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佐丹奴:簡(jiǎn)單就是美
步入佐丹奴的辦公大樓,到處掛滿了印有Ｑ．ＫＩＳＳ的彩旗,帶著好奇,我們見(jiàn)到了佐丹奴的執(zhí)行董事馬灼安先生.馬先生有著典型的實(shí)干家風(fēng)范,詞句犀利,頗具大家氣象.在困難時(shí)期勉勵(lì)員工以平常心處之,盡己力為之,正如佐丹奴一如既往的風(fēng)格.
亞洲金融風(fēng)暴后,佐丹奴取得了上佳表現(xiàn),此后兩年更可以說(shuō)是真正踏上了光明大道.在新管理架構(gòu)的推動(dòng)下,全力迎接、把握中國(guó)加入ＷＴＯ后的機(jī)遇與挑戰(zhàn).而這些令人眩目的亮點(diǎn),卻是在全球經(jīng)濟(jì)放緩、來(lái)自海外的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈致使我國(guó)每年有2000個(gè)服裝品牌退出市場(chǎng)的大背景下綻放出來(lái)的,這不由得令人產(chǎn)生一絲神秘感.
佐丹奴國(guó)際有限公司成立于1981年,在1992年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng),成為休閑服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的鼻祖,直接或間接帶給國(guó)內(nèi)服裝業(yè)界不少的啟迪.環(huán)顧現(xiàn)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上休閑服裝品牌的經(jīng)營(yíng)者,就不乏出自佐丹奴培訓(xùn)的人才.在某種程度上說(shuō),佐丹奴就是服裝連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的"少林寺".
在取得成績(jī)的同時(shí),佐丹奴一直遵循著"經(jīng)營(yíng)生意的最終目的是回報(bào)社會(huì)"的宗旨,在中國(guó)內(nèi)地全力支持"希望工程".至今為止,在貴州省的貧困山區(qū),由佐丹奴公司及員工捐建并已落成的希望小學(xué)達(dá)16所之多.而且佐丹奴的目標(biāo)是計(jì)劃在全國(guó)捐建100所希望小學(xué).此外,佐丹奴還積極資助一些如中學(xué)生物理競(jìng)賽之類的社會(huì)活動(dòng),并在國(guó)內(nèi)大學(xué)捐助,設(shè)立辦學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金.
話題很快轉(zhuǎn)到文化建設(shè)和公司核心文化上,馬先生為我們解開了心中的謎團(tuán).原來(lái),辦公大樓里處處可見(jiàn)的Ｑ．ＫＩＳＳ彩旗,是佐丹奴公司最新推行的企業(yè)文化———品質(zhì)（ＱＵＡＬＩＴＹ）、知識(shí)（ＫＮＯＷＬＥＤＧＥ）、創(chuàng)新（ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ）、簡(jiǎn)單（ＳＩＭＰＬＩＣＩＰＹ）、服務(wù)（ＳＥＲＶＩＣＥ）.佐丹奴認(rèn)為:產(chǎn)品要推陳出新,企業(yè)文化也要更新.
【品質(zhì)】
品質(zhì)至上,顧客為主;汰弱留強(qiáng),物競(jìng)天擇這兩條是生物進(jìn)化的規(guī)律,也是商戰(zhàn)制勝的法寶.
品牌是企業(yè)的命脈,品質(zhì)是品牌的根基.多年來(lái),佐丹奴始終如一地堅(jiān)持品質(zhì)與效益的完美統(tǒng)一,生產(chǎn)出了適應(yīng)不同時(shí)代、不同層次、品質(zhì)優(yōu)良、品質(zhì)卓越的服裝系列產(chǎn)品,深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài),保證了其產(chǎn)品的高市場(chǎng)占有率.一方面,為確保品質(zhì)超群,他們注重增強(qiáng)先進(jìn)生產(chǎn)力,從設(shè)備、原材料、工藝直至管理等每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求完美.不僅在國(guó)內(nèi)挑選最上乘的原料,還從國(guó)外引進(jìn)大量先進(jìn)的電腦制衣設(shè)備和檢測(cè)儀器,并計(jì)劃按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)建立最大最好的廠房.在面料和輔料的質(zhì)量保證上,制定了科學(xué)嚴(yán)格的內(nèi)控檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).不管市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求多么迫切,每一批面料和輔料都要經(jīng)過(guò)質(zhì)檢部門的層層測(cè)試.即便面料、花色品種在市場(chǎng)非常暢銷,如果品質(zhì)出現(xiàn)任何瑕疵,公司管理層寧可暫時(shí)空缺市場(chǎng),也不愿犧牲佐丹奴產(chǎn)品的市場(chǎng)形象.
