改進的方案

時間：2023-05-14 09:02:01 方案

改進的方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預先開展方案準備工作，方案是在案前得出的方法計劃。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的改進的方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

改進的方案

改進的方案1

　　一、餐廳服務現狀

　　在對餐廳服務狀況充分了解后，我們發現，這家餐廳服務水準之所以不高，是因為管理工作存在這樣一些問題：

　　1.老板好大喜功，不切實際的從星級酒店里借鑒來厚厚一大本管理制度，員工看不懂，用不上，餐廳規章形同虛設；

　　2.企業老板傾向于到其他企業挖人，使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴重失衡。餐廳內的老員工得不到重用，人心浮動，一有機會便會辭職另謀發展。部分員工甚至帶著“看老板笑話”的心態，混一天算一天；

　　3.以往的服務培訓重形式，輕效果，培訓筆記抄了一大本，員工對培訓內容不理解，記不住。真正能用上的不多；

　　4.員工的文化程度和基本素質良莠不齊，有高有低。有些通過朋友介紹來的員工能力極差，羞于在人前開口，甚至連一個完整的句子都說不全；

　　5.中層管理人員缺少威信，執行能力差，有令不行，有禁不止是家常便飯。一名普通的服務員也得由老板親自調動，管理層次形同虛設；

　　6.部分員工拉幫結派告狀，在企業內搞小團伙，稍不如意，即揚言集體辭職，使餐廳的正常管理工作十分被動；

　　7.禮貌禮儀近乎沒有。不是不會。而是懶得去做，個人衛生更是一塌胡涂，吸煙、長指甲、服裝不統一等細節讓顧客連連搖頭。

　　二、原因分析

　　在很多酒店，服務管理是個老大難問題。餐廳老板唉聲嘆氣：現在的服務員哄不得，管不得，動輒以辭職相威脅，真搞不懂他們到底想要什么！服務員們說：老板憑著手里有幾個臭錢就把我們指使來指使去，憑什么呀？我們不干成不成？反正現在的餐飲行業到處都缺服務員，你這里不要，我們可以到別處去。工資，我們要；對人格的尊重，我們也要。歸根結底，老板與員工之間的根本問題，在于雙方的價值取向相互背離，互不認同，導致企業的凝聚力日漸消散。有一種流行的說法是：企業的第一位顧客是員工。在餐飲行業中，與產品同等重要的服務對銷售的促進作用十分顯著，而優質服務，則更多的依賴優秀員工個人素質的穩定發揮。

　　所以，優質服務的因果關系是：老板視員工為第一顧客→員工不斷提升個人素質→員工為顧客提升優質服務→顧客滿意。青島這家海鮮餐廳的服務水準之所以不高，固然表現在員工身上，但其根子卻在老板。老板有病，員工吃藥，問題是解決不了的。好在老板王總特別開明，聽完我們直接了當的分析之后，不禁哈哈大笑，連說精辟。

　　三、改善方法

　　針對海鮮餐廳的具體情況，我們提出如下解決方法：

　　1、重新制定符合企業實際的企業管理制度，粗細適度，繁簡結合，通曉明白，讓全體員工真正領會認可。

　　2、管理原則確定為“層次管理”，下管一級，下級只對直接上級負責，對其它指令視同工作建議，可根據效果預期取舍采納。杜絕“越級指揮”和“越級請示”，克服“老板狂妄癥”，使企業“政通人和”，言論順暢。

　　3、設立和公布餐廳管理人員升遷辦法，明確各層次各崗位管理人員的條件標準，出現空崗優先從內部選拔。

　　4、用“4H”精神塑造企業文化。“4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成，因每個單詞的第一個字都是“He”音，故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統一思想，團結協助，共同努力。和氣是指上下級之間要和氣，員工之間要和氣，與顧客之間要和氣；和美是目標，用大家的智慧創造自己和顧客的和美生活。

　　5、采用“情景培訓“方法快速提高員工素質。針對餐廳員工文化水平低、約束力差的`特殊性，用“情景培訓”方法激活員工參與培訓的熱情。情景培訓不需要照本宣科，而是通過一幕幕的服務場景再現，要求服務員飾演場景中的角色，用現場互動激發服務員的潛能，增強服務員的想象力、表達力、責任心及處處理突發事故的能力。每日培訓結束，服務員根據當日培訓內容，獨自整理培訓筆記，經培訓老師批閱后，在第二天培訓前公開展示。

　　上述整改措施應用后，10天左右，餐廳員工的精神面貌即出現了很大變化，顧客反映甚好，銷售額比原來提高近20%。

改進的方案2

　　員工績效改進計劃是指根據員工有待發展提高方面所制訂的一定有關工作能力和工作績效提高的系統計劃。員工績效改進計劃通常是在主管的幫助下，由員工自己來制訂，并與主管共同討論，就員工當前水平、工作成果和存在的問題、工作改進計劃、績效目標要求和具體實施方法等內容達成一致。員工績效改進計劃的核心是績效提高，所以員工績效改進計劃一般沒有持續性，即一個員工經過兩或三個周期的績效改進計劃仍沒有工作進展或工作進展無法滿足工作績效要求，則企業一般會考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績效改進計劃和職業生涯兩項工作的不同。

　　一、績效改進計劃一般按照以下程序：

　　1.尋找績效差距

　　績效差距的表象是員工績效水平無法達到企業的要求，其深層次的原因為，存在著某種因素使得員工無法按要求完成績效。

　　尋找績效差距可以根據工作要求和員工實際工作結果對比確定。例如：某員工工作要求為每月6號上交報表，實際績效為每月最早8日才可以上交報表。績效差距為：報表上交無法按時完成，延后時間大于2日。

　　2.分析原因

　　員工績效無法達到要求，應該從員工、主管及環境三方面尋找原因。員工角度：可能存在能力無法達到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀因素，以及員工不愿按時完成等主觀因素兩方面；主管角度：可能存在督導不及時，未及時發現問題并幫助員工改正等因素。環境角度：可能存在數據無法準時提供、報表匯總周期過短、數據提供準確性差引起校驗期較長等原因。

　　可能引起員工績效差距的原因一般包括：

　　員工方面：不知如何做；不知如何做好；不知什么最重要；不知做成什么樣；不想做；還有其它事情要做；做了也沒什么用等。

　　主管方面：不知做了有什么用；不知如何幫助員工；是否幫助過員工；是否未肯定員工的成績；是否未提醒員工的過失等。

　　3.決定是否改進

　　并不是所有的績效差距都要納入員工績效改進計劃之中。一般來說，通過員工努力確定可以達到績效改進的工作才會納入到績效改進計劃之中，也就是因為員工因素造成的或者雖不是員工造成，但通過員工改變工作方法可以改進工作的內容才會納入績效改進。

　　4.找出可能的方法

　　績效改進的方法應該由主管和員工一同完成，可采用頭腦風暴、或重新梳理流程等方法，提出若干可能的方法。

　　5.制訂改進計劃

　　首先要確定改進目標。目標的選取應該由主管和員工共同完成，以員工為中心，主管要提出明確要求；其次，要對可能的方法進行篩選，選取雙方認可的方法，方法一旦確定，主管要確保給予員工足夠的資源支持；第三，要把改進計劃分解為若干步驟，并明確每一步驟的`時間和工作效果要求；最后，形成一份書面的績效改進計劃。

　　6.績效改進的實施、檢查和新的計劃

　　績效改進計劃一旦制定，主管和員工應該共同確保計劃的實施，員工應該按計劃計真完成每項工作，并做好記錄，主管則應給予員工適當的支持，并定時檢查計劃執行，發現問題，及時與員工調整計劃工作績效改進計劃工作績效改進計劃。

