【熱門(mén)】實(shí)施方案5篇
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編幫大家整理的實(shí)施方案5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
實(shí)施方案 篇1
20xx年春運(yùn)從2月XX日開(kāi)始至3月6日結(jié)束，共計(jì)XX天，現(xiàn)結(jié)合建陽(yáng)市道路交通的實(shí)際狀況，制定20xx年春運(yùn)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)春運(yùn)工作全局，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導(dǎo)原則，以“平安春運(yùn)”為主題，動(dòng)員和依靠各方面力量，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，提前落實(shí)春運(yùn)工作方案、應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件應(yīng)急措施，保障人民群眾安全便捷出行和生活重點(diǎn)物資運(yùn)輸暢通高效，確保完成春運(yùn)任務(wù)。
二、春運(yùn)形勢(shì)分析
根據(jù)市春運(yùn)辦客流調(diào)查預(yù)測(cè)情況分析，預(yù)計(jì)20xx年春運(yùn)我市旅客流量增長(zhǎng)約5%。鑒于20xx年春運(yùn)節(jié)前15天，節(jié)后25天，節(jié)前返鄉(xiāng)流、學(xué)生流和旅游探親流將疊加，特別是今年春節(jié)較去年提早，學(xué)生流與返鄉(xiāng)流重疊，高峰持續(xù)時(shí)間集中，以返鄉(xiāng)探親旅客為主。
三、運(yùn)力安排
為快速疏運(yùn)高峰客流，各客運(yùn)企業(yè)在保證安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯拢瑢⒗矛F(xiàn)有的運(yùn)輸能力，進(jìn)行長(zhǎng)班套短班、白天加密班次、晚上延長(zhǎng)收班的方法進(jìn)行科學(xué)調(diào)配。
在城市公交方面，重點(diǎn)抓好火車(chē)站和各長(zhǎng)、短途汽車(chē)站旅客運(yùn)輸?shù)募€暯庸ぷ鳌４哼\(yùn)期間，公交企業(yè)要加強(qiáng)所屬公交專(zhuān)線車(chē)輛、旅游車(chē)輛、出租車(chē)與火車(chē)站、汽車(chē)站、工業(yè)園區(qū)銜接，制定出相應(yīng)的實(shí)施方案，并根據(jù)火車(chē)站、汽車(chē)站實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整延長(zhǎng)開(kāi)收班時(shí)間，縮短發(fā)車(chē)間距，方便旅客出行。
四、做好災(zāi)害性氣候和各種突發(fā)事件應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備
制定建陽(yáng)市春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)演練，務(wù)求快速反應(yīng)和科學(xué)處置，確保旅客運(yùn)輸安全通暢。
五、組織機(jī)構(gòu)
春運(yùn)工作涉及面廣，難度大，為協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)工作力量，整合管理資源，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全市春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，市政府成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠市經(jīng)貿(mào)局(電話(huà)：5822208;傳真：5827440)，具體負(fù)責(zé)全市春運(yùn)的日常綜合協(xié)調(diào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、各運(yùn)輸主管部門(mén)要相應(yīng)成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，明確春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人。
具體組織分工
(一)市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全市春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)，制定總體工作方案，檢查有關(guān)部門(mén)春運(yùn)措施的落實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)春運(yùn)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。主要任務(wù)是加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織和協(xié)調(diào)，檢查督促有關(guān)春運(yùn)的各項(xiàng)具體措施的落實(shí)，跟蹤掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供決策的參考意見(jiàn)和建議，并做好春運(yùn)統(tǒng)計(jì)及春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)工作。各部門(mén)遇到跨行業(yè)處理的問(wèn)題要及時(shí)向市春運(yùn)辦公室報(bào)告。
(二)交通運(yùn)輸部門(mén)要做好運(yùn)力和旅客流量、流向的調(diào)查，密切注意客流的變化，抓好運(yùn)力調(diào)配，確保廣大群眾出行安全、有序。要制定和落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力方案，把應(yīng)急運(yùn)力數(shù)量分解到各運(yùn)輸企業(yè)，做到企業(yè)負(fù)責(zé)人、具體車(chē)輛、司機(jī)三落實(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)輸應(yīng)對(duì)速度和保障水平。要加強(qiáng)客運(yùn)車(chē)輛的安全管理和司乘人員的安全管理和教育，嚴(yán)禁不符道路運(yùn)輸客運(yùn)從業(yè)資格管理規(guī)定人員駕駛營(yíng)運(yùn)客車(chē)。完善車(chē)輛進(jìn)、出站登記檢查制度，督促車(chē)站、碼頭加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、危險(xiǎn)品檢查，防止旅客攜帶“三品”乘坐車(chē)船，確保旅客運(yùn)輸安全。要加強(qiáng)春運(yùn)期間客運(yùn)市場(chǎng)的'監(jiān)督管理。
(三)公安部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)道路交通安全、交通秩序以及車(chē)輛、駕駛員的管理。與安監(jiān)、交通及客運(yùn)企業(yè)配合，共同做好春運(yùn)駕駛?cè)说馁Y格審查工作。對(duì)一年內(nèi)發(fā)生交通事故造成人員死亡并負(fù)主要以上責(zé)任，或上一個(gè)記分周期因交通違法記滿(mǎn)12分，或所持駕駛證未滿(mǎn)實(shí)習(xí)期的駕駛?cè)耍哼\(yùn)不得駕駛營(yíng)運(yùn)客車(chē);協(xié)助交通運(yùn)輸管理執(zhí)法人員，打擊非法營(yíng)運(yùn)、欺行霸市行為;嚴(yán)厲打擊車(chē)匪路霸和危及行車(chē)安全的犯罪活動(dòng);打擊制販假票、炒票等違法行為，保障旅客的利益和安全;加大對(duì)客車(chē)無(wú)牌無(wú)證、超載濫載的查處力度，嚴(yán)禁車(chē)輛超載運(yùn)行，對(duì)超載車(chē)輛要堅(jiān)決采取卸客分流措施;及時(shí)做好春運(yùn)車(chē)輛的臨檢工作，把好車(chē)輛安全關(guān)。掌握各種社會(huì)治安、道路交通等動(dòng)態(tài)情況，維護(hù)好各客運(yùn)站的治安秩序，防止發(fā)生司機(jī)集體上訪、聚眾鬧事、慢駛、罷駛等情況。
