供電所員工業績激勵方案（通用5篇）

　　為了確保事情或工作安全順利進行，就常常需要事先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編整理的供電所員工業績激勵方案，歡迎大家分享。

　　供電所員工業績激勵方案 1

　　為切實開展好員工績效管理工作，加強員工職務行為的過程管理，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責，恪盡職守，根據《供電公司員工績效管理指導意見》和《供電公司員工績效管理實施方案》，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，以實現“兩個轉變”為目標，緊緊圍繞公司年度生產經營任務與我部目標工作任務，開展全員績效管理工作，建立獎優罰懶、優勝劣進的管理機制，為公司各項生產經營目標和我部目標工作任務的實現提供人力資源保障。

　　二、工作目標

　　通過績效管理，激發我部全體員工的工作潛能和積極性，形成人人爭優創先、個個爭創一流的工作氛圍。持續提高全體員工的工作能力和績效，有效推動各項工作的開展，確保完成公司年度目標和任務，促進公司安全健康科學發展，為薪酬制度改革奠定基礎。

　　三、實施原則

　　堅持“以人為本、注重實效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵約束、改進提升”的原則。

　　四、組織領導

　　為加強領導，做好員工績效管理工作，成立財務部績效管理小組，財務部主任為組長，財務部副主任為副組長，財務部員工為小組成員。

　　五、全員績效管理流程

　　1、績效計劃

　　制定月（季、年）度的績效目標和工作計劃。年度績效目標和工作計劃以簽訂績效合約的形式確定。

　　2、績效實施與輔導

　　績效管理實施過程中，績效管理人就員工的工作業績完成情況和表現，適時給予指導、幫助和鼓勵。

　　3、績效評價

　　績效管理人對員工的月（季、年）度績效實施的結果進行評價，績效評價采取目標管理法、關鍵績效法、強制分布法、360度考核等方法。

　　4、績效溝通與改進

　　績效管理人與員工根據月（季、年）度績效評價結果進行溝通，制定提高、改進計劃，達到持續改進績效的目的。

　　六、績效目標設定

　　1、月（季）度績效目標設定

　　績效管理人依據年度工作業績指標和本月（季）重點工作，制定員工月（季）度工作計劃，作為員工月（季）度績效評價的主要依據。

　　2、年度績效目標設定

　　員工與績效管理人進行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績效合約》的方式明確績效目標。

　　七、績效實施與輔導

　　對于完成工作所需的知識及能力較缺乏的.員工，績效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對具有完成工作的相關知識及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績效管理人給予適當的點撥及方向指引。對具有較完善的知識及專業化技能的人員，績效管理人給予鼓勵或建議，實現更好的效果。

　　八、績效評價

　　員工績效評價指標體系由工作業績評價指標體系、工作能力和工作態度指標評價體系及執規考評體系構成，以工作業績指標評價體系為主。

　　1、月（季）度績效評價

　　由績效管理人根據員工月（季）度工作業績完成情況及工作能力、工作態度進行評價打分，在次月的1～5日進行。評價打分采取百分制，其中：工作業績占90%，工作能力占5%，工作態度占5%，具體各部分權重應根據考核目的和考核對象的不同區別設置。執規考評作為扣減因素，按照企業相關規章制度執行。

　　績效管理小組審定績效評價結果后向員工通報績效評價結果。員工對評價結果認可，則進入到下個月（季）的績效計劃制定；如對評價結果不認可，則可進行績效申訴。

　　2、年度績效評價。

　　年度績效評價結果由月（季）度績效評價平均值、績效合約評價結果及綜合測評結果構成，原則上月（季）度績效評價平均值占70%，績效合約完成結果占20%，綜合測評結果占10%。執規考評扣減分數為各月考核扣減之和。

　　績效合約評價由績效管理人根據員工年度績效合約中各項指標完成情況進行評價打分，原則上在每年年末至次年年初進行。

　　綜合測評主要是對員工的品德修養、職業道德、協作精神、廉潔自律等內容進行測評。由績效管理小組在每年年末至次年年初，組織對員工年度綜合表現進行測評。

　　年度績效評價結果按成績從高至低分四個檔級進行排序：

　　優秀（A級）員工占15%；

　　良好（B級）員工占45%；

　　合格（C級）員工占30%；

　　不合格（D級）員工占10%。

　　對于全年某一個季度中達不到本崗位規定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達不到本崗位主要職責要求的員工，直接確定為D級。

