作態度---主動擔當

　　主動學習，主動思考，主動作為。

　　杜絕“慵懶散”，提高工作效率和能力，改進工作作風。

　　自覺強化“崗位練兵”，提高工作能力和業務水平。

　　敢于擔當，勇于負責，杜絕推諉扯皮。

　　工作行為---規范團結

　　集中精力，堅守崗位，保持良好工作秩序。

　　注重辦事效率，不做與工作無關的事。

　　尊重上級，支持下級，協作同級，主動配合。

　　倡導主動、全方位溝通，增強溝通的有效性。

　　工作場所---整潔文明

　　工作環境整潔衛生，物品定置擺放整齊。

　　禁止在公共場所喧嘩、吸煙等不文明行為。

　　辦公場所說話輕聲，走路輕盈，不影響他人。

　　進入他人辦公室應敲門示意。

　　物品保管---嚴格分明

　　辦公用品、文件資料、工器具管理規范。

　　定期檢查維護，愛惜使用。

　　公司財物分明，賬物相符，禁止公物私用。

　　工作節儉，減少資源消耗。

　　員工行為守則 2

　　第一章總則

　　第一條為了規范員工行為，提高員工素質，塑造遼東實業集團良好社會形象，制定本守則。

　　第二條遼東實業集團員工必須認真履行公民義務和自身的工作職責，自覺維護遼東實業集團的信譽和整體利益，做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、經律嚴明。

　　第三條本守則是遼東實業集團員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各部門、各公司進行員工行為管理的基本依據。

　　第四條本守則適用于遼東實業集團全體員工。

　　第二章求知好學，進取圖強

　　第五條刻苦學習文化，認真鉆研新知識，不斷更新知識結構，拓寬知識面，提高自己的文化素質和理論水平。

　　第六條刻苦鉆研本職業務，熟練掌握本專業、本崗位的操作規程，爭取成為本行業的技術能手。

　　第七條發奮學習與本職崗位相關的技術或知識，努力做到一專多能、一崗多能。

　　第八條積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試，不斷提高自己的學識水平。

　　第九條積極參加公司組織或安排的培訓和學習任務。

　　第十條堅持理論聯系實際、學以致用，關于運用學到的知識或理論指導業務這實踐。

　　第三章誠實守信，敬業愛崗

　　第十一條恪守誠實守信的職業品格。

　　（一）為人正直，誠實可靠，講究信譽。

　　（二）一視同仁，以誠待客，童叟無欺。

　　第十二條愛崗敬業。

　　（一）熱愛遼東實業，認真實踐遼東實業的企業精神，自覺維護遼東實業的利益。

　　（二）樹立職業榮譽感，干一行、愛一行、專一行。

　　第十三條積極進取，勇于創新。

　　（一）要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。

　　（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲，在困難和挑戰面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

　　（三）富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創新。

　　第十四條認真履行崗位職責。

　　（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

　　（二）要高標準、嚴要求，高質量完成工作任務。

　　（三）科學管理時間，提高工作效率。

　　（四）努力完成上級交辦的臨時任務。

　　（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

　　第四章文明禮貌，儉樸大方

　　第十五條行為文明，舉止大方。

　　（一）站姿挺撥，正視客戶，不左顧右盼。

　　（二）坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

　　（三）行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

　　（四）聽姿認真，并做出積極反應。不要心不在焉、無理打斷對方發言。

　　第十六條保持整潔的儀容儀表。

　　（一）著裝整潔，得體。上崗后，柜臺人員、文職人員和管理人員均應著統一職業裝、佩帶工作牌；體力工作者均應著統一工作服、佩帶工作牌。

　　（二）發型大方。不留怪異發型。

　　（三）修飾得體。不留長指甲，女員工化淡妝，男員工不留長發、蓄長須。

　　第十七條使用文明用語。

　　（一）與顧客說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。

　　（二）使用普通話。

　　（三）接聽電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。

　　第十八條創造或保持優雅的工作環境。

　　（一）室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。

　　（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。

　　（三）講究環境衛生，堅持每天清掃并定期大掃除，責任區內的環境達到公司規定的'標準。

　　（四）營業場所要保持柜臺整潔、業務用紙整齊，方便客戶辦理業務。

　　第十九條尊敬領導，關心和尊重下屬。

　　（一）認真對待領導的工作意見，服從領導安排，如實、及時向領導匯報和請示工作。

　　（二）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段取悅領導。

　　（三）領導要嚴于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

　　（四）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不獨斷專行，不打擊報復。

　　（五）知人善任，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創造性，不搞任人唯親。

　　（六）熱情指導下屬的工作、學習、品德修養，關心下屬的政治進步，盡力為其解決實際困難，創造良好的工作環境。

　　第二十條艱苦樸素，勤儉創業，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

　　第五章遵章守紀，團結謙讓

　　第二十一條依法合規經營。

　　（一）熟練掌握并自覺遵守國家有關法規、政策，嚴格執行遼東實業集團各項規章制度。

　　（二）工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。

　　（三）自覺抵制違法違紀行為。

　　第二十二條在職權范圍內開展工作。做到不越權限、不超范圍。領導干部不得濫用職權、失職瀆職。

　　第二十三條嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。

　　（一）禁止逆程序操作。

　　（二）不得省略必要的程序。

　　（三）正常情況下不得越級請示工作、不得越級指揮。

　　第二十三條自覺遵守勞動紀律。

　　（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。

　　（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。離崗處理私事應事先請假，獲得批準后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時，不得請假。

