【精選】培訓(xùn)方案匯編9篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)方案 篇1
一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).
二、培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)
2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn) ——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.
主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.
2、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé).
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工1周的`表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下1步工作提出1些具體要求.
3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題.)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套"新員工培訓(xùn)"表,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善.
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.
五、新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,1般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間1周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。
培訓(xùn)方案 篇2
一、培訓(xùn)對象：
我區(qū)所有學(xué)校專職、兼職及代課體育教師80余人。
二、培訓(xùn)目的：
通過一系列課程培訓(xùn)和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓(xùn)，提升體育教師的.教育教學(xué)理念，提高體育教師的常態(tài)課、研究課及體育科研能力，提高體育教師組織體育活動(dòng)和田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和開展課外活動(dòng)的綜合能力。同時(shí)也為下半年市教育督導(dǎo)團(tuán)對我區(qū)的學(xué)校體育衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及主講人：
1.新課程培訓(xùn)(主講人：)
2.體育教師教學(xué)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(主講人：)
3.學(xué)校體育課外訓(xùn)練及運(yùn)動(dòng)員選材(主講人：)
4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人：)
5.足球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人：)
6.田徑競賽規(guī)則及運(yùn)動(dòng)會(huì)編排培訓(xùn)(主講人：)
四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：
1.主講教師課件費(fèi)及誤工補(bǔ)助x元∕每人，計(jì)元，籌備經(jīng)費(fèi)x元，共計(jì)：x元。
五、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：
培訓(xùn)時(shí)間定于6月底7月初(三天)，地點(diǎn)另行通知
培訓(xùn)方案 篇3
雙十一即將到來，針對本次節(jié)日的到來，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也將參與到此次的大型促銷活動(dòng)中來，具體策劃如下：
一、線上招生
招生要兼顧線上、線下兩個(gè)方面，協(xié)同帶動(dòng)。線上可以通過制作專題頁、廣告投放，而最方便快捷的，莫過于通過新媒體進(jìn)行宣傳、招生。可以通過軟文傳播，結(jié)合社會(huì)實(shí)事、熱點(diǎn)話題；也可以通過硬廣，但要把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢凸現(xiàn)出來。可以通過H5頁面進(jìn)行傳播、擴(kuò)散，也可以通過策劃一些活動(dòng)，如發(fā)放優(yōu)惠券、代金券以及借助于一些小游戲等，吸引家長參與其中，但主題一定要新穎、操作一定要簡便易行。
二、活動(dòng)方案
1.手機(jī)報(bào)名享優(yōu)惠
手機(jī)報(bào)名，時(shí)間設(shè)置成1周，一周以后，手機(jī)報(bào)名活動(dòng)自動(dòng)關(guān)閉。
為了讓招生活動(dòng)有立竿見影的效果，還需要使出必殺技——手機(jī)報(bào)名有優(yōu)惠/有禮物，比如：
前10名報(bào)名的享有8折優(yōu)惠；
前50名報(bào)名的享有9折優(yōu)惠。
前100名報(bào)名的可領(lǐng)取200元代金券。
前200名報(bào)名的，都將獲得印有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)logo的書包一個(gè)。
2.推薦有禮
家長通過手機(jī)報(bào)名，只需填寫：學(xué)員姓名、年齡、手機(jī)、推薦人四項(xiàng)信息即可。
這個(gè)推薦人可以是老師，也可以是家長，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要給成功推薦生源的家長或老師一個(gè)小禮物作為感謝。通過這種方式，可以輕松地統(tǒng)計(jì)出來各位老師在招生上都做出了多少貢獻(xiàn)。
三、線下宣傳
這是最傳統(tǒng)的推廣方式，也是常玩常新的一種方式。
1.到商場、超市投放宣傳資料。
2.聯(lián)合小區(qū)做宣傳活動(dòng)。
3.到超市商場小區(qū)設(shè)置招生咨詢點(diǎn)。
4.先試聽課程。
5.贈(zèng)送禮品
6.異業(yè)合作
四、注意事項(xiàng)
1.宣傳頁的發(fā)放
首先，宣傳頁的制定不僅要精美，彰顯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力和特色，還應(yīng)具體，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特色方面，可以采用表格對比方式，相對普通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成一目了然的優(yōu)勢，表格的'子項(xiàng)包括：班容量、教育理念、特色課程、硬件設(shè)備等。
其次，為了增加收到宣傳單的家長走進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，這樣，既能增加家長對宣傳頁閱讀的興趣，又提高了家長走進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)。
2.口碑營銷
其實(shí)家長就是最好的招生宣傳，只要和家長建立了良好的關(guān)系，讓家長覺得在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們的孩子在按照他們理想的方向發(fā)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自然就有了口碑，通過各個(gè)家長進(jìn)行宣傳，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源自然就有了。
五、招生時(shí)間
各班老師可以根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行安排或機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織（周六、日、下班后）
六、招生指標(biāo)
