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用優(yōu)質服務來打造我們的企業(yè)范文
近兩年來，我們一直在著力打造我們的電網(wǎng)，并以一流的電網(wǎng)來努力提升我公司面向未來的企業(yè)核心競爭力。兩網(wǎng)改造的順利完工，用戶環(huán)境的有效提高，同網(wǎng)同價的最終實現(xiàn)，這是我們優(yōu)質服務最有力的體現(xiàn)。
不僅如此，作為與客戶打交道的供電行業(yè)來說，我們還在服務能力和服務水平上大做文章。這不，在服務能力上，為了保證可靠供電，增加技術含量，近幾年，我公司先后投資上億元用于綜合自動化變電站的新建和改造上。截止今天為此，我們共新建了110KV綜合自動化變電站四座，綜合自動化改造110KV變電站三座，綜合自動化改造35KV變電站兩座。這些綜自改造的完成，使我公司為更好地實現(xiàn)優(yōu)質服務提供了有力的技術保證。同時，我公司在服務水平上，提出了“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念，提出了“一口對外”、“內轉外不轉”的服務承諾。在國網(wǎng)公司提出“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)的生命線”這一服務理念之際，我公司執(zhí)意用優(yōu)質服務來打造我們的企業(yè)。
也許有人會說，有這必要嗎？我們過去曾是“電老虎”，干啥事，別人都讓著三分，再看現(xiàn)在，我們連“店小二”都不如了，誰都敢欺侮你，只要用戶不滿意，他就投訴你，有必要搞得那樣低人一等嗎？
此話聽起來不無道理，但現(xiàn)實卻告訴我們一個不容回避的事實：計劃經(jīng)濟已經(jīng)一去不復返了，而市場經(jīng)濟正以蓬勃之勢掃蕩著大江南北。而市場經(jīng)濟的運行法則就是優(yōu)質服務，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰贏得了市場，誰就擁有了生存權。這就是競爭，競爭就這么殘酷。
有人也許會說，我們還沒到那一步吧？！是的，現(xiàn)在我們還沒有充分體驗到市場對我們的威懾力，但現(xiàn)在也許每個人都有體驗的是，我們已經(jīng)是今不如昔了。
早在計劃經(jīng)濟時代，由于電力嚴重供不應求，電力行業(yè)的壟斷特性使得每一位電力職工都深感地位的顯赫，“皇帝的女兒不愁嫁”的思想不知影響了我們電力行業(yè)的多少代人，使他們享受著坐享其成的快感。然而，隨著改革開放，社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展，電力作為基礎產(chǎn)業(yè)，也遇上了難得的發(fā)展機遇期。隨著電廠的不斷新建擴建，變電站的增容新建，電力瓶頸問題也得到了有力的改善。過去的供不應求已逐漸出現(xiàn)了飽和，再加上其它能源的開發(fā)利用，電力的壟斷地位在逐漸被打破，電力開始出現(xiàn)由賣方市場向買方市場轉化，電力人的優(yōu)越感開始失去平衡，危機感日漸增強，這不，國家電網(wǎng)公司未雨綢繆，成立伊始，就提出了“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”的服務理念。優(yōu)質服務，作為市場的運行法則，其魅力越來越被人們所認同。電力行業(yè)也不例外。
特別是隨著我國WTO的加入，中國經(jīng)濟將成為世界經(jīng)濟市場的一分子，電力當然不能游離其外。隨著世界經(jīng)濟向中國各行各業(yè)的滲透的加強，電力也深感壓力的增大。WTO所遵循的法則是“物競天擇，適者生存。”而電力作為服務性行業(yè)，沒有好的服務理念，沒有好的服務質量，是很難在未來的競爭中占據(jù)一席之地。而這種好的服務理念，又不是一般的儀態(tài)、語言和行為的規(guī)范，而是更高檔次更高科學更高藝術的服務，那種僅靠“微笑”是不夠的。而像成都電業(yè)局共產(chǎn)員服務隊卻給我們做出了很好的表率。他們是用自己的實際行動來踐行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”，用自己的實際行動來踐行著“三個代表”重要思想。
如今，我們正在不斷轉變我們的服務理念，不斷提升我們的服務質量，讓用戶切實從“用上電，用好電”中感受到“好用電，電好用”，到那時，我們就不愁電力沒有市場，就不愁我們的企業(yè)不傲倨群雄。
朋友們，讓我們攜起手來，以“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念來指導我們的工作，為了我們美好的明天，賣好電，服好務，收好費。
謝謝大家！
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