　　九、績效溝通與改進

　　績效管理人和員工在溝通前應按要求準備相應資料，績效管理人應通知員工當面溝通的時間和地點。績效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績效管理周期內的工作情況，告之其績效評價結果，請員工發表意見，就績效評價結果進行討論并達成一致，及時、準確、真誠的指導及幫助員工改善工作，制定工作改善計劃和員工個人發展計劃。績效溝通填寫《海南省電力有限公司員工績效溝通表》，經員工、績效管理人分別簽字后，抱我部績效管理小組備案。績效溝通以面談的形式進行，每個考核周期至少溝通一次。

　　十、績效評價結果運用

　　月（季）度績效評價結果作為確定部門績效獎金和計算個人績效獎金的依據。績效獎金＝獎金系數＊獎金標準＊個人月度績效評價分數/100。

　　年度綜合評價結果作為兌現年度績效獎金、崗位動態管理和評優、選先的重要依據。

　　十一、評價指標體系

　　1、工作業績評價指標體系

　　由關鍵業績指標（KPI）、崗位職能性指標和重點工作任務三部分組成，具體評價指標及其權重，根據考核目的和考核對象的不同區分確定。

　　2、工作能力和工作態度評價指標體系

　　工作能力是指勝任本員工作必備的知識、技能、經驗、體能等，著重衡量員工崗位基本素質。

　　工作態度是指積極性、責任心、合作意識、敬業精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現行為，對績效評價對象的精神面貌和職務行為作出評價。

　　十二、執規考評

　　主要考核員工的安全、紀律、黨風黨紀、廉政、本專業行為規范等，按照相關規章制度執行。扣減的分數在績效評價總分中扣除。

　　十三、保障體系

　　每個績效評價周期結束，績效管理小組公示績效評價結果，員工如對績效評價結果有異議，應首先與績效管理人進行溝通，如溝通無效，可向我部績效管理小組提出書面申訴意見。績效管理小組對申訴內容進行調查、核實，在接到申訴之后的5個工作日內提出處理意見。

　　為幫助員工及時總結自身績效表現，便于績效管理人準確評價、指導員工績效，實現績效管理由結果控制向過程控制的轉變，建立工作日志管理制度。

　　十四、附則

　　本員工績效管理實施方案經我部全體員工會議討論通過后實施，報公司人力資源部備案。本實施方案由我部績效管理小組負責解釋。

　　供電所員工業績激勵方案 2

　　一、前言

　　最近幾年，隨著供電企業發展進程的不斷加快，在人力資源管理的過程中，也暴露了存在的一系列問題，影響供電企業的順利運行。因此，現階段，供電企業面臨的主要任務是如何做好薪酬績效管理，以使供電企業穩固的向前發展。

　　二、供電企業薪酬績效管理存在的主要問題

　　1.薪酬激勵機制缺失

　　現階段，在供電企業發展的過程中，在薪酬管理方面，主要實行技能崗位工資制，工資結構主要由以下幾個方面構成，即技能工資、崗位工資、工齡工資、津貼、補貼以及獎金等等。在技能工資管理的過程中，主要依據員工的學歷，通常情況下，人力資源管理部門不會做出任何的調整。在員工工齡工資管理的過程中，津貼、補貼都是固定不變的，在員工崗位工資管理的過程中，主要取決于員工所處崗位的級別，如果已經明確員工的具體崗位，不需要做出任何調整，同一崗位員工的薪酬是一樣的。因此，從供電企業薪酬管理制度中，我們可以看出，都是按照固定的管理模式，缺少激勵機制，這不利于激發員工工作的熱情，使員工不能夠更好的投入到工作中。

　　2.缺少公平性

　　目前，在大部分供電企業發展的過程中，在薪酬管理方面，主要依據員工崗位價值，確定員工崗位級別的高低，在發放工資、獎金過程中，也是依據崗位級別的'大小進行發放，從理論方面分析，雖然這種發放方式不存在任何問題。但是，現階段，大部分崗位級別的大小已經不能夠真實、客觀的反映崗位的實際價值，導致員工存在抱怨心理。因此，我們可以看出，在薪酬管理過程中，缺少公平性，這不利于加快供電企業的發展進程。