(四)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)和市總工會(huì)要做好外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)情況的調(diào)查摸底工作，并將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)市春運(yùn)辦，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員留下過(guò)年，指導(dǎo)企業(yè)做好外來(lái)務(wù)工人員春節(jié)期間的生活安排。同時(shí)要加大勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)仲裁力度，查處企業(yè)拖欠員工工資行為，確保工人足額領(lǐng)取工資;配合鐵路、道路運(yùn)輸部門(mén)做好團(tuán)體票及包車(chē)購(gòu)票工作;配合交通部門(mén)做好疏運(yùn)外來(lái)務(wù)工人員工作，避免客運(yùn)站場(chǎng)形成猛增的返鄉(xiāng)客流;協(xié)調(diào)有關(guān)企業(yè)做好外來(lái)務(wù)工人員提前放假工作，錯(cuò)開(kāi)春運(yùn)客流高峰。
(五)公路管養(yǎng)部門(mén)要確保公路暢通，橋梁安全。春運(yùn)期間要加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)路障及時(shí)清理，危險(xiǎn)路段要設(shè)置警示標(biāo)志;做好搶險(xiǎn)工程機(jī)械及物資準(zhǔn)備，特別是融雪、融冰物資準(zhǔn)備;所有公路工程，在春運(yùn)到來(lái)時(shí)確實(shí)不能停工的，要保證至少兩車(chē)道通行，并安排專(zhuān)人指揮疏導(dǎo)交通;要做好路面、交通標(biāo)志、標(biāo)線和安全標(biāo)識(shí)的檢查和整修工作;公路收費(fèi)站要開(kāi)足通道，縮短收費(fèi)時(shí)間，提高通行能力。
(六)鐵路部門(mén)要切實(shí)抓緊抓好火車(chē)票預(yù)訂預(yù)售工作，做好團(tuán)體票預(yù)訂預(yù)售工作，盡量滿(mǎn)足外來(lái)務(wù)工人員的購(gòu)票要求，組織外來(lái)務(wù)工人員有序乘車(chē)。加強(qiáng)與各鎮(zhèn)街、勞動(dòng)部門(mén)和工業(yè)園區(qū)、企業(yè)的聯(lián)系，要在春運(yùn)前開(kāi)始預(yù)售票工作。進(jìn)一步加大宣傳力度，通過(guò)市春運(yùn)辦和新聞媒體及時(shí)公布售票情況，鐵路部門(mén)應(yīng)該制訂好詳細(xì)的退票機(jī)制，做好團(tuán)體訂票記錄，一旦發(fā)生異常天氣導(dǎo)致旅客嚴(yán)重滯留的情況，可以及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急退票預(yù)案，疏散滯留旅客。
(七)安全監(jiān)督管理部門(mén)要督促各有關(guān)部門(mén)、各有關(guān)行業(yè)落實(shí)道路、水路、公路橋梁等方面安全生產(chǎn)管理責(zé)任，協(xié)調(diào)春運(yùn)期間全市較大以上安全生產(chǎn)事故及突發(fā)事件的調(diào)查處理。
(八)宣傳部門(mén)和新聞單位要積極配合春運(yùn)工作，及時(shí)報(bào)道春運(yùn)動(dòng)態(tài)，發(fā)揮輿論的正面導(dǎo)向作用，規(guī)范運(yùn)輸企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)旅客有序流動(dòng)，營(yíng)造我市春運(yùn)文明有序、和諧安全的良好環(huán)境。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和有關(guān)部門(mén)對(duì)新聞單位反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題要及時(shí)研究，妥善解決。
(九)衛(wèi)生部門(mén)要按相關(guān)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案切實(shí)做好春運(yùn)期間突發(fā)疾病，特別是流感疫情防控工作。重點(diǎn)指導(dǎo)和協(xié)助運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站、碼頭等人流密集的場(chǎng)所做好流感防疫工作，確保旅客的身體健康得到保障。
(十)物價(jià)部門(mén)要加強(qiáng)春運(yùn)期間客票價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處客票亂漲價(jià)行為，切實(shí)維護(hù)旅客的合法權(quán)益。
(十一)氣象部門(mén)要密切監(jiān)測(cè)天氣變化，提供準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)及天氣趨勢(shì)預(yù)測(cè)，及時(shí)向公眾發(fā)布災(zāi)害性天氣警報(bào)以及暴雨、寒潮等預(yù)警信號(hào)。
(十二)市總工會(huì)要積極協(xié)助市人力資源與社會(huì)保障部門(mén)動(dòng)員各企業(yè)組織員工留下過(guò)節(jié)，并要安排組織豐富多彩的文娛活動(dòng)，安排好留潭外來(lái)務(wù)工人員的文娛生活。
(十三)各運(yùn)輸單位和站場(chǎng)要加強(qiáng)對(duì)司乘人員與車(chē)輛安全管理，對(duì)司機(jī)安全行車(chē)教育與監(jiān)督，認(rèn)真做好車(chē)輛設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔消毒工作，確保運(yùn)輸車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為旅客提供一個(gè)干凈舒適的乘車(chē)環(huán)境。客運(yùn)站要提高服務(wù)質(zhì)量，采取有效措施整治客運(yùn)站、車(chē)輛的“臟、亂、差”問(wèn)題，要按有關(guān)要求落實(shí)好衛(wèi)生防疫措施，為旅客提供一個(gè)整潔、美觀、舒適的候車(chē)環(huán)境，做好“三品”檢查工作，提高車(chē)輛的始發(fā)正點(diǎn)率。
(十四)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處要堅(jiān)持“屬地管理、各司其職”的原則加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，要提前研究、周密部署春運(yùn)各項(xiàng)工作，組織協(xié)調(diào)各盡其責(zé)，形成合力，共同做好春運(yùn)工作，要設(shè)置一定的場(chǎng)館、學(xué)校等區(qū)域作為應(yīng)急安置點(diǎn)。
春運(yùn)工作作為一項(xiàng)重大的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及面廣，時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要遵循“統(tǒng)一、效能”的原則，圍繞春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)，相應(yīng)成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門(mén)、本單位的實(shí)際制定周密的春運(yùn)工作方案和應(yīng)變措施。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要密切關(guān)注春運(yùn)動(dòng)態(tài)，親臨第一線協(xié)調(diào)解決春運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，在市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按責(zé)任分工和工作要求，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作。
