培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-06-28 14:53:07 培訓(xùn)方案我要投稿

【精選】培訓(xùn)方案集錦10篇

　　為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【精選】培訓(xùn)方案集錦10篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景

　　目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

　　在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

　　患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

　　在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

　　二、培訓(xùn)對象

　　醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;

　　2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

　　3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

　　4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

　　四、培訓(xùn)時(shí)長

　　3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)

　　五、培訓(xùn)形式

　　大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

　　六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

培訓(xùn)方案篇2

　　一、培訓(xùn)要求：

　　1、必須對單位所有從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　2、員工每年必須接受不少于20小時(shí)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、“安全生產(chǎn)法”規(guī)定的相關(guān)員工教育和培訓(xùn)內(nèi)容。如：從業(yè)人員規(guī)定、主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員規(guī)定、特種作業(yè)人員規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2、對本單位生產(chǎn)過程中存在的危害因素進(jìn)行識別分析，并提出有效的防范措施。（有毒有害氣體、觸電、片幫冒頂、機(jī)械傷害等）

　　3、“安全生產(chǎn)法”、“勞動(dòng)法”等其他法律法規(guī)中規(guī)定的從業(yè)人員個(gè)體防護(hù)用品的要求、配備規(guī)定、佩戴要求等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、班前班后會(huì)記錄、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、檢修記錄、安全檢查記錄、監(jiān)測記錄、檢驗(yàn)記錄、會(huì)議記錄、隱患上報(bào)規(guī)定、事故上報(bào)規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5、《安全生產(chǎn)許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《民用爆炸物品儲(chǔ)存證》、《民用爆炸物品使用證》、《采礦許可證》、《企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全資格證》等證件的法律法規(guī)要求進(jìn)行培訓(xùn)。

　　6、特種設(shè)備監(jiān)測檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。（空壓機(jī) 、鋼絲繩、安全閥、絞車等）

　　7、員工法律法規(guī)意識的調(diào)查表反映出的法律法規(guī)問題。

　　8、國家新出臺(tái)的安全政策、規(guī)程等相關(guān)法律法規(guī)。

　　9、員工日常工作中暴露出欠缺的法律法規(guī)。

　　三、培訓(xùn)準(zhǔn)備

　　1、根據(jù)培訓(xùn)主要內(nèi)容收集整理資料編寫講議。

　　2、制定“培訓(xùn)計(jì)劃安排表”。（要求：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、組織單位、培訓(xùn)參加人數(shù)。）

　　3、制定培訓(xùn)管理制度。

　　4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作《法律法規(guī)試卷》。

　　四、考核

　　1、培訓(xùn)結(jié)束后要對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行書面考試。

　　2、對試卷要進(jìn)行判卷、打分，60分以上為合格，低于60分的重新組織培訓(xùn)考試。

　　五、培訓(xùn)管理

　　所有培訓(xùn)的簽到表、分?jǐn)?shù)登記表、培訓(xùn)計(jì)劃安排表、培訓(xùn)講義等資料和記錄進(jìn)行整理裝訂存檔，妥善保存。

　　各分公司參照上述的方案制定本單位20xx年度法律法規(guī)培訓(xùn)實(shí)施方案，要根據(jù)方案內(nèi)容制定出具體的相關(guān)資料。

　　員工獲取相應(yīng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和其他要求的有效途徑：

　　1、公司為各單位定有“中國安全生產(chǎn)報(bào)”、“長治日報(bào)”、“山西日報(bào)”等報(bào)刊，通過閱讀獲取。

　　2、公司每旬下發(fā)內(nèi)部報(bào)刊“礦山安全”報(bào)到分公司，由分公司下發(fā)到各車間、班組，便于員工獲取相應(yīng)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識。

　　3、通過分公司的宣傳欄、板報(bào)及各種會(huì)議來獲取。

　　4、員工參加單位內(nèi)部或外部舉行的安全生產(chǎn)法律法規(guī)培訓(xùn)班來獲取相應(yīng)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識。

　　5、通過網(wǎng)絡(luò)查詢下載、看電視等媒體可以獲取相應(yīng)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識。

培訓(xùn)方案篇3

　　一、活動(dòng)主題:

　　“圣誕歡樂派對”

　　二、活動(dòng)時(shí)間:

　　20xx年12月15日--12月25日（具體時(shí)間各學(xué)�？梢砸罁�(jù)實(shí)際情況而定）

　　三、活動(dòng)預(yù)期:

　　通過圣誕聯(lián)歡活動(dòng)的舉辦，為兒童之間建立一個(gè)互相玩耍的平臺(tái)，使小朋友們之間友好相處，一起快樂健康的成長,同時(shí)在活動(dòng)中學(xué)會(huì)動(dòng)腦筋和相互配合，當(dāng)然最重要的是讓兒童們過一個(gè)開心的圣誕Party。

　　四、目的

　　通過圣誕節(jié)增進(jìn)小朋友之間的友情交流，加強(qiáng)小朋友和家長之間的深度理解。同時(shí)，在校同學(xué)相邀自己最好的朋友參加圣誕節(jié)，學(xué)會(huì)關(guān)愛，懂得分享；向家長介紹學(xué)校的相關(guān)情況，走進(jìn)xxx學(xué)校、了解xxx學(xué)校、加入xxx學(xué)校。

　　通過商品價(jià)值，幫助顧客來加強(qiáng)自己的人際關(guān)系。所以，“轉(zhuǎn)介紹”本質(zhì)上就是對“人際圈”的利用，但在形式上，要表現(xiàn)出對“人際圈”的加強(qiáng)——這樣，才會(huì)真正接除學(xué)生的心障，從而由消極變積極，由冷淡變熱情。并成為你的“免費(fèi)業(yè)務(wù)員”。

　　這實(shí)際上就是一種“從學(xué)生角度看問題”的價(jià)值定位。改變了觀念，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：學(xué)生都是很愿意把好的培訓(xùn)信息介紹給自己的好友的。

　　你只要把自己的商品轉(zhuǎn)變成為顧客的人情交際行為，就可以借船出海，輕而易舉地把你的“魚塘”成幾何級數(shù)放大……

　　1、提高本校知名度，盡最大范圍內(nèi)進(jìn)行有效傳播。

　　2、現(xiàn)場咨詢，達(dá)到直接或間接報(bào)名。

　　3、鍛煉員工活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)，提高員工凝聚力。

　　4、通過活動(dòng)，加強(qiáng)老生的黏著率，為寒假或春季續(xù)班提前做好伏筆。

　　5、手牽手，帶新生，促進(jìn)現(xiàn)場報(bào)名和活動(dòng)后試讀——報(bào)名。

　　五、參與人數(shù):

　　依據(jù)學(xué)校實(shí)際情況而定

　　六、活動(dòng)地點(diǎn):

　　1、在前期準(zhǔn)備時(shí)，盡可能購買環(huán)保，健康和衛(wèi)生的物料。

　　2,、室內(nèi)最佳，安全；室外也可，但要注意現(xiàn)場控制；保證派對活動(dòng)中學(xué)生們的安全，派對始末都要由舉辦派對活動(dòng)的家長現(xiàn)場監(jiān)控。

