市場調研方案

時間：2024-09-28 18:42:29 方案我要投稿

市場調研方案15篇(推薦)

　　為確保事情或工作順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家整理的市場調研方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

市場調研方案15篇(推薦)

市場調研方案1

　　一、調查背景

　　隨著xx學校學生人數的不斷增加，而學生作為學校外面的消費群體正受到越來越大的關注。他們有著旺盛的消費需求，消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。作為大學生消費的重要組成部分的服裝消費，幾乎是大學生日常消費中的除食品消費外最重要的消費開支。因此通過對大學生的服裝消費的調查和研究，我們可以及時把握大學生服裝消費的最新動向，了解學生的服裝消費觀念，為學生服裝店的開設提供參考。處于以上的目的我們進行了以下針對大學生服裝消費的調查報告。我們組織這次調查的目的在于：

　　1.以以下方式描述消費者：對服裝類型的選擇、月購買服裝的花費以及購買服裝所在的價位、對購買地點的選擇以及對店面的裝潢風格的要求。

　　2.鑒別消費者群體中不同群體的購買行為區別。

　　我們的主要發現有：

　　1.大多數消費者偶爾在學校附近購買衣服，是因為消費者提供的服裝市場太少，沒有太多的選擇。根據學生消費者的最大消費的觀測，她們是最佳的服裝消費者。

　　2.在學校附近開一個有各式風格服裝的.服裝店是有很大市場潛力。

　　二、調查形式

　　本次調查采取的是問卷調查，通過調查成員的問卷的發放，對我校四個不同年級200位學生進行了調查。本小組共發出200份問卷，實際收200份有效問卷。

　　三、問卷調查結果分析

　　1、本次調查主要針對學校的女大學生，我們要開設的是女性的服裝店，因為女孩子都喜歡自己的衣柜子中的衣服越多越好，同時女孩子有事沒事的時候喜歡逛逛服裝店，也會經常留服裝新款式的出現，這也增加了消費變為可能的一個因素。

　　2、每個月在服裝上的花費在100元以下的占xx%，在100-300元的占xx%，在300-500元的占xx%，500元以上的占xx%，由此可知現在大學生每月在服裝上的花費大部分在150元以下，因此大學生對服裝消費可以接受的價格不會太高。

　　3、每次購買的衣服的價格范圍在30元以下的占xx%，在30-50元的占xx%，在50以上的占xx%。

　　4、在一個服裝店買服裝時，買單件占xx%，買多件的占xx%，買套裝的占xx%，自行搭配的占xx%，不能確定的占xx%。這可以看出在買衣服時，大多數人并沒有決定要買多少件，有可能合意了會買一件，也會買一件以上。那就看店里是否為她們提供足夠多的款式。

　　5、購衣次數每周一次占xx%，每半月一次占xx%，每月一次占xx%，一個季度一次的占xx%，不能確定的占xx%。通過此項調查出這些被調查者的購衣頻率。大多數同學平均每月都要購買一件衣服，反映了大學生的旺盛的消費欲望。

　　6、購衣地點在學校附近的占xx%，xx市場的占xx%，牌子店占xx%，其他地方的占xx%。同時，喜歡在優雅的服裝店占xx%，喜歡比較豪華的占xx%，一般的占xx%，無所謂的占xx%。從以上比例可以了解大學生對購物環境有一定的要求，但是太過于高檔的也不一定是她們的最愛。也反映了學生們消費時那個消費地點的服裝的價格，質量，環境對她們的購買行為是否會發生起相當大的作用。

　　7、喜歡運動類型的占xx%，休閑類型的xx%，職業類型的占xx%，牛仔類型的占xx%，其他類型的占xx%，從此項調查中可知休閑型是大部分學生的鐘愛，其次是牛仔類和運動類的服裝。至于職業類型的服裝，好像在大學生中沒有很大市場。

　　8、追求潮流的占xx%，標新立異的占xx%，適合自己就好的占xx%，無所謂的占xx%，通過此項調查可以看出，可見大學生還是一個比較理性的消費群體，絕大多數人購買衣服還是選擇適合自己的，而不是強調追求潮流或標新立異。

　　9、穿著風格，喜歡可愛型的占xx%，中性型的占xx%，休閑型的占xx%，成熟型的占xx%，其他的占xx%。此項調查顯示大學生對服裝風格的追求還是以休閑型為主流。

　　10、在是否經常買名牌服裝方面，回答“是”的占xx%，回答“否”的占xx%。此項調查顯示很多學生對品牌服裝也不是在很大程度上都青睞。

　　同時，在調查過程中，我們也詢問了解到大部分學生在購買衣服時，款式對于他們來說是比較重視的。如果一個店面較小，衣服不怎么多，她們可能也會進去看看，但是很少去消費，因為供選擇的太少了，沒有找到合意的，也可能找到合意的，尺寸也不合適，所以她們寧愿跑遠一點的地方。她們也追求品牌，更考慮價格。畢竟現在學生在經濟上還未能完全獨立，她們更追求的是物美價廉。

　　四、調研結論

　　綜合所述，我們可以看出我校大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們考慮價格、品牌等諸多影響，特別注重服裝的款式、價格。大學生的消費觀中感性與理性所占比重相當，對于流行與時尚的適度追求是合理的，能夠根據自己的身份選擇適合自己的服裝。所以我們針對這一系列的要求來開一個服裝店滿足不同消費者的需求。為廣大消費者提供高質量的服務、便捷的購買地點、舒適的購買環境。

市場調研方案2

　　一、前言

　　復合膳食纖維具有清腸通便、降脂排毒纖體等美容作用。期望通過對美容產業產品和通路的調查，能使復合膳食纖維能在美容市場形成通路。掌握經銷商，競爭產品，消費者情況。立足消費者，市場，競爭者來進行調研。

　　二、調查目的

　　通過市場調研，了解市場情況。制定膳食纖維在美容行業的銷售通路。為制定營銷規劃提供參考依據。

　　調查內容：

　　1、競品的渠道情況，市場策略。

　　2、經銷商銷售產品的訴求點。

　　3、消費者情況調查。

　　三、調查內容

　　1、競品

　　1）、了解哪些產品會成為我公司產品的競爭產品。

　　2）、這些競爭產品與經銷商的合作形式、渠道政策。

　　3）、這些競品的訴求點。產品形態，價格，功用。

　　4）、盡量了解這些競品與經銷商的利潤分配。

　　2、經銷商

　　1）、經銷商的主要客戶群體、產品方向、營銷模式。

　　2）、了解經銷商經營這些產品所追求的效用。

　　3）、了解經銷商的銷售訴求。

　　4）、了解經銷商對產品利潤，顧客滿意度等方面的需求。

　　3、顧客

　　1）、了解消費者對產品的.需求。

　　2）、了解消費者對產品所關注的功用。

　　3）、了解消費者對一些競品的認識度。

　　四、調查對象

　　美容產品經銷商:美容會所，SPA等。

　　消費者：年齡在20-35歲之間，女性。

　　生產商：通過店面、網絡調查相應情況。

　　五、調查方法

　　交談：與消費者溝通產品等信息。

　　售點訪問：售點了解經銷商情況和競品情況。

　　網絡收集：相關企業以及該企業所生產的產品情況。

　　六、調查進度安排

　　第一步

　　時間：5天。

　　1、拜訪10-15家經銷商。以消費者或者供應商的身份分別拜訪。了解關于競品和經銷商相關情況。

　　2、與顧客親友交談，了解消費者對產品的認知和訴求。

　　3、通過網絡等進一步了解競品情況。

　　第二步

　　時間：3天

　　分析匯總調查情況，整理出調查報告。

　　七、經費預算

　　公司所提供產品樣品成本（樣品15-30袋，調查結束列出清單）。

市場調研方案3

　　一、調研背景

　　通過我們的初步了解。對于當代的大學生來說，對筆記本電腦的需求越來越明顯。電腦似乎成了人們日常生活和工作中不可或缺的一部分。超輕超薄是時下筆記本電腦的主要發展方向，但這并沒有影響其性能的提高和功能的豐富。同時，其便攜性和備用電源使移動辦公成為可能。由于這些優勢的存在，筆記本電腦越來越受用戶推崇，市場容量迅速擴展。如今90后成了大學生的主體，他們個性鮮明，追求時尚，對筆記本也同樣有著特殊的需求。西安市集中了眾多高校，其大學生電腦市場是一個特殊的大市場。那么，大學生的筆記本狀況是怎樣的？其中能否看出大學生購買筆記本的偏向和筆記本市場發展的趨勢？了解這些情況對于我們了解筆記本市場的發展和我們自己都有著重要意義。因此，我們要對大學生筆記本電腦市場狀況進行調查，特別是要對這一消費群體的消費需求進行調查。為企業的生產和市場營銷提供支持。雖然許多的電腦廠商都陸續地在推出適合大學生的學生電腦，但是這幾年隨著平板電腦的發展，智能手機的發展，筆記本電腦的快速發展，大學生對筆記本電腦的追求點也在不斷增加。為此此次調研很有意義。

　　二、調研目的

　　盡管目前市場上有許多所謂的學生筆記本電腦，但是許多大學生對此并不敏感，而且現在的許多學生筆記本電腦都和其他定位的筆記本電腦大同小異，差別并不是十分清晰。通過此次調研，主要是為了獲得大學生筆記本電腦市場的消費者需求特征的資料，分析其獨特點，為企業的生產提供依據，幫助企業開發這一消費群體的.巨大消費潛力，為企業的市場營銷活動提供指導意見。提高某品牌筆記本電腦企業的市場占有率，促進企業的發展。

　　三、調研種類

　　本次調研以定量分析為主，同時以定性分析配合分析。研究事物量的目的仍然是為了更好地認識事物的質，而且定量分析與定性分析在認識事物的過程中都是十分重要的，但是定性分析的目的是通過邏輯分析、相互比較和基本推理來認識事物固有的本質特征，而定量分析是通過對數據的研究來表征事物的特征，一般除需要根據事物本身特征，通過觀察、綜合外，還常常需要選擇分析工具，進行定量分析。因而，在某種程度上講，認識事物的本質特征，定量分析比定性分析更具有客觀性和易操作性。一方面，在定量分析采集的數據，使之結論更加科學，準確，更具說服力，另一方面，定性分析其特點，規律，預測其更深入的東西。在定性分析和定量分析的共同靈活運用下，發現我們所要找的特點、規律。

　　四、數據搜集的方法

　　此次調研以問卷調查法和網絡調查法為主，采用標準化的問卷進行調查，分為紙質問卷和電子問卷，采用兩種問卷一方面可以達到全面準確的效果，另一方面還可以節省人力財力成本，當前，大學生市網民中的一大群體，采用網絡問卷可以跟容易接近這部分消費群體和目標對象。其中的紙質問卷由人員進入高校進行組織填寫，網絡問卷可以發布在網上進行在線調查統計，還可以發電子郵件給目標人群進行填寫。當然，在搜集問卷的時候最主要的問題是問卷的有效性，在過程中應當想辦法努力有效控制。

　　五、調研對象、區域

　　1.調研區域：

　　此次調研區域涉及西安市各大高校，包括教育部直屬院校、省屬院校民辦院校等。可以去學校進行問卷調查，同時也使用網絡調查。

　　2.調研對象：

　　此次調研對象包括本科生、專科生，高職生等。調研對象不僅是已經買過筆記本電腦的學生，還有沒買過學生以及將要買的學生。

　　六、抽樣方法、樣本容量及分配

　　1.抽樣方法：

　　此次調研采取簡單隨機抽樣的方法，在所有調研單位中隨機抽取一定量的樣本單位，這樣有助于調研的科學性和準確性。同時采取不重復抽樣方法，抽完的樣本放回調研總體。

　　2.樣本容量：

　　樣本容量300份，以問卷調查為主，其中紙質100份，電子版200份。紙質問卷在訪問調研的時候使用，電子問卷在網絡調查時使用。

　　3.子群分配：

　　根據性別和學校類別進行分類，總體分為公辦院校和民辦院校，比例為7：3（根據數量確定），即公辦院校210，民辦院校90.然后各個子群男性女性比例為1：1，即男150，女150。

　　七、數據處理方法

　　此次調研采用邏輯統計法和數量分析法。對事物進行研究，離不開數量分析。數量分析是深入認識事物的基本途徑之一。在質與量的密切聯系中，一定事物的質總是表現為一定的數量。事物的質總是以一定的量的積累為基礎，因此，對事物的認識從量入手，可以更好地把握事物固有的本質特征和基本的規律性。事物的發展是曲折的，它的必然性是通過無數偶然性開辟其前進道路的，它的本質常常為紛繁的現象所掩蓋。邏輯分析法就是從純粹的、抽象理論的形態上來揭示策劃對象的本質，通過概念、判斷、推理等思維形式完成分析。所以此次我們采用兩種統計法，此次調研數據的處理采用計算機匯總，使用Excel、spass等軟件進行統計匯總分析。使用Excel可以有效地進行數據資料的輸入，統計，而且使用簡單，功能強大。也可以在后期分析時使用spass，它的數據分析處理功能強大，可以有效地幫我們得出一些初步分析資料。

　　八、提出結果的方式

　　本次調研最后一次性提出調研結果，調研結果以報告方式提交，提交給由此需求的公司或企業。報告會有一些數據的表格統計結果，我們所研究的結論，一些解決問題的辦法，還會提一些企業營銷策略。

　　九、調研時間安排

　　調研總時間：共計：9周1.提出調研立項1周2.市場調研計劃方案1周3.修改確認調研方案1周4.問卷設計1周5.項目準備1周6.實地訪問1周7.數據統計分析2周8.報告撰寫1周

　　十、研費用和物品安排

　　1.問卷：100份10元

　　2.交通費用：50元

　　3.其他費用：40元

　　共計：100元

　　電腦：使用舍友的此次調研由本人和自己的舍友以及同學完成。

　　十一、調研人員安排

　　負責人：本人

　　調查人員：5人（舍友以及同學）

　　數據處理人員：3人

　　撰寫報告：本人

　　指導老師：王老師

市場調研方案4

　　一、新能源汽車空調工作原理

　　對于電動汽車以及其他擁有高壓電源的汽車來說，均可以采用電動壓縮機制冷空調系統。該系統的基本原理為，電池組的直流電經逆變器為空調壓縮機驅動電動機供電，空調電動機帶動壓縮機旋轉，從而形成制冷循環，產生制冷效果。電動壓縮機制冷空調系統相對于傳統汽車空調系統的改變量最小，在結構上只是壓縮機驅動動力源由發動機變為驅動電動機。

　　電動空調是為電動汽車開發的，與傳統汽車空調壓縮機最大的區別是自帶電機結構驅動和控制器進行控制，只需接入電源和控制信號。動力來源于電動汽車電池。

　　燃油汽車空調系統的暖風熱源主要由發動機冷卻液提供，而電動汽車的暖風系統與之不同。電動汽車空調系統暖風常見的方案如下：

　　①熱泵。由傳動帶驅動的直流無刷電動機的電動汽車熱泵式空調系統工作原理如圖所示。空調系統的制冷/制熱模式由四通換向閥轉換，實線箭頭表示制冷工況，虛線箭頭表示制熱工況。從原理上講，該系統與普通的熱泵空調并無區別，但是用于電動汽車上，其專門開發了雙工作腔滑片壓縮機、直流無刷電動機和逆變器控制系統。在熱泵工況下，系統從融霜模式轉為制熱模式時，風道內換熱器上的冷凝水將迅速蒸發，在風窗玻璃上結霜，影響駕駛的安全性。

