辦公禮儀知識

時間：2021-11-20 14:13:35 禮儀常識我要投稿

辦公禮儀知識

辦公禮儀知識1

　　一、接待準備

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　　（一）環境準備

　　秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。

　　（二）心理準備

　　秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

　　優秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：

　　1．直接關系的來客，如客戶、股東、單位內部高級人員等。

　　2．間接關系的來客，如稅務、媒體記者等。

　　3．與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

　　秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現。

　　二、接待禮儀

　　迎客、待客、送客是接待工作中的基本環節。

　　秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

　　（一）親切迎客

　　當你看見客人進來時，應馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之，

　　靈活處之。

　　（二）熱忱待客

　　在帶領客人時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，你先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門已先入。

　　進入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長沙發留給客人，以單沙發為下座。圖示如下：

　　會客廳：A——1號賓客B——2號賓客C——上司D——秘書

　　對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正

　　對門的一側為上座，歸客方坐；背對門的一側是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側為上座，歸客方坐；進門時左側為下座，歸主方坐。圖示如下：

　　會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5

　　客方五位會談手順序為：A、B、C、D、E

　　接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室，要關上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

　　遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開始談正事前的時候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉身背對客人退出。

　　（三）禮貌送客

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：

　　吉普車：轎車：

　　在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。

　　三、國際交往的禮儀原則要點：

　　1．注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。

　　2．使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

　　3．尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。

　　4．尊重隱私。例如“不問婚否、經歷、收入、地址”。

　　5．女士優先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。

　　6．不卑不亢。要保持人格平等。

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　　辦公室的禮儀知識

　　1.不要人云亦云，要盡抒己見

　　一般來說，公司老板都會賞識那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經常說別人說過的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢于說出自己的想法。

　　2.不要情緒語言，要和聲平氣

　　在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時，更不能用手指著對方，這樣會讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。

　　3.不要當中炫耀，要謙虛謹慎

　　驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎。

　　4.不要互訴心事，要話及工作

　　在辦公場合中，我們的言行要事關工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問題，應該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找幾個知心朋友下班后再找個地方好好聊。

　　辦公場合語言禮儀

　　在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是同樣的目的，表達方式不同，造成的后果也大不一樣，因此，我們在辦公室說話一定要注意語言上的規范：

　　1.不要人云亦云，要盡抒己見

　　2.不要情緒語言，要和聲平氣

　　3.不要當中炫耀，要謙虛謹慎

　　驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎。

　　4.不要互訴心事，要話及工作

　　在辦公場合中，我們的言行要事關工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的`生活或工作有了問題，應該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找幾個知心朋友下班后再找個地方好好聊。

辦公禮儀知識3

　　當您步入公司寬敞潔凈的大廳時，別忘了一天四打卡；如果在匆忙中忘記了打卡，請你到行政部填寫說明，以免留下缺勤記錄；

　　有事請寫請假條，請你的部門責任人簽字確認后將請假條交到行政部，事后請銷假；若因急事來不及當面請假，請向你的責任人和行政部電話請假，事后補寫假條；

　　您尊敬的客戶離席后，勞駕你的雙手將茶藝室或茶座上的茶具歸位，并將檸檬水杯續滿飲水，以便后來客人享用；

　　辦公室、會議廳、餐廳，最后一位離席者，請您隨手關燈、關空調、關電扇；單人間辦公室員工離開時，請自行關閉；

　　午休是為了更好地工作，寬敞涼爽的會議廳是男員工午休的寓所，為了節約用電，請辦公室男員工集中到會議廳午休；女員工請到中央空調投資部午休；

　　午休前，步入會議廳關窗、開空調的第一人，請勞駕您的雙手在午休起床后開啟窗戶、關閉空調；

　　辦公用紙、洗手間的公共用紙，請您節約使用，因為您每節約一片紙，地球就多幾片綠葉；舒心愉快的工作，源于清潔舒適的環境。能掃一室是掃天下的良好開端， 1500㎡的辦公場所的衛生與寶潔由保潔大姐一人承擔，確實很辛苦，各自的辦公室請自行打掃，把垃圾裝好放好等待保潔大姐的最后清運；