根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源情況，每位教師招生指標(biāo)人數(shù)10人。
七、宣傳事項(xiàng)
1.宣傳地點(diǎn)設(shè)置
2.宣傳人員分配（可分區(qū)域）
3.招生簡章
4.招生時(shí)間
5.招生橫幅
6.登記表格
培訓(xùn)方案 篇4
樹立正確的兒童觀、教育觀，并掌握實(shí)施《綱要》必備的專業(yè)知識(shí)和技能，才能使法規(guī)精神不斷地得以落實(shí)，才能有效地促進(jìn)幼兒園教育水平的提高。目前，一些培訓(xùn)教育對教師的實(shí)踐缺少直接的指導(dǎo)作用，教師往往是靜態(tài)的、被動(dòng)地接受學(xué)習(xí)，缺乏主動(dòng)的內(nèi)部機(jī)制。顯然，只有架起“園本培訓(xùn)”的橋梁，把理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，堅(jiān)持“學(xué)習(xí)---實(shí)踐---反思，再學(xué)習(xí)---再實(shí)踐---再反思”的路子，全體教師在兒童觀、教育觀上有了根本性的轉(zhuǎn)變，她們在活動(dòng)設(shè)計(jì)、寫作、活動(dòng)組織、教育評(píng)價(jià)、隨機(jī)教育等方面的能力有了明顯的提高。但隨著形勢的發(fā)展，教師群體在專業(yè)上仍存在一些問題，如：正確的教育理念落不到實(shí)處。立足我園實(shí)際，開展有針對性的培訓(xùn)，讓教師的成長與工作進(jìn)展同步，讓師資隊(duì)伍的建設(shè)和幼兒園的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，形成具有我園特點(diǎn)的培訓(xùn)工作，也特制定本園園本培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想：
依據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》結(jié)合幼兒園教育工作實(shí)際及教師隊(duì)伍狀況，堅(jiān)持繼承、發(fā)展、創(chuàng)新的思路，提升教師的群體素質(zhì)，加快教師隊(duì)伍規(guī)范化、專業(yè)化、特色化建設(shè)，努力提高教師的教育管理技能和教育專業(yè)技能，特制定本培訓(xùn)方案。
二、工作思路---全面培養(yǎng)注重實(shí)效
幼兒教師是幼兒園教學(xué)中的骨干力量，是全面實(shí)施素質(zhì)教育的生力軍。而素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學(xué)，因此，我園對教師的培訓(xùn)所采取的培訓(xùn)策略是：以加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，深化課堂教學(xué)改革，積極開展教育科學(xué)研究，迅速提高課堂教學(xué)效益為中心，全面培養(yǎng)，以達(dá)到提高教師綜合素質(zhì)的目的。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）堅(jiān)持以學(xué)習(xí)和貫徹《幼兒園教育綱要》為活動(dòng)主題，通過多種途徑，鼓勵(lì)教師運(yùn)用《綱要》精神指導(dǎo)教育實(shí)踐，促進(jìn)教育質(zhì)量的“質(zhì)”的飛躍。
1、以自覺學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，主動(dòng)吸收新信息、新觀念。主要形式是理論摘記和教學(xué)筆記，由教師結(jié)合教育實(shí)際有目的地進(jìn)行摘記并思考，通過反省自己的工作，保證教育新觀念的理解和轉(zhuǎn)化。每學(xué)期，教師要人均書寫筆記二萬字，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。通過教學(xué)反思的介入，提高教師學(xué)習(xí)、觀察、提煉、運(yùn)用的能力，為進(jìn)一步貫徹和落實(shí)《綱要》提供能力保障。
2、以教學(xué)研討為契機(jī)，更新觀念，展現(xiàn)自我。為了實(shí)現(xiàn)“以人為本”、“以園為本”的教育管理理念，改變以往指派分配的'管理模式，構(gòu)建并試行自主管理模式。無論是幼兒園的教育管理，還是環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、任務(wù)的分配，基本都先交給教師討論，與教師商量，讓教師在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立地進(jìn)行思考，在創(chuàng)造性的工作中享受創(chuàng)造過程帶來的快樂。針對日常教學(xué)中存在問題較多的教學(xué)方面展開研討。通過觀摩，進(jìn)一步展現(xiàn)白花齊放的教學(xué)方法，更加認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)到“教無定法，貴在得法”的重要意義；在教師隊(duì)伍中激發(fā)互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步的信心和決心。開展《新綱要與幼兒發(fā)展》教學(xué)研討，發(fā)揮教師的主人翁作用，讓教師成為培訓(xùn)活動(dòng)的主人。在教學(xué)研討活動(dòng)中，讓教師認(rèn)識(shí)自己，了解他人，開闊教學(xué)視野；使教師主動(dòng)地吸收先進(jìn)的教育理念，豐富教育經(jīng)驗(yàn)，鞏固和加強(qiáng)理論指導(dǎo)下的教育實(shí)踐。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：教師的潛能是無限的，只有充分挖掘廣大教師的工作潛力，幼兒園的各項(xiàng)工作才會(huì)蒸蒸日上；只有充分調(diào)動(dòng)教師的積極創(chuàng)造性，幼兒園才會(huì)形成合作、支持，共同分享、共同成長的團(tuán)隊(duì)力量、團(tuán)隊(duì)精神。
（二）、教育技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)和促進(jìn)教育的規(guī)范化和多元化。
園本培訓(xùn)是幼兒園主要的培訓(xùn)形式。近階段，我園主要在以下兩個(gè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，旨在鼓勵(lì)和促進(jìn)幼兒園教育的規(guī)范化和多元化。
１、教學(xué)難點(diǎn)的培訓(xùn)：數(shù)學(xué)教育是一個(gè)邏輯性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，具有抽象、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)特點(diǎn)。雖然經(jīng)歷了長期的教育研究，但是在幼兒園教學(xué)中仍然沒有形成相對規(guī)范的教育模式。因此，數(shù)學(xué)教育研討一直是幼兒園培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。以前，曾經(jīng)組織過教法學(xué)習(xí)、知識(shí)問答、教學(xué)觀摩等培訓(xùn)形式。今后將繼續(xù)采用“走出去、請進(jìn)來”的形式，使大家進(jìn)一步掌握教師應(yīng)具備的教育技巧和能力：對教育事業(yè)的赤誠——“愛”是第一位的；對教師職業(yè)的理解——勤奮、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新；對教學(xué)方法的思索——教無定法，貴在得法；對教育價(jià)值的認(rèn)識(shí)——在教育工作中挑戰(zhàn)自我、完善自我。
