淘寶客服快捷短語

　　網(wǎng)店的客服工作者每天都要回答很多重復(fù)的問題，為了減少重復(fù)勞動，提高工作效率，常在旺旺里把一些經(jīng)常用到話語，設(shè)置快捷短語，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長時間重復(fù)回答相同問題而產(chǎn)生膩煩心理。

　　一、關(guān)于問候

　　A您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您！

　　B您好！請問我可以幫助到您嗎？

　　C Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

　　D親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？

　　如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等

　　二、關(guān)于應(yīng)答

　　親，您真有眼光、這可是我們店主打產(chǎn)品哦、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝、好的，慢慢挑，有問題再咨詢我們。

　　三、關(guān)于產(chǎn)品

　　A、親，我們只是給出建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店只能做到標(biāo)清楚衣服的尺寸而已。

　　B、本店無法做到讓每件衣服適合所有人，衣服是種個性化的東西，請購買前自己把握。

　　C、人的想象力是無窮的，本店只保證與圖片相符。購買前請仔細(xì)看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。

　　D、因為款式和面料的要求，總是有薄有厚，薄不是缺點(diǎn)，厚也不是優(yōu)點(diǎn)。 E當(dāng)有買家懷疑圖片的真實性時，可以這樣設(shè)置快捷短語：“您好！小店圖片實物拍攝，并且沒有經(jīng)過顏色處理的，請仔細(xì)查看。

　　F、本店衣衣實物拍攝，由于顯示器和拍攝光線問題，有色差無法避免！（請不要以色差太大為理由要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換）色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內(nèi)，故色差不屬于質(zhì)量問題。

　　四、關(guān)于還價

　　A、親，本店都是實價銷售，利潤微薄，不議價的哦！謝謝！

　　B、您好，我們的商品價格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。

　　C、親，不議價哦，不過今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動，很優(yōu)惠哦。

　　D、新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價了。

　　E、抱歉，價格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過買滿×包郵哦！

　　F、親、小店利薄、不議價了啦。

　　G、對不起，本店不可能虧本賣的。

　　H、您好，謝絕還價，議價者請繞道！

　　I、親，此款是特價商品，不再議價，請MM見諒。謝謝您的理解，祝您購物愉快！

　　五、關(guān)于發(fā)貨

　　A、對于新手買家詢問發(fā)貨單號，你可以設(shè)置快捷短語教她們?nèi)绾巫约翰榭窗l(fā)貨單號：“到‘我的淘寶’——‘已買到的寶貝’——‘賣家已發(fā)貨’，單擊‘詳細(xì)信息’可以看到單號”。

　　B、對于產(chǎn)品有質(zhì)量問題，交代買家如何寄回來時，你可以設(shè)置快捷短語：“請和我發(fā)給你的時候那樣，發(fā)回的東西不能影響再次銷售，具體說就是包裝完好，包裝盒、塑料袋、產(chǎn)品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等，將不能退貨。所以，所以發(fā)貨前一定要檢查好，確保沒問題了再發(fā)回來謝謝！

　　C、對于見面交易的買家，可以寫快捷短語：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪鏈接），還有什么需要可以一起來拿”。

　　D、對于直接去銀行匯款的買家，你可以做個分類快捷短語：“匯錢后，盡快短信通知，以便及時發(fā)貨，我的手機(jī)號碼是159××××××××

　　E、你希望顧客多買一些寶貝，可以寫快捷短語：“你可以再看看別的（寶貝鏈接）地址，一起發(fā)貨，不用另外出郵費(fèi)的”例如，有一個MM到我店里買了一條裙子，我會告訴她：這款裙子的款式、顏色風(fēng)格和這雙鞋子所表現(xiàn)的主題是一致的，兩者搭配，相互襯托。 F如果買家怕路上損壞丟失，可以設(shè)置這樣的發(fā)貨提醒：“請你在快遞公司或郵局工作人員處領(lǐng)取包裹，一定要在廠驗收包裹，查看商品表面是否有明顯的因摔、撞、擠、壓引起的損傷，在確認(rèn)無誤后再簽字簽收，否則在簽收后再提出異議，概不負(fù)責(zé)。如果有問題請快遞人員寫下書面證明，并立刻與店主取得聯(lián)系，如果您的家人、同事、同學(xué)、門衛(wèi)等代簽，均視為您已簽收�！�

　　六、關(guān)于道歉

　　實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意、我們以后一次努力做好！

　　七、關(guān)于道別

　　A、謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯(lián)系！期待您下次光臨！

　　B、祝你購物愉快，天天開心！再見！

　　C、多謝關(guān)照，有空來再小店逛逛啦！

　　D、請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問題！

　　E、謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

　　F、謝謝您惠顧，如有問題請先跟我們聯(lián)系，別隨便惡意評價，我們視評價如生命！沒有問題是溝通不了的哦

　　新客戶接待：

　　您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

　　親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

　　親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

　　現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

　　你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝

　　寶貝介紹：

　　我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

　　包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

　　客人砍價：

　　親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

　　親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

　　支付方式：

　　親~ 價格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

　　親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

　　親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍�修改好運(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.

　　親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付

　　親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

　　親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實收取哦~

　　親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~

　　親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

　　親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

　　溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！

　　溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

　　溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

　　繁忙時回復(fù)：

　　親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

　　親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

　　親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！

　　親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

　　缺貨，退換貨

　　你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

　　您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

　　您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

　　您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒！

　　您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

　　淘寶客服快捷短語

　　1. 親，歡迎光臨小店！我們家的武大櫻花主題商品均精心設(shè)計制作，像這款櫻花書簽，還原武大櫻花盛開美景，細(xì)節(jié)滿滿，很有紀(jì)念意義哦。若您有任何疑問，隨時找我~

　　2. 您好呀！您咨詢的武大櫻花鑰匙扣，材質(zhì)堅固耐用，圖案清晰精美，將武大櫻花的爛漫永久定格。關(guān)于商品尺寸、發(fā)貨等問題，都能問我哈。

　　3. 親，這款武大櫻花拼圖，能讓您在拼湊過程中感受校園櫻花的魅力。每一片拼圖都承載著一份美好，完成后還可裝裱裝飾。有啥想了解的，盡管開口~

　　4. 您好！咱們的武大櫻花明信片，選用優(yōu)質(zhì)紙張，色彩鮮艷，真實展現(xiàn)武大櫻花盛景。無論是自己收藏還是贈送親友都超合適。若您對購買數(shù)量、郵寄方式有疑問，我馬上為您解答。

　　5. 親，這款武大櫻花帆布包，簡約時尚，容量大且結(jié)實。包身的櫻花圖案充滿藝術(shù)感，背出去超吸睛。您要是糾結(jié)顏色、款式，我給您參謀參謀。

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