　　七、節(jié)目參演學(xué)生選拔活動(dòng)

　　一般由于培訓(xùn)學(xué)校排練節(jié)目的時(shí)間不夠充分，所以采用面向社會(huì)征集節(jié)目的形式比較好，一、可以擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍；二、保障節(jié)目質(zhì)量；三、使更多的小朋友有機(jī)會(huì)參與進(jìn)來，同時(shí)擴(kuò)大生源范圍。

　　形式一：圣誕小天使選拔

　　節(jié)日期間學(xué)校將選拔10名小朋友為今年的圣誕幸運(yùn)小天使，參加12月25日舉辦的各項(xiàng)圣誕的活動(dòng)。每位小天使將獲贈(zèng)豐厚的節(jié)日禮品一份。凡年齡在4周歲以上的小朋友自12月1日起即可到學(xué)校報(bào)名咨詢中心報(bào)名。學(xué)校將根據(jù)報(bào)名先后，擇優(yōu)錄用（本�；蚍潜拘W(xué)生均可報(bào)名）。

　　形式二：圣誕小童星征召凡在唱歌、跳舞等方面有一定特長的小朋友，均可報(bào)名參加12月25日舉辦的“手牽手圣誕歡樂頌”聯(lián)歡會(huì)，使自己得到鍛煉成長，同時(shí)還可贏取精美的圣誕紀(jì)念禮品一份。12月1日起開始，無論個(gè)人還是團(tuán)體均可到本機(jī)構(gòu)報(bào)名咨詢中心報(bào)名，本機(jī)構(gòu)將根據(jù)報(bào)名先后，擇優(yōu)錄用（本�；蚍潜拘W(xué)生均可報(bào)名）。

　　形式三：圣誕謎語有獎(jiǎng)竟猜

　　節(jié)日期間（12月25日和26日），本機(jī)構(gòu)將舉辦謎語有獎(jiǎng)竟猜活動(dòng)，只須光臨本機(jī)構(gòu)即可參加，靠您的聰明才智猜中謎語，贏得精美禮品。

　　配合環(huán)節(jié)一：圣誕老人播撒福禮

　　圣誕節(jié)的禮物，奇妙而又備受期待。12月24日——26日，只要您光臨本機(jī)構(gòu)就有機(jī)會(huì)獲得圣誕老人送給您的禮物，在這個(gè)浪漫的節(jié)日里收獲一份特別的驚喜！

　　配合環(huán)節(jié)二：即時(shí)驚喜抽獎(jiǎng)：參加晚會(huì)者，全部參加即時(shí)驚喜抽獎(jiǎng)節(jié)日，請來賓保留好自己的號碼，即抽即送，驚喜帶給您！

　�。�1）此活動(dòng)僅限活動(dòng)當(dāng)晚有效；

　　（2）每人當(dāng)晚中獎(jiǎng)僅限一次；

　�。�3）制作彩票箱一只，來賓將入場券的正券部分投入抽獎(jiǎng)箱，在活動(dòng)當(dāng)中抽獎(jiǎng)用。

　�。ㄒ唬┰�12月初，告知學(xué)生要舉行“手牽手圣誕歡樂頌”的信息，學(xué)生自愿報(bào)名參加“小天使”選拔或“小童星”選拔

　�。ǘ┙M織節(jié)目，確定5--8個(gè)左右的節(jié)目即可。應(yīng)留出大部分時(shí)間做游戲，因?yàn)槭フQ節(jié)最期待的還是禮物的派發(fā)。

　　八、利用異業(yè)結(jié)合建立魚塘

　　最關(guān)鍵的是……你必須找到一個(gè)支點(diǎn)，可以完美地將客戶利益和商家利益結(jié)合起來，借助這個(gè)支點(diǎn)進(jìn)行營銷滲透。

　　支點(diǎn)是什么？支點(diǎn)就是好處，就是利益。

　　對于商家來說，最大的好處就是能獲得更多的客戶，能銷售更多的產(chǎn)品。

　　對于客戶來說，最大的好處就是可以享受到更低的價(jià)格，并獲得更多超值的服務(wù)。

　　你所給予別人的好處，就是魚餌，放下魚餌，將客戶引入你還有你聯(lián)盟商家的“魚塘”。你的魚餌可以是代金券，可以是贈(zèng)品。

　　吸引客戶過來之后，一定要鉤住他，而不是讓他吃了“魚餌”轉(zhuǎn)身就走，所以你必須利用代金券、贈(zèng)品，讓他留下聯(lián)系方式，然后持續(xù)地跟蹤，不斷地提供價(jià)值，不斷地塑造價(jià)值。

　　只要客戶進(jìn)入你的“魚塘”，也就意味著你可以對他進(jìn)行持續(xù)的“教育”。

　　他今天或許不會(huì)馬上報(bào)名，不要緊，從明天開始，你持續(xù)跟他溝通，隨著溝通次數(shù)的增多，他對你的信任感也會(huì)與日俱增。正常情況下，經(jīng)過5次溝通后，他會(huì)被你感動(dòng)，他會(huì)覺得你是能幫助他的，這個(gè)時(shí)候，你只要再給他一個(gè)保證，那么成交就變得很容易。

　　尋找其他相關(guān)少兒行業(yè)一起完成活動(dòng)，同時(shí)也可以借用異業(yè)魚塘進(jìn)行邀約，有效擴(kuò)大邀約范圍，積累準(zhǔn)目標(biāo)客戶的有效途徑

　　1、兒童攝影機(jī)構(gòu)，提供免費(fèi)的主題攝像贈(zèng)品；

　　2、兒童安全手機(jī)，提供優(yōu)質(zhì)、安全、美觀的GPS手機(jī)，家長和孩子還是很喜歡的；

　　3、預(yù)防兒童近視的的醫(yī)療器戒

　　4、兒童服裝折扣

　　5、兒童理發(fā)折扣

　　6、書店折扣優(yōu)惠券

　　7、文具贈(zèng)品等

　　九、帶班老師組織流程

　　發(fā)放邀請卡（即門票）

　　帶班老師跟進(jìn)工作：填報(bào)回執(zhí)卡

　　統(tǒng)計(jì)落實(shí)在校學(xué)生和被邀請的小朋友參加活動(dòng)名單

　　確保活動(dòng)當(dāng)天所有學(xué)生及邀請的小朋友到位

　　組織好活動(dòng)當(dāng)天的接待工作

　　十、活動(dòng)執(zhí)行方案

　　前期準(zhǔn)備

　　1、發(fā)放邀請卡（即門票）

　　盡量購買比較具有童趣的帶有卡通畫面的邀請卡，因?yàn)楸谎埲耸莾和�，更容易接受和被關(guān)注；并且用彩色水筆書寫邀請文字，由本校學(xué)生贈(zèng)予給被邀請人。

　　2、邀請參與人

　�。�1）發(fā)放邀請卡

　　在派對舉辦的一周前，通過贈(zèng)送邀請卡邀請最好的小伙伴。

　　邀約條件：（1）參加活動(dòng)的本人；（2）在校學(xué)生的玩伴

　�。�2）邀請卡回執(zhí)

