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人事干部應(yīng)具備協(xié)調(diào)工作的能力
從管理學(xué)的角度講，協(xié)調(diào)是指管理者從系統(tǒng)的整體出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正確、妥善、合理調(diào)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)各部門之間、人與人之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)而共同奮斗的一種管理過程。協(xié)調(diào)是一門大學(xué)問，同樣一件事，由兩個人來做，所收到的效果有時就大不一樣，有的人能做好，有的人就做不好。為何能出現(xiàn)這種差異？除了知識水平和工作能力外，還有一個重要原因就是在做協(xié)調(diào)工作上存在著差異。協(xié)調(diào)工作是一門思想性、政策性、知識性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的科學(xué)，我們?nèi)耸赂刹咳绾巫龊脜f(xié)調(diào)工作、提高協(xié)調(diào)藝術(shù)，就這個問題我個人從以下幾個方面有如下理解：
一、人事干部協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容
協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容比較廣泛，但大致可分為工作關(guān)系協(xié)調(diào)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)兩大類。
一是工作關(guān)系協(xié)調(diào)。主要包括三個方面：
1、上下協(xié)調(diào)。由于系統(tǒng)與子系統(tǒng)的地位不同，有時難免產(chǎn)生在相互利益和觀點(diǎn)上的矛盾。這種矛盾通常表現(xiàn)在上級領(lǐng)導(dǎo)與本單位之間、本單位與下屬單位領(lǐng)導(dǎo)之間。由于我們?nèi)耸虏块T在司法局管理系統(tǒng)中所處的特殊位置，我們的一些同志經(jīng)常受上級領(lǐng)導(dǎo)或上級有關(guān)部門委托幫辦或協(xié)調(diào)一些事情，而這些事情有些往往又不屬于自己的職權(quán)范圍之內(nèi)。想躲又躲不開，想推又推不掉，如果遇到這類矛盾，我們作為人事干部一定要記住：不要立即應(yīng)允或拒絕上級領(lǐng)導(dǎo)或上級有關(guān)部門交辦的事情，更不能代表本單位的一把手說“行”或“肯定不行”。而要說：“我立即去做，有什么情況隨時與您聯(lián)系”。而且在事后，還要向上級領(lǐng)導(dǎo)或上級有關(guān)部門說明這件事情能辦的原因和不能辦的苦衷，爭取獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的同情和諒解。二是受本單位領(lǐng)導(dǎo)指派處理下屬單位領(lǐng)導(dǎo)之間或領(lǐng)導(dǎo)和同志之間的矛盾。在下基層化解矛盾時，我們一定不能以“欽差大臣或裁判員”自居，更不能隨隨便便地指手劃腳，而要向下屬單位領(lǐng)導(dǎo)或同志講清楚：是領(lǐng)導(dǎo)讓我來聽取意見的，我一定負(fù)責(zé)把你們的意見或建議如實(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。對下級單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志也要同樣表現(xiàn)出謙虛和尊重的態(tài)度。對下級領(lǐng)導(dǎo)和同志的意見，要本著對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)一致性和實(shí)事求是的精神，耐心聽取各種不同意見。但要注意：不要輕率表態(tài)，也不能隨聲附和，更不能明顯傾向于哪一方。在弄清楚矛盾產(chǎn) 生的來龍去脈后，盡量依靠自己的力量去化解矛盾。若一時解決不了，要向本單位領(lǐng)導(dǎo)原原本本地匯報后，再進(jìn)一步確定解決問題的方法。
