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殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案范文（精選13篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 1
為深入貫徹落實(shí)市委“六爭(zhēng)攻堅(jiān)、三年攀高”行動(dòng)，持續(xù)深化局“5432”攻堅(jiān)行動(dòng)，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合我館工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、總體要求
聚焦“提升殯儀服務(wù)質(zhì)量”攻堅(jiān)項(xiàng)目這一主線，以搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)為契機(jī)、以拓展殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)為抓手、以加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)理念教育為推手，切實(shí)改善我館在殯儀服務(wù)質(zhì)量上落后于行業(yè)內(nèi)其他大型殯儀服務(wù)單位的局面，不斷提升殯儀服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步滿足治喪群眾多元化的殯儀服務(wù)需求，同時(shí)確保提供的各個(gè)服務(wù)流程高效與規(guī)范，使辦事群眾得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升服務(wù)滿意度。
二、全年目標(biāo)任務(wù)
（一）通過(guò)與民政專業(yè)院校開展直接合作的模式，切實(shí)加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)；
（二）通過(guò)有計(jì)劃地組織職工開展服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)職工服務(wù)理念教育工作；
（三）探索與相關(guān)軟件公司合作，為群眾免費(fèi)搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高喪屬滿意度；
（四）探索與公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展殯儀服務(wù)合作，通過(guò)向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)的形式嘗試打造一支專業(yè)上門守靈服務(wù)隊(duì)伍為公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的去世老人提供殯儀服務(wù)，并在公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立殯儀服務(wù)專柜，逐步推行便捷化治喪服務(wù)。
（五）通過(guò)加強(qiáng)與鮮花服務(wù)公司的合作，進(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項(xiàng)目，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、每季度目標(biāo)任務(wù)
（一）第一季度：免費(fèi)為群眾搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)
1.積極與相關(guān)軟件開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)商，我館已于3月11日與寧波族譜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式簽訂陵園合作推廣協(xié)議，為我館搭建網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)提供有力技術(shù)支持。
2.已于3月17日正式上線網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)，試運(yùn)營(yíng)期間根據(jù)用戶反饋不斷完善相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高喪屬滿意度。
3.清明節(jié)前后，與甬派等有關(guān)媒體聯(lián)系溝通，加大免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)平臺(tái)宣傳力度，不斷提升群眾知曉率。
（二）第二季度：進(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項(xiàng)目
1.4月份以深入調(diào)研治喪群眾的鮮花服務(wù)需求為主，深挖鮮花服務(wù)項(xiàng)目潛能，積極學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)兄弟單位經(jīng)驗(yàn)做法，為推出更加契合市場(chǎng)需求的鮮花服務(wù)項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)與鮮花制作企業(yè)杭州福德禮儀服務(wù)有限公司的合作，計(jì)劃在5月份期間，開發(fā)設(shè)計(jì)出符合寧波本地需求的高、中、普通檔各式鮮花服務(wù)套餐；同時(shí)積極完善現(xiàn)有鮮花租用和鮮花圍棺等個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。
3.加強(qiáng)收集鮮花服務(wù)套餐推出后市場(chǎng)接受度的反饋，及時(shí)調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使之更符合治喪群眾的鮮花需求，進(jìn)一步提升殯儀服務(wù)質(zhì)量。
4.計(jì)劃與國(guó)內(nèi)相關(guān)殯儀專業(yè)院校聯(lián)系溝通，6月底前擇優(yōu)確定一家院校保持進(jìn)一步接觸。
5.積極與上級(jí)部門、相關(guān)院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等聯(lián)系溝通，6月底前爭(zhēng)取選擇1到2家單位作為我館開展職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓(xùn)的專門服務(wù)單位。
（三）第三季度：探索與公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展殯儀服務(wù)合作
1.與上季度確定的相關(guān)殯儀專業(yè)院校就雙方開展校外教育培訓(xùn)合作、設(shè)立大學(xué)生實(shí)習(xí)基地等進(jìn)行深入?yún)f(xié)商。
2.根據(jù)前期走訪調(diào)研情況，積極聯(lián)系有關(guān)公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)在8月中旬前后完成在公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立殯儀服務(wù)專柜工作，為機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)現(xiàn)便捷化治喪服務(wù)打下基礎(chǔ)。
3.計(jì)劃向?qū)I(yè)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買相關(guān)服務(wù)，嘗試建立一支快速靈活、穩(wěn)定性強(qiáng)的專業(yè)上門守靈服務(wù)隊(duì)伍。
4.加強(qiáng)與相關(guān)公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，及時(shí)調(diào)整有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保提供的上門守靈服務(wù)業(yè)務(wù)更加人性化、更加符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展需求。
5.計(jì)劃開展1到2次有關(guān)提升職工殯儀服務(wù)理念和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)或座談會(huì)。
（四）第四季度：切實(shí)加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)和職工服務(wù)理念教育
1.根據(jù)前期工作準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在11月底前與相關(guān)殯儀專業(yè)院校就開展校外教育培訓(xùn)合作、設(shè)立大學(xué)生實(shí)習(xí)基地等簽訂書面合作協(xié)議，為今后引進(jìn)專業(yè)素養(yǎng)優(yōu)、職業(yè)技能強(qiáng)的殯儀專業(yè)人才創(chuàng)造良好條件，切實(shí)扭轉(zhuǎn)當(dāng)前我館職工隊(duì)伍中專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能偏低現(xiàn)狀。
2.計(jì)劃10月份在館內(nèi)開展一次職工服務(wù)技能水平競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工對(duì)提升服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)，形成單位內(nèi)部你追我趕的良好氛圍。
3.探索與相關(guān)單位合作，形成我館關(guān)于職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓(xùn)經(jīng)常性、系統(tǒng)性教育機(jī)制，切實(shí)提升我館的殯儀服務(wù)質(zhì)量。
四、實(shí)施步驟
（一）動(dòng)員部署階段。組織召開新一輪“5432”攻堅(jiān)行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，全面部署市殯儀館新一輪攻堅(jiān)行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確要求，壓實(shí)責(zé)任，確保攻堅(jiān)行動(dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)。
（二）組織實(shí)施階段。以提升殯儀服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目為單位，細(xì)化全年目標(biāo)任務(wù)和每季度目標(biāo)任務(wù)，制定具體工作計(jì)劃，確保每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度要求明確、責(zé)任分工明確、推進(jìn)措施明確，保證每個(gè)目標(biāo)任務(wù)按照既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。
（三）總結(jié)提高階段。每月開展一次攻堅(jiān)行動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)情況小結(jié)，年底對(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行專題研討，形成年度推進(jìn)情況總結(jié)。堅(jiān)持總結(jié)評(píng)估和建章立制相結(jié)合，及時(shí)把成熟的經(jīng)驗(yàn)、做法提煉成制度規(guī)范，形成抓工作落實(shí)的長(zhǎng)效機(jī)制。
五、保障措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保攻堅(jiān)行動(dòng)取得實(shí)效，成立以支部書記、主任陳朝華為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副主任齊善夫、陳惠國(guó)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為小組成員的市殯儀館新一輪“5432”攻堅(jiān)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在館辦公室，具體負(fù)責(zé)攻堅(jiān)行動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和宣傳等工作。
（二）強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。建立各個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目進(jìn)展情況匯報(bào)機(jī)制，支委會(huì)、主任辦公會(huì)議定期不定期聽取各個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目推進(jìn)情況匯報(bào)，專題研究項(xiàng)目推進(jìn)中出現(xiàn)的.問(wèn)題及措施，對(duì)完成目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行銷號(hào)。建立層層抓落實(shí)機(jī)制，館領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)主要工作、難點(diǎn)問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、親自督查；對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、落實(shí)情況親自檢查；責(zé)任科室要做到敢擔(dān)當(dāng)、勇作為，扎扎實(shí)實(shí)做好具體工作。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。將攻堅(jiān)行動(dòng)列入年度目標(biāo)考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核要求，把攻堅(jiān)行動(dòng)中科室、班組和干部職工的表現(xiàn)，作為年度考核的重要依據(jù)。建立追責(zé)問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)認(rèn)真開展督查工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)中不作為不擔(dān)當(dāng)、推進(jìn)工作不力、造成嚴(yán)重影響的責(zé)任科室和個(gè)人，給予嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。要充分利用局網(wǎng)站和各種媒介，加強(qiáng)對(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)的信息報(bào)送和宣傳報(bào)道，同時(shí)廣泛動(dòng)員干部職工參與到攻堅(jiān)行動(dòng)中來(lái)，對(duì)在攻堅(jiān)行動(dòng)中工作不到位、不落實(shí)或阻礙工作開展的負(fù)面典型，及時(shí)曝光，充分發(fā)揮激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，切實(shí)將攻堅(jiān)行動(dòng)中各個(gè)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到位。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 2
