護士培訓方案

時間：2023-02-04 18:40:04 培訓方案我要投稿

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護士培訓方案匯編15篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家整理的護士培訓方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

護士培訓方案匯編15篇

護士培訓方案1

　　為認真貫徹落實《護士條例》、《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx年）》，進一步完善我院護理人才培養(yǎng)體系，提高護理人員專科護理水平，根據(jù)《專科護理領(lǐng)域護士培訓大綱》要求，特制訂我院專科護士培訓方案。

　　一、指導思想

　　堅持護理工作為人民健康服務的宗旨，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務，提高專科護理水平，加強醫(yī)院護理專業(yè)人才隊伍建設。

　　二、工作目標

　　在我院專科護理領(lǐng)域開展專科護士培訓工作，培養(yǎng)具有較高業(yè)務和專長，能較好解決實際專科護理問題并指導其他護士開展相關(guān)工作的臨床護理骨干。

　　三、組織領(lǐng)導

　　成立管理小組，人員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　四、培訓對象

　　具備3年以上臨床護理工作經(jīng)驗的注冊護士。

　　五、培訓實施

　　培訓內(nèi)容包括專科理論、專科技能、專科臨床實踐等。

　　具體培訓計劃見附件。

　　六、規(guī)范專科護士管理和使用

　　（一）經(jīng)過專科護士培訓，考核合格者，發(fā)放專科護士資格證書。

　　（二）取得專科護士資格的護士每年從事本專科護理實踐時間應達到個人臨床工作總時間的`三分之二以上。

　　（三）專科護士應加強對其他護理人員的專業(yè)指導，參加院內(nèi)會診，組織院內(nèi)業(yè)務講座、護理查房等，并對專科護理工作提出完善和改進建議。

　　（四）專科護士應主動、及時掌握本專科護理領(lǐng)域新理論、新知識、新技術(shù)、新方法，為院內(nèi)護士提供有關(guān)的知識和技能培訓。

護士培訓方案2

　　9月19日,市醫(yī)管局在北京衛(wèi)生職業(yè)學院舉行了護士規(guī)范化培訓（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、宣武醫(yī)院和安貞醫(yī)院四家試點醫(yī)院共有20xx年及20xx年入職的335名護士參加了考試。

　　護士規(guī)范化培訓理論課程分為公共課程和專業(yè)課程，讓護士在掌握基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的.基礎(chǔ)上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關(guān)懷知識。通過病例擴展，引導護士在進行臨床癥狀分析時注重思考癥狀與疾病的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，從而做出正確判斷，即培養(yǎng)護士建立臨床思維模式思考問題，更好地指導護理實踐工作。本次考核由北京市醫(yī)管局及北京醫(yī)學教育協(xié)會組織臨床護理專家及護理高校教師共同命題，在考核基礎(chǔ)知識、基本理論的基礎(chǔ)上重點突出考核護士分析臨床實際情況和綜合運用知識的能力。

　　同期，北京市醫(yī)院管理局、北京醫(yī)學教育協(xié)會與北京大學醫(yī)學部護理學院共同組織專家團隊對護士規(guī)范化培訓全過程進行跟蹤評價和平行研究，以不斷總結(jié)完善試點經(jīng)驗，進一步穩(wěn)步推進護士規(guī)范化培訓試點工作。據(jù)悉，20xx年8月，同仁醫(yī)院、天壇醫(yī)院作為第二批試點單位已開始相關(guān)工作，共有119名新入職護士進入規(guī)范化培訓項目。