2、左右協(xié)調(diào)。對平級的各職能部門或本單位內(nèi)部的各職能科室之間的協(xié)調(diào)工作，稱之為左右協(xié)調(diào)。在這里我主要談如何做好本單位內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作。系統(tǒng)內(nèi)部各層次之間產(chǎn)生的矛盾多數(shù)是由所代表的利益不同而引起的。或因職責(zé)分工不夠明確、或因承擔(dān)任務(wù)的多少而討價還價、或因工作配合中渠道不暢、或因各自安排的活動互相發(fā)生沖突等等。我們?nèi)绾翁幚砗眠@類協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵在于做好四個方面工作：一是要發(fā)揮具有綜合職能特點(diǎn)的人事科的協(xié)調(diào)作用。在我們系統(tǒng)內(nèi)部如果發(fā)生矛盾，我們的人事干部要勇于主動擔(dān)負(fù)責(zé)任。同時也要掌握好尺度，要在自己的職能范圍內(nèi)行事。應(yīng)注意到：在事前為領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)方案時，內(nèi)容應(yīng)盡量明確具體、考慮周到；在實(shí)施方案過程中，應(yīng)及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題隨時調(diào)整，盡量避免在發(fā)生矛盾或沖突時再去解決。二是人事干部要經(jīng)常深入各職能科室。因?yàn)樵诠ぷ髦性S多矛盾是由于互相溝通不夠造成的，所以 我們?nèi)耸赂刹恳e極參加他們的活動，隨時溝通情況，在工作中建立感情，在工作中主動調(diào)節(jié)，以減少矛盾。三是在發(fā)生矛盾時，不要偏聽偏信，更不要隨便表態(tài)。要多協(xié)商，多溝通，善于找出各自利益的共同點(diǎn)，把各方面的意思統(tǒng)一到符合原則的共同點(diǎn)上。特別是對職責(zé)不明沒人管的工作，若我們自己有能力辦到的，就應(yīng)主動承擔(dān)起來，以免爭論不休，發(fā)生矛盾。四是全局干部要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作的思想性。我們開展人事工作自始至終都要講原則、講黨性、講大局，只有這樣才能順利完成全局中心工作。我們?nèi)指刹恳秸{(diào)一致，統(tǒng)一行動，不能出雜音，更不能自以為是或各自為政。對有些事情，若協(xié)調(diào)不成，必要時就應(yīng)約法三章，共同遵守，強(qiáng)制執(zhí)行，這種強(qiáng)制手段也是協(xié)調(diào)工作中不可缺少的。
3、內(nèi)外協(xié)調(diào)。在日常工作中，隨著人事服務(wù)職能的增強(qiáng)與各系統(tǒng)、各單位之間的橫向聯(lián)系日益加強(qiáng)。橫向聯(lián)系的加強(qiáng)，隨之就會產(chǎn)生內(nèi)外之間的各種矛盾。因此，我們?nèi)耸赂刹烤鸵莆諆?nèi)外協(xié)調(diào)的技巧。內(nèi)外協(xié)調(diào)主要是指協(xié)調(diào)本單位與外單位之間的關(guān)系。由于我們?nèi)耸鹿ぷ鞯奶厥庑裕袝r如工資、編制、考核等要代人事部門、組織部門面向各單位下發(fā)通知、部署工作等，但我們干部人事科只是局職能部門的一個獨(dú)立單位，與各職能科室、各直屬單位沒有相互之間的隸屬關(guān)系，所以協(xié)調(diào)工作不能采取強(qiáng)制手段。內(nèi)外協(xié)調(diào)只能在平等互利，互通有無，相互依存，共同發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在內(nèi)外協(xié)調(diào)中，既要維護(hù)本單位的利益，又要考慮外單位的利益。對 外單位的利益要盡量予以照顧。主動搞好關(guān)系，這樣，一旦出現(xiàn)矛盾才能互相諒解，互相支持，互相合作。
二是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。
