窗口員工工作守則

時(shí)間：2024-03-10 19:58:38 好文我要投稿

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窗口員工工作守則（精選5篇）

　　守則是指某一社會組織或行業(yè)的所有成員，在自覺自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的討論，達(dá)成一致的意見而制定的行為準(zhǔn)則，一般包括文明公約、愛國衛(wèi)生公約、鄉(xiāng)村公約。那么你知道窗口員工工作守則怎么寫嗎？下面是小編整理的窗口員工工作守則（精選5篇），希望能夠幫助大家！

窗口員工工作守則（精選5篇）

　　窗口員工工作守則1

　　一、思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，嚴(yán)格依法行政；服務(wù)質(zhì)量好，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)積極主動，嚴(yán)禁吃拿卡要、推諉扯皮。

　　二、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，了解政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)流程和制度，熟練使用辦公自動化設(shè)備。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行窗口首問責(zé)任制，尊重服務(wù)對象，方便服務(wù)對象，及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢，做到“一口清”，嚴(yán)禁發(fā)生“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時(shí)。

　　五、使用服務(wù)規(guī)范用語，嚴(yán)禁使用忌用語，怠慢、刁難服務(wù)對象，與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。

　　六、講究儀容儀表，著裝規(guī)范，儀表端莊。

　　七、嚴(yán)格作息時(shí)間制度，上班時(shí)間為：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期間為中心工作人員集中辦公時(shí)間，17:00-18:00期間為中心窗口人員回原單位銜接辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，夏令時(shí)制按規(guī)定執(zhí)行）。工作時(shí)間必須遵守以下6個(gè)嚴(yán)禁：

　　（一）嚴(yán)禁上班遲到、早退或無故缺席。

　　（二）嚴(yán)禁外出吃早點(diǎn)或辦私事。

　　（三）嚴(yán)禁使用電腦玩游戲、看電影、看電視劇、炒股或從事與工作無關(guān)的'活動。

　　（四）嚴(yán)禁聚堆聊天、吃東西或做其他與工作無關(guān)的事。

　　（五）嚴(yán)禁工作日飲酒失態(tài)、酗酒滋事。

　　（六）嚴(yán)禁出現(xiàn)其他違反工作紀(jì)律制度規(guī)定的情形。

　　八、保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔、資料擺放有序。

　　窗口員工工作守則2

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范服務(wù)窗口管理，根據(jù) 《云南省工商局落實(shí)云南省人民政府行政負(fù)責(zé)人問責(zé)制服承諾制首問負(fù)責(zé)制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見的通知》要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本值班制度。

　　一、窗口部門由股室領(lǐng)導(dǎo)按帶班時(shí)間輪流值班，值班期間要對窗口的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行督促檢查，及時(shí)解決工作中的存在問題。

　　二、窗口部門實(shí)行正、副股長負(fù)責(zé)人值班制度，窗口負(fù)責(zé)人要將窗口的具體工作職能、工作范圍、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)要求分解到每位工作人員，做到崗位清楚、任務(wù)明確、責(zé)任到人。

　　三、窗口部門負(fù)責(zé)人對本股室工作人員的履行職責(zé)情況、完成工作任務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保工作效率和質(zhì)量。工作人員因公出差、請假或其他原因無法上崗的，要及時(shí)指定人員代行其職責(zé)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作正常開展。

　　四、窗口部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對本部門窗口工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行政審批的'法律、法規(guī)及方針政策培訓(xùn)工作，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。

　　五、窗口部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)于律已，率先垂范，加強(qiáng)對本單位窗口工作人員的管理工作，切實(shí)維護(hù)良好的部門形象。

　　六、縣局的注冊登記窗口實(shí)行副股長負(fù)責(zé)星期一至星期三的三天值班制度，股長負(fù)責(zé)星期四至星期五共二天的值班制度。

　　七、各工商分局、所要比照縣局窗口部門負(fù)責(zé)人值班制度，結(jié)合各自實(shí)際制訂相應(yīng)的窗口部門負(fù)責(zé)人值班制度。

　　窗口員工工作守則3

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　1、服務(wù)時(shí)做到禮貌、謙和、熱情，來有迎聲、去有送聲。提倡講普通話，做到語氣誠懇、語音清晰、有問必答、百問不厭。

　　2、耐心聽取客戶意見，工作有過失應(yīng)及時(shí)更正并主動向客戶道歉；遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)。主動為行動不便的客戶提供照顧和幫助。

　　二、服務(wù)作風(fēng)

　　1、不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。

　　2、不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的'收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

　　3、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

　　4、不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。

　　5、不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

　　6、不準(zhǔn)對外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

　　7、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。

　　8、不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

　　9、不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

　　10、不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。

　　三、服務(wù)效能

　　1、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

　　2、裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

　　3、辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過5分鐘；辦理業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過20分鐘。

　　4、受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

　　5、受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

　　6、向客戶提供多種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。

　　7、為客戶提供用電申請辦理進(jìn)程、電費(fèi)賬單、科學(xué)用電等信息咨詢服務(wù)；提供電力法規(guī)、供用電業(yè)務(wù)等政策及技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　四、服務(wù)評價(jià)

　　1、設(shè)置評價(jià)器或意見簿，聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛征集和認(rèn)真聽取客戶意見建議。

　　2、對客戶的故障報(bào)修、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴、舉報(bào)等做到100%跟蹤回訪，開展?jié)M意度調(diào)查。

　　3、設(shè)立“xxxx”供電客戶服務(wù)熱線、供電服務(wù)網(wǎng)站，24小時(shí)受理客戶咨詢查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)需求。

　　4、接受電話、傳真、信函等投訴舉報(bào)。

　　窗口員工工作守則4

　　第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。

　　第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會保險(xiǎn)經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)大廳、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、機(jī)關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務(wù)所（站）等。

　　第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項(xiàng)制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。

　　第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場所要環(huán)境整潔、標(biāo)識醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

　　第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類事項(xiàng)，要按要求公開政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限，沒有應(yīng)公開而不公開事項(xiàng)，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實(shí)到位。

　　第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

　　第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費(fèi)娛樂，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認(rèn)真整改存在的問題；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。

　　第九條各服務(wù)窗口要不斷堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。

　　第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴(yán)格遵守“五個(gè)不準(zhǔn)”。落實(shí)好市紀(jì)委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的'“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

　　第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報(bào)一次。

　　第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。

　　第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的考核制度，強(qiáng)化日常考核工作。每年要召開一次總結(jié)表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎優(yōu)懲劣。

　　窗口員工工作守則5

　　為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。

　　一、值班窗口的建立

　　值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個(gè)窗口擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。

　　二、值班人員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。

　　2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的'工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾。

　　3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

　　4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。

　　5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

　　6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

　　三、值班要求

　　1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對值班情況認(rèn)真做好記錄。

　　2、對遇到的重大問題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。

　　3、值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。

　　4、對于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評，且該窗口當(dāng)月不得評為“紅旗窗口”。

　　四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。

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