六、具體工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好運(yùn)力協(xié)調(diào)。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和春運(yùn)值班制度，及時(shí)向市春運(yùn)辦報(bào)送春運(yùn)交通安全信息，如發(fā)生春運(yùn)交通重大情況應(yīng)立即向春運(yùn)辦和有關(guān)交通管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，保證信息渠道通暢。春運(yùn)期間公路、鐵路、公交、勞動(dòng)等部門(mén)要抽調(diào)專(zhuān)人，跟蹤掌握運(yùn)輸情況，及時(shí)解決運(yùn)力調(diào)配問(wèn)題，涉及跨行業(yè)的要及時(shí)向市春運(yùn)辦公室報(bào)告。市春運(yùn)辦公室將抓好各種運(yùn)輸方式之間的協(xié)調(diào)工作，處理好特殊情況下的緊急疏運(yùn)，確保旅客平安回家、順利返崗。
(二)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保春運(yùn)安全暢通。各成員單位和部門(mén)認(rèn)真組織，精心準(zhǔn)備，層層分解任務(wù)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)最大限度配合各交通運(yùn)輸單位，完成春節(jié)旅客運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳌８鹘煌ㄟ\(yùn)輸單位要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，春運(yùn)開(kāi)始前要集中力量對(duì)運(yùn)輸工具等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁技術(shù)性能不合格的運(yùn)輸設(shè)備參加春運(yùn)。要加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，嚴(yán)禁超速、超員、超載和疲勞駕駛行為，交警、交通部門(mén)要加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)超速、超員、超載和疲勞駕駛等違法違規(guī)行為要依法從重處理。要做好嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品乘坐車(chē)、船的宣傳和查堵工作。針對(duì)可能出現(xiàn)的大風(fēng)、大霧、冰雪天氣，完善應(yīng)急預(yù)案，組織對(duì)自然災(zāi)害可能引發(fā)事故災(zāi)難的隱患點(diǎn)進(jìn)行排查和除險(xiǎn)加固，提高對(duì)極端天氣事件的快速反應(yīng)和科學(xué)處置能力，確保旅客運(yùn)輸安全。
(三)規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)，營(yíng)造良好環(huán)境。春運(yùn)期間，各交通行業(yè)管理部門(mén)要加大運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管力度，特別是在火車(chē)站、汽車(chē)站等客流密集地，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)和坑、倒、宰、甩客等違法行為，維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益。公安部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸沿線和車(chē)站周邊地區(qū)治安秩序整頓，有效控制盜竊、搶 劫、敲詐勒索以及其他惡性案件的發(fā)生，堅(jiān)決打擊車(chē)匪路霸和拉客、倒客、倒賣(mài)客票、欺行霸市等非法活動(dòng)。要會(huì)同物價(jià)部門(mén)，監(jiān)督各客運(yùn)站場(chǎng)、運(yùn)輸企業(yè)在售票場(chǎng)所實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)越權(quán)定價(jià)、擅自漲價(jià)、相互殺價(jià)及價(jià)格欺詐等違法行為嚴(yán)肅查處。
(四)以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量。為保證旅客走得及時(shí)、走得舒心，各交通運(yùn)輸企業(yè)要營(yíng)造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”的春運(yùn)氛圍。通過(guò)擴(kuò)大售票網(wǎng)點(diǎn)、增開(kāi)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、開(kāi)展網(wǎng)上售票、上門(mén)售票、 售往返票等形式，減少旅客購(gòu)票難度。要做好低溫、冰凍天氣準(zhǔn)備，加大清掃保潔力度，改善旅客候車(chē)環(huán)境，還要通過(guò)增設(shè)服務(wù)人員，及時(shí)幫助有困難的旅客，努力讓旅客走得了、走得及時(shí)、走得滿(mǎn)意。
(五)廣泛利用媒體，加大春運(yùn)宣傳。各車(chē)站要充分利用廣播、顯示屏、宣傳欄等宣傳載體，及時(shí)提供春運(yùn)動(dòng)態(tài)、氣象情況、運(yùn)價(jià)政策、客票供需信息，適時(shí)報(bào)道火車(chē)、客車(chē)的班期時(shí)刻，以及加班臨客等信息，為旅客出行提供方便。各交通運(yùn)輸單位還要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)作用，大力宣傳春運(yùn)中涌現(xiàn)的好人好事、典型事跡，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)春運(yùn)工作的關(guān)心和支持。行業(yè)管理部門(mén)要依法行政，保證春運(yùn)投訴熱線暢通，違法違規(guī)行為及時(shí)通報(bào)、及時(shí)整改。
(六)規(guī)范工作制度，確保信息暢通。一是加強(qiáng)春運(yùn)值班制度。春運(yùn)期間，各交通運(yùn)輸單位實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，春運(yùn)辦成員單位聯(lián)絡(luò)員保持在線，遇重大突發(fā)事件和特殊情況，在及時(shí)處理的同時(shí)要向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;二是信息上報(bào)制度。各交通運(yùn)輸單位指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的客流運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)工作，市春運(yùn)辦公室負(fù)責(zé)匯總客流量統(tǒng)計(jì)，收集春運(yùn)工作情況，定期向市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
實(shí)施方案 篇2
為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹(shù)立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶(hù)、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。