為進(jìn)一步深化我縣殯葬改革，促進(jìn)殯葬事業(yè)健康有序發(fā)展，更好地滿足人民群眾對(duì)殯葬服務(wù)的需求，根據(jù)民政部等16部委《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》（民發(fā)〔20xx〕5號(hào)）、《廣西壯族自治區(qū)人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展實(shí)施方案的通知》（桂政發(fā)〔20xx〕36號(hào)）和《欽州市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)全市殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展實(shí)施方案的通知》（欽政發(fā)〔20xx〕8號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立新發(fā)展理念，按照政府主導(dǎo)和社會(huì)參與、統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合治理、文明節(jié)儉和保護(hù)環(huán)境、公平可及和群眾受益、深化改革和移風(fēng)易俗等基本原則，以深化殯葬改革為抓手，以滿足人民群眾殯葬需求為導(dǎo)向，以提升殯葬服務(wù)能力和水平為保障，以創(chuàng)新殯葬管理體制機(jī)制為動(dòng)力，整合資源、規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)我縣殯葬改革和殯葬事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)精神文明和生態(tài)文明建設(shè)，增進(jìn)人民福祉。
二、總體目標(biāo)
圍繞建設(shè)惠民、綠色、文明殯葬和持續(xù)深化改革發(fā)展，建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)作、社會(huì)參與、法治保障的工作格局；加強(qiáng)殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)，惠民殯葬和節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)補(bǔ)制度更加完善，覆蓋城鎮(zhèn)居民的殯葬公共服務(wù)體系基本建立;骨灰撒海、骨灰寄存、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等公益性節(jié)地生態(tài)安葬設(shè)施覆蓋到鎮(zhèn)、村，節(jié)地生態(tài)安葬率逐年提高，喪葬陋習(xí)和散埋亂葬問(wèn)題得到有效遏制，文明節(jié)儉、綠色環(huán)保的殯葬新風(fēng)尚逐步形成。到20xx年，縣殯儀館設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步完善，全縣遺體火化率達(dá)到乃至超過(guò)全市平均水平;至少建成1家縣級(jí)公益性公墓;鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。
三、主要任務(wù)
（一）深化殯葬事業(yè)改革。
1.持續(xù)深化殯葬改革。縣本級(jí)和各鎮(zhèn)（街道）要落實(shí)屬地管理責(zé)任，建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)作、社會(huì)參與、法治保障的工作體系，明確職責(zé)分工，完善政策措施，加強(qiáng)目標(biāo)考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。縣本級(jí)和各鎮(zhèn)（街道）要建立健全相應(yīng)的深化殯葬改革工作機(jī)制，做好上下銜接、統(tǒng)籌謀劃、資金保障和督促落實(shí)等工作。工作機(jī)制辦公室設(shè)在縣民政局和各鎮(zhèn)（街道）民政辦公室，工作機(jī)制辦公室要發(fā)揮好牽頭作用，與各有關(guān)部門完善協(xié)作機(jī)制，通過(guò)召開專題會(huì)、通報(bào)工作情況、聯(lián)合督查執(zhí)法等方式，有效解決殯葬領(lǐng)域重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成推動(dòng)殯葬改革發(fā)展的合力。遇有重大情況，及時(shí)向縣人民政府報(bào)告。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣委組織部、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局）、縣文明辦，縣人民法院，縣總工會(huì)、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)，縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣財(cái)政局、縣人力資源社會(huì)保障局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）。排第一位的為牽頭單位，下同〕
2.完善殯葬領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法體系。建立健全殯葬領(lǐng)域監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法和綜合執(zhí)法機(jī)制，明確各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）和各相關(guān)部門在殯葬設(shè)施建設(shè)、遺體處置和運(yùn)輸、喪葬用品生產(chǎn)銷售、服務(wù)收費(fèi)以及喪事辦理、墓地修建、宗教場(chǎng)所殯葬活動(dòng)、喪葬風(fēng)俗等監(jiān)管執(zhí)法方面的職責(zé)分工。聯(lián)合公安、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管等部門加大對(duì)殯葬事務(wù)的綜合執(zhí)法力度，規(guī)范行政執(zhí)法程序，形成監(jiān)管執(zhí)法合力，為促進(jìn)殯葬管理法制化提供重要保障。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣文明辦，縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣人力資源社會(huì)保障局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣交通運(yùn)輸局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
3.深入推進(jìn)火葬土葬改革。擴(kuò)大火葬區(qū)范圍，原則上人口稠密、耕地較少、交通方便的區(qū)域都要納入火葬區(qū)范圍。通過(guò)完善設(shè)施、獎(jiǎng)勵(lì)扶持、宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)管、綜合執(zhí)法等措施，鞏固和提高火葬區(qū)遺體火化率。對(duì)火葬區(qū)違規(guī)土葬現(xiàn)象做到疏堵結(jié)合，依法治理。加大土葬區(qū)改革的監(jiān)管力度，規(guī)劃土葬區(qū)集中安葬區(qū)域，按照規(guī)劃引導(dǎo)群眾實(shí)行集中安葬，倡導(dǎo)遺體深埋、不留墳頭或以樹代碑，推動(dòng)建立土葬區(qū)遺體火化激勵(lì)機(jī)制。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣文明辦，縣人力資源社會(huì)保障局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
4.積極推行節(jié)地生態(tài)安葬。積極推行不占或少占土地、少耗資源、少使用不可降解材料的`節(jié)地生態(tài)安葬方式，積極宣傳和因地制宜推廣骨灰撒海、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等葬式葬法。加大對(duì)生態(tài)式、園林式、花園式經(jīng)營(yíng)性公墓建設(shè)的指導(dǎo)力度，依法對(duì)殯葬設(shè)施公益性墓區(qū)配建和綠化達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行監(jiān)管。貫徹落實(shí)自治區(qū)和欽州市節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)補(bǔ)政策，將節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)補(bǔ)資金納入財(cái)政預(yù)算，加大獎(jiǎng)補(bǔ)力度。探索提高骨灰撒海、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等不保留骨灰的生態(tài)安葬獎(jiǎng)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)鄉(xiāng)村生態(tài)安葬設(shè)施建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣財(cái)政局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
5.積極推進(jìn)殯葬移風(fēng)易俗。深化喪葬習(xí)俗改革，把殯葬移風(fēng)易俗納入文明城市、文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和鄉(xiāng)村振興考核范圍以及全民科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)計(jì)劃，加快營(yíng)造文明新風(fēng)尚。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，以殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)、城鄉(xiāng)社區(qū)等為重要宣傳平臺(tái)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體作用和新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持清明節(jié)、中元節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)集中宣傳與日常引導(dǎo)結(jié)合，通過(guò)進(jìn)鎮(zhèn)村(社區(qū))、進(jìn)單位，深入宣傳殯葬政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾樹立厚養(yǎng)薄葬觀念。推進(jìn)臨終關(guān)懷服務(wù)體系建設(shè)，支持和鼓勵(lì)醫(yī)療、養(yǎng)老等服務(wù)機(jī)構(gòu)開展臨終關(guān)懷服務(wù)，堅(jiān)決抵制漠視生命、封建迷信等陳規(guī)陋習(xí)，維護(hù)臨終生命的安寧與尊嚴(yán)。充分發(fā)揮村（居）委會(huì)和紅白理事會(huì)、老年人協(xié)會(huì)等基層組織作用，把治喪規(guī)范納入村規(guī)民約、村民自治章程，推進(jìn)村（社區(qū))紅白事服務(wù)中心試點(diǎn)建設(shè)工作。著力培育現(xiàn)代殯葬新理念新風(fēng)尚，大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)祭掃、鮮花祭掃、植樹緬懷等文明低碳祭掃方式，培育和推廣文明節(jié)儉、綠色環(huán)保的殯葬禮儀。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣文明辦，縣總工會(huì)、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)，縣公安局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
6.健全完善殯葬服務(wù)普惠制度。貫徹落實(shí)《欽州市免除居民基本殯葬服務(wù)費(fèi)用實(shí)施辦法》、《靈山縣免除居民基本殯葬服務(wù)費(fèi)用實(shí)施辦法》，不斷完善基本殯葬服務(wù)制度。堅(jiān)持基本殯葬服務(wù)的公益性，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，加強(qiáng)基本殯葬服務(wù)收費(fèi)管理。對(duì)承擔(dān)基本殯葬服務(wù)職能的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，落實(shí)稅費(fèi)減免配套優(yōu)惠政策，確保其更好地提供基本殯葬服務(wù)。（責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財(cái)政局、縣稅務(wù)局）
7.發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用。貫徹落實(shí)《中共廣西壯族自治區(qū)委員會(huì)辦公廳廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的實(shí)施意見》、《中共欽州市委員會(huì)辦公室欽州市人民政府辦公室關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的實(shí)施意見》精神，黨員干部要帶頭開展文明節(jié)儉辦喪事、火葬和生態(tài)安葬，帶動(dòng)廣大群眾文明低碳祭掃、宣傳倡導(dǎo)殯葬改革。倡導(dǎo)職工厚養(yǎng)薄葬、喪事從簡(jiǎn)、文明治喪。對(duì)黨員干部存在違規(guī)土葬、散埋亂葬、超標(biāo)準(zhǔn)建墓立碑以及其他違紀(jì)違法行為的，要依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)，縣委組織部，縣文明辦，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
（二）加快殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
8.統(tǒng)籌規(guī)劃布局殯葬服務(wù)設(shè)施。立足經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和群眾殯葬服務(wù)需求，將殯葬事業(yè)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，在國(guó)土空間規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和“多規(guī)合一”實(shí)用性村莊規(guī)劃的指導(dǎo)和約束下，規(guī)范殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)和配置標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)籌規(guī)劃布局好轄區(qū)內(nèi)公益性公墓（骨灰堂）、經(jīng)營(yíng)性公墓等設(shè)施，明確每個(gè)殯葬項(xiàng)目占地面積、建筑規(guī)模、投入資金，分類、分年度、分步驟推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。嚴(yán)格依照規(guī)劃審批殯葬項(xiàng)目，做好殯葬項(xiàng)目引起的矛盾糾紛防范化解工作，確保殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)有序推進(jìn)。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