人際關(guān)系就是人們之間的感情交流，主要是指每個人的個性、意見、態(tài)度與其他人的相關(guān)特征。一個在與其他人的相處中，是受到歡迎還是不受到歡迎，是關(guān)系融洽還是不融洽，是被人吸引還是遭到排斥，這都是人際關(guān)系的表現(xiàn)。我們?nèi)耸赂刹刻焯炫c人打交道，經(jīng)常辦理工作調(diào)動、職稱晉升、工資審批等項(xiàng)業(yè)務(wù)，是典型的“人際關(guān)系”的工作者。協(xié)調(diào)人際關(guān)系，對我們?nèi)耸赂刹康囊螅饕菂f(xié)調(diào)自己，即協(xié)調(diào)自己的思想修養(yǎng)、性格感情、言談舉止等，以適應(yīng)人際交往的需要。在此不作過多贅述。
二、人事干部怎樣提高協(xié)調(diào)藝術(shù)
人事干部要做好協(xié)調(diào)工作，必須努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而且還要講求協(xié)調(diào)藝術(shù)。那么如何提高協(xié)調(diào)藝術(shù)，我個人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得我們在日常工作中需要注意：
1、爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任。協(xié)調(diào)要依靠領(lǐng)導(dǎo)。一切決定應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出，我們工作人員只是一種輔助力量。有時我們受上級領(lǐng)導(dǎo)委托幫辦一些事情，這種工作是被動的，那么如何把工作化被動為主動呢？只有積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，才能做好協(xié)調(diào)工作。那么如何搞好我們和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問題？作為人事干部我們要盡量同領(lǐng)導(dǎo)者保持思想觀點(diǎn)和工作步調(diào)上的一致，以取得領(lǐng)導(dǎo)的滿意和信任，只有這樣才能真正發(fā)揮好參謀和助手的作用。當(dāng)然，我們也不要無原則地迎合領(lǐng)導(dǎo)。而是要在深知下情 ，符合政策，預(yù)測后果三者相一致的情況下，向領(lǐng)導(dǎo)提出各種合理化的建議。
2、善于利用人際關(guān)系溝通工作關(guān)系。協(xié)調(diào)工作往往不是一次所能完成的，有時需要連續(xù)進(jìn)行。這就要求我們在具體工作中，運(yùn)用人際關(guān)系手段，即以非官方的關(guān)系進(jìn)行個別磋商，或轉(zhuǎn)請對方所信任的人出面解釋來進(jìn)行非正式的交換意見等。這種協(xié)調(diào)手段往往會少走彎路，而且促進(jìn)成功。因此，在協(xié)調(diào)工作中要發(fā)揮人緣的作用、情感的作用和友誼的作用，這樣可以收到事半功倍的效果。
3、堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。任何協(xié)調(diào)工作都要堅(jiān)持原則，在這點(diǎn)上不能有任何動搖，否則就要偏離方向。但是在目標(biāo)一致、不影響大局的前提下，還要有靈活性，協(xié)調(diào)時要著眼多數(shù)，先易后難，對個別一時想不通或個別分歧較大的問題，不要急于求成，要多做過細(xì)的工作。一旦發(fā)生問題要冷處理，不要熱處理，以便有回旋余地。
4、始終保持冷靜、沉著、耐心。既然是協(xié)調(diào)，就一定有矛盾，總會有一定困難。有時順利，有時不順利，這是常有的事。特別是遇到復(fù)雜的問題，難度就會更大。我們?nèi)耸赂刹恳龊脜f(xié)調(diào)工作，不僅要樹立全心全意為人民服務(wù) 的思想，而且還要樹立正確的榮辱觀。在協(xié)調(diào)工作中，任何時候都要保持冷靜、沉著、耐心。“冷靜”就是碰到復(fù)雜或棘手的問題，要冷靜分析，深入調(diào)查，仔細(xì)研究，保持正常情緒；“沉著”就是遇到困難和阻力時，受到委屈或碰到不順心的事情時，千萬不要激動，不要發(fā)火，不要發(fā)脾氣，而是要寬宏大量，泰然處之；“耐心”就是不怕麻煩，若一次不成功，就要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)進(jìn)行多次，堅(jiān)定必勝信心。
以上是近幾年來我作為一名人事干部在工作中積累的一些個人看法和觀點(diǎn)，謹(jǐn)供大家磋商；如有不當(dāng)之處，敬請大家多多指證。
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