護士培訓方案3

　　為進一步提升肝膽外科護士的專科知識水平，更好的完成科室工作，提高患者滿意度，結(jié)合護理部20xx年培訓計劃，特此制定本年度護士培訓計劃。

　　（一）N0級護士培訓（暫無）

　　1、培訓目標：

　　（1）掌握基礎(chǔ)護理及專科護理常規(guī)。

　　（2）每月進行應急預案培訓，臨床工作中能夠靈活應用。

　　（3）進行核心制度培訓，能熟練運用護理程序工作。

　　（4）熟知科室相關(guān)疾病健康宣教知識。

　　2、培訓方法：

　　（1）積極參加醫(yī)院、科室的業(yè)務學習，及護理部組織的新護士培訓。

　　（2）進行床旁教學及晨會提問，高年資護士可結(jié)合病人進行指導或示范操作，并利用晨會結(jié)合臨床實際有計劃地提問有關(guān)專科知識。

　　（3）定期參加護理查房，以解決臨床護理工作中存在的問題，通過修訂護理計劃及護理查房活動，以鞏固和提高醫(yī)學及護理知識。

　　3、培訓重點：

　　（1）專科常見疾病臨床表現(xiàn)、診治原則、護理常規(guī)；

　　（2）肝膽專科護理知識和技能；

　　（3）各種搶救儀器的使用和保養(yǎng)方法；

　　（4）常見藥物的作用及副作用；

　　（5）專科常見的護理問題及護理計劃。

　　（二）N1級護士培訓（李佳微、郎咸芳、朱瑩瑩、魏明瑩、黃博、侯姝弛）

　　1、培訓目標：

　　（1）熟練掌握基礎(chǔ)護理及專科護理理論及技術(shù)操作，搶救技術(shù)。

　　（2）定期進行護理文件書寫規(guī)范培訓，規(guī)范護理文件書寫。

　　（3）每月進行應急預案培訓，進行應急預案演練，加強處理突發(fā)狀況能力。

　　（4）進行核心制度培訓，能熟練運用護理程序工作。

　　（5）培訓健康宣教的原則、方法、充實教育內(nèi)容，提高教育能力。

　　2、培訓方法：

　　（1）積極參加醫(yī)院、科室的業(yè)務學習，積極參加護理部組織的技能培訓。

　　（2）進行床旁教學及晨會提問，高年資護士可結(jié)合病人進行指導或示范操作，并利用晨會結(jié)合臨床實際有計劃地提問有關(guān)專科知識。

　　（3）定期參加護理查房，以解決危重病人中存在的問題，通過修訂護理計劃及護理查房活動，以鞏固和提高醫(yī)學及護理知識。

　　（4）參與臨床突發(fā)狀況的應對，將理論聯(lián)系實際，增強科室護士應急反應能力。

　　3、培訓重點：

　　（1）專科常見疾病臨床表現(xiàn)、診治原則、護理常規(guī)，危重病人的搶救配合，重癥監(jiān)護技術(shù)；

　　（2）肝膽專科護理知識和技能；

　　（3）各種搶救儀器的使用和保養(yǎng)方法；

　　（4）護理文書的書寫；

　　（5）常見藥物的作用及副作用；

　　（6）專科常見的護理問題及護理計劃；

　　（三）N2級護士的培訓（李歡歡、孫麗娜、韓靜宜、王媛、盧春穎、田欣宇、劉宇、譚璐、李林）

　　1、培訓目標：

　　（1）有臨床帶教能力，能組織本科護理會診，護理查房。

　　（2）加強專科理論和專科技能，掌握對重、危、急病人的搶救和處理問題能力。

　　（3）掌握專科健康教育及與病人的.溝通技巧。

　　（4）了解護理管理工具及使用方法。

　　2、培訓方法：

　　（1）參加醫(yī)院及科室開展的專科護士培訓，提高專科知識。系統(tǒng)、全面地學習本專科護理理論知識、操作技能及本專業(yè)新知識、新技術(shù)。

　　（2）學習和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。

　　（3）充實健康宣教內(nèi)容，提高教育能力。

　　（4）學習新技術(shù)、更新護理理念，將新進思想應用于護理工作中。

　　（5）參加醫(yī)院組織的外派學習，接受國內(nèi)先進醫(yī)療理念及護理技術(shù)。

　　3、培訓重點：

　　（1）各專科重癥及疑難病人的護理常規(guī)。

　　（2）醫(yī)院各項核心制度培訓。

　　（3）問題分析與處理：個案分析、個案討論、護理會診；

　　（4）加強專科技術(shù)操作培訓。

　　（5）組織及參加護理教學、學生帶教、護理查房等。

　　（四）N3級護士的培訓（祝飛躍、宋麗媛）

　　1、培訓目標：

　　（1）增強臨床帶教能力，能組織本科護理會診，護理查房、護理病例討論。

　　（2）加強專科理論和專科技能，掌握對重、危、急病人的搶救和處理問題能力。

　　（3）掌握專科健康教育及與病人的溝通技巧。

　　（4）具有科學管理病房的能力。

　　（5）增強管理能力，協(xié)助護士長進行科室管理。

　　2、培訓方法：

　　（2）學習和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。

　　（3）學習新技術(shù)、更新護理理念，將新進思想應用于護理工作中。

　　（4）參加院外的培訓及進修，了解前沿科技。

　　3、培訓重點：

　　（1）肝膽科前沿技術(shù)及理念。

　　（2）醫(yī)院各項核心制度解讀。

　　（3）護理管理理念及方法。

護士培訓方案4

　　一、培訓目標

　　（1）培養(yǎng)護士具有良好的職業(yè)態(tài)度，濃厚的專業(yè)興趣，高昂的工作熱情，激發(fā)護理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。

　　（2）掌握各項常規(guī)護理和部分專科疾病護理知識，逐步提高護士的專業(yè)素質(zhì)。

　　（3）規(guī)范各項護理操作規(guī)程，提高護士的操作技能。

　　（4）能正確、規(guī)范、清晰地書寫護理病歷。

　　（5）掌握護理工作規(guī)章制度，做好安全護理，嚴格三查七對，防止差錯事故的發(fā)生。

　　（6）基本掌握危重病人的搶救配合工作。

　　（7）逐步培養(yǎng)護士的臨床觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實際問題時的工作能力。

　　二、培訓方法

　　（1）集中講小課，業(yè)務學習和疾病查房。

　　（2）示范培訓。

　　（3）臨床實踐中討論交流互動形式。

　　（4）書面資料發(fā)給自學形式。

　　（5）早會提問形式。

　　三、培訓內(nèi)容

　　（1）基本理論

　　1）科室相關(guān)制度及規(guī)定、各班職責（見分冊）

　　2）掌握各項護理管理制度的具體內(nèi)容及在臨床工作中的應用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。

　　3）講解護理病歷書寫的規(guī)范要求。

　　（2）基本知識掌握科室各種疾病的護理要點。

　　（3）基本技能靜脈穿刺；鋪床法；呼吸皮囊的使用；心肺復蘇；床邊心電監(jiān)護儀的使用；吸氧、吸痰；無菌技術(shù)、輸液；各種標本采集法；進出入院病人的處理；背部護理（預防壓瘡護理）；臥床病人更換床單；骨折病人的搬運，軸線翻身；備皮、導尿。

