護(hù)士培訓(xùn)方案通用15篇
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的護(hù)士培訓(xùn)方案，希望對大家有所幫助。
護(hù)士培訓(xùn)方案1
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持護(hù)理工作為人民健康服務(wù)的宗旨，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高專科護(hù)理水平，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。
二、工作目標(biāo)在我院專科護(hù)理領(lǐng)域開展專科護(hù)士培訓(xùn)工作，培養(yǎng)具有較高業(yè)務(wù)和專長，能較好解決實(shí)際專科護(hù)理問題并指導(dǎo)其他護(hù)士開展相關(guān)工作的臨床護(hù)理骨干。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立管理小組，人員如下：
組長：趙春山
副組長：張弘歷
成員：梁艷輝、張繼紅、高麗娟、宋金麗、劉雨竹、高圣達(dá)、王楊、王俁薇
四、培訓(xùn)對象
具備1年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的.注冊護(hù)士。
五、培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)內(nèi)容包括專科理論、專科技能、專科臨床實(shí)踐等
護(hù)士培訓(xùn)方案2
一、 培訓(xùn)目的.：
為了幫助新畢業(yè)的護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。為此，對新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
二、 培訓(xùn)對象：20xx年新進(jìn)護(hù)士
三、 培訓(xùn)時(shí)間：9月23日——9月30日
四、 培訓(xùn)地點(diǎn)：理論課：行政二樓1號會(huì)議室
操 作：各輪轉(zhuǎn)科室培訓(xùn)
五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排
日期 時(shí)間 內(nèi) 容 授課人 職稱職務(wù)
9.23 13:00-14:30 醫(yī)院規(guī)章制度 趙靜雅 婦科護(hù)士長、護(hù)師
14:30-15:30 禮貌禮儀 李彤 骨科護(hù)士長、護(hù)師
9.24 13:00-15:30 護(hù)理文件書寫要求
護(hù)士條例 薛春煥 護(hù)理部副主任
護(hù)師
9.25 13:00-14:30
14:30-15:30 護(hù)患溝通
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范 劉連敏
徐媛媛 內(nèi)二科護(hù)士長、護(hù)師
腫瘤外科護(hù)士長、
護(hù)師
9.26 13:00-15:00 消毒、滅菌技術(shù) 張慧玲 感染科科長、
主管護(hù)師
護(hù)理操作培訓(xùn)內(nèi)容：心肺復(fù)蘇、鼻導(dǎo)管吸氧、靜脈輸液、吸痰法、
無菌操作、口腔護(hù)理
護(hù)士培訓(xùn)方案3
為加強(qiáng)我院急診科的規(guī)范化建設(shè)和管理，促進(jìn)急診護(hù)理學(xué)的發(fā)展，提高急診醫(yī)療護(hù)理水平，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本培訓(xùn)方案。
一、目的：
急診科護(hù)士通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，整體水平得到提高，每位護(hù)士隨時(shí)都能投入到急救護(hù)理工作中。有效的保證和提高急診護(hù)士工作效率，使急救護(hù)理工作程序化、規(guī)范化，使病人得到及時(shí)有效的救治，從而促進(jìn)急救護(hù)理隊(duì)伍科學(xué)管理，提高急救工作效率。
二、目標(biāo)：
對新的急診科護(hù)士進(jìn)行有系統(tǒng)、有組織的急救護(hù)理培訓(xùn)，啟發(fā)護(hù)士盡快掌握急救知識和技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，熟悉急診護(hù)理工作內(nèi)涵及流程，掌握常見危重癥的急救護(hù)理、急診危重癥患者的監(jiān)護(hù)技術(shù)及急救護(hù)理操作技術(shù)，掌握急診各種搶救設(shè)備、物品及藥品的應(yīng)用及管理，掌握急診患者心理護(hù)理要點(diǎn)及溝通技巧、急診突發(fā)事件的急救。能勝任院前急救、急診分診、急診輸液室、急診留觀室、急診搶救室工作。工作能力考核均達(dá)到合格以上，成為業(yè)務(wù)面廣、應(yīng)變能力強(qiáng)、急救護(hù)理技術(shù)熟練的實(shí)用型急救護(hù)理人才。
三、急診護(hù)士應(yīng)掌握的技術(shù)和技能
1、掌握急診護(hù)理工作內(nèi)涵及流程，急診分診；
2、掌握急診科內(nèi)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制原則；
3、掌握常見危重癥的急救護(hù)理；
4、掌握創(chuàng)傷患者的急救護(hù)理；
5、掌握急診危重癥患者的監(jiān)護(hù)技術(shù)及急救護(hù)理操作技術(shù)；
6、掌握急診各種搶救設(shè)備、物品及藥品的應(yīng)用和管理；
7、掌握急診患者心理護(hù)理要點(diǎn)及溝通技巧；
8、掌握突發(fā)事件和群傷的急診急救配合、協(xié)調(diào)和管理。
四、培訓(xùn)考核方法
對新到急診科工作的護(hù)士，由護(hù)士長指定有5年以上急診科工作經(jīng)驗(yàn)且有帶教經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師以上職稱人員負(fù)責(zé)初到者的代帶教工作。科內(nèi)有計(jì)劃地組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)急診護(hù)理工作內(nèi)涵及流程、急診科工作制度、急診科護(hù)士職責(zé)、各種急癥的`搶救知識。在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下熟悉急診各種搶救設(shè)備、物品及常用急救藥物的使用和管理；熟悉急診病人的接診和分診程序、急診病人的應(yīng)急處理、留觀病人的觀察處理，急診科常見急危重癥病人的急救護(hù)理。進(jìn)行徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、吸痰術(shù)、洗胃術(shù)等急救技術(shù)培訓(xùn)。通過帶教、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其盡快適應(yīng)新環(huán)境，勝任新工作。每月進(jìn)行操作或理論考試考核一次，帶教期結(jié)束前予考核、評價(jià)，并將結(jié)果記錄于“護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)考核手冊”及“急診專科護(hù)士培訓(xùn)考核手冊”，培訓(xùn)考核、評價(jià)合格后方能單獨(dú)上崗。
考試考核結(jié)果以（≥90分）、合格（≥80分）、不合格（＜80分進(jìn)行評定，不合格者需重新培訓(xùn)考核。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、急診科各項(xiàng)工作制度和各崗位職責(zé)。
2、急救護(hù)理工作內(nèi)涵、特點(diǎn)及工作流程。
3、急診分診、急救操作技術(shù)。
4、急診各種搶救設(shè)備、物品及常用急救藥物的使用和管理。
5、常見急危重癥的急救護(hù)理。
6、急診科內(nèi)醫(yī)院感染預(yù)防與控制原則。
7、突發(fā)事件的急救技能和應(yīng)急處理。
8、急診護(hù)士的職業(yè)安全防護(hù)原則。
護(hù)士培訓(xùn)方案4
一、培訓(xùn)目標(biāo)
(1)培養(yǎng)護(hù)士具有良好的職業(yè)態(tài)度，濃厚的專業(yè)興趣，高昂的工作熱情，激發(fā)護(hù)理人員熱愛崗位，熱愛本職工作。
(2)掌握各項(xiàng)常規(guī)護(hù)理和部分專科疾病護(hù)理知識，逐步提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。