２、教學(xué)方法的培訓(xùn)：新《綱要》指出：幼兒園教育應(yīng)“以游戲?yàn)榛净顒?dòng)”，因此，游戲是幼兒園最基本的活動(dòng)形式和方法，因?yàn)橛螒蜃钅芗ぐl(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣和探究欲望。但在實(shí)際教學(xué)中，很多教師苦于游戲缺乏，或者不知如何運(yùn)用游戲。我園將游戲方法的培訓(xùn)融入教師日常工作的考核之中，即將考核的過程以游戲的形式貫穿，每個(gè)環(huán)節(jié)先培訓(xùn)游戲方法，然后在游戲過程中考核教師。這樣，既了解了教師的學(xué)習(xí)和工作情況，又讓教師在輕松愉快的游戲氣氛中得到了收獲。改變了以往培訓(xùn)與考核相脫節(jié)的狀況，既可節(jié)省時(shí)間，又提高效率。通過游戲方法的培訓(xùn)，可以拓展教師的教學(xué)思路，學(xué)會(huì)舉一反三、融會(huì)貫通；懂得學(xué)以致用、自我創(chuàng)新，從而為幼兒園多元化教育活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。
3、園本課程：在課程多元化的今天，幼兒園的課程也呈現(xiàn)出多樣性模式，與中小學(xué)不同的是，幼兒園無硬性規(guī)定的共同教材，也無統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃，提倡形成師生共同建構(gòu)的、具有本地本園特色的園本課程。
園本課程的關(guān)鍵是適合本園的孩子，以本園為根基，以本園孩子的和諧發(fā)展為目標(biāo)。園本課程是從幼兒園的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本園幼兒的發(fā)展現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的，它強(qiáng)調(diào)關(guān)注個(gè)體差異、因材施教，突出有效地促進(jìn)幼兒的發(fā)展。所以，構(gòu)建適合本園特點(diǎn)、幼兒發(fā)展的園本課程成為課程改革核心，幼兒園的課程管理也成為一項(xiàng)重要的管理工作內(nèi)容。
只有完美的課程管理，才可能產(chǎn)生完美的課程，園本課程的健康發(fā)展呼喚科學(xué)的園本課程管理。“課程管理是系統(tǒng)地處理編制技法和人、物條件的相互關(guān)系，以教育目標(biāo)為準(zhǔn)繩，加以組織的一連串活動(dòng)的總稱。”
四、培訓(xùn)過程與成效---不斷探索開拓新路
適應(yīng)21世紀(jì)教育發(fā)展需要的幼兒教師，是高素質(zhì)的幼兒教師，對她們的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是全方位的培養(yǎng)。因此在培訓(xùn)前，首先制定了較為全面的培訓(xùn)計(jì)劃，使教師能在培訓(xùn)中得到全面的提高，有了可靠的保證。
1.開展生動(dòng)的師德教育活動(dòng)，加強(qiáng)師德建設(shè)。
組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大精神，學(xué)習(xí)貫徹教育部頒發(fā)的《幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》，提高教師以德治教的自覺性。力爭形成愛生敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、教書育人的職業(yè)道德。同時(shí)，并認(rèn)真的組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)法規(guī)，經(jīng)常組織教師進(jìn)行思想?yún)R報(bào)、交流和座談會(huì)，凈化教師的思想和言行，堅(jiān)決杜絕做有損師德的事。同時(shí)，提高教師的安全意識(shí)，有高度的責(zé)任感，教師真正做到為人師表、身正為范，用實(shí)際行動(dòng)去贏得社會(huì)的贊譽(yù)，家長的尊敬和信賴。
2．提高教師的整體素質(zhì)，認(rèn)真組織好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
我園圍繞中心園開展的各種評(píng)比活動(dòng)，大力發(fā)揮骨干教師和青年教師的帶頭示范作用。經(jīng)常開展課研和課改活動(dòng)，重在深入研討《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神。要求教師設(shè)計(jì)一份體現(xiàn)《綱要》精神的活動(dòng)方案，寫一份滲透《綱要》精神的有關(guān)論文，舉辦一次談《綱要》座談會(huì)。開學(xué)初，要求教師制定好自我培訓(xùn)計(jì)劃。一周安排一次作為教師基本功練功日，一學(xué)期安排一次基本功競賽，認(rèn)真組織教師之間的教學(xué)研究活動(dòng)。要求骨干教師上好示范課，青年教師每月上好一節(jié)教學(xué)研究課，35周歲以上的一學(xué)期上好兩節(jié)研究課。園領(lǐng)導(dǎo)聽課不少于30節(jié)，教師不少于20節(jié)。在教學(xué)過程中，側(cè)重幼兒興趣的培養(yǎng)、能力的提高、環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、材料的準(zhǔn)備及良好習(xí)慣的養(yǎng)成，努力提高保教質(zhì)量。
3.圍繞課題“培養(yǎng)幼兒關(guān)心他人”，搞好課題研究培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)方案 篇5
一、專業(yè)技能培訓(xùn)
（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。
（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會(huì)對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。
（3）針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
二、新職工培訓(xùn)
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
三、一專多能培訓(xùn)
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開始。
（1）在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。
（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。
四、質(zhì)量檢查
“員工只會(huì)做我們檢查的工作，不會(huì)做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的`不重視，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。
2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會(huì)通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。
五、其他管理協(xié)助和涉及方面
1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。
2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。
3.認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。
4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。
培訓(xùn)方案 篇6
不少同學(xué)的作文，不是寫拾到皮夾子交公，就是寫為抱小孩的婦女讓座；不是寫幫助同學(xué)補(bǔ)課，就是寫送迷路的小孩回家……總之，盡是寫一些人家寫“爛”的材料。于是語文老師常常在他們的作文后面寫上類似的評(píng)語：選材陳舊，希望今后選擇新穎、獨(dú)特的材料。
那么，怎樣才能選擇到新穎、獨(dú)特的材料呢？
一、從自己的生活中去找
不少同學(xué)看到作文題目，不是到自己的生活中去找材料，而是道聽途說，或者是從概念出發(fā)去記敘、描寫。記好人好事，總是寫“拾皮夾”、“讓座”、“為人補(bǔ)課”，不管此事自巳是否經(jīng)歷過，是否有感觸。這樣的內(nèi)容，怎么會(huì)給人耳目一新的感覺呢？
其實(shí)，我們每個(gè)人居住的環(huán)境不同，興趣愛好不同，經(jīng)歷的事情必然不同。能把自己那些與眾不同的經(jīng)歷作為選材的內(nèi)容，那么，你所選擇的材料一定是自己獨(dú)有的，新鮮生動(dòng)的。
