客戶服務(wù)專員責(zé)任細(xì)則

　　一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況，營運部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單，管理制度《營運部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)》。

　　四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險。

　　與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

【客戶服務(wù)專員責(zé)任細(xì)則】相關(guān)文章：

客戶服務(wù)表揚(yáng)信07-11

客戶服務(wù)的求職信06-01

客戶服務(wù)系列活動方案08-25

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施細(xì)則08-23

客戶服務(wù)工作總結(jié)08-03

客戶服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)（精選10篇）06-20

客戶服務(wù)求職信09-12

客戶服務(wù)崗位求職信10-07

商鋪保安服務(wù)管理細(xì)則范文（精選10篇）11-09

服務(wù)員給客戶的道歉信09-03