9.加快推進(jìn)殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。實(shí)施殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)三年行動(dòng)，整合資源，集中力量，明確時(shí)間，攻堅(jiān)克難，補(bǔ)齊殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)短板，加快推進(jìn)縣殯儀館升級(jí)改造和公益性公墓項(xiàng)目建設(shè)。推進(jìn)原有殯葬服務(wù)設(shè)備設(shè)施升級(jí)改造，不斷提升殯葬服務(wù)能力和水平。20xx年12月底前，加快推進(jìn)我縣殯儀館改擴(kuò)建項(xiàng)目，完成縣殯儀館業(yè)務(wù)樓建設(shè)。20xx年12月底前，建成1家以上公益性公墓；統(tǒng)籌加大鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）項(xiàng)目建設(shè)力度，在農(nóng)村公益性公墓建設(shè)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)用3年時(shí)間，鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財(cái)政局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
10.加強(qiáng)殯葬服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)管理。依法加強(qiáng)殯葬服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)管理，保障納入規(guī)劃的殯葬服務(wù)設(shè)施的用地需求，在符合國(guó)土空間規(guī)劃的前提下，在年度計(jì)劃中優(yōu)先安排新建殯葬項(xiàng)目用地。對(duì)于節(jié)約集約用地的殯葬項(xiàng)目，在用地取得、供地方式、土地價(jià)格等方面加快建立激勵(lì)機(jī)制。條件成熟的殯葬項(xiàng)目可同步開展項(xiàng)目規(guī)劃選址、用地預(yù)審、環(huán)境評(píng)價(jià)、節(jié)能評(píng)估、可行性研究等前期工作，加快殯葬項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣發(fā)展改革局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
11.加強(qiáng)殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)資金籌措。按照財(cái)政事權(quán)支出責(zé)任劃分原則，殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目所需資金通過(guò)本級(jí)財(cái)政補(bǔ)助、申報(bào)地方政府專項(xiàng)債券、爭(zhēng)取中央預(yù)算內(nèi)投資、自治區(qū)補(bǔ)助資金以及引入社會(huì)資本投資等方式多渠道籌措解決。可結(jié)合實(shí)際需要，統(tǒng)籌自治區(qū)下達(dá)的福彩公益金用于殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。(責(zé)任單位：縣民政局、縣財(cái)政局、縣發(fā)展改革局）
12.鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)力量參與殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。殯儀館建設(shè)應(yīng)由政府主導(dǎo)。公墓及其他殯葬服務(wù)設(shè)施可鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本參與投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理。研究制定適合本地的引導(dǎo)社會(huì)力量參與殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)的政策，可向社會(huì)資本投資的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買基本殯葬服務(wù)。對(duì)已建成的殯儀館、公益性公墓（骨灰堂），在確保其公益屬性的前提下，可采取“公建民營(yíng)”方式，積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與運(yùn)營(yíng)管理，以滿足群眾的基本殯葬服務(wù)需求。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財(cái)政局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
（三）加強(qiáng)殯葬服務(wù)規(guī)范管理。
13.推進(jìn)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)管辦分離改革。理順政府與市場(chǎng)的關(guān)系，縣級(jí)殯葬管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照政事分開、管辦分離原則，殯葬管理所與殯儀館分設(shè)。強(qiáng)化殯葬服務(wù)事業(yè)單位的公益屬性，進(jìn)一步落實(shí)法人自主權(quán)，規(guī)范內(nèi)部管理，激發(fā)發(fā)展活力。健全完善殯葬服務(wù)單位員工聘用管理制度、職工工資待遇及職業(yè)能力建設(shè)考核聘用機(jī)制，加強(qiáng)殯葬行業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)。(責(zé)任單位：縣民政局，縣委編辦，縣人力資源社會(huì)保障局）
14.豐富和完善殯葬服務(wù)供給。堅(jiān)持以公益性為主體、營(yíng)利性為補(bǔ)充、節(jié)地生態(tài)安葬為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)供給方式，在保障和改善基本殯葬服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)殯葬服務(wù)供給主體和供給方式多元化。堅(jiān)持殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)提供基本殯葬服務(wù)的主導(dǎo)地位，改革體制機(jī)制，改善服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善管理制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量有序參與提供基本殯葬服務(wù)。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財(cái)政局、各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
15.規(guī)范社會(huì)資本參與殯葬服務(wù)。完善市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則，對(duì)于公辦殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)與社會(huì)資本合作的，要堅(jiān)持公共利益優(yōu)先的原則，充分做好評(píng)估論證，審慎確定合作模式，促進(jìn)創(chuàng)新和公平競(jìng)爭(zhēng)，確保提升運(yùn)營(yíng)效率和改善基本殯葬服務(wù)供給；強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保合作期間國(guó)有資產(chǎn)不流失、公益屬性不改變、服務(wù)水平有提高。對(duì)項(xiàng)目收入不能覆蓋成本和收益，而社會(huì)效益較好的合作項(xiàng)目，可給予適當(dāng)補(bǔ)助。對(duì)服務(wù)管理不規(guī)范、嚴(yán)重偏離公益方向、公眾滿意度差的合作方，要建立違約賠償和退出機(jī)制，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財(cái)政局、各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
16.加快殯葬服務(wù)信息化建設(shè)。配合上級(jí)民政部門加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”建設(shè)，將殯葬服務(wù)信息化建設(shè)納入“數(shù)字欽州”建設(shè)和全區(qū)一體化的殯葬管理服務(wù)信息平臺(tái)，提升殯葬大數(shù)據(jù)治理能力。20xx年全縣殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)要基本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息化，各級(jí)殯葬管理服務(wù)信息平臺(tái)依托自治區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門之間死亡人口信息交換共享互聯(lián)互通，全縣逐步形成縱向貫通、橫向互聯(lián)、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的殯葬信息化發(fā)展格局。開展“雙隨機(jī)、一公開”綜合監(jiān)管，利用信息化手段加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣人力資源社會(huì)保障局、縣衛(wèi)生健康局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
17.加強(qiáng)殯葬服務(wù)的行業(yè)監(jiān)管和行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)定價(jià)行為的規(guī)范指導(dǎo)，合理制定殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)行收費(fèi)公示和明碼標(biāo)價(jià)制度。加強(qiáng)對(duì)開具死亡證明的監(jiān)督管理。加強(qiáng)對(duì)遺體處置和相關(guān)證件的監(jiān)管，避免接收來(lái)源不明遺體、輕率或錯(cuò)誤火化遺體。加強(qiáng)殯葬用品市場(chǎng)、社會(huì)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)、殯葬服務(wù)中介機(jī)構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員的管理，不斷規(guī)范殯葬服務(wù)行為。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，持續(xù)深入開展殯葬行風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決整治利用殯葬行業(yè)特殊性損害群眾利益的突出問(wèn)題，堅(jiān)決整治殯葬服務(wù)違法違規(guī)行為。對(duì)有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀(jì)的要嚴(yán)肅查處，列入誠(chéng)信黑名單，向社會(huì)公示。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
（四）加強(qiáng)殯葬領(lǐng)域突出問(wèn)題整治
18.整治散埋亂葬和違法違規(guī)私建墓地等突出問(wèn)題。加大對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)墓、“住宅式”墓地、豪華硬化大墓等違法違規(guī)建設(shè)經(jīng)營(yíng)安葬（放）設(shè)施的整治力度，查處和糾正違法占地建設(shè)骨灰安葬設(shè)施、違法占用耕地林地建墳等行為。加大對(duì)鐵路、公路主干道、河道沿線和城鎮(zhèn)建成（規(guī)劃）區(qū)、各級(jí)各類自然保護(hù)地、文物保護(hù)區(qū)、飲用水水源保護(hù)區(qū)、農(nóng)田保護(hù)區(qū)等地區(qū)散埋亂葬墳?zāi)拐瘟Χ龋龑?dǎo)現(xiàn)有散葬墳?zāi)惯w入公益性公墓（骨灰堂）集中安葬。加大對(duì)違法安葬行為案件強(qiáng)制執(zhí)行力度，規(guī)范治理違法安葬等行政訴訟案件的應(yīng)訴工作。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣人民法院，縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文化廣電體育旅游局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
19.整治公墓建設(shè)運(yùn)營(yíng)中的違規(guī)違法行為。加強(qiáng)對(duì)公墓的依法管理，重點(diǎn)強(qiáng)化日常管理。經(jīng)營(yíng)性公墓要嚴(yán)格控制墓穴、墓位占地面積和墓碑高度，應(yīng)當(dāng)配建一定比例的節(jié)地生態(tài)墓區(qū)，不斷提高節(jié)地生態(tài)安葬率。對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)建設(shè)的公墓要堅(jiān)決依法予以取締，對(duì)違規(guī)改擴(kuò)建的要予以糾正，禁止超規(guī)定面積建造墓穴、墓位，禁止非法出售（租）、轉(zhuǎn)讓（租）墓葬用地或骨灰存放格位，禁止村級(jí)公益性公墓違規(guī)對(duì)外銷售。要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性墓地經(jīng)營(yíng)者定價(jià)行為的指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)價(jià)格明顯偏高的，要依法進(jìn)行監(jiān)督管理。查處借宗教名義違規(guī)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)骨灰存放設(shè)施或開展相關(guān)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)等行為。〔責(zé)任單位：縣民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣發(fā)展改革局、縣自然資源局、縣林業(yè)局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