　　午餐時，你的碗里還剩有一兩口米飯或一片肉或幾片青菜不想吃時，請站起來做個深呼吸堅忍一下吃下去，吃下這么一兩口不會太撐著您，因為浪費都是犯罪；再說，劉大姐為了我們的餐飲美食，獨自一人起大早風雨無阻，挑菜、買菜、運輸、洗配、烹飪制作、淘米蒸飯到分餐到每人碗里，您知盤中餐，粒粒皆辛苦！

　　我們每一個徒手之勞的善舉，都將福澤于公司、他人和社會。福祉源于美德，而美德則源于良好的日常行為習慣。

　　總之，造福者才有福享，折福者折壽。每個人是否幸福，并非取決于他的天性，而是取決于他的習慣與施舍。良好的日常習慣可以改變我們的命運。習慣的領域越大，生命便將超越自由，成就也將會更大。因此，我們養成了良好的日常習慣，我們的命運也將會在此刻發生改變，那么，我們又向成功又邁近一步！

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　　(一)禮儀的系統整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

　　(三)遵時守約原則

　　現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

　　(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則

　　“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士優先原則

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　　一、辦公室里的五大語言禮儀

　　1) 早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

　　2) 轉接電話時文明用語

　　3) 請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員

　　4) 需要打擾別人先說對不起

　　5) 不議論任何人的隱私

　　二、辦公室里的六大身體禮儀

　　1) 進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

　　2) 在同事需要幫助的時候伸出援助之手

　　3) 在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

　　4) 與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

　　5) 與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

　　6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

　　三、辦公室里的十大細節禮儀

　　1) 將手機的聲音調低或振動，以免影響他人

　　2) 打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間

　　3) 不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

　　4) 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝

　　5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

　　6) 男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環境

　　7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服

　　8) 在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

　　9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

　　10) 盡量不在辦公室里與同事發生財務糾紛

辦公禮儀知識6

　　不要人云亦云，要盡抒己見

　　不要情緒語言，要和聲平氣

　　不要當中炫耀，要謙虛謹慎

　　驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎。

　　不要互訴心事，要話及工作

　　職場辦公室儀表禮儀

　　1.頭發保持清潔無異味、無頭皮屑、指甲不宜太長、口腔清潔、女士不宜濃妝;

　　2.襯衫無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢;

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋;

　　4.女性服裝不得過分華麗;

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝;

　　職場辦公室舉止禮儀

　　1.在辦公室中你應該項向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;

　　2.升降機遇見老板，要主動慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見;

　　3.離開辦公公室時，就切記向主管報告，詢問能是另外有囑咐后再離開;

　　4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準，才可直稱其名;

　　5.他人招呼你時，應立即有所回應，即便正在接聽電話也應該放下話筒，告知他們你在接聽電話，待會再來;

　　辦公室禮儀也是一門很深奧的學問，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開，關門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項等等。

辦公禮儀知識7

　　一、辦公的五大語言禮儀

　　1、早晨進辦公時互相問早，下班回家時互相道別

　　2、轉接電話時文明用語

　　3、請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公的后勤人員

　　4、需要打擾別人先說對不起

　　5、不議論任何人的隱私

　　二、辦公的六大身體禮儀

　　1、進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

　　2、在同事需要幫助的時候伸出援助之手

　　3、在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

　　4、與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

　　5、與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

　　6、不在辦公里脫鞋或者將腳伸到桌上

　　三、辦公的十大細節禮儀

　　1、將手機的聲音調低或振動，以免影響他人

　　2、打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間

　　3、不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

　　4、有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝

　　5、將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

　　6、男士盡量不在辦公抽煙，以免污染環境

　　7、女士盡量不在辦公里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服

　　8、在辦公里見到同事或是來訪者不忘微笑

　　9、不在辦公里制造流言蜚語或傳播小道消息

　　10、盡量不在辦公里與同事發生財務糾紛

　　學習辦公禮儀常識，學會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學會為人處事。

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