　　具體做法：

　　1、護理部培訓

　　1崗前專業(yè)思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環(huán)境，指導做一名合格護士，護理部協(xié)同醫(yī)院人事部門及相關(guān)科室安排一周左右的崗前教育。主要內(nèi)容包括院史、專業(yè)思想及醫(yī)學道德教育，醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)宗旨，各組織部門的情況介紹，護士行為規(guī)范，崗位紀律及工作制度，基本操作要求，明確質(zhì)量標準，醫(yī)院內(nèi)、外環(huán)境特點和市場競爭的壓力等。使她們對醫(yī)院的經(jīng)營活動和服務目標有一個明確的.了解，從而激發(fā)護士們的主人翁責任感和在市場經(jīng)濟浪潮沖擊下獻身護理事業(yè)的決心。

　　2護理安全教育首先要教育她們學會尊重病人，學會處理各種紛繁復雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務態(tài)度和同情心，接待每位病人。學習《醫(yī)療事故處理條例》以及相關(guān)的醫(yī)療規(guī)范，以增強法制觀念，掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，正確認識和處理護患糾紛，學習病歷書寫標準，使每一位護士都知曉護理記錄單在醫(yī)療糾紛舉證中的重要作用。認真執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

　　3禮教愛心教育組織安排外出參加禮儀學習的護士長對合同護士的進行禮教愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規(guī)范等嚴格訓練，并將這些行為融入各項護理工作中，納入護理質(zhì)控標準，使護士的形象工程、愛心意識得到了強化，護士的人文素質(zhì)得以不斷提高。

　　4護理部按照全院護理人員培訓計劃把合同護士納入初級職稱護理人員培訓中，每2個月組織一次業(yè)務學習，每季度組織一次護理大查房，要求合同護士人人參加，并根據(jù)學習內(nèi)容定期抽查學習筆記，考核檢查學習效果，真正做到學以致用，并把考核成績記入護士技術(shù)檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據(jù)。

　　2、科室培訓

　　1崗位職責培訓合同護士分配到具體科室后，由科護士長安排年資最高的護師根據(jù)個人特點進行1~2個月的帶教指導，首先讓她們熟悉科室環(huán)境及各類物品的放置，講解科室的發(fā)展及特色，各種規(guī)章制度，專科護理技術(shù)操作，護理質(zhì)量標準等，并培養(yǎng)她們與其他醫(yī)護人員之間的協(xié)同服務精神，循序漸進地適應護士角色的轉(zhuǎn)變。

　　2護理技術(shù)操作培訓科護士長根據(jù)具體情況，親自帶教或由帶湯鮮進行一對一的培訓，在日常工作實踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項護理技術(shù)操作，3個月內(nèi)試用期護士由護理部直接考核，試用期滿考核合格后，每月由科護士長考核，護理部不定時抽考，成績與績效工資掛鉤。

　　3溝通能力培訓指派年資高有一定溝通經(jīng)驗的護師，通過入院評估、住院期間的健康教育、護理操作、特殊治療、出院指導等環(huán)節(jié)，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關(guān)知識以及培養(yǎng)良好的生活習慣和自我保健知識等通過實際訓練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什么，如何去與病人交談，最終達到交談時輕松自如和充滿自信。

　　四、考核方法

　　（1）基本素質(zhì)考核包括德、能、勤、績四項內(nèi)容，結(jié)合病人的滿意滿意度調(diào)查結(jié)果，有無表揚，有無糾紛投訴等，由護士長記錄的平時成績。

　　（2）理論和操作考試護理部負責組織考核，理論和操作成績各占50%。

　　五、考核結(jié)果

　　合格、不合格

護士培訓方案5

　　一、基礎(chǔ)培訓與目標要求

　　培訓目標：通過對在職從事供應室工作的護士的基礎(chǔ)培訓，不斷提高各級人員的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、操作技能。通過一定時間的臨床實踐和培訓，達到供應室護士的水平。

　　培訓的重點要求：

　　1、N級護士（工作一年以內(nèi)或未取得護士執(zhí)業(yè)證的護士）培訓重點：愛崗敬業(yè)、團隊協(xié)作的職業(yè)道德培養(yǎng)，掌握基礎(chǔ)的專科理論和基本技能操作。

　　2、N1、N2級護士（N1級護士：工作2——3年；N2級護士：工作4——5年的護士）培訓重點：專科理論的提高和新技術(shù)、新業(yè)務的掌握，參與供應室管理和教學。

　　3、N3級護士（工作6——8年的護士）、N4級護士（工作9年或以上的

　　護士）培訓重點：開展供應室的新技術(shù)、新業(yè)務，并能從事和參與供應室管理工作、科研工作、教學工作。

　　二、加強人員培訓，重視基礎(chǔ)教育

　　1、為提高供應室人員的專業(yè)知識水平，適應現(xiàn)代護理發(fā)展和消毒供應專業(yè)的發(fā)展，結(jié)合我科護理人員的'文化知識水平、專業(yè)水平采取多樣化的培訓方式：集中培訓、個別培訓、院外培訓、繼續(xù)教育等多種形式學習和階段考核等方式進行培訓。

　　人員素質(zhì)的培訓：由于消毒供應室工作的特殊性，對專業(yè)人員的要求較高。既要具備高尚的職業(yè)道德，又要有強烈的社會責任感；既要求具有較全面的護理理論知識，又要有熟練的操作技能。因此，我們首先對科室護理人員加強了職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風和護士素質(zhì)的培養(yǎng)。通過培訓使全體護理人員能自覺遵守醫(yī)務人員的職業(yè)道德規(guī)范，樹立愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作和慎獨精神，從而轉(zhuǎn)變服務理念，變被動服務為主動服務，并為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品。通過培訓，不斷提高了護理人員的整體素質(zhì)。