一、服務(wù)規(guī)范
1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶(hù)。
2、熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪用戶(hù)，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。
3、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話(huà)聊天。
4、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。
5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報(bào)復(fù)用戶(hù)，不得私自收受用戶(hù)禮品、現(xiàn)金。
6、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)，凡首先接到用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的科室或員工，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的'，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿(mǎn)意而歸。
7、虛心接受各方意見(jiàn)和批評(píng)，對(duì)有意見(jiàn)的用戶(hù)不得打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難，嚴(yán)肅查處對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人和事。
二、保證措施
1、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
2、加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。
3、加強(qiáng)對(duì)職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺(jué)抑制不正之風(fēng)的能力。
4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；（2）不準(zhǔn)對(duì)用戶(hù)失禮；（3）不準(zhǔn)向用戶(hù)吃、拿、卡、要；（4）不準(zhǔn)向用戶(hù)亂收費(fèi)、亂攤派。
5、加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
6、抓好典型。及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶(hù)投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶(hù)賠禮、道歉。
7、廣泛開(kāi)展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。
三、檢查與考核
1、對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。
2、對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各科室精神文明目標(biāo)考核。
3、對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核。
4、年底公司將對(duì)各科室分別進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意率回訪，對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶(hù)滿(mǎn)意率最低,撤消科室負(fù)責(zé)人任職資格。
5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行。
實(shí)施方案 篇3
今年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹中央、省、市關(guān)于全面推進(jìn)依法行政的文件和會(huì)議精神，狠抓法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全完善行政執(zhí)法相關(guān)制度，進(jìn)一步規(guī)范國(guó)土資源行政執(zhí)法行為，努力提高依法行政、依法管理水平，確保了執(zhí)法人員嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，杜絕了違法或不當(dāng)?shù)膱?zhí)法行為發(fā)生，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將今年以來(lái)行政執(zhí)法工作情況匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，不斷夯實(shí)國(guó)土資源行政執(zhí)法基礎(chǔ)
在內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)工作中，我們從“實(shí)”入手，認(rèn)真抓了以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)和監(jiān)察股股長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組，把依法行政工作納入各股室工作的重要考核內(nèi)容，指定由局機(jī)關(guān)法規(guī)科負(fù)責(zé)全市國(guó)土資源系統(tǒng)依法行政工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。二是規(guī)范執(zhí)法主體，組織全體執(zhí)法人員參加全市法律知識(shí)培訓(xùn)和考試，對(duì)考核合格的200多名執(zhí)法人員辦理了《行政執(zhí)法證》，并嚴(yán)格要求各執(zhí)法股室和執(zhí)法人員在法律法規(guī)范圍內(nèi)履行職責(zé)，同時(shí)從而保證了執(zhí)法主體的合法性。三是制定工作計(jì)劃，我們?cè)谀瓿踔贫巳止ぷ饔?jì)劃和各股室年度工作目標(biāo)，根據(jù)計(jì)劃對(duì)全局行政執(zhí)法情況進(jìn)行定期跟蹤檢查，并結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，就執(zhí)法過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行自查自糾，制定相應(yīng)的整改措施，取得了較好
的效果。四是夯實(shí)內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)，對(duì)局機(jī)關(guān)制定的規(guī)范性文件一律由分管局長(zhǎng)審核通過(guò)后局長(zhǎng)簽發(fā)，對(duì)執(zhí)法文書(shū)全部使用法定的預(yù)定格式，對(duì)各級(jí)文件整理裝訂成冊(cè)，對(duì)各類(lèi)辦案會(huì)議、檢查認(rèn)真記錄，對(duì)舉報(bào)材料及查處結(jié)果歸類(lèi)存檔。五是開(kāi)展社會(huì)宣傳，我們借助“3.19礦法頒布日”、“4.22地球日”、“6.25土地日”等特別紀(jì)念日，在電視臺(tái)上開(kāi)辟專(zhuān)欄專(zhuān)題，在街頭設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，印發(fā)資料，制作版面，張貼橫幅，懸掛標(biāo)語(yǔ)，廣泛宣傳國(guó)土資源法律法規(guī)，有效地拓展了法制社會(huì)教育面，營(yíng)造了國(guó)土資源行政執(zhí)法的濃厚氛圍。
二、強(qiáng)化素質(zhì)，努力提高國(guó)土資源行政執(zhí)法水平