　　（三）嚴禁帶無關人員進行貨場、工作間、車間或辦公室。

　　第二十四條嚴守保密制度。自覺保守集團秘密，工作調離時不得把秘密資料、圖紙的原件或其復印件帶走。

　　第二十五條強化安全意識，防范事故發生。

　　（一）認真按制度或程序操作，杜絕隱患。

　　（二）堅持工作交接管理制度。無論是生產崗位、服務崗位還是值班警衛，都應按要求的格式、內容填寫交接紀錄、履行交接手續。

　　（三）每名員工都要義務保護公司財產，時刻保持警惕，遇到可疑情況要及時報告。

　　第二十六條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。

　　（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動，反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。

　　（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

　　（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結派，搞小圈子。

　　（四）工作中要主動協作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。

　　（五）敢于承擔責任，不諉過他人。

　　（六）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

　　第二十七條妥善處理內部矛盾。

　　（一）同事間應大事講原則，小事講風格；嚴于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

　　（二）發生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態度，主動反省自己的不足，互諒互讓。

　　第二十八條公平競爭，取長補短。

　　（一）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習其長處。

　　（二）尊敬競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

　　第六章仁慈博愛，忠孝善良

　　第二十九條加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德。嚴格遵守有關公共場所的有關規定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

　　第三十條養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。

　　第七章附則

　　第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級管理人員應模范遵守本守則。

　　第三十二條集團人力資源部門負責員工行為的規范化管理工作，對本守則實施過程中遇到的問題進行解釋。

　　第三十三條本守則自印發之日起施行。

　　員工行為守則 3

　　為了提高我行的服務質量，提升我行的形象指數，我行舉辦了“學習員工行為守則”活動，我們按照要求，人真學習了《中國農業銀行員工行為守則》，使我更深地體會到，作為一名農行員工，應該懂得我們工作態度的基本要求和努力方向，那就是愛崗敬業，把愛崗敬業當成習慣，增強工作的責任感，以愛崗敬業精神充實我們的家園。

　　農業銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現農行的社會形象和社會聲譽，總行專門制定了《中國農業銀行員工行為守則》來統一規范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業操守，倡導按規則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行改革發展非常重要的基礎和保障。新《守則》在繼承原《守則》精粹內容基礎上，充分借鑒同業良好做法，廣泛吸收各層面意見，在形式和內容上均有較大創新。從做人、處事、履職、執業四大方面統一規范職工行為，明確規定全行員工在工作及日常生活中應該遵循的基本職業操守和具體合規要求，這是我行核心價值理念和基本職業道德觀的集中體現。其中總則共四篇十六字，即“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”。這“十六字”是《中國農業銀行員工行為守則》的核心和靈魂。我認為，“愛崗敬業”是前提、是關鍵，也是基礎。“愛崗敬業”的含義是什么？我認為，“崗”是一份工作，是組成企業這座大廈的一塊磚、一片瓦。我們所倡導的“愛崗”就是要抱以一種神圣的責任感，把農業銀行的`整體利益放在首位，以農業銀行的發展為己任，積極進取，為企業的可持續發展添磚加瓦。這個“業”是從事的職業，追求的事業。“敬業”就是熱愛農行事業，充滿職業自豪感，熱愛崗位工作，始終保持奮發向上的精神狀態，勤奮努力，精益求精，盡職盡責。“愛崗敬業”意味著奉獻、責任以及對崗位工作的不懈追求，是員工對農行忠誠、專一的最好體現。我們提倡“以行為家，我愛我家”，就是要求廣大員工將農行的工作當作自己家里的事來辦，愛護農業銀行聲譽，自覺維護農業銀行的形象和利益，忠于職守，爭先創優。

　　我們銀行業的工作可能是很平凡、很單調。但如果我們要做到多一點愛崗敬業的精神，其實很簡單，如顧客來，笑臉相迎，顧客一個電話打來，你親切而禮貌的聲音：您好！農行xx分理處如果多一點愛崗敬業的精神，就不會上班遲到，工作出勤不出力，拈輕怕重；多一點愛崗敬業精神，你就會節約一張憑證，少打一個無謂的電話，關了多余的電燈；多一點愛崗敬業精神，一張傳票，一份合同，一份報表，在眼中都有靈氣，都是親切可愛的音符，因為做好它們會給你快樂、財富和幸福；如果自覺做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，每天用心用力去工作，那么，將是另一番人生境界。