(3)規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，提高護(hù)士的操作技能。
(4)能正確、規(guī)范、清晰地書寫護(hù)理病歷。
(5)掌握護(hù)理工作規(guī)章制度，做好安全護(hù)理，嚴(yán)格三查七對，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。
(6)基本掌握危重病人的搶救配合工作。
(7)逐步培養(yǎng)護(hù)士的臨床觀察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實(shí)際問題時(shí)的工作能力。
二、培訓(xùn)方法
(1)集中講小課，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和疾病查房。
(2)示范培訓(xùn)。
(3)臨床實(shí)踐中討論交流互動(dòng)形式。
(4)書面資料發(fā)給自學(xué)形式。
(5)早會(huì)提問形式。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
(1)基本理論
1)科室相關(guān)制度及規(guī)定、各班職責(zé)(見分冊)
2)掌握各項(xiàng)護(hù)理管理制度的具體內(nèi)容及在臨床工作中的應(yīng)用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。
3)講解護(hù)理病歷書寫的規(guī)范要求。
(2)基本知識掌握科室各種疾病的護(hù)理要點(diǎn)。
(3)基本技能靜脈穿刺;鋪床法;呼吸皮囊的使用;心肺復(fù)蘇;床邊心電監(jiān)護(hù)儀的使用;吸氧、吸痰;無菌技術(shù)、輸液;各種標(biāo)本采集法;進(jìn)出入院病人的`處理;背部護(hù)理(預(yù)防壓瘡護(hù)理);臥床病人更換床單;骨折病人的搬運(yùn)，軸線翻身;備皮、導(dǎo)尿。
具體做法:
1.護(hù)理部培訓(xùn)
1.1崗前專業(yè)思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環(huán)境，指導(dǎo)做一名合格護(hù)士，護(hù)理部協(xié)同醫(yī)院人事部門及相關(guān)科室安排一周左右的崗前教育。主要內(nèi)容包括院史、專業(yè)思想及醫(yī)學(xué)道德教育，醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)宗旨，各組織部門的情況介紹，護(hù)士行為規(guī)范，崗位紀(jì)律及工作制度，基本操作要求，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院內(nèi)、外環(huán)境特點(diǎn)和市場競爭的壓力等。使她們對醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)和服務(wù)目標(biāo)有一個(gè)明確的了解，從而激發(fā)護(hù)士們的主人翁責(zé)任感和在市場經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊下獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的決心。
1.2護(hù)理安全教育首先要教育她們學(xué)會(huì)尊重病人，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人。學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及相關(guān)的醫(yī)療規(guī)范，以增強(qiáng)法制觀念，掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，正確認(rèn)識和處理護(hù)患糾紛，學(xué)習(xí)病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)，使每一位護(hù)士都知曉護(hù)理記錄單在醫(yī)療糾紛舉證中的重要作用。認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
1.3禮教愛心教育組織安排外出參加禮儀學(xué)習(xí)的護(hù)士長對合同護(hù)士的進(jìn)行禮教愛心教育，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規(guī)范等嚴(yán)格訓(xùn)練，并將這些行為融入各項(xiàng)護(hù)理工作中，納入護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)士的形象工程、愛心意識得到了強(qiáng)化，護(hù)士的人文素質(zhì)得以不斷提高。
1.4護(hù)理部按照全院護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃把合同護(hù)士納入初級職稱護(hù)理人員培訓(xùn)中，每2個(gè)月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季度組織一次護(hù)理大查房，要求合同護(hù)士人人參加，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容定期抽查學(xué)習(xí)筆記，考核檢查學(xué)習(xí)效果，真正做到學(xué)以致用，并把考核成績記入護(hù)士技術(shù)檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據(jù)。
2.科室培訓(xùn)
2.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合同護(hù)士分配到具體科室后，由科護(hù)士長安排年資最高的護(hù)師根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行1~2個(gè)月的帶教指導(dǎo)，首先讓她們熟悉科室環(huán)境及各類物品的放置，講解科室的發(fā)展及特色，各種規(guī)章制度，專科護(hù)理技術(shù)操作，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并培養(yǎng)她們與其他醫(yī)護(hù)人員之間的協(xié)同服務(wù)精神，循序漸進(jìn)地適應(yīng)護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變。
2.2護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)科護(hù)士長根據(jù)具體情況，親自帶教或由帶湯鮮進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，在日常工作實(shí)踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，3個(gè)月內(nèi)試用期護(hù)士由護(hù)理部直接考核，試用期滿考核合格后，每月由科護(hù)士長考核，護(hù)理部不定時(shí)抽考，成績與績效工資掛鉤。
2.3溝通能力培訓(xùn)指派年資高有一定溝通經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師，通過入院評估、住院期間的健康教育、護(hù)理操作、特殊治療、出院指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關(guān)知識以及培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和自我保健知識等通過實(shí)際訓(xùn)練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什么，如何去與病人交談，最終達(dá)到交談時(shí)輕松自如和充滿自信。
四、考核方法
(1)基本素質(zhì)考核包括德、能、勤、績四項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合病人的滿意滿意度調(diào)查結(jié)果，有無表揚(yáng)，有無糾紛投訴等，由護(hù)士長記錄的平時(shí)成績。
(2)理論和操作考試護(hù)理部負(fù)責(zé)組織考核，理論和操作成績各占50%。
五、考核結(jié)果
合格、不合格
護(hù)士培訓(xùn)方案5
