建設(shè)網(wǎng)上社區(qū)的9條建議

　　網(wǎng)上社區(qū)有各種各樣的情勢以及范圍，有溫馨的個人興辦社區(qū)，有大型的非個人社區(qū)；有些社區(qū)暗藏在防火墻的后面，有些社區(qū)對于所有的人都開放；有些社區(qū)是真實(shí)世界中社區(qū)的拓展，有些社區(qū)僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里。

　　不管甚么樣的網(wǎng)上社區(qū)都需要1整套的基礎(chǔ)設(shè)施以及軌制來增添社區(qū)的吸引力，如成員的角色、社區(qū)的典禮、社區(qū)的特征、社區(qū)的事件以及社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者等等，這些都是開發(fā)1個網(wǎng)上社區(qū)所需要斟酌的。建設(shè)網(wǎng)上社區(qū)要確保把社區(qū)辦患上愈來愈紅火，而且還要抵抗外來的襲擊和應(yīng)付1些突發(fā)情況。

　　一、定義社區(qū)的類型

　　1個勝利的網(wǎng)上社區(qū)必需要有1個明確的目標(biāo)。開發(fā)者在開發(fā)的進(jìn)程中時常會被1些技術(shù)的細(xì)節(jié)所困擾，而忘懷了把注意力集中在這個社區(qū)究竟要帶給用戶怎么的價值。

　　首先要理解用戶，要知道他們到底是甚么類型人，他們需要哪些內(nèi)容、流動以及服務(wù)。1個比較好的辦法是假定幾種用戶類型，依據(jù)想像的用戶登錄走訪網(wǎng)上社區(qū)時需要的內(nèi)容以及服務(wù)來構(gòu)建社區(qū)，這樣可以把新成員、老成員以及領(lǐng)導(dǎo)者緊緊地聚合在社區(qū)周圍，使患上社區(qū)日趨繁華以及壯大起來。

　　1旦定義了目標(biāo)用戶，就應(yīng)當(dāng)開始為網(wǎng)上社區(qū)的發(fā)布寫1個社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)聲明。聲明應(yīng)當(dāng)清晰地把社區(qū)目標(biāo)論述出來，而且要對于用戶的素質(zhì)以及前提提出必定的請求，但要留有足夠的靈便性來知足增長以及變化的需要。最佳籌備兩個版本的文檔：1個是內(nèi)部使用的版本，用來提供給網(wǎng)上社區(qū)的開發(fā)者使用；此外1個是外部的版本，提供給社區(qū)的介入者。外部使用的聲明可以在網(wǎng)站的首頁上做1個顯明的鏈接，而具體聲明的文檔可以放在網(wǎng)站內(nèi)部的下1層結(jié)構(gòu)上。目標(biāo)聲明定義了網(wǎng)上社區(qū)的屬性以及個性作風(fēng)，走訪者將從其表現(xiàn)出的作風(fēng)上選擇是不是加入這個社區(qū)。

　　對于于1個勝利的網(wǎng)上社區(qū)，具有值患上自豪的歷史是吸惹人氣的1個因素。給新用戶講述社區(qū)樹立的進(jìn)程，成為1個傳統(tǒng)的典禮，所以要言之有物。這樣1來，網(wǎng)上社區(qū)就會成為1個有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。

　　二、樹立獨(dú)特的集會地點(diǎn)

　　所有的社區(qū)都需要有公有以及私有的混合場所進(jìn)行交換。奢華的網(wǎng)上社區(qū)會有郵件列表以及電子公告本。不管采用甚么技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，在社區(qū)上設(shè)立幾個集會的地點(diǎn)且允許成員憑其興致喜愛在這幾個區(qū)域內(nèi)自由出入，是頗有必要的。

　　目的明確以及定義清楚的聊天室對于于新用戶的加入來講頗有匡助，他們常常在大型的站點(diǎn)內(nèi)尋覓適合的聊天室。有共同興致喜愛的聊天室將最早患上到光顧。定義明確的聊天室能節(jié)省用戶的搜索時間。

　　在社區(qū)中提供1個系統(tǒng)全貌式的導(dǎo)航頗有必要，如內(nèi)容列表、站點(diǎn)索引等。更高檔的功能是為成員提供1個個性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做患上很好，它不但有整個站點(diǎn)的層次索引結(jié)構(gòu)，而且在“我的Yahoo!”中，用戶可以依據(jù)個人喜愛定制自己的索引圖。