20.整治喪事服務(wù)中的違法違規(guī)行為。嚴(yán)肅查處殯葬服務(wù)亂收費(fèi)、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、制造銷售封建迷信殯葬用品和不符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的殯葬設(shè)備等違法經(jīng)營(yíng)行為。依法制止和查處喪事活動(dòng)中違反治安管理行為。嚴(yán)厲查處虛開、倒賣火化證明和死亡證明等違法違規(guī)行為；嚴(yán)禁在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)開展?fàn)I利性殯儀服務(wù)；嚴(yán)禁殯儀館之外的車輛收殮運(yùn)送遺體；嚴(yán)禁在道路、廣場(chǎng)、住宅區(qū)等違規(guī)占道搭設(shè)靈棚，嚴(yán)禁沿街焚燒封建迷信冥品等不文明治喪祭祀行為；嚴(yán)禁在治喪活動(dòng)中舉辦淫穢色情低俗演出。〔責(zé)任單位：縣民政局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。殯葬工作涉及主體廣泛、領(lǐng)域多元，是復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程，要在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)屬地管理的主體責(zé)任，高位推進(jìn)，形成相關(guān)部門共建、共治、共享的殯葬治理格局。縣本級(jí)成立靈山縣深化殯葬改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)全縣深化殯葬改革工作。各鎮(zhèn)（街道）要及時(shí)成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，研究制定具體實(shí)施方案，確保轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)任務(wù)有序落實(shí)。各相關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，按照職責(zé)分工，研究制定具體政策措施，推動(dòng)工作任務(wù)落實(shí)。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督考核。加強(qiáng)檢查評(píng)估，對(duì)殯葬改革各項(xiàng)政策措施落實(shí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，要及時(shí)跟蹤分析，并督促整改。強(qiáng)化“雙隨機(jī)、一公開”和事中事后監(jiān)管，建立健全部門聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，避免多頭執(zhí)法、重復(fù)檢查。運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。建立健全以群眾滿意度為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)考核評(píng)估指標(biāo)體系，把社會(huì)評(píng)價(jià)作為檢查考核的重要內(nèi)容，考核結(jié)果作為政府購(gòu)買服務(wù)和安排財(cái)政資金的重要依據(jù)，建立激勵(lì)約束機(jī)制。發(fā)揮績(jī)效考核的“指揮棒”作用，把火化率、節(jié)地生態(tài)安葬率、公益性安葬設(shè)施覆蓋率等重要指標(biāo)納入對(duì)各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）績(jī)效考核目標(biāo)范圍。
（三）加強(qiáng)探索創(chuàng)新。要發(fā)揚(yáng)基層首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)各鎮(zhèn)（街道）圍繞殯葬領(lǐng)域體制機(jī)制、公共投入、監(jiān)管執(zhí)法、信息化建設(shè)等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極探索解決對(duì)策，有效破解改革發(fā)展難題。縣民政局要組織開展全縣殯葬綜合改革試點(diǎn)調(diào)研工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，研究解決改革中出現(xiàn)的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)相對(duì)成熟試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng)用，形成試點(diǎn)先行、重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面的良好態(tài)勢(shì)。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 3
為認(rèn)真貫徹落實(shí)民政部等16部門《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔20xx〕5號(hào)），進(jìn)一步深化殯葬改革，切實(shí)減輕本市居民喪葬負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)基本殯葬服務(wù)普惠性、均等化，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞建設(shè)惠民、綠色、文明殯葬的發(fā)展目標(biāo)，突出殯葬事業(yè)公益屬性，有效落實(shí)惠民殯葬政策，切實(shí)減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)，補(bǔ)齊殯葬公共服務(wù)短板，以點(diǎn)帶面推動(dòng)殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、基本原則
（一）保基本。堅(jiān)持基本殯葬服務(wù)公益屬性，履行民政部門兜底保障職責(zé)，著力滿足我市城鄉(xiāng)居民基本殯葬需求，維護(hù)人民群眾基本喪葬權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)“逝有所安”。
（二）全覆蓋。建立健全基本殯葬服務(wù)制度，完善基本殯葬服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)基本殯葬服務(wù)的普惠性、均等化，確保人人享有公益性基本殯葬服務(wù)。
（三）可持續(xù)。持續(xù)推進(jìn)惠民殯葬制度建設(shè)，完善基本殯葬服務(wù)清單，提升基本殯葬服務(wù)水平，落實(shí)政府責(zé)任，強(qiáng)化財(cái)政投入，保障基本殯葬減免政策長(zhǎng)效落實(shí)。
三、減免范圍
（一）下列生前具有沈陽(yáng)市戶籍并按照規(guī)定火化的逝者，為基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免對(duì)象：
1.全額減免對(duì)象
（1）生前未參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的逝者；
（2）生前為城鄉(xiāng)低保對(duì)象、特困人員或孤兒（含事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童）的逝者；
（3）生前為計(jì)劃生育特殊家庭扶助對(duì)象或享受國(guó)家定期撫恤補(bǔ)助優(yōu)撫對(duì)象的逝者；
（4）見義勇為犧牲人員（遺體）捐獻(xiàn)者；
（5）查實(shí)不了身源的無(wú)主（名）遺體。
2.差額減免對(duì)象
生前參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)并按相應(yīng)政策領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)用的逝者。
可以其他方式獲取喪葬補(bǔ)助費(fèi)用的，不列入減免范圍。
四、減免項(xiàng)目及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
1.遺體接運(yùn)費(fèi)：400元/具（縣級(jí)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)300元/具）；
2.遺體冷藏費(fèi)：105元/3天；
3.遺體火化費(fèi):740元/具；
4.骨灰寄存費(fèi):600元/5年；
5.紙棺費(fèi):120元；
6.骨灰盒費(fèi):100元。
全額減免最高金額2065元/具（遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫(kù)縣為1965元/具），為上述六項(xiàng)基本殯葬服務(wù)費(fèi)用之和。
差額減免最高金額1546元/具（遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫(kù)縣為1446元/具），為全額減免對(duì)象最高減免金額扣除城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)喪葬補(bǔ)助費(fèi)用的差額所得。
減免費(fèi)用依據(jù)價(jià)格及基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策變化實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
五、辦理程序
（一）申請(qǐng)。由喪事承辦人到辦理遺體火化的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)并填寫《沈陽(yáng)市基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》），同時(shí)提交喪事承辦人身份證原件及復(fù)印件，逝者身份證、戶口簿、死亡證明原件、復(fù)印件及其他相關(guān)材料。
（二）審核。由殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)《申請(qǐng)表》內(nèi)容及所提供的證明材料進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)，登錄沈陽(yáng)市智慧殯葬平臺(tái)對(duì)逝者生前戶籍、參保情況、低保及特困信息進(jìn)行查詢，確定是否符合減免條件。
（三）減免。對(duì)于符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)直接減免相應(yīng)費(fèi)用；對(duì)于不符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)場(chǎng)告知；對(duì)于因證件不全或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)減免資格核驗(yàn)結(jié)果有異議的，由喪事承辦人先行支付相應(yīng)費(fèi)用，在15個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過(guò)后辦理退費(fèi)。
六、資金保障及補(bǔ)助方式
（一）資金保障。遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫(kù)縣戶籍逝者的減免費(fèi)用政策期內(nèi)由市財(cái)政統(tǒng)籌保障，其他各地區(qū)戶籍逝者的減免費(fèi)用由本區(qū)財(cái)政保障。無(wú)（名）主遺體的減免費(fèi)用由遺體發(fā)現(xiàn)地區(qū)財(cái)政保障。
（二）預(yù)算安排。各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年第四季度，根據(jù)本年度火化人數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算下一年度減免基本殯葬費(fèi)用所需經(jīng)費(fèi)，經(jīng)民政部門審核后報(bào)財(cái)政部門納入年度財(cái)政預(yù)算。其中，遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫(kù)縣殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)算金額，由本地區(qū)民政部門初審，經(jīng)市民政局審核后報(bào)市財(cái)政局；市回龍崗殯葬服務(wù)中心預(yù)算金額，按屬地原則經(jīng)和平區(qū)、沈河區(qū)、皇姑區(qū)、大東區(qū)、鐵西區(qū)民政部門審核后報(bào)本地區(qū)財(cái)政部門；其他各地區(qū)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)算金額，由本地區(qū)民政部門審核后報(bào)本地區(qū)財(cái)政部門。
（三）資金撥付。各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)每季度末通過(guò)沈陽(yáng)市智慧殯葬平臺(tái)，匯總基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免數(shù)據(jù)，生成《沈陽(yáng)市基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免資金經(jīng)費(fèi)結(jié)算表》報(bào)市民政部門，由市民政部門按照逝者戶籍將減免數(shù)據(jù)分發(fā)至各地區(qū)民政部門。各地區(qū)民政部門對(duì)減免數(shù)據(jù)審核后，報(bào)本地區(qū)財(cái)政部門核定并撥付資金至各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。市財(cái)政按照預(yù)撥、清算方式對(duì)遼中區(qū)、新民市、康平縣、法庫(kù)縣的減免費(fèi)用給予全額補(bǔ)助。
七、相關(guān)要求
（一）基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免應(yīng)在最高限額內(nèi)，按實(shí)際發(fā)生項(xiàng)目、發(fā)生金額予以減免。對(duì)未發(fā)生的減免項(xiàng)目，視為自動(dòng)放棄，不返現(xiàn)、不折現(xiàn)；金額達(dá)到或超出減免標(biāo)準(zhǔn)的，差額部分由喪事承辦人自行承擔(dān)。
（二）遺體接運(yùn)必須使用正規(guī)遺體運(yùn)輸車輛。
（三）減免對(duì)象在沈陽(yáng)市以外死亡并就地辦理喪事的.，喪事承辦人應(yīng)于3個(gè)月內(nèi)，持火化地殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的遺體火化證明、制式發(fā)票原件及復(fù)印件，到逝者戶籍所在地殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理報(bào)銷手續(xù)（減免對(duì)象為皇姑區(qū)、鐵西區(qū)、和平區(qū)、沈河區(qū)、大東區(qū)戶籍的，報(bào)銷手續(xù)需到市回龍崗殯葬服務(wù)中心辦理）。在沈陽(yáng)市死亡但到市外殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)火化遺體的減免對(duì)象，不予減免費(fèi)用。市外火化地與我市基本殯葬服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，火化地標(biāo)準(zhǔn)高于我市標(biāo)準(zhǔn)的，按我市標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；火化地標(biāo)準(zhǔn)低于我市標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)報(bào)實(shí)銷。
（四）喪事承辦人應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)證明材料，如有冒領(lǐng)、騙領(lǐng)等行為，由相關(guān)部門依法追回，涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
（五）各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)減免對(duì)象資格審核和管理，切實(shí)做好人員身份信息核實(shí)和檔案信息管理。從事殯葬管理的工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊或謀取私利的，依照《遼寧省殯葬管理實(shí)施辦法》相關(guān)規(guī)定處理。