　　3.績效管理制度不健全

　　現階段，在供電企業績效管理過程中，相關管理人員不能夠認識到績效管理的重要性，造成績效管理只是形式上的存在，并不能夠發揮自身的作用。主要是因為管理人員的管理水平較低，管理理念落后，進而不能夠制定合理的考核規劃，使績效考核職能無法充分發揮出來。

　　三、完善供電企業薪酬績效管理的對策

　　1.科學、合理的評估崗位價值

　　現階段，要想不斷強化供電企業薪酬績效管理，要求管理人員應合理的評估員工崗位價值，并且依據最終的評估結果，確定各個崗位價值系數。為強化崗位結果的精準性，實現評價結果的真實性、可靠性、客觀性，要求管理人員應做到以下幾個方面：

　　選擇最佳的評價要素，明確要素的具體分值，選擇合適的評估人員，深入細致的做好評分統計環節，合理的排序崗位之間的實際價值，進而為日后的薪酬改革奠定良好的基礎。

　　2.建立健全薪酬管理制度

　　目前，基于供電企業薪酬管理存在的主要問題，建立健全薪酬管理制度具有很重要的現實意義。現階段，由于崗位工資制度激勵機制缺失，這就要求管理人員應將薪酬與績效管理有機的結合在一起，主要做到以下兩個方面：

　　首先，改進和完善績效工資發放制度，嚴格依據績效完成的實際狀況，以及員工對企業貢獻力量的多少，發放績效工資，以“多勞多得、少勞少得”為基本原則。通過此種方式，逐漸轉變員工的工作態度，激發員工工作的積極性。其次，完善基礎工資晉升機制，現階段，在供電企業發展的過程中，大部分企業不能夠自主調整崗位級別，因此，企業應完善基礎工資晉升機制，對于在日常工作過程中，表現良好的員工，不僅應當為其發放績效工資，還應逐漸增加基礎工資，充分發揮薪酬的激勵功能。

　　3.改進和完善績效管理體制

　　首先，通過建立公平、公正的績效評估系統，真實、客觀的反映員工的績效水平，并且將員工績效評估的最終結果與薪酬有機的結合在一起，充分發揮績效工資的激勵機制。其次，建立健全績效經理人管理制度，制定合理的績效管理規劃，吸取員工的反饋意見，績效經理人應經常與員工進行交流與溝通，熟悉和了解員工的真實想法，及時發現存在的問題，并且采取有效的解決對策，以不斷提高績效管理效率，加快供電企業的發展進程。

　　4.強化薪酬管理人員的專業水平

　　伴隨信息化時代的到來，以往的薪酬績效管理模式已經不能適應現代管理的需要，因此，供電企業應定期組織員工參加培訓，培訓方式可以由單一化轉變為多樣化，如通過專家講座、座談會議、交流會議等，加強管理人員之間的交流，共同學習，互相進步。

　　四、結論

　　綜上所述，通過分析供電企業薪酬績效管理存在的主要問題，以及完善的對策，我們能夠看出，在供電企業發展的過程中，薪酬績效管理的重要作用，但是，由于受到多方面因素影響，導致一系列問題的出現。這就要求供電企業人力資源部門應建立健全薪酬管理機制，完善績效管理方法，合理的評估員工的崗位價值。此外，企業應強化薪酬管理人員的專業技能，定期組織參加培訓，轉變管理人員的知識結構，使其更好的服務于薪酬績效管理。

　　供電所員工業績激勵方案 3

　　一、方案目的.