　　班級：班主任：

　�。�3）帶班老師老師依據(jù)“邀請卡回執(zhí)”確認(rèn)最后到場人數(shù)，一定不能模棱兩可。

　　所有被邀請的非本校學(xué)生都獲得學(xué)校提供的20節(jié)課的免費(fèi)語音普及學(xué)習(xí)卡一張

　　通過“語音普及學(xué)習(xí)”高度黏貼目標(biāo)學(xué)生，做到有效地體現(xiàn)教學(xué)效果，建立深度信任關(guān)系，挖掘潛在學(xué)習(xí)需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，最后完成報(bào)讀任務(wù)！

　　最后，提醒一下打算實(shí)施免費(fèi)策略的培訓(xùn)班，在采取行動(dòng)前有以下三點(diǎn)需要注意：

　　首先，想設(shè)計(jì)謀劃出一個(gè)理想的免費(fèi)模式，思考的方式就顯得非常重要，如果以如何賺錢，賺更多的錢的角度進(jìn)行思考將很難產(chǎn)生出優(yōu)秀的免費(fèi)模式，正確的做法是培訓(xùn)班必須從教育學(xué)

　　生提高學(xué)生成績的角度進(jìn)行思考，想一想能為學(xué)生提供什么價(jià)值，如何提供這些價(jià)值，以這樣利人的思維進(jìn)行思考，接下來利己的'模式就自然出來了。

　　第二，審視一下自己的產(chǎn)品，無論是免費(fèi)產(chǎn)品還是主銷產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)一定要過硬，否則多么精妙的免費(fèi)營銷策略也無法有力，持久的推動(dòng)銷售，甚至可能弄巧成拙，這一點(diǎn)要引起校長們的重視。

　　第三，實(shí)施免費(fèi)營銷時(shí)雖然是一種營銷戰(zhàn)術(shù)層面的手段，但是卻必須站在戰(zhàn)略的高度統(tǒng)籌布局，否則，一個(gè)單純的點(diǎn)子是無法帶來成功的。

　　免費(fèi)—— 一個(gè)多么具有誘惑力，又讓人激動(dòng)地詞匯，我們把它精心的烹飪成一道佳肴美味，呈現(xiàn)給客戶與消費(fèi)者，一起來分享這場皆大歡喜的盛宴吧！

　　3、現(xiàn)場布置：

　　氣氛定位：輕松活潑，雅致親切，突出節(jié)日氣氛；晚會(huì)現(xiàn)場總體布局不變，以增添裝飾物為手段，突出節(jié)日的歡欣氛圍；新建各種標(biāo)志，方便來賓快速適應(yīng)環(huán)境。

　�。ㄒ唬﹩T工的著裝統(tǒng)一，對參加晚會(huì)者做到熱情服務(wù)，學(xué)校的教職員工建議穿著圣誕服裝，如果有男老師可以帶上白胡子，派發(fā)禮物的時(shí)候由老師背著大口袋出場，極力營造圣誕節(jié)的氣氛。學(xué)生每人發(fā)一頂圣誕帽（提前買好，在進(jìn)場前以禮物的形式贈(zèng)送給學(xué)生）；

　　（二）做好宣傳展某某學(xué)校慶圣誕聯(lián)歡會(huì)），在現(xiàn)場設(shè)立咨詢報(bào)名點(diǎn)，安排宣咨詢老師。

　�。ㄈ┨崆肮浪愠鰜韰⒓踊顒�(dòng)的人數(shù)，備好禮品，保證每個(gè)參加的人都能得到禮品，包括家長以及非本校學(xué)生。

　　（四）提前準(zhǔn)備好背景音樂，比如：《平安夜》、《鈴兒響叮當(dāng)》等等。晚會(huì)開始前，播放圣誕歌曲，等候區(qū)放置糖果提高節(jié)日氛圍。

　�。ㄎ澹﹫龅嘏c物品準(zhǔn)備：舞臺(tái)部分做主要的裝飾，突出節(jié)日氣氛；晚會(huì)前一小時(shí)所需舞臺(tái)設(shè)備（燈光、擴(kuò)音設(shè)備、話筒）,所有節(jié)目所需道具全部到位. 燈光、音響等器械布置由專人負(fù)責(zé)（待定，熟悉燈光音響控制），在活動(dòng)開始前將器械布置并調(diào)試好，整個(gè)活動(dòng)期間還負(fù)責(zé)燈光音響的調(diào)控以及保護(hù)，活動(dòng)結(jié)束后負(fù)責(zé)將器械運(yùn)回原位。

　　提前一天購買派對所需要的各種物料及道具，在派對三個(gè)小時(shí)前進(jìn)行現(xiàn)場布置。

　　A、用氣球裝飾拼成各種形狀的裝飾物，如拼成氣球拱門等形狀，制造歡樂的現(xiàn)場氛圍；

　　B、進(jìn)口處掛“送一片平安給世界”

　　出口處掛“真情片片、愛滿人間”

　　C、現(xiàn)場音樂播放器的準(zhǔn)備，可用DVD，也可使用電腦音響播放圣誕歌曲或其它兒童歌曲。

　　D、購買各種卡通頭飾，到時(shí)給參加的小朋友配戴。

　　5、家長接待

　　登記非生日小朋友信息

　　教學(xué)成果展示

　　班型特色

　　優(yōu)秀教師展示

　　優(yōu)秀課堂教學(xué)視頻

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　展示教材

　　十一、現(xiàn)場工作

　　十二、具體操作時(shí)間安排

　　十三、圣誕節(jié)結(jié)束后的跟進(jìn)工作

　　此活動(dòng)最終是要完成一個(gè)老帶新的招生工作，教師對那個(gè)同學(xué)的情況掌握很重要。隨后可依據(jù)實(shí)際情況邀請小朋友試聽其喜歡的課程，逐漸使其了解學(xué)校，喜歡老師，進(jìn)而報(bào)讀。切忌要做好前期的溝通工作，不可目的性太強(qiáng)，起到一個(gè)春風(fēng)化雨，潤物無聲的作用。

培訓(xùn)方案篇4

　　根據(jù)洞教政〔20xx〕111號《關(guān)于做好20xx年全縣中小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的通知》精神,結(jié)合本校實(shí)際,為了切實(shí)做好今年暑期師德培訓(xùn),突出培訓(xùn)主題,提高培訓(xùn)質(zhì)量和效益,經(jīng)學(xué)校研究,現(xiàn)就我校20xx學(xué)年暑期專題培訓(xùn)工作作如下安排:

　　一、組織管理

　　1.由學(xué)校黨政一把手親自負(fù)責(zé),抓好師德專題培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)。組建學(xué)校師德培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。由張于勝同志任組長,曾國信同志任副組長,陳群斌、郭青松、胡�；�、莊明傳、褚淑貞、葉勝群等同志為小組成員,分工負(fù)責(zé)培訓(xùn)有關(guān)工作,有計(jì)劃地開展教育培訓(xùn)活動(dòng)。