　　二、制訂和實施績效改進計劃時應關注幾點：

　　1.績效改進計劃要有針對性，不能偏離主題。

　　2.績效改進計劃要關注重點環節，不可能面面俱到。

　　3.績效改進計劃要注明具體的時間。

　　4.績效改進計劃標準要盡可能量化和具體。

　　5.績效改進計劃需要雙方認可，它是一個溝通過程，不是安排工作。

　　6.績效改進計劃不是一項員工福利，計劃失敗，員工和主管都應面臨調整崗位的問題。

　　7.績效改進計劃是主管的日常工作，應保持足夠的關注。

改進的方案3

　　作為一節自主設計的展示評價活動課，將根據創意臺燈的展示、評價、交流、優化這條主線層層展開教學，以學生活動貫串始終，教師做為“主持人”僅為課堂的組織者、調控者。

　　一、設計思想

　　“設計方案的改進和完善”是“技術與設計1”的中有關設計部分的內容，結合教學進度和學生活動，制定了創意臺燈的展示、評價、交流、優化的教學內容。高一20班分成6個小組，利用課外時間，安排了創意臺燈設計制作活動，計劃如下：①發現問題與明確問題：調查需求，調查統計，明確要求；→②制定設計方案：收集信息，設計分析，方案構思，方案呈現，方案篩選；→③制作模型：繪制圖樣，臺燈制作；→④測試、評估及優化：測試，評估，優化；→⑤臺燈的使用和維護：設計一份產品說明書。在學生初步完成臺燈制作以后設計本節教學內容，是學生動手之后的又動口，是本次制作活動的總結提高，也是學習內容的概括拓展，在實踐和創新兩方面進行技術素養培養。通過展示、評價、交流、優化使學生獲取改進和完善設計方案的建議和靈感，對設計及評價的原則、設計三要素、交流的方式，整合運用，體驗感悟，從而提高帶動學生敢于表達意識，激發學生的設計激情和創新意識，培養學生的合作意識、團隊精神。總之，讓學生敢想、敢做、敢說，在設計的殿堂里展示創意，感受快樂，迸發設計的靈感和激情。

　　二、學情分析

　　學生在學習完設計的過程、原則、評價，方案的構思以后，有了一定的知識儲備，但缺乏一個整合，聯系和綜合到一起的學以致用。再加上現在的高中學生，學的多，說的少，做的更少，因此學生需要這樣一個機會，一個創意臺燈的完整制作過程正復合這種心理需要，學生有激情去設計，去表現，過程的快樂和成功的喜悅都會讓學生回味無窮。把該班同學分成六個小組，每組制作一個臺燈，

　　每組設有組長，做好分工。制作完成之后，更有一種展示的沖動，分享設計成果的愿望，也更需要一種評價、交流，去碰撞智慧，迸發靈感，找到設計方案改進與完善的方向和突破口。

　　三、教學目標

　　1. 知識與技能：

　　①讓學生臺燈設計的展示與評價中，在交流討論中，表達設計思想，提升學生的語言表達能力，感受創意的精彩，認識到設計的靈感來源于生活。

　　②了解對設計成果評價的目的性與必要性，知道評價的基本方法，進一步體會評價的原則。

　　③了解交流的目的與方式，理解設計過程需要不斷優化。

　　2. 過程與方法：

　　①經歷臺燈作品展示評價的過程，體驗評價的方法。

　　②體驗交流討論的過程，了解交流的方法，體驗思想的碰撞和辯論的激情。 3. 情感態度與價值觀：

　　以創意臺燈設計為載體，讓學生親身感受設計評價、交流的過程，再次感受設計的快樂，體驗勞動的.辛苦，享受成果的喜悅；提高帶動學生敢于表達、展示自己的意識，激發學生的設計激情和創新意識，培養學生的合作意識、團隊精神。這也在一定程度上調動了對通用技術課程學習的積極性。

　　四、教學重點、難點

　　重點：

　　①創意臺燈設計的展示、評價、交流、優化，認識設計評價與交流的重要性，從而進一步完善優化自己的設計。

　　②設計及評價的原則、設計三要素、交流的方式，知識的整合和學以致用。難點：

　　正確理解評價、交流、優化的全面性、角度性、針對性，及評價角度的聯系性和矛盾性。

　　五、課時安排：1課時

　　六、教學構思與流程

　　根據創意臺燈的展示、評價、交流、優化這條主線層層展開教學，以學生活

　　動貫串始終，教師成為“主持人”成為課堂的組織者、調控者，充分體現學生的主體地位和教師的主導作用，從而達到教學目標。安排臺燈展示、討論評價、即興點評、投票評獎等主要活動內容，采取組內合作，組間競爭的形式，在完全屬于他們的課堂中，暢所欲言，討論甚至是辯論，挑戰思維，化解難點，感悟設計，有效提升學生的技術素養——使學生對設計形成積極的情感和實踐創新的態度。

　　本節課設計輔以多媒體技術，以課件引導，用圖片、文字等形式展現生動、豐富的設計信息和學生課堂上的活動相互呼應，以設計領設計，以設計實現課堂的大容量，融會貫通設計環節教學內容——使學生對設計的過程和原則、設計的評價和方案構思的內容有整體的認識，把學生快樂地、理性地帶進設計世界，達到理想的教學效果。

改進的方案4

　　多加強服務人員和督導層的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。具體整改以下三點：

　　1、從思想教育入手

　　培養服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態。

　　2、“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務這里重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務都局限于規范化和標準化，這種單一的服務方式有它的.相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不變培養酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶－“回頭客”

　　3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現顧客入席后，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失，只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質量、有特色的服務。

　　(1).對酒店執行總經理負責，執行上級各項指令。

　　(2).對酒店實行全面管理，確保為顧客提供優質服務，協助上級完成目標管理和目標利潤。

　　(3).負責店面員工的培訓、日常銷售、成本控制、設備設施的維護及營業預算工作。

　　(4).制定日常營業計劃、特色菜式、特色服務的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實施。

　　(5).加強現場督促，營業時間堅持在第一線，對重要顧客及宴席予以特別關注。

　　(6).與廚部溝通，就出品想廚師長提供意見，以改進出品質量及服務。

　　(7).做好“每日工作日志”和“每日衛生報告”，記錄酒店經營情況及其他情況，并向上級領導匯報。

　　(8).實行培訓計劃，調動員工積極性，確保酒店服務員有良好的專業知識、專業技能及工作態度。

　　(9).協助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內容，并積極配合做好銷售工作。

　　(10).對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領班作全面考核評估。

　　(11).完成上級指派的其他工作

改進的方案5

　　我校是一所較為偏遠的鄉鎮初級中學，為了更進一步加強學校的教育教學管理，提升教師的師德素養和人文素養，促進辦學水平和教學質量的進一步提高，針對我校當前各方面存在的問題，結合學校的實際，特制定此改進方案。

　　一、改進目標

　　1、提高領導班子的認識，改變工作作風。

　　2、大膽進行教學改革，改變班級教學模式。

　　3、改變老師的教風，給教學改革創造更好的條件。

　　二、改進重點

　　1、全力支持教師的教學改革，創造有利的平臺，促進教師專業水平的共同發展。

　　2、合理評價教師教學改革，提高教師的業務水平。

　　3、細化教學管理環節，建立完整科學的評價體系。

　　4、根據學校的實際，形成一套合乎本校特點的管理方法。

　　三、改進措施

　　1、思想方法。

　　以黨和國家的教育方針作為指導思想，教師要用“師德八條”來嚴格要求自己，認識到作為一名教師，就應該愛崗敬業，無私奉獻，不斷提高自己的業務水平，促進專業發展，改變觀念，創新思想，努力提高教育教學質量，培養德、智、體、美全面發展的人才。