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法，緊急事件處理辦法，專科護(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
二、實(shí)施方法：
1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃
分為兩階段進(jìn)行：
第一階段：在護(hù)理部進(jìn)行，依據(jù)新護(hù)士個(gè)人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范等。
第二階段：在科室內(nèi)進(jìn)行，主要為專科知識培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間期須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間、考核方式均應(yīng)有記錄。
2、制訂完善的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵
護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均按護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。
3、具體培訓(xùn)
病房護(hù)士長將培訓(xùn)計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)在新護(hù)士進(jìn)科時(shí)向每位新護(hù)士講解，使其了解培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方式。由護(hù)士長詳細(xì)介紹培訓(xùn)步驟，了解新護(hù)士的.認(rèn)知狀態(tài)。講解學(xué)習(xí)方法，介紹病房帶教老師特點(diǎn)。減輕新護(hù)士的思想壓力，提高學(xué)習(xí)效果。
4、規(guī)范化教學(xué)
病房護(hù)士長、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，在教與學(xué)的過程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。
5、培訓(xùn)方式
采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專人帶教、單獨(dú)講解及對照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。
6、考核方式
采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試。考核成績將進(jìn)入個(gè)人技術(shù)檔案。
護(hù)士培訓(xùn)方案6
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以創(chuàng)三級醫(yī)院為目標(biāo)，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計(jì)劃，認(rèn)真履行職能，護(hù)理部將認(rèn)真搞好以下工作：
一、深化人事制度改革，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高
人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會(huì)有更大的困難出現(xiàn)。護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn)，找準(zhǔn)合理的定位，“跳出護(hù)理看護(hù)理”，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機(jī)，使全院護(hù)理人員既有緊迫感，又有危機(jī)感;既樹立競爭意識，又增強(qiáng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。
二、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)
全院護(hù)理人員要認(rèn)識到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？啤⒈究茷橹黧w的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
1、鼓勵(lì)中、青年護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%。
2、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)，到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人。
3、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識、專科知識進(jìn)展為主。
4、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次，護(hù)理查房1次，操作培訓(xùn)等。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
三、護(hù)理質(zhì)量管理是核心，加大質(zhì)量控制力度
1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識，主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
2、以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的'嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。
3、堅(jiān)持三級質(zhì)控組每季、月護(hù)理質(zhì)量檢查，考核，及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問題以及改進(jìn)的措施，對檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。
4、護(hù)理部針對20年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項(xiàng)考核扣分，加大考核懲罰力度。
5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
四、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)
護(hù)理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
1、護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅(jiān)持護(hù)士長夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。
2、護(hù)士長做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
(1)護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。
(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。
(3)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長進(jìn)形不定時(shí)查房。
(4)護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。
五、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1、通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。樹立整體護(hù)理觀念，糾正和克服過去的病人“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的護(hù)理做法，應(yīng)全盤考慮，綜合計(jì)劃，集醫(yī)院、家庭、社會(huì)等各方面力量，對病室實(shí)施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。
2、對全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