　　為充分調動供電所員工工作積極性、主動性與創造性，提升供電所整體運營效率、服務質量和經營業績，特制定本業績激勵方案，建立科學合理、公平公正、多勞多得的激勵機制，實現員工個人成長與供電所發展雙贏目標。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于供電所全體在職員工，包括但不限于運維班、營銷班、綜合班等各崗位人員。

　　三、業績考核指標體系

　　（一）安全生產指標（30 分）

　　1. 安全事故發生率（10 分）：以年度為考核周期，統計因所內員工操作不當、巡檢失職等引發的電力安全事故次數。無事故得滿分，發生一般安全事故每次扣 5 分，重大安全事故該項不得分且依規嚴肅追責。

　　2. 設備巡檢合格率（10 分）：定期巡檢設備（變壓器、電線桿、配電柜等），按計劃完成率需達 95%以上，抽檢設備健康狀況良好率應在 90%以上。每低 1%相應扣分，確保電網設備穩定運行。

　　3. 安全培訓參與度與效果（10 分）：全員安全培訓覆蓋率需達 100%，通過考試或實操考核評估員工對安全知識、操作規程掌握程度，平均成績達 80 分以上得滿分，每低 5 分扣 2 分。

　　（二）供電服務指標（30 分）

　　1. 客戶滿意度（10 分）：每季度開展客戶滿意度調查，通過電話回訪、線上問卷、實地走訪等方式收集客戶評價，滿意度達 90%以上得滿分，每低 5%扣 2 分，聚焦客戶訴求改進服務。

　　2. 停電搶修時效（10 分）：城區故障停電搶修平均到達時間需控制在 45 分鐘內，農村地區在 90 分鐘內；故障修復平均時長城區不超 3 小時，農村不超 5 小時。超出標準每次扣 2 分，保障供電可靠性。

　　3. 業務辦理便捷度（10 分）：優化營業廳及線上辦電流程，減少客戶提交資料次數、縮短辦電周期，客戶評價便捷高效比例達 85%以上得滿分，每低 5%扣 2 分。

　　（三）經營效益指標（40 分）

　　1. 電費回收率（15 分）：月度電費回收率應達 98%以上，季度達 99%以上，年度達 100%。每低 1%按相應比例扣分，督促電費按時足額回收。

　　2. 線損率（15 分）：綜合線損率需逐年下降，對比上年度降低xx%目標值，每高 0.5%扣 3 分，通過技術改造、精細化管理降損增效。

　　3. 節能項目推廣成果（10 分）：積極推廣節能設備、智能電表等，按完成推廣數量、節能量等指標考核，成果突出得滿分，未達預期按比例扣分。

　　四、激勵措施

　　（一）績效獎金激勵

　　1. 設立月度績效獎金池，根據供電所當月業績考核得分確定獎金總額。得分在 90 分（含）以上按 1.2 倍標準發放獎金；80 89 分按 1.1 倍發放；70 79 分按 1 倍發放；60 69 分按 0.8 倍發放；60 分以下無績效獎金。

　　2. 各崗位員工績效獎金依據崗位重要性、工作難度、貢獻度等因素確定分配系數，運維班核心崗位系數可設為 1.2 1.5，營銷班業務骨干 1.1 1.3，綜合班崗位 1 1.1，再結合個人月度業績表現核算具體金額，拉開收入差距體現多勞多得。

　　（二）榮譽表彰激勵

　　1. 每月評選“安全之星”“服務之星”“節能標兵”各 1 2 名，在供電所內張榜表揚，頒發榮譽證書及獎品（如專業工具、防護用品、生活用品等實用物資），激勵員工在各領域發揮示范帶頭作用。

　　2. 年度綜合考核優秀員工（占比不超 20%），優先推薦參加上級單位先進評選、晉升培訓課程、崗位競聘等，為其職業發展提供綠色通道，增強員工榮譽感與歸屬感。

　　（三）職業發展激勵

　　1. 針對業績突出、能力較強員工，供電所提供內部輪崗機會，使其熟悉多崗位業務，拓寬職業視野，培養復合型人才，為晉升管理崗位或專家型人才筑牢基礎。

　　2. 與上級部門協作，爭取外部培訓資源，選派優秀員工參加行業高端研討會、新技術培訓班等，提升專業素養，學成歸來后在供電所分享成果，帶動全員進步。

　　五、考核流程

　　1. 數據收集與統計：各班組指定專人負責收集本班組涉及業績指標數據，如運維班統計設備巡檢記錄、事故情況；營銷班匯總電費回收、客戶滿意度數據等，每月末提交至供電所綜合管理崗位匯總審核。