　　2.嚴(yán)格考勤、考紀(jì)制度,嚴(yán)明學(xué)習(xí)培訓(xùn)紀(jì)律。凡被我校聘任的在職教職員工,沒有正當(dāng)理由都必須按時(shí)參加專題培訓(xùn),并完成培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定。專題培訓(xùn)的考勤和考績等情況列入教職員工新一學(xué)年考核內(nèi)容,并與繼續(xù)教育學(xué)分登記相掛鉤。考核結(jié)果作為教師思想政治和業(yè)務(wù)考核的重要內(nèi)容,存入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。

　　3.及時(shí)總結(jié)師德培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),樹立典型,積極推進(jìn)本校師德建設(shè)工作。專題培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)校將把暑期師德培訓(xùn)總結(jié)、教師簽到表和教師個(gè)人學(xué)習(xí)心得(體會(huì)文章等)及時(shí)上報(bào)教育局政工科。

　　二、培訓(xùn)主題、內(nèi)容與形式

　　(一)培訓(xùn)主題

　　學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡爭當(dāng)最美教師

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.提高教師專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,激勵(lì)教師以高昂的熱情投身教育教學(xué)工作。

　　2.聆聽市教育局黨委書記、局長鄭建海同志作師德報(bào)告;聆聽鄭元陽局長作師德建設(shè)主題報(bào)告;觀看“尋找中國最美鄉(xiāng)村教師”大型綜藝活動(dòng)紀(jì)錄片和“洞頭縣最美教師”人物事跡VCR視頻,組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)定》、《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》等相關(guān)文件。結(jié)合局長報(bào)告、典型事跡宣傳和熱點(diǎn)問題開展大討論,大力弘揚(yáng)“敬業(yè)、愛生、奉獻(xiàn)”精神,進(jìn)一步增強(qiáng)教書育人、以身立教的社會(huì)責(zé)任感。

　　3.學(xué)校教學(xué)質(zhì)量分析和對策。

　　(三)培訓(xùn)形式

　　此次培訓(xùn)采用集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)和教師自學(xué)相結(jié)合,采用理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、資料導(dǎo)讀以及小組討論等形式。

　　三、霞海中學(xué)20xx學(xué)年師德培訓(xùn)時(shí)間與日程安排

　　時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)內(nèi)容地點(diǎn)和主持人

　　8月24日下午 15:00―17:00

　　學(xué)校培訓(xùn)

　　召開20xx年教師暑期師德專題培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)。

　　致政樓五樓會(huì)議室

　　主持人:z

　　8月25日上午 9:00―11:00

　　集中培訓(xùn)

　　鄭建海局長作師德建設(shè)主題報(bào)告(全市視頻直播)。

　　實(shí)驗(yàn)小學(xué)二樓會(huì)議室

　　下午 15:00―17:00

　　學(xué)校培訓(xùn)

　　1.動(dòng)員講話;

　　2.學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等法律法規(guī);

　　3.結(jié)合鄭建海局長講話開展師德主題討論。

　　致政樓五樓會(huì)議室

　　主持人:z

　　8月26日上午 8:30―11:30

　　學(xué)校培訓(xùn)

　　1.《尋找中國最美鄉(xiāng)村教師--20xx》視頻展播;

　　2.“洞頭縣最美教師”人物事跡VCR視頻展播;

　　3.學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)定》、《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》、《溫州市教師職業(yè)道德行為“十不”規(guī)定》、《嚴(yán)禁教師違規(guī)收受學(xué)生及家長禮金等行為的規(guī)定》等文件;

　　4.推薦“身邊最美教師”和縣級各類先進(jìn)。

　　致政樓五樓會(huì)議室

　　主持人:z

　　下午 15:00―17:00

　　學(xué)校培訓(xùn)

　　1.自主學(xué)習(xí)討論,做好質(zhì)量分析會(huì)準(zhǔn)備;

　　2.召開校級領(lǐng)導(dǎo)、支部委員專題民主生活會(huì);

　　致政樓五樓會(huì)議室(3)

　　主持人:z

　　8月27日上午 9:00-11:00

　　集中培訓(xùn)

　　溫州市中小學(xué)師德教育講師團(tuán)巡回報(bào)告。

　　實(shí)驗(yàn)小學(xué)二樓會(huì)議室

　　下午 15:00―17:00

　　學(xué)校培訓(xùn)

　　召開20xx學(xué)年教學(xué)質(zhì)量分析

　　1.學(xué)校新初二、初三成績分析;

　　2.先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹;

　　3.分年段召開質(zhì)量分析會(huì)。

　　致政樓五樓會(huì)議室

　　主持人:z

　　8月28日上午 8:30-11:30

　　學(xué)校培訓(xùn)

　　1.召開黨員專題民主生活會(huì);

　　2.黨員參加義務(wù)勞動(dòng)。

　　致政樓五樓會(huì)議室

　　主持人:z

　　下午 15:00―17:00

　　集中培訓(xùn)

　　鄭元陽局長作師德建設(shè)主題報(bào)告

　　實(shí)驗(yàn)小學(xué)二樓會(huì)議室

　　8月29日上午 9:00-11:00

　　學(xué)校培訓(xùn)

　　在家撰寫師德培訓(xùn)總結(jié)

　　下午 15:00―17:00

　　學(xué)校培訓(xùn)

　　師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果測試

　　善行樓五樓會(huì)議室

　　四、培訓(xùn)工作要求

　　要把理論與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)習(xí)與反思相結(jié)合,總結(jié)與提高相結(jié)合,把師德培訓(xùn)與教職工全員聘任相結(jié)合,務(wù)求本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實(shí)效。通過專題培訓(xùn),要求每位教職員工圍繞“學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡爭當(dāng)最美教師”的主題,對照《教師職業(yè)道德規(guī)范》學(xué)習(xí),聯(lián)系本人專業(yè)發(fā)展、育人觀念、愛生情感等方面的實(shí)際,針對新時(shí)期怎樣做個(gè)“最美”教師等內(nèi)容寫好體會(huì)文章、案例分析等,從而不斷增強(qiáng)當(dāng)好人民教師的光榮感、責(zé)任感和使命感,激發(fā)自身敬業(yè)愛崗、教書育人的熱情,樹立良好的教師形象,努力為創(chuàng)辦人民滿意教育作貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)方案篇5

　　為繼續(xù)貫徹落實(shí)教育部制定的《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》，提高我市中小學(xué)教師政治思想素質(zhì)、教育理論水平和教育教學(xué)能力，適應(yīng)新課程改革的需要，使我市教育事業(yè)向高水平、深層次發(fā)展。特制定本方案。

　　一、實(shí)施校本培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，以教育部及各級教育行政部門頒布的關(guān)于中小學(xué)教師繼續(xù)教育各項(xiàng)管理規(guī)定為指南，以學(xué)校的改革發(fā)展為目標(biāo)，以教師自主學(xué)習(xí)、自主研究、自主發(fā)展為根本，以推進(jìn)中小學(xué)課程改革為基點(diǎn)，通過校本培訓(xùn)，使我市教育事業(yè)得到新發(fā)展，步入新境界。