　　2、崗位培訓。

　　積極參加市教育局、市教師進修學校及各有關單位組織的全員培訓，學習新的課程改革理念，加強理論與實踐相結合的原則，不斷提高業務水平。

　　3、業務培訓。

　　通過校本教材的開發和研修，加強骨干教師和學科帶頭人的'培養，積極參加市教育局教研室的各項教研活動，為老師創造外派學習的機會，走出去、請過來，多觀課，議課，充分調動全體教師參與教學活動的積極性。

　　4、教學管理。

　　加強教學常規的管理，教導處對教學工作提出要求，并定時進行常規檢查。建立建全觀課、議課制度，按學校教學常規管理細節要求各教研組認真做好公開課、示范課的觀課、議課的教研活動，以學論教，將教研活動落到實處。抓緊和加強特色學校的創建，辦好學校特色教學模式，培養高素質的人才。

　　學校教育教學管理要落到實處，學校領導班子各方面的工作要協調配合，齊抓共管，使我校的教育教學質量再上新臺階。

改進的方案6

　　審計實施方案是審計組為了完成審計項目任務，從發送審計通知書到處理審計報告全過程的工作安排，審計實施方案由審計組編制。根據《審計機關審計項目質量控制辦法（試行）》第六條的規定：“審計組具體承辦審計項目或者實施單個審計項目時，應當編制審計實施方案”。在審計項目質量控制體系中，可以說審計實施方案是整個控制體系中的靈魂，是完成審計項目、實現審計目標的關鍵。

　　但從審計實踐看，基層審計人員編制審計實施方案還存在許多突出的問題，這些問題主要表現在以下幾個方面：

　　一、重視不夠。在基層審計機關，一些基層審計人員在審前不重視審計實施方案的編制，有的把以前用過的審計實施方案略加改動便作為該次審計的審計實施方案，應付了事。

　　二、缺乏針對性和可操作性。部分審計人員編寫的審計實施方案內容不是太繁瑣就是太簡單，缺乏針對性和可操作性。

　　三、不能準確、科學地確定重要性水平和審計風險。大多數審計組未按準則的要求對被審計單位或項目實施分析性復核、內部控制制度測評，忽略了重要性水平確定和審計風險的評估，僅憑經驗來評定，為完成審計實施方案的編寫而編寫，導致不同項目的重要性水平和審計風險評估存在著千篇一律的現象，增加了審計風險。

　　四、審前調查不深入。有的審計人員雖然制訂了審計實施方案，但由于審前調查不夠，沒有抓住主要問題，實施方案只是流于形式，在實際審計工作中沒有指導意義。

　　五、組織分工、人員安排職責不明確不到位。一些審計人員在人員的分工安排上完全憑自己的主觀臆斷確定，既不征求審計組的意見，也不考慮審計人員的專業特長，導致審計分工混亂。

　　為了寫好審計實施方案，有效地控制審計質量，筆者認為，基層審計人員應在以下幾個方面采取措施加以改進：

　　一、增強對審計實施方案重要性的認識。基層審計機關應多采取一些有效的辦法，組織審計干部深入學習、領會《審計項目質量控制辦法》、《審計機關審計方案準則》、《審計機關審計重要性與審計風險準則》等規定的精神，采取多種多樣的方式，開展優秀審計實施方案評比活動，將審計實施方案的質量情況列入審計項目考核，促使審計人員編制切實可行的審計實施方案。

　　二、深入細致地搞好審前調查。細致周密的審前調查是編制審計實施方案、有效選擇審計重點的.基礎，只有結合了審前調查具體情況的審計實施方案才更具有針對性和指導性，才能突出審計重點，提高審計效率。因此，要將審前調查中初步發現的重點問題、疑點線索、以及下一步要重點關注的情況等都融入到審計實施方案中，形成正式審計需要重點關注的內容，使正式審計做到有的放矢。

　　三、正確評估重要性水平和審計風險。在調查了解被審計單位的基本情況后，執行分析性復核，然后評估重要性水平和審計風險，以便確定審計的范圍、內容、重點和應采用的審計方法。把審計檢查風險確定在一個科學合理的水平。做到既能保證審計工作質量，降低審計風險，又能降低審計成本，提高審計工作效率。

　　四、合理安排審計組人員分工。一個審計項目的實施完成，必須依靠審計組全體成員的分工協作，共同努力。由于審計人員的知識水平、專業水平、工作經驗參差不齊，各有長短。因此，在制定審計實施方案時，對于人員分工應充分考慮每個人員的實際情況，做到人盡其才，取長補短，合理分工，避免審計實施階段出現工作混亂的局面。

　　總之，科學全面的審計實施方案是提高審計質量、降低審計風險的基礎性的重要環節，只有深刻地認識到這一點，才能克服審計實施方案編制方面存在的不足。

改進的方案7

　　大學生活豐富多彩，學習，活動，比賽等等，大學生們無不青春正好，神采飛揚。話說身體是革命的本錢，擁有健康的體魄，不僅需要時常的鍛煉，更要每日三餐都要有健康營養的食物。食堂做為學生們一日三餐的提供應地，在學生的生活中占有重要分量。每天能在學習之余吃到美味健康的食物，不失為一種享受。

　　中國自古就講究吃的，更關注吃飯的環境和食物的營養。現代的大學生大多是吃貨一枚，對食物的要求更不用說。會因吃到健康美味的食物而飽餐一頓；會因安靜舒適的環境而胃口大開；當然，會因吃到變質的食而鬧肚子；會因拿到不干凈的餐具而食欲全無；會因混亂吵雜的環境而胃口全無。由此可見，食堂的建設與服務對學生的影響還是很大的。同學們從祖國各地相聚在一起，不同地區的人有不同的飲食習慣，更何況，不同的人也有不同的口味。據調查宿院的一食堂的菜品比較豐富，整體的環境，衛生都不錯。但是，在平時吃飯，我們也看到一些不盡人意的.地方，也聽到一些同學的抱怨之詞。

　　內容

　　我校食堂面臨的問題：食堂飯菜價格偏高，對許多學生造成一定的經濟負擔；食堂菜式單一，蔬菜不新鮮，早餐不夠豐富，不夠營養；學校的窗口都不能做到真正的無辣，有極少數的學生對辣椒過敏，對他們來說，可以安心吃的菜就更少啦，雖然他們占極少數，但我們絕不能忽視他們；還有，每到吃飯時，食堂就擁擠不堪，許多學生都找不到吃飯的座位。這一系列的問題亟待解決。

　　問卷調查：對食堂存在的問題分成三類進行分析。

　　①食堂的衛生在問題“您覺得食堂設備用具〈如案臺，碗筷，桌椅，飯菜〉等是否衛生？”中，有73.04%的同學認為較衛生，20.87%的同學認為不衛生。4.35%的同學認為很不衛生，1.78%同學很衛生。總體來說，食堂的衛生仍需改進，盡量使同學們吃的放心。在問題“在食堂中是否經常吃到不新鮮或變質的食物”中，有40.87%的同學幾乎沒有，44.35%的同學偶爾會吃到，1.83%的同學經常吃到不新鮮或變質的食物，6.96%的同學沒有過。由此看來，食物應該注意保鮮，合理掌握進貨量和提供飯菜的量。

