物業客服部崗位職責

時間：2023-06-14 09:01:27 崗位職責我要投稿

物業客服部崗位職責18篇

　　在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服部崗位職責18篇

物業客服部崗位職責1

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的`財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

物業客服部崗位職責2

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的.建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服部崗位職責3

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責4

　　1、負責物業管理費收費通知單的'發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來電、來訪;

　　5、執行公司的各項管理規章制度

物業客服部崗位職責5

　　1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的'對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

　　3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

物業客服部崗位職責6

　　1.負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

　　3.負責客戶關系的'建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

物業客服部崗位職責7

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服部崗位職責8

　　1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;

　　2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業管理等相關法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。

物業客服部崗位職責9

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

物業客服部崗位職責10

　　1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系;

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業客服部崗位職責11

　　一、崗位職責:

　　1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系；

　　3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

　　4.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

　　5.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的'溝通協調工作、

　　6.負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　7.負責公司文件打印，協助復印等工作；

　　8.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　9.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　10.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　11.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

　　12.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　13.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　14.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

　　15.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　16.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

　　17.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　18.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　19.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　20.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　21.重要事件需及時向直接領導匯報；

　　22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

　　23.熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；

　　24.完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　二、工作具體要求

　　1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；

　　2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；

　　4.來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5.如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

　　6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區的衛生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；

　　2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼

　　鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3.工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發色；

　　4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；

　　5.保持口氣清新自然無異味。

　　6.除戒指外不得佩戴飾物；

　　7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，

　　不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；

　　8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

　　四、禮貌禮節

　　1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用

　　語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客

　　先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆

　　聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣

　　物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

　　5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑

　　來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

物業客服部崗位職責12

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的.現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服部崗位職責13

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、　　整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理;

　　4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;

　　5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;

　　6、負責完成領導交辦的'其他工作。

物業客服部崗位職責14

　　1、完成項目前期的`市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

　　3、全面負責公寓、商業客戶協調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

　　5、定期對項目管理及運營工作進行分析小結

　　6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部崗位職責15

　　1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的'客戶服務工作;

　　3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;

　　4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衛生狀況是否良好;

　　5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;

　　6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;

　　7、及時與各部門對接，保證室內環境隨時達到可以接待客戶的狀態

物業客服部崗位職責16

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的'監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責17

　　1、主持客戶服務部的全面管理工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、服從公司領導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門各項規章制度。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。

　　4、負責制定本部門的工作計劃及小區文化活動開展計劃，并組織實施。

　　5、了解業主需求，及時跟蹤和處理業主投訴，建立和維護與業主的友好關系，提高客戶滿意度。

　　6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發現的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。

　　7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的.組織工作。

　　8、配合環境部門做好小區清潔、園林綠化、會所等的監督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業主所關心的問題。

　　10、負責與各部門的橫向配合工作。

物業客服部崗位職責18

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

【物業客服部崗位職責】相關文章：

物業客服部崗位職責12-23

物業客服部主管崗位職責04-17

物業客服部崗位職責（精選25篇）09-27