　　②PTC電加熱器。PTC電加熱器是采用PTC熱敏電阻元件為發熱源的一種加熱器。PTC熱敏電阻通常是用半導體材料制成的，它的電阻隨濕度變化而急劇變化，當外界溫度降低，PTC電阻值隨之減小，發熱量反而會相應增加。按材質可以分為陶瓷PTC熱敏電阻和有機高分子PTC熱敏電阻。用于空調輔助電加熱器的是陶瓷PTC熱敏電阻。PTC熱敏電阻元件因具有隨環境溫度高低的變化，其電阻值隨之增加或減小的變化特性，所以PTC加熱器具有節能、恒溫、安全和使用壽命長等特點。

　　空調輔助電加熱器可以分為粘接式陶瓷PTC加熱器和金屬PTC管狀加熱器。粘接式陶瓷PTC加熱器是將多個陶瓷PTC芯片及鋁波紋散熱片用耐高溫樹脂膠粘接在一起的加熱器，其散熱性好，電氣性能穩定。其中粘接式陶瓷PTC加熱器又分為加熱器表面帶電型和加熱器表面不帶電型。

　　金屬PTC管狀加熱器采用進口鎳鐵合金絲為發熱材料，發熱管外鑲鋁散熱片，其散熱效果非常好。加熱器配用溫度控制器和熱熔斷器，使產品使用更安全可靠。這種加熱器具有PTC材料的良好特性，一些空調均采用此類加熱器作為輔助加熱。

　　③余熱+輔助PTC。利用大功率器件(功率變換、驅動電機、電機控制器等)工作時產生的熱量，對車內環境進行熱交換。當熱量不足時，啟用輔助PTC加熱器。

　　新能源汽車空調能耗占整車能耗15%以上；PTC熱電阻加熱供暖方式能耗很大，熱泵技術節能效果明顯，成為替代PTC的應用趨勢。國外的寶馬、三菱、日產都開始采用電動渦旋壓縮機的技術來進行采用，目前國內現在也有部分車型的采用，但是現在的技術水平還是處于單機的水平。

　　對于熱泵技術，進一步提升功率密度，降低最低工作溫度是下一步研發的重點，也是節能重要的手段。

　　二、新能源汽車空調市場概況

　　自20世紀90年代以來，隨著中國汽車工業的快速發展，汽車空調需求量激增，行業利潤水平較高，本土和國際汽車空調企業紛紛設廠或擴大產能，致使產品供應量較快增長。自 20xx 年以來，隨著市場競爭的加劇，汽車空調主要原材料銅、鋁價格的上升，行業利潤水平下降；此外，整車制造商從質量、技術、資金規模等各方面對汽車空調廠家要求更加嚴格，很多規模較小、市場競爭力弱的汽車空調企業關閉，行業集中度提高。

　　近幾年，汽車空調市場競爭開始趨于平穩，各大汽車空調生產企業擁有較為穩定的客戶群和市場，行業采用以銷定產的生產模式，市場供應量基本與市場需求保持同等幅度的增長，市場未出現供應大幅超過需求的情況。

　　新能源汽車的火熱，也對想進入該領域的企業提供了無限的機遇，傳統汽車空調企業紛紛轉型做新能源汽車空調，同時一些新晉的企業也擠入該領域，在未來兩年內（20xx-2018年），該行業企業將快速增多，產品供應能力將大大提升。

　　另一方面，從需求角度來看，汽車電動化的范圍逐漸擴展及新能源汽車產量的提升直接影響新能源汽車空調的市場規模。汽車電動空調在新能源車應用領域不斷拓展，如：車輛排放比較大的物流車、專用車等領域，由于其運營特點，尤其適合電動化改造升級，客車領域，也細分出接駁車、通勤車及旅運車，市場需求強勁。

　　未來幾年新能源汽車市場將持續走好，將帶動電動空調市場潛力的快速釋放，新能源汽車空調市場規模也將逐漸提升。一覽眾咨詢預計到20xx年，中國新能源汽車空調市場規模將超過300億元。

　　三、新能源汽車空調企業格局

　　在傳統汽車空調領域，主要以外資品牌為主，根據近幾年中國汽車空調銷量統計，SUV和皮卡空調市場排名靠前包括法雷奧、電裝、偉世通、Macs、協眾南京、德爾福等；商用車空調方面有協眾南京、湖北美標、東風貝洱、法雷奧等；空調市場總體排名靠前的`包括法雷奧、德爾福、偉世通、電裝、貝洱等。

　　國內的汽車空調企業圍繞整車廠分布，大多與該地區整車廠有合資關系。如貝洱與東風合資建有東風貝洱，一汽與法雷奧合資建有一汽法雷奧，空調國際與長安合資建有南方英特，上汽華域與三電、貝洱合資建有上海三電貝洱等。

　　新能源汽車空調方面，國內本土企業關鍵技術缺乏，研發能力有限，大都是移植轎車空調系統，更換下壓縮機方式解決，無法滿足現階段要求。另外，外資企業占有技術優勢，但不愿意對國內企業做技術轉讓。

　　目前新能源汽車用空調市場仍延續傳統汽車空調市場格局，整車與空調企業供應關系變化不大。

　　四、重點企業

　　目前國內汽車空調企業較多，但產品類別和客戶類型相差較大。近年來，不少國內汽車空調企業陸續從國外引進技術和生產設備，國內市場開始快速穩步發展。不過在核心部件壓縮機上面，國內企業最近幾年才開始逐漸成長起來。

　　目前，國內汽車空調企業類型及與車企的合作關系主要有以下幾種：

　　1）外資品牌與國內整車企業合作，成立合資公司，優先配套，如華域三電、廣州電裝；

　　2）國內汽車零部件企業與國外空調品牌合資，供應國內整車廠；

　　3）國內整車企業收購國外空調企業：如協眾國際；

　　4）國內整車企業控股國內空調企業，如科林空調；

　　5）國內整車企業與國內空調企業簽訂戰略合作協議，如新同創；

　　6）國內汽車零部件及傳統空調企業進入空調領域，如海立、三花。

　　五、車企選擇空調供應商的標準

　　汽車空調為除汽車發動機以外能耗大的汽車零配件，其技術水平、產品性能對汽車的品質具有重要影響，因此客戶對汽車空調供應商的篩選非常嚴格，通常會挑選研發能力強、技術水平先進、資金實力雄厚、生產規模大、售后服務完善的汽車空調企業作為供應商。

　　（1）汽車空調系統的設計匹配技術

　　汽車空調系統由壓縮機、蒸發器、冷凝器、加熱器等多項零部件組成，汽車空調產品研發人員需考慮使用地區的氣候條件、地貌路況、車輛用途、車型、消費檔次等多方面因素，選擇適合的各項零部件進行匹配，并設計恰當的管路將各項零部件連接從而形成優化的系統。因此汽車空調生產企業需具有良好的設計匹配技術，才能保證其設計出的空調性能優良、體積小、重量輕、環境適應能力強、質量高且成本較低。企業要擁有良好的汽車空調設計匹配技術，需要具備以下條件：

　　需有一支具有完善的理論分析能力、試驗驗證能力且經驗豐富的研發團隊；

　　企業需擁有可以模擬各種環境條件的試驗室、實驗設備和一整套檢驗體系；

　　企業需具備嚴謹高效的開發流程和項目管理體系；

　　企業需具備針對市場變化的快速反應能力，產品技術創新快速高效；

　　還要有相對廣泛、需求各異的消費群體基礎，以提高在不同情況下的匹配技術水平。由于達到上述條件具有一定難度，因此新進入者較難掌握汽車空調設計匹配技術。

　　（2）汽車空調換熱器設計和制造關鍵技術

　　換熱器（蒸發器、冷凝器、加熱器）是汽車空調系統的關鍵零部件之一，技術要求非常高。尤其是隨著整車空間要求和空調舒適性要求的提高，對換熱器的換熱效率及表面溫度分布的均勻性要求也越來越高。因此，設計換熱器時需要進行大量的理論分析、數量計算和試驗驗證，以達到換熱器冷媒側和空氣側的性能符合要求。為了追求更高的換熱效率，換熱器的原料設計越來越薄，產品結構也更加復雜。因此，對模具制造、加工成形、清洗和焊接及生產工藝的要求日益提高，生產企業需具備相當高的設計和制造能力。

　　（3）產品測試的技術和手段

　　汽車空調作為整車的一個重要系統，開發過程中需完成包括整車級、系統級、總成級、分總成級、零件級等多個級別的測試項目，而且在開發的不同階段需要進行反復測試。以一個常規的汽車空調系統為例，測試項目可達一百二十多項，測試次數更是高達兩千余次。

　　此外，為全程保證質量，在生產線上仍需進行大量的在線檢測。汽車空調行業的測試設備多為專用設備，測試精度要求高，測試面廣，測試過程也需要相關經驗的積累。因此，汽車空調生產企業需在前期投入較多資金購買測試檢驗設備，在后期建立完善可行的測試、檢驗制度并培養具有高度專業素質的測試檢驗人才。

　　（4）完善的售后服務網絡

　　汽車最終用戶要求空調生產企業的售后服務快速、便捷、質量高、覆蓋面廣。為此，空調生產企業需投入大量的時間、資金和人力，在全國各地建立龐大的售后服務網點、信息服務系統并培養一支穩定且維修經驗豐富、反應迅速的售后服務隊伍。

　　新能源整車制造企業規模較大，采取招標或商務談判方式進行設備采購，一般采取總部框架招標，具體的銷售合同由其各地分公司、子公司與公司另行簽訂的方式，單筆招標金額通常較大，對合格供應商的技術、成本控制、交付、售后等服務能力要求較高。

市場調研方案5

　　一、調查目的：

　　為了更好地擴大美樂電冰箱的銷路，進一步提高其市場占有率和擴大聲譽，特作此次調查。

　　二、調查地點：

　　北京、上海、天津、南京、廣州、武漢、青島、合肥

　　三、調查對象：

　　以各地消費者、經銷商為主

　　四、調查人數：

　　每地選消費者1000人（戶）、經銷商100家。

　　五、調查時間：

　　199×年×月×日——×日

　　六、調查內容：

　　1、當地主要經濟指標：如人口數量、國民生產總值、人均收入、居民儲蓄情況和消費支出情況等。

　　2、當地電冰箱銷售的基本情況：如每百戶家庭電冰箱擁有量、市場潛量、相對市場占有率等。

　　3、當地消費者的基本情況：消費者的家庭狀況、消費者的職業、教育程度、收入水平等。

　　4、當地消費者對電冰箱的基本態度：如購買電冰箱的主要目的、有何要求和愛好等。

　　5、當地消費者對美樂產品的態度：如是否愿買美樂電冰箱，對該產品的名稱、標志、質量、價格、廣告等方面有何看法等。

　　6、當地經銷商的經銷情況和經銷態度：如當地經銷商銷售電冰箱的數量多少、當地經銷商的規模與類型、哪些經銷商對經銷美樂產品持積極態度等。

　　7、當地市場主要競爭產品的基本情況：如當地市場銷量較大的主要有哪些產品、這些產品的不足之處何在等。

　　8、本產品與主要競爭產品的比較情況：如與主要競爭產品比較，本產品有何優勢和不足等。

　　七、調查方式：

　　以問卷式為主，配合采用查詢式、攝影式等。

　　八、調查結果：

　　寫出書面調查報告。

　　九、美樂電冰箱市場調查問卷

　　親愛的顧客：

　　感謝您對我們的調查積極配合，為了您和他人的利益能得到更好地保護，請您在萬忙中擠出時間協助我們的調查員真實地填寫以下表格。

　　（一）顧客家庭基本情況問卷表

　　1、家庭所處階段：籌建□青年□中年□老年□

　　2、家庭人口總數（以實際在一起生活為準）：

　　1□2□3□4□5□6人以上□

　　3、文化教育程度（分別填寫丈夫、妻子）：

　　丈夫：初等以下（初中以下）□初等（高中、中專）□大專以上□

　　妻子：初等以下（初中以下）□初等（高中、中專）□大專以上□

　　4、職業：

　　丈夫：工人□干部□教師□醫生□營業員□個體戶□其他□

　　妻子：工人□干部□教師□醫生□營業員□個體戶□其他□

　　5、家庭每月收入：

　　500元以下□500—1000元□1000—1500元□1500—20xx元□20xx元以上□

　　6、由誰決定購買冰箱：

　　妻子□丈夫□夫妻共同□其他（父母兒女等）□

　　（二）顧客對電冰箱基本態度問卷表

　　1、您是否已買電冰箱：

　　是□否□

　　2、您認為什么牌子的冰箱最好？

　　青島海爾□上菱□容聲□其他□

　　3、您為什么要購買電冰箱？

　　貯藏食品□與別人保持一致□趕潮流□其他□

　　4、您購買冰箱前的最大愿望是什么？

　　答：

　　5、您購買冰箱時的`最大要求是什么？

　　答：

　　6、您購買冰箱后的最大希望是什么？

　　答：

　　7、您喜歡到什么類型的商店購買冰箱？

　　答：

　　8、您喜歡買什么顏色的冰箱？

　　答：

　　9、您喜歡買什么式樣的冰箱？

　　答：

　　10、您喜歡買多大容量的冰箱？

　　答：

　　（三）美樂顧客問卷表

　　1、您是否聽說過美樂的名字？

　　是□否□

　　2、您認為美樂的名稱怎樣？

　　好□不好□一般□

　　3、您認為美樂的名稱可用哪些詞形容？

　　國際性□地方性□易閱讀□陳舊□新鮮□有個性□無個性□動聽□難聽□現代□傳統□親切□

　　4、您對美樂的廣告有何感受？

　　優美□一般□沒有印象□庸俗□

　　5、您對美樂的印象從哪里獲得？

　　電視□廣播□報刊□聽人說過□

　　6、您認為美樂的標志怎樣？

　　好□不好□一般□

　　7、您認為美樂的標志可用哪些詞形容？

　　國際性□地方性□跨行業□專業□復雜□簡潔□

　　氣派□士氣□好看□難看□易理解□不易理解□

　　高雅□品位低□

　　8、您認為美樂冰箱的顏色如何？

　　醒目□不醒目□沒有印象□

　　9、您認為美樂冰箱的質量如何？

　　好□不好□適中□

　　10、您認為美樂冰箱的價格如何？高□低□一般□

　　11、您認為美樂冰箱的服務如何？周到□不周到□一般□

　　12、您認為美樂冰箱有何優點？

　　答：

　　13、您認為美樂冰箱有何不足？

　　答：

　　（四）美樂冰箱目標市場問卷表

　　1、您是否愿買美樂冰箱？

　　是□否□

　　2、您是否購買美樂冰箱的原因是什么？制冷效果好□制冷效果不好□ 功能齊全□功能不齊全□省電□耗電□

　　顏色明快□顏色不明快□ 式樣新穎□式樣陳舊□ 價格合理□價格不合理□

　　售貨服務態度好□售貨服務態度差□ 受別人購買影響□沒受別人購買影響售后服務好□售后服務差□

　　3、您喜歡在哪里購買美樂冰箱？市中心□非市中心□

　　大型商店□中小型商店□

　　綜合商店□專賣商店□

　　4、您一般在什么季節購買美樂冰箱？春□夏□秋□冬□

市場調研方案6

　　一、調研前言

　　隨著生活條件的改善，健康和環保日益受到人們的重視。__因其特殊的物理特性，可以在能量激發下釋放對人身體有益處的遠紅外線，同時具有防輻射功能。__還可以凈化空氣和水質，抗菌、除菌和除臭。為此，公司計劃開發以__為原料的產品，本調研就是了解市場對產品的接受程度、購買力和競爭程度等。