3、5.12國際護(hù)士節(jié)舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進(jìn)行演講比賽，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、在全院開展評選服務(wù)明星活動(dòng)。
六、加強(qiáng)護(hù)理管理，合理利用人力資源
1、全院各護(hù)理單元實(shí)行彈性排班。護(hù)理部制定彈性排班實(shí)施辦法，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少人力資源浪費(fèi)，避免人浮于事的局面。全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，無需要時(shí)即休假。
2、護(hù)理管理者應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營管理意識，護(hù)士長應(yīng)與科主任一道共同動(dòng)腦筋，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實(shí)行科室成本核算，護(hù)士長既是決策者，也是參與者，應(yīng)對科室物資成本核算工作，進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，做到計(jì)劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負(fù)擔(dān)，又增加社會(huì)效益，又能提高經(jīng)濟(jì)效益，增加個(gè)人收入。
七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)85分)。
2、特、一級護(hù)理合格率≥85%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分)。
3、急救物品完好率達(dá)100%。
4、護(hù)理文件書寫合格率≥90%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分)。
5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。
7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。
9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0(除難以避免性褥瘡)。
一、培訓(xùn)目的
1、規(guī)范護(hù)理臨床技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化操作技能。
2、熟悉各專科的基本理論和基本技能，提高專科業(yè)務(wù)能力。
3、掌握院感基本知識，提高人際溝通、護(hù)理教學(xué)、護(hù)理科研能力。
4、幫助新護(hù)士迅速適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，投入護(hù)理工作，保障護(hù)理安全。
5、培養(yǎng)專科護(hù)士，強(qiáng)化主管護(hù)師業(yè)務(wù)能力，提高護(hù)士長管理素質(zhì)。
二、培訓(xùn)規(guī)劃
培訓(xùn)分為五個(gè)方面：基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)、專科業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、新進(jìn)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)理綜合能力培訓(xùn)、重點(diǎn)護(hù)理人才培養(yǎng)。
三、培訓(xùn)對象
1、基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)：助理護(hù)士、護(hù)士、新入職人員。
2、專科業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：各專科護(hù)理人員。
3、新進(jìn)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)：新入職護(hù)理人員。
4、護(hù)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)：全院護(hù)理人員。
5、重點(diǎn)護(hù)理人才培養(yǎng)：護(hù)士長、主管護(hù)師、護(hù)理骨干。
四、實(shí)施方案
1、基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)：有護(hù)理部組織，24項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作按每月培訓(xùn)兩項(xiàng)逐步完成，每月培訓(xùn)分為四個(gè)流程：(1)第一周觀看操作碟片，觀摩操作示范;(2)第二、三周指導(dǎo)操作練習(xí);(3)第四周實(shí)際操作考核。
2、專科業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：各科室組織，護(hù)士每季度一次考核一次，護(hù)師、主管護(hù)師每半年考核一次，護(hù)理部定期指導(dǎo)，年底根據(jù)綜合考試成績評選優(yōu)良、合格等級。
3、新進(jìn)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)：實(shí)行院科二級培訓(xùn)，護(hù)理部組織崗前培訓(xùn)，各專科負(fù)責(zé)專科培訓(xùn)。新畢業(yè)護(hù)士采用輪科方式進(jìn)行培訓(xùn)，各輪轉(zhuǎn)科室制定培訓(xùn)計(jì)劃，依照計(jì)劃對輪科護(hù)士進(jìn)行專科培訓(xùn)，其他人員由各專科培訓(xùn)。
4、護(hù)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)：護(hù)理部制定計(jì)劃，主要以每月組織一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式開展，并舉行市級學(xué)術(shù)講座，開辦專題培訓(xùn)班。
5、重點(diǎn)護(hù)理人才培養(yǎng)：積極選派護(hù)理骨干去省級大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，舉行護(hù)士長經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，安排護(hù)士長及專科護(hù)士參加護(hù)理管理及專科知識學(xué)習(xí)班，落實(shí)主管護(hù)師ICU輪轉(zhuǎn)制度。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)：靜脈輸液、靜脈輸血、注射法、鼻飼法、洗胃法、灌腸術(shù)等24項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。
2、專科業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)：各專科基本理論、基本知識、基本技能、護(hù)理常規(guī)、健康教育等。
3、新進(jìn)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)：護(hù)理核心制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理服務(wù)禮儀、醫(yī)療法律法規(guī)、各專科護(hù)理知識等。
4、護(hù)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)：院感知識、人際溝通技巧、護(hù)理教學(xué)技能、護(hù)理科研等。
5、重點(diǎn)護(hù)理人才培養(yǎng)：國內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理管理理念、專科護(hù)理方法、危重病人搶救與護(hù)理等。
護(hù)士培訓(xùn)方案7
為進(jìn)一步提升肝膽外科護(hù)士的專科知識水平，更好的完成科室工作，提高患者滿意度，結(jié)合護(hù)理部20xx年培訓(xùn)計(jì)劃，特此制定本年度護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃。
（一）N0級護(hù)士培訓(xùn)（暫無）
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