　　三、樹立完備的成員資料數(shù)據(jù)庫

　　1個健壯的包括成員資料的數(shù)據(jù)庫可以說是網(wǎng)上社區(qū)最可貴的財(cái)富。

　　要樹立成員資料數(shù)據(jù)庫，就需要成員進(jìn)行注冊登記。在登記時需要告訴成員，注冊登記以后能患上到甚么權(quán)力并應(yīng)承當(dāng)甚么義務(wù)，并且要讓成員知道他們的用戶資料將如何被使用。1個很厭惡的注冊方式就是需要填寫1些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過對于社區(qū)性質(zhì)的說明，并通過恰當(dāng)方式的解釋，能樹立社區(qū)以及成員之間的互相信任感，而這個信任感恰是把社區(qū)以及成員聯(lián)絡(luò)起來的癥結(jié)紐帶。

　　新用戶開始注冊的時候，可讓用戶只填寫最基本的信息，如名字以及電子郵件地址，并給予他們之后進(jìn)1步填寫詳細(xì)信息的機(jī)會以及自由。這樣可以免詳細(xì)以及煩瑣的首次注冊進(jìn)程嚇跑了用戶。在這1點(diǎn)上，HotWired站點(diǎn)就做患上很好，其用戶注冊數(shù)據(jù)庫的進(jìn)程無比簡單易行。

　　四、樹立高效的社區(qū)管理機(jī)制

　　1個有效地提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的辦法就是為社區(qū)尋覓1個好的領(lǐng)導(dǎo)者，即1個受過優(yōu)良培訓(xùn)的管理員。好的管理員能熱忱地歡迎新來的成員，時常提出1些熱點(diǎn)的話題讓成員進(jìn)行討論，并處理社區(qū)中產(chǎn)生的故障。管理的技能來自培訓(xùn)以及經(jīng)驗(yàn)，但的確有1些管理工作需要管理員的努力工作才能完成。管理員配備有固定的管理程序，1些事務(wù)可以由程序自動去完成，但有些工作需要管理員的親身介入。

　　當(dāng)社區(qū)繁華起來以后，各種各樣的分支社區(qū)就會涌現(xiàn)，不同子社區(qū)的管理機(jī)制可能不全相同，所以有必要樹立1個靈便的管理機(jī)制。

　　采取自愿者對于社區(qū)進(jìn)行管理是1個很好的建議。由于自愿者是處于對于社區(qū)的酷愛以及喜愛才申請自愿成為管理者的，他們時常會對于自己能為社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)，并且自己的工作能被別人承認(rèn)而欣慰不已經(jīng)。可讓自愿者患上到必定的回報如免費(fèi)軟件、購物折扣等，這樣更能刺激他們的工作熱忱。例如Adobe公司網(wǎng)站的社區(qū)的管理者都是自愿者，這些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主頁上，而且能夠患上到免費(fèi)的軟件、進(jìn)級產(chǎn)品等回報。

　　五、樹立有效的爭論處理機(jī)制

　　每一個社區(qū)內(nèi)都不可防止地會呈現(xiàn)爭論以及沖突的現(xiàn)象。如果對于這些現(xiàn)象處理患上當(dāng)，就能使患上社區(qū)看起來生龍活虎，頗有朝氣；但若處理不當(dāng)，就會影響社區(qū)的發(fā)展。

　　對于沖突的處理其實(shí)不是1個簡單的工作，情緒激動的語言或者者不經(jīng)意的玩笑均可能致使沖突的呈現(xiàn)，所以社區(qū)需要樹立1個標(biāo)準(zhǔn)來描寫可以接受的以及不可以接受的行動，并請求所有的成員必需遵照執(zhí)行。例如Talk City這個社區(qū)就請求每一1個進(jìn)入社區(qū)聊天室的成員必需使用簡單清晰的英語。這個規(guī)則被系統(tǒng)緊緊地尊守以及節(jié)制著，不相符規(guī)定的語言會被過濾器濾掉，并對于成員給予正告。

　　六、分配成員角色以及權(quán)限

　　在特定的時間內(nèi)，1個社區(qū)都包含了不同層次的成員。通過為不同層次的成員分配成新手、老成員以及領(lǐng)導(dǎo)者等角色，可讓社區(qū)運(yùn)作患上更為有效。