　　二、調研目的

　　1、調查__產品市場的行業現狀、同類產品的競爭狀況。

　　2、調查__產品的'市場購買力及消費者的職業和年齡分布等。

　　三、調研內容

　　1、行業現狀、競爭情況

　　(1)行業的政策、法規。

　　(2)相關產品及服務的市場接受程度。

　　(3)同類產品的名稱、售價、生產廠家及銷售情況。

　　2、消費者的購買力

　　(1)消費者對__原料的認識程度。

　　(2)是否愿意購買相關產品及服務。

　　(3)愿意花費在相關產品上的花銷。

　　3、消費者的性別、職業和年齡。

　　四、調研范圍

　　1、本地區的各大百貨、超市。

　　2、同類產品的特許經銷商。

　　3、銷售同類產品的分銷商。

　　五、調研方法

　　1、現場問卷調查，請消費者或者經銷商填寫調查問卷。

　　2、網絡調查，通過E-mail和網上調查問卷調查。

　　3、觀察法，觀察各賣場的銷售人員如何向消費者介紹和推銷同類產品。

　　4、訪問法，對購買同類產品的消費者進行現場訪問，如為什么購買該產品，對該產品有什么意見和建議等。

　　5、二手資料搜集法，對其他同類產品的銷售策略、產品性能、目前的消費環境等進行調查，訪問產品生產商、經銷商網站，搜集二手資料。

　　六、調研對象及樣本確定

　　1、現場問卷調查。

　　(1)問卷樣本數：500份。

　　(2)調查區域：市內各大百貨商場。

　　2、網絡調查，有針對性發送E-mail500封，統計網上調查問卷。

　　3、其他方法，對獲得的信息進行分類整理。

　　七、調研程序及進度安排

　　1、2月1日-2月3日：制定調研計劃，確定調查方案。

　　2、2月4日-2月7日：根據調研方案進行調研準備，設計調查問卷，以及培訓調研人員。

　　3、2月8日-2月16日：進行實地調查。

　　4、2月17日-2月22日：匯總調研信息，進行整理分析，形成調研報告。

　　八、調研經費預算

　　1、調查問卷及其他文檔打印費用：___元。

　　2、預售產品成本及物流費用：___元。

　　3、調研人員交通、餐飲費：___元。

　　九、調研團隊成員工作分配

　　1、調研總負責人：___.

　　2、現場問卷調查負責人：___，現場問卷調查人員：___。

　　3、網絡問卷調查負責人：___，網絡問卷調查人員：___。

　　4、預售現場負責人：___，預售現場工作人員：___。

　　5、調查數據、信息處理負責人：___，數據信息處理人員：___。

　　6、各種文檔材料制作、編寫：___。

市場調研方案7

　　一、調研背景

　　耐克運動鞋是世界第一體育運動品牌nike推出的一款鞋子類別。耐克運動鞋的設計符合人體運動學原理，使得穿著腳感更好，運動時候更舒服，便捷。耐克運動鞋最大的特點和特征在于鞋身側邊有耐克勾勾的標志。所以在太倉預備引進一家新的nike店，所以對太倉市運動鞋市場舉行市場調研。

　　二、調研目的

　　1.了解nike運動鞋的行業市場情況的狀況。

　　2.了解nike運動鞋的主要使用對象，為公司挑選目標市場及進入市場的前景；

　　3.了解nike運動鞋使用者的購買行為及態度，為公司宣揚、設

　　計、提供建議。

　　4.了解nike運動鞋的主要分銷渠道和銷售模式，為公司進入該市場迅速建立銷售通道，提供決策依據；

　　三、調研內容

　　（一）銷售渠道

　　1．太倉地區商場nike運動鞋專柜的`銷售渠道

　　2．太倉地區nike專賣店的主要分銷渠道

　　3．太倉地區nike運動鞋銷售分布方式

　　4．太倉地區運nike動鞋業的業態類型

　　5．太倉地區nike運動鞋分銷商的狀況、分銷的模式、行業習慣及要求

　　（二）市場情況

　　1．太倉地區nike運動鞋產品的種類、銷售情況

　　2．太倉地區nike運動鞋主要購買使用群體

　　3．太倉地區nike運動鞋的市場需求及購買力情況

　　（三）使用者（購買者）

　　1．消費者對于nike運動鞋的主要類型（板鞋，籃球鞋，網球鞋，按功能分類~）

　　2．消費者對nike運動鞋的消費態度（花費、習慣、意見）

　　3．消費者購買影響因素（功能、外觀、售后服務、價格，色彩，材質）

　　4．消費者對運動鞋的了解與熟悉渠道

　　5．消費者和潛在消費者對nike品牌的了解、態度和可接受的價格

　　四、調研辦法

　　1．網絡調查

　　2．實地訪談

　　3．問卷調查

　　五、訪員要求：

　　1.須要的調查培訓，了解行業背景和產品學問，專業素養好；

　　2.嚴格根據要求執行調研工作，吃苦耐勞

　　3.仔細負責，樂觀的工作態度和良好的敬業精神

　　六、調研對象挑選、樣本分配及相應的調研辦法

　　（一）調研對象組成及抽樣

　　1．使用者和潛在購買者：路邊隨機問卷調查40人店內購買顧客20人

　　2．nike運動鞋直營店以及代理商（直屬營銷機構）：2家（縣府街nike店，新世界頂樓）

　　3．商場入駐的nike商店：3家（萬達廣場，華聯商廈，新城廣場）

　　（二）針對各種調研對象的調研辦法

　　1．使用者和潛在購買者：采納進入商店對消費者采訪，路邊路人以及消費者實行問卷調查的形式；

　　2．運動鞋直營店代理商，以及商場入駐的商店（直屬營銷機構）：

市場調研方案8

　　一、調研目的

　　為了了解在消費者心中網上消費的有效性，了解連消費者對網上服裝消費狀況，更好地準確定位發展網上服裝消費市場，把握目標顧客群體的需求，也為生產廠商提供了一個很好的市場預測。在網上開個服裝店，可以通過市場調研與分析，來了解對服裝店該怎樣定位，服裝應該針對哪種或哪些的消費群體，應該有著怎樣的經營理念，店面的選址需要考慮哪些因素，服裝店的品牌特色是什么，還有就是服裝店的銷售應該與供應商或者生產廠家有著怎樣的合作方式等等。這次實習，還將有助于我們認識到自身的不足，在實踐學習中存在著哪些缺陷，熟悉并靈活地運用市場調研的方式，為以前的學習做一個合理的檢驗，以及對今后的學習做一個恰當的規劃，并對半年之后的實習工作打下一個良好的基礎。

　　二、調研內容

　　1、調研方法：實地調研、詢問法、觀察法有效結合，通過借助調研問卷，來詳細了解消費對服裝的市場需求。

　　2、調研時間：xx年xx月。

　　3、調研地點范圍：

　　xx學院全體師生，xx隨即抽取市民。

　　調查對象的基本情況：

　　1、調查樣本類屬情況：

　　在本次調研中，學生xx人，占總數的xx%；白領、公司職員xx人，占總數的xx%；普通工人xx人，占總數的xx%；個體商人xx人，占總數的xx%；其他xx人，占總數的xx%。

　　2、被調查者的年齡狀況：

　　15—25歲的年輕人xx人，占總數的xx%；25—35歲xx人，占總數的xx%；35—45歲為xx人，占總數的xx%；45歲以上的有xx人，占總數的xx%。

　　3、被調查者的月收入狀況：

　　月收入800元以下的人有xx人，占總數的xx%，其中多數為學生；月收入800—1500的有xx人，占總數的xx%；月收入1500—3000的有xx人，占總數的xx%；月收入3000以上的有xx人，占總數的xx%。

　　三、調查數據分析

　　1、調查年齡與選擇服裝的差異。

　　調查年齡為15-25歲之間的人群，占總調查人的xx%，25-35歲與35-45歲之間的人群均占xx%，45歲以上占xx%，年輕人多為學生或者剛剛步入社會參加工作的，他們對網上衣服的要求多樣化、追求時尚、張揚個性、其中男性較比女性關注服裝的質量，他們中有超過五分之一的人喜歡穿著運動類型的衣服，而女性則更加偏向品牌與服裝的款式時尚前衛，當然其中也有少許年輕人喜歡樸素、簡單等類型的衣服。而年齡段在25-35歲之間的人，他們多數為已婚的、工作數年的上班族，他們在選擇服飾時不像15-25歲的年輕人著重考慮衣服的款式，對于他們來說，服裝的質量、價格在購買因素中也占有很大的因素，由于他們工作的需要，需要著裝顯得更加成熟的正裝，因此，在他們中，喜歡正裝風格的衣服比其他類型的更占多數。年齡在35-45歲甚至45歲以上的人群，他們在購買服裝時，更加考慮的是服裝的質量與實用性，很少有在乎衣服的款式是否新穎、時尚的，畢竟年齡大一些的人，花錢買衣服時常考慮到衣服的穿著價值與實用性。

　　2、服裝類型選擇與性別差異。

　　現在男性消費者在網上服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。而女性在追求舒適度時，也注重流行時尚，和經濟實惠。其中有xx%的男生和xx%的女生都偏好運動休閑型，而追求流行時尚型服裝的男、女生分別占xx%和xx%。

　　3、服裝款式選擇在女性中更為被著重，質量則較為被男性看重

　　以款式為購買服裝的首選因素的女士各占40%而男士只占xx%。女性愛美，求美心里加重了他們在購買服裝時外觀的注重，服裝的款式、色彩、美感引起了女性消費者購買服裝時的情感變化。質量因素卻是男士第一購買因素，而品牌因素則以款式xx%居于最后。因此生產廠商應在女性服裝款式上設計上注重新奇，以迎合現代女性著衣的'不同品位與風格。

　　4、網上服裝價格及促銷方式對購買的影響。

　　價格是購買服裝的又一重要影響因素。有多數的購買者只愿接受100-200元/的服裝價位，因為100—200之間的衣服質量一般都很好，價格更容易被人所接受，所以網上服裝店內的衣服價格應盡量多的滿足在100—200之間。可見，商家也可在價格優惠上來吸引顧客。對于服裝的促銷方式上的選擇，超過一半的消費者更樂忠于打折的方式，而買一送一的優惠方式僅有xx%，有xx%的傾向于贈送禮品，目前網上包郵的活動也越來越多這樣，服裝店在對服裝進行促銷活動時，可以按季節與時段對服裝進行打折促銷，吸引更多的消費者，當然也可采用積分卡，便于維持消費者的忠誠。

　　5、購買場所對消費者購買決策的影響。

　　就我們考察的幾個購買服裝的場所而言，xx%的女士和xx%的男士選擇在xx步行街購買。通過進一步了解到，xx步行街環境好，購物人流量大，服裝品牌繁多，更好的提供給消費者良好的購物心情。而相對于男性來說，購買服裝時地點沒有什么突出。

　　面詢調查顯示，人們普遍認為，當今服裝批發市場普遍存在的問題是產品檔次不全、產品質量不高、衛生條件差等，而且批發市場的衣服質量不足以給消費者提供良好的保障，網夠得服裝更主要體現于價格便宜而質量卻不能有效的保證，退貨的頻率也越發的增長起來。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產品檔次全、產品質量高、金融設施健全、環境舒適的服裝批發市場采購服裝。

　　四、調研心得與體會

　　經過幾天的時間學習市場調查與預測的教學實踐。我們小組積極參與與互動，讓我們學以致用，從理論到實際兩者有機結合，真正提高我們的學習興趣，具有良好的學習效果。充分發揮了我學習的主動性和積極性，鍛煉了我的組織能力和實踐能力。

　　我們這個團隊的實踐內容是針對本市的網上服裝消費的市場調研。我們的目標人群就是所有的消費者，所以我們必須在調研過程中調研的對象應該有不同的成分，我們走訪了百貨大樓、批發市場、服裝專賣區等，覆蓋的面積基本上符合給定的要求。然后就是調查的內容，我們調研的主要目的是了解本市的服裝消費情況，我們設計調研問卷時主要是針對消費者的喜好和消費者敏感的價格問題進行調研分析，最終得出了如上描述的數據。這次實習雖然時間不長，但我們卻收獲頗豐，不僅了解到自己的不足，也意識到了今后應該怎樣去給我們自己的工作做出一個合理恰當的定位與評估。

市場調研方案9

　　一、調查的背景：

　　目前，我國餐飲業持續快速增長，增長質量不斷提高，餐飲連鎖發展勢頭強勁，餐飲企業發展的協調性不斷增強，餐飲消費繼續成為拉動消費需求快速增長的重要力量。隨著城市的高速發展，人均生活空間日益降低，傳統的餐飲業已經不能滿足當代人民的餐飲需要，這就為餐飲業的發展提供了機會，所以綠色旋律餐廳能迅速發展，主要是以中、高檔餐飲為主，目前在中央金座休閑類餐廳比較少。

　　二、調查目的：

　　調查以環境調查為中心，在了解餐飲業面臨的新政策和發展的新趨勢的情況下，達到了解中央金座及周圍的需求狀況(消費心理、基本情況、飲食觀點等)，掌握周邊餐飲業的經營狀況。

　　三、調查對象及范圍：

　　1、調查的對象：：主要調查對象是上班族、休閑人士和附近的居民

　　2、范圍：

　　目標之一：通過市場調查了解中央金座周邊餐飲市場競爭狀況，規模化、個性化和品牌競爭成了餐飲企業進行勢力較量的三大法寶。

　　目標之二：通過市場調查了解目標消費者的消費心理和消費行為，隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，消費者也變得更加挑剔，所以本餐廳要形成自己個性、獨特的方式應對挑戰。

　　四、調查內容和項目：

　　1、調查的主要內容：

　　(1)首先進行市場調查，選擇最適合的店鋪地址地址，既然主要目標顧客是上班族、休閑人士和周邊的居民，那么選址應該在商業中心，要注意店鋪周圍環境狀況，遠離車流量少、臭水溝或店門外灰塵飛舞等，同時也要注意店鋪所處位置繁華程度，選擇三叉路口、拐角的位置較好。

　　(2)然后是行業競爭環境的調查，因為周邊也有餐飲企業，并且很多餐飲企業深受人群喜愛，已經擁有了比較固定的消費群體，因此對于一個新開張的店鋪來說，是很不利的，所以，我們需要對周邊的企業的經營方式、菜色、服務理念以及營業額、利潤等進行分析，好的方面值得借鑒，不好的方面要堅決摒棄，并且要打出屬于自己的特色，成為本餐廳的一大亮點，吸引消費者。