（六）民政部門要認(rèn)真履職，做好減免資金預(yù)算和審核，加強(qiáng)專項(xiàng)資金使用安全監(jiān)管。按照“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由資金使用單位承擔(dān)資金使用安全主體責(zé)任。
（七）民政、人社部門要依托數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，加強(qiáng)減免對(duì)象身份信息核對(duì)，同時(shí)，持續(xù)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)逝者身份信息即時(shí)查詢、核對(duì)、確認(rèn)。
（八）財(cái)政部門要及時(shí)將基本殯葬服務(wù)費(fèi)用減免所需資金納入財(cái)政預(yù)算，加強(qiáng)資金撥付管理，確保資金及時(shí)足額撥付到位。
本方案自20xx年3月1日起實(shí)施，有效期5年。此前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本文件不一致的，以本文件為準(zhǔn)。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 4
為全面推進(jìn)殯葬改革，切實(shí)改變傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，進(jìn)一步規(guī)范殯儀服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，根據(jù)《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》等相關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合周邊市縣（區(qū)）殯葬服務(wù)現(xiàn)狀和我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就規(guī)范殯儀服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理制定本方案。
一、殯儀服務(wù)基本模式
全面貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于推進(jìn)殯葬改革有關(guān)精神，以提升殯葬基本公共服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)社會(huì)文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點(diǎn)，殯儀服務(wù)中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)堅(jiān)持“文明、節(jié)簡(jiǎn)、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導(dǎo)，社會(huì)力量建設(shè)，市場(chǎng)化服務(wù)的運(yùn)行模式和政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)有償服務(wù)的管理辦法。區(qū)民政局負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，建設(shè)主體或社會(huì)組織承接辦理，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)的管理模式，使我區(qū)殯儀服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先、運(yùn)行正常、社會(huì)滿意目標(biāo)。
二、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格核定機(jī)制
（一）服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合我區(qū)喪葬習(xí)俗，殯儀服務(wù)中心主要開展殯葬集中治喪服務(wù)，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場(chǎng)所及相關(guān)人員食宿等基本服務(wù)，承接遺體接運(yùn)、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設(shè)備租賃等服務(wù)。
（二）定價(jià)機(jī)制
殯儀服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格按照國(guó)家、省、市相關(guān)規(guī)定，分類實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)三種定價(jià)機(jī)制。遺體接運(yùn)、遺體消毒、遺體存放（72小時(shí)內(nèi)）等基本殯葬服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)；吊唁廳、遺體存放（超過(guò)72小時(shí)）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設(shè)備租賃等選擇性服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；其他殯葬服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行備案制，價(jià)格由市場(chǎng)調(diào)節(jié)。屬政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目必須報(bào)發(fā)改部門批準(zhǔn)，核定相關(guān)服務(wù)價(jià)格時(shí)要綜合考慮周邊市縣（區(qū)）和我區(qū)實(shí)際情況，各服務(wù)項(xiàng)目和商品要明碼標(biāo)價(jià)并區(qū)分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。
三、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)
1.堅(jiān)持依法運(yùn)營(yíng)。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法規(guī)政策，主動(dòng)接受行業(yè)管理，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。
2.規(guī)范業(yè)務(wù)建設(shè)。殯儀服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)設(shè)立辦公室、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、后勤部等基本功能部門，設(shè)置崗位并配備工作人員。應(yīng)建立業(yè)務(wù)大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便和滿足群眾辦喪需求。加強(qiáng)服務(wù)人員教育培訓(xùn)，逐步建立專業(yè)化、高素質(zhì)的殯儀服務(wù)隊(duì)伍，規(guī)范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運(yùn)、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
3.提升服務(wù)水平。殯儀服務(wù)中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設(shè)，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及殯葬用品收費(fèi)價(jià)目表、吊唁廳管理制度、車隊(duì)管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務(wù)部門管理制度規(guī)范管理，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化殯儀服務(wù)中心。
四、管理與監(jiān)督
1.區(qū)民政局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心的日常監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。
2.區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格審核審批，依法查處亂收費(fèi)、亂定價(jià)等價(jià)格違法行為。
3.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心殯葬用品市場(chǎng)、食堂、生活超市的規(guī)范管理，指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心執(zhí)行收費(fèi)公示制度，做到明碼標(biāo)價(jià)。
4.區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心做好遺體管理和接運(yùn)及衛(wèi)生防疫工作。
5.殯儀服務(wù)中心所在鎮(zhèn)負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)中心日常安全監(jiān)管工作。
6.殯儀服務(wù)中心要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全設(shè)施管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理和安全管理等工作制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，著力提升殯儀服務(wù)能力，使殯儀服務(wù)規(guī)范有序。
五、保障措施
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。相關(guān)部門（單位）要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心管理運(yùn)營(yíng)，使其健康有序發(fā)展。
（二）嚴(yán)格管理，依法運(yùn)營(yíng)。相關(guān)部門要按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心的.監(jiān)督管理。經(jīng)營(yíng)性殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)必須經(jīng)區(qū)民政局審查同意，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法登記后，方可開展殯儀服務(wù)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格的管理，監(jiān)督其依法依規(guī)提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）示范帶動(dòng)，激勵(lì)引導(dǎo)。黨員、干部帶頭推動(dòng)殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務(wù)中心辦理喪事，以身示范帶動(dòng)廣大群眾轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，弘揚(yáng)治喪新風(fēng)。對(duì)已建成的殯儀服務(wù)中心，達(dá)到運(yùn)營(yíng)條件后，爭(zhēng)取福彩資金和省市區(qū)各級(jí)資金，在運(yùn)營(yíng)前半年，給辦喪人員一定的費(fèi)用補(bǔ)貼，對(duì)特困人員辦喪費(fèi)用給予一定的減免，激勵(lì)引導(dǎo)群眾進(jìn)行集中治喪，保障殯儀服務(wù)中心健康運(yùn)營(yíng)。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 5
為加強(qiáng)殯葬管理，推進(jìn)殯葬改革，加快城鄉(xiāng)公益性公墓（含殯儀館）建設(shè)，根據(jù)《國(guó)務(wù)院殯葬管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)政策文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
堅(jiān)持公益性公墓全覆蓋的原則，到20xx年6月底前，全縣范圍內(nèi)至少建成一座城市公益性公墓即鳳形山公益性公墓（含殯儀館）；原則上全縣10個(gè)鎮(zhèn)建成31個(gè)農(nóng)村公益性公墓（旌陽(yáng)鎮(zhèn)4個(gè)、版書鎮(zhèn)4個(gè)、俞村鎮(zhèn)4個(gè)、云樂(lè)鎮(zhèn)1個(gè)、蔡家橋鎮(zhèn)4個(gè)、三溪鎮(zhèn)3個(gè)、興隆鎮(zhèn)2個(gè)、孫村鎮(zhèn)3個(gè)、廟首鎮(zhèn)3個(gè)、白地鎮(zhèn)3個(gè)），按照科學(xué)選址、合理布局的要求，采取多村、鄰村合建的方式，綜合考慮人口分布、地形環(huán)境和行政區(qū)劃等因素，完善殯葬配套設(shè)施，鼓勵(lì)各鎮(zhèn)進(jìn)一步壓縮公墓數(shù)量。
二、主要任務(wù)
（一）加快城鄉(xiāng)公益性公墓建設(shè)
1.建設(shè)主體。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）由縣國(guó)投公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施；農(nóng)村公益性公墓由各鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2.建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）建設(shè)內(nèi)容包含6000個(gè)墓穴（一期建設(shè)2000個(gè)墓穴）、1座V類殯儀館，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照《住建部、國(guó)家發(fā)改委關(guān)于批準(zhǔn)發(fā)布<殯儀館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)><城市公益性公墓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)>的通知》；農(nóng)村公益性公墓執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照《安徽省民政廳等7部門聯(lián)合印發(fā)安徽省農(nóng)村公益性公墓和骨灰堂建設(shè)指南的通知》，建設(shè)內(nèi)容包括10360個(gè)土葬墓穴（含整治墓穴和10年新增死亡人口需求墓穴），配套建設(shè)公墓道路、停車場(chǎng)、綠化等。城鄉(xiāng)公益性公墓建造規(guī)格單穴占地面積不超過(guò)4㎡，雙穴占地面積不超過(guò)6㎡，墓高不超過(guò)1.2m，墓穴頂部以土掩蓋，不得用水泥澆筑。
3.資金保障。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）建設(shè)資金由縣國(guó)投公司予以保障；農(nóng)村公益性公墓建設(shè)資金由省級(jí)“非標(biāo)專項(xiàng)債”予以保障，不足部分由縣財(cái)政資金配套。
（二）強(qiáng)化公墓審批、運(yùn)營(yíng)和管理
1.依法依規(guī)審批。建設(shè)鳳形山公益性公墓，按照《安徽省殯葬管理辦法》履行公墓審批手續(xù)，由縣國(guó)投公司負(fù)責(zé)履行報(bào)批程序；建設(shè)農(nóng)村公益性公墓，由縣民政局審批，由各鎮(zhèn)負(fù)責(zé)履行報(bào)批程序。