　　對于于新手來講，需要必定的時間來了解社區(qū)的規(guī)則，掌握社區(qū)流動的經(jīng)驗(yàn)，這不單單是為了讓他們自己能在社區(qū)內(nèi)流動患上更為自若，而且是為了讓其它的老用戶了解他們的身份角色，原諒他們因?yàn)椴欢�而釀成的誤解。如果沒有角色的劃分以及辨認(rèn)標(biāo)志，那末對于于老用戶來講，確定會認(rèn)為對于方是故意在挑釁。角色的劃分以及不同角色限定的不同權(quán)限，使患上不同級別的角色有1種介入社區(qū)流動的動力，由于踴躍參加社區(qū)流動的成員能患上到必定的獎賞，從而升到更高的級別上，享受更高的權(quán)限。

　　七、樹立子社區(qū)小組

　　作為1個健康發(fā)展的網(wǎng)上社區(qū)，跟著成員的大量增添以及成員種別的多樣化，就能夠成立成員自己能夠管理的子社區(qū)小組。1個大的社區(qū)將由良多的子社區(qū)組成。在社區(qū)內(nèi)樹立子社區(qū)會使患上成員就像建設(shè)自己的家園1樣。例如，Ultima Online站點(diǎn)就為自己的注冊用戶提供了這樣的權(quán)力以及功能。

　　子社區(qū)之間開展比賽以及評比，也能極大地刺激成員樹立子社區(qū)，維持成員對于社區(qū)的興致。在可能的情況下，給予子社區(qū)以走訪系統(tǒng)工具如日期表、郵件列表、圖庫以及級別系統(tǒng)的權(quán)力，就能使子社區(qū)建患上更為專業(yè)化以及統(tǒng)1化。在著名的Tripod網(wǎng)上社區(qū)中就存在良多的子社區(qū)，社區(qū)之間評比的優(yōu)越者會在社區(qū)的首頁長進(jìn)行列表公布。

　　八、舉辦周期性的流動以鞏固社區(qū)集團(tuán)

　　對于于許多人來講，有規(guī)律的會議能使患上成員時常想到自己仍是社區(qū)的1員，從而鞏固社區(qū)以及成員之間的聯(lián)絡(luò)。這就以及信教的教徒時常去教堂，運(yùn)動員時常參加體育競賽1樣，時常的組織流動能使患上社區(qū)成員對于社區(qū)有感情。如果沒有這樣的流動，那末久長不以及社區(qū)聯(lián)絡(luò)的成員將逐步闊別社區(qū)，或者者加入其它的社區(qū)。1般的網(wǎng)上社區(qū)流動可以分成每一周的流動、每個月的流動和每一年的流動。舉例來講，Talk City站點(diǎn)就時常在網(wǎng)上舉辦各種社區(qū)的會議以及流動。

　　九、與真實(shí)世界聯(lián)絡(luò)起來

　　社區(qū)成員在網(wǎng)絡(luò)空間所花費(fèi)的時間越多，就越需要把網(wǎng)絡(luò)空間的經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際真實(shí)世界的糊口傳統(tǒng)以及典禮聯(lián)絡(luò)起來。通過4季的問候?qū)τ诟鞣N節(jié)日的祝賀，和對于人道變化的了解，對于樹立網(wǎng)上社區(qū)文化頗有必要以及匡助。

　　許多的網(wǎng)上社區(qū)都進(jìn)行節(jié)日的祝賀。對于于不同的社區(qū)，需要注意的是所祝賀的節(jié)日是不是適合，由于Internet的全世界性抉擇了成員的世界性，所以過的節(jié)日必定要有群眾性，否則就沒有多大的意思了。也能夠在網(wǎng)站上貼出節(jié)日的違景信息，告知成員這個節(jié)日是怎么來的，這樣對于舉辦祝賀流動頗有匡助。

　　對于于1些人來講，在線的瓜葛只能停留在線上，而不能以及實(shí)際糊口中的人與人的瓜葛對照。基于這1點(diǎn)，1些網(wǎng)上社區(qū)就激勵其成員走出虛擬網(wǎng)絡(luò)，到真正的糊口中去互相見面。有些社區(qū)還組織成員舉辦真正的會見，使患上社區(qū)真實(shí)化。

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