　　(3)最后是對消費者的調查，第一，調查消費者的飲食習慣、口味喜好、選擇飲食偏好等。第二，調查消費者的消費特點，包括消費者的'消費意識，是否喜歡到餐廳就餐，個人或家庭的消費比例較之成都如何，消費水平的高低。

　　2、調查項目

　　問卷調查法：面訪調查，在沿街隨機抽取部分人進行訪談并填寫問卷。這樣的方式可以

　　使調查員與調查對象直接見面，因為其他人不能代替，從而可以獲得調查對象人的回答，使問卷更具真實性。

　　特點：

　　1、按隨機原則抽選樣本。

　　2、總體中每一個單位都有一定的概率被抽中。

　　3、可以用一定的概率來保證將誤差控制在規定的范圍之內。

　　4、適合樣本數量較多的情況下采用。

　　根據分析比較，選擇抽樣調查比較合適，因為我們對總體的情況掌握不多,進行探索性調查的目的不是估計總體指標,而是了解總體的基本情況，所以選取非隨機抽樣。具體采取整群抽樣的組織形式，易操作，并且費用較低。

　　五、調查方法：

　　實地調查：調查人員直接把調查觸角深入到被調查的具體對象所在地，對調查對象進行。

　　調查研究，并對調查獲取的第一手資料、信息進行分析得出結論的一種方法。

　　優點：獲得的信息具有及時、確切的特點。

　　缺點：受時間和空間的限制，所需費用相對較高。

　　綜上所述，因為主要是調查餐飲店周邊的消費群體，所以采取實地調查比較合適。用訪問法、觀察法和實驗相結合訪問法：直接是調查人員采取書面或者口頭的方式向周圍人群和周邊居民了解他們的消費需求、消費心理、消費習慣等現實信息，最好是事先設計好所需的調查表，因為這直接影響調查結果及其準確性。

　　觀察法：派員在主要的餐廳觀察消費者的飲食習慣，以及對各類菜色的喜愛程度。

　　實驗法：從調查對象中選擇不同年齡段的人員作為實驗對象，讓他們品嘗本餐廳類的特色菜肴，觀察他們對菜肴的喜愛程度，并且詢問他們的意見和建議。

　　六、資料的整理和分析方案:

　　根據回收的問卷信息。先對問卷進行整理、統計。按飯菜質量，就餐環境、服務態度和就餐時間等的具體情況，編制分布數列，得出結論。并對被調查人員希望改進的地方，綜合概括

　　(1)調查問卷的回收：

　　與資料收集工作相配合，隨時掌握完成的問卷數和接收的問卷數。

　　記錄問卷完成的日期及接收的日期，以便前后比較。

　　給每份問卷編一個有順序的識別號碼。

　　在工作交叉進行時，要注意原始文件在哪里，保證不丟失

　　(2)調查問卷的審核區分出無用問卷

　　(3)原始資料的驗證：識別錯誤的信息，剔除不一致、不相關或不充分的回答。

　　(4)調查問卷的錄入：認真挑選錄入人員;加強監督;抽檢;雙機錄入等，數據的凈化，統計預處理，調查資料的分析

　　(5)運用各種方法對數據進行分析，通過柱狀圖、餅圖、條形圖等方式呈現統計結果。

　　七、調查時間和調查期限：

　　1、調查時間：20xx年4月1日——20xx年4月15日

　　2、調查期限：15個工作日

　　八、調查進度安排及人員分工協作部署：

　　第一階段:制作出總體方案,確定市場調查目標，全體組員一起進行分析討論得知。

　　第二階段:所需資料的確定和收集現有的資料，包括對行業調查報告的分析與整理，部分人員參與即可。

　　第三階段:調查方案和問卷的設計，在盡可能充分利用現有資料和信息的基礎上，再根據既定的目標要求，擬定詳細的調查計劃，制定實地調查所需的調查問卷。在小組中選擇負責人，其他的配合。

　　第四階段：組織實地調查，將調查人員分為幾個小組，每個小組選擇一個方向，有的小組找確定的被調查對象，依照問卷要求進行詢問，有的小組在周邊的餐廳進行觀察記錄，有的小組尋找實驗對象進行實驗調查。

　　第五階段:統計調查資料,分析調查結果,撰寫調查報告，將每個小組獲得的信息和資料進一步統計分析，提出相應的建議和對策，并且最后將所有的資料根據比較分析和預測寫出書面調查報告，這個需要有專業知識的人員完成。

　　九、經費預算：

　　調查問卷的設計與印刷(50元)

　　調查實施費(包括交通費、實驗調查費等)(200元)

　　數據統計分析費(包括上機、統計、制表、作圖、購買必需品等)(20元)

　　調研報告撰寫與打印費(2元)

　　總計：272元

市場調研方案10

　　一、調研目的

　　①降低項目開發成本，提高項目開發投資回報率。

　　②確定適應市場需求的商業街業態組合。

　　③積累項目推廣經驗與信心。

　　④分析目標買家（包括投資者和自用經營者）的消費心理及承受能力。

　　⑤分析目前與商業城定位相符的經營者投資商業城的意向及其強烈程度。

　　二、商業城項目簡介

　　（一）商業城具體位置（略）。

　　（二）商業城規模（略）。

　　（三）商業城周邊交通情況

　　①商業城周邊共有條公交路線，主要路線方向為×××、×××和×××。

　　②未來年內，將建成距商業城公里的軌道交通。

　　（四）商業城周邊消費需求情況

　　在商業城項目周邊目前居住居民約萬人，未來年內預計還有萬人入住。

　　在商業城項目周邊地區方圓公里內，共有寫字樓座，約有人辦公。

　　三、調研報告內容規劃

　　①商業城所在××市商業物業宏觀環境研究。

　　②商業城所在××市社會宏觀環境研究，包括政策環境、法律環境等。

　　③商業城入住業態的定位和規劃研究。

　　④商業城營銷媒介研究。

　　四、調研方法

　　(一)定性與定量相結合

　　本次調研活動采用定性調研方法和定量調研方法相結合的調研模式，具體調研的方法包括以下內容。

　　①舉辦調研座談會，開展定性調研。

　　②實行問卷調查，通過統計分析，進行定量調研。

　　③實行入戶訪問調研，搜集分析數據。

　　④實施文獻搜集，獲取基礎信息和資料。

　　（二）具體研究內容所使用的調研方法

　　①商業城所在××市商業物業宏觀環境研究。通過統計機關資料查閱、報紙和專業期刊提供資料、召開座談會的方法獲取信息。

　　②商業城所在××市社會宏觀環境研究，包括政策環境、法律環境等。通過查閱權威行政機關網站包括國家部委網站、全國人大網站了解最新政策和相關法律法規。

　　③商業城入住業態的定位和規劃研究。通過進行定量問卷調查和入戶調查進行分析。

　　④商業城營銷媒介研究。通過市圖書館、主要媒介座談訪問等方式搜集營銷媒介信息。

　　五、調研的具體安排

　　（一）座談會

　　①第1場共邀請人，主要對象包括相關行業私企業主、個體工商業戶及其他代表。

　　②第2場共邀請人，主要對象包括本市主要媒體機構人員。

　　（二）問卷調查

　　①問卷調查采用隨機問卷發放形式，預計發放調查問卷共300份，采取街頭發放和入戶調查相結合的原則。

　　②對于問卷分析方法采用SPSS軟件進行統計分析。

　　六、調研所使用的分析方法

　　①聚類分析。

　　②因子分析。

　　③聯合分析。

　　④回歸分析。

　　七、質量控制

　　一）質量控制方法

　　①對參與調研人員進行調研培訓，使其充分理解市場調研的目的和要求。

　　②在調研開展之前，要充分了解調查的背景以及相關的工具準備等。

　　③利用文獻法收集的資料要保證所收集資料的可靠性和真實性。

　　④對于入戶開展的問卷調查要進行電話復核。

　　（二）對所收集數據的質量控制方法

　　①數據分析結果的偏差控制在%以內。

　　②對所有數據結果進行100%的邏輯編輯。

　　③專人對數據和數據結果進行復查和分析。

　　八、項目研究人員

　　（一）人員分類

　　①項目經理（包括姓名、人物簡介）。

　　②專家組成（包括姓名、人物簡介）。

　　③執行人員（包括姓名、人物簡介）。

　　（二）工作任務

　　調研工作分配的'具體內容如下表所示。

　　調研工作任務分配表

　　調研人員類別

　　主要工作

　　地產研究專家

　　負責市場宏觀環境包括政治、法律、經濟等方面的信息搜集和篩選工作

　　問卷調研人員

　　實施街頭隨機調查和入戶調查工作

　　會談組織人員

　　負責選擇會談的人員、組織座談會、分析座談結果

　　文獻資料搜集人員

　　負責通過報紙、期刊、網絡、圖書館等搜集調研所需的各類文獻資料

　　九、調研日程安排

　　調研日程的具體安排如下表所示。

　　調研活動日程表

　　工作進度

　　工作天數

　　備注

　　調研準備

　　設計、測試、評估調研內容

　　座談會樣本選擇和預約

　　座談會召開

　　培訓問卷調研人員

　　實施問卷調研

　　數據錄入和分析

　　數據統計

　　撰寫調研報告

　　本次調研的時間約18天，最多不超過20天。

　　需要說明的是，本次調研的專家邀請以及專家所實施的調研活動同其他調研活動同時進行，不再另行安排時間。

　　十、調研費用

　　調研活動各項費用支出如下表所示。

市場調研方案11

　　xx自古以來就是國內服裝產業的主要供應地，也是國外的主要服裝加工基地，隨著服裝產業的快速發展，xx產生了各種綜合的、專業的批發市場。經過二十多年的發展變遷，xx已建成全世界最密集的批發市場群落之一，成為全國、乃至全世界最大的服裝流通基地。目前，xx已形成以白馬為龍頭的流花板塊及以沙東有利為龍頭的沙河板塊的服裝批發市場。

　　流花板塊主要有xx白馬服裝批發市場、黑馬服裝批發市場、流花服裝批發市場、紅棉步步高時裝廣場、天馬大廈服裝廣場、xx市xx區天龍服務總匯、xx服裝匯展中心、萊莉閣時裝批發商場、xx市越秀區新星服裝批發商場。

　　沙河板塊主要有沙東工業品商場、xx區沙東工業品市場、沙河第一成衣批發市場、沙東第二成衣批發市場、沙河第三成衣分場、長運商業廣場小商品成衣批發市場、天寶成衣批發市場。

　　此外，還在其他地區有零星的服裝批發市場存在。前幾年，xx的服裝批發市場基本處于異常紅火的局面，但是這幾年，卻逐漸走下坡路。據調查，那些曾以款式新、價格廉而聞名全國的xx服裝批發中心，已有五成處于虧損，于是服裝批發市場紛紛開始尋找新的出路，他們將設計理念、流行文化、品牌形象、經營理念當作商品來經營作為服裝批發業市場發展的新方向，實現從銷售低檔的“大路貨”向品牌經營過渡。各類市場為了在市場競爭激烈的環境下生存下去，紛紛尋找新的出路和經營方式，下面我們將對白馬服裝批發市場和沙東有利服裝批發市場作深入的分析。

　　（一）xx服裝市場

　　市場概況：白馬服裝市場是由xx市城市建設開發集團投資建設，市場位于緊鄰xx火車站的'站南路，現有建筑面積xx平方米，共x層，有x層商場，x寫字樓，x層地下停車場。xx白馬服裝市場開辦于19xx年，由xx白馬服裝市場有限公司經營管理。市場配置中央空調、客貨電梯、安全監控系統、消防系統、寬帶網等現代設施。商場裝飾美觀，通道寬敞，附設時裝表演廣場、儲蓄所、商務中心、托運站、停車場、快餐店等配套服務設施，xx服裝市場是xx地區規模最大、裝修最好、配套最完善、管理最規范、交易量最大的中高檔服裝市場。在市場內經營的業戶有xx多戶，既有珠江三角洲地區、浙江、福建乃至全國各地服裝企業，也有香港、臺灣的廠商。白馬服裝市場既是中、高檔服裝的現貨批發、零售中心，也是服裝品牌連鎖加盟中心。批發零售、看樣下單、專賣代理、連鎖加盟等多種交易方式可供選擇。女裝、男裝，套裝、晚裝、休閑裝、唐裝，襯衫、外套、大衣、內衣...品種齊全。

　　服裝市場自開業以來，市場輻射能力不斷增強。客商遍布xx等地的全國xx個省市、自治區。近年來輻射面更是越過國界漫向國際直達五大洲，日均客流量達數萬人，年交易額均在xx億元以上，在xx地區超億元市場評比中排名第一。

　　市場以＂環境舒心、服務貼心、經營放心、不斷創新＂為服務質量方針，獲得ISO9001：20xx國際質量管理體系認證，連年榮獲“全市文明市場”、“全省文明市場”、“全國文明市場”及“全省十佳文明市場”、“消費者滿意市場”等稱號，同時被xx、市政府評為“xx地區百家最佳服務單位”、“xx市文明單位”。

　　白馬服裝批發市場的優勢：

　　1.位置優越：

　　2.交通便利：火車站、省汽車站、流花車站、xx市汽車站近在咫尺。

　　3.物流運輸發達：火車站和南方航空公司均在市場內設有貨物托運辦事處。

　　4.人流量大：由于服裝批發市場就在xx市交通樞紐地帶，在這一區域有巨大的人流，每天人流量數萬人次。

　　5.周邊商業氛圍好：在白馬服裝批發市場周圍有紅棉批發市場、步步高市場、天馬市場等。

　　6.交易方式靈活：服裝市場貿易方式靈活，有批發零售、看樣下單、專賣代理、連鎖加盟等。

　　7.品種齊全：女裝、男裝，套裝、晚裝、休閑裝、唐裝，襯衫、外套、大衣、內衣等各類服裝應有盡有。

　　8.經營檔次較高：服裝批發市場主要經營中高檔服裝。

　　9.公司資金實力雄厚：公司有著足夠的資金能夠為市場的不斷發展注入資金。

　　10.穩定的廣告投放：每年都會在一些全國性媒體和地方媒體作大量的廣告宣傳企業形象。

　　11.經營時間早：服裝批發市場于19xx年開業，當時是xx市經營層次最高、經營面積最大的批發市場。

　　13.服務專業，管理科學：服裝批發市場有著一支敬業、負責的專業化隊伍。

　　白馬服裝批發市場的劣勢：

　　1.周邊市場的激烈競爭。在白馬服裝批發市場周邊有紅棉棉紡批發市場、步步高批發市場、天馬批發市場，這些市場都在瓜分白馬服裝批發市場的經營份額。

　　2.服裝經營成本在增加。由于現在服裝制造成本在增加，導致服裝進貨價格提高，增加了批發市場經營戶的經營成本。

市場調研方案12

　　一、前言

　　可樂市場是很早就興起來的消費品市場之一，而可口可樂很快就遍布世界各地，品種也不斷增加。根據預測，該市場需求曲線呈上升趨勢。

　　為了擴大可口可樂在消費者的需求，同時根據市場環境分析，目前在江西、貴州兩省的銷售情況日益趨好，為了更好的做好銷售工作，就必須進行飲料市場調查。本次市場調查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。