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，是依法行政工作的重要前提。為了提高全體干部職工依法行政意識(shí)和水平，提高行政執(zhí)法人員準(zhǔn)確運(yùn)用法律的能力，我們訂購(gòu)和編印了《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》、《行政許可法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《國(guó)家賠償法》等多種學(xué)習(xí)法律法規(guī)學(xué)習(xí)材料，由局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，采取集中學(xué)習(xí)與分組學(xué)習(xí)相結(jié)合、研究討論與培訓(xùn)考試相結(jié)合等方式，加強(qiáng)人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到人人有學(xué)習(xí)計(jì)劃，有學(xué)習(xí)內(nèi)容，有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)體會(huì)。在此基礎(chǔ)上，我們組織全體人員進(jìn)行了國(guó)土資源業(yè)務(wù)知識(shí)和行政許可法知識(shí)考試，考試成績(jī)載入個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，并在政務(wù)大廳公示，有效地提高了廣大干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平。
三、完善制度，逐步規(guī)范國(guó)土資源行政執(zhí)法行為
我們國(guó)土資源局擔(dān)負(fù)著全市國(guó)土資源調(diào)查、規(guī)劃、管理、保護(hù)和合理利用的職責(zé)，行政權(quán)力相對(duì)集中，工作程序比較復(fù)雜，引發(fā)行政訴訟的幾率也較高。為了妥善處理好這一問(wèn)題，我們通過(guò)建立相關(guān)制度、完善權(quán)力制衡、強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了公正、公平執(zhí)法。一是建立了內(nèi)部會(huì)審、集體決策等制度。對(duì)土地審批、采礦權(quán)登記等重大許可事項(xiàng)及涉及人民群眾切身利益的土地征收供應(yīng)、耕地開(kāi)發(fā)管理等重大決策，實(shí)行相關(guān)科室集體會(huì)審、領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策，有效地防止了各種以權(quán)謀私行為發(fā)生，保證了重大決策的'科學(xué)性和合法性。二是完善了執(zhí)法責(zé)任和考核追究制度。國(guó)土資源局代表市政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂國(guó)土資源管理責(zé)任書(shū)，把全市基本農(nóng)田保護(hù)、耕地開(kāi)發(fā)整理、國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察列入政府和各級(jí)干部的政績(jī)考核范圍，增強(qiáng)了各級(jí)各部門(mén)加強(qiáng)國(guó)土資源管理的主動(dòng)性。三是健全了國(guó)土資源違法案件查辦制度。根據(jù)全國(guó)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察相關(guān)要求，建立健全了國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查、重大疑難案件會(huì)審、案件報(bào)告?zhèn)浒浮⑦^(guò)錯(cuò)錯(cuò)案責(zé)任追究等制度，使國(guó)土資源行政執(zhí)法行為逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
四、公開(kāi)政務(wù)，全面打造國(guó)土資源陽(yáng)光工程
政務(wù)公開(kāi)是現(xiàn)代行政管理的基本要求，也是行政管理機(jī)制高效、高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證。為了增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)透明度，
方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督，我們建立了政務(wù)大廳，公示了建設(shè)項(xiàng)目預(yù)審程序、建設(shè)用地報(bào)批程序、土地登記程序、土地違法案件查處程序、采礦登記程序、行政處罰立案程序及收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等；在臨街的土地市場(chǎng)設(shè)立了“便民服務(wù)中心”，建立了耕保業(yè)務(wù)、礦管業(yè)務(wù)、登記發(fā)證、地產(chǎn)交易等四個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，制作了“國(guó)土資源辦文指南”（內(nèi)容涉及有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、承辦部門(mén)、承辦人員姓名及必備資料等），所有審批事項(xiàng)納入“中心”一個(gè)窗口進(jìn)出；公開(kāi)了國(guó)土資源行政執(zhí)法舉報(bào)電話(huà)，在局機(jī)關(guān)大門(mén)口懸掛了投訴信箱，方便了社會(huì)各界對(duì)國(guó)土資源行政行為的監(jiān)督，受到了群眾的好評(píng)。
五、依法行政，治理整頓國(guó)土資源利用秩序
我市土地礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)利用秩序治理難度較大。針對(duì)這一實(shí)際，我們?cè)谌ツ陣?yán)厲整治國(guó)土資源利用秩序的基礎(chǔ)上，今年又進(jìn)行了深入開(kāi)展土地市場(chǎng)治理整頓和嚴(yán)厲打擊非法采礦專(zhuān)項(xiàng)整治工作，突出重點(diǎn)區(qū)域，突出重點(diǎn)礦種，加大國(guó)土資源違法案件查處力度，不斷深化國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察工作機(jī)制，量化細(xì)化國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查、案件查處、行政管理等工作。一年來(lái)，我們共制止土地違法案件*起，立案查處**起，申請(qǐng)市法院拆除違法建筑******余平方米，收繳罰款***萬(wàn)余元，移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任*案*人；共立案查處違反礦產(chǎn)資源法律法規(guī)行政案件**余起，收繳罰沒(méi)款***余萬(wàn)
元，移交司法部門(mén)追究法律責(zé)任*案*人，從而使全市國(guó)土資源利用秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。
回顧我局一年來(lái)的行政執(zhí)法工作，我們雖然取得了一定成績(jī)，但實(shí)際工作中還存在著許多不足和問(wèn)題。在今后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，嚴(yán)格落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于深化改革嚴(yán)格土地管理的決定》，不斷提高國(guó)土資源管理的行政執(zhí)法能力和依法管理國(guó)土資源的水平，保護(hù)和合理開(kāi)發(fā)國(guó)土資源，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。
二○一一年十二月八日
實(shí)施方案 篇4
第一章總則
第一條半軍事化管理是指××所屬收費(fèi)站仿效部隊(duì)軍事化管理的方式實(shí)行的內(nèi)部管理制度。