　　“不患無策，只怕無心。”一個人的學識、能力、才華很重要，但缺乏責任感、責任意識，欠缺愛崗敬業的精神，就不堪大用。即使小用，也令人擔心。愛崗敬業反映了一個人的精神境界和思想品德，愛崗敬業是做好農行工作的前提條件和根本保證。有了強烈的愛崗敬業精神，對農行事業的高度負責，時刻把農行發展作己任掛在心頭，就會有“如臨深淵，如履薄冰”之感，絲毫不敢懈怠，丁點不敢馬虎；就會出使命感、出事業心、出高標準、出嚴要求。愛崗敬業的精神不一樣，精神狀態、工作姿態、工作標準、工作效果都會不一樣。如果是一位充滿愛崗敬業精神的員工，不精電腦會自覺晚晚學，技術不過硬會日日練，經過勤學苦練可以勝任崗位本職，甚至成為業務能手。

　　因為嚴格遵守《員工準則》我行同事通過共同的努力，業績多次在各支行中位居前列，這是一份自豪，也勉勵我們繼續努力。我將會用《中國農業銀行員工行為守則》來規矩自己，嚴格要求自己，提高自身責任心的一種手段，做一名愛崗敬業的農行員工！爭取為我行貢獻更多力量。

　　員工行為守則 4

　　一、形象規范

　　1、著裝

　　(1) 服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容

　　(1) 頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。

　　(2) 男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。

　　(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

　　(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

　　3 舉止

　　(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

　　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

　　(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

　　(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

　　二、崗位規范

　　(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

　　(2) 遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

　　(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

　　(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

　　(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

　　(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

　　(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　三、語言規范

　　1、提倡講普通話。

　　2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

　　3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

　　5、嚴禁說臟話、忌語。

　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規范

　　1、接待來訪

　　(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　(2) 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

　　2、訪問他人

　　(1) 遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

　　(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

　　(3) 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

　　(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　3、使用電話

　　(1) 接電話時，要先說“您好”。

　　(2) 使用電話應簡潔明了。

　　(3) 不要用電話聊天。

　　4、交換名片

　　(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　(2) 看名片時要確定姓名。

　　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4) 不要忘記簡單的寒暄。

　　五、會議規范

　　1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

　　2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

　　3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。

　　4、發言簡潔明了，條理清晰。

　　5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言。

　　6、公司內部會議，按秩序就座。

　　7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。

　　六、安全衛生環境

　　1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

　　3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

　　4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

　　5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

　　6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網規定

　　1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

　　2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

　　3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的'信息。

　　4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

　　5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關系

　　1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

　　2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

　　3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

　　九、心靈溝通

　　1、虛心接受他人的意見。

　　2、不要感情用事。

　　4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

　　5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

　　6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

　　7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

　　8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發布公司動態、規章制度等信息，可對此提出意見和建議。

　　員工行為守則 5

　　中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定了《中國農業銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時為了嚴格執行各項規章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業銀行資產安全和穩健經營，做到有章可循、執法嚴明。進一步規范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規范化水平，促進農業銀行的改革發展的順利進行，依據國家現行法律、法規、金融規章以及農行現行的各項規章制度，并總結多年來違規行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業銀行同工違反規章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

　　員工行為守則是單位對員工行為的規范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務。事實上，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承擔某種義務和責任。責任心不僅對企業很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。

　　是每一個員工對自己從事的'工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現出積極主動的態度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

　　正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。

　　“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業，奉獻社會。愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

　　“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業員工的基本道德和素質要求，在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業所表現出來的敬業精神;“愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責”是一個企業文化的執行力。如何強化執行力，最根本的是要強化求真務實，愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識，提高各級職工的整體素質，形成從上到下，貫穿于自上而下的執行力文化;作為農行員工必須要做到“團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新”的團隊精神。強調一種組織內部的合作態度，其本質上就是一種組織內部信息的傳遞與詮釋，體現著員工的學習精神、創新精神，是一種看得見、感知得到的精神氣息，是能夠在企業中不斷釋放團隊成員潛在的開拓創新能力和技巧;與時俱進，改進服務方式和服務手段，堅持真誠服務、規范服務、高效服務、誠信服務，把客戶的需求作為我們永恒的追求，持續為客戶創造價值推動可待續健康發展;《員工守則》的頒布實施，為每一個員工提供了基本行為準則和道德規范，讓我們都來學習守則，爭做文明員工，切實履行職責，勇于開拓創新，深化優質服務，提高效率效益，為建設一流企業而同舟共濟，努力奮斗!