二、做生活的有心人。
常聽一些同學(xué)說，我們是學(xué)生，生活貧乏，看不出有什么新鮮、獨(dú)特的事情值得記敘。同學(xué)們生活面不廣是事實(shí)，要擴(kuò)大作文選材的范圍，就要求我們盡可能地廣泛接觸生活。那么是不是我們同學(xué)生活圈子小，就沒有新鮮、獨(dú)特的材料可以寫呢？不是的。只要做生活的有心人，就會(huì)有獨(dú)特的材料讓你挑選。住在城里的人，恐怕都見過老年人跳迪斯科吧？可是有的同學(xué)熟視無睹，竟然讓這樣的材料從眼皮底下悄悄溜走了。
三、選擇新角度，讓常見的材料放出異彩。
一般來說，同學(xué)們的生活圈子小，家庭、教室、操場。接觸的人少，家人、老師、同學(xué)。同學(xué)們在作文時(shí)，所敘述的事往往是常見的。常見的材料中就沒有新鮮的東西嗎？不是的。只要我們開動(dòng)腦筋，對常見的材料改變一下敘述的角度，也會(huì)讓它放出異彩。
四、打開思路，擴(kuò)大視野。
有相當(dāng)一部分同學(xué)，思路比較狹窄，他們的目光只注意好人好事，作文的材料老是不能擴(kuò)大。如果我們同學(xué)把觀察的目光投射到整個(gè)生活里，既看到那些好人好事，也看到那些壞人壞事，作文的材料一定會(huì)豐富多采起來。
法國巴黎藝術(shù)館里，陳列了一座偉大的文學(xué)家巴爾扎克的雕像，奇怪的'是：他的雕像卻沒有手。他的手呢？是被藝術(shù)家羅丹用斧頭砍去了。羅丹為什么要砍掉巴爾扎克雕像的雙手呢？原來，在一個(gè)深夜里，羅丹好不容易完成了巴爾扎克的雕像，非常滿意，連夜叫醒了他的學(xué)生來欣賞雕像。他的學(xué)生把雕像反復(fù)地看了個(gè)夠，后來，目光漸漸地集中在雕像的手上：巴爾扎克的那雙手疊合起來，放在胸前，十分逼真。學(xué)生們不禁連聲地說：“好極了，老師，我可從沒見過這樣一雙奇妙的手啊！”羅丹的臉上笑容消失了。他突然走到工作室的一角，提起一把大斧，直奔雕像，砍掉了那雙“完美的手”。
羅丹的雕像是要表現(xiàn)巴爾扎克的精神、氣質(zhì)，現(xiàn)在那雙手（次要部分）突出了，人們看了雕像，只欣賞手的完美，而忽略了主要的內(nèi)容。所以，羅丹砍掉了雕像的雙手，以突出雕像所要表現(xiàn)的意義。
雕塑是這樣，寫作文也是這樣，只有圍繞中心安排詳寫和略寫，敘事的重點(diǎn)才能突出。
那么，在記敘的過程中，怎樣妥當(dāng)?shù)匕才旁攲懞吐詫懩兀?/p>
一、事情的發(fā)生和結(jié)果要略寫，事情的發(fā)展過程要詳寫。事情的發(fā)生階段，往往是交代時(shí)間、地點(diǎn)、人物，以及起因，事情的結(jié)果部分，往往是寫出事情的結(jié)局或點(diǎn)明事情的中心。它們在整個(gè)事情中，或者說在整篇文章中，僅僅是枝節(jié)部分，所以要略寫。事情的發(fā)展過程，是整個(gè)事情，或者整篇文章中的主體部分，它往往具體體現(xiàn)中心思想，因而要詳寫。
二、有點(diǎn)有面地?cái)⑹拢懊妗币詫懀包c(diǎn)”要詳寫。有點(diǎn)有面地?cái)⑹拢懊妗鄙系膬?nèi)容往往是渲染氣氛，交代背景，起烘托的作用。“點(diǎn)”上的內(nèi)容往往是文章的重點(diǎn)。直接體現(xiàn)中心思想的，所以要詳寫。這里需要說明的一點(diǎn)是：在文章
中，重點(diǎn)突出詳寫的部分時(shí)，不能忽視略寫的部分。略寫雖是寥寥幾筆，但運(yùn)用得好，可以對文章重點(diǎn)的突出、主題的表現(xiàn)，起到“綠葉映襯紅花”的作用。一篇文章，好比一架運(yùn)轉(zhuǎn)正常的機(jī)器，文章中的一個(gè)個(gè)段落就好比機(jī)器中那些大大小小的零件，這些零件不僅相互照應(yīng)，而且那些大零件需要小零件把它們連接起來。文章里的段落也需要相互照應(yīng)，也需要一些“小零件”，即過渡段和過渡句把它們自然、緊密地連接起來。不然，文章就會(huì)顯得支離破碎。所以，寫文章時(shí)，一定要注意段與段之間的過渡和照應(yīng)。
一般說，記敘文在下面幾種情況需要過渡：
一、由這件事轉(zhuǎn)到另一件事時(shí)需要過渡。
二、記敘的時(shí)間發(fā)生變化時(shí)需要過渡。
三、由倒敘轉(zhuǎn)入順敘時(shí)需要過渡。
四、運(yùn)用插敘時(shí)的起止處需要過渡。
一般來說，插敘內(nèi)容寫完以后要注意與原來的敘事線索銜接。敘事中的照應(yīng)有三種情況：
一、文題照應(yīng)。在敘事過程中，我們所寫的內(nèi)容務(wù)必切題，要和文章的標(biāo)題相照應(yīng)。
二、首尾呼應(yīng)。文章的開頭和結(jié)尾遙相呼應(yīng)，可以使文章結(jié)構(gòu)緊湊。
三、前后照應(yīng)。在一篇文章中，前面的內(nèi)容和后面的內(nèi)容要互相照應(yīng)。
總之，過渡和照應(yīng)，是敘事文章中必不可少的，我們在作文時(shí)千萬不能忽視。寫文章應(yīng)該怎樣開頭？怎么結(jié)尾？誰也不會(huì)帶著這個(gè)問題去問警察，因?yàn)榫觳皇墙陶Z文的，跟他關(guān)系不大。然而有一則外國幽默，卻說有人向警察請教作報(bào)告的訣竅，而這個(gè)警察終于談出“門道”來了。
培訓(xùn)方案 篇7
微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識(shí)，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)；
（2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。
（4）實(shí)施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓(xùn)對象
第一階段：各部門經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？
（1） 以身作則，樹立榜樣；
（2） 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的'團(tuán)隊(duì)，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
（3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
（5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段
（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營造
實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬
實(shí)施地點(diǎn)：公司總部
目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號(hào)與形式。
責(zé)任部門：管理中心、培訓(xùn)中心
具體措施：
①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。
②在公司粘貼可愛的微笑標(biāo)記，營造微笑環(huán)境。
③定做個(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
（二）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動(dòng)
方案一：部門培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間：各部門早會(huì)、夕會(huì)時(shí)間
培訓(xùn)對象：銷售部
培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。
負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理
實(shí)施辦法：
① 早會(huì)集中時(shí)，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。
② 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎？”。
③ 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。
④ 夕會(huì)時(shí)各部門經(jīng)理對當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。
方案二：“微笑之星”評(píng)比