第二條為樹(shù)立收費(fèi)站文明服務(wù)形象，對(duì)收費(fèi)站實(shí)行半軍事化管理。
第三條實(shí)行半軍事化管理的目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。
第四條半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、著裝、升旗儀式、考勤等內(nèi)容。
第二章管理機(jī)構(gòu)
第五條建立健全半軍事化管理機(jī)構(gòu)，是實(shí)施半軍事化管理的組織保證。
1、收費(fèi)科是半軍事化管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)××收費(fèi)站半軍事化管理工作。
2、收費(fèi)站以現(xiàn)有站、股、班的格局，各自負(fù)責(zé)本部門(mén)的半軍事化管理工作。
第三章軍訓(xùn)
第六條對(duì)收費(fèi)站實(shí)施軍事訓(xùn)練是塑造文明形象的一項(xiàng)重要措施，是展示窗口形象的基本形式。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高收費(fèi)站員工政治思想覺(jué)悟，激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情，培養(yǎng)革命英雄主義和集體主義精神，增強(qiáng)組織性、紀(jì)律性，掌握基本的軍事知識(shí)和技能。
第七條新員工崗前培訓(xùn)必須接受軍事訓(xùn)練，集中訓(xùn)練時(shí)間一般為一周，由承訓(xùn)部隊(duì)軍事教官負(fù)責(zé)實(shí)施。軍訓(xùn)的主要內(nèi)容為：隊(duì)列訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)達(dá)標(biāo)、紀(jì)律教育等科目。
第八條收費(fèi)站征稽股具體負(fù)責(zé)軍訓(xùn)工作，抓行為養(yǎng)成和日常的'考核，將半軍事化的管理貫穿到收費(fèi)站管理全過(guò)程。
第九條軍訓(xùn)要貫徹嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求的原則，軍訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操和理論考核。
第四章內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
第十條內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是半軍事化管理的重要組成部分。
第十一條規(guī)范要求：
1.鋪面干凈平整，被褥疊放整齊，有棱有角，床鋪不允許堆放其他物品，被褥放置位置、方向一致。
2.床下鞋子擺放整齊，鞋尖朝外。
3.牙缸，皂盒放于臉盆內(nèi)統(tǒng)一位置，毛巾兩折掛放齊整，臉盆應(yīng)整齊置于臉盆架。
4.臺(tái)面干凈整潔，暖瓶放于適當(dāng)位置并排放整齊。
5.室內(nèi)墻壁不準(zhǔn)張貼字畫(huà)。
6.室內(nèi)衣物不得隨意掛放，冬裝統(tǒng)一掛放于最內(nèi)側(cè)床鋪橫檔，做到整潔、有序。
7.窗臺(tái)清潔，不允許放置雜物。
8.柜內(nèi)物品擺放整齊，柜上不允許放置物品，鑰匙不要掛在柜門(mén)上。
第十二條檢查評(píng)比
1.收費(fèi)站每周檢查不少于一次，評(píng)分公布。
2、××不定期進(jìn)行抽查，予以通報(bào)。
3.對(duì)內(nèi)務(wù)較差寢室（個(gè)人）進(jìn)行幫教、輔導(dǎo)，對(duì)于數(shù)次幫教無(wú)效，態(tài)度不端者進(jìn)行一定處罰及處分。
第十三條、衛(wèi)生清潔
1.各寢室必須認(rèn)真清掃、拖地，保持室內(nèi)全天整潔，物品擺放按規(guī)定有序整齊。
2.嚴(yán)禁亂扔紙屑、果皮等雜物，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)潑水，丟棄雜物，破壞衛(wèi)生清潔。
第五章著裝規(guī)范
第十四條人員當(dāng)班統(tǒng)一著工作服，并按規(guī)定佩帶標(biāo)志、胸卡、攜帶有關(guān)證件。
第十五條著工作服時(shí)，要做到衣冠端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整。
1、著工作服時(shí)成套，不得與便裝混穿，不得跨季混穿，不得對(duì)工作服亂加修改。不得披衣敞懷和圍大圍巾，不卷褲腳和袖筒，不穿破舊、污穢的工作服。
2、著工作服時(shí)，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧，不得去營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。
3、男工作人員不得蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須和長(zhǎng)鬢角；女工作人員不得濃妝艷抹，不散發(fā)披肩，不得佩帶首飾。
4、嚴(yán)禁將工作服、標(biāo)志、證件等轉(zhuǎn)借或送與他人穿著使用。
5、自覺(jué)遵守“上崗著裝，下班換裝”制度。
第十六條違反著裝規(guī)定的，按相關(guān)制度進(jìn)行處罰。
第十七條本規(guī)定由××收費(fèi)科負(fù)責(zé)解釋。
第十八條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行
實(shí)施方案 篇5
為了進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，倡導(dǎo)實(shí)行以人為本，尊重學(xué)生的人性化，追求優(yōu)質(zhì)教育，提高學(xué)校的辦學(xué)水平，實(shí)現(xiàn)教育的跨越式發(fā)展，全面提升學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，激勵(lì)學(xué)生成人成才。遵循科學(xué)發(fā)展觀的原則，結(jié)合我校實(shí)際，特制定“激勵(lì)·賞識(shí)”教育實(shí)施方案。
一、開(kāi)展激勵(lì)·賞識(shí)教育的意義
1、激勵(lì)能夠激發(fā)學(xué)生的潛能;
2、激勵(lì)能夠促進(jìn)學(xué)生智力的發(fā)展;
3、激勵(lì)能夠提高學(xué)生的情商;
4、激勵(lì)能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
l、以激勵(lì)賞識(shí)教育為主線，激勵(lì)學(xué)生樹(shù)立目標(biāo)，激發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
2、以班為單位，引導(dǎo)學(xué)生文明素養(yǎng)的規(guī)范養(yǎng)成和道德品質(zhì)的自主內(nèi)化。從生活、學(xué)習(xí)、友善、自尊、理想、信念、責(zé)任、創(chuàng)新等方面指導(dǎo)學(xué)生形成健康高尚的人格。
3、建構(gòu)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)及師德建設(shè)的有效模式，促進(jìn)教師教育教學(xué)觀念和育人方式的轉(zhuǎn)變。促使導(dǎo)師自主探索激發(fā)和培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生潛能的途徑和方法，使每一位教師真正實(shí)現(xiàn)教書(shū)與育人責(zé)任的統(tǒng)一。
4、建立與新課程相適應(yīng)的課程實(shí)施和育人評(píng)價(jià)體系，建構(gòu)導(dǎo)師制背景下學(xué)生成長(zhǎng)和教師教書(shū)育人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理的新機(jī)制。
5、建立學(xué)校、導(dǎo)師、班主任和學(xué)生、家長(zhǎng)多位一體的合力育人機(jī)制，指導(dǎo)學(xué)生形成健康文明的生活習(xí)慣，形成自尊自愛(ài)、自立自強(qiáng)、開(kāi)拓進(jìn)取、堅(jiān)毅勇敢等良好的品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的德智體美勞全面發(fā)展。