　　2、交流溝通技巧的培訓：組織科室人員進行禮儀、舉止、語言、交流溝通技巧的培訓，不斷提高全科人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。通過培訓使護士轉(zhuǎn)變了服務理念，樹立了服務意識，主動與臨床醫(yī)技部門建立相互信任、相互協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。在不斷改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量和服務水平的基礎(chǔ)上始終把“以病人為中心，全心全意為臨床服務”放在第一位。

　　3、基礎(chǔ)理論知識的培訓：組織科內(nèi)人員參加院內(nèi)外舉辦的業(yè)務學習、學術(shù)講座。組織本專科基礎(chǔ)理論的學習，加深和拓寬學過的專業(yè)知識和技能。通過培訓，使護理人員掌握本崗位職責，了解消毒供應室當前在醫(yī)療服務活動中所面臨的形勢、地位和工作的重要性；了解和提高護理人員的質(zhì)量意識、風險意識、法律意識和自我保護意識。

　　4、基本操作技能的培訓：供應室工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療護理工作能否順利進行。因此，熟練掌握本崗位各種設備的操作技能、嚴格的無菌技術(shù)操作是保證供應室消毒滅菌質(zhì)量和預防醫(yī)院感染的關(guān)鍵。針對本專業(yè)的工作特殊性，強化理論和操作考核內(nèi)容的實用性和可操作性。操作項目如：無菌技術(shù)操作、脈動真空消毒滅菌技術(shù)操作、洗滌物品、消毒液配制、空氣、物表、消毒液監(jiān)測等。

護士培訓方案6

　　為認真貫徹落實《護士條例》、《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx—20xx年）》、完善我院護理人才培養(yǎng)體系，提高護理隊伍整體素質(zhì)，適應衛(wèi)生改革與發(fā)展需要，保障廣大人民群眾身體健康，特制定本培養(yǎng)計劃。

　　一、培養(yǎng)目標

　　1、通過專科護士培訓，加強護理隊伍專業(yè)化建設，提高護士專業(yè)技術(shù)水平，促進我院護理事業(yè)與我院醫(yī)學學科的協(xié)調(diào)、同步發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。

　　2、根據(jù)省衛(wèi)生廳專科護士培養(yǎng)方案，結(jié)合我院重點科室、特色科室的實際需要，有計劃、分步驟地培養(yǎng)專科護士，主要在急診急救護理、手術(shù)室護理、糖尿病護理等專科或?qū)２☆I(lǐng)域開展專科護士培養(yǎng)工作。

　　3、培養(yǎng)一批熱愛護理事業(yè)，具有較高業(yè)務水平和專長，能較好地解決實際專科護理問題并指導其他護士開展相關(guān)工作的臨床護理骨干。

　　4、通過專科護士培訓，探索建立以崗位需求為導向的護理人才培養(yǎng)模式，形成較為完善的在職護士培養(yǎng)體系，促進護理事業(yè)發(fā)展。

　　二、培養(yǎng)計劃

　　1、專科護士培養(yǎng)的選拔要求：中華人民共和國執(zhí)業(yè)護士，護理專業(yè)大專以上學歷，具有5年以上臨床護理實踐經(jīng)驗，在相關(guān)專科工作3年以上，熱愛護理事業(yè)，本人自薦或病區(qū)護士長、，護理部審核，報醫(yī)院審批同意。

　　2、20xx—20xx年內(nèi)培養(yǎng)2—5名專科護士，選擇性選送下列科室

　　護理人員進行專科護士培訓：手術(shù)室護理、糖尿病護理、成人ICU、急診急救護理等專科護士。

　　三、培養(yǎng)形式

　　參加省內(nèi)專科護士培訓基地進行專科培訓。

　　四、專科護士培養(yǎng)后的'使用：根據(jù)專科護士的特點，結(jié)合醫(yī)院的具體情況進行使用。

　　五、專科護士的培訓經(jīng)費參照醫(yī)院科教科文件精神執(zhí)行。

護士培訓方案7

　　在醫(yī)院領(lǐng)導的指導下，以創(chuàng)三級醫(yī)院為目標，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：

　　一、深化人事制度改革，促進護理質(zhì)量提高

　　人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會有更大的困難出現(xiàn)。護理部首先要明確這一觀點，找準合理的定位，“跳出護理看護理”，以良好的心態(tài)積極主動參與改革。應當好領(lǐng)導的參謀，為領(lǐng)導提出可行性的參考意見，取得領(lǐng)導的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;既樹立競爭意識，又增強服務意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質(zhì)量提高。

　　二、抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質(zhì)

　　全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力。才能逐步把目前以中專學歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？啤⒈究茷橹黧w的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。

　　1、鼓勵中、青年護士參加自學、廣播電視大學考試，到年底大專學歷以上人員占護士人數(shù)的55%。

　　2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，到年底本科學歷人員達6人。

　　3、選送護理骨干到省內(nèi)外短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。

　　4、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識，新業(yè)務新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓。每月科內(nèi)業(yè)務學習1-2次，護理查房1次，操作培訓等。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。

　　三、護理質(zhì)量管理是核心，加大質(zhì)量控制力度

　　1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護理單元認真組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。

　　2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

　　3、堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查，考核，及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施，對檢查出的結(jié)果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。

　　4、護理部針對20年護理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。

　　5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結(jié)果應達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

　　四、護理安全則是護理管理的重點

　　護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

　　1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅持護士長夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。

　　2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

　　(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

　　(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。

　　(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班時均要加強監(jiān)督和管理。護理部組織護士長進形不定時查房。