　　二、調查目的

　　1、為可口可樂在湖南、江西、貴州市場進行營銷策劃提供客觀依據。

　　具體如下：

　　（1）了解這三個省市場狀況。三省經濟發展基礎不同，消費水平不一樣。

　　（2）了解湖南、江西、貴州三省消費者的人口、家庭等統計資料，測算市場容量及潛力。

　　（3）了解消費者對可口可樂飲料的消費的觀點、習慣、偏好以及建議等

　　（4）了解競爭對手廣告策略、銷售策略。

　　（5）了解消費者的年齡分布。

　　2、為該公司（湖南中糧可口可樂有限公司）總體營銷提供有關的市場信息，更好的實行生產、銷售管理以及新產品的研發提供客觀的依據。

　　三、市場調查內容

　　(一)消費者

　　1.消費者統計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成等)

　　2.消費者對可口可樂飲料的消費形態(食用方式、花費、習慣、看法等)

　　3.消費者對可口可樂飲料的`購買形態(購買過什么、購買地點、選購標準、購買品種等)

　　4.消費者理想的可口可樂公司描述

　　5.消費者對可口可樂飲料類產品廣告、促銷的反映

　　(二)市場

　　1.湖南、江西、貴州地區的數量，品牌，銷售狀況

　　2.湖南、江西、貴州地區消費者需求及購買力狀況

　　3.湖南、江西、貴州地區市場潛力測評

　　4.湖南、江西、貴州地區可口可樂飲料銷售通路狀況

　　5、湖南、江西、貴州地區的物流情況。

　　(三)競爭者

　　1.湖南、江西、貴州地區市場上現有哪幾類飲料，飲料的品牌、定位、檔次等

　　2.市場上現有可口可樂的銷售狀況

　　3、各品牌、各類型可口可樂的主要購買者描述

　　4.競爭對手的廣告策略及銷售策略

　　四、調查對象及抽樣

　　目前市場的飲料琳瑯滿目，但是知名品牌的也有很多，所以，在確定調查對象時，對目標消費中，點面結合，要有所側重。

　　調查對象組成及抽樣如下：

　　消費者：300戶其中家庭月收入3000元以上占50%；3000元以下占30%；大學生無收入；其它20%競爭對手：20家其中最大的是百事可樂公司。消費者樣本要求：

　　1、家庭成員中有沒有人在可口可樂公司或者相關行業工作

　　2、學生（大學生）對品牌的意識。

　　3、家庭親戚是否有人在做相關的市場營銷工作。

　　4、學生對廣告的印象

　　五、市場調查方法

　　以訪談為主：

　　戶訪

　　售點訪問

　　群體訪問

　　訪員要求：

　　1.儀表端正、大方。

　　2.舉止談吐得體，態度親切、熱情，具有把握談話氣氛的能力。

　　3.經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。

　　4.具有市場調查訪談經驗。

　　5.具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。

　　六、市場調查程序及安排

　　第一階段：初步市場調查2天

　　第二階段：計劃階段

　　制定計劃2天

　　審定計劃2天

　　確認修正計劃1天

　　第三階段：問卷階段

　　問卷設計2天

　　問卷調整、確認2天

　　問卷印制3天

　　第四階段：實施階段

　　訪員培訓2天

　　實施執行10天

　　第五階段：研究分析

　　數據輸入處理2天

　　數據研究、分析2天

　　第六階段：報告階段

　　報告書寫2天

　　報告打印2天

　　調查實施自計劃、問卷確認后第四天執行

　　七、經費預算(略)

市場調研方案13

　　一、調研背景

　　無錫小天鵝股份有限公司前身始建于1958年，是世界上極少數能同時制造全自動波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機的全球第三大洗衣機制造商。1990年，小天鵝洗衣機唯獲行業內國優金獎。1997年，小天鵝商標被認定為中國洗衣機行業第一枚馳名商標。20xx年，小天鵝洗衣機榮獲中國名牌產品稱號……小天鵝洗衣機擁有國家級企業技術中心和國家認定實驗室，具有國際先進水平質量管理體系，在行內率先通過國家免檢產品認證及洗衣機出口免檢認定，小天鵝的質量方針是：創一流品牌，真誠服務顧客。質量是企業生存之本，是企業的生命。

　　二、調研目的

　　1．調查顧客對產品質量的期望

　　2. 調查小天鵝洗衣機的質量水平

　　3．調查顧客認為小天鵝洗衣機存在哪些問題

　　4. 了解顧客對質量的需求與建議

　　三、調研對象

　　1. 高階白領以及管理人員

　　2. 主婦、都市男女

　　3. 洗衣房、干洗類店鋪員工

　　四、調研內容

　　1. 產品概念調查

　　顧客對小天鵝洗衣機的了解程度，對小天鵝洗衣機特性的需求程度，概念所反應的消費者需求的小天鵝洗衣機特性與競爭產品有沒有明顯差異，概念能否激發消費者購買欲望。

　　2. 產品實體調查

　　對質量的調查，調查消費者對小天鵝洗衣機有用性、耐用性、安全性、維修等方面最常考慮的是什么，小天鵝洗衣機的`功能，消費者最關注哪一點，需要哪些功能，消費者對產品結構的意見，款式上的要求，不同階層、年齡、區域、性別的消費者對制造材料有哪些要求。

　　3. 品牌形象的調查

　　消費者是否對小天鵝洗衣機有足夠深的了解，我們的品牌能不能吸引顧客的再次購買。

　　4. 產品包裝調查

　　消費者喜歡什么樣式的包裝？包裝與市場的環境是否協調？包裝應該傳遞哪些信息？包裝是否便于儲存？是否便于識別商品？是否經濟？是否適應于路途的搬運方式？是否

　　二、消費價格指數CPI、PPI（按月度更新）

　　三、全國居民收入情況（季度更新）

　　四、恩格爾系數（年度更新）

　　五、工業發展形勢（季度更新）

　　六、固定資產投資情況（季度更新）

　　七、中國匯率調整（人民幣升值）

　　八、對外貿易&進出口

　　第二節中國滾筒洗衣機行業政策分析

　　一、《家用和類似用途滾筒式洗衣干衣機技術要求》

　　二、新版“洗衣機國家性能標準”已獲批

　　三、我國推出首個家用洗衣機專項洗滌認證標準

　　第三節中國滾筒洗衣機行業社會環境分析

　　一、人口環境分析

　　二、教育環境分析

　　三、文化環境分析

　　四、生態環境分析

　　五、中國城鎮化率

　　六、居民的各種消費觀念和習慣

市場調研方案14

　　摘要：校園作為一個特殊的生活環境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內社會更具有單純性、可歸納性。為了能更清晰地了解大學城在校大學生的化妝品消費情況，作了這樣一次調查。本次調查主要是針對大學城在校學生化妝品的消費情況進行調查分析，并對學生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究。調查結果反映出大學城在校大學生選購、使用化妝品相對理性，并對化妝品行業提出了自己的看法和意見。

　　一、調查目的

　　1）了解大學城大學生化妝品消費情況

　　2）分析大學城大學生購買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業發展提供參考

　　3）培養我們查閱資料、調查采訪、信息處理及相關統計軟件的使用能力

　　二、項目背景及調查方案

　　1）項目背景

　　當今世界，人們的生活水平日益提高，消費者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關注的是自己的形象了。而作為當代大學生，更是應該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學生中使用化妝品的人數也逐步攀升，近年來平均年增長率都達到50%。為了解大學城化妝品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對大學城化妝品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們可以對大學生化妝品市場的概況及消費者的行為特征有初步的了解。

　　2）實施方案：本次調查主要只要針對在校大學生進行，安排的實施方案如下：

　　（1）對在大學城的大學生做問卷調查，訪問地點包括各所高校。

　　（2）通過對收集的數據進行統計分析，并對其具體情況做總結分析評價。

　　三、問卷設計及結果分析

　　1）問卷設計

　　關于大學生化妝品使用習慣的調查問卷

　　親愛的同學：你好！為調查大學生日常使用化妝品或護膚品的習慣，對化妝品市場做進一步的了解和研究，特開展本次“關于大學生化妝品使用習慣”的調查，謝謝！性別：A、男23。3% B、女76。7%

　　年級：A、大一23。3%B、大二61。1% C、大三15。6%

　　1、您了解自己的皮膚狀況嗎？

　　A、了解20% B、了解不多66。7% C、不了解13。3%

　　2、您現在使用化妝品的主要功效是（多選題）

　　A、保濕91% B、美白61。1% C、祛斑13。3%

　　D、祛痘37。8% E、遮瑕21。1% F、其他：收縮毛孔（請注明）

　　3、您對當前化妝品使用效果的評價

　　A、很滿意2。2% B、一般28。9% C、不滿意8。9%

　　4、您日常使用的護膚品或化妝品的有（多選題）

　　A、洗面奶96。7% B、基礎護理60% C、隔離霜/BB霜/粉底（液）50%

　　D、防曬霜35。6% E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅13。3%

　　F、卸妝油/蜜33。3% G、（睡眠）面膜57。8%

　　5、您每學期在護膚品或化妝品的花費為

　　A、100元以下34。4% B、100—200元32。2%

　　C、200—300元20% D、300元以上13。3%

　　6、您愿意采用的護膚品或化妝品購買渠道是

　　A、專柜53。3%B、超市66。7%C、化妝品店或美容院13。3%

　　D、網購5。6% E、專賣店或專賣點35。6% F、上門直銷0%

　　G、其他——————————（請注明）

　　7、您經常使用或比較信賴的護膚品的產地是

　　A、中國大陸65% B、港臺6% C、歐美20% D、日韓48% E、其他————————————（請注明）

　　8、您選擇護膚品或化妝品品牌的習慣

　　A、只認定自己常用的品牌39%

　　B、只使用知名度較高的品牌5%

　　C、沒有固定習慣，只要口碑好或試用效果好就嘗試41%

　　D、其他————————————（請注明）2%

　　9、在什么情況下您會決定嘗試使用一款新產品（多選題）

　　A、試用效果好63。3%B、品牌可信度高62。2%

　　C、口碑好或知名度高58。9%D、產品的價格或優惠活動21。1%

　　E、導購員夠專業12。2% F、——————————（請注明）

　　10、您使用護膚品/化妝品曾遇到的問題

　　A、護膚效果與廣告宣傳相差太遠36。7%

　　B、用后皮膚過敏35。6% C、各方面均低于期望值33。3%

　　D、價格較貴，功效一般20%E、沒有遇到問題13。3%

　　11、您覺得自己在化妝方面存在什么煩惱（多選題）

　　A、不存在這方面問題27。7% B、費時太長16。7%

　　C、使用化妝品對皮膚造成傷害32。2%

　　D、所使用的化妝品不能滿足自己希望達到的化妝效果47。8%

　　E、化妝經驗不足，覺得化妝復雜41。1%

　　F、其他————————（請注明）

　　12、您對護膚品或化妝品的看法或建議

　　男士化妝品過少、性價比太低、使用效果不顯著、品種太過復雜、假貨太多、化學成分要少，做到利大于弊、效果要與廣告相符、簡單好用。謝謝配合！

　　2）問卷結果分析

　　根據所調查的90名學生所填問卷結果的統計分析：

　　（1）在對大學生對于自己皮膚狀況的了解方面，真正的了解的僅占20%，所以化妝品行業應多宣講一些關于皮膚膚質方面的內容，讓大學生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質的護膚品，從而達到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對化妝品的使用滿意度。

　　（2）大學生所使用化妝品的主要功效為保濕，百分比達到了91%，美白功效為61。1%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于40%，甚至低至7。8%，可見大學生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體。

　　（3）在對化妝品使用的滿意度方面，88。9%的大學生都覺得使用效果一般，8。9%的人不滿意。可見化妝品行業的產品質量仍舊有待提高。

　　（4）在所使用的化妝品類型中，96。7%的大學生都選擇了清潔類的，可見大學生對于健康、衛生很重視；基礎護理類、隔離遮瑕類、睡眠面膜類護膚品也很受大學生的青睞，選擇率均達到了50%以上。而防曬、彩妝類產品則只有少部分大學生采用，采用率低。

　　（5）大學生每學期在化妝品的花費則普遍為100元以下或100—200元，可見大學生群體由于自身經濟能力有限，在化妝品方面的消費金額并不高。而每學期花費達到300元以上的僅占13。3%。

　　（6）在化妝品的購買渠道方面，66。7%的學生選擇在超市購買（其中男生基本上90%以上都會在超市購買），53。3%的大學生會在專柜購買，可見大學生在化妝品選購方面，注重方便和品質。網購雖然便宜，但卻只要5。6%的人會選擇網購，究其原因，就是網購產品參差不齊，假貨太多。

　　（7）在品牌選擇方面，65%的大學生會選擇中國大陸的品牌，48%的大學生會選擇日韓品牌，可見大學生作為高水平、高素質的一個群體，有著強烈的愛國心，支持國產。同時也注重品質。不會盲目追求品牌或價格。

　　（8）在具體使用的化妝品品牌方面，39%的大學生有自己認定的品牌，有一定的品牌忠誠度。41%的大學生雖然沒有固定品牌忠誠度，但在選擇時也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果好的。

　　（9）對于大學生是否選擇某種化妝品，起著決定性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。而產品的價格和導購員的推廣介紹則沒有多少影響，可見大學生群體的消費具有自主意識、具有獨立的品牌觀念和品牌價值，不易受他人影響。

　　（10）在使用化妝品的過程中遇到的問題，普遍是皮膚過敏，產品的使用效果與廣告宣傳相差太遠，各方面均低于期望值，三項比例均為30%左右。可見化妝品行業的顧客滿意度很低，產品真正的.功效并不理想。

　　（11）在化妝存在的煩惱方面，大部分人的煩惱是化妝經驗不足，覺得化妝步驟復雜。或是化妝達不到自己所期望的化妝效果。可見如果對于化妝知識加以很好的宣講，會有更多的大學生參加的化妝的隊伍中，也將大大提高化妝品的銷售。

　　（12）對于化妝品，大學生也提出了許多具有代表性的意見和看法：男士化妝品過少、性價比太低、使用效果不顯著、品種太過復雜、假貨太多、化學成分要少，做到利大于弊、效果要與廣告相符、簡單好用。

　　四、結論

　　1）大學城大學生化妝品消費容量吸引力大，主要消費者為女生，男生消費潛力有待進一步挖掘。

　　2）大學生在選擇化妝品品牌時對品牌口碑比較看中，喜歡選購品牌形象好的產品。

　　3）大學生化妝品消費對于短期利益的關注比較大，尤其喜歡現場打折的促銷方式。

　　4）大學生消費觀念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度多是由于其適合個人肌膚。

　　5）大學生選擇化妝品時對于化妝品的質量和價格比較關注。

　　6）大學生選購化妝品的渠道比較集中，多數于超市和商場購買。

　　五、建議

　　根據以上調查分析，商家在校園中的營銷策略我們建議應分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導購買階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產生購買行為。