（1）掌握基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理常規(guī)。
（2）每月進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，臨床工作中能夠靈活應(yīng)用。
（3）進(jìn)行核心制度培訓(xùn)，能熟練運(yùn)用護(hù)理程序工作。
（4）熟知科室相關(guān)疾病健康宣教知識。
2、培訓(xùn)方法：
（1）積極參加醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及護(hù)理部組織的新護(hù)士培訓(xùn)。
（2）進(jìn)行床旁教學(xué)及晨會(huì)提問，高年資護(hù)士可結(jié)合病人進(jìn)行指導(dǎo)或示范操作，并利用晨會(huì)結(jié)合臨床實(shí)際有計(jì)劃地提問有關(guān)專科知識。
（3）定期參加護(hù)理查房，以解決臨床護(hù)理工作中存在的問題，通過修訂護(hù)理計(jì)劃及護(hù)理查房活動(dòng)，以鞏固和提高醫(yī)學(xué)及護(hù)理知識。
3、培訓(xùn)重點(diǎn)：
（1）專科常見疾病臨床表現(xiàn)、診治原則、護(hù)理常規(guī)；
（2）肝膽專科護(hù)理知識和技能；
（3）各種搶救儀器的.使用和保養(yǎng)方法；
（4）常見藥物的作用及副作用；
（5）專科常見的護(hù)理問題及護(hù)理計(jì)劃。
（二）N1級護(hù)士培訓(xùn)（李佳微、郎咸芳、朱瑩瑩、魏明瑩、黃博、侯姝弛）
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
（1）熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理理論及技術(shù)操作，搶救技術(shù)。
（2）定期進(jìn)行護(hù)理文件書寫規(guī)范培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理文件書寫。
（3）每月進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，加強(qiáng)處理突發(fā)狀況能力。
（4）進(jìn)行核心制度培訓(xùn)，能熟練運(yùn)用護(hù)理程序工作。
（5）培訓(xùn)健康宣教的原則、方法、充實(shí)教育內(nèi)容，提高教育能力。
2、培訓(xùn)方法：
（1）積極參加醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加護(hù)理部組織的技能培訓(xùn)。
（2）進(jìn)行床旁教學(xué)及晨會(huì)提問，高年資護(hù)士可結(jié)合病人進(jìn)行指導(dǎo)或示范操作，并利用晨會(huì)結(jié)合臨床實(shí)際有計(jì)劃地提問有關(guān)專科知識。
（3）定期參加護(hù)理查房，以解決危重病人中存在的問題，通過修訂護(hù)理計(jì)劃及護(hù)理查房活動(dòng)，以鞏固和提高醫(yī)學(xué)及護(hù)理知識。
（4）參與臨床突發(fā)狀況的應(yīng)對，將理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)科室護(hù)士應(yīng)急反應(yīng)能力。
3、培訓(xùn)重點(diǎn)：
（1）專科常見疾病臨床表現(xiàn)、診治原則、護(hù)理常規(guī)，危重病人的搶救配合，重癥監(jiān)護(hù)技術(shù)；
（2）肝膽專科護(hù)理知識和技能；
（3）各種搶救儀器的使用和保養(yǎng)方法；
（4）護(hù)理文書的書寫；
（5）常見藥物的作用及副作用；
（6）專科常見的護(hù)理問題及護(hù)理計(jì)劃；
（三）N2級護(hù)士的培訓(xùn)（李歡歡、孫麗娜、韓靜宜、王媛、盧春穎、田欣宇、劉宇、譚璐、李林）
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
（1）有臨床帶教能力，能組織本科護(hù)理會(huì)診，護(hù)理查房。
（2）加強(qiáng)專科理論和專科技能，掌握對重、危、急病人的搶救和處理問題能力。
（3）掌握專科健康教育及與病人的溝通技巧。
（4）了解護(hù)理管理工具及使用方法。
2、培訓(xùn)方法：
（1）參加醫(yī)院及科室開展的專科護(hù)士培訓(xùn)，提高專科知識。系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)本專科護(hù)理理論知識、操作技能及本專業(yè)新知識、新技術(shù)。
（2）學(xué)習(xí)和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。
（3）充實(shí)健康宣教內(nèi)容，提高教育能力。
（4）學(xué)習(xí)新技術(shù)、更新護(hù)理理念，將新進(jìn)思想應(yīng)用于護(hù)理工作中。
（5）參加醫(yī)院組織的外派學(xué)習(xí)，接受國內(nèi)先進(jìn)醫(yī)療理念及護(hù)理技術(shù)。
3、培訓(xùn)重點(diǎn)：
（1）各專科重癥及疑難病人的護(hù)理常規(guī)。
（2）醫(yī)院各項(xiàng)核心制度培訓(xùn)。
（3）問題分析與處理：個(gè)案分析、個(gè)案討論、護(hù)理會(huì)診；
（4）加強(qiáng)專科技術(shù)操作培訓(xùn)。
（5）組織及參加護(hù)理教學(xué)、學(xué)生帶教、護(hù)理查房等。
（四）N3級護(hù)士的培訓(xùn)（祝飛躍、宋麗媛）
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
（1）增強(qiáng)臨床帶教能力，能組織本科護(hù)理會(huì)診，護(hù)理查房、護(hù)理病例討論。
（2）加強(qiáng)專科理論和專科技能，掌握對重、危、急病人的搶救和處理問題能力。
（3）掌握專科健康教育及與病人的溝通技巧。
（4）具有科學(xué)管理病房的能力。
（5）增強(qiáng)管理能力，協(xié)助護(hù)士長進(jìn)行科室管理。
2、培訓(xùn)方法：
（1）參加醫(yī)院及科室開展的專科護(hù)士培訓(xùn)，提高專科知識。系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)本專科護(hù)理理論知識、操作技能及本專業(yè)新知識、新技術(shù)。
（2）學(xué)習(xí)和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。
（3）學(xué)習(xí)新技術(shù)、更新護(hù)理理念，將新進(jìn)思想應(yīng)用于護(hù)理工作中。
（4）參加院外的培訓(xùn)及進(jìn)修，了解前沿科技。
3、培訓(xùn)重點(diǎn)：
（1）肝膽科前沿技術(shù)及理念。
（2）醫(yī)院各項(xiàng)核心制度解讀。
（3）護(hù)理管理理念及方法。
護(hù)士培訓(xùn)方案8
第一講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程及規(guī)范
一、導(dǎo)診護(hù)士的.職能
1. 迎賓
2. 禮儀
3. 咨詢
4. 導(dǎo)診
5. 分診
二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程
1. 了解服務(wù)項(xiàng)目
2. 了解醫(yī)院特色
3. 預(yù)約專家，并確認(rèn)就診時(shí)間
4. 做好診前準(zhǔn)備
5. 完成就診計(jì)劃
6. 診后隨訪
7. 健康咨詢服務(wù)
三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求
1. 熱情迎候病人
2. 特殊病人的及時(shí)關(guān)照
3. 對其他部門門給予照顧和幫助
第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則
一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;
二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;
三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;
四、真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。
護(hù)士培訓(xùn)方案9
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競爭的重要手段。因此，對護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)勢在必行。