另一方面,佐丹奴致力于提高員工在工作中的質(zhì)量意識(shí)."追求卓越質(zhì)量,維護(hù)一流品牌"成為佐丹奴高素質(zhì)的員工隊(duì)伍在新世紀(jì)中恪守的質(zhì)量理念和工作方針."如果一件產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵,佐丹奴可能就會(huì)損失兩個(gè)顧客"這一觀念已經(jīng)深入到每一名員工的內(nèi)心.
硬件與軟件的和諧統(tǒng)一,鑄就了佐丹奴的高品質(zhì).
【簡(jiǎn)單化】
基于簡(jiǎn)單就是美的概念,佐丹奴國(guó)際有限公司推出了自主而富有個(gè)性的佐丹奴休閑服裝系列.它奉行經(jīng)典、雅致、簡(jiǎn)單、時(shí)尚的現(xiàn)代都市風(fēng)格,以略為張揚(yáng)的設(shè)計(jì)表達(dá)執(zhí)著的個(gè)性;以簡(jiǎn)約經(jīng)典的基本設(shè)計(jì),演繹出現(xiàn)代都市大眾簡(jiǎn)潔干練、輕松隨意的雙重個(gè)性.實(shí)現(xiàn)了形體與審美、潮流與個(gè)性、品味與經(jīng)濟(jì)的完美結(jié)合.沒(méi)有出格的自我吹噓,沒(méi)有華而不實(shí)的炒作表演.執(zhí)著,是佐丹奴秉承的原則:對(duì)定位的執(zhí)著,對(duì)風(fēng)格的執(zhí)著,對(duì)形象的執(zhí)著,對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著,鑄就了佐丹奴強(qiáng)烈清晰的品牌個(gè)性.憑借其準(zhǔn)確的定位、豐富的款式設(shè)計(jì)、快速的市場(chǎng)反應(yīng)和考究的面料做工,佐丹奴很快便成為一個(gè)高質(zhì)量、高品位、國(guó)際化的服裝品牌.
佐丹奴體現(xiàn)在管理上、程序上的簡(jiǎn)單化,則是摒棄企業(yè)管理上的不必要的條條框框,徹底否定重疊式的管理關(guān)系,并著重于員工素質(zhì)的培訓(xùn),使每一名員工都樹立"熱愛(ài)工作、振興企業(yè)"的良好心態(tài),在責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合下完成本職工作.
【服務(wù)】
我們總在思考,在服飾之外,總應(yīng)該還有點(diǎn)什么,該有點(diǎn)文字,有點(diǎn)詩(shī)意,有點(diǎn)交流.所以我們追求的并不是單純的服裝,而是尋求服飾文化的真正內(nèi)涵———傳播一種生活理念.說(shuō)這話時(shí),馬先生似乎陷入了沉思.
佐丹奴向來(lái)注重在思想理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度及其運(yùn)作手段上加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)情況的了解、掌握、分析,及時(shí)地采取應(yīng)變的措施,不遺余力地營(yíng)造一種最優(yōu)秀的服務(wù)模式.這種模式的首要特點(diǎn)就是人性化.經(jīng)過(guò)多年的教育和錘煉,"體貼用心,實(shí)現(xiàn)一流服務(wù),讓每一位佐丹奴的顧客開心、稱心、放心"的服務(wù)質(zhì)量方針已成為佐丹奴員工的一個(gè)固有概念.在此基礎(chǔ)上,佐丹奴更進(jìn)一步提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為"超越顧客的期望".尤其值得一提的是,他們所提倡的個(gè)性差異化服務(wù),即針對(duì)不同的消費(fèi)心理,專門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)素,縮短產(chǎn)品開發(fā)及推出的周期,極大地推動(dòng)了其產(chǎn)品的"傳播".
服務(wù)是產(chǎn)品最重要的宣傳手段.對(duì)此,佐丹奴認(rèn)得清,也做得好.
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