　　②菜品的豐富程度與更新速度在問題“您覺得菜品的更新速度有多快”中，有13.91%的同學認為三兩天換一次，16.52%的同學認為一星期換一次，7.83%的同學認為一個月換一次，61.74%的同學認為幾乎沒有更新。加快更新速度可以讓同學們更享受用餐的過程，有時甚至還可以感受到節日的氣息。在問題“您覺得是否有必要加快菜品的更新速度”中，76。32%的同學吃肯定回答，21.93%的無所謂和1.75%的否定回答。大多數同學們一日三餐在學校里吃，因此加快菜品的更新速度，給同學們換換口味是很重要的。在問題“您覺得菜品是否豐富”中，有3.48%的同學認為非常豐富，7.83%的同學認為不豐富，49.57%的同學認為一般，39.13%的同學認為豐富。豐富的菜可以讓同學們得到更全方位的營養，有助于身體全方位的發展。

　　③食堂的秩序與環境在問題“您覺得是食堂秩序如何”中，有73.04%的同學認為一般，17.39%的同學認為還好，7.83%的同學認為非常好。絕大多數的同學對食堂的秩序不滿意，認為需要構建更好地秩序，創造更好地氛圍。在問題“您對學校食堂中那些行為憤怒（多選）”中，有73%的同學難以忍受食堂中有人插隊買飯，67%的同學則會因服務態度不好而生氣。

　　給予建議

　　（一）有關食堂的衛生

　　1、餐具要經過嚴格的清洗和消毒，學校要加強管理，定期檢查。

　　2、食堂內部保持環境整潔，工作人員盡職盡責，加強監督。

　　3、定期更換餐具。

　　4、學校須加強食品衛生管理，成立相應領導組織機構，建立健全制度，落實具體人員負責此項工作，校領導定期檢查考核，加強獎懲力度，把工作落到實處。

　　（二）豐富菜品和菜品的更新速度

　　1、做不同風味的菜品，增加一些不同地方的風味小吃。

　　2、冬天可推出姜湯，夏天推出綠豆湯，還可以配合節假日推出不同食物。

　　3、嘗試性地將菜進行不同的組合，嘗試不同的制作方法。

　　4、在學生間進行調查，考慮學生給的美食建議。

　　5、菜不要太油膩、太辣，可以開辟一個無辣窗口，以供同學們選擇。

　　（三）、食堂的秩序與環境

　　1、學校應多加強關于學生要遵守公共秩序方面的教育，學生本身也應有遵守秩序的品德。

　　2、可派出學生會的相關部門輪流交替到食堂進行監督和維持秩序。

　　3、衛生保潔員應及時清理飯后桌面，使同學們有序就坐，不滯留在過道上。

　　4、加強文明警示宣傳，提醒同學們文明就餐。

　　5、食堂的清潔要做好，定期處理地面油膩。

　　其他建議

　　1、食堂窗口應對各類食物明碼標價，說明漲價的原因，不得隨意漲價。

　　2、增設意見欄或意見箱，或搭建一個點(有人管理)可以讓學生們自己將自己的建議在這提出，了解同學的意見和想法。

　　3、完善獎賞制度，每個月由學生評選出優秀窗口，對其工作人員進行適度獎勵和公開表揚，對問題較多的窗口批評。

　　4、建立學生與食堂溝通的網站。

　　后記

　　中國有句古話：民以食為天。人離開了食物就像魚離開水一樣，活不長。現代高等教育講究培養全方位人才，其中擁有健康的體魄是其中重要的一部分。所以對于現代大學生來說，不僅要精神食糧，更要身體食糧。其中，食堂起著十分大的作用。

　　“病從口入”是老祖先留給我們的真理，食堂如果成為細菌滋生的場所，那么大學生的健康還有何保障？中國的未來有在哪里？食堂的菜不進行時常的更替，不多樣化，怎么能夠吸引現代的大學生？食堂是個小型的社會，在食堂混亂，難道在社會會顯得井然有序嗎？人是鐵飯是鋼，食堂作為鋼的來源，當然得要有保證。

改進的方案8

　　一。改進措施：

　　1、加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現場指導。

　　2、集中交付期間，管理部須對各項交接內容進行核對查驗，以便及時發現問題，提前采取應急及應對措施。

　　3、房屋交付時再集中進行一次開荒保潔工作。

　　4、安排物業管家和營銷人員進行溝通，從大致愛好、性格特點及背景方面對業主的基本情況進行了解，并在日常的工作中加強和業主的交流。

　　二、驗房的流程操作上有待改進存在缺陷：

　　在對驗房的流程操作上與客戶可能會有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內容全部完畢后才作為關閉該驗房整改單的依據，讓業主簽字確認，讓業主認為沒有受到足夠的尊重。

　　改進措施：各時間段管家及時與業主溝通房屋狀況，同時可以考慮提前2個月左右請業主先來對已整改好的問題進行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個別項目整改周期較長，而引起業主對整體整改操作流程的誤解與不滿。

　　三、分散交付業主的交房模式改進存在缺陷：

　　集中交付時，服務中心與項目部配合緊密，對于業主提出的問題，由管家與項目部工程師共同協助答復，但是在分散交付時，服務中心與項目部聯系不夠，沒有及時知會各部門，在現場交付中，可能存在答復客戶問題不專業的現象。

　　改進措施：

　　1、加強新員工對于交付前后流程、統一說辭以及專業知識的培訓，增加現場指導。

　　2、分散交付期間，按照集中交付時要求，管家預約好客戶交付時間，及時知會項目部、銷售部，一同參與交付過程。

　　四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：

　　樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經常會造成物品損壞和設備故障。

　　改進措施：現房銷售后，樣板房的交付驗收除了按照常規的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業主入住后的矛盾和實際使用中的困難。在做樣板房整改的時候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時特別注意保留相關的`保修責任書等。

　　五、提示類文件不拘泥于普通指引文件，主動向業主提示重要信息存在缺陷：

　　充分理解客戶的個性化裝修，在不違反國家法律法規的情況下，給予客戶恰當的裝修指引。

　　改進措施：及時在裝修指引增加相關的指引內容，加強裝修管理過程中對業主的引導和提醒服務，并由裝修管理員上門親自與裝修隊知會，并做好簽收與記錄工作。

改進的方案9

　　人文管理是秉承以人為本的基本方針，著重于企業的精神文化建設，旨在為企業不同層次員工營造比較寬松和諧的工作氛圍的一種企業管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企業員工的綜合素質并加強企業的凝聚力，其主要以對企業員工的思想政治工作和人文關懷為主。因為企業這一集體也是有許多不同的個體員工構建而成的，只有提升了企業個體員工的工作精神狀態以及工作效率，整個企業的運營效率才能穩步的提高。

　　一、人文管理在企業管理中的具體作用及相關措施

　　企業作為一個經濟實體，人文管理的主要目標則是最終能為企業帶來更大的經濟效益。顧名思義，人文管理工作的核心是對于人的管理，而在企業人文管理工作中則具體到了企業的個體員工，而其管理工作也主要是通過加強企業員工的綜合素質和工作效率從而提高整個企業的運營效率。而在新時期企業的人文管理工作中，其管理的具體作用主要有三點。

　　1.通過心理疏導來減輕企業員工在工作方面的心理壓力。在當前競爭越來越激烈的企業運營環境中，企業中各個崗位的工作競爭壓力也越來越大各崗位工作人員相應的也背負比較大了心理壓力，通過心理疏導的方式對企業員工進行人文關懷則成為了企業人文管理中的一個重要的環節，而只有減輕了員工的工作壓力并創造出比較輕松、舒適的工作氛圍，才能使其有更高的工作效率，從而使得企業的運營工作進入一個良性循環。

　　2.提高企業員工的工作責任感并改善企業職工的工作精神狀態。這方面的企業人文管理工作具體到實踐管理工作中，則是由企業工會以及企業相關責任機構對企業職工的季度工作進行比較系統的調研報告，并設立一些比較合理的獎勵機制對于季度工作評價優良的員工進行獎勵；而且企業工會可以召開對于當前季度工作的評價會議來正確引導企業職工的價值觀取向。而當有了對優秀員工正確的物質獎勵和精神褒獎后，企業各職工會擁有比較強的工作責任感和工作熱情；而這樣不僅能改善企業職工的工作精神狀態，企業的整體形象也會給人以積極向上、高效高能的主觀印象。