　　員工行為守則 6

　　近日，全行員工共同組織學習了《中國農業銀行員工行為守則》新版，《新守則》圖文結合，通俗易懂，不僅分篇列出了守則主要內容，而且就其中一些重要條款繪了生動的漫畫，大提高了知識性和趣性。通過學習，我對《員工守則》有了更加全面的了解。下面我就說一說我學習《員工守則》的一點體會和認識。

　　《員工守則》從愛崗敬業、誠實守信到保密知識，從勤勉盡職到依法合規，對員工的行為進行了詳細而人性化的規范。俗話說，沒有規矩，不成方圓。有了《員工守則》，我們就有了行為的標準，有了努力的方向，企業的守則有助于農行發展。總行新下發的《員工守則》和我們每個人息息相關。

　　愛崗敬業和誠實守信是企業要求員工具備的最基本的素質，《員工守則》把愛崗敬業放在首位，要求我們熱愛企業，不論身處何時何地都不做有損企業利益的事，與企業共同進退，不營私，積極為企業的發展獻計獻策。“敬業”是《員工守則》精神的集中體現。要我們熱愛自己的崗位，在本職崗位工作中做到“嚴、細、實、恒”全身心地投入到工作中去。忠于自己的本職工作，發揚敬業精神，在平凡崗位中不忘刻苦學習，勇于解決工作中的難題，在企業提高效益的同時，自己也得到飛躍的.發展。

　　企業職工只有遵章守紀才能保證企業健康良性發展，遵守社會公德有助于企業和諧發展，企業和諧有助于社會和諧，這樣才能共同構建和諧社會。

　　行為規范是企業員工的行為準繩，企業的每一個員工都要嚴格遵守，首先要遵守企業的工作紀律和制度，保證企業各項工作平穩有序進行；第二要維護正常的生產和工作秩序，不做任何干擾和破壞工作秩序的行為；第三是要做講文明、講禮儀的新型員工，樹立企業的良好形象；第四要自覺遵守公司的保密要求，避免違規使用知識產權和泄密行為；第五致力于維護彼此信任、平等溝通、團結協作、公平競爭的員工關系，協作就是要有團隊精神、有配合意識；團結協作、相互包容是團隊成員為了團隊的利益和目標所應具有的意愿和要求。

　　在以后的工作中，我決心以《員工行為守則》作為做事的基本準則，從我做起，從本崗位做起，自覺踐行守則的要求，做一名愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規的農行人。

　　一是樹立職業自豪感，珍惜工作崗位，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優，做一名愛崗敬業的農行人。

　　二是恪守誠實信用原則，保持個人品行正直，嚴格遵守勞動合同規定的各項條款，履行勞動合同規定的各項義務，做一名誠實守信的農行人。

　　三是主動加強學習，不斷提高自身的工作技能和綜合素質。勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責，做一名勤勉盡職的農行人。

　　四是牢固樹立法律意識和合規意識，自覺遵守法律法規和銀行內部規章，恪盡職守，合規操作，做一名依法合規的農行人。

　　《員工守則》是企業整體協調運作的保障，也是維護我們員工自身利益的保障，讓我們共同踐行《員工守則》，為把我們農行發展成具有較強國際競爭力的企業貢獻自己的一份力量。

　　員工行為守則 7

　　從工商銀行陸續發布《員工行為守則》《員工行為禁止性規定》《員工違規行為處理規定》以來，構成了“正面有規范、反面有禁止、違反有處罰”“三位一體”的員工行為從業規范和指引體系。做為工行員工，對職業道德、職業素養、職業紀律、職業安全等必須遵守的標準和規范及禁止性規定有了更進一步的提升認識和深刻感悟，表現在：

　　一是員工行為規范作為企業文化的組成部分深入人心。文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和，是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。員工行為規范文化是工行在長期的生產經營中積累并形成的優良作風、行為方式及價值觀念，它提高工行的凝聚力和職工的歸屬感，為工行的發展壯大提供可靠有力的激勵機制和精神動力。

　　二是員工行為規范內涵厚重。突出的特點是立體的，包括員工思想教育、理念培育、制度建設、系統硬控制。員工思想教育、理念培育是橫坐標，涵蓋“誠信、人本、穩健、創新、卓越”的價值取向，概括了員工工作做事為人的基本準則。職業道德、職業素養、職業紀律、職業安全是縱坐標，側重對員工個體的要求，是規范員工言行的依據，是員工從業規范的指引，也是評價員工行為的標準。員工行為規范制度建設是立坐標，工行具有相對完善的現代企業制度，規范的體系。

　　三是員工行為規范注重發展。發展是硬道理，發展的內在動力，在于咱們工行堅持與時俱進、開拓創新的發展方向，從前幾年建立規范的現代企業制度，到開辟國內香港兩個資本市場成功上市成為上市公司，工行跨越式發展令世界矚目。工行按照國際化的標準謀事做事，追求業績高速成長始終是發展的基本目標，作為社會的經濟細胞，業績既是工行即時發展所追求的`目標，又是工行長遠發展的基礎，離開業績，發展就成了一句空話。