培訓(xùn)老師：鞏義市人民醫(yī)院培訓(xùn)對象：全體護(hù)理人員。
培訓(xùn)方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
培訓(xùn)目的：
1.通過培訓(xùn)使護(hù)士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；
2.通過培訓(xùn)使護(hù)士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；
3.通過培訓(xùn)使護(hù)士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的護(hù)士專業(yè)形象；
4.通過培訓(xùn)使護(hù)士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護(hù)士服務(wù)形象。
護(hù)士禮儀課程內(nèi)容：
一、禮儀的概述：
1.禮儀的概念性；
2.禮儀的適用范圍。
二、護(hù)士形象塑造：
儀容規(guī)范：
⑴發(fā)型發(fā)式；
⑵面容要求；
⑶肢體要求；
⑷個(gè)人衛(wèi)生。
2.表情規(guī)范：
⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練；
⑵注重眼神交流。
3.工作裝規(guī)范：
⑴基本著裝規(guī)范；
⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。
三、護(hù)士儀表規(guī)范
⑴工作站姿規(guī)范
⑵工作走姿規(guī)范
⑶工作坐姿規(guī)范
⑷蹲姿規(guī)范
⑸手勢規(guī)范
①基本手勢
②禁忌手勢
XX醫(yī)院護(hù)理部20xx年4月9日
陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的.通知
各科室：
為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：
組長：曲鋒杰
副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清成員：李銀山張冬梅劉果張會(huì)賢
督查小組由院辦公室負(fù)責(zé)召集成員，每周至少兩次到各科室督導(dǎo)檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點(diǎn)工作的落實(shí)及各項(xiàng)制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤。希望各科室認(rèn)真遵照執(zhí)行。
醫(yī)務(wù)科4月份工作安排
依照20xx年全年工作計(jì)劃，4月份醫(yī)療工作重點(diǎn)放在病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進(jìn)行病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進(jìn)行點(diǎn)評，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進(jìn)行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對核心制度進(jìn)行考試，對不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行核心制度。
鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院
護(hù)士培訓(xùn)方案10
第六講、導(dǎo)診護(hù)士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時(shí)有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護(hù)理服務(wù)細(xì)心
第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進(jìn)入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動(dòng)不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程
一、工作時(shí)要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;
5. 不準(zhǔn)對病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天
5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談?dòng)谜Z：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會(huì)、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的'，請您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：
3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。
3.2講話時(shí)：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動(dòng)、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動(dòng)不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
護(hù)士培訓(xùn)方案11
一、 護(hù)理人員層級結(jié)構(gòu)
二、 三級護(hù)理查房制度
1、 在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)中，履行三級護(hù)士負(fù)責(zé)制，逐級負(fù)責(zé)。主要體現(xiàn)在查房、急癥、危重、大手術(shù)、老年病人護(hù)理、護(hù)理文件書寫及護(hù)理質(zhì)量管理方面。
2、下級護(hù)士及時(shí)向上級護(hù)士匯報(bào)，并聽取上級護(hù)士的指導(dǎo)意見，服從上級護(hù)士的安排與指導(dǎo)，對上級護(hù)士的指示必須在護(hù)理記錄中記錄并落實(shí)。上級護(hù)士有責(zé)任查詢下級護(hù)士的工作，做到上通下達(dá)，形成完整的護(hù)理體系。
三、 各層級職責(zé)
（一）、三級（護(hù)士長或?qū)？谱o(hù)士）職責(zé)
1、掌握本專科護(hù)理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目在臨床的應(yīng)用，制訂新病種、新開展手術(shù)的護(hù)理常規(guī)，是學(xué)科的帶頭人。
2、嚴(yán)格質(zhì)量控制管理。
3、每周查房至少一次，指導(dǎo)責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士解決大手術(shù)、重病人的疑難護(hù)理問題，提出預(yù)見性意見。
4、護(hù)士長業(yè)務(wù)查房時(shí)，幫助護(hù)理人員提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
5、組織護(hù)理人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。
（二）、二級（責(zé)任組長）職責(zé)
1、每天對手術(shù)病人、老年病人及大手術(shù)3天以內(nèi)的`病人進(jìn)行查房，負(fù)責(zé)并指導(dǎo)下級護(hù)士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護(hù)理。
2、負(fù)責(zé)重病人的護(hù)理評估、護(hù)理計(jì)劃制定/修改、實(shí)施、護(hù)理效果評價(jià)和健康教育的落實(shí)。
3、 對下級護(hù)理人員進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)治療、護(hù)理中存在的問題，及時(shí)與上級護(hù)理人員溝通。
4、 參與病房的管理工作：監(jiān)督執(zhí)行護(hù)理的規(guī)章制度，對規(guī)章制度的修訂提出建議。