活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開始，每個(gè)月評(píng)選一次。
參與對象：銷售部
評(píng)選規(guī)則：
① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
③ 待客服務(wù)及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；
④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；
⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù)；
⑥ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績者；
⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)；
⑧ 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；
培訓(xùn)方案 篇8
一、指導(dǎo)思想
貫徹黨的教育方針政策，以育人為目標(biāo)，深化素質(zhì)教育。用心響應(yīng)“全國億萬學(xué)生陽光體育運(yùn)動(dòng)”的號(hào)召，認(rèn)真組織開展以“每一天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，幸福生活一輩子”為主題的陽光體育運(yùn)動(dòng)。培養(yǎng)學(xué)生拼搏向上、公平競爭、追求發(fā)展的精神，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成用心主動(dòng)參加體育鍛煉的習(xí)慣，不斷提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)、禮貌禮儀素質(zhì)和身體健康素質(zhì)，推動(dòng)和諧向上的校園文化建設(shè)，特制定本實(shí)施方案。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為全面有序地開展“學(xué)生陽光體育運(yùn)動(dòng)”，并使活動(dòng)能有計(jì)劃、有組織、有部署且落到實(shí)處地展開，學(xué)校成立了“學(xué)生陽光體育運(yùn)動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，腳踏實(shí)地地開展活動(dòng)，爭取學(xué)生喜歡用心參加。
組長
副組長：
職責(zé)和分工：校長：組織制定計(jì)劃和工作指導(dǎo)。定期召開工作研究。
副校長：組織具體實(shí)施、督促檢查和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。
成員：
1、后勤保障
2、教導(dǎo)處和大隊(duì)部，帶領(lǐng)班主任和相關(guān)老師，開展
“學(xué)生陽光體育運(yùn)動(dòng)”。
三、活動(dòng)主題：
每一天鍛煉一小時(shí)，健康快樂每一天
四、活動(dòng)目標(biāo)
1、樹立科學(xué)的人才觀，充分認(rèn)識(shí)體育對強(qiáng)身健體、陶冶情操、啟迪智慧、壯美人生，以及培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、合作、堅(jiān)強(qiáng)、獻(xiàn)身和友愛精神，弘揚(yáng)民族精神的用心作用。深刻領(lǐng)會(huì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)含義，堅(jiān)持“健康第一”指導(dǎo)思想。切實(shí)減輕學(xué)生過重學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng)的興趣，在體育教學(xué)中讓每個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲、學(xué)有所得，從而充分激發(fā)學(xué)生對體育鍛煉的自覺性，構(gòu)成良好的鍛煉意識(shí)，發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長。
2、陽光體育運(yùn)動(dòng)與體育課教學(xué)相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)確保開足開齊體育課程，保證學(xué)生每一天有一節(jié)體育課或體育活動(dòng)課，確保每個(gè)學(xué)生每一天一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間。從增強(qiáng)學(xué)校體育工作的活力和吸引力著手，透過體育教學(xué)活動(dòng)，教育、引導(dǎo)學(xué)生用心參加陽光體育運(yùn)動(dòng)。以“達(dá)標(biāo)爭優(yōu)、強(qiáng)健體魄”為目標(biāo)，學(xué)校全面實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，做到100%的學(xué)生能每一天鍛煉一小時(shí)，95%的學(xué)生到達(dá)《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》及格等級(jí)及以上，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣，讓學(xué)生的體質(zhì)健康水平切實(shí)得到提高。
3、學(xué)校堅(jiān)持依法治教，規(guī)范辦學(xué)行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)體育課時(shí)的規(guī)定，開足上好體育課，不得以任何理由擠占體育課時(shí)。將學(xué)生課外體育活動(dòng)納入學(xué)校年度教學(xué)計(jì)劃，每月一次“小小運(yùn)動(dòng)會(huì)”，以小型多樣學(xué)生喜歡的體育活動(dòng)吸引、鼓勵(lì)學(xué)生用心參加鍛煉。并在體育教師、相關(guān)老師的指導(dǎo)協(xié)助下，認(rèn)真組織開展好各項(xiàng)活動(dòng)，努力豐富學(xué)生的'業(yè)余文化生活，濃厚班級(jí)群眾的意識(shí)。
4、營造良好的輿論氛圍。透過宣傳圖貼、廣播、校園網(wǎng)站等多種形式，大力宣傳“陽光體育運(yùn)動(dòng)”的益處，廣泛傳播健康理念，使“每一天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，幸福生活一輩子”等口號(hào)深入人心。建立評(píng)比表彰制度，對在活動(dòng)中表現(xiàn)突出并取得優(yōu)異成績的班級(jí)給予表彰，以喚起全體老師對學(xué)生體質(zhì)健康的廣泛關(guān)注，支持“陽光體育運(yùn)動(dòng)”的開展。
5、建立學(xué)校體育活動(dòng)的長效機(jī)制，營造人人參與、個(gè)個(gè)爭先的氛圍，構(gòu)成促進(jìn)學(xué)生健康成長的良好育人環(huán)境。透過學(xué)校有效的體育活動(dòng)，保證每名學(xué)生至少掌握兩項(xiàng)日常體育鍛煉運(yùn)動(dòng)技能，養(yǎng)成終身體育鍛煉的習(xí)慣。
五、活動(dòng)措施
１、開足體育課，嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)各年級(jí)每周安排3節(jié)體育課、2節(jié)體育活動(dòng)課。確保學(xué)生每一天有一節(jié)體育課或一節(jié)體育活動(dòng)課。體育課由專職的體育教師授課；體育活動(dòng)課由體育教師制定活動(dòng)資料并進(jìn)行巡視指導(dǎo)，班主任老師組織協(xié)助；領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的聽課和學(xué)生座談。
2、確保每一天上下午各一次廣播操和眼保健操。兩操活動(dòng)由體育老師，班主任老師、衛(wèi)生老師全面參與組織和管理。領(lǐng)導(dǎo)小組檢查指導(dǎo)。