　　二、實(shí)施校本培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)

　　1、在教師個(gè)體上，通過校本培訓(xùn)提升人格、更新知識、提高教育教學(xué)能力、富有創(chuàng)新精神，培養(yǎng)一大批骨干教師、學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀教育管理干部和少數(shù)教育教學(xué)專家，從而在我市建立起一支具有現(xiàn)代意識、研究能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。

　　2、在學(xué)校發(fā)展上，通過校本培訓(xùn)提高學(xué)校綜合辦學(xué)水平，形成各自的辦學(xué)特色，辦出更多的示范學(xué)校、名校和在全省有一定影響的學(xué)校。

　　3、就校本培訓(xùn)本身而言，構(gòu)建起全市校本培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，形成具有我市地方特色的、可操作性強(qiáng)的校本培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與成果。

　　三、實(shí)施校本培訓(xùn)的步驟

　　1、**年1——6月，各校擬訂培訓(xùn)方案（其中培訓(xùn)內(nèi)容分年度擬訂，各有側(cè)重，循序漸進(jìn)）。6月15日前各校務(wù)必將本年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)市進(jìn)校繼教中心。

　　2、計(jì)劃擬訂之日起全面實(shí)施。

　　3、年底將對本年度培訓(xùn)進(jìn)行全市范圍的考核檢查。（考核用表附后；考核檢查以后將在每年年底進(jìn)行）

　　四、實(shí)施校本培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容

　　實(shí)施校本培訓(xùn)，學(xué)歷達(dá)標(biāo)是基本前提。凡學(xué)歷未達(dá)標(biāo)者，目前的主要任務(wù)是提高學(xué)歷層次（但不能作為不搞校本培訓(xùn)的理由）。校本培訓(xùn)的課程資源極其廣泛。各校在本著立足“本�！薄ⅰ氨緧彙�、“本職”甚至“本人”的基礎(chǔ)上，根據(jù)教師和學(xué)校發(fā)展的需要，按照“大平臺(tái)、多模塊、小專題、菜單式”的培訓(xùn)思路，自行設(shè)置培訓(xùn)課程。一般而言，培訓(xùn)內(nèi)容可分公共課程、學(xué)科課程和實(shí)踐活動(dòng)課程三部分。①師德修養(yǎng)，②現(xiàn)代教育理論、教育思想，③現(xiàn)代教學(xué)方法、名家教學(xué)風(fēng)格（包括優(yōu)秀教學(xué)研究、案例研究等），④新課程新理念，⑤信息技術(shù)，⑥學(xué)科最新理論與拓展，⑦教育科學(xué)研究，⑧教師和學(xué)校在教育教學(xué)實(shí)踐中遇到的具體問題及解析。每校每年要有2個(gè)以上的專題培訓(xùn)。（培訓(xùn)參考內(nèi)容附后）

　　五、實(shí)施校本培訓(xùn)的培訓(xùn)形式

　　校本培訓(xùn)講求的是針對性、實(shí)效性和個(gè)性化。學(xué)校應(yīng)根據(jù)教師和學(xué)校的具體情況，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地開展多種形式的培訓(xùn)。如：專題講座、主題研討、案例研究、教學(xué)觀摩、教學(xué)競賽、行動(dòng)研究、課題研究、學(xué)術(shù)交流等等。最好能采取分層推進(jìn)以達(dá)到整體優(yōu)化。即針對不同年齡、不同水平、不同職級的教師，因人施教，展開培訓(xùn)，最終收到整體優(yōu)化的效果。

　　六、實(shí)施校本培訓(xùn)的學(xué)時(shí)安排

　　七、實(shí)施校本培訓(xùn)的過程管理

　　1、由市繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)施過程指導(dǎo)和日常管理工作。

　　3、納入學(xué)校督導(dǎo)評估的重要內(nèi)容（包括校長考核、教師考核）。

　　4、在學(xué)校，各校校長是第一直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)本校校本培訓(xùn)的全面管理。在校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，教導(dǎo)室負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)計(jì)劃、方案和實(shí)施細(xì)則的制定；負(fù)責(zé)計(jì)劃管理、課題管理、成果管理；負(fù)責(zé)讀書筆記的檢查登記、繼教學(xué)分登記等其他檔案管理；負(fù)責(zé)學(xué)校教育教學(xué)實(shí)踐和理論的研究，尤其是關(guān)于校本培訓(xùn)的研究；負(fù)責(zé)協(xié)助各級培訓(xùn)院校搞好校本以外的其他培訓(xùn)；負(fù)責(zé)教師、班主任的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)、各項(xiàng)技能訓(xùn)練及檢查、考核等。（檔案參考內(nèi)容見附表5）

　　八、實(shí)施校本培訓(xùn)的考核與評價(jià)

　　2、本培訓(xùn)周期內(nèi)，實(shí)行年度考核和周期終結(jié)性考核相結(jié)合的評價(jià)辦法（見附表1-4）。凡考評不合格的學(xué)校，第一直接責(zé)任人即校長在年度干部考核中“校本培訓(xùn)”分將被全部扣除，其個(gè)人繼教學(xué)分減登或不予登記，所在學(xué)校全體教師繼教學(xué)分集體按比例減登。同時(shí)，考評也將在全市范圍內(nèi)評比，對評比中最差的學(xué)校，第一直接責(zé)任人仍如前面辦法處理。成績優(yōu)異的予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

培訓(xùn)方案篇6

　　培訓(xùn)方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認(rèn)識自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

　　鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

　　進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導(dǎo)

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務(wù)忌語三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會(huì)稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學(xué)會(huì)配合別人談話

　　對方要找的人不在時(shí)

　　接聽私人電話時(shí)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關(guān)系

　　笑——客戶更愿意接受服務(wù)

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認(rèn)識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。

　　在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。

　　3、語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)

　　A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應(yīng)看手表;

　　D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

　　與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時(shí)語言方面注意事項(xiàng)

　　A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　6、使用應(yīng)答語

　　當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時(shí)

　　A、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

　　B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時(shí)所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會(huì)兒見”、“明天見”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

　　B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語

　　前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:

　　A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習(xí)慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：

　　(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語言的要求：

　　(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時(shí)的舉止：與賓客說話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺

　　對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時(shí)的語氣、語調(diào)和語速。

　　(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請?jiān)?感謝您的提醒對不起這我是的錯(cuò)誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請?jiān)谶@里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時(shí)間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動(dòng)說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓(xùn)方案篇7

　　生源是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生命源泉，打造強(qiáng)悍的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是確保生源最為強(qiáng)大的武器。一位資深校長從五點(diǎn)解讀了打造強(qiáng)悍運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的方法，這五點(diǎn)也是他多年在團(tuán)隊(duì)管理中屢試不爽的方法：

　　1、選對人

　　銷售顧問是學(xué)校生源的進(jìn)水口。銷售人員的素質(zhì)非常重要。我在選人時(shí)有三大基本要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐;勤奮努力有上進(jìn)心;熱情大方，有氣質(zhì)。我的銷售顧問，每一個(gè)都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學(xué)習(xí)，給家長有效的回答，面對激烈的競爭，永遠(yuǎn)積極向前。