　　(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監(jiān)控的重點。

　　五、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高護理服務質(zhì)量

　　1、通過學習，培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。樹立整體護理觀念，糾正和克服過去的病人“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的'護理做法，應全盤考慮，綜合計劃，集醫(yī)院、家庭、社會等各方面力量，對病室實施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

　　2、對全院護理人員進行禮儀培訓。

　　3、5.12國際護士節(jié)舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進行演講比賽，轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念，變病人要我服務為我要為病人服務，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　4、在全院開展評選服務明星活動。

　　六、加強護理管理，合理利用人力資源

　　1、全院各護理單元實行彈性排班。護理部制定彈性排班實施辦法，護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，無需要時即休假。

　　2、護理管理者應增強經(jīng)營管理意識，護士長應與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進行認真、準確的統(tǒng)計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學既低耗又有效;既減少病人負擔，又增加社會效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個人收入。

　　七、護理各項指標完成

　　1、基礎(chǔ)護理合格率100%(合格標準85分)。

　　2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。

　　3、急救物品完好率達100%。

　　4、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為80分)。

　　5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為80分)。

　　6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

　　7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

　　8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

　　9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0(除難以避免性褥瘡)。

　　一、培訓目的

　　1、規(guī)范護理臨床技術(shù)操作規(guī)程，強化操作技能。

　　2、熟悉各專科的基本理論和基本技能，提高專科業(yè)務能力。

　　3、掌握院感基本知識，提高人際溝通、護理教學、護理科研能力。

　　4、幫助新護士迅速適應醫(yī)院環(huán)境，投入護理工作，保障護理安全。

　　5、培養(yǎng)專科護士，強化主管護師業(yè)務能力，提高護士長管理素質(zhì)。

　　二、培訓規(guī)劃

　　培訓分為五個方面：基礎(chǔ)護理操作培訓、專科業(yè)務能力培訓、新進護士業(yè)務培訓、護理綜合能力培訓、重點護理人才培養(yǎng)。

　　三、培訓對象

　　1、基礎(chǔ)護理操作培訓：助理護士、護士、新入職人員。

　　2、專科業(yè)務能力培訓：各專科護理人員。

　　3、新進護士業(yè)務培訓：新入職護理人員。

　　4、護理綜合素質(zhì)培訓：全院護理人員。

　　5、重點護理人才培養(yǎng)：護士長、主管護師、護理骨干。

　　四、實施方案

　　1、基礎(chǔ)護理操作培訓：有護理部組織，24項基礎(chǔ)護理操作按每月培訓兩項逐步完成，每月培訓分為四個流程：(1)第一周觀看操作碟片，觀摩操作示范;(2)第二、三周指導操作練習;(3)第四周實際操作考核。

　　2、專科業(yè)務能力培訓：各科室組織，護士每季度一次考核一次，護師、主管護師每半年考核一次，護理部定期指導，年底根據(jù)綜合考試成績評選優(yōu)良、合格等級。

　　3、新進護士業(yè)務培訓：實行院科二級培訓，護理部組織崗前培訓，各專科負責專科培訓。新畢業(yè)護士采用輪科方式進行培訓，各輪轉(zhuǎn)科室制定培訓計劃，依照計劃對輪科護士進行專科培訓，其他人員由各專科培訓。

　　4、護理綜合素質(zhì)培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業(yè)務學習的形式開展，并舉行市級學術(shù)講座，開辦專題培訓班。

　　5、重點護理人才培養(yǎng)：積極選派護理骨干去省級大醫(yī)院進修學習，舉行護士長經(jīng)驗交流會，安排護士長及專科護士參加護理管理及專科知識學習班，落實主管護師ICU輪轉(zhuǎn)制度。

　　五、培訓內(nèi)容

　　1、基礎(chǔ)護理操作培訓：靜脈輸液、靜脈輸血、注射法、鼻飼法、洗胃法、灌腸術(shù)等24項基礎(chǔ)護理操作。

　　2、專科業(yè)務能力培養(yǎng)：各專科基本理論、基本知識、基本技能、護理常規(guī)、健康教育等。

　　3、新進護士業(yè)務培訓：護理核心制度、醫(yī)德醫(yī)風教育、護理服務禮儀、醫(yī)療法律法規(guī)、各專科護理知識等。

　　4、護理綜合素質(zhì)培訓：院感知識、人際溝通技巧、護理教學技能、護理科研等。

　　5、重點護理人才培養(yǎng)：國內(nèi)外先進的護理管理理念、專科護理方法、危重病人搶救與護理等。

護士培訓方案8

　　第一講：醫(yī)院導診護士的服務流程及規(guī)范

　　一、導診護士的.職能

　　1. 迎賓

　　2. 禮儀

　　3. 咨詢

　　4. 導診

　　5. 分診

　　二、導診護士的服務流程

　　1. 了解服務項目

　　2. 了解醫(yī)院特色

　　3. 預約專家，并確認就診時間

　　4. 做好診前準備

　　5. 完成就診計劃

　　6. 診后隨訪

　　7. 健康咨詢服務

　　三、導診護士服務要求

　　1. 熱情迎候病人

　　2. 特殊病人的及時關(guān)照

　　3. 對其他部門門給予照顧和幫助

　　第二講：醫(yī)院導診護士服務的原則

　　一、救死扶傷、盡職盡責;遵守規(guī)定、嚴格紀律;

　　二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;

　　三、尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;

　　四、真心誠意、貼心服務;行為規(guī)范、文明禮貌。

護士培訓方案9

　　第一講：導診護士服務禮儀

　　1. 什么是禮儀?