3、課間為學(xué)生帶給小型多樣的體育活動(dòng)器具（發(fā)放到各班與固定點(diǎn)放置相結(jié)合），由護(hù)導(dǎo)老師指導(dǎo)學(xué)生在固定的地方拿取和放回，并督促學(xué)生有序地開展活動(dòng)。確保每個(gè)學(xué)生每一天參加體育活動(dòng)的時(shí)間不少于70分鐘。
4、每學(xué)期召開一次全校性的陽光體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓學(xué)生展示班級(jí)風(fēng)貌，展示運(yùn)動(dòng)才華。并用心選拔和參加區(qū)、市級(jí)的學(xué)生陽光體育大聯(lián)賽。
5、建立健全評(píng)比制度，每月開展一次“小小運(yùn)動(dòng)會(huì)”，以小型多樣的體育比賽、學(xué)生喜愛的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，吸引更多學(xué)生關(guān)注體育，參與運(yùn)動(dòng)，提高運(yùn)動(dòng)技能。
六、活動(dòng)保障
1、進(jìn)一步明確校長是保證學(xué)生每一天一小時(shí)體育運(yùn)動(dòng)的第一職責(zé)人，班主任對本班學(xué)生參加體育活動(dòng)負(fù)全責(zé)，學(xué)校各部門及廣大教師要關(guān)心和支持陽光體育活動(dòng)。學(xué)校學(xué)生陽光體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要有計(jì)劃有步驟有實(shí)效地實(shí)施學(xué)生陽光體育運(yùn)動(dòng)，立足校園，深開展學(xué)生喜歡的體育活動(dòng)。
2、增加學(xué)校體育工作的經(jīng)費(fèi)投入，保證經(jīng)費(fèi)按必須比例投放于學(xué)校體育專項(xiàng)項(xiàng)目。
3、按規(guī)定配足配齊體育器材。體育老師和后勤部門要隨時(shí)注意器材的良好和維護(hù)，充分利用場地及器材，提高使用效率，確保學(xué)生體育活動(dòng)的順利開展。
4、為了使活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性，能夠長期有效的開展下去，學(xué)校制訂具體可行的措施方案，就具體時(shí)間、活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)次序、安全防范等事宜做出周密的安排。領(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期都要和體育老師一齊制訂學(xué)校學(xué)生陽光體育活動(dòng)計(jì)劃，對活動(dòng)有要求，有記錄，有檢查，定期召開工作會(huì)議，對存在的問題及時(shí)改善，把握發(fā)展方向，年末進(jìn)行總結(jié)，保證陽光體育教育教學(xué)工作有組織、有目標(biāo)、高效率地實(shí)施。
5、嚴(yán)格考核評(píng)比，把用心參加體育鍛煉活動(dòng)狀況納入學(xué)生體育課程、綜合素質(zhì)多元評(píng)價(jià)的重要資料，把班級(jí)組織體育活動(dòng)作為班主任工作考核的重要指標(biāo)，把上好體育課，指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)鍛煉作為體育教師工作實(shí)績的重要考核資料。以此推動(dòng)學(xué)校陽光體育運(yùn)動(dòng)有效開展、深入發(fā)展。
培訓(xùn)方案 篇9
關(guān)于銷售培訓(xùn)，無論在全球500強(qiáng)企業(yè)，還是國內(nèi)的中小企業(yè)，一些公司把講座當(dāng)銷售培訓(xùn)方案，導(dǎo)致只“培”不“訓(xùn)”。還有一些企業(yè)“培”與“訓(xùn)”互動(dòng)，階段性績效提升效果雖好，但與受訓(xùn)者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合，人事動(dòng)蕩現(xiàn)象屢見不鮮。
筆者游走其間，聽到了如下的聲音：
銷售團(tuán)隊(duì)在抱怨，搞銷售培訓(xùn)這幫人講得有滋有味，怎么用起來就變味；
決策者在抱怨，投了那么多人力、財(cái)力、物力、時(shí)間，不見幾個(gè)進(jìn)步，長進(jìn)的還都跳槽了，氣死我了；銷售培訓(xùn)方案經(jīng)理在抱怨，我們怎么像“救火隊(duì)員”，沒急事我們就是擺設(shè)，搞次銷售培訓(xùn)方案像唱大戲，聽幾聲銷售人員喝彩就卷鋪蓋完事。
銷售培訓(xùn)方案：破繭抽絲，剖骨究因
這些表象背后隱藏著什么？
第一，一位優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)師先要是資深咨詢師，如果銷售培訓(xùn)師沒有到受訓(xùn)人員工作現(xiàn)場親身體驗(yàn)，聆聽銷售人員提出的問題和自己發(fā)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的潛在需求，企業(yè)決策者、受訓(xùn)者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現(xiàn)象屢見不鮮。
第二，銷售培訓(xùn)預(yù)熱工作不到位，銷售培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)、人員、目的、課件、要求，如果沒有提前若干時(shí)間到達(dá)銷售人員手中，明確要求預(yù)習(xí)思考，那么，臨陣磨槍現(xiàn)象不會(huì)少，銷售培訓(xùn)方案現(xiàn)場互動(dòng)效果難免會(huì)看到人心惶惶，顧左右而言他。
第三，銷售培訓(xùn)方案全程缺少實(shí)操場景布置、銷售培訓(xùn)方案科目無模擬演練，互動(dòng)討論，實(shí)操考核。銷售培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者實(shí)際操作中難免執(zhí)行偏差，眾人怨聲載道，銷售培訓(xùn)方案結(jié)果竹籃打水的結(jié)局十有八九。
第四，受訓(xùn)者受教育程度、工作履歷、性格差異會(huì)導(dǎo)致思維方式不一致，互動(dòng)討論時(shí)扯皮內(nèi)耗。一些簡單實(shí)用的營銷思維工具，如魚骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類法受訓(xùn)者不掌握，會(huì)缺少團(tuán)體思維平臺(tái)，導(dǎo)致彼此間思路接軌耗時(shí)費(fèi)力。
第五，受訓(xùn)者對接受知識(shí)與實(shí)操過程的“半衰期”缺少把握，銷售培訓(xùn)thldl.org.cn方案的導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期每個(gè)階段沒有針對銷售培訓(xùn)策略、配套方案，銷售培訓(xùn)方案最終結(jié)果在所難免會(huì)事倍功半。
第六，伴隨銷售培訓(xùn)方案后績效提升情況產(chǎn)生，銷售人員綜合能力增長和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統(tǒng)、不匹配，那么，雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘?shù)氖隆?/p>
銷售培訓(xùn)方案初級(jí)階段
——“培”“訓(xùn)”分拆，梯次滲透
不謀全局者，不足以謀一域。
作為銷售培訓(xùn)師，銷售培訓(xùn)方案的前期準(zhǔn)備工作做到了庖丁解牛，銷售培訓(xùn)方案的現(xiàn)場才會(huì)游刃有余，銷售培訓(xùn)方案結(jié)束后受訓(xùn)者才會(huì)悉心回味，用心實(shí)施。其間，銷售培訓(xùn)方案方案的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)至關(guān)重要，筆者歸納了幾個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)，屢試不爽，嘗試著拋磚引玉如下：
銷售培訓(xùn)方案第一環(huán)：預(yù)熱到位
銷售培訓(xùn)方案實(shí)施前期，先做咨詢體驗(yàn)到位、銷售培訓(xùn)方案綱要傳播預(yù)熱到位。在銷售人員的工作現(xiàn)場眼觀、耳聽、筆記，用心體會(huì)出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領(lǐng)袖溝通，及早送達(dá)每個(gè)人手中，讓大家預(yù)習(xí)到位，這樣會(huì)收到“春種一粒粟，秋收萬顆子”的`效果。