　　四是員工行為規范“上下同欲”。首先以事業的成就感提升人，把人的發展和事業的發展緊密結合，重在實現人的自身價值。其次用感情來凝聚人，造就出一支有戰斗力的德技雙馨的員工隊伍。第三用精神和物質利益的機制激勵人，使員工的積極性提高，發揮創造性。員工行為規范教育正煥發著生命力、凝聚力和核心競爭力，不斷驗證著工行整體企業文化的影響力和品牌效應。

　　五是員工認同自覺遵守自我約束自我保護。遵守法律法紀規章制度會讓我們工作生活的自由而高貴，良好的職業道德是員工扮演社會角色時對社會所負的道德責任和義務；良好的職業素養是員工個人綜合素質和個人修養內涵的綜合反映；良好的職業紀律是員工個人職業生涯的重要保障；良好的職業安全意識是既保護自己也關愛他人，防范風險隱患。

　　六是員工行為規范體系就是要求員工人人知曉并嚴格執行。在日常工作中用行為規范來嚴格自律，約束自我行為，真正將行為規范。

　　作為一種意識來培養和執行，清醒認識自己在各項經營管理活動中應該做什么，和必須嚴格禁止做的規定事項，從而形成審慎嚴謹良好的工作習慣和作風，讓每一個員工的職業生命之樹常青，為建設“最盈利、秀、尊重的國際一流現代金融企業”再立新功。

　　員工行為守則 8

　　中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的優良形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定了《中國農業銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時為了嚴格執行各項規章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業銀行資產安全和穩妥經營，做到有章可循、執法嚴明。進一步規范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規范化水平，促進農業銀行的改革發展的順利進行，依據國家現行法律、法規、金融規章以及農行現行的各項規章制度，并總結多年來違規行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業銀行同工違反規章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

　　是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以主動的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現出主動主動的態度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

　　正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否認識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己熱愛本職工作，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。

　　“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業，奉獻社會。熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責。團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

　　“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業員工的基本道德和素質要求，在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業所表現出來的敬業精神；“熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責”是一個企業文化的執行力。如何強化執行力，最根本的'是要強化求真務實，熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責的觀念和認識，提高各級職工的整體素質，形成從上到下，貫穿于自上而下的執行力文化；作為農行員工必須要做到“團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新”的團隊精神。強調一種組織內部的合作態度，其本質上就是一種組織內部信息的傳遞與詮釋，體現著員工的學習精神、創新精神，是一種看得見、感知得到的精神氣息，是能夠在企業中不斷釋放團隊成員潛在的開拓創新能力和技巧；與時俱進，改進服務方法和服務手段，堅持真誠服務、規范服務、高效服務、誠信服務，把客戶的需求作為我們永恒的追求，持續為客戶創造價值推動可待續健康發展；《員工守則》的頒布實施，為每一個員工提供了基本行為準則和道德規范，讓我們都來學習守則，爭做文明員工，切實履行職責，勇于開拓創新，深化優質服務，提高效率效益，為建設一流企業而同舟共濟，努力奮斗！

　　員工行為守則 9

　　前些日子，按照行里要求，我認真學習了《員工行為守則》，并聆聽了張行長的述合規講座。從中，學到了很多。最近由于參加員工行為守則知識競賽，我更深入的學習了員工守則，又有了新的感悟。

　　《員工行為守則》分為導語、總則、分則和附則4個部分，用13篇、43款從做人、處事、履職、執業4大方面對107個行為進行了規范，雖然只有2413字，卻規定了我們農行員工在職務活動與日常生活行為中應遵循的基本職業操守和具體合規要求，集中體現了我行核心價值理念和基本職業道德觀。

　　其中，十六字準則“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”是《守則》的核心和靈魂。十六字準則言簡意賅的揭示了農行對員工的要求以及員工的發展方向。我一直想總結自己的心得，但找不到合適的語句。這次學習中，我發現如果用我們農行的廣告語來闡述我們的準則也十分貼切。

　　我們農行的廣告語是“大行德廣，伴您成長”。其中的“大行德廣”解釋為成大事，恩澤廣眾。意指農行成就大業，造福于民的精神品質。“伴您”指出了現代銀行與客戶之間的關系已經從簡單的存儲關系轉變為了互惠互利的“伙伴”關系：一方面，客戶是銀行的價值基石，客戶理應受到銀行的尊重；另一方面，銀行更要盡心盡力為客戶提供更專業的服務，為客戶創造更大的價值。將“成長”的概念融入到農行品牌之中，表明我們與客戶的共同目標是互惠互利，并進共贏。以“伴您成長”作為廣告語的收尾部分，不僅是對以往農行品牌宣傳的承接，更是對“大行德廣”概念的具體化表現。