6、通過(guò)實(shí)施全員育人導(dǎo)師制管理，建設(shè)學(xué)習(xí)性學(xué)校，增強(qiáng)辦學(xué)實(shí)力，形成富有特色的學(xué)校文化。
三、實(shí)施原則
1、全員性原則：全體任課教師全員參與。
2、階段性原則：以激勵(lì)賞識(shí)教育為主線，分步實(shí)施。
3、整體性原則：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、班主任、任課教師、學(xué)生整體協(xié)調(diào)，行動(dòng)統(tǒng)一。
4、實(shí)效性原則：以級(jí)部為主體，細(xì)化實(shí)施學(xué)校整體方案，注重實(shí)效。
5、激勵(lì)性原則：學(xué)校進(jìn)行全員全程監(jiān)督檢查，量化考核，適時(shí)激勵(lì)。
四、激勵(lì)教育的內(nèi)容
激勵(lì)教育的內(nèi)容有十幾個(gè)方面，可重點(diǎn)從以下幾方面著手：
1、環(huán)境激勵(lì)。人是環(huán)境的產(chǎn)物，可以說(shuō)，有什么樣的環(huán)境就有什么樣的人。環(huán)境與一個(gè)人的成長(zhǎng)有著密不可分的關(guān)系，一個(gè)良好的環(huán)境能促使一個(gè)人健康成長(zhǎng)。古時(shí)候“孟母三遷”就是一個(gè)最好的例證。
2、尊重激勵(lì) 。“教育成功的秘密在于尊重學(xué)生”。尊重不僅是和諧師生關(guān)系的核心，也是當(dāng)代世界進(jìn)步教育的'思想基礎(chǔ)。尊重學(xué)生不僅包括他的長(zhǎng)處，而且包括他的缺點(diǎn)和短處。尊重學(xué)生表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生的一種善意的肯定，教師必須尊重每一位學(xué)生做人的尊嚴(yán)和價(jià)值，尤其要尊重以下幾種學(xué)生：①尊重學(xué)業(yè)成績(jī)不良的但性情活潑的學(xué)生;②尊重有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生甚至有嚴(yán)重缺點(diǎn)和缺陷的學(xué)生;③尊重和自己意見(jiàn)不一致的學(xué)生。尊重學(xué)生同時(shí)意味著不傷害學(xué)生的自尊心。
3、賞識(shí)激勵(lì)。賞識(shí)是一種巨大的激勵(lì)力量。它的奧秘在于這種力量能讓孩子的生命覺(jué)醒，它可以使孩子樹(shù)立自信，促其自主自強(qiáng)、健康成長(zhǎng)，可以激發(fā)潛能、增強(qiáng)動(dòng)力和勇氣;可以提高想象力和創(chuàng)造力;可以改正缺點(diǎn)，不斷提升素質(zhì)，戰(zhàn)勝困難，振作精神，走向成功。賞識(shí)學(xué)生應(yīng)該是全面的，諸如道德方面、心理方面、學(xué)習(xí)方面以及人格方面等。賞識(shí)需要主動(dòng)、需要?jiǎng)?chuàng)造。
4、愛(ài)心激勵(lì)。 愛(ài)心教育是人道主義教育的基本內(nèi)容，是當(dāng)前我國(guó)德育內(nèi)容的基本組成部分。愛(ài)是一種偉大而神奇的力量，愛(ài)是人類(lèi)最美好的情操，是世界上一切美好事物的源泉，愛(ài)可以創(chuàng)造奇跡。學(xué)校教育中，愛(ài)心教育無(wú)時(shí)不在無(wú)時(shí)不有。
5、誠(chéng)信激勵(lì)。中國(guó)是禮儀之邦，講究誠(chéng)信一向是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠(chéng)信，作為修身安邦的基石，維系社會(huì)交往的準(zhǔn)則和現(xiàn)代社會(huì)的標(biāo)志，千百年來(lái)一直根植在我們每個(gè)人的血脈之中。應(yīng)該教育學(xué)生提高自身道德修養(yǎng)，樹(shù)立誠(chéng)信觀念，從身邊事做起，誠(chéng)信做人，走誠(chéng)信人生。
6、自信激勵(lì)。有研究結(jié)果表明：個(gè)體的心理定勢(shì)在成才過(guò)程中起著重要的作用。那些自我肯定的內(nèi)心傾向較穩(wěn)定者，其成功率大都超過(guò)自我否定傾向較明顯的人。自信心作為一種積極進(jìn)取的內(nèi)部動(dòng)力，其發(fā)展水平是與活動(dòng)的成敗相對(duì)應(yīng)的。
7、挫折激勵(lì)。現(xiàn)在的孩子由于獨(dú)生子女的養(yǎng)尊處優(yōu)和生活水平的日益提高，他們的受挫能力普遍較差。這些年來(lái)見(jiàn)諸報(bào)端的大學(xué)生、研究生跳樓自殺或者殺害他人之類(lèi)的事件，與沒(méi)有耐挫能力密切相光，所以提高學(xué)生的受挫能力勢(shì)在必行，責(zé)任重大。挫折具有強(qiáng)大的激勵(lì)力量，促人猛醒，催人奮進(jìn)，很多時(shí)候甚至比正面的激勵(lì)力量更大。
8、榜樣激勵(lì)。人們常說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮盡的。在孩子身邊設(shè)定榜樣人物，可以是老師、同學(xué)，還可以是名家名人。抓住學(xué)生善于模仿，不甘落后的特征，這樣既激勵(lì)了
先進(jìn)，又激勵(lì)了后進(jìn)。
9、情感激勵(lì)。學(xué)生的情感具有兩面性，既有對(duì)現(xiàn)實(shí)否定情緒，產(chǎn)生消極傷感之情;也有對(duì)現(xiàn)實(shí)的積極肯定，激昂向上的進(jìn)取情感。因此，我們?cè)诮逃龑W(xué)生時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)，巧妙激勵(lì)學(xué)生。
10、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展，才能有所提高。培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找差距，尋找優(yōu)勢(shì)，確立新的標(biāo)準(zhǔn)，明確努力方向，這不失為一種很好的激勵(lì)方式。
五、激勵(lì)教育實(shí)施途徑
1、創(chuàng)設(shè)激勵(lì)性學(xué)校文化。學(xué)校將在樓道、辦公室、教室、宿舍、餐廳等活動(dòng)場(chǎng)所的墻壁懸掛張貼含有激勵(lì)、勤奮、理想、誠(chéng)信、責(zé)任、自信等方面的名人名言，教導(dǎo)和政教可利用校報(bào)、校刊、校園廣播宣傳激勵(lì)教育。
2、精心構(gòu)建“心理咨詢(xún)室”，為學(xué)生營(yíng)造心靈家園。堅(jiān)持每天都開(kāi)放“心理咨詢(xún)室”接受學(xué)生咨詢(xún)。“心理咨詢(xún)室”自設(shè)立一年多來(lái)，現(xiàn)已接受五百多名學(xué)生的咨詢(xún)。令人欣慰的是，絕大部分帶著煩惱、焦慮、困惑而來(lái)的學(xué)生，離開(kāi)時(shí)如釋重負(fù)，充滿(mǎn)快樂(lè)。
3、建立校級(jí)、年級(jí)組、班級(jí)三級(jí)教育潛質(zhì)生檔案。實(shí)行德育導(dǎo)向激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)潛質(zhì)生的積極因素，善于發(fā)現(xiàn)潛質(zhì)生的閃光點(diǎn)，大力表?yè)P(yáng)潛質(zhì)生的優(yōu)點(diǎn)。定期召開(kāi)教育生會(huì)議，做好跟蹤調(diào)查及教育。
4、設(shè)立“知心書(shū)屋激勵(lì)教育專(zhuān)柜”。通過(guò)為學(xué)生添置一些有關(guān)激勵(lì)教育和勵(lì)志教育方面的書(shū)籍供他們借閱不僅為廣大師生積極營(yíng)造“蓮香入戶(hù)聽(tīng)書(shū)聲”的校園文化氛圍，而且為學(xué)生知識(shí)面的拓寬提供一個(gè)很好的平臺(tái)與載體。