5、在工作允許的情況下，參加科主任醫(yī)療查房和科內(nèi)的會(huì)診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔(dān)科內(nèi)護(hù)理科研、教學(xué)、查房工作。
6、與相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)有效溝通與協(xié)調(diào)等工作。
7、高級責(zé)任護(hù)士有權(quán)行使初級責(zé)任護(hù)士的職能。
（三）、一級（責(zé)任護(hù)士）職責(zé)
1、責(zé)任護(hù)士詳細(xì)掌握病人情況，進(jìn)行護(hù)理評估，制訂、實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，評價(jià)護(hù)理效果和健康教育的落實(shí)及出院指導(dǎo)，及時(shí)向上級護(hù)士匯報(bào)，服從上級護(hù)士的安排與指導(dǎo)，對上級護(hù)士的指示必須在護(hù)理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價(jià)作記錄。
2、執(zhí)行并監(jiān)督住院患者的醫(yī)囑落實(shí)情況，負(fù)責(zé)護(hù)理記錄書寫，檢查其他班次的護(hù)理記錄。
3、負(fù)責(zé)所管患者病室環(huán)境、陪住管理。
4、指導(dǎo)、協(xié)助助理護(hù)士按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成基礎(chǔ)護(hù)理。是助理護(hù)士的培訓(xùn)老師。監(jiān)督檢查清潔員、護(hù)工的工作。
5、參與病房的質(zhì)量管理、教學(xué)管理、健康教育內(nèi)容的制定、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃的管理等。
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，協(xié)助護(hù)士長開展新的護(hù)理項(xiàng)目。參與護(hù)理科研工作。
護(hù)士培訓(xùn)方案12
一、基礎(chǔ)培訓(xùn)與目標(biāo)要求
培訓(xùn)目標(biāo)：通過對在職從事供應(yīng)室工作的護(hù)士的基礎(chǔ)培訓(xùn)，不斷提高各級人員的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、操作技能。通過一定時(shí)間的臨床實(shí)踐和培訓(xùn)，達(dá)到供應(yīng)室護(hù)士的水平。
培訓(xùn)的重點(diǎn)要求：
1.N級護(hù)士(工作一年以內(nèi)或未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證的護(hù)士)培訓(xùn)重點(diǎn)：愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)道德培養(yǎng)，掌握基礎(chǔ)的專科理論和基本技能操作。
2.N1、N2級護(hù)士(N1級護(hù)士：工作2--3年;N2級護(hù)士：工作4--5年的護(hù)士)培訓(xùn)重點(diǎn)：專科理論的提高和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的.掌握,參與供應(yīng)室管理和教學(xué)。
3.N3級護(hù)士(工作6--8年的護(hù)士)、N4級護(hù)士(工作9年或以上的
護(hù)士)培訓(xùn)重點(diǎn)：開展供應(yīng)室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，并能從事和參與供應(yīng)室管理工作、科研工作、教學(xué)工作。
二、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，重視基礎(chǔ)教育
為提高供應(yīng)室人員的專業(yè)知識水平，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展和消毒供應(yīng)專業(yè)的發(fā)展，結(jié)合我科護(hù)理人員的文化知識水平、專業(yè)水平采取多樣化的培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)、院外培訓(xùn)、繼續(xù)教育等多種形式學(xué)習(xí)和階段考核等方式進(jìn)行培訓(xùn)。
1.人員素質(zhì)的培訓(xùn):由于消毒供應(yīng)室工作的特殊性，對專業(yè)人員的要求較高。既要具備高尚的職業(yè)道德，又要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感;既要求具有較全面的護(hù)理理論知識，又要有熟練的操作技能。因此，我們首先對科室護(hù)理人員加強(qiáng)了職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)。通過培訓(xùn)使全體護(hù)理人員能自覺遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范，樹立愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和慎獨(dú)精神，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，并為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品。通過培訓(xùn)，不斷提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。
2.交流溝通技巧的培訓(xùn)：組織科室人員進(jìn)行禮儀、舉止、語言、交流溝通技巧的培訓(xùn)，不斷提高全科人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。通過培訓(xùn)使護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，樹立了服務(wù)意識，主動(dòng)與臨床醫(yī)技部門建立相互信任、相互協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。在不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上始終把“以病人為中心，全心全意為臨床服務(wù)”放在第一位。
3.基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn):組織科內(nèi)人員參加院內(nèi)外舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)講座。組織本專科基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí),加深和拓寬學(xué)過的專業(yè)知識和技能。通過培訓(xùn)，使護(hù)理人員掌握本崗位職責(zé)，了解消毒供應(yīng)室當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所面臨的形勢、地位和工作的重要性;了解和提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識、風(fēng)險(xiǎn)意識、法律意識和自我保護(hù)意識。
4.基本操作技能的培訓(xùn)：供應(yīng)室工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作能否順利進(jìn)行。因此，熟練掌握本崗位各種設(shè)備的操作技能、嚴(yán)格的無菌技術(shù)操作是保證供應(yīng)室消毒滅菌質(zhì)量和預(yù)防醫(yī)院感染的關(guān)鍵。針對本專業(yè)的工作特殊性，強(qiáng)化理論和操作考核內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性。操作項(xiàng)目如：無菌技術(shù)操作、脈動(dòng)真空消毒滅菌技術(shù)操作、洗滌物品、消毒液配制、空氣、物表、消毒液監(jiān)測等。
護(hù)士培訓(xùn)方案13
9月19日,市醫(yī)管局在北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院舉行了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、宣武醫(yī)院和安貞醫(yī)院四家試點(diǎn)醫(yī)院共有20xx年及20xx年入職的`335名護(hù)士參加了考試。