　　但是，如果我們把“您”不僅僅理解成客戶，把它理解成我們廣大的農行員工。那這句廣告語也就有了更深層的涵義。

　　“大行”可以理解成正確的言行，也就是我們準則中的：“依法合規”。“依法合規”：這是十六字準則的強制性行為準則，是員工行為的底線。“不以規矩，不成方圓”。大到一個國家，小到一個企業，乃至一個人，都必須循規蹈矩，否則將無以為生、無以為續。堅持依法合規，不僅是農業銀行安全穩健運行、科學持續發展的客觀要求，更是保護員工、對員工實行人文關懷的現實需要。“大行”擺在“德廣”之前，這也充分說明了“依法合規”的重要性。一個人即使自身修養很優秀，但是不能按章辦事，不能遵守企業紀律。他同樣也不是一個合格的員工。銀行是經營風險的企業，風險控制顯得尤為重要。員工應嚴格按照操作規程辦事，不隨意簡化程序，盡可能降低風險。畢竟“千里之堤，潰于蟻穴”，已經有許多歷史的教訓，提醒我們應時刻牢記。

　　“德廣”則是好的`品德，對應于準則中的“愛崗敬業”、“誠實守信”、“勤勉盡職”。

　　“愛崗敬業”：既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過。可以說，工作幾乎就是一個人一生的價值體現。工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應該是天職，是神圣的使命。我們員工應該站在理想的高度上去看待自己的工作，滿腔熱情的去工作，與企業同呼吸、共命運，堅守職業天職與使命。就企業而言，人才雖說是企業最寶貴的資源，但如果員工們不能夠積極主動地千活，那么效率就會十分低下。

　　“誠實守信”：“言必信，行必果”，“人而無信，不知其可也”，說的就是誠信乃為人之本的道理。美國羅森布魯斯旅行管理公司總裁羅森布魯斯的一個秘訣就是要想為顧客提供一流品質的產品，必須將自己員工的素質塑造到一流；要想提升客戶的忠誠度，必須先提高內部員工的誠信度。只有經營好員工，提高員工自身誠信度，才能更好的服務客戶。經營好員工，比經營好業務更重要，員工忠誠度增強了，更能凝聚成團隊力量，產生非凡的競爭力，這就是一個企業發展的內生力，對銀行來說，也就是可持續發展的根本動力。因此員工的誠實守信，特別是忠誠的品質，已經成為現代大企業選人用人的重要標準。

　　“勤勉盡職”：《守則》明確指出：“勤勉盡職是員工發展和進步的基本途徑”。農行要求員工不僅應當恪守制度要求和辦事程序，勤奮謹慎，盡職盡責的做好本職工作，還應主動加強學習，提高自身素質，不斷改進工作方法，提高工作效率，精益求精地履行好自己的職責。“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業，離不開過硬的基本功。當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。現代企業最需要的、最緊缺的就是具有專業能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。

　　“大行德廣”給我們揭示了作為農行人，我們應如何做人，如何做事。有耕耘，自然就會有收獲。當我們做到了“大行德廣”，就是到采摘“伴您成長”的果子的時候了。“伴您成長”，是真正的雙贏局面，員工個人得到了職業的成就感，同時，農行也得到了發展。

　　在我們農行股改之時，在我們喜迎農行恢復經營三十周年之時，讓我們一起堅持“大行”，努力“廣德”，與農行共成長。

　　員工行為守則 10

　　“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，為了提升我行形象，提高我行的服務質量，中國農行推進《中國農業銀行員工行為守則》學習活動。此次活動，規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展有著十分重大的意義。通過此次學習，我也頗受影響。以下是我在本次學習過程中所受到的啟發。

　　農業銀行每位員工的服務和言行舉止直接體現農行的社會形象和社會聲譽，總行專門制定了《中國農業銀行員工行為守則》來統一規范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業操守，倡導按規則為人做事的風氣，是做好各項工作、推動全行改革發展非常重要的基礎和保障。“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”。這“十六字”是《中國農業銀行員工行為守則》的核心和靈魂。我認為，“愛崗敬業”是前提、是關鍵，也是基礎。

　　“愛崗敬業”的含義是什么？我認為，“崗”是一份工作，是組成企業這座大廈的一塊磚、一片瓦。我們所倡導的“愛崗”就是要抱以一種神圣的責任感，把農業銀行的整體利益放在首位，以農業銀行的發展為己任，積極進取，為企業的可持續發展添磚加瓦。這個“業”是從事的職業，追求的事業。“敬業”就是熱愛農行事業，充滿職業自豪感，熱愛崗位工作，始終保持奮發向上的精神狀態，勤奮努力，精益求精，盡職盡責。“愛崗敬業”意味著奉獻、責任以及對崗位工作的不懈追求，是員工對農行忠誠、專一的最好體現。我們提倡“以行為家，我愛我家”，就是要求廣大員工將農行的工作當作自己家里的事來辦，愛護農業銀行聲譽，自覺維護農業銀行的`形象和利益，忠于職守，爭先創優。