　　3.加強企業的整體凝聚力。通過調節企業員工的工作方面的心理壓力、提高企業職工的工作責任感并最終改善了其工作精神狀態，不僅能加強企業職工的工作適應能力以及實踐工作能力，并能有助于和諧企業的建設工作。而只有企業員工有一個比較舒適、輕松的工作環境，才更有利于加強企業的整體凝聚力。從現實的角度上講，企業和員工是雇傭關系，但如果企業員工能將企業視作一個集體，并在各自的工作崗位上相互引導、相互幫助，企業的運營管理工作則會更加的簡而易行。

　　二、新時期企業人文管理工作的改進方案

　　人文管理工作相當于是企業管理的精神源泉，是新時期企業管理工作中的重中之重。而在新時期企業的額人文管理過程中確實存在一些漏洞，重視并改善現今企業管理中存在的問題和不足也是一個重要的工作環節。

　　1.真正的將“以人為本”的基本方針貫徹到實踐管理工作中。“以人為本”的'基本方針是指遵循“理解人、關心人、尊重人”的原則來處理實踐人文管理工作中產生的一些具體問題，能做到公平對待，以真誠的態度來解決企業員工的具體問題；從而營造出一個比較和諧的管理環境。而在解決有些比較難處理的問題時，不要推搪拖延，而應該盡快的為企業員工解決疑難；而且對于各企業職工，應該一視同仁，不能有特殊對待，并能與有疑難的員工進行合理的交流，能顧全大局，才能更好的完成自身崗位的管理職能。

　　2.加強物質獎勵和精神褒獎。企業員工和企業存在的是雇傭關系，員工服務于企業有其主觀的物質方面的目的，而對于季度工作評價優秀的企業員工應有比較合理的獎勵制度，來提高其工作熱情，而給出的物質獎勵越豐厚，員工的積極性往往會越高。當然不僅在這一方面，企業應該在員工的住房改造、福利待遇以及對企業老員工的褒獎等等具體工作中做到公平對待并能有一個比較合理的管理制度，從而體現出企業是一個具有人文關懷的大集體。

　　3.改善管理理念，提高人文管理工作的效率。對于新時期企業人文管理工作是否能順利開展而言，其是否擁有比較科學先進且能適應新時期企業發展環境的管理理念是一個重要的指標。人文管理是管理人的工作，同樣它也是由人來進行管理的。更新并管理人員的管理理念是一個重要的工作環節，而只有在這一前提下，管理人員才能幫助各公司職員樹立正確的人生價值觀念并提高員工的全面素質及工作效率，而在現今許多企業相關管理機構的人文管理工作體制和結構都是很完善，從而影響了人文管理工作的效率；所以相關管理機構首先要對內部各個崗位的職責進行明確的界定和分工，并明確的制定其工作目標，并也對相應的管理人員進行季度評估，這樣才能提高管理工作的效率。

　　三、結語

　　新時期企業的人文管理工作需要管理人員能秉承‘以人為本’的基本方針，為滿足企業員工的實際需要，對其進行人文關懷，并側重于對企業職工思想政治方面以及價值觀取向的培養工作。而在實際中的企業人文管理工作中，也存在這一些問題和不足，需要加強一些細節上的工作并創新管理理念以及提高管理工作的效率，這樣才能使新時期企業管理中的人文管理工作能順利的開展而且高效的運行。

　　參考文獻：

　　[1]陳雅婷.對企業文化研究若干觀點的述評[J].巢湖學院學報.20xx,01.

　　[2]史玉蓉.管理發展的新階段——從人本管理到使命管理[J].黑河學刊.20xx,06.

　　[3]周菁,顏婷婷.企業倫理文化與企業的核心競爭力[J].南通工學院學報(社會科學版).20xx,03.

改進的方案10

　　一、問題提出

　　近年來，獨生子女、留守兒童不斷增多，大部分同學因家長的溺愛或愛的缺失，使得他們的綜合素質發展不均衡，不能適應現在社會對人才的需求。另一方面，部分老師人浮于事。

　　二、原因分析

　　一方面，農村學生的家長大部分素質不高，缺乏正確管護孩子的方法及小學階段對學生的培養不夠全面，沒保護好學生的自信心和學習興趣，使得學生不自信，表達、探究、合作的能力較差。另一方面，老師為了省事，仍然沿襲老一套的教學方法，由于領導工作不力，教師工作積極性較差，更談不上創造性的去開展工作。

　　三、改進依據

　　教育部關于學習貫徹全國教育工作會議精神和《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》的通知（20xx年6月22日教究（20xx）2號）、我縣《關于規范中小學管理工作要求的意見》的相關規定。

　　四、目標

　　（一）總體目標和時間

　　1、20xx年底前，通過全體教師和同學們的共同努力培養出一批自信、誠信、有知識、愛學習、會表達的優秀畢業生。

　　2、20xx年底前，完善教師考核、評價、激勵機制，培養出樂教、善研的專業師資隊伍。

　　（二）具體目標和時間

　　1、經過一年的.努力使同學們初步變得有自信、會表達，找出老師積極性下降的具體原因，建立教師專業檔案。

　　2、經過兩年的努力，使學生變得有自信、擅表達、能探究，形成初步評價教師的工作體系。

　　3、經過三年的努力，使同學們變得自信、陽光、會學習、善質疑；形成樂教、善研、以校為家、師德高尚的專業教師隊伍。

　　五、改進重點

　　1、改革對學生的評價體系，徹底改變唯分數論。

　　2、改革管理模式，變人制為法制，增快民主進程，以德治校。

　　3、改革課堂教學模式，培養學生自主、合作、探究的學習習慣。

　　六、改進措施

　　（一）繼續對學生進行了以《守則》、《規范》為重點的基礎文明養成教育。學習貫徹《守則》《規范》。對《守則》《規范》的內容一周一個重點、逐條逐項地以各種形式對學生進行了嚴格訓練。逐步養成良好的生活習慣、學習習慣、文明禮貌、衛生習慣。重視心理健康教育，培養學生良好的心理素質。我校學生基本上是農民子女，留守孩子多，家庭困難的學生多，因此特別重視學生的心理健康教育。對學生進行理想教育，培養他自信、敢說的能力。

　　（二）班級創設學習小組。

　　（1）班主任要根據全班人員的成績、性格、性別、特長分成若干個學習小組。

　　（2）教師在課堂上充分利用學習小組，形成優秀向上的競爭機制，培養學生合作探究的意識。

　　（3）班級要以學校的評價方案為指導，認真、準確的給學生及小組計分。做到有周統、日評、學期末作為學生評優、評先的依據，將平時成績的60%計入期末素質評價中。

　　（三）首先，經常召開民主生活會，廣泛聽取廣大教師的心聲，從善如流，不怕教師說，就怕教師不說，充分尊重教師人格，完善評價考評機制，以制度說話，對校班子提出要求，尊重教師，尊重知識，嚴于律己、寬以待人。其次，加強課程領導力就要加強對課程實施過程的領導。校長要用正確的教育思想引領教師實施新課程，要深入課堂教學第一線，分析教學動態，抓住主要矛盾。要深入課堂聽課，摸清課堂真實情況，要抓住教學環節中的問題，研究如何改革教學過程、教學方法。要提高課程實施的有效性和到位度，尤其提倡校長在課程實施中的專業支持，充分關注課堂中的疑難問題，關注教師教學中的困惑，引導和指導教師改進和完善教學改革的策略技能。另外，加強課程領導力就要加強對校本教研的領導。校長要為教師參與課程領導提供民主、開放、協力、合作的氛圍，共同探究課程問題，為每一位教師創設發展的機會、條件和空間，組建強有力的教師團隊。要健全并完善各科教研組織，制定符合本校實際的校本教研制度和切實可行的實施方案，實現研訓一體化，形成以“研”促教，以教促“研”的教研氛圍。學校要對校本教研工作過程與質量進行監控與評價，定期檢查制度運行情況，不斷提高校本教研工作質量。校長還要選配好教研組長，促進教研組集中精力聚焦課堂教學，針對實際問題開展教研活動，增強教研組的活力，使學校整體教學質量持續發展。