　　2、制定合理的招生目標(biāo)

　　年初的時(shí)候把年度預(yù)算清晰的告訴每個(gè)人，考核機(jī)制明確化。年底時(shí)，根據(jù)年初的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核內(nèi)容。過程執(zhí)行中，通過年度預(yù)算、季度匯總、每月總結(jié)、每周分析、每天跟進(jìn)等多種形式確保大家對目標(biāo)時(shí)時(shí)清晰化。我的銷售主管要把每天的市場銷售報(bào)告提報(bào)給我，以便于幫助銷售顧問發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)，通過清晰的市場分析數(shù)據(jù)，清楚了解每一個(gè)渠道特點(diǎn)，為做活動(dòng)投放做準(zhǔn)備。這樣通過共同而明確的目標(biāo)，確保了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致性，年底按照年初公開的考核機(jī)制執(zhí)行，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的信任感。因此，出現(xiàn)了一個(gè)月一個(gè)校區(qū)新生的營業(yè)額接近于某強(qiáng)勢競爭對手三個(gè)校區(qū)的營業(yè)額的戰(zhàn)績。

　　3、設(shè)立有競爭性的獎(jiǎng)勵(lì)考核制度

　　有競爭性的績效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個(gè)體的優(yōu)秀，督促顧問的積極性，努力進(jìn)行家長維護(hù)，不斷跟進(jìn)促成轉(zhuǎn)介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說每一個(gè)校長必須是非常優(yōu)秀的銷售人員。我的銷售顧問底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項(xiàng)基本考核，考核內(nèi)容包括每月電話量，每周到訪人數(shù)、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設(shè)限的薪資完全靠個(gè)人銷售業(yè)績，到最后，每個(gè)人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。

　　4、運(yùn)用現(xiàn)代化的管理工具

　　我們口才培訓(xùn)校依托現(xiàn)代信息管理技術(shù)，提供了非常強(qiáng)大的學(xué)校管理平臺(tái)。每個(gè)顧問都有系統(tǒng)權(quán)限，通過大數(shù)據(jù)的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運(yùn)營管理的效率。比如錄音功能，

　　我能實(shí)時(shí)了解顧問和客戶的對接情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對其進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，避免資源的浪費(fèi)。這個(gè)系統(tǒng)非常便捷好用，大家一定要學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方法。

　　5、帶領(lǐng)大家一起干

　　一個(gè)組織的用人成本非常高，所以作為校長要給銷售團(tuán)隊(duì)減壓，建立信心，團(tuán)結(jié)大家一起干。不要輕易的開除任何一個(gè)員工，要引導(dǎo)和培養(yǎng)，盡量使其通過學(xué)習(xí)融入團(tuán)隊(duì)，形成良好的工作能力。

　　人文

　　應(yīng)對秘籍：塑造有活力的團(tuán)隊(duì)文化

　　現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時(shí)克服浮躁的問題，需要團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)來塑造良好的文化氛圍：

　　1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)

　　普及日常行為制度、團(tuán)隊(duì)文化理念，對少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范和指導(dǎo)。有一個(gè)90后的大男孩，國內(nèi)一流的傳媒院校畢業(yè)，來我們學(xué)校應(yīng)聘，素質(zhì)和專業(yè)能力都非常強(qiáng)，但是外在打扮過于張揚(yáng)，帶著耳釘，時(shí)尚的發(fā)型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個(gè)老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認(rèn)可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個(gè)男孩不但堅(jiān)定地來了我們的口才培訓(xùn)校，從此打扮干凈得體，而且在教學(xué)上極其認(rèn)真，家長和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來我們培訓(xùn)校工作，而且一開始的工資并不高。他后來和我講：王老師，就憑面試時(shí)您對我提出的幾點(diǎn)要求，我知道這是一家規(guī)范有要求有標(biāo)準(zhǔn)的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長，我當(dāng)然愿意來。

　　2、部門之間相互分享

　　每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會(huì)，還有五分鐘的熱身運(yùn)動(dòng)。下午，兩點(diǎn)到三點(diǎn)，在大家容易犯困的時(shí)候，公司利用十分鐘時(shí)間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動(dòng)，提高了工作效率和熱情。

培訓(xùn)方案篇8

　　為使學(xué)生會(huì)干部明確工作開展的目的、方向，增強(qiáng)學(xué)生會(huì)干部責(zé)任意識、全局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、效率意識、創(chuàng)新意識，提高其組織管理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、社交能力、創(chuàng)新能力和自主解決問題的綜合能力，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高學(xué)生會(huì)干部的整體素質(zhì)，使其在學(xué)生自主管理中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定定期舉辦學(xué)生會(huì)干部培訓(xùn)活動(dòng)，以此加強(qiáng)對干部的教育、培養(yǎng)和管理，促進(jìn)學(xué)生會(huì)更好地服務(wù)于學(xué)生，服務(wù)教育教學(xué)。

　　一、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

　　時(shí)間：20xx年10月——20xx年11月底

　　地點(diǎn)：第二教學(xué)樓2-302教室

　　二、參培對象及組織形式。

　　參培對象：學(xué)生會(huì)全體干部

　　組織形式：每月一次，培訓(xùn)采取集中授課、分散學(xué)習(xí)、討論交流、實(shí)踐鍛煉等形式進(jìn)行。

　　三、培訓(xùn)具體內(nèi)容。

　　1、學(xué)生會(huì)干部的地位和作用。

　　主講：待定

　　2、樹立良好的學(xué)生干部形象。

　　主講：待定

　　3、學(xué)生干部應(yīng)如何處理好工作、學(xué)習(xí)，生活三者的關(guān)系。主講：待定（部長）

　　4、學(xué)生干部的工作方法與藝術(shù)。

　　主講：待定

　　內(nèi)容概要：如何加強(qiáng)學(xué)生干部之間、干部與老師、學(xué)生之間的溝通與交流，如何加強(qiáng)團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)，如何發(fā)揮團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”的功能，如何處理學(xué)習(xí)、工作與休息的關(guān)系以及如何處理學(xué)生干部與同學(xué)間的關(guān)系等。

　　5、學(xué)生干部的禮儀素質(zhì)

　　主講：待定

　　內(nèi)容概要：

　　交往和溝通的技巧不僅僅是一門學(xué)問，而且是一種藝術(shù)。這學(xué)問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風(fēng)俗、習(xí)慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等。例如，談話態(tài)度要誠懇，人際稱呼要適當(dāng)，玩笑和幽默要掌握分寸，登門拜訪要有禮貌，喜慶節(jié)日要致意等。

　　6、學(xué)生干部必須堅(jiān)持的原則，應(yīng)具備的能力和管理素質(zhì)。主講：待定

　　內(nèi)容概要：學(xué)生干部自身素質(zhì)的高低不僅影響到學(xué)生干部形象的好壞，而且影響到學(xué)生工作的順利開展。任何一個(gè)學(xué)生組織，如果有一支過硬的學(xué)生干部隊(duì)伍，就能人心齊，作風(fēng)正，學(xué)風(fēng)好。作為學(xué)生干部，要不斷在實(shí)踐中加強(qiáng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。