　　前期談到了把女生做為突破的重點，然后帶動整個校園消費。因此商家可以先推出一系列有針對性的活動，如pop宣傳海報設計大賽，產品標志征集大賽等等。二是利用參賽的作品，影響其他學生。在評出獎項后，在學校再次舉辦獲獎作品展覽活動，并且在今后的宣傳中，可以張貼這樣些作品，這樣可以節省宣傳海報制作費用，而且由學生制作的宣傳畫在審美方面更接近學生消費者，更容易被他們接受。

　　一系列的活動過后，將進入品牌維護階段，這個時期學生已經對商家的品牌產生初步的印象，維護階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學校進行一次化妝品知識講座。在搞講座的同時，在校園內應該經常設立宣傳點，在宣傳點上擺設產品樣品，進行現場講解，現場化妝，并在宣傳點上擺出印有商家品牌介紹的宣傳板。

　　最后的階段則是誘導購買階段，這一階段是直接體現效益的階段，我們要提出足夠的購買理由讓消費者產生購買行為。根據調查問卷分析我們了解到學生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發樣品的宣傳手段，派發樣品并不局限于化妝品本身，也可以贈送一些化妝用具，如簡易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，讓消費者收到實在恩惠。在學校經常進行促銷活動也是必需的，我們建議在學校的超市設立銷售點，這樣學生足不出戶就可以輕松購買到產品。在“在購物影響者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我們談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用，同時提醒我們在發放宣傳單或贈品時不應忽略了男生寢室，并且在宣傳過程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營銷過程中，我們要讓消費者積極融入進來，無論是搞宣傳活動還是促銷活動，都應該鼓勵學生消費者積極的參與。

　　最后，針對與大三、四學生這一板塊，我們建議商家要努力爭取機會，大三、四求職對化妝品的需求是很大的，但大三、四學生的購物心理已趨近成熟，購物習慣已經定型，用一般的宣傳很難打動，這時候要抓住學生消費者的購物心理，比如說，在大三、四學生快要離校求職的時候，在學校據舉辦一次求職經驗交流會，邀請一些用人單位的人事經理，以及一些畢業生，現身說法的談談化妝品對求職的重要性，并現場請化妝師用專業的角度講講求職化妝方面應注意的事項，并現場鼓勵消費者以行動來嘗試，產生購買的欲望，最終達成交易。

市場調研方案15

　　【案例素材】

　　××休閑服裝市場調研背景資料

　　地處廣州的某服飾公司欲開發一種新的休閑服裝，但是面對國內休閑服裝市場品牌眾多，市場競爭激烈的局面，公司決策層認為要取得產品開發與市場推廣的成功，需要對目前的市場環境有一個清晰的認識，從現有市場中發現機會，做出正確的市場定位和市場策略。因此，決策層決定委托市場調研機構開展市場調研與預測分析，通過對市場進行深入的了解，確定如何進行產品定位、如何制定價格策略、渠道策略、促銷策略以及將各類因素進行有機的整合，發揮其資源的最優化配置，從而使新開發的服飾成功介入市場。

　　現在，某調研公司接受了該服飾公司的委托，欲承擔項目的市場調研任務，調研公司應當首先開展哪些工作呢？

　　【任務導向】

　　市場調研是一個科學性很強、工作流程系統化很高的工作。它是由調研人員收集目標材料，并對所收集的材料加以整理統計，然后對統計結果進行分析以便為決策提供正確的方法。在實際中，面對一個調研項目，需要工作人員作的第一項工作是明確市場調研的任務，科學設計調研方案。本案例將圍繞××休閑服裝市場調研項目，闡述調查方案的設計方法。需要讀者關注以下的問題：

　　1、一個好的市場調研方案設計的思路

　　2、一份書面的市場調研項目規劃書的一般格式和內容

　　3、案例資料顯示的項目規劃書主要的特點

　　在此基礎上，學習本案例內容之后，讀者應當選擇一個市場調研的項目，制作一份項目規劃書，并提交導師檢測。

　　第一節確定市場調研項目的主題

　　調研公司接受了委托項目之后，需要根據委托方的要求，進行市場調研和預測，提供企業所需的各類數據、資料、情報、信息，為企業的經營服務。接受了公布委托調研項目的調研公司，成立了項目組，指定了項目經理，負責組織實施這項調研任務。在項目經理的帶領下，項目組開始著手策劃并實施市場調研工作。

　　一、與委托方接洽，明確調研意圖

　　項目經理考慮，首先要與委托方接洽，了解委托方的意圖，明確這次調研的目的與任務，才能策劃市場調研的方案，并付諸實施。于是，項目經理電話約見該服飾公司的負責人員（可能是公司經理、營銷經理等，以下簡稱委托方）：

　　項目經理：您好！我是××調研公司負責貴公司××休閑服裝市場調研項目的負責人，在策劃安排這一項目的調研工作之前，需要了解貴公司的一些情況，咨詢貴公司對調研項目的調研意圖和基本要求，我們能見面談一下嗎？

　　委托方：可以。明天上午上班后，您到我公司的辦公室面談吧。

　　項目經理：好吧，明天見！

　　第二天上午，項目經理帶領一名項目組成員，到了該服飾公司，與服飾公司初步溝通，雙方就公司欲開發的休閑服裝市場調研工作初步達成了共識。面對競爭市場，雙方認為市場存在以下問題：

　　（1）品牌定位不清晰

　　（2）服裝款式同質化現象嚴重

　　（3）服裝版型差距大

　　（4）市場推廣手法雷同

　　項目經理了解到服飾公司希望通過調研，了解相關品牌的特征、消費者的消費傾向，為新開發的XX品牌男士休閑服裝尋找新的市場空間和出路。

　　雙方的接洽，使調研人員了解到企業決策者在企業經營管理中面臨的問題，即“什么是決策者所要做的”問題。顯然，市場調研與預測問題要受經營管理決策問題的影響和制約，不理解委托方意圖的調研方案，不會是一個好的方案。

　　二、收集資料，分析問題的背景

　　現在，項目經理認為項目組必須考慮“什么信息是所需要的，如何獲取這些信息”的問題，從而使調研工作能夠實現委托方的意圖。于是，項目經理召集項目組成員第一次會議：

　　項目經理：咱們公司承接了廣州某公司××休閑服裝市場調研項目，項目由在座的各位合作完成。今天召集大家共同商議確定該項目調研方案的有關問題。

　　調查員：您與服飾公司的人員見過面嗎？這次調查的主題您清楚嗎？

　　項目經理：昨天我已經與服飾公司的負責人洽談過了，公司的意圖我已經寫在發給大家的材料中，大家可以認真看一看。我們需要考慮達到公司的意圖，需要搜集的就是資料，了解項目面對的市場背景情況。

　　調查員：既然這樣，組長，您分配任務吧。

　　項目經理在會議上安排項目組成員查閱服飾公司提供的資料、檢索了該服飾公司的網站及相關服飾網站，查閱了相關報刊及文獻，經過三天的時間收集并整理了以下的資料：

　　（1）企業資料。從資料中了解到該公司是一家專門生產與經營休閑服飾的企業，該休閑服飾品牌在國內屬于大眾品牌，公司擁有較好的生產設備與技術人員，自動化水平較高，生產的服裝銷往全國各地，并在一些城市及較大的商場設有專賣店或專柜，企業的經營業績處于穩定期。

　　（2）產品市場資料。公司新推出的產品屬于男性休閑服裝，市場上同類品牌的服裝較多，市場競爭力激烈，產品更新周期短，新產品上市快，但近幾年隨著人么生活水平的提高，生活習慣在發生著改變，休閑服裝的銷售勢頭看漲。

　　（3）消費者資料。穿著休閑裝的男士越來越多，且年齡分布趨于分散，職業特征不明顯，對休閑服裝款式、質地等的要求提高。

　　這些資料的獲取，使項目組對于休閑服裝市場有了基本的了解，對于企業的經營狀況及實力有了進一步的了解，這些都非常有助于項目組準確把握調研意圖，明確調研目標。

　　一般情況下，為了明確哪些信息是調研所需要的，調研人員就要掌握與企業和所屬行業相關的各種歷史資料和發展趨勢，包括銷售額、市場份額、盈利性、技術、人口統計、生活方式等，當一個企業的銷售額與整個行業的銷售額同時下降，或企業的銷售額下降而行業的銷售額上升時，所反映的問題是截然不同的。此外，調研人員還要掌握與分析企業的各種資源和面臨的制約要素，如資金、研究技能、費用、時間等。同時要了解消費者或顧客的購買行為、法律環境、經濟環境、文化環境，以及企業開展市場營銷的技術，企業的`人員、組織2結構、文化、決策風格等因素。

　　三、確定市場調研的主題

　　第四天，項目組長召開項目組第二次會議，商討制定該項目的市場調研方案。

　　項目經理：經過三天的資料搜集與分析工作，我們已經清楚了公司的調研意圖，項目面對的產品市場的基本情況，現在可以討論一下這次調研的目標了。

　　調查員：請問經理，確定市場調研項目的目標，我們應當遵循哪些規則呢？

　　項目經理：兩個規則。一是能使調研與預測者獲得經營管理決策所需的全部信息，二是能指導調研與預測者開展調研與預測活動。比如我們承擔調研任務后與服飾公司的洽談，就是為了獲得經營管理決策者的意圖，但是只了解意圖不行，還必須掌握相關的信息，才能使我們正確開展調研工作，這也是我們這三天工作的目的。

　　調查員：請您告訴我進行產品市場的需求調研，需要考慮哪些因素來確定調研主題。項目經理：我們做的是商品的需求調查，主要應該從商品的需求數量、質量、品種、規格、包裝裝潢、需求地點和時間、需求的滿足程度、市場占有率等方面考慮，并考慮市場需求總量及其構成情況。

　　調查員：“市場需求總量及其構成”是指什么呢？

　　項目經理：市場需求總量及其構成，表明全國或地區市場的需求量和構成，是從宏觀上對市場需求的調查研究。

　　調查員：明白了，我們應當針對男裝休閑服飾的這些問題，來確定調研的目標。項目組在分析了解調研項目背景資料的基礎上，就服飾公司擬推出的男士休閑服飾的市場調研工作，最終確定了調研項目的目標或者說主題如下：

　　（1）了解目前男裝休閑市場的競爭狀況和特征

　　（2）了解競爭對手的市場策略和運作方法

　　（3）了解男裝休閑市場的渠道模式和渠道結構

　　（4）了解消費者對男裝休閑市場的消費習慣和偏好

　　（5）了解男裝休閑市場的品牌三度競爭

　　（6）了解消費者對男裝休閑產品的認知和看法

　　本次調研最根本的目的是真實地反映休閑服裝市場的競爭狀況，為XX品牌的定位及決策提供科學的依據。

　　第二節策劃市場調研方案

　　調研項目的主題已經確定，項目經理繼續組織項目組成員研究策劃市場調研的方案。憑經驗，項目經理要求大家從調查范圍與對象、資料的收集方式、調查問卷的設計、數據的處理與分析、調查報告幾個方面進行考慮。項目組繼續進行第二次會議，研究策劃調研方案。

　　一、確定調研對象

　　項目經理：下面我們需要圍繞調研主題，設計項目的調研方案。大家認為我們都需要搜集哪些資料、在哪些城市開展調查、調查哪些企業和消費者呢？

　　調查員：全國關于休閑服裝生產與銷售行業的經營情況的資料必須搜集。

　　項目經理：是的。這些資料可以讓服飾公司給我們提供一些，也可以通過網絡檢索一些。調查員：經理，服飾公司能給我們提供各地的零售商和代理商名冊和聯系方式嗎？項目經理：公司已經給我們了。

　　調查員：太好了，這樣我們就可以很方便的找到他們，了解情況，收集資料。

　　項目經理：顧客的需求，消費者的情況是調研資料的主要部分，所以我們還需要抽查一些消費者和銷售商。

　　調查員：經理，這家公司經營范圍比較廣，我們找哪些地方的經營者和消費者調查哪？項目經理：考慮這次項目的經費，另外時間也比較緊，我們就以公司所在城市為主要調查地，另外考慮南方的6—7所城市吧。

　　調查員：為什么只調查南方的城市哪？

　　項目經理：這家公司經營的服飾主要銷往南方城市。

　　項目組成員商議后，形成以下共識：

　　1、信息資料及來源界定

　　圍繞項目主題，調查組認為需要收集下列資料：

　　（1）同類企業（競爭對手）的相關資料、休閑服裝市場的背景資料。這些資料主要通過互聯網、委托企業獲得。

　　（2）零售商與代理商經營情況資料。這些資料在委托方提供名錄后，通過又針對性的實地的調查獲得。

　　（3）消費者信息資料。這些資料要調查人員選定調查的個體對象后獲取。

　　2、調研的范圍界定

　　由于服裝公司服裝銷售渠道是本地及國內其他城市的商場專柜、專賣店，消費者為成年的男性，競爭對手為國內同類的生產廠家。項目組成員經過討論確定廣東省的三所城市廣州、深圳、中山，省外海口、福州、上海、杭州、成都五所城市作為調研地，并且以這些城市的商業中心為焦點，同時考慮一些中、高檔生活小區。

　　3、調研單位界定

　　調查對象是調查的范圍及需要調查的現象的總體，范圍確定后，項目組確定所要調查的單位為：

　　（1）零售商：商場的零售專柜經營者

　　（2）代理商：專賣店經營者

　　（3）消費者：成年的男性

　　二、確定資料收集的方法

　　調查員：我們已經確定了調研的對象，下面需要商量什么呢？

　　項目經理：商量一下收集資料的方法吧，大家考慮面對零售商、代理商、消費者三類對象，我們該采取什么方法收集調查資料。

　　調查員：消費者調查肯定要設計問卷，通過訪談了解情況。零售商和代理商怎么辦？項目經理：我考慮事先擬定一個提綱，實地訪談和考察比較好。因為零售商與代理商不僅可以為我們提供經營業績性的資料，還可以為我們提供競爭對手、消費者情況的資料，問卷調查很難完全獲取想要的信息。

　　調查員：還需要收集其他資料么？

　　項目經理：我們可以通過網絡、文獻等獲取一些背景資料，也可以讓服飾公司再提供一些競爭對手資料，宏觀競爭市場資料。

　　根據所確定的資料來源和調研對象，考慮調研工作的人力狀況與財力預算，項目組設定本次調研的資料收集根據不同對象與資料類型，多種形式進行。

　　1、文獻法收集行業背景資料。通過檢索同類企業的經營資料、相關網站與媒體提供的信息資料等，獲取對于目前男裝休閑市場的競爭狀況和特征、競爭對手的市場策略和運作方法等問題的調研資料。這部分屬于二手資料，所檢索的企業、資料等隨機方式確定。

　　2、訪談法、觀察法獲取零售商、代理商的資料。對于調查城市的零售商、代理商進行普查，通過訪談、實地考察收集原始資料。

　　3、問卷法獲取消費者的信息資料。便利抽樣保證樣本的廣泛性，配額抽樣保證了樣本的代表性，采用便利抽樣和配額抽樣的方法得到調查樣本對象，然后發放調查問卷收集原始資料。