2.規(guī)范公墓運(yùn)營(yíng)。縣民政局是城鄉(xiāng)公益性公墓的主管部門。鳳形山公益性公墓（含殯儀館）由縣國(guó)投公司負(fù)責(zé)具體運(yùn)營(yíng)和日常管理，農(nóng)村公益性公墓由各鎮(zhèn)、村負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和日常管理。公益性公墓價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)，由縣發(fā)改委會(huì)同縣民政局在成本監(jiān)審或成本調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照非營(yíng)利并兼顧居民承受能力的原則核定，收入應(yīng)專款專用。不得開展以營(yíng)利為目的經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)，其使用期限、續(xù)期、年檢等按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。要認(rèn)真執(zhí)行殯葬行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度、服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。認(rèn)真落實(shí)公益性公墓價(jià)格管理政策，規(guī)范收費(fèi)行為，完善公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
3.加強(qiáng)公墓的日常監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)《公墓管理暫行辦法》（民事發(fā)〔1992〕24號(hào)）、民政部等9部委《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)公墓建設(shè)管理的通知》（民發(fā)〔2008〕203號(hào)）有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)公益性公墓的監(jiān)督和管理。縣民政局按照屬地管理原則，建立健全監(jiān)督檢查制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公墓經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查和管理，堅(jiān)決杜絕炒買炒賣墓穴現(xiàn)象。各有關(guān)部門要加強(qiáng)日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正或處理，嚴(yán)禁以批代管、只批不管。對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定的公墓經(jīng)營(yíng)單位，要依法停業(yè)整頓。
（三）規(guī)范使用和支配公墓收入
1.鳳形山公益性公墓收入的使用。由縣國(guó)投公司設(shè)立單獨(dú)賬戶進(jìn)行核算，實(shí)行專款專用，公墓收入全部用于公墓建設(shè)、管理、維護(hù)，嚴(yán)禁挪作他用。
2.農(nóng)村公益性公墓收入的`使用。由民政部門會(huì)同財(cái)政部門和發(fā)改部門制定我縣農(nóng)村公益性公墓收入使用管理辦法，公墓收入應(yīng)全額上繳財(cái)政指定賬戶，用于償還省級(jí)“非標(biāo)專項(xiàng)債”本金和利息。縣財(cái)政每年按公墓收入的一定比例返還各鎮(zhèn)、村，用于農(nóng)村公益性公墓日常維護(hù)管理支出。
三、實(shí)施步驟
（一）前期準(zhǔn)備階段。各責(zé)任單位在殯葬整治辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，按職責(zé)分工相互配合、有序推進(jìn)。
1.鳳形山公益性公墓。由縣國(guó)投公司具體負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備階段的各項(xiàng)工作，縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)配合縣國(guó)投公司做好公墓建設(shè)前的各項(xiàng)工作。
2.農(nóng)村公益性公墓。縣民政局作為項(xiàng)目業(yè)主單位，負(fù)責(zé)可行性研究報(bào)告、啟動(dòng)公開招標(biāo)設(shè)計(jì)單位，開展規(guī)劃方案、初步設(shè)計(jì)等編制工作；完成水土保持方案、施工圖及圖審、工程量清單編制；辦理工程規(guī)劃許可證等；完成建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)；縣發(fā)改委負(fù)責(zé)可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)的批復(fù)；縣財(cái)政局負(fù)責(zé)農(nóng)村公益性公墓建設(shè)資金保障；縣自然資源規(guī)劃局負(fù)責(zé)出具土地預(yù)審與選址意見書；核發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證；負(fù)責(zé)建設(shè)用地指標(biāo)保障及土地報(bào)批；負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)公墓建設(shè)布點(diǎn)規(guī)劃；縣林業(yè)局負(fù)責(zé)林地指標(biāo)保障及林地報(bào)批；各鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)公墓選址及建墓報(bào)批；負(fù)責(zé)土地流轉(zhuǎn)征用；完成土地、林地勘測(cè)定界及報(bào)批；負(fù)責(zé)林地征占用的面積鎮(zhèn)域范圍內(nèi)平衡，鼓勵(lì)各鎮(zhèn)通過(guò)增減掛解決公墓建設(shè)用地。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)人民政府，縣發(fā)改委、縣民政局、縣財(cái)政局、縣自然資源規(guī)劃局、縣林業(yè)局，縣國(guó)投公司；完成時(shí)限：20xx年3月底前）
（二）建設(shè)施工階段。縣國(guó)投公司具體負(fù)責(zé)鳳形山公益性公墓建設(shè)（含殯儀館），規(guī)劃設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì)方案須提前報(bào)民政部門審核同意。農(nóng)村公益性公墓按照“條件成熟一個(gè)、啟動(dòng)建設(shè)一個(gè)”的原則，由民政部門按鎮(zhèn)開展分標(biāo)段工程招標(biāo)，各鎮(zhèn)人民政府作為項(xiàng)目建設(shè)管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)管理和施工管理。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)人民政府，縣民政局、縣國(guó)投公司；完成時(shí)限：20xx年5月底前）
（三）竣工驗(yàn)收階段。城鄉(xiāng)公墓建成后，縣民政部門聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)城鄉(xiāng)公益性公墓開展驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)人民政府，縣民政局、縣國(guó)投公司；完成時(shí)限：20xx年6月底前）
四、有關(guān)要求
1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)要加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村公益性公墓建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定總體思路和具體實(shí)施步驟，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村公益性公墓的建設(shè)。縣國(guó)投公司要主動(dòng)謀劃，在規(guī)定時(shí)點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)完成鳳形山公益性公墓建設(shè)任務(wù)。
2.加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。民政部門要主動(dòng)發(fā)揮牽頭作用，積極協(xié)調(diào)發(fā)改、財(cái)政、自然資源規(guī)劃、林業(yè)等相關(guān)部門，在縣殯葬整治工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職、相互配合，形成齊抓共管的工作格局。
3.加大投入力度。縣、鎮(zhèn)財(cái)政要加大殯葬事業(yè)公共投入，重點(diǎn)解決城鄉(xiāng)公益性殯葬設(shè)施供給不足問(wèn)題，滿足城鄉(xiāng)居民基本喪葬需求，同時(shí)為下步殯葬整治創(chuàng)造條件。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 6
一、工作目標(biāo)
以回應(yīng)群眾關(guān)切、維護(hù)群眾利益、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)對(duì)殯葬管理服務(wù)單位開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，全面查找殯葬管理服務(wù)漏洞，嚴(yán)厲打擊和有效遏制殯葬領(lǐng)域侵害群眾利益、違反市場(chǎng)規(guī)則及廉潔從業(yè)要求的違法違規(guī)行為，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，健全規(guī)范殯葬
管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，轉(zhuǎn)變殯葬系統(tǒng)干部職工工作作風(fēng)，全面提升殯葬管理服務(wù)水平，打造殯葬系統(tǒng)廉潔從業(yè)新常態(tài)。
二、重點(diǎn)任務(wù)
（一）查找殯葬管理漏洞。全面梳理殯葬管理中的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并重點(diǎn)圍繞腐敗問(wèn)題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查找殯葬管理漏洞，切實(shí)糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規(guī)違紀(jì)行為，加強(qiáng)對(duì)職務(wù)犯罪的預(yù)防，營(yíng)造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。
（二）規(guī)范殯葬服務(wù)行為。以解決群眾反映強(qiáng)烈的殯葬服務(wù)亂收費(fèi)、喪葬用品質(zhì)次價(jià)高、殯葬市場(chǎng)混亂等問(wèn)題和推行陽(yáng)光透明服務(wù)為重點(diǎn)，對(duì)殯葬服務(wù)單位進(jìn)行全面排查，規(guī)范殯葬服務(wù)和收費(fèi)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，樹立殯葬行業(yè)的良好形象。
（三）健全防控長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要列出整治清單，建立整治臺(tái)賬，采取務(wù)實(shí)管用的整改措施，制定和完善風(fēng)險(xiǎn)隱患防控管理流程，并在殯葬管理單位積極探索推行權(quán)力清單、責(zé)任清單，建立健全規(guī)范殯葬管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，鏟除滋生腐敗的土壤和條件，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益。
三、實(shí)施步驟
（一）部署、自查階段（7月中旬至8月上旬）
1．成立專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我區(qū)成立由XXX為組長(zhǎng)、XXX為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專門的辦公室。
2．對(duì)我區(qū)各公墓開展?jié)M意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，并對(duì)照殯葬管理法規(guī)政策、整治重點(diǎn)任務(wù)以及群眾意見建議，全面開展對(duì)照檢查工作。
3.開展殯葬服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清理自查。對(duì)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面自查。
（二）整改、規(guī)范階段（8月上旬至8月底）
1.我區(qū)對(duì)所屬的殯葬管理服務(wù)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查有舉報(bào)線索、群眾反映強(qiáng)烈以及過(guò)去監(jiān)督檢查存在問(wèn)題的單位，提出整改意見和建議。同時(shí)，全面建立問(wèn)題清單并下發(fā)整改通知，督促限期整改。
2.實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。在全面清理規(guī)范基礎(chǔ)上，殯葬服務(wù)單位將所有免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督電話等，在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報(bào)刊等進(jìn)行公開公示，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
3.實(shí)行殯葬服務(wù)自愿選擇。殯葬服務(wù)單位為客戶提供殯葬服務(wù)，事前須向當(dāng)事人免費(fèi)提供規(guī)范、明確、具體的服務(wù)
清單，由當(dāng)事人自愿選擇服務(wù)項(xiàng)目。殯葬服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格按當(dāng)事人選定的項(xiàng)目提供服務(wù)，按物價(jià)部門核定的收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)。嚴(yán)禁未經(jīng)當(dāng)事人同意先服務(wù)后收費(fèi)的.強(qiáng)制服務(wù)現(xiàn)象。
（三）鞏固、提高階段（9月初至9月底）
1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照XX市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進(jìn)殯葬改革工作的通知》要求，充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用，加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系，規(guī)范殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理，會(huì)同相關(guān)部門完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)研及相關(guān)工作，研究加強(qiáng)公墓和殯葬服務(wù)市場(chǎng)管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用，加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節(jié)儉辦喪事。