　　7、學(xué)生干部心理健康教育。

　　主講：心理部部長

　　內(nèi)容概要：學(xué)生會(huì)干部是學(xué)生群體中的一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)干部不僅要認(rèn)識自我，而且還要完善自我，認(rèn)識自我可以認(rèn)清自己善長什么，不擅長什么。這樣才可以制定相應(yīng)的管理目標(biāo)，才不至于在開展工作時(shí)，感到茫然無措，而完善自我則是以認(rèn)識自我為前提的，只有認(rèn)清了自己各方面的情況，才能像醫(yī)生一樣對癥下藥來完善自我，使自己得到一個(gè)較大的提升，更好的適應(yīng)自己崗位能力目標(biāo)的要求。

　　8、應(yīng)用文寫作與處理。

　　主講：陳亞芳老師

　　內(nèi)容概要：作為團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)干部應(yīng)用文寫作非常重要，用得也越來越廣泛。為了促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)干部在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)各類應(yīng)用文的寫作和處理能力，如撰寫工作總結(jié)、工作計(jì)劃、通知、申請、策劃書、協(xié)議書、方案等等。

　　9、緊急事故的處理。

　　10、管理與自我管理

　　四、培訓(xùn)要求：

　�。ㄒ唬┛傮w要求

　　1、明確培訓(xùn)目的

　　學(xué)生干部培訓(xùn)是為了提高學(xué)生干部的思想政治覺悟，激發(fā)工作熱情，培養(yǎng)責(zé)任感，增強(qiáng)學(xué)生組織紀(jì)律觀念，樹立學(xué)生干部的優(yōu)良作風(fēng)，提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。

　　2、統(tǒng)一思想和認(rèn)識

　　加強(qiáng)學(xué)生干部培訓(xùn)的教育意義在于全面調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的工作積極性，刻苦磨練自己，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，增強(qiáng)集體主義榮辱觀，加快各學(xué)生干部在工作上的協(xié)調(diào)與配合，使得各項(xiàng)工作順利開展。

　　3、不斷深化對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識

　　培訓(xùn)結(jié)束后，各學(xué)生干部需上交一份心得體會(huì)，談一下自身在培訓(xùn)當(dāng)中的認(rèn)識和收獲。并且在以后的工作中貫徹落實(shí)此次培訓(xùn)的主要精神。

　�。ǘ┚唧w要求：

　　1、院學(xué)生會(huì)全體成員、各系學(xué)生會(huì)干部要求參加，由院學(xué)生會(huì)素拓部跟進(jìn)考核；

　　2、培訓(xùn)活動(dòng)中未確定的內(nèi)容，將另行通知；

　　3、須按時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)，不得隨意缺席遲到早退。

　　4、培訓(xùn)期間，手機(jī)等通訊方式一律調(diào)為靜音：

　　5、培訓(xùn)開始前十五分鐘到場簽到；

　　6、培訓(xùn)期間不許交頭接耳，保持會(huì)場安靜；

　　7、努力提高學(xué)習(xí)效率，全體成員上課應(yīng)認(rèn)真聽講，積極思考，主動(dòng)參與討論，仔細(xì)做好筆記；

　　8、培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，所有參與培訓(xùn)的同學(xué)必須上交一篇學(xué)習(xí)心得。

　�。ㄈ┕ぷ靼才牛�

　　1、由秘書處負(fù)責(zé)教室的申請和培訓(xùn)當(dāng)日的簽到

　　2、學(xué)習(xí)部協(xié)助秘書處準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的材料

　　3、生活部負(fù)責(zé)老師的飲用水

　　4、新聞部要對此次培訓(xùn)進(jìn)行記錄和報(bào)道，編輯出有關(guān)培訓(xùn)的簡報(bào)

　　5、宣傳部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的海報(bào)宣傳

　　6、其他各部門均需協(xié)調(diào)配合好培訓(xùn)工作的開展

　　五、結(jié)業(yè)總結(jié)

　　每期培訓(xùn)結(jié)束后每人上交書面培訓(xùn)心得和本學(xué)期的工作總結(jié)及下學(xué)期工作計(jì)劃，作為年度學(xué)生干部測評的重要考核指標(biāo)之一。每一名學(xué)生干部要充分認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，做到態(tài)度認(rèn)真積極，合理地將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平，并將所學(xué)到的理論內(nèi)化為自身的自覺追求，使之真正指導(dǎo)于自己的實(shí)際工作，從而帶動(dòng)廣大同學(xué)不斷提高自我教育、自我管理、自我服務(wù)的水平，共同創(chuàng)造美好的學(xué)習(xí)環(huán)境，共同為和諧校園建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

培訓(xùn)方案篇9

　　一、參加本次考核的住院醫(yī)師寫一份自我鑒定（鑒定表格見附件一），對第一階段的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，在6月16日前交醫(yī)務(wù)科。

　　二、認(rèn)真填寫好《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)登記手冊》及《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考核手冊》在6月16日前交醫(yī)務(wù)科。功能科、放射科等沒有這兩本手冊的人員需填寫好科室相關(guān)的培訓(xùn)記錄表。

　　三、考核內(nèi)容：分三部分進(jìn)行。

　�。ㄒ唬┡R床技能實(shí)踐考核。分為臨床診斷思維分析能力和操作技能考核兩部分。分組進(jìn)行，安排見附件（附件二）。

　　考試內(nèi)容：臨床專業(yè)的主要分兩部分，第一部分：病例分析，新收病人，寫一份完整病歷提出診斷、鑒別診斷、診療計(jì)劃；第二部分：考一個(gè)基本操作，內(nèi)容由各組考官自定。非臨床專業(yè)的操作考試內(nèi)容由相應(yīng)專業(yè)的考官自定。

　�。ǘ├碚撍娇己�

　　理論考核由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一組織

　　考試時(shí)間：X月X日下午2：30分行政樓六樓二室

　　考核內(nèi)容：以三基理論為主。

　　（三）醫(yī)學(xué)英語考核：與理論考核同時(shí)進(jìn)行，把英語短文翻譯成中文（字?jǐn)?shù)約500字）。

　　四、參加考核人員分組安排（分8組進(jìn)行）

　　內(nèi)科考核組（7人）：z

　　外科考核組（5人）：z

　　婦科考核組（3人）：z

　　兒科考核組（2人）：z

　　麻醉考核組（3人）：z

　　眼耳鼻喉、口腔考核組（3人）：z

　　中醫(yī)考核組（4人）：z

　　影像考核組（3人）：z

培訓(xùn)方案篇10

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　圍繞電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)目標(biāo)，大力開展電子商務(wù)培訓(xùn)，普及深化電子商務(wù)的推廣應(yīng)用，培育電子商務(wù)企業(yè)和人才，提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務(wù)應(yīng)用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村新格局。到年底，培育具備電子商務(wù)技能，適應(yīng)電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的實(shí)用技術(shù)人才1000人；實(shí)現(xiàn)本地電商從業(yè)率不低于90％。