　　2. 考核評分：成立由供電所所長、技術骨干、班組長組成的考核小組，依據匯總數據按既定考核指標體系打分，每月 5 日前完成上月考核評分，評分結果公示 3 天接受員工監督質疑，有異議可申請復查。

　　3. 激勵兌現：公示無異議后，財務人員根據考核結果核算績效獎金，于每月 15 日前發放；榮譽表彰、職業發展激勵按季度、年度節點落實推進，確保激勵及時有效。

　　六、附則

　　1. 本方案自發布之日起施行，如遇政策法規重大調整或上級單位另有規定，適時修訂完善。

　　2. 所有員工應保證業績數據真實可靠，對弄虛作假行為一經查實，取消激勵資格并依規懲處，維護方案嚴肅性與公平性。

　　供電所員工業績激勵方案 4

　　一、目的

　　為充分調動供電所員工工作積極性、主動性與創造性，提升供電所整體運營效率、服務質量及供電可靠性，確保各項業務指標順利完成，特制定本業績激勵方案。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于供電所內全體正式員工、勞務派遣員工及相關業務外包人員。

　　三、業績指標體系

　　1. 供電可靠性指標

　　停電時長：統計月度計劃停電與非計劃停電總時長，目標值設定為較上一年度同期降低xx%，按季度考核，權重占比 20%。計算公式：（上一年度同期停電總時長 當前考核期停電總時長）/ 上一年度同期停電總時長×100%。

　　停電次數：監控每月停電次數，包括故障停電、預安排停電等，年度目標是同比減少xx次，以月度為考核周期，權重 15%。

　　2. 售電業務指標

　　售電量增長：對比去年同期售電量，本年度需實現xx%的增長幅度，每月核算，權重 20%。算法：（本月售電量 去年同期售電量）/ 去年同期售電量×100%。

　　電費回收率：確保每月電費回收率達到xx%以上，季度匯總考核，逾期未收回電費將按比例扣分，權重 15%。

　　3. 客戶服務指標

　　客戶投訴率：每季度統計客戶對供電服務不滿意而發起的有效投訴次數，目標投訴率控制在xx‰以內，權重 15%。計算公式：投訴次數/服務客戶總數×1000‰。

　　客戶滿意度：通過線上問卷、電話回訪、現場訪談等形式，每年開展兩次大規模客戶滿意度調查，目標滿意度達到xx%，權重 15%。

　　四、激勵方式

　　1. 績效獎金激勵

　　設立月度績效獎金池，根據供電所當月業績指標完成綜合情況確定獎金總額。例如，若各項指標完成率達到 100%及以上，獎金池金額為xx元；完成率在 80% 100%之間，按相應比例核算獎金池。

　　員工個人績效獎金依據崗位重要性、工作難度及個人業績貢獻度進行分配。崗位劃分為一線運維、營銷服務、綜合管理等類別，分別設定不同的`績效系數，一線運維崗位系數范圍在 1.2 1.5，營銷服務崗位 1.0 1.3，綜合管理崗位 0.8 1.1。個人業績貢獻度參考指標完成情況、工作任務量、工作質量等因素評定打分，按得分占比分配獎金。

　　2. 榮譽表彰激勵

　　每月評選“供電服務之星”“運維標兵”“電費回收能手”等榮譽稱號，獲得稱號員工在供電所內部表彰大會上公開表揚，頒發榮譽證書及獎品（如專業工具、生活用品等），并在供電所宣傳欄展示其先進事跡，優先推薦參加上級單位評優評先活動。

　　對連續三個季度獲得榮譽稱號或在年度業績考核中位列前xx%的員工，給予額外帶薪休假、職業培訓機會提升等獎勵，激勵其持續保持優秀表現。

　　3. 職業發展激勵

　　在崗位晉升、職稱評定方面向業績突出員工傾斜。同等條件下，年度業績考核排名靠前的員工優先考慮晉升更高崗位層級，推薦參加高級工、技師等職稱評審考試，并在內部培訓資源分配上給予優先保障，助其提升專業技能與綜合素質，實現職業成長。

　　五、考核流程

　　1. 數據采集與統計

　　由供電所運維班、營銷班、綜合辦公室分別負責對應業務指標數據的日常采集、記錄工作，確保數據真實、準確、及時。例如，運維班記錄停電時間、次數等信息，營銷班統計售電量、電費回收情況，綜合辦公室收集客戶投訴與滿意度調查反饋。