　　（四）全體教師事先幫助學生設計好本課的前置自學提綱，引導學生根據提綱明確本課學習目標，進行自主學習，整體感知；對于提綱設計的重點問題、難點問題通過小組合作探究，小組合作有明確的分工，人人參與，個個發言；在此基礎上通過個人展示、小組展示，互相補充，互相促進，給學生充分展示自我的舞臺，彰顯自己的個性的空間，教師適當點撥，適時評價；合作探究、品味感悟把課堂教學進一步引向深入——點撥升華；最后是鞏固訓練、拓展延伸、目標檢測。運用這一模式，一堂課下來，學生在輕松和諧的氛圍當中知識、技能、情感等都能得到提高和發展，課堂教學效率有顯提高

改進的方案11

　　青年教師是學校最有生機的教育力量，但是，由于教齡短，教育教學方法、教學藝術等方面還存在一些問題，制約了自身的專業發展，影響了教學水平的提升。學校要重點關注新教師的發展，提供更多的培訓機會和培養方式，來幫助并推動新教師的發展，通過培訓、激勵以及教師的自我反思等手段來引領新教師專業成長，并為他們的成長搭臺，為他們的成功助力。

　　一、加強培訓機制。新教師最缺少的就是經驗，好多問題他們不知道如何處理。為了讓他們在教學上少走彎路，可以采用“請進來，送出去”的方式，多組織新教師聽課、說課、評課、議課、聽講座、寫心得、讀專著、做課題等，也就是通過多樣化的教研培訓促進其盡快成長。 “師徒結對”是培養新教師的有效途徑，一方面增加了師傅教的責任心，另一方面增強了徒弟學的自覺性。通過“師徒結對”的措施，將新教師編入師傅班級，讓有一定經驗的骨干教師手把手地帶新教師，使新教師盡快成長為合格教師。

　　二、增強激勵機制。新教師剛上崗，存在著工作壓力、管理壓力和成長壓力等，因此有強烈的心里需求，渴望獲得正能量。學校可以通過“茶話會”、“讀書會”、“才藝展示”、“師生合作展演”、“交流談心”等形式多樣的活動來拉近學校與教師、教師與教師、教師與學生的距離，給他們“學校是我家”的溫馨，讓他們獲得成就感和幸福感。

　　三、強化基本功訓練。高質量的教案是教學成功的重要保證。學校要根據教師業務能力起草適合本校實際的“教師備課要求”，要求教師提前兩周備好課，教齡在五年以下的教師必須寫“詳案”。做到“五備”——備教材、備學生、備教法、備學法和備輔導。學校根據學科特點和教學實際，寫出部分章節的示范教案，制定優秀教案的評比細則，供教師備課參考。開展優秀教案評比活動，評出優勝者，頒發證書，選出有代表性的、獨具特色的教案，匯編成《優秀教案選集》，供全體教師特別是青年教師學習。狠抓青年教師課堂教學六項基本技能——導入、演講、演示、提問、板書和總結、培訓和考核，提高青年教師對教材的處理能力、教學情境的設置能力以及對課堂教學的調控能力。強化教師基本功訓練，積極組織教師基本功大賽，鼓勵青年教師苦練基本功，提高青年教師的教學水平。同時，也要讓新教師多鍛煉，通過參加“教學比武”、“基本功競賽”以及各類競賽活動，來給教師提供成功的機會，讓他們在激勵中成長。

　　四、培養反思習慣。反思是新課程改革倡導的一個重要原則。對于新教師來說，反思是形成自己的成果的重要渠道，是教師運用專業知識和專業素養解決問題的重要形式。反思能力的養成可以說是確保教師不斷再學習的最基本條件。新教師在個人反省或集體反省的過程中，可以發現個人及他人的優缺點，從而拓寬專業視野，激發不斷追求超越的動機。教師的專業發展在某種程度上就是一種自我反思的'過程，反思被認為是“教師專業發展和自我成長的核心力量”，是教師專業發展最為積極的手段，是教師專業發展的關鍵途徑。對教師而言，能否以反思的方式化解教學中發生的教學問題，是判別教師專業化程度的一個重要標準。教師在教學實踐中不斷反思，做到在實踐前反思，力求未雨綢繆；在實踐中反思，著眼反饋矯正；在實踐后反思，致力反省提升，不僅會促進教師專業發展，還會優化其教學行為。當然，教師的反思行為不是一朝一夕的事情，要持之以恒，貫穿教學活動始終。教學過程中的絲毫火花、點滴感受，都是反思的結果，也是進一步反思的基礎。只有這樣才能構筑“自我發展”的高地。

　　總之，無論是新教師還是老教師，作為一個現代教育工作者，所面臨的挑戰，不但具有高度的不可預測性與復雜性，而且越來越找不到一套放之四海皆準的應變通則。因此，教師只有能隨時針對自己所處的情境以及個人專業能力的發展狀況進行評估，了解個人與環境間的動態關系，并據此制定與修正個人未來的發展方向。只有這樣，才能更有效地促成教師專業潛能最大化的發揮。

改進的方案12

　　績效改進計劃又稱個人發展計劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據員工有待發展提高的方面所制定的一定時期內完成有關工作績效和工作能力改進與提高的系統計劃。很多人認為，績效評估是績效管理最為重要的環節，但實際上績效改進計劃要重要得多。究其原因，主要在于績效評估僅僅是從反光鏡中往后看，而績效改進計劃是往前看，以便在不久的將來能獲得更好的績效，而不是關注那些過去的、無法改變的績效。由于績效評估的最終目的是為了改進和提高員工的績效，因此制定與實施績效改進計劃是績效評估結果最重要的用途，也是成功實施績效管理的關鍵。

　　一、制定績效改進計劃的基本原則

　　在制定績效改進計劃之前，主管和員工應該對一些問題達成共識，把握住五個基本原則：

　　1.平等性原則：主管和員工在制定績效改進計劃時是一種相對平等的關系，他們共同為了員工業績的提升和業務單元的成功而制定計劃。

　　2.主動性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績效改進計劃時應該更多地發揮員工的主動性，更多地聽取員工的意見。

　　3.指導性原則：主管影響員工的領域主要是從根據組織和業務單元的目標出發并結合員工個人實際，給員工績效的改進提出中肯的建議，實施輔導，并提供必要的資源和支持。

　　4.“SMART”原則：績效改進計劃是指導績效改進實施的標準，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達到的、現實的和有時限的。

　　5.發展性原則：績效改進計劃的目標著眼于未來，所以在制定與實施計劃時要有長遠的、戰略性的眼光，把員工個人的發展與企業的發展緊密結合起來。

　　二、制定績效改進計劃的準備工作

　　1.選擇合適的時間

　　選擇什么樣的時間制定績效改進計劃是非常關鍵的，不合適的時間會影響制定計劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計劃中去的時間，這段時間不要被其他事情打斷。