銷售培訓(xùn)方案第二環(huán)：策劃到位
銷售培訓(xùn)方案籌備時(shí)間，要做銷售培訓(xùn)方案場景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，最好大家共同動(dòng)手、自由發(fā)揮，營造一個(gè)舒適的銷售培訓(xùn)方案氛圍，此間，銷售培訓(xùn)師也可初步觀察出每個(gè)銷售人員的組織能力、執(zhí)行能力，以及整體團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。
此環(huán)節(jié)可放大實(shí)施，也可成為專項(xiàng)的銷售培訓(xùn)方案，題目叫“我們共同的家”活動(dòng)，通過自由分組，競標(biāo)設(shè)計(jì)方案與實(shí)施，此環(huán)節(jié)可考量每個(gè)人（臨時(shí)團(tuán)隊(duì)）對公司的向心力、個(gè)人公德心。
銷售培訓(xùn)方案第三環(huán)：“破冰”到位
銷售培訓(xùn)方案伊始，用隨機(jī)分組與“破冰”游戲開局。通過抽簽的方式將全員打亂分組，自行選舉負(fù)責(zé)人，起隊(duì)名、選隊(duì)歌、定本隊(duì)格言。這樣，很快會(huì)看到全員競合狀態(tài)。
小組成員彼此介紹自己的細(xì)化履歷、人生目標(biāo)給伙伴聽，有利受訓(xùn)者彼此間深度認(rèn)知。
在殼牌公司的10余人客戶關(guān)系銷售培訓(xùn)方案中，此環(huán)節(jié)歷時(shí)1天方會(huì)結(jié)束，緣何如此？該公司的一位職業(yè)經(jīng)理告訴筆者：“哪一次銷售不是先搞定人再搞定事的，合作伙伴的家庭、事業(yè)、人員、特長、專業(yè)……沒有細(xì)膩了解，廠商雙贏從何談起。”
顯然，“關(guān)系”作為第一生產(chǎn)力，這些看起來非正式溝通，隱藏著深度正式行為。
銷售培訓(xùn)方案第四環(huán)：督導(dǎo)到位
在分組銷售培訓(xùn)方案時(shí)，民選或指定現(xiàn)場督導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)細(xì)化評(píng)估受訓(xùn)人員全程表現(xiàn)，與小獎(jiǎng)（禮）品對應(yīng)激勵(lì)，多會(huì)營造出其樂融融的場景。
因?yàn)椋粓鲣N售培訓(xùn)方案，每個(gè)受訓(xùn)者的儀容儀表、語言表達(dá)能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財(cái)務(wù)能力等每天的單項(xiàng)表現(xiàn)與綜合得分，會(huì)讓受訓(xùn)者明晰自我，及時(shí)調(diào)整自身受訓(xùn)狀態(tài)。
銷售培訓(xùn)方案第五環(huán)：案例到位
銷售培訓(xùn)方案中，概念闡述首先以對應(yīng)案例故事講解起步，更有利將銷售培訓(xùn)方案訴求到位，為受訓(xùn)者現(xiàn)場理解與后期執(zhí)行鋪平道路。
精彩的實(shí)例描述，有助于提升受訓(xùn)者的注意力，激發(fā)思考、分析能力，為下一個(gè)銷售培訓(xùn)方案環(huán)節(jié)作好鋪墊。
銷售培訓(xùn)方案第六環(huán)：分析到位
緊扣第五環(huán)，分組用“頭腦風(fēng)暴”方式開始討論我們設(shè)計(jì)的問題，如：
*客戶檔案記錄應(yīng)有哪些項(xiàng)？如何搜集信息，偏重分類？如何精確應(yīng)用于服務(wù)，形成深度客情？（頭腦風(fēng)暴20min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）
*每組其他討論結(jié)果。（頭腦風(fēng)暴10min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）
每組討論結(jié)果按ABC偏重分類，現(xiàn)場記錄在眾人面前，選一組的論述書寫或投影在眾人面前，讓其他組分別發(fā)表評(píng)估意見。
此時(shí)多可看到“群策群力”攻堅(jiān)或“自由搏擊”爭論的場景，教學(xué)相長，愈爭愈明的場景體現(xiàn)頗佳。
這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)讓每個(gè)人的IQ、EQ成長更迅速些，也是觀察出“員工領(lǐng)袖”的好機(jī)會(huì)，銷售培訓(xùn)師把握好火候，調(diào)整好大家情緒即可。
銷售培訓(xùn)方案第七環(huán)：行動(dòng)到位
接上一環(huán)節(jié)，全員對顧客檔案管理和使用的討論思路，歸納和總結(jié)在眾人面前，用模擬實(shí)操來檢驗(yàn)未來執(zhí)行正確性，毋庸置疑會(huì)規(guī)避潛在隱患，每人（組）的執(zhí)行效果由他人（組）評(píng)估，其中優(yōu)劣全員點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場整改，讓銷售培訓(xùn)師認(rèn)可的細(xì)節(jié)得到大家的重復(fù)確認(rèn)，加深每個(gè)人認(rèn)知。
銷售培訓(xùn)方案第八環(huán)：引申到位
課程即將結(jié)束時(shí)，布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè)，予以課后考評(píng)，可激發(fā)受訓(xùn)者深度思維。
如：××有哪些進(jìn)取精神值得我們汲取？他從產(chǎn)品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機(jī)？您是否有更好的適用公司的營銷策略？（獎(jiǎng)勵(lì)方式：本論述前3名，銷售培訓(xùn)方案期間，分別安排擔(dān)任公司總經(jīng)理1分鐘。）
銷售培訓(xùn)方案第九環(huán)：反饋到位
課程收尾，銷售培訓(xùn)方案課程全員的需求程度、理解程度、對銷售培訓(xùn)方案的滿意度可以細(xì)化后通過問卷反饋給銷售培訓(xùn)師和企業(yè)決策層，以求下次銷售培訓(xùn)方案目的性更強(qiáng)。
提醒一點(diǎn)，銷售培訓(xùn)方案全程有高潮和低谷，間隙時(shí)間適當(dāng)?shù)赜靡恍┆?jiǎng)品激勵(lì)優(yōu)秀人員、勵(lì)志格言或故事激勵(lì)個(gè)人內(nèi)心、拓展游戲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，無疑會(huì)起到良好潤滑劑作用。
小結(jié)銷售培訓(xùn)方案初級(jí)階段，縱觀一場的“培”與“訓(xùn)”全程，是漸進(jìn)性對每個(gè)受訓(xùn)者的觀察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執(zhí)行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷售培訓(xùn)師，將整體節(jié)奏把握好，現(xiàn)場效果自然會(huì)好。
銷售培訓(xùn)方案中級(jí)階段
——系統(tǒng)扶助、精益成長
不謀萬世者，不足以謀一時(shí)。
銷售培訓(xùn)方案是執(zhí)行的導(dǎo)火索，執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的保護(hù)傘，筆者觀察受訓(xùn)者回歸工作崗位后的表現(xiàn)，喜憂參半，自律者，多會(huì)將銷售培訓(xùn)方案內(nèi)容融會(huì)貫通到工作中去；惰性者，一暴十寒現(xiàn)象并不少見。
筆者數(shù)年跟蹤，銷售培訓(xùn)方案作為無形產(chǎn)品，同樣存在導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期規(guī)律，不同階段需要不同策略予以針對維護(hù)，銷售銷售培訓(xùn)方案成果方可常青，個(gè)人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統(tǒng)扶助體系、幫助每個(gè)人精益成長。
第一步“拆分互動(dòng)銷售培訓(xùn)方案法”，有利于將每個(gè)人銷售基礎(chǔ)夯實(shí)。