2.狠抓落實(shí)嚴(yán)格督查。各村要對(duì)這次殯葬管理服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)殯葬管理服務(wù)工作。縣民政局將適時(shí)組織進(jìn)行驗(yàn)收整改情況，宣傳推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，對(duì)整治工作不力的單位進(jìn)行通報(bào)，對(duì)未完成任務(wù)的，明確提出二次整改要求。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村“一把手”為專項(xiàng)整治工作的第一負(fù)責(zé)人，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)和整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署，嚴(yán)密組織實(shí)施，切實(shí)采取有力措施，加大專項(xiàng)整治力度，認(rèn)真落實(shí)。
（二）強(qiáng)化工作措施。各村要嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，建立管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)你入手，對(duì)問(wèn)題線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)糾正、規(guī)范和處理?yè)p害群眾利益的行為，對(duì)屬于其他部門責(zé)權(quán)范圍的問(wèn)題線索，及時(shí)移交處理。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。及時(shí)總結(jié)專項(xiàng)整治工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步加大對(duì)典型案件的通報(bào)，積極營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。縣政府會(huì)同有關(guān)部門對(duì)各村專項(xiàng)整治情況進(jìn)行督查，并對(duì)督查情況予以通報(bào)。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 7
為進(jìn)一步加強(qiáng)殯葬管理，深化殯葬改革，促進(jìn)我鎮(zhèn)“三個(gè)文明”建設(shè)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件和《姜堰市殯葬管理專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定我鎮(zhèn)殯葬管理專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為推進(jìn)我鎮(zhèn)殯葬改革工作，提高殯葬管理的執(zhí)法水平，確保殯葬管理專項(xiàng)整治活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果。在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，成立鎮(zhèn)殯葬管理專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)殯葬管理專項(xiàng)整治的組織指導(dǎo)、督查、實(shí)施工作。
二、目標(biāo)任務(wù)
（一）深化平墳還田活動(dòng)。從20xx年12月10日起，利用4個(gè)月的時(shí)間，全面平毀土散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護(hù)區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無(wú)墳頭。在此基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大平墳還田范圍，使全鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有土散墳在20xx年4月10日前得到徹底平毀。
（二）加強(qiáng)公益性公墓和骨灰存放堂建設(shè)與管理。集中精力、人力加大公益性墓地管理，在原有的基礎(chǔ)上，改善墓地環(huán)境，基本解決“平有所去、死有所葬”問(wèn)題，達(dá)到“科學(xué)合理、方便群眾、管理規(guī)范”的目標(biāo)。
（三）抓好殯葬市場(chǎng)的整頓。嚴(yán)禁生產(chǎn)銷售封建迷信用品和土葬用品；堅(jiān)決取締無(wú)照生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)喪葬用品的`企業(yè)和個(gè)體商店；杜絕喪事活動(dòng)中看風(fēng)水、打喪鼓及沿路拋撒紙錢、冥幣等封建迷信活動(dòng)，嚴(yán)禁和尚入戶操辦佛事活動(dòng)；禁止民間藝人參與喪事活動(dòng)，規(guī)范吹奏人員的喪事活動(dòng)行為；杜絕無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢的車輛以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)車輛從事殯葬運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
（四）鞏固火化成果。火化率達(dá)100%，杜絕土葬、骨灰裝棺土葬和亂埋亂葬，新發(fā)生的骨灰全部進(jìn)入公益性墓地安葬。
三、工作步驟
整個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)和調(diào)查摸底、集中整治、平墳還田、總結(jié)驗(yàn)收四個(gè)階段。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)和調(diào)查摸底階段（11月11日—11月20日）
殯葬改革工作牽涉面廣、情況復(fù)雜，是一項(xiàng)群眾性、政策性很強(qiáng)的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的配合和支持。為了推進(jìn)我鎮(zhèn)殯葬改革工作的健康發(fā)展，必須從宣傳發(fā)動(dòng)、摸清底數(shù)、制定政策等方面入手，全面啟動(dòng)我鎮(zhèn)殯葬改革工作，大力開展殯葬改革宣傳教育，在全社會(huì)營(yíng)造殯葬改革的濃厚氛圍。依據(jù)國(guó)家、盛市關(guān)于殯葬改革的政策法規(guī)，制定出臺(tái)殯葬管理政策，全面開展殯葬現(xiàn)狀調(diào)查摸底工作，分別對(duì)土葬、骨灰裝棺、亂埋亂葬、假僧、假道人員和封建迷信職業(yè)者、民間吹奏、說(shuō)唱藝人和從事封建迷信品制作、銷售、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品等行為進(jìn)行全面調(diào)查登記。
（二）集中整治階段（20xx年11月21日-12月10日）
進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，始終保持對(duì)非法喪葬行為的高壓勢(shì)態(tài)，集中時(shí)間、集中人力、集中物力，建設(shè)村公益性公墓和骨灰存放堂，全面開展殯葬管理專項(xiàng)整治。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭對(duì)土葬、二次土葬、亂埋亂葬非法生產(chǎn)銷售封建迷信用品、制作銷售棺木、無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品以及違法喪事活動(dòng)等依法進(jìn)行查處，整頓殯葬市場(chǎng)秩序、整頓吹打樂(lè)隊(duì)、整頓運(yùn)尸車輛。
（三）平墳還田階段（20xx年12月11日-20xx年3月31日）
從12月10日起，由鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人牽頭，組織公安、民政、國(guó)土、生建等部門，以村為單位，對(duì)各村墓葬情況進(jìn)調(diào)查摸底，制定平墳還田計(jì)劃；從12月25日起，組織全體鎮(zhèn)村干部采取包干到組的形式，利用大寒的有利時(shí)機(jī)，動(dòng)員群眾自平自遷墳?zāi)梗?zhēng)春節(jié)前基本平毀散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護(hù)區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無(wú)墳頭；從20xx年3月1日起，以村為單位，組織黨員干部，對(duì)未平毀的亂散墳，采取強(qiáng)制措施，全部予以平毀，做到平遷一處，復(fù)墾一處，杜絕死灰復(fù)燃，確保20xx年3月31日前達(dá)到無(wú)墳鎮(zhèn)的目標(biāo)。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 8
一、指導(dǎo)思想
以保障人民群眾切身利益、推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)、切實(shí)轉(zhuǎn)變黨風(fēng)政風(fēng)民風(fēng)為目標(biāo)，扎實(shí)開展殯葬秩序整治，引導(dǎo)廣大群眾更新殯葬觀念，逐步形成黨員干部帶頭、廣大群眾參與、全社會(huì)共同推動(dòng)的殯葬改革良好局面。
二、工作重點(diǎn)
（一）切實(shí)貫徹落實(shí)殯葬法規(guī)政策，大力倡導(dǎo)推行現(xiàn)代殯葬新風(fēng)尚
1.推行節(jié)地生態(tài)安葬。埋葬遺體堅(jiān)持節(jié)約土地的原則。在公墓內(nèi)，單人墓占地不得超過(guò)4平方米，包括綠化、水溝、走道附屬設(shè)施不得超過(guò)12平方米；雙人墓占地不得超過(guò)6平方米，包括綠化、水溝、走道附屬設(shè)施不得超過(guò)22平方米。在無(wú)公墓以外的散葬區(qū)域，單人墓占地包括綠化、水溝、走道附屬設(shè)施不得超過(guò)15平方米；雙人墓占地包括綠化、水溝、走道附屬設(shè)施不得超過(guò)25平方米。倡導(dǎo)推行低標(biāo)準(zhǔn)占地修墓、墓碑小型化或不立碑，鼓勵(lì)樹葬、花葬、草坪葬等節(jié)地生態(tài)安葬。單人墓碑不得超過(guò)2.5米高、2.3米寬，雙人墓碑不得超過(guò)2.5米高、3.3米寬。
2.控制亂埋亂葬。縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)死亡遺體必須在公墓內(nèi)安葬，其他區(qū)域死亡遺體應(yīng)埋入荒山瘠地。禁止在耕地、林地、風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)區(qū)，水庫(kù)、河流堤壩、水源500米以內(nèi)，鐵路、公路主干線兩側(cè)以及重要建筑物、居民居住區(qū)500米以內(nèi)等國(guó)家明令控制的范圍內(nèi)修建墳?zāi)梗顾阶再I賣土地修建墳?zāi)购蜑榛钊肆⒈弈埂?/p>
3.推行文明節(jié)儉辦喪事。縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)不得搭棚祭吊，應(yīng)在縣殯儀館辦理喪事活動(dòng)；其他地方應(yīng)在合適場(chǎng)所辦理喪事活動(dòng)，自覺(jué)遵守公共秩序，尊重他人合法權(quán)益。大力倡導(dǎo)厚養(yǎng)薄葬、移風(fēng)易俗，反對(duì)奢侈浪費(fèi)和封建迷信。嚴(yán)禁黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在喪事活動(dòng)中大操大辦、鋪張浪費(fèi)、借機(jī)斂財(cái)。
4.倡導(dǎo)文明低碳祭掃。廣泛提倡采用敬獻(xiàn)鮮花、植樹綠化、踏青遙祭等方式緬懷故人，不得在縣城規(guī)劃區(qū)、林區(qū)、景區(qū)等禁火、禁鞭區(qū)域焚燒紙錢、燃放鞭炮。積極引進(jìn)推廣現(xiàn)代追思活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐步從注重實(shí)物祭掃轉(zhuǎn)移到以精神傳承為主上來(lái)。
（二）集中整治殯葬亂象，堅(jiān)決剎住建造豪華墓、大墓、“活人墓”的歪風(fēng)
1.整治范圍和重點(diǎn)。全面清理2007年以來(lái)違規(guī)在禁止區(qū)域修建墳?zāi)埂⒊娣e修建墳?zāi)埂榛钊诵藿▔災(zāi)埂⑺阶再I賣土地修建墳?zāi)挂约吧a(chǎn)銷售喪葬用品的問(wèn)題。重點(diǎn)整治在城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)及鐵路、國(guó)省道沿線區(qū)域違規(guī)修建墳?zāi)梗笏琳嫉匦藿ê廊A大墓，為活人立碑修墓，非法生產(chǎn)銷售墓碑等突出問(wèn)題。
2.整治原則和方法。
（1）堅(jiān)持以自查自糾為主的原則。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、入戶深入細(xì)致做思想工作和發(fā)放整改通知書等多種方法，促使墳?zāi)贡O(jiān)護(hù)人積極主動(dòng)整改。對(duì)能夠遷移的或必須遷移的墳?zāi)梗w入公墓或國(guó)家禁止區(qū)域以外的地方；對(duì)不需要遷移的墳?zāi)梗瑧?yīng)當(dāng)縮小面積，拆除硬化物及附件，落實(shí)植樹綠化；原則上對(duì)活人墓碑一律拆除，不能拆除的，必須把占地面積縮小到規(guī)定范圍以內(nèi)、拆除硬化物及附件、落實(shí)植樹綠化，達(dá)到恢復(fù)植被美化環(huán)境的效果。
（2）堅(jiān)持依法依規(guī)的原則。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門要認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)土地管理法》《中華人民共和國(guó)森林法》《殯葬管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，依法查處違法違規(guī)行為，對(duì)抵制整治拒不整改的、在整治期間頂風(fēng)違建的依法依規(guī)從重處罰。
（3）堅(jiān)持突出重點(diǎn)的原則。對(duì)在城鎮(zhèn)規(guī)劃核心區(qū)域（指城鎮(zhèn)公共場(chǎng)所、居民區(qū)等周圍可視區(qū)域），風(fēng)景名勝區(qū)出入口、景點(diǎn)周圍可視區(qū)域，鐵路、國(guó)省道沿線禁止區(qū)域修建的墳?zāi)梗瓌t上必須拆遷；對(duì)豪華大墓（實(shí)際占地面積比規(guī)定面積翻一番及以上的），原則上必須拆除硬化物及附屬物，落實(shí)植樹綠化；對(duì)非法生產(chǎn)、銷售墓碑的，原則上一律予以取締。嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)銷售墓碑的行為，嚴(yán)格依法規(guī)范墓碑生產(chǎn)銷售行政許可和監(jiān)管，禁止生產(chǎn)銷售大碑、豪華碑。
（三）加快推進(jìn)殯葬改革，規(guī)范殯葬管理秩序