護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)理論課程分為公共課程和專業(yè)課程，讓護(hù)士在掌握基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的基礎(chǔ)上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關(guān)懷知識。通過病例擴(kuò)展，引導(dǎo)護(hù)士在進(jìn)行臨床癥狀分析時(shí)注重思考癥狀與疾病的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，從而做出正確判斷，即培養(yǎng)護(hù)士建立臨床思維模式思考問題，更好地指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐工作。本次考核由北京市醫(yī)管局及北京醫(yī)學(xué)教育協(xié)會(huì)組織臨床護(hù)理專家及護(hù)理高校教師共同命題，在考核基礎(chǔ)知識、基本理論的基礎(chǔ)上重點(diǎn)突出考核護(hù)士分析臨床實(shí)際情況和綜合運(yùn)用知識的能力。
同期，北京市醫(yī)院管理局、北京醫(yī)學(xué)教育協(xié)會(huì)與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部護(hù)理學(xué)院共同組織專家團(tuán)隊(duì)對護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)全過程進(jìn)行跟蹤評價(jià)和平行研究，以不斷總結(jié)完善試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步穩(wěn)步推進(jìn)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)試點(diǎn)工作。據(jù)悉，20xx年8月，同仁醫(yī)院、天壇醫(yī)院作為第二批試點(diǎn)單位已開始相關(guān)工作，共有119名新入職護(hù)士進(jìn)入規(guī)范化培訓(xùn)項(xiàng)目。
護(hù)士培訓(xùn)方案14
導(dǎo)入：未來醫(yī)院拼什么
“未來醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院，才是患者永遠(yuǎn)去支持的醫(yī)院。只有實(shí)現(xiàn)了患者滿意，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的愿望!
第一講：服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務(wù)
2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓
2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測客戶要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己
第二講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內(nèi)涵
2.1發(fā)自內(nèi)心
2.2一種本能和習(xí)慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細(xì)節(jié)
3.3務(wù)實(shí)
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積，財(cái)富的回報(bào)
3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫(yī)院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹立
4.2患者的信任度增強(qiáng)
4.3醫(yī)院壯大的奠基石
5. 樹立服務(wù)新理念
護(hù)士培訓(xùn)方案15
一、培訓(xùn)對象
20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應(yīng)屆大專生及護(hù)校畢業(yè)的從事護(hù)理工作的護(hù)理人員68名。
二、培訓(xùn)方法
1.建立規(guī)范的培訓(xùn)制度：
(1)組織新護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(2)上崗前新畢業(yè)護(hù)士的基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作水平必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
(3)實(shí)行一年內(nèi)輪崗制，培養(yǎng)全科護(hù)理人才。
(4)護(hù)理部專人負(fù)責(zé)，不定期下科室進(jìn)行抽查及考核業(yè)務(wù)能力。
(5)每輪轉(zhuǎn)一個(gè)科室，由帶教老師填寫一份，抽查、考核成績及記錄與個(gè)人考核檔案。
(6)定崗前由護(hù)理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次(理論成績85分、操作成績90分以上)，根據(jù)考試成績并根據(jù)臨床實(shí)踐撰寫一篇論文，達(dá)標(biāo)者才能正式定崗。
2.學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)士禮儀：
組織觀看“護(hù)士行為規(guī)范”錄像，使他們了解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務(wù)，對病人的治療康復(fù)所產(chǎn)生的效果。請本院各科護(hù)士長及資深護(hù)士講解護(hù)理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護(hù)士的'語言要求、語言修養(yǎng)、接診病人時(shí)的文明用語，規(guī)范服務(wù)，以激發(fā)她們的學(xué)習(xí)和工作熱情。
3.學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)：
組織學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實(shí)施細(xì)則》等，熟知病人住院享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復(fù)印病歷權(quán)利等法律知識。熟悉業(yè)務(wù)與法德關(guān)系，做到防范于未然，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際及歷年積累的有關(guān)資料實(shí)例進(jìn)行講解。使她們認(rèn)識到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會(huì)加重病情，甚至?xí)＜安∪说纳脖貙⒔o醫(yī)院、科室及當(dāng)事人帶來不可估量的影響，甚至承擔(dān)法律責(zé)任。通過學(xué)習(xí)使之提高法制觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。
4.嚴(yán)守規(guī)則制度：
組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以及崗位責(zé)任制、醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容，充分認(rèn)識護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，要求護(hù)士隨著醫(yī)療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護(hù)理工作，尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行深入淺出地講解，使新護(hù)士嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步認(rèn)識到各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度是保證護(hù)理質(zhì)量的有效措施，必須嚴(yán)格遵循。
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