　　《員工準則》讓我看到自己的不足，也引導著我更好地發展，我將在今后的工作中嚴格遵循《員工準則》，規范自己，爭做崗位上的標兵。

　　員工行為守則 11

　　讀完《員工守則》，首先想到的是少年時期在課本上學到的“勞動最光榮，勞動最美麗”、“學習雷鋒好榜樣，忠于革命忠于黨”……等等內容，這些內容的回憶源自于他們和鐵路員工守則，具有相同的精神內涵，那就是對一份事業的忠誠和熱愛。“熱愛”是成就目標的前提和動力，我們青少年時期所受的核心教育就是愛祖國、愛人民、愛勞動。

　　時代變遷中，社會的發展使經濟利益成為了部分人生產生活的主要動力，但焦裕祿、孔繁森、任長霞等等無數優秀兒女，他們堅持舍小家為大家，一生為人民的福祉奮斗、貢獻。在他們的身上閃爍著共產黨人“為人民服務”的'光輝。同樣，在我們鐵路系統也有一大批服務明星、先進個人、全國勞模等，如扎根巴山一隅的鐵路人，克服重重困難，用汗水改變艱苦的環境，只為列車能安全順利的通過；如合肥西站客運員劉明亮，把為旅客服務當做自己的事業；如杭州機務段火車司機黃躍君，把安全行駛每一天當做使命，履行著自己的崗位職責。他們是我們鐵路職工的代表，他們敬業愛崗、遵章守紀、按標作業，內心充滿了對鐵路、對崗位的熱愛和忠誠。

　　國家在前進，鐵路在發展，中國鐵路經歷了六次大提速，高鐵、動車的開行使列車速度和服務質量都有了很大的提高，到20xx年，中國鐵路營業里程也將增加到12萬公里以上，電氣化率、復線率達到50%以上。鐵路高速發展的背后是廣大員工的付出與貢獻，勞動最光榮、工作最美麗，我認為全體鐵路員工當以踐行員工守則為目標，以鐵路發展為己任，弘揚“安全優質，興路強國”的新時期鐵路精神，為國家富強，鐵路發展做出自己的積極貢獻。

　　員工行為守則 12

　　"愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規",這16個字高度概括、宣揚了農行的企業文化精神,為農行各級行員工提供了一個如何做事、做人的基本準則,通過學習,我體會到:愛崗敬業是做好本職工作的前提,誠實守信是正確做事的基石。

　　中國農業銀行是一家網點網絡多、客戶基礎廣泛、城鄉市場綜合經營的大型商業銀行。員工應熱愛農行事業和崗位工作，愛護農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益；不說有損農業銀行聲譽、形象的話，不做有損農業銀行聲譽、形象的事。員工應有職業自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。反思自己這么多年來的工作，我在真正做到愛崗敬業還有些許的不足，但是我很喜歡這份工作，也很珍惜這份工作，我一定會以此次培訓的內容作為我以后工作的標本，認真貫徹。

　　員工的誠信是農業銀行聲譽的'基石。員工無論何時何地，都應恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。應當嚴格遵守勞動合同規定的各項條款，履行勞動合同規定的各項義務。員工應確保經辦或提供的工作資料和信息真實、準確、完整。嚴禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。員工應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。員工提供的個人資料和信息應當真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。

　　因為我的職位是理財經理，所以這一特定的職位決定了我必須堅守誠實守信這一鐵的原則。引導客戶正確、科學地理財。最大程度滿足客戶的需求。此次的學習讓我受益匪淺，對我今后更好地展開工作有著十分重大的意義，我定將好好珍惜此次的學習，認真貫徹此次學習所傳播的精神。

　　員工行為守則 13

　　拿到《員工手冊》，我幾乎是一口氣讀完，它所編寫的內容正好是我所想要了解的，于是我反復地看了一遍又一遍，從中感受到作為一名熱電人的驕傲和滿滿的幸福感。

　　學習《員工手冊》，我有自豪感。或許你會覺得《員工手冊》都是些條條框框，我卻有一種自豪感油然而生。通過學習手冊，我全新、全面地了解了熱電的企業文化，尤其是熱電三十多年的成長歷程。期間，熱電不斷地做大做強，北至瓦房店，東到莊河，成為大連供熱行業的'領軍者。這些年在熱電的培養下，先后有18個先進集體、32先進個人榮獲大連市級以上榮譽。但是熱電并不止步于此，員工手冊讓我們看到熱電將塑造一流的熱電人作為企業的總體目標之一，放到第一要位，可見熱電對我們員工發展的重視程度非同一般。作為熱電人我們都渴望成為一名優秀的員工，渴望得到支持和贊賞，《員工手冊》正好為我們指明了努力的方向。

　　學習《員工手冊》，我有幸福感。以人為本、深得人心的福利政策如薪酬、帶薪年休假、勞動防護用品的管理、對女職工的勞動保護等，讓我們幸福感不斷攀升的同時，還能更加有效地激勵大家的工作積極性。