　　每月末各班組將數據匯總至所內績效考評小組，績效考評小組對數據進行整理、審核與初步分析。

　　2. 考核評定

　　績效考評小組依據業績指標體系及考核標準，每月對員工個人、各班組進行業績考核評定，核算績效得分。針對數據異常或爭議情況，及時核實復查，確保考核公正公平。

　　每季度進行一次綜合考核評估，結合月度考核結果，調整優化考核策略與指標權重設置，使考核方案更貼合實際工作需求。

　　3. 結果公示與反饋

　　每月初將上月考核評定結果在供電所公告欄公示，公示期為xx個工作日，接受全體員工監督。員工對考核結果如有異議，可在公示期內向績效考評小組提出申訴，績效考評小組需在xx個工作日內組織復查并給予答復解釋。

　　六、附則

　　1. 本方案由供電所管理層負責解釋與修訂，根據公司戰略調整、業務變化及實際執行效果，每年至少進行一次全面修訂完善，確保方案科學性、有效性。

　　2. 如遇不可抗力因素（如自然災害、政策重大調整等）導致業績指標無法正常完成，經供電所集體研究、上級單位批準后，對相應考核指標及結果進行適當調整。

　　3. 本方案自發布之日起施行，以往相關激勵政策與本方案沖突之處，以本方案為準。

　　供電所員工業績激勵方案 5

　　一、目的

　　為充分調動供電所員工工作積極性、主動性與創造性，提升供電所整體運營效率和服務質量，確保各項供電任務高效完成，特制定本業績激勵方案，實現員工個人收益與供電所業績緊密掛鉤，激發全員奮進動力。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于供電所全體正式員工、勞務派遣員工及業務外包人員（涉及核心業務且業績可量化部分）。

　　三、業績考核指標體系

　　（一）供電可靠性指標（30 分）

　　1. 停電次數（10 分）：以年度計劃停電次數為基準，每減少 1 次加 2 分，超出計劃次數每次扣 3 分。因不可抗力（如自然災害）導致停電且搶修及時的，經所內審核、上級批準可不納入扣分范圍。

　　2. 停電時長（10 分）：統計全年用戶平均停電時長，較上一年度每縮短 10%加 3 分，反之每增加 10%扣 3 分。停電時長數據依據電力調度系統記錄及用戶反饋綜合核定。

　　3. 故障搶修及時率（10 分）：從故障報修時刻起，城區范圍 45 分鐘內、農村地區 90 分鐘內到達現場并開展有效搶修視為及時，搶修及時率達到 95%及以上得滿分，每降低 1%扣 2 分。

　　（二）售電業務指標（25 分）

　　1. 售電量增長（15 分）：對比上一年度，售電量增長率達到 10%及以上得滿分，每低 1%扣 2 分；增長率超過 15%，每超 1%額外加 1 分，鼓勵拓展市場、挖掘用電潛力。

　　2. 電費回收率（10 分）：每月電費回收率需達 98%以上，年度平均回收率達標的得 8 分，每提高 1%加 1 分，低于 98%每低 1%扣 2 分。對長期欠費、惡意欠費經合法合規催收手段仍無果的，經所內特殊情況報備可適當調整考核比重。

　　（三）客戶服務指標（25 分）

　　1. 客戶滿意度（10 分）：通過定期電話回訪、線上問卷、線下走訪等方式收集客戶評價，滿意度達到 90%及以上得滿分，每降低 1%扣 2 分。針對不滿意反饋，經核實確屬供電所責任且未及時整改的加倍扣分。

　　2. 投訴處理（10 分）：全年客戶有效投訴次數不得超過[X]次，每少 1 次加 3 分；超出次數每次扣 5 分。投訴處理需在規定時限（一般投訴 24 小時、復雜投訴 48 小時內首次反饋處理進展，5 個工作日內辦結）內完成，超時一次扣 2 分。

