商業物業管理建議書

時間：2020-10-20 18:10:43 建議書我要投稿

商業物業管理建議書

　　商業物業管理已是物業管理的一種重要形式。以下是小編搜索整理一篇商業物業管理建議書，歡迎大家閱讀！

商業物業管理建議書

　　一、商業管理宗旨

　　1、維護良好的整體形象和秩序

　　2、確保消費者滿意

　　3、使物業保值增值

　　4、為業主創造最大贏利機會

　　二、經營管理方面

　　1、商業項目形象管理

　　對商業項目進行統一的形象（CIS）策劃和管理，以確保商業項目良好的形象和信譽。

　　（1）理念設計（MI）：發展目標，經營定位、商街理念、廣告宣傳語等；

　　（2）行為設計（BI）：經營守則、店員儀容儀表、著裝規范、禮貌用語、行為規范等；

　　（3）視覺設計（VI）：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

　　2、商業賣場現場管理

　　對商業賣場進行統一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環境和秩序。

　　（1）店鋪裝潢：遵循商業項目自身的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業項目的整體形象。

　　（2）貨架使用：統一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規定擺放。

　　（3）商品陳列：按規定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。

　　（4）店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛；

　　（5）現場促銷：促銷活動應遵守商業項目的統一規定和要求，不得破壞商業賣場正常的經營秩序。

　　3、市場營銷推廣

　　（1）營銷策劃：制定商業項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。

　　（2）宣傳促銷：對商業項目進行統一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。

　　（3）品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。

　　（4）發行《本項目商業會刊》：傳播企業文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業主及經營者和顧客。

　　（5）實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。

　　（6）資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。

　　4、商業價格管理

　　（1）實施統一明碼叫價。

　　（2）禁止價格欺詐行為。

　　（3）不得隨意降價促銷。

　　5、商品質量管理

　　（1）進店經營的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接。

　　（2）進店商品以中高檔為主以確保商品質量。

　　（3）嚴禁假冒偽劣產品，假一罰十。

　　（4）實行商品質量“三包”。

　　（5）對商品質量進行抽檢。

　　6、顧客服務規范

　　（1）售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。

　　（2）售中服務：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。

　　（3）投訴處理：設立投訴熱線，統一處理顧客投訴，確保顧客滿意。

　　（4）售后服務：質量三包，送貨安裝跟蹤服務等。

　　7、經營指導管理

　　（1）教育輔導：專家講習，經營者交流會，店員培訓，外出觀摩，銷售服務與建議等。

　　（2）銷售協助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協助服務。

　　（3）營業競賽，獎勵優勝的經營者。

　　（4）經營分析：根據銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業績提高政策。

　　（5）信息服務：為經營者提供國家政策、市場動態、競爭狀況等信息服務。

　　（6）租戶調整：通過經營分析，替換不合理或無法繼續營運的租賃經營戶。

　　8、品牌招商服務

　　（1）為投資者或租賃經營戶提供的`品牌廠商引進、選擇和對接服務。

　　（2）代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優的營銷方式和經銷條件。

　　（3）代表本商業項目和組織經營者參加各類大型展銷會、訂貨會。

　　（4）組織經營者到處地參觀、考察、學習和旅游。

　　9、政府關系協調

　　建立與政府各部門的良好關系，爭取各部門的配合支持與租費優惠，實行統一交稅，使經營者集中精力搞經營，降低經營成本，減少后顧之憂。

　　三、經營服務方面

　　1、生活服務：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。

　　2、辦公服務：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發、書報訂閱等服務。

　　3、專案服務：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。

　　4、辦證服務：為經營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優惠。

　　5、貸款服務：協助經營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。

　　6、人事服務：為經營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。

　　7、其它服務：提供經營者所需要的其它服務，為經營者創造最大的方便條件和贏利機會。通過科學、有效的管理和有針對性的專業服務、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷、統一服務、統一招商、統一管理、統一協調”七個統一使本商業項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經營者的經營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創造本商業項目最大的競爭優勢和顧客滿意度，提升每個經營者的銷售業績。

　　四、商業管理機構旗下組織

　　（二）經營者大會

　　由全體投資業主和經營戶組成，每年召開1—2次，討論通過商業賣場的重大決策，推選商業管理委員會主任和成員，并對商業管理委員會工作進行監督。

　　（三）商業管理委員會

　　1、委員組成：由投資業主代表、經營者代表組成，人數15—20人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務工作，委員會1—2個月召開一次會議以少數服從多數表決；副主任由商管公司總經理兼任。

　　2、主要職責

　　A、討論通過商業管理方案、經營管理規章制度；

　　B、督監各經營者的經營行為，檢舉違規行為，進行行業自律；

　　C、討論通過年度和階段宣傳促銷計劃和方案；

　　D、監督宣傳促銷費用的使用；

　　E、監督經營管理公司的工作；

　　F、反映經營管理中的問題和建議。