　　三、策劃調查問卷及調研提綱的內容

　　項目經理：現在，我們在商議一下問卷及訪談提綱問哪些問題吧。

　　調查員：消費者調查可以從職業、愛好、喜好的品牌幾個方面來考慮，設計調查問卷。零售商、銷售商的調查呢？

　　項目經理：零售和代理商訪談，要考慮銷售業績、顧客情況、其他休閑品牌經營者情況等。

　　1、調查問卷的內容設計

　　問卷設計的質量對調查結果會產生至關重要的影響，問卷提供了標準化和統一化的數據收集程序，它使問題的用語和提問的程序標準化。針對調研主題與方法，項目組認為必須設計面向消費者個體的調研問卷。

　　（1）問卷結構要包括說明部分、甄別部分、主體部分、個人資料部分，訪問員記錄、被訪者記錄。

　　（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式。

　　（3）問卷按照被調查者思考問題和對產品了解的程度來設計

　　（4）主要問題的構想：消費者所在單位及職業、對于休閑服飾著裝偏好、曾經購買休閑服飾的情況、最近購買意愿、對于休閑服飾品牌的認知等。

　　2、零售商與代理商的訪談提綱

　　訪談的內容應當圍繞以下的幾方面問題設定。

　　（1）所銷售或代理的服裝的經營情況。包括銷售額、利潤、進貨周期、暢銷款式等。

　　（2）消費對象（顧客）的信息資料。包括顧客的年齡、職業、款式偏好、價位承受力，回頭客的多少，淡季與旺季，新款服飾的銷售情況等。

　　（3）競爭對手的信息資料。同類品牌休閑服飾的銷售情況與業績。

　　四、研究資料處理技術

　　項目經理：數據處理分析是調查的收獲階段，數據處理與分析技術的高低，直接影響著調研的質量。現在，我們再商議一下調查資料的處理方式吧。

　　調查員：經理，資料收集上來后，我們是不是要安排專人先審核一下，剔除無效的，不合格的問卷，確定資料的可靠性。

　　項目經理：當然需要需要安排專人負責資料的審核整理，并且編碼錄入。最后要作統計分析。

　　調查員：我知道，利用Excel做統計圖表，再做回歸分析就行了。

　　項目經理：這還不行，因為需要了解各類消費者消費特征、競爭情況等，還要加上聚類、因子、SWOT分析。

　　項目組經過認真分析與討論，計劃按照以下方式分類處理與分析信息資料：

　　1、關于數據信息錄入的技術

　　對于回收的問卷，項目組責成專人負責，在統一審核基礎上，首先要剔除無效的問卷，之后對問卷進行統一的編碼，即將問卷中的開放題或半開放題的答案用標準代碼表達出來，便于電腦統計。為了確保原始碼表趨于完善，應當選擇不同地區，不同層次的問卷分別編制。對于可能出現的新碼，通過在原始碼表上留有補充余地，從而便于靈活加碼。數據錄入利用EXCEL工作簿完成。

　　2、關于數據信息分析技術

　　（1）可以使用專業的市場調研軟件SPSS對問卷進行數據分析，也可以使用EXCEL軟件的統計分析功能進行數據分析。

　　（2）數據分析的方法：對于調研問題采用聚類分析（Cluster Analysis）、因子分析（Factor Analysis）、相關分析（Correlation Analysis）、SWOT分析方法進行。

　　五、商議調研項目的組織安排

　　調查員：經理，就我們幾個人完成全部項目調研工作嗎？

　　項目經理：當然不是。大家將被派往各調查城市，負責督察樣本資料的收集。每個城市，你們可以到當地高校召集一些經管類專業的大學生作我們的訪談員。

　　調查員：誰來培訓他們哪？

　　項目經理：我會作出統一的招聘規定，并做好培訓資料發給大家，大家按要求做就可以了。

　　調查員：聘用人員的費用支出標準怎么定呢？

　　項目經理：各個城市可以執行不同的標準，大家可以參照當地工資水平確定標準后上報審批。

　　項目經理提出了下面的安排意見：

　　1、地區間通過互聯網保持聯系，每個調查城市派1名公司督導，各城市聘1名全職、熟練的專業人員來完成調研實施管理工作。

　　2、人員招聘渠道由項目組與當地高校聯系，以招聘在校大學生為訪問員和兼職助理督導為主。主要為女性，有經驗者優先錄用。

　　3、人員培訓要統一制作培訓資料，內容應當涉及職業道德、訪談技術、項目內容介紹、模擬演練等。

　　4、按照委托方的時間要求在30天內完成調研及分析工作。

　　5、經費預算由項目經理與公司商議確定。

　　六、情景對話

　　項目方案策劃基本完成，會議結束前，項目組成員話題：

　　調查員：請問項目經理，承接一個市場調研項目之后，進行項目的整體策劃，通常需要考慮哪些問題，按照什么步驟進行呢？

　　項目經理：我們做的關于休閑服裝市場的調研項目策劃，代表了一般的工作思路。規劃設計一個調研方案，應當圍繞調研項目的基本要求主要確定調研目標、資料收集的類型及方法、調研的范圍與對象、問卷設計、資料的處理方法、組織安排計劃等。可以參照下面的步驟進行：

　　（1）確定調查目的。調查者需要在分析調研問題與企業和所屬行業相關的各種歷史資料和發展趨勢（包括銷售額、市場份額、盈利性、技術、人口統計、生活方式等）基礎上，掌握企業的各種資源和面臨的制約要素，分析決策者的目標，通過與決策者討論、會見專家、分析有關的第二手資料、開展定性調查等，確定市場調研與預測問題及目標。

　　（2）確定調查的對象和調查單位。調查對象是依據調查的任務和目的而確定的調查范圍內需要調查的現象總體，而調查單位是相應的個體，這些是必須確定的。

　　（3）確定調查內容和調查表。這可以達到解決如何把已經確定了的調查課題進行概念化和具體化，解決調查內容如何轉化為調查表的問題。

　　（4）確定調查方式和方法。根據調研項目所要解決的問題和所要實現的目標，考慮獲取信息資料的成本，確定需要哪些信息資料，然后逐項考慮其可能的來源，結合調研與預測隊伍的狀況和預算，確定資料收集的方法。

　　（5）調查項目預算。根據調研工作量的大小，確定工作對調研人員的要求及需求規模，設定調研需要的必備物資，充分考慮到各項可能的開支因素，盡可能確切地估算可能需要的經費總額。

　　（6）數據分析方案。預先對資料的處理與分析進行設計，形成資料處理的計劃，其中應包括確定資料處理的基本目標和要求，數據資料的處理技術，使用的分析軟件，數據資料的處理結果及形式等。

　　（7）其他內容。包括確定調查時間，安排調查進度，確定提交報告的方式，調查人員的選擇、培訓和組織等。其中，調查時間規劃必須在保證滿足項目完工的日程要求的前提下，充分考慮各項工作的邏輯順序、各項工作的難易程度、調研與預測力量的使用可能等因素，考慮到意外情況的出現，留有充分的時間余地，進行精心設計。

　　調查員：市場調研項目策劃是對調研工作的整體構想，怎樣才想保證策劃的科學性、可行性，應該把握的關鍵問題在哪里？

　　項目經理：市場調研目標的實現，最關鍵的因素是準確把握決策者需要了解的問題及信息資料，這需要調研人員與決策者（或委托方）在充分溝通基礎上，進行大量的前期資料查詢，有時還需要進行一些前期的調研，才能較好的把握。另外，周密策劃調研對象與內容，才能確保收集的信息資料是必需的、正確的。

　　第三節撰寫市場調研項目規劃書

　　項目組在策劃好調研項目的實施方案后，需要撰寫一份市場調研項目規劃書，也可以稱作市場調研項目策劃書，或市場調研項目計劃書，本節將給出休閑服裝市場調研項目規劃書，并就規劃書的制作技術進行分析討論。

　　一、某休閑服裝市場調研項目規劃書概要

　　做好項目方案策劃之后，項目組長要撰寫項目規劃書，還安排了一名調查員協助完成。調查員：我們已經策劃做實施方案了，大家也都知道怎么做了，為什么還要撰寫市場調研項目規劃書哪？

　　項目經理：服飾公司提出要求，在開始調查之前，我們要遞交一份市場調研項目規劃書。規劃書經公司認可后，我們雙方要簽訂協議的。

　　調查員：我明白了，市場調研項目規劃書相當于承擔者與委托方之間的一種協議。項目組長：不僅這樣，規劃書編制過程也是我們加深對調研項目理解的過程，規劃書可以幫助和指導我們開展調研工作，使調研工作處于可控制中。

　　項目組長在調查員的協助下，完成了市場調研項目規劃書的撰寫，概要如下：

　　1、前言

　　調研公司通過多次與服飾公司溝通，就休閑服裝市場調查達成了共識。目前我國休閑服裝市場品牌眾多，市場競爭激烈，但另一方面，整個市場又存在以下問題：

　　（1）品牌定位不清晰；

　　（2）產品款式同質化現象嚴重；

　　（3）產品版型差距大；

　　（4）市場推廣手法雷同等；

　　服飾公司能否對目前的市場環境有一個清晰的認識，能否在目前的市場競爭狀態下找到市場空間和出路，取決于正確的市場定位和市場策略，只有對市場進行深入的了解與分析，才能確定如何進行產品定位，制定價格策略、渠道策略、促銷策略，使產品成功介入市場。

　　在本次調查中，調研公司將集中優勢資源，嚴格把控調研質量，科學實施調研流程，確保調研的順利完成。

　　2、調研目的

　　（1）通過市場調研，為XX品牌尋找新的市場空間和出路

　　（2）通過市場調研，了解目前男裝休閑市場的競爭狀況和特征

　　（3）通過市場調研，了解競爭對手的市場策略和運作方法

　　（4）通過市場調研，了解男裝休閑市場的渠道模式和渠道結構

　　（5）通過市場調研，了解消費者對男裝休閑市場的消費習慣和偏好

　　（6）通過市場調查，了解男裝休閑市場的品牌三度競爭

　　（7）通過市場調查，了解消費者對男裝休閑產品的認知和看法等

　　總之，本次調查最根本的目的是真實地反映休閑服裝市場的競爭狀況，為XX品牌的定位及決策提供科學的依據。

　　3、調研內容

　　（1）宏觀市場調查

　　——休閑服裝市場的動態及市場格局

　　——休閑服裝細分市場的競爭特點和主要競爭手法

　　——休閑服裝細分市場的發展和市場空間

　　——休閑服裝細分產品的流行趨勢研究

　　——休閑服裝細分市場知名品牌的優劣勢分析

　　——主要休閑服裝企業分析和研究等

　　（2）代理商調查

　　——代理商對新興市場的一些看法

　　——代理商對不同風格休閑品牌的看法

　　——代理商對市場空間和產品機會的看法

　　——代理商對新品牌的市場定位的建議

　　——代理商的市場運作手段和方法

　　——代理商對產品、價格、款式、種類的需求

　　——代理商對廠家合作的建議和要求

　　——代理商對產品組合、市場推廣的建議

　　——代理商目前的市場運作狀態與潛在需求之間的差異

　　（3）零售商調查

　　——零售商對不同品牌休閑風格的看法

　　——零售商對當地休閑服裝市場的看法

　　——零售商對產品、價格、款式、種類等的需求及與現有狀態間的差距

　　——不同零售點的產品組合差異性

　　——當地零售市場的主要競爭手段

　　——該店銷售得好的款式及其原因分析

　　——該店產品的價格組合方式等

　　（4）消費者研究

　　產品調查：

　　——消費者對目前休閑服裝產品的評價

　　——消費者對產品質地的偏好趨勢

　　——消費者對休閑服裝風格的偏好趨勢

　　——消費者對休閑服裝款式的偏好趨勢

　　——消費者對產品組合的要求

　　——消費者對產品色彩的趨勢與偏好

　　——消費者對產品圖案的選擇和愛好

　　——消費者對休閑服裝產品的潛在需求與休閑服裝現狀的差距等

　　購買行為調查：

　　——消費者購買什么類型的休閑服裝（WHAT）

　　——消費者為何購買（WHY）

　　——消費者何時購買（WHEN）

　　——消費者何處購買（WHERE）

　　——消費者由誰購買（WHO）

　　——消費者如何購買（HOW）

　　影響因素調查：

　　——賣場氛圍對消費者購買的影響程度

　　——影響消費者購買考慮的最主要因素

　　——品牌對消費者購買的影響程度

　　——風格對消費者購買的影響程度

　　——價格對消費者購買的影響程度等

　　品牌調查：

　　——休閑服裝品牌知名度測試

　　——休閑服裝品牌認知度測試

　　——休閑服裝品牌滿意度測試

　　——XX品牌聯想測試等

　　廣告信息調查：

　　——消費者獲取信息的主要渠道

　　——消費者獲取休閑服裝信息的主要渠道

　　——目前休閑服裝信息的主要傳播點等

　　——媒介接受對稱性分析等

　　競爭對手調查：

　　——消費者對競爭對手風格的認知

　　——消費者對競爭對手產品的了解程度

　　——消費者對競爭對手價格的接受程度

　　——消費者對競爭對手利益點的接受程度等

　　樣本的構成調查：

　　——抽樣樣本的年齡構成

　　——抽樣樣本的職業構成

　　——抽樣樣本的文化程度構成

　　——抽樣樣本的家庭收入構成

　　——抽樣樣本的性別構成等

　　4、問卷設計思路（可先不做具體說明，后面章節補充）

　　（1）問卷結構主要分為說明部分、甄別部分、主體部分、個人資料部分；同時問卷還包括訪問員記錄、被訪者記錄等。

　　（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式；

　　（3）問卷邏輯采取思路連續法，既按照被調查者思考問題和對產品了解的程度來設計，在一些問題上，采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維。

　　（4）主要問題的構想：消費者單位與職業、過去購買的休閑服裝風格、最近購買的休閑服裝品牌等。

　　5、調研區域

　　以下區域做為調查的主要區域：

　　廣東省為廣州與深圳兩所城市；省外區為海口、福州、上海、杭州、成都5所城市。調研區域點的分布原則上以當地的商業中心為焦點，同時考慮一些中、高檔生活小區；各個區域要求覆蓋以下各個調研點，以保證樣本分布的均勻性和代表性。（具體地點由督導到當地了解后決定）

　　（1）商業中心區域

　　（2）代理商經銷點

　　（3）大型商場休閑柜組

　　（4）休閑服裝專賣店

　　6、調研方法與樣本量設計（可先不作具體說明，后面章節補足）

　　（1）消費者抽樣方法：采用便利抽樣和配額抽樣的方法。本次調查在各個城市中采取在街頭或商業場所向過往或停留的消費者做休閑服裝市場的產品測試；從總體樣本中按照年齡層做為標志把總體樣本分為若干類組，實施配額抽樣。

　　（2）經銷商、零售商調研方法：本次調查的深度訪談由調研公司有經驗的調研人員按照調查提綱來了解相關信息，通過在商業場所觀察不同品牌的銷售情況和消費者的購買情況，獲得市場信息。