　　二、培訓(xùn)對象

　　部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（居）社干部，鎮(zhèn)村（居）電子商務(wù)服務(wù)中心店主，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)單位、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、專業(yè)合作組織電商從業(yè)人員，有志電商創(chuàng)業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會(huì)青年和鎮(zhèn)鄉(xiāng)電子商務(wù)管理人員等。

　　三、培訓(xùn)方式

　　遴選年滿16周歲，身體健康、遵紀(jì)守法、有志電商創(chuàng)業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓(xùn)對象，選用統(tǒng)一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓(xùn)、分類指導(dǎo)”的思路，采取集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、實(shí)踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)不少于30學(xué)時(shí)，實(shí)踐操作不少于50學(xué)時(shí)，跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時(shí)，并抓好后續(xù)跟蹤調(diào)查。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、電子商務(wù)相關(guān)政策解析（電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的背景、重大意義及電子商務(wù)發(fā)展前景）；

　　2、電商從業(yè)人員職業(yè)道德與法規(guī)；

　　3、電子商務(wù)模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹)；

　　4、電子商務(wù)在線支付與安全；

　　5、電子商務(wù)網(wǎng)上交易以及店鋪工具軟件的使用；

　　6、網(wǎng)上建店的基本操作；

　　7、網(wǎng)店的營銷推廣。

　　培訓(xùn)重點(diǎn)：

　�、匍_店之前的準(zhǔn)備工作、貨源尋找與甄選、發(fā)布商品、設(shè)置店鋪以及賣家中心后臺(tái)的使用；

　　②網(wǎng)店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報(bào)圖片的制作、設(shè)計(jì)裝修素材等內(nèi)容；

　�、厶詫毱脚_(tái)站內(nèi)站外的宣傳與推廣、網(wǎng)店的促銷策略等內(nèi)容；

　�、苁謾C(jī)淘寶的基本概況、手機(jī)淘寶店鋪的設(shè)置、推廣及引流等內(nèi)容。

　　五、培訓(xùn)措施

　　各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立健全培訓(xùn)工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，抓好宣傳發(fā)動(dòng)，組織好培訓(xùn)對象，制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，落實(shí)好培訓(xùn)場地和安全保衛(wèi)措施，建立健全后期跟蹤服務(wù)制度和管理考核制度，完善檔案資料，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，突出培訓(xùn)特色，切實(shí)抓好培訓(xùn)。

　　六、評估方式

　　建立由主管部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)學(xué)員共同參與的考核評估機(jī)制，以百分制對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果作為兌現(xiàn)補(bǔ)助的依據(jù)�？己说梅衷�90分（含90分）以上為優(yōu)秀，80（含80分）分以上為合格，80分以下不合格。

　　七、培訓(xùn)檔案

　　各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立和完善培訓(xùn)學(xué)員檔案管理制度，按班次真實(shí)、完整、規(guī)范的建立好培訓(xùn)檔案并裝訂成冊。

　　八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　遵循公開、公正、公平原則，商務(wù)局組織對申報(bào)企業(yè)進(jìn)行了評審，擇優(yōu)確定了縣計(jì)算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣奔騰電腦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣電腦科技學(xué)校、縣前程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和縣勁輝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等5個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　九、補(bǔ)助資金

　　根據(jù)《縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目實(shí)施及資金使用方案》，安排資金100萬元用于支持相關(guān)培訓(xùn)學(xué)校、中心或機(jī)構(gòu)開展電商實(shí)用技術(shù)人才培訓(xùn)。

　�。ㄒ唬┭a(bǔ)助范圍及標(biāo)準(zhǔn)

　　補(bǔ)助范圍：組織開展實(shí)用技術(shù)人才培訓(xùn)的宣傳動(dòng)員、生源組織、教材講義、教師工資、技術(shù)專家指導(dǎo)、學(xué)員食宿、場地租賃、設(shè)備使用維護(hù)、實(shí)踐操作、參觀交流、教學(xué)管理和公務(wù)費(fèi)等。原則上按800元/人標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助。

　　（二）兌現(xiàn)方式

　　每批培訓(xùn)結(jié)束，按考核辦法計(jì)算并兌現(xiàn)培訓(xùn)補(bǔ)助。

　　十、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┲贫ǚ桨浮㈠噙x培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　（二）遴選培訓(xùn)對象。按照主管部門負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府協(xié)助，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)配合的方式遴選確定培訓(xùn)對象（遴選方式另行確定）。

　　（三）組織培訓(xùn)。按照培訓(xùn)要求認(rèn)真組織開展培訓(xùn)。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)提升、健全機(jī)制。組織相關(guān)部門，對電商人才培訓(xùn)工作情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的回顧和總結(jié)。探索建立電商創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)長效機(jī)制，為全面、縱深推進(jìn)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+新型創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)工作提供借鑒。

　　十一、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣電商企業(yè)和人才培訓(xùn)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，負(fù)責(zé)做好工作協(xié)調(diào)和組織推動(dòng)工作，及時(shí)研究解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的困難和問題。各成員單位明確職責(zé)，分解任務(wù)，齊抓共管，整體推動(dòng)。

　　（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。縣商務(wù)、財(cái)政主管部門負(fù)責(zé)電商人才培訓(xùn)工作的監(jiān)督檢查。通過實(shí)地查訪、電話抽查等方式加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作的考核，監(jiān)督其按計(jì)劃開展培訓(xùn)。對不按計(jì)劃開展培訓(xùn)、管理不力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要核減其培訓(xùn)任務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的要取消其承擔(dān)培訓(xùn)工作的資格，并向社會(huì)公示。主動(dòng)邀請審計(jì)或紀(jì)檢監(jiān)察部門參與項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，堅(jiān)決查處違規(guī)行為，形成監(jiān)管合力。同時(shí)接受省商務(wù)廳對電商人才培訓(xùn)工作的抽查檢查�？h商務(wù)局將根據(jù)各基地培訓(xùn)任務(wù)完成進(jìn)度、項(xiàng)目監(jiān)管、資金使用、信息報(bào)送、培訓(xùn)效果、跟蹤服務(wù)等情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為兌現(xiàn)培訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)用和下年度任務(wù)安排的重要依據(jù)。

　�。ㄈ┮�(guī)范報(bào)賬手續(xù)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在報(bào)賬過程中應(yīng)填寫《縣電子商務(wù)企業(yè)和人才培訓(xùn)補(bǔ)助資金申報(bào)表》，出具《電商實(shí)用技術(shù)人才培訓(xùn)驗(yàn)收報(bào)告單》，《電商實(shí)用技術(shù)人才培訓(xùn)工作臺(tái)賬》和完整的檔案資料，并建專賬搞好核算。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要高度重視信息宣傳工作，進(jìn)一步加強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，加大宣傳力度，及時(shí)宣傳報(bào)道各地的成功做法和先進(jìn)典型，營造有利于電商創(chuàng)業(yè)人才培育的良好氛圍。

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