　　例如，主管馬上要去參加總經理召集的會議，或者員工馬上要趕去見客戶。在這樣的情況下，制定績效改進計劃往往會心不在焉，草率收場，無法展開細致的討論。同時要注意不要安排得過于緊湊。有些主管總是在人力資源部門催交績效改進計劃表的時候，才抽出半天時間，與部門中十幾名員工走馬觀花般地進行這項工作，這樣就無法保證績效改進計劃的效果。

　　2.選擇適宜的場地

　　通常，主管的`辦公室是最常用的制定績效改進計劃的場地。辦公室給人以一種嚴肅、正式的感覺，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績效改進計劃的場地也有一些局限性。首先，辦公室經常會遇到各種各樣的打擾，例如電話、來訪的客人等等;其次，辦公室的情境會給人明顯的上下級的感覺，容易給員工造成層級的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進行這項工作，因為在這樣的環境中員工會感覺比較放松，遠離電腦、電話和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達真實的感受。

　　3.準備相關的資料

　　在制定績效改進計劃之前，主管和員工都應準備好制定績效改進計劃所需的各種資料。主管需要準備的資料包括：職位說明書、績效計劃、績效評估表格、員工日常工作表現記錄等工作績效改進計劃工作計劃。在與員工一起制定績效改進計劃之前，主管必須對有關的各種資料諳熟于胸，當需要的時候可以隨時找到相關的內容。員工需要準備好個人的發展計劃。主管除了想聽到員工對個人過去績效的陳述和總結，更希望了解到員工針對績效考評中不足的方面如何進一步改善和提高的計劃。能夠自己提出發展的目標和計劃，而不是等待主管為自己制定發展計劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應該鼓勵員工具備的行為

　　4.主管的心理準備

　　在制定績效改進計劃之前，主管除了要準備時間、場地和資料外，還要對制定計劃的員工有所準備。這種準備是一種心理上的準備，也就是要充分估計到員工在制定計劃時可能表現出來的情緒和行為。

　　主管和員工一同制定計劃的前提是雙方對績效評估的結果已經達成一致意見。要做好這一點，就必須充分考慮到員工的個性特征，本次評估結果對其的影響，以及員工對本次績效評估可能表現出來的態度等等。在實際中經常會出現員工與主管對評估結果意見不一致的情況，對于這種情況，主管應事先考慮好將要如何解釋和對待。

改進的方案13

　　軟件工程與其他計算機課程，如程序設計語言、數據庫以及操作系統等課程都是相互作用和影響的。從一定方面說，軟件工程討論的是在實際開發當中綜合運用這些課程中講過的理論和方法，將這些課程的理論和方法放在一個統一的目標下，這個目標就是在有限的時間及預算條件下，開發出高質量的令用戶滿意的軟件。

　　軟件是信息化的核心，各行各業的信息化建設都離不開軟件，軟件產業的發展需要大量的人才，無論是公辦學校還是民辦學校，作為人才培養的基地，都應該培養學生掌握軟件工程的基本理論、基本概念和方法和技術，并將其應用于軟件開發的具體實踐中，為國家的信息化建設服務。

　　1 《軟件工程》教學內容與課程特點

　　軟件工程涉及到計算機、經濟學、管理學、工程學、市場學等多個領域的知識，由于涉及內容太多、太寬，使學生感到這門課中包含的知識非常豐富，而且其本身還處于不斷發展中，這是本課程的突出特點。正因為這一特點，軟件工程教學中要突出重點，擴大學生的知識面，同時要重視實踐環節，通過多種教學形式使學生掌握各種知識的綜合應用。

　　2 學校《軟件工程》課程教學存在的問題

　　普遍教學條件和設備資源比較短缺，師資力量較薄弱，教師教學水平、教學條件以及所處的社會大環境方面都表現出一些特性，具體到《軟件工程》課程教學方面，存在一些問題。

　　2。1學生基礎較差，文化課學習積極性不高學生普遍基礎較差，學習積極性、主動性不高，還有的學生存在自卑心理，對學習有畏難情緒，對于《軟件工程》課程的前修課程，如《高級語言程序設計》、《數據結構》、《數據庫系統原理》等學習的不夠扎實，許多知識體系不能連貫起來，給《軟件工程》課程教學帶來一定的問題。

　　2。2教師教學水平問題教師大多數是近幾年新招聘的其他高校畢業生，他們畢業以后直接進入學校，缺乏實際軟件工程項目的鍛煉，教學方法比較單一，教學經驗不足，不利于搞好《軟件工程》課程教學o

　　2。3教學條件問題學校普遍存在辦學資金緊張的問題，因此，教學設備和教學條件等方面不一定能全部滿足需要，如有的學校多媒體教室、電腦等設備不能滿足要求，學校在計算機軟件方面的投資就更少；還有的學校校園網絡的建設也沒有到位，這些都給提高《軟件工程》課程教學質量帶來一定的困難。

　　2。4社會環境問題不容質疑，現在社會上普遍存在著輕視學校的現象，突出表現在學校畢業生求職、就業等方面，學校要求得發展，必須高度重視畢業生的就業問題。在具體課程教學中，要從培養“應用型”人才這一目標出發，緊密結合社會需要，不斷改進教學內容，抓好新技術、新知識教學，同時大力加強實踐性教學環節，培養與社會需要“接軌”的“產品”。

　　3 《軟件工程》教學改進的內容和方法

　　3。1教學過程引入實際案例軟件工程課程涉及面很廣，如果不結合實際工程項目進行教學，很難把教學內容教授給學生。因此，在教學過程中引入案例，將復雜抽象的概念用具體生動的實例進行詮釋，能夠收到事半功倍的效果。例如，在授課時教師可結合1個“學校教材購銷系統”實例，給學生介紹具體的開發過程和方法。案例教學法也是在軟件工程教學中經常采用的一種方法，軟件工程案例教學通過以企事業單位中的實際項目或從中抽取的模擬項目為研討核心，為學生創造一個仿真環境，使其在課堂上就能接觸到實際問題和環境，從而學會在復雜條件下利用所學理論解決問題。要搞好案例教學，必須從教學準備、教學組織與實施、教學總結與討論幾個環節抓起。

　　在具體教學中，還要注意以下問題：第一，選擇與設計案例時，要考慮案例的針對性、復雜性，最好是授課教師與具有豐富經驗的軟件工程師共同編寫，可以從軟件工程生命周期的角度出發，選擇一個軟件工程項目的全部過程，也可以將一個大型項目的某一個階段作為教學案例。第二，案例涉及多門計算機課程。在講授過程中，最好由多位相應課程老師共同組織教學。第三，教師布置案例后，學生可以進行“討論式”學習，在這個過程中，學生是項目的主體，教師起到組織、指導、咨詢的作用。可將學生分成若干個小組，每個學生均有機會參加討論。

　　“軟件過程及管理”是軟件工程教學內容中的一個重點，軟件過程及其管理是長期開發實踐中提煉的內容，如軟件開發過程中的時間控制、人與人之間的合作和交流等。該內容只有在實踐中才能切身體會到其正確性和必要性。因而這部分的教學宜采用“實踐型”教學方式，以課程設計的形式，學生以小組為單位共同討論、協商完成任務。

　　3。2組織課堂討論，形成教學互動我國有句名言：“授人以魚，不如授人以漁”。學生是教學活動的核心，教師要利用合適的方法調動學生的積極心理和參與意識，改變傳統的教師高高在上的教學方式，讓學生參與教學過程，有機會發表自己的看法。