　　學習《員工手冊》，我有認同感。熱電的企業文化，就把散在各處的員工串聯在一起、凝聚在一起，正如集團公司及下屬單位八大生活圈一樣，通過詳細的交通指引連接起來簡直就是一份全新的大連旅游觀光圖。

　　回顧昨天，珍惜當下，讓我們帶著滿滿的幸福感，努力拼搏，共同推動熱電這艘巨輪揚帆遠行，奔向熱電更加美好的明天！

　　員工行為守則 14

　　目的：按“敬業、高效、廉潔、奉獻”的要求規范員工行為，提高員工素質

　　一、以飽滿的`熱情投身工作。上班不得看與工作無關的報紙、書籍；不得長時間上與工作無關的網絡；不得擅離職守或妨礙他人工作；在辦公區域及樓道內嚴禁吸煙、聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩。

　　二、工作時間按照公司要求整齊著裝。

　　三、請假要根據請假制度履行手續。因公外出要事前經部門負責人同意，部門負責人外出要事前經公司相關領導同意。不得無故遲到、早退、缺勤，不得不經批準出差。

　　四、每天打掃、整理辦公室，保持工作環境文明整潔，不得亂堆亂放，要共同維護好辦公公共區域的衛生。下班離開辦公室前要關閉空調、電腦、電燈等，不得違反安全規范。

　　五、增強工作責任心，提高工作效率，實行首問負責制。對所屬部門提出的申請、請示、匯報等須在規定的時間內回復。不得拖延與不復。

　　六、精誠團結，互幫互助，共同進步。嚴禁互相拆臺、推諉。

　　七、廉潔從業。嚴禁收受禮品、禮金、購物卡等有價物品。

　　八、嚴守集團的商業機密和公司秘密。不得對外泄密。

　　如有違反上述守則，按下列順序進行幫助、教育和處罰：第一次警告，第二次通告并處罰款，第三次下調崗位級別或辭退。

　　員工行為守則 15

　　為規范辦公室日常管理，樹立良好的企業形象，提高工作質量和辦事效率，規范辦公秩序，有利于各項工作的開展，根據公司管理辦法，結合公司業務特點，特制定以下規定：

　　一、公司員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工，及時打錄指模。

　　二、公司員工日常著裝應端莊大方整潔得體，上班嚴禁穿拖鞋和奇裝異服，杜絕前衛另類的裝扮。

　　三、公司員工應儀容整潔，頭發梳理整齊，女員工不染彩色頭發，不戴夸張的'飾物；男員工發長應適當，做到前不覆額、側不掩耳、后不遮領，不留胡須。

　　四、上班期間行為舉止要文明，說話要和氣謙遜，使用文明用語，以營造團結、友善的辦公氛圍。

　　五、辦公室嚴禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無故閑聊、吃零食，以營造清新愉快的工作環境。

　　六、接待來訪和接聽電話應注意舉止規范和文明用語；辦公電話不得私用或閑聊，確有要事時，通話應簡短扼要。公共辦公區接打電話需注意語氣和音量，應控制在對方能聽到而不影響其他人為宜。

　　七、上班期間應保持辦公桌面的清潔有序，下班時要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開；公共衛生區實行責任制和輪值制相結合的方式。

　　八、愛護辦公設備、儀器。辦公室傳真機、復印機等公用設備由專人負責，嚴格按操作規范使用辦公設備；出現問題及時通知辦公室視情安排專業人員維修。

　　九、外勤或臨時有事外出都須向部門主管領導請假，經批準后方可離開，并在前臺做好登記。

　　十、公司電腦專人使用，并有保密措施，個人不得無故修改系統設置及軟件安裝。上班時間不得有炒股票、打牌、聊天、聽歌、看電影、玩游戲等與工作無關的行為。

　　十一、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，力求做到不聽、不看、不問、不傳，不得擅自復印、抄錄、轉借涉及公司商業秘密資料、文件。

　　十二、倡導節約風尚，做到人走燈滅，窗關，電斷，門鎖，堅持誰后走誰負責的原則。

　　員工行為守則 16

　　一、職業道德要求

　　（1）敬業愛崗

　　勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

　　（2）遵守紀律

　　認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　（3）認真學習

　　努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

　　（4）公私分明

　　愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

　　（5）勤儉節約

　　具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　（6）團結合作

　　嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的'工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

　　（7）嚴守秘密

　　未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　二、服務意識要求

　　（1）文明禮貌

　　做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　（2）主動熱情

　　以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　　（3）耐心周到

　　員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　（1）保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　（2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　（3）男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進褲內。

　　（4）女員工頭發不過肩，不做怪發型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　（5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、行為舉止要求

　　（1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　（2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　（3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　（4）在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　　（5）進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　（6）乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

　　五、接聽電話要求

　　（1）所有來電，在鈴聲三響之內接答。

　　（2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　　（3）認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　（4）通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　（5）打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

　　（6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、處理投訴

　　（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　（2）細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　　（3）認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自己作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　（4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　（5）投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　（6）對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

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