　　3. 營業廳服務質量（5 分）：依據日常檢查、神秘客戶暗訪對營業廳環境整潔、業務辦理效率、員工服務態度等評估，符合優質服務標準得滿分，出現一次不達標扣 1 分。

　　（四）安全生產指標（20 分）

　　1. 安全培訓與演練（6 分）：按計劃組織全員安全培訓，培訓覆蓋率達 100%得 4 分，每低 10%扣 1 分；定期開展安全應急演練（每年不少于[X]次），演練效果良好得 2 分，因演練組織不力、流程混亂一次扣 1 分。

　　2. 安全事故發生率（14 分）：杜絕因供電所責任導致的'重傷及以上人身安全事故、重大設備損壞事故，發生一起扣 10 分；一般性安全事件（如輕微觸電、設備故障未影響大面積供電）每起扣 3 分。

　　四、激勵方式

　　（一）績效獎金激勵

　　1. 設立月度績效獎金池，根據供電所當月業績考核得分按比例提取獎金分配給員工。考核得分 90 分（含）以上，提取獎金池金額的[X]%；80 - 89 分提取[X]%；70 - 79 分提取[X]%；70 分以下提取[X]%，各分數段提取比例呈梯度設置，體現優績優酬。

　　2. 員工個人月度績效獎金 = 所在供電所當月提取績效獎金總額 ×（個人崗位績效系數 × 個人月度業績考核得分占比），個人崗位績效系數依據崗位責任、技術難度、勞動強度等確定（如所長崗位系數為[X]、一線運維人員為[X]、營業廳客服人員為[X]等），個人月度業績考核得分占比為個人考核得分與所內全員考核總分之比。

　　（二）榮譽激勵

　　1. 每月評選“供電服務之星”“安全生產標兵”“售電業務先鋒”等榮譽稱號，獲得稱號員工給予通報表揚，在供電所宣傳欄展示風采，頒發榮譽證書及獎品（價值[X]元左右實用電力工具、辦公用品或生活用品）。

　　2. 年度綜合考核成績排名前 10%的員工，優先推薦參與上級單位組織的評優評先活動，如“年度電力系統優秀員工”評選，入選者在職業晉升、培訓深造機會上予以傾斜，同等條件下優先考慮崗位晉升、外出進修學習名額分配。

　　（三）職業發展激勵

　　1. 對連續三年業績考核優秀且具備晉升資格的員工，所內積極向上級部門推薦參與崗位競聘，拓寬職業上升通道，助力其成長為供電所管理骨干或技術專家。

　　2. 為業績突出員工量身定制個性化培訓計劃，提供與高校、專業培訓機構合作開展的技能提升、管理培訓課程，幫助其更新知識結構、提升綜合素質，增強職業競爭力，費用由供電所或上級單位專項列支。

　　五、考核與激勵流程

　　1. 數據采集與統計（每月 1 - 5 日）：各業務口負責人（運維、營銷、客服、安全管理等）負責收集整理上月對應考核指標數據，如停電記錄、售電量報表、投訴臺賬、安全事件報告等，確保數據真實、準確、完整，提交給所內績效考核小組。

　　2. 業績考核評估（每月 6 - 10 日）：績效考核小組依據既定考核指標體系，對每位員工、各業務板塊及供電所整體業績進行量化評分，形成考核初步結果，遇爭議指標由小組集體研討、實地核查確定最終得分。

　　3. 激勵方案實施（每月 11 - 15 日）：根據考核結果核算績效獎金、評選榮譽稱號，獎金通過工資代發形式發放，榮譽證書及獎品舉行簡短頒獎儀式頒發；職業發展激勵按年度規劃，在相應節點推進落實，如推薦晉升、安排培訓等。

　　4. 反饋與申訴（每月 16 - 20 日）：公布考核與激勵結果，接受員工反饋意見，員工對結果有異議可在規定時間內向績效考核小組提交申訴材料，小組在 5 個工作日內復查并答復，確保考核公平公正、激勵透明合理。

　　六、附則

　　1. 本方案由供電所績效考核小組負責解釋與修訂，根據上級政策調整、供電業務變化等情況，每年至少評估修訂一次，確保方案科學性、有效性。

　　2. 在業績考核過程中，若發現員工存在弄虛作假、違規操作等行為，一經查實，取消當月績效獎金、當年度榮譽評選資格，并依規依紀嚴肅處理。

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