　　2. 什么是導診護士服務?

　　3. 禮儀在導診護士服務中的必要性

　　第二講：導診護士的儀表儀容規(guī)范

　　一、導診護士的穿著

　　1. 整潔大方

　　2. 大小長短適宜

　　二、工作鞋的選擇

　　1. 軟底、坡跟或平跟

　　2. 顏色以白色或奶白色為主

　　三、導診護士戴圓筒帽的發(fā)型

　　1. 前不露劉海

　　2. 后不露發(fā)際

　　3. 頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)

　　四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

　　1. 短發(fā)

　　2. 長發(fā)

　　五、導診護士的儀容規(guī)范

　　1. 整體要求

　　2. 化妝原則：以淡妝為主

　　3. 化妝的.基本步驟

　　4. 化妝禁忌

　　第三講：導診護士舉止規(guī)范

　　一、總體要求

　　端莊大方

　　二、挺拔俊秀的站姿

　　三、穩(wěn)重端莊的坐姿

　　四、輕盈機敏的行姿

　　五、文雅美觀的蹲姿

　　六、端治療盤姿勢

　　七、手勢規(guī)范

　　1. 引導時的手勢

　　2. 同一手勢的不同含義

　　八、開關(guān)門禮儀

　　九、目光禮儀

　　1. 注視對方的方法

　　2. 目光交流中要避免的10中眼神

　　十、微笑無價

　　1. 微笑的作用

　　1.1病人焦慮時

　　1.2病人不安時

　　1.3病人懷疑時

　　2. 微笑的練習

護士培訓方案10

　　隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務工作者的服務也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務競爭的重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓勢在必行。

　　培訓老師：鞏義市人民醫(yī)院培訓對象：全體護理人員。

　　培訓方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的`學習中掌握更多的方法、技能。

　　培訓目的：

　　1.通過培訓使護士了解醫(yī)院服務禮儀的重要性；

　　2.通過培訓使護士掌握基本的醫(yī)院服務禮儀要點及規(guī)范；

　　3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業(yè)形象；

　　4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護士服務形象。

　　護士禮儀課程內(nèi)容：

　　一、禮儀的概述：

　　1.禮儀的概念性；

　　2.禮儀的適用范圍。

　　二、護士形象塑造：

　　儀容規(guī)范：

　　⑴發(fā)型發(fā)式；

　　⑵面容要求；

　　⑶肢體要求；

　　⑷個人衛(wèi)生。

　　2.表情規(guī)范：

　　⑴微笑服務訓練；

　　⑵注重眼神交流。

　　3.工作裝規(guī)范：

　　⑴基本著裝規(guī)范；

　　⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。

　　三、護士儀表規(guī)范

　　⑴工作站姿規(guī)范

　　⑵工作走姿規(guī)范

　　⑶工作坐姿規(guī)范

　　⑷蹲姿規(guī)范

　　⑸手勢規(guī)范

　　①基本手勢

　　②禁忌手勢

　　XX醫(yī)院護理部20xx年4月9日

　　陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知

　　各科室：

　　為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項制度的貫徹落實，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：

　　組長：曲鋒杰

　　副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清成員：李銀山張冬梅劉果張會賢

　　督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科室督導檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當月績效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執(zhí)行。

　　醫(yī)務科4月份工作安排

　　依照20xx年全年工作計劃，4月份醫(yī)療工作重點放在病歷書寫規(guī)范培訓及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進行病歷書寫規(guī)范培訓，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對核心制度進行考試，對不合格者進行補考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認真執(zhí)行核心制度。

　　鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院

護士培訓方案11

　　第六講、導診護士的魅力語言

　　一、職業(yè)語言應具備四性

　　1. 文明性

　　2. 安慰性

　　3. 治療性

　　4. 規(guī)范性

　　二、護理文明服務“七聲”

　　1. 患者初到有迎聲

　　2. 進行治療有稱呼聲

　　3. 操作失誤有道歉聲

　　4. 與患者合作有謝聲

　　5. 遇到患者有詢問聲

　　6. 接電話時有問候聲

　　7. 患者出院有送聲

　　三、護理文明服務“五心”

　　1. 對待患者誠心

　　2. 接待患者熱心

　　3. 聽取意見虛心

　　4. 解釋工作耐心

　　5. 護理服務細心

　　第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范

　　1. 病患及家屬進入門診大門

　　2. 患者來到導診護士臺

　　3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

　　4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者

　　5. 對老年、行動不便患者

　　6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診

　　7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治

　　第八講、導診護士服務流程

　　一、工作時要做到三輕

　　1. 說話輕

　　2. 走路輕

　　3. 開關(guān)門聲輕

　　二、不同場所的禮儀

　　1. 在辦公室

　　1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作

　　2. 在病房

　　2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心

　　3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

　　3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方

　　三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

　　1. 迎接禮貌、熱情

　　2. 指示明確、清晰

　　3. 迅速反應，沉著果斷

　　四、接待不同患者的技巧

　　1. 接待孕婦的禮儀技巧

　　2. 接待老年患者的禮儀技巧

　　3. 接待年輕患者的禮儀技巧

　　4. 接待患兒的禮儀技巧

　　五、導診護士的“七不準”

　　1. 不準吃零食、干私事;

　　2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

　　3. 不準看書、看報、看電視;

　　4. 不準約會私人客人;

　　5. 不準對病人不理不睬;

　　6. 不準索取病人禮物;

　　7. 不準與病人頂撞吵架;

　　第九講、結(jié)束語

　　服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的.鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

　　二、醫(yī)院領(lǐng)導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)