　　為了提高軟件工程教學質量，學校還可以采取開辦講座的形式，針對一些專題，如UML知識、軟件測試技術與崗位需求、第四代技術等。聘請軟件園區或科研院所的專家到校內開展講座，擴大教師和學生的知識面。網絡教學也是一種較好的教學形式，軟件工程相關教師共同建立軟件工程站，將課程安排、教學大綱、多媒體課件、研究案例、文檔模板、工程規范和標準、作業、實踐項目和要求等，以及大量的、有價值的參考書籍清單、電子文獻等放在網上，供學生隨時查閱。同時，教師和學生也可以在網上進行交流和答疑，擴大教學時間和空間。

　　如上所述，軟件工程教學內容寬泛，涉及面廣，教學中有許多圖形，利用多媒體教學手段，將教學內容制作成多媒體課件，能夠在同樣的一節課內教授更多的內容，形象化地展示軟件工程基本原理，還可以動態演示軟件項目結構和設計細節，利于學生理解教學內容。

　　3。3加強實踐環節從本質上看，軟件工程的實踐性和綜合性是其他相關課程難以比擬的。因此，必須結合設計項目和實際應用加以施教。才能取得良好的教學效果。那么，在把握教學進度的.同時，必須及早安排好課程設計，讓學生同步開展課程設計。這樣，理論課講完了，課程設計也基本結束，學生們能從理論和實踐的結合上，加深對軟件工程知識難點、重點的理解，進一步深刻理解軟件過程和系統消化理論知識，訓練項目設計的思路，鍛煉實際開發能力，培養嚴格規范的項目開發方法和步驟，體驗文檔編寫整理、階段性評審總結以及軟件測試等各個方面的工作流程，直接培養了學生從事實際開發的能力。

　　3。4派骨干教師參加企業項目實踐學校的教師大多是青年教師，實際開發經驗較少，要將《軟件工程》課程教好、教活，有一定的難度，學校辦學資金緊張，也不可能花錢送教師參加培訓，可以利用暑期時間，派骨干教師參加軟件企業具體項目的開發，既為專業培養了教師，也節約了成本，同時教師參與開發的具體項目也可以作為教學中的案例或項目驅動教學中的項目積累起來。

　　3。5引進培訓機構，多方共同培養學生目前計算機軟件類培訓機構非常多，其中有一批專門針對計算機專業畢業生，受軟件企業委托開展定向培訓，其培訓內容與《軟件工程》課程內容有許多是相同的。在國家的大力支持下，國內已經建設了中關村軟件園、大連軟件園、成都軟件園、西安軟件園等國家級軟件企業園區，同時也成立了大型的實訓基地與培訓中心，這些機構目前都開展軟件工程項目培訓。學校在師資力量薄弱、硬件資源相對落后的情況下，可以考慮與上述培訓機構合作，采取派學生出去、將培訓機構引進學校、課程輸出和置換等各種方式，開展軟件工程培訓，提高教學質量，培養學生實際工作能力，為學生順利就業打下良好的基礎。

　　4 結束語

　　《軟件工程》教學的目標，一是培養學生運用軟件工程的基本知識開發實際軟件項目的能力，強調對過程的理解，方法的掌握，技術和工具的應用，以及對團隊的重視：二是培養學生嚴謹、求實的科學態度和團隊合作精神。以上僅從從實踐教學環節，教師隊伍培養，引進培訓機構，改建教學方法、采取多種教學形式等方面提出了一些想法，要想真正達到上述目標，還需要進一步深入研究和思考。

　　參考文獻：

　　[1]杜晶，王鳳芹，李祁。軟件工程課程教學特征與改革[J]福建電腦，20xx，（06）

　　[2]沈備軍，顧春華。軟件工程教學模式的研究和實踐[J]。計算機教育，20xx。（01）

　　[3]潘婭歙件工程教學方法探索[J]。西南科技大學高教研究，20xx，（02）

　　[4]林丕源，劉才興，張明武，徐建民。軟件工程專業的實踐教學改革初探[M]實驗室研究與探索，20xx，（12）

改進的方案14

　　環境會計報告有兩種形式，一種是在原有會計報表中增加環境會計諸因素的揭示與披露；另一種是獨立設置環境會計報表。目前，國際上還沒有統一的環境會計報表模式。因此，我國應在傳統會計報表內增加有關環境會計的核算資料，再輔之以報表附注、文字說明等，揭示企業基本的環境會計信息。在資產負債表中資產方應增列“自然資源環境資產”、“自然資源環境資產損耗”科目等；負債方增列“自然資源耗費”、“環境保護支出”科目等；所有者權益方增列“自然資本”科目等。在損益表中增列“環境收入”、“環境預防費用”、“環境治理費用”、“環境損害費用”等。

　　（一）建立適應的會計理論導向

　　要求政府恰當地引導會計理論在環境會計方面做些研究，可以成立由會計、環境資源、法律等方面專家組成的機構，對環境會計理論、自然資源成本、環境影響成本、市場規則變動、法律體系變動等一系列有關問題進行研究，促使環境會計理論早日與會計實務相結合。以法律、法規的形式確定環境會計的地位和作用，使環境會計有法可依，增強實務的可操作性和統一性，避免各行其是，其具體做法：一是修改《會計法》。要將環境會計的核算和監督列入《會計法》，以法律形式確定環境會計的地位和作用。二是完善會計準則。要將涉及環境的內容列入會計要素，成為必須披露的內容，以防止有關部門和單位的短期行為。三是建立環境會計制度。要依據會計準則所規定的有關環境原則進行設計，使環境會計具有可操作性。

　　（二）給出資源明確的價格信號，形成合理的價格體系

　　首先，國家對于資源的使用，應堅持有償原則，盡量不采用或少采用免費（稅）的形式。對有限的資源免費消費、無償使用，無疑將導致資源的耗盡和環境的惡化，同時也不利于環境會計信息的核算與披露。其次，應形成合理的'價格體系，充分發揮價格的宏觀調控作用。環境會計要將總成本理論應用于環境會計實務，這樣商品的成本中加入了資源成本，會使商品價值得到客觀反映，使各種商品的比價能反映資源成本。這是市場經濟發展的必備條件，是價值規律和公平競爭、優勝劣汰的客觀要求。

　　（三）進行環境會計試點工作

　　在加大環境會計理論研究及實施力度的基礎上，遵循由簡入繁，從易到難的原則，從相對明確、簡單和易于了解的環境會計核算科目入手，在部分地區、部門試行。結合具體情況，對不同的產業和產品、不同的地點和不同的時期選擇不同的核算內容和標準；同時，可以采取“雙軌制”，將現行的會計核算體系和探索性環境會計核算體系并行，在取得切實可行的經驗后，再進一步深入研究推廣實施。

　　（四）加強對環境會計的宣傳教育

　　實施環境會計不僅是一個會計問題，也是一個復雜的環境問題和社會問題，還是一個龐大的系統工程。因此，應加強公民的環保意識教育，加強學校環保基礎知識教育，在中小學增設環保常識課，在財經院校增設環境會計、環境審計課；加強在職會計人員的環境會計培訓工作，加大對環境會計的宣傳力度。

改進的方案15

　　1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

　　4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；

　　5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

　　環境衛生

　　重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；

　　2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；

　　3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區；

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

　　5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；

　　6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；

　　7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；

　　8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；

　　綠化養護

　　重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；

　　2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；

　　5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；

　　7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

　　交通秩序

　　重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；

　　2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；

　　4、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

　　5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

　　7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修

　　重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

　　1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人；

　　2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

　　3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

　　5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

　　8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

　　9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題；

　　10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；

　　11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

　　客戶服務

　　新業主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。

　　2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

　　3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；

　　6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶；

　　8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；

　　10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；

　　12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

　　13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；

　　14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；

　　15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的.特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；

　　16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；

　　17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；

　　18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；

　　20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；

　　21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；

　　23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

　　26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

　　27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

　　28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；