5、設(shè)立校級(jí)“陽(yáng)光看臺(tái)”。陽(yáng)光看臺(tái)是賞識(shí)激勵(lì)校園中的一個(gè)校級(jí)展示區(qū)，主要反映三個(gè)層面的內(nèi)容：師生的校級(jí)及以上榮譽(yù);各種競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比情況的公布;突出的好人好事，讓師生感受被賞識(shí)的快樂(lè)。
6、建立獎(jiǎng)學(xué)促學(xué)制度。就是改變過(guò)去主要“論分行賞”的做法。這個(gè)制度，內(nèi)容包括各方面獲得成績(jī)、表現(xiàn)突出、為集體作貢獻(xiàn)、學(xué)習(xí)進(jìn)步，甚至克服了缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤進(jìn)步大的，都可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。辦法是物質(zhì)上獎(jiǎng)給幾元的小物品，精神上一面小獎(jiǎng)狀或是照獎(jiǎng)勵(lì)相并放進(jìn)榮譽(yù)集里，作為獎(jiǎng)勵(lì)記錄。這些獎(jiǎng)勵(lì)看似微不足道，但這是學(xué)生成功、進(jìn)步的體現(xiàn)，得到的是師生的認(rèn)可。從而使學(xué)生的心理得到平衡，時(shí)也是他們爭(zhēng)取新的進(jìn)步、成功的鼓勵(lì)與鞭策。
7、組織各班開(kāi)展“一人一職”活動(dòng)。就是讓每個(gè)學(xué)生都擔(dān)任班級(jí)中的一個(gè)職務(wù)。為學(xué)生提供一個(gè)表現(xiàn)自己責(zé)任心、集體主義精神和工作能力的機(jī)會(huì)，從而從中發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處與不足。
8、實(shí)施激勵(lì)性教學(xué)
(1) 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)差別。根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)較差的實(shí)際，可適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度，但不能減少上課時(shí)數(shù)壓縮教材內(nèi)容和降低教學(xué)要求。學(xué)科調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度，必須報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)才能實(shí)行。對(duì)“學(xué)習(xí)困難學(xué)生”應(yīng)本著“低起點(diǎn)，小步走、多活動(dòng)、快反饋”的原則。
(2) 現(xiàn)在的學(xué)生習(xí)慣在家長(zhǎng)的逼迫下，教師的督促下和考試的壓力下進(jìn)行學(xué)習(xí)，要逐步改變這種被動(dòng)狀態(tài)，給學(xué)生“松幫”、“降壓”，采取激勵(lì)措施，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，使學(xué)生由“厭學(xué)”變?yōu)椤皹?lè)學(xué)”，由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”、“我會(huì)學(xué)”。
(3) 改革教學(xué)理念：
a、因材施教、分類(lèi)指導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生的不同實(shí)際，給他們創(chuàng)設(shè)成功的機(jī)會(huì)。對(duì)不同層次的學(xué)生，應(yīng)有不同的要求和不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使他們每個(gè)時(shí)期都有一個(gè)經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的目標(biāo)，建議班主任要求學(xué)生定下遠(yuǎn)期、中期和近期目標(biāo)，如每次考試的名次、中考全縣的名次、我的大學(xué)等。
b、突出學(xué)生的主體地位。教師運(yùn)用啟發(fā)式、誘導(dǎo)、鼓勵(lì)的方法，為學(xué)生的學(xué)習(xí)“鋪路搭橋”，要讓學(xué)生充滿(mǎn)自信，要讓學(xué)生自己走路，使他們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中，更多地動(dòng)腦、動(dòng)眼、動(dòng)口、動(dòng)手，讓他們自己寫(xiě)、讓他們自己講，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提高學(xué)習(xí)能力。
c、把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，教給他們學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，使他們逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高自學(xué)能力。
d、采用多媒體等直觀手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)形象思維和由具體到抽象的邏輯思維能力。
e、課堂教學(xué)及作業(yè)批改中多采用激勵(lì)性語(yǔ)言，如：
①、你今天的作業(yè)完成得非常好，我相信你會(huì)天天這樣的，你說(shuō)是嗎?
②、你的想法很有創(chuàng)意，看來(lái)你是認(rèn)真思考了。
③、你真愛(ài)動(dòng)腦筋，這么難的題你都能解決!
④、謝謝你指出了老師的錯(cuò)誤，使老師不會(huì)錯(cuò)一輩子。
⑤沒(méi)有想到同學(xué)們這么聰明!老師真低估你們了!
⑥、你的想法好特別!你的聲音假如能響亮一點(diǎn)的話(huà)，回答就更顯得完美了。
⑦、你的進(jìn)步可真大，老師為你感到高興!
⑧、會(huì)提問(wèn)的孩子,就是聰明的孩子!
⑨、“你的解題思路很奇妙”。“你能行!”
⑩、要讓事情改變，先改變我自己;要讓事情變得更好，先讓自己變得更好!
六、激勵(lì)教育的保證措施
1、思想保證。教改的問(wèn)題首先是教師觀念的問(wèn)題，我們進(jìn)行的激勵(lì)教育改革試驗(yàn)，要把它深入開(kāi)展下去，并不斷得到發(fā)展，必須不斷解決教師教育思想的轉(zhuǎn)變問(wèn)題。
2、信心保證。激勵(lì)性教育在我們學(xué)校大規(guī)模的進(jìn)行尚屬首次，但已有很多成功的先例，所以我們要增強(qiáng)信心，腳踏實(shí)地，實(shí)實(shí)在在的把這次改革進(jìn)行下去。
3、責(zé)任保證。要在全校開(kāi)展師德教育，強(qiáng)化教師的愛(ài)心和責(zé)任心。
4、科研保證。教科室要多研究搜集激勵(lì)教育的資料及激勵(lì)教育新的研究動(dòng)向，為校長(zhǎng)決策及教師們改革提供保障，并把教師們?cè)诟母镏械恼J(rèn)識(shí)、體會(huì)或感悟編印成冊(cè)或結(jié)集出版。
5、制度保證。學(xué)校要成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，檢查督促激勵(lì)教育的實(shí)施情況，并安學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)的同時(shí)，也要對(duì)教師進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)教師在教改中的成果，精神上要給予肯定、鼓勵(lì)，物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6、家校聯(lián)合。通過(guò)座談會(huì)等形式，提高家長(zhǎng)對(duì)激勵(lì)教育的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合和支持。
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