　　序號課題天數(shù)

　　1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天

　　2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天

　　3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天

　　4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天

　　5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天

　　6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天

　　7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天

　　8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天

　　八、導診護士工作服務標準

　　一)導診護士職業(yè)形象標準

　　基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。

　　1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

　　2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3. 正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。

　　4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。

　　二、導診護士工作行為標準

　　基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

　　站姿：

　　1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

　　3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

　　坐姿：

　　1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。

　　2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。

　　3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

　　4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

　　5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

　　三、導診護士服務語言要求

　　語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求：

　　1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。

　　2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。

　　3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

　　4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

　　常用的禮貌用語：

　　1. 常用交談用語：

　　1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

　　1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

　　1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

　　1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

　　2. 常用的稱呼用語：

　　2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~

　　3. 交談時的注意事項：

　　3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

　　3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

　　總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

　　四、導診護士崗位工作服務語言參考

　　1.患者來到導醫(yī)臺

　　您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

　　掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫(yī)為您提供服務。

　　主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。

　　2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

　　(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。

　　請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。

　　態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。

　　3. 對老年、行動不便患者

　　(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。

護士培訓方案12

　　一、培訓對象

　　20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應屆大專生及護校畢業(yè)的從事護理工作的護理人員68名。

　　二、培訓方法

　　1、建立規(guī)范的培訓制度：

　　（1）組織新護士學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

　　（2）上崗前新畢業(yè)護士的基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作水平必須達到規(guī)定標準。

　　（3）實行一年內(nèi)輪崗制，培養(yǎng)全科護理人才。

　　（4）護理部專人負責，不定期下科室進行抽查及考核業(yè)務能力。

　　（5）每輪轉(zhuǎn)一個科室，由帶教老師填寫一份，抽查、考核成績及記錄與個人考核檔案。

　　（6）定崗前由護理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次（理論成績85分、操作成績90分以上），根據(jù)考試成績并根據(jù)臨床實踐撰寫一篇論文，達標者才能正式定崗。

　　2、學習相關(guān)護士禮儀：

　　組織觀看“護士行為規(guī)范”錄像，使他們了解整潔的.儀表、美好的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務，對病人的治療康復所產(chǎn)生的效果。請本院各科護士長及資深護士講解護理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護士的語言要求、語言修養(yǎng)、接診病人時的文明用語，規(guī)范服務，以激發(fā)她們的學習和工作熱情。

　　3、學習有關(guān)法律法規(guī)：

　　組織學習《護士條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實施細則》等，熟知病人住院享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復印病歷權(quán)利等法律知識。熟悉業(yè)務與法德關(guān)系，做到防范于未然，結(jié)合醫(yī)院實際及歷年積累的有關(guān)資料實例進行講解。使她們認識到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會加重病情，甚至會危及病人的生命，也必將給醫(yī)院、科室及當事人帶來不可估量的影響，甚至承擔法律責任。通過學習使之提高法制觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

　　4、嚴守規(guī)則制度：

　　組織學習各項規(guī)章制度，以及崗位責任制、醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容，充分認識護理工作的嚴謹性，要求護士隨著醫(yī)療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護理工作，尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視，應結(jié)合實際工作中正反兩方面的經(jīng)驗教訓進行深入淺出地講解，使新護士嚴格遵守各項規(guī)章制度，進一步認識到各項護理規(guī)章制度是保證護理質(zhì)量的有效措施，必須嚴格遵循。

護士培訓方案13

　　導入：未來醫(yī)院拼什么

　　“未來醫(yī)院拼什么?拼服務!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務的醫(yī)院，才是患者永遠去支持的醫(yī)院。只有實現(xiàn)了患者滿意，才能實現(xiàn)醫(yī)院做大做強的愿望!

　　第一講：服務的概念

　　1. 服務的概念

　　2. 服務——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務

　　2.2E：excellent出色—將微小服務做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創(chuàng)造—應設法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務的氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預測客戶要求，及時提供服務，讓客戶時刻感受到你在關(guān)心自己

　　第二講：導診護士服務意識提升

　　1. 什么是服務意識

　　2. 服務意識的內(nèi)涵

　　2.1發(fā)自內(nèi)心

　　2.2一種本能和習慣

　　3. 服務意識的'要求

　　3.1具體

　　3.2細節(jié)

　　3.3務實

　　第三講：優(yōu)質(zhì)服務從心開始

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵

　　1.1患者第一的理念

　　1.2識別患者的需求

　　1.3滿足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務的原因

　　3. 優(yōu)質(zhì)服務對我們的意義

　　3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生

　　3.2服務經(jīng)驗的累積，財富的回報

　　3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升

　　3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升

　　4. 優(yōu)質(zhì)服務對醫(yī)院的意義

　　4.1服務品牌的牢固與樹立

　　4.2患者的信任度增強

　　4.3醫(yī)院壯大的奠基石

　　5. 樹立服務新理念

護士培訓方案14

　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，專科護理日益受到人們的重視。現(xiàn)今不僅要求護士能掌握扎實的基礎(chǔ)護理知識，更應有過硬的專科護理技能，滿足患者對專科護理的需求，適應現(xiàn)代醫(yī)學專業(yè)發(fā)展的需要，因此，加快專科護士的隊伍的培養(yǎng)和管理，以適應迅速發(fā)展的專科醫(yī)療和不同專科病人的護理需求。去年我院有一名護士通過浙江省糖尿病專科護士培訓，并有5名護士分別赴浙江第一附屬醫(yī)院、杭州腫瘤醫(yī)院、省中、南京醫(yī)科大學附屬醫(yī)院等上級醫(yī)院進行腫瘤、康復、手術(shù)室、腹透等護理。20xx年我院具體的專科護士培養(yǎng)計劃和管理方法如下：