　　（3）文獻法：用于內部資料整理、文案研究等。

　　每個區域的樣本量在300—500例之間。（規劃書中樣本量分配略）

　　7、分析方法（可先不作具體說明，后面章節補足）

　　對問卷進行統一的編碼、數據錄入工作。編碼由編碼員對已完成的問卷建立答案標準代碼表（簡稱碼表），今后進行問卷編碼；選擇不同地區，不同層次的訪問來建碼表。

　　數據錄入到電子表格中，并對數據進行電腦邏輯查錯、數據核對等檢查。

　　用SPSS或Excel軟件對問卷進行數據分析。聚類分析法分析被訪者人口背景、消費習慣、生活方式、個性等；因子分析法分析影響消費者購買的原因、品牌差異性等影響；相關分析法分析影響消費者消費、評價品牌、產品與品牌、產品特性之間的內在關系；SWOT分析品牌的內在環境和外在環境，從而明確優勢和劣勢，認清市場機會和威脅，對于策略性決定有很大的指導作用。

　　8、組織安排和預算

　　（1）機構安排及職責：設置項目負責人1名，負責項目的規劃實施全過程，并對委托方負責；項目實施督導人員7名，在負責人的領導下組織開展調研工作，負責對調查員培訓、督導問卷訪談、進行數據資料的整理分析、承擔調查報告的撰寫任務等；聘用調查人員70名，接受培訓后，按要求完成問卷訪談工作。

　　（2）調查員的選拔與培訓安排：從某高校三年級學生中選擇經濟類專業70名學生，儀表端正，舉止得體，懂得一定的市場調研知識，具有較好的調研能力，具有認真負責的工作精神及職業熱情，具有把握談話氣氛的能力。培訓內容主要是休閑服飾個體調查問卷訪談要求及技術。

　　（3）實施的進度安排：分準備、實施和結果處理三個階段。準備階段完成界定調研問題、設計調研方案、設計調研問卷3項工作；實施階段完成資料的收集工作；結果處理階段完成匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以書面的形式——調研報告表述出來。時間分配為：

　　調研方案規劃設計、問卷的設計

　　調研方案、問卷的修改、確認

　　人員培訓、安排

　　實地訪問階段

　　5個工作日

　　20個工作日

　　10個工作日資料的審核 5個工作日數據預處理階段數據統計分析階段調研報告撰寫階段論證結段

　　（4）經費預算：包括策劃費、交通費、調查人員培訓費、公關費、訪談費、問卷調查禮品費、統計費、報告費等，具體金額等略。

　　9、附件：包括了聘用調查員承諾書、調查問卷、調查問卷復核表、訪談提綱、質量控制辦法等，具體內容略

　　二、市場調研項目規劃書撰寫技術

　　調查員協助項目經理完成項目規劃書之后，非常想了解撰寫調研規劃書的一些技巧，希望自己今后也能夠獨立完成項目規劃書的寫作。于是，他請求項目經理介紹一些規劃書撰寫的技巧和注意的事項：

　　調查員：經理，調研項目規劃書都要包括以上9項內容嗎？

　　項目經理：基本上是這樣，有時也允許靈活整合。不管怎樣劃分標題，這些內容通常都要包括進來，有的規劃書詳細一些，有的可能簡單一些。這需要考慮委托方的意愿。

　　調查員：您能就我們完成的規劃書具體講一下嗎？

　　項目經理：規劃書中，調查目的的陳述有時可以在前言中表達；研究范圍與方法需要明確說明，但也可以合并為一部分陳述。

　　調查員：調研項目的時間分配有什么經驗可以借鑒嗎？

　　項目經理：有，你可以閱讀一下給出的專門資料，方案策劃及規劃書的設計約占到25%左右。

　　1、市場調研項目規劃書一般格式

　　上面提供的項目規劃書實例基本反映了一般的市場調研項目規劃書的格式，一個完整的市場調研項目規劃書通常包括8項內容，具體如下：

　　（1）概要或前言。它概述規劃書要點，提供項目概況。

　　（2）背景。它描述和市場調研問題相關的背景。

　　（3）調查目的和意義。它描述調研項目要達到的目標，調研項目完成產生的現實意義等。

　　（4）調查的內容和范圍。給出調研采集的信息資料的內容，調查對象范圍的設定。

　　（5）調查采用方式和方法。給出收集資料的類別與方式，調查采用的方法，問卷的類型、時間長度、平均會見時間等，實施問卷的方法等。

　　（6）資料分析及結果提供形式。它包括資料分析的方法，分析結果的表達形式等，是否有階段性成果的報告，最終報告的形式等。

　　（7）調查進度安排和有關經費開支預算。

　　（8）附件。包括設計的問卷、調查表等。

　　2、市場調研項目規劃書撰寫技巧

　　（1）調研目標的陳述。這項內容實際上就是研究項目與主題確定后的簡潔表述，在此部分，可以適當交代研究的來龍去脈，說明方案的局限性以及需要與委托方協商的內容。有時這部分內容也放在前言部分。

　　（2）研究范圍。為了確保調查范圍與對象的準確、易于查找，在撰寫規劃書的時候，研究范圍一定要陳述具體明確，界定準確，能夠運用定量的指標來表述的一定要定量化，要說明調查的地域、調查的對象，解決“在何處”、“是何人”的問題。

　　（3）研究方法。為了順利地完成市場調研任務，要對策劃的調研方法進行精煉準確的陳述，解決“以何種方法”進行調查，由此取得什么資料的問題。具體撰寫中，對被調查者的數量、調查頻率（即是一次性調查還是在一段時間內跟蹤調查）、調查的具體方法、樣本選取的方法等要進行詳細的規定。

　　（4）研究時間安排。實踐中，各階段所占研究時間比重可以參照下表的分配辦法酌情分配與安排。

　　（5）經費預算。一般的，市場調研經費大致包括資料費、專家訪談顧問費、專家訪談場地費、交通費、調研費、報告制作費、統計費、雜費、稅費和管理費等。比重較大的幾項費用為交通費、調研費、報告制作費、統計費，依調研的性質不同而有一定的差異。目前，為保證問卷的回收量及其他調研類型被調查者的配合度，往往還要支付一定的禮品費，不過禮品的發放不能造成被調查者改變自己的態度，不能影響調研結果的可信度。

　　（6）研究人員預算。研究人員預算要陳述清楚不同類型研究人員的配比問題，主要需要市場分析、財務分析、訪談人員等專業人士，可以根據具體的項目適當調配各類人員的配合關系。

　　3、撰寫項目規劃書需要注意的問題

　　（1）重視規劃書的制作。一份完整的調研項目規劃書，上述內容均應涉及，不能有遺漏。而且，規劃書的制訂必須建立在對調研醒目背景的深刻認識上，盡量做到科學性與經濟性的結合。格式可以靈活，但規劃書一般應由項目負責人來完成。

　　（2）進行方案的可行性研究。規劃書制作好之后，應當從邏輯的層面對方案進行把關，考察其是否符合邏輯和情理；通過組織一些具有豐富市場調查經驗的人士，對設計出來的市場調研方案進行初步研究和判斷，說明方案的合理性和可行性；通過在小范圍內選擇部分單位進行試點調查，對方案進行實地檢驗，說明方案實施的可行性方式。

　　（3）對調查方案進行總體評價。一般情況下，對項目規劃書從四個方面進行評價，即是否體現調查目的和要求、是否具有可操作性、是否科學和完整、是否具有調查質量高的效果。

　　三、調研項目規劃書的提交

　　規劃書制作好以后，項目經理將規劃書提交給服飾公司審閱。雙方及有關問題進行了一些探討：

　　委托方：我認真研讀了調研項目規劃書，規劃書內容比較完整，達到了我們的要求。但是，一些技術性問題需要咨詢交流一下。可以嗎？

　　項目經理：非常愿意回答您的問題，希望我的回答能使您滿意，消除您和貴公司的疑問。

　　委托方：調研項目的實施中，有大量的問卷調查資料需要依靠聘用的調查員實地訪談收集，您采取什么措施保證它的真實可靠性哪？

　　項目經理：您可以看到規劃書中，特別強調了選擇訪談員的標準與培訓的計劃，我們已經考慮到訪談員收集原始資料的重要性，這項工作的質量對整個調研的成敗有很大影響，因此，專門制定了對訪談員的培訓計劃，您閱讀一下附件中提供的招聘與培訓計劃資料，可以看到非常強調必要的調研知識、訪問應變的能力培訓與檢測，規定了書面訓練和口頭訓練形式和內容。

　　委托方：您們關于市場背景的調研資料就是規劃書中用到的內容嗎？調研階段，還需要繼續搜集這方面的資料嗎？

　　項目經理：我們現在搜集的資料多數是了解項目宏觀背景的資料，基本上通過文獻檢索、貴公司提供的歷史資料的查詢獲得。調查工作開始后，收集資料重點是原始資料，問卷訪談的比較多，但是，仍然需要搜集一些涉及現狀、背景的資料進行充實，而且會通過訪談資料提煉一些信息。

　　委托方：在您的帶領下，您的團隊開展市場調研工作，把握的主要原則是什么？項目經理：我想應當遵循科學性與客觀性，要求調研人員自始至終保持客觀的態度去尋求反映事物真實狀態的準確信息，去正視事實，接受調查的結果。不允許帶有任何個人主觀的意愿或偏見，也不應受任何人或管理部門的影響或“壓力”去從事調研活動。調研人員的座右銘應該是：“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目”。

　　委托方：關于調研項目規劃書的問題已經沒有什么問的了，但是，我還想咨詢一些別的問題，可以嗎？

　　項目組長：當然可以，我會盡可能地為您服務。

　　委托方：我們這次委托您和您的團隊進行市場調研，我相信肯定會給公司新產品的推出有非常大的幫助。但我想知道，如果不進行這項調研工作，直接進行營銷公關活動會產生什么問題呢？

　　項目經理：我舉個例子來說明吧。A企業的業務員小張通過別人介紹認識了某地的準客戶謝某，便親自上門拜訪。初次見面，他將A企業的簡介、產品、政策向客戶做了詳細介紹，但謝某聽后淡淡地說：“你們的企業和產品不錯，不過另一個企業的產品價格比你們低，所以你的產品我無法銷售。再加上市場前景無法預測，我們還是有機會再合作吧。”小張無功而返。A企業另一位經驗豐富的業務員小李，他先側面對謝某公司做了全面了解，然后就開始在市場上進行詳細調研，形成了一份完備的方案。拿著這份方案去拜訪謝某，從謝某所在市場的基本情況，如人口數量、市場規模、消費水平、市場結構等，到競品情況，如價格、政策、主要銷售區域、存在的問題以及銷量分析等，再到闡述A企業和產品的定位，以及與競品相比的優劣勢所在等，達成了謝某與A企業合作。

　　同樣的企業，同樣的產品與資源，同樣的開發對象，小張的客戶開發為什么會失敗？原因就在于他只是就產品而推產品，就企業而推企業，這樣沒有新意的客戶開發形式難怪會遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開發成功，就在于他前期做了充足的準備工作，通過市場調研，向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場推廣方案。客戶看到這么有吸引力和可操作性的方案，不心動才怪！

　　委托方：開展調研工作確實有用，知己知彼，才能百戰不殆呀。您能給我介紹一下選擇市場調研專業機構的渠道嗎？

　　項目經理：可以。這些資料您可以從同業行會、協會出版物和其他銷售研究部門獲得。另外，其他主要的來源渠道有：

　　（1）全國性的工商管理機構和工商業咨詢協會以及他們的出版物、企業名錄等；

　　（2）各駐外使館的商務處，這是尋找境外調研代理機構的常用渠道；

　　（3）諸如國際貿易促進會之類的國際性機構和組織

　　（4）廣告代理公司；

　　（5）市場所在地的進口商、批發商和經銷商。

　　委托方：再請教您一個問題，選擇專業的調研機構應當注意哪些問題呢？

　　項目經理：首先要關注他們經營的業務范圍，因為各個調研與預測的主體在所承辦的調研類型方面、所能提供的服務性質方面都不相同，有些機構專門從事某些產業部門范圍內的調研，有些機構則專門從事消費者、廣告動機等方面的調研，在各個方面都很擅長的機構是很少的。其次，您可以讓這些機構提供反映調研代理機構的聲譽、業務能力和專業人員的水平、資歷、營業方式與財力、工作設施狀況等資料，供您進行考察。您還可以請擬選調研公司提供調研建議書，用以進一步考證項目適應性。

　　委托方：您認為怎樣才是一個好的市場調研工作者哪？

　　項目組長：我引用幾個企業主管人員的實際感言來說明這一問題吧。

　　之一，某公司市場總監：我手下原先有個業務員，人很勤快，也很聰明，就是沒什么工作經驗，雖然經過培訓，但好像效果不大。后來我自己拜訪客戶時就把他帶上，讓他跟我一起跑市場。我寫市場調研方案時也會讓他出出主意，說說想法。這樣幾次下來，他很快就上道了。現在他已經成為我手下最得力的一名干將。

　　之二，某企業區域經理：對于缺乏實際操作經驗的業務人員，單純的培訓和模擬演練很難讓他們感同身受，這就需要管理者跟隨他們一起做市場調查、做推廣方案、拜訪客戶。所謂師父帶徒弟，手把手地帶一帶，比純粹的紙上談兵效果要好很多。對于那些新業務人員，我發現有時候說教式的培訓效果并不顯著。我的方法就是親自帶他跑一跑市場，跟著我一起做市場調研、方案撰寫和客戶溝通。

　　委托方：非常感謝，我們現在可以簽署合作協議了。

　　項目組長：謝謝。我們一定會盡心工作，給您和貴公司提供滿意的服務。

　　【專業術語】

　　1、市場：市場是以商品交換為內容的經濟聯系形式，它是社會分工和商品生產的產物。市場是商品交換的場所，市場是某種商品或某類商品的需求量，市場是買方和賣方的結合，是商品供求雙方相互作用的總和，市場是商品流通領域反映商品交換關系的總和。

　　2、市場調研：市場調研也稱市場調查，它是應用各種科學的調查方式方法，搜集、整理、分析市場資料，對市場的狀況進行反映或描述，以認識市場發展變化規律的過程。從時間的角度看，市場調研著重分析市場過去和現在的表現，并在長期的研究中認識市場規律。

　　2、市場普查：市場普查也稱市場全面調查或市場整體調查，它是對市場現象總體的全部單位逐個進行調查。市場普查的目的是了解市場的一些至關重要的基本情況，對市場狀況做出全面、準確的描述，從而為制定市場有關政策、計劃提供可靠的依據。

　　3、市場典型調查：市場典型調查是在對市場現象總體進行分析的基礎上，從市場調研對象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進行深入、系統的調查，并通過對典型單位的調查結果來認識同類市場現象的本質及其規律性。

　　4、市場重點調查；市場重點調查是從市場調研對象總體中選擇少數重點單位進行調查，并用對重點單位的調查結果反映市場總體的基本情況。

　　5、市場預測：市場預測是根據市場過去和現在的表現，應用科學的預測方法對市場未來的發展變化進行預計或估計，為科學決策提供依據。

　　6、市場調研與預測專業機構的含義：市場調研與預測專業機構是專業的市場調研與預測主體，是專業從事市場調研與預測業務的獨立的組織與機構。市場調研與預測專業機構可16

　　以認為是企業以外受托的市場調研與預測主體。

　　【主要問題回顧】