黛安芬，作為內(nèi)衣業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)品牌，各級(jí)職員銷售銷售培訓(xùn)方案，首先將產(chǎn)品在大家手中按結(jié)構(gòu)拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個(gè)部位，共同討論出每個(gè)部位的“顧客利益點(diǎn)”，將產(chǎn)品不同位置的面料細(xì)分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細(xì)纖維等多個(gè)部分，解析出每個(gè)結(jié)構(gòu)中每種面料的“顧客受益點(diǎn)”，然后對產(chǎn)品賣點(diǎn)做出條理歸納。
這種其大無外、其小無內(nèi)的分析結(jié)果，會(huì)深植每個(gè)員工內(nèi)心，使公司產(chǎn)品銷售力常年領(lǐng)先。
第二步“強(qiáng)化復(fù)制記憶法”，有利于銷售人員盡快發(fā)揮自身能力。
CAV音響，作為家庭影院領(lǐng)軍品牌，習(xí)慣將業(yè)績最佳的銷售人員全程服務(wù)的口語講解，文字記錄下來，結(jié)合音響操作手法，歸納出最易產(chǎn)生績效的行為舉止，迅速復(fù)制到銷售全員，管理層逐一考核全員模擬效果。
這種強(qiáng)化復(fù)制最優(yōu)銷售行為的方式，終端殺傷力由此產(chǎn)生。
當(dāng)一場課堂銷售培訓(xùn)方案結(jié)束后，受訓(xùn)者自律要求，自我提升開始，成長期隨之到來。
第三步“自我考量提升法”有利于讓每個(gè)銷售人員學(xué)會(huì)歸因于內(nèi)，鎖定目標(biāo)成長。
孔子“每日三省吾身”，所以成圣人，筆者也看到許多成長良好的銷售人員，在上級(jí)指導(dǎo)下，每天盤點(diǎn)當(dāng)日自身工作時(shí)的客流量、自身成交量、銷售均價(jià)、同期對比、目標(biāo)達(dá)成百分比、在團(tuán)隊(duì)中績效整體占比和排名，分類采集。憑數(shù)據(jù)分析，反思服務(wù)顧客時(shí)的言談舉止，來提升自己的發(fā)展空間。
手機(jī)有錄音功能的銷售人員，多會(huì)將自己服務(wù)顧客時(shí)的話語錄下來，事后將自己的講解細(xì)節(jié)、語音、語速、語氣回放自析，讓個(gè)人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
此階段，公司以現(xiàn)場服務(wù)錄音為主題，組織最佳服務(wù)講解獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，做側(cè)面激勵(lì)，幫助全員服務(wù)，天天進(jìn)步，會(huì)事半功倍。
成長期后隨之迎來的，是受訓(xùn)者對知識(shí)掌握和執(zhí)行成熟期的到來，當(dāng)一門銷售技能掌握嫻熟的時(shí)候，往往是厭倦的階段，如何較長時(shí)間維護(hù)該時(shí)期，把正確的事情重復(fù)做對，是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏的重要課題。
第四步“錄像分段剖析法”是長期維護(hù)銷售培訓(xùn)方案成果的方式。
國際太極拳比賽，第一得主多系龍的傳人，近年，外國人獲冠亞軍開始展現(xiàn)，緣何如此？原來，老外在中國向名師學(xué)習(xí)好要領(lǐng)后，將其手、眼、身、法、步細(xì)節(jié)全程攝錄，回去后分節(jié)、分式反復(fù)模仿演練。國際大賽中，裁判不得不評(píng)高分。
自管理學(xué)中泰羅制開始，錄像回放、細(xì)節(jié)調(diào)整，是人們提升自我、完善整體的重要手段，結(jié)合企業(yè)激勵(lì)措施，培養(yǎng)更優(yōu)秀的銷售人員，此環(huán)節(jié)不可或缺。
事物發(fā)展規(guī)律，衰退期難免會(huì)到來，是索取該階段殘余價(jià)值，還是讓其枯木逢春，再創(chuàng)佳績，策略極為重要。
第五步“對對紅捆綁成長法”，讓衰退變前進(jìn)，讓個(gè)人成長變團(tuán)隊(duì)成長。
IBM有“長板凳”計(jì)劃，上下級(jí)層面可以跨部門形成導(dǎo)師與學(xué)生關(guān)系，互助成長，企業(yè)對此布局深度認(rèn)同。
筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個(gè)銷售職員編組目標(biāo)考核，最小的學(xué)習(xí)型組織、最袖珍的指揮系統(tǒng)多會(huì)隨之產(chǎn)生。捆綁期間，弱者接受優(yōu)者銷售培訓(xùn)方案，部分銷售提成劃撥給優(yōu)者為輔導(dǎo)費(fèi)用，多會(huì)看到優(yōu)者盡心輔導(dǎo)、弱者盡力成長的氛圍。
此環(huán)節(jié)一舉兩得，既培養(yǎng)了銷售人員，企業(yè)后備管理梯隊(duì)也隨之產(chǎn)生。
小結(jié)銷售培訓(xùn)方案中級(jí)階段，所述“五步修煉”套路，不怕千招會(huì)，就怕一招熟。理性判斷，由心而發(fā)。嫻熟一式，至關(guān)重要，切切！！！
銷售培訓(xùn)方案高級(jí)階段
——管教一體、知行合一
謀事在心，成事在人。
作為銷售培訓(xùn)師，如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防，再既病防變，銷售培訓(xùn)方案全程望、聞、問、切時(shí)先有整體觀念，而后辨證論治，自身的可持續(xù)發(fā)展也要打個(gè)大大的問號(hào)。
受訓(xùn)者在實(shí)操過程中每個(gè)時(shí)期的心理反饋、績效反饋，銷售培訓(xùn)師定時(shí)跟進(jìn)、溝通，而后歸因于內(nèi)的思考，不斷精益自己的銷售培訓(xùn)方案科目質(zhì)量，更符合銷售全員需求，這是銷售培訓(xùn)師與企業(yè)同勝的模式。
作為銷售培訓(xùn)師，協(xié)同各部門可持續(xù)性成長，讓銷售培訓(xùn)方案計(jì)劃與企業(yè)整體運(yùn)作同步，是銷售培訓(xùn)師的使命。
在決策者的領(lǐng)導(dǎo)下，建立“外圓內(nèi)方”的部門間關(guān)系至關(guān)重要，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，銷售培訓(xùn)方案與人力資源部門協(xié)同，讓員工能力成長、績效表現(xiàn)與薪資、地位成長成正比，大家會(huì)樂得其所。
與各部門協(xié)同，選拔兼職銷售培訓(xùn)師，放大銷售培訓(xùn)方案效果，這是銷售培訓(xùn)師的職責(zé)。
“培養(yǎng)下級(jí)就是培養(yǎng)自己的未來，下級(jí)的失敗是上級(jí)的恥辱”。不斷將此概念深植部門主管腦海，會(huì)在每個(gè)人內(nèi)心都裝上對下級(jí)言傳身教的驅(qū)動(dòng)力，為決策者完善企業(yè)各部門管教一體、知行合一的架構(gòu)做好鋪墊，這是銷售培訓(xùn)師的義務(wù)。
這樣，銷售培訓(xùn)方案作為企業(yè)整體運(yùn)作的子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)運(yùn)作會(huì)高度吻合，受訓(xùn)職員在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)揮作用、人生有永續(xù)價(jià)值。
綜述以上，作為銷售培訓(xùn)師，企業(yè)績效所系、成長相托，需要使命帶動(dòng)行動(dòng)。
作為一名銷售培訓(xùn)師，初級(jí)使命是訓(xùn)練每個(gè)職員“專注本職，每句話都為利潤服務(wù)，每個(gè)行為都為績效產(chǎn)生”的綜合能力；
作為一名銷售培訓(xùn)師，中級(jí)使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷售培訓(xùn)方案體系；
作為一名銷售培訓(xùn)師，終極使命是與各部門協(xié)同，完善公司上下級(jí)間“管教一體”的格局，考量每個(gè)銷售人員“知行合一”的素質(zhì)，建立與個(gè)人能力對等的待遇層級(jí)。
這樣，企業(yè)銷售培訓(xùn)方案才會(huì)無處不在，才會(huì)有戰(zhàn)略化定位、系統(tǒng)化執(zhí)行，銷售培訓(xùn)方案才會(huì)無愧為公司績效保護(hù)傘、個(gè)人成長之源泉。
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