　　一、培養(yǎng)計劃

　　1、培養(yǎng)目標：目前有內(nèi)科、外科、急診、ICU等15個臨床科室，計劃逐步在皮膚傷口護理、腫瘤病人護理、手術(shù)室、重癥監(jiān)護、急診急救等專科或?qū)２☆I(lǐng)域開展專科護士培訓工作，培養(yǎng)一批具有較高業(yè)務水平和專長，能較好地解決實際專科護理問題并指導其他護士開展相關(guān)工作的臨床護理骨干。力爭每年專科護士培訓不少于3名。

　　2、培養(yǎng)對象：大專以上學歷，具有8年以上臨床護理實踐經(jīng)驗，在相關(guān)專科工作3年以上，熱愛護理事業(yè)。

　　3、實施方案：

　　（1）及時傳達有關(guān)專科護士培訓的通知。

　　（2）護理部實施在職護士培訓計劃，進行分級管理，提高護士的整體水平。

　　（3）鼓勵有較好理論基礎(chǔ)和扎實基本功的護士向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，提高專科護理水平。

　　（4）由護士自薦或科室推薦，經(jīng)院內(nèi)審定后選取符合條件的護士。

　　（5）采取多形式多途徑的方法給護士提供學習機會，鼓勵每個人主動學習鉆研專業(yè)知識，或外派進修學習本專業(yè)、本專科護理的新業(yè)務、新技術(shù)和新進展。

　　二、規(guī)范專科護士的`管理和使用

　　1、取得專科護士資格的護士每年從事本專科護理實踐時間應達到個人臨床護理工作總時間的三分之二以上。

　　2、專科護士應加強對其他護理人員的專業(yè)指導，并對專科護理有關(guān)工作提出完善和改進建議。

　　3、對同業(yè)的護理人員能提供專科領(lǐng)域的信息，指導和幫助其他護理人員提高對患者的護理質(zhì)量。

　　4、專科護士應主動、及時地掌握本專科領(lǐng)域護理新理論、新知識、新技術(shù)和新方法，為院內(nèi)護士提供有關(guān)的知識和技能培訓。

護士培訓方案15

　　一、培訓目的

　　1、熟悉掌握ICU基本護理理論和技能

　　2、熟悉常見疾病的檢測和護理

　　3、熟悉ICU布局及臨床工作

　　二、培訓方式

　　1、理論學習

　　2、技能訓練

　　3、自學

　　三、培訓時間

　　6個月

　　四、培訓管理:

　　1、指定ICU護理專業(yè)組長或護理組長進行一對一帶教

　　2、根據(jù)ICU制定的新入護士培訓計劃，結(jié)合ICU實際進行教學。

　　3、每月進行操作考試一次(由帶教老師考核

　　4、由護士長或帶教老師于6月底進行理論和操作考試(2個操作，成績合格結(jié)束新入護士培訓課程。

　　5、培訓期結(jié)束由帶教老師寫出培訓總評

　　五、培訓內(nèi)容

　　(一理論培訓內(nèi)容

　　根據(jù)培訓計劃參加ICU 三基三嚴 ( 三基 :基本理論、基本知識、基本技能。三嚴即:嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風理論學習，理論培訓內(nèi)容包括:科室工作環(huán)境，物品放置，科室規(guī)章制度，各班職責，基礎(chǔ)護理知識，專科疾病護理常規(guī)，專科疾病病理生理和臨床表現(xiàn)，常見危重患者搶救流程。

　　(二操作培訓內(nèi)容

　　1.熟練掌握:手衛(wèi)生，出入院護理技術(shù)，生命體征測量，口服給藥，靜脈輸液，真空采血技術(shù)，靜脈注射法，口腔護理，氧氣吸入，無菌技術(shù)，肌肉注射，皮內(nèi)注射，皮下注射，物理降溫，軸線翻身，單人CPR，TPN,CPT，手術(shù)前后的一般護理，患者跌倒的預防等。

　　2.掌握:鼻飼，霧化吸入，吸痰，氣管切開，氣管插管吸痰，胃腸減壓技術(shù)，灌腸技術(shù)，患者搬運法，患者約束法，痰標本采集法。

　　3.掌握:監(jiān)護儀，呼吸機的`使用與保養(yǎng)。

　　4.掌握外科危重患者的護理及記錄。

　　5.熟悉:微量輸液泵的使用，輸血，心電監(jiān)護技術(shù)，導尿技術(shù)

　　6.了解ICU常見的專科操作:氣切護理，CVP監(jiān)測，ABP監(jiān)測，呼吸機連接與基本參數(shù)調(diào)試，深靜脈置管護理，氣管插管口腔護理，扣背排痰，亞低溫治療。1 培訓對象

　　由護理部分配至ICU新護士共24名，年齡21~33歲，其中本科3名，大專18名，中專3名;工作時間最長13年，最短2年。

　　2 培訓方式

　　2.1 入科教育為期1周，內(nèi)容包括:

　　(1介紹ICU環(huán)境，學習ICU制度和規(guī)程以及了解其工作特點，各類護理表格填寫要求，各級護理人員職責。

　　(2學習危重病人及家屬的心理需求以及ICU病人、家屬交流的基本技巧。

　　2.2 ICU風險管理內(nèi)容培訓為期2周，內(nèi)容包括:

　　(1接收病人準備及程序。