1.加快推進(jìn)殯葬改革。按照積極有步驟地推行火葬、改革土葬的原則，不斷推進(jìn)遺體公墓內(nèi)集中安葬和集中殯儀場(chǎng)所內(nèi)祭吊。在此基礎(chǔ)上，因地制宜推廣更多符合節(jié)地生態(tài)要求的安葬方式。原則上，遺體應(yīng)在公墓或農(nóng)村公益性墓地內(nèi)集中安葬，不得亂埋亂葬；城鎮(zhèn)居民辦理喪事應(yīng)在集中殯儀場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行，不得在街道、居民區(qū)等公共場(chǎng)所搭棚祭吊。
2.加快殯葬設(shè)施建設(shè)步伐。科學(xué)制訂全縣殯葬設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，鼓勵(lì)支持殯葬設(shè)施建設(shè)。不斷完善縣城殯葬設(shè)施，鄉(xiāng)集鎮(zhèn)要建設(shè)公益性公墓和殯儀服務(wù)站，有條件的村（社區(qū)）也要建設(shè)公益性墓地及集中殯儀服務(wù)場(chǎng)所。
3.建立健全殯葬管理機(jī)制。將殯葬管理納入縣目標(biāo)責(zé)任制綜合考核和文明單位考核的重要內(nèi)容，促使形成各級(jí)各相關(guān)部門齊抓共管的工作格局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要將殯葬管理納入重要議事日程，不斷廣泛宣傳殯葬管理和土地、林業(yè)等法規(guī)政策，增強(qiáng)干部群眾遵紀(jì)守法的自覺(jué)性；要將日常監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到駐村干部和村（社區(qū)），建立修建墓碑登記臺(tái)賬，及時(shí)勸阻、處理和報(bào)告亂埋亂葬、在縣城區(qū)搭棚祭吊等違規(guī)行為；要加強(qiáng)經(jīng)常性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督辦整改落實(shí)。加強(qiáng)殯葬執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，加大殯葬執(zhí)法工作力度。縣民政局、縣公安局、縣國(guó)土資源局、縣林業(yè)局、縣住建局、縣城管局、縣交通運(yùn)輸局、縣公路局等部門要依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，建立殯葬聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)配合。建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)殯葬違法違規(guī)行為，對(duì)群眾舉報(bào)一經(jīng)核實(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4.提高殯葬基本公共服務(wù)水平。加強(qiáng)殯葬行業(yè)管理，改善服務(wù)條件，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。完善殯葬服務(wù)設(shè)施，滿足不同層次服務(wù)需求，特別要照顧困難群眾殯葬服務(wù)需求。區(qū)分基本殯葬服務(wù)與選擇性服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行和公開服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。完善殯葬基本公共服務(wù)政策，加大對(duì)困難群眾殯葬基本公共服務(wù)救助力度。
三、整治步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)、調(diào)查摸底階段（5月—6月）。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別召開動(dòng)員會(huì)議，全面部署整治工作，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法規(guī)政策宣傳；充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳車、宣傳欄等多種形式，廣泛深入開展宣傳發(fā)動(dòng)工作，把整治工作的重大意義、范圍、方法及所依據(jù)的法規(guī)政策宣傳到位，力爭(zhēng)做到家喻戶曉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的墳?zāi)挂约吧a(chǎn)銷售墓碑的業(yè)主進(jìn)行調(diào)查摸底，逐一登記造冊(cè)、建檔立卡，并于6月10日前將調(diào)查摸底情況報(bào)縣殯葬秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“縣專項(xiàng)整治辦”）。
（二）自查自糾、集中整治階段（6月—10月）。堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理的原則，對(duì)調(diào)查清理出來(lái)的問(wèn)題，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放整改通知書，并組織鄉(xiāng)村干部入戶指導(dǎo)、督促整改到位。對(duì)城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、鐵路及國(guó)省道沿線等重點(diǎn)區(qū)域，由縣民政局、縣公安局、縣國(guó)土資源局、縣林業(yè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣公路局、縣城管局、縣工商局等部門組成綜合執(zhí)法專班實(shí)行集中整治。
（三）督辦檢查、總結(jié)驗(yàn)收階段（10月—11月）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門每周將整治情況報(bào)縣專項(xiàng)整治辦，實(shí)行一周一通報(bào)。縣專項(xiàng)整治辦派出聯(lián)合督查組進(jìn)行明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行督促整改。整治工作結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門要認(rèn)真開展自查總結(jié)、查漏補(bǔ)缺，完善各種檔案資料，做好迎檢準(zhǔn)備。縣專項(xiàng)整治辦將組成工作專班進(jìn)行逐個(gè)檢查驗(yàn)收，對(duì)成績(jī)突出的單位給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)成績(jī)不合格的`單位有關(guān)責(zé)任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣委、縣政府成立縣殯葬秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣政府其他相關(guān)副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣民政局、縣發(fā)改局、縣公安局、縣司法局、縣財(cái)政局、縣國(guó)土資源局、縣林業(yè)局、縣住建局、縣交通運(yùn)輸局、縣城管局、縣公路局、縣旅游局、縣文新廣局、縣工商局、縣信訪局、縣國(guó)稅局、縣地稅局、縣供電公司等部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和宣傳組、整治組、建設(shè)組、信訪組，由縣民政局局長(zhǎng)任辦公室主任、縣委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)任宣傳組組長(zhǎng)、縣民政局分管副局長(zhǎng)任整治組組長(zhǎng)、縣發(fā)改局局長(zhǎng)任建設(shè)組組長(zhǎng)、縣信訪局局長(zhǎng)任信訪組組長(zhǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的殯葬秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員具體負(fù)責(zé)。
（二）強(qiáng)化工作責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起整治工作的主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)轄區(qū)內(nèi)整治工作的各項(xiàng)任務(wù)。縣民政局要履行參謀、協(xié)調(diào)、督辦、服務(wù)職責(zé)，發(fā)揮好牽頭抓總作用；縣委宣傳部要牽頭抓好宣傳輿論引導(dǎo)工作；縣發(fā)改局要牽頭做好殯葬設(shè)施建設(shè)工作；縣公安局要加強(qiáng)治安保障，嚴(yán)厲打擊干擾破壞整治工作的各種不法行為；縣財(cái)政局要加大對(duì)殯葬改革和整治工作的資金投入；縣國(guó)土資源局、縣林業(yè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣城管局等部門要認(rèn)真履行職責(zé)、搞好協(xié)調(diào)配合，確保整治工作取得實(shí)效。
（三）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。整治工作涉及面廣、法規(guī)政策性強(qiáng)、操作難度大、矛盾比較突出，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門既要確保整治工作有序推進(jìn)，又要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一是搞好正面引導(dǎo)。要認(rèn)真宣傳有關(guān)法規(guī)政策，耐心細(xì)致做好群眾的思想工作。二是堅(jiān)持依法依規(guī)。要按照有關(guān)法規(guī)政策辦事，不得強(qiáng)迫命令，甚至違規(guī)實(shí)行行政強(qiáng)制。三是做好信訪維穩(wěn)工作。要將整治工作與信訪維穩(wěn)工作一同安排部署，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包村，將信訪人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍⒚芙鉀Q在當(dāng)?shù)亍?/p>
（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。全縣黨員干部要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的意見〉的通知》和有關(guān)法規(guī)政策，積極支持整治工作，帶頭遵紀(jì)守法。對(duì)抵制整治不積極整改的，煽動(dòng)甚至參與上訪鬧事的以及不積極做好工作導(dǎo)致親屬出現(xiàn)上述情況的，要依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅處理。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 9
根據(jù)國(guó)家、省、市、區(qū)民政部門在清明節(jié)期間的統(tǒng)一部署計(jì)劃，為了更好地推動(dòng)我處殯葬改革工作，進(jìn)一步加大我處對(duì)滇池面山亂埋亂葬的整治力度，促進(jìn)黑林鋪經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展。按照《五華區(qū)關(guān)于開展清明節(jié)期間殯葬改革工作宣傳活動(dòng)方案》五民[2009]35號(hào)文件精神，結(jié)合黑林鋪實(shí)際，就開展清明期間殯葬改革宣傳活動(dòng)，特制定工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧五華、建設(shè)綠色五華為主題，廣泛深入地宣傳殯葬改革的方針、政策，大力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、政府主導(dǎo)、社會(huì)支持、群眾參與殯葬改革的良好氛圍，確保我處殯葬管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)我處經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
三、宣傳主題
以“文明祭祀、平安清明”為主題，傳播先進(jìn)殯葬文化，樹立現(xiàn)代殯葬理念；宣傳移風(fēng)易俗，文明殯葬；倡導(dǎo)科學(xué)、文明的`殯葬行為，營(yíng)造治理滇池面山亂埋亂葬的良好氛圍，為建設(shè)綠色殯葬、和諧五華服務(wù)。
四、宣傳時(shí)間
20xx年xx月xx日
五、宣傳地點(diǎn)
辦事處在班莊村老墳地上山路口、黑筇路三碗水湖路口、黑筇路轉(zhuǎn)玉案山公墓路口等處開展宣傳；團(tuán)山、眠宗、海源三家社區(qū)在各社區(qū)護(hù)林防火宣傳點(diǎn)開展宣傳；
黑林鋪、龍?jiān)骸⒚呱饺疑鐓^(qū)在轄區(qū)內(nèi)人員密集場(chǎng)所設(shè)點(diǎn)開展宣傳。
六、宣傳方式
采取印發(fā)宣傳資料、懸掛布標(biāo)、接受群眾咨詢、出黑板報(bào)等形式。
七、宣傳內(nèi)容
一國(guó)務(wù)院《殯葬管理?xiàng)l例》、《云南省殯葬管理?xiàng)l例》、《昆明市殯葬管理?xiàng)l例》、《昆明市人民政府關(guān)于整治亂埋亂葬的公告》及《昆明市人民政府關(guān)于推行移風(fēng)易俗促進(jìn)文明殯葬的若干規(guī)定》；二進(jìn)行骨灰進(jìn)公墓，處理多樣化的宣傳；三提倡移風(fēng)易俗，革除喪葬陋俗，積極推行火葬；四宣傳綠色生態(tài)葬法和創(chuàng)建文明祭祀新風(fēng)尚的典型事例；突出重點(diǎn)宣傳公益性生態(tài)墓園建設(shè)，深入推動(dòng)骨灰處理多樣化的經(jīng)驗(yàn)；五進(jìn)行禁止毀壞山林、耕地，占用土地私建墳?zāi)沟男麄鳎涣M(jìn)行禁止在經(jīng)營(yíng)性公墓、農(nóng)村公益性公墓以外建造墳?zāi)辜斑`法修建活人墓的宣傳；七宣傳殯葬改革對(duì)于凈化社會(huì)風(fēng)氣、節(jié)約土地資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、減輕群眾辦喪負(fù)擔(dān)，加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要意義和作用。
八、工作要求
辦事處負(fù)責(zé)印制宣傳材料和宣傳布標(biāo)，并發(fā)動(dòng)參加清明節(jié)期間護(hù)林防火的辦事處全體干部職工進(jìn)行殯葬宣傳活動(dòng)；團(tuán)山、昭宗、海源三家社區(qū)要將清明期間的殯葬宣傳活動(dòng)與護(hù)林防火工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在上墳掃墓必經(jīng)路口懸掛布標(biāo)，發(fā)放宣傳材料；黑林鋪、眠山、龍?jiān)喝疑鐓^(qū)在轄區(qū)內(nèi)公共戶單位、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校周邊進(jìn)行廣泛宣傳，并發(fā)動(dòng)志愿者參與宣傳活動(dòng)。各社區(qū)在宣傳活動(dòng)結(jié)束后，于4月13日前以簡(jiǎn)報(bào)形式將工作開展情況向辦事處社建辦上報(bào)，并附電子文檔和照片。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 10
一、征集到的殯葬管理方面突出問(wèn)題
1.殯儀館管理松弛，自選收費(fèi)項(xiàng)目不夠透明、不夠公開；
2.服務(wù)較差，服務(wù)態(tài)度生硬，存在故意刁難喪主的現(xiàn)象；
3.風(fēng)氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現(xiàn)象；
4.有章不循，私自印制火化證。
二、整改措施及責(zé)任股室、責(zé)任人、整改時(shí)間
1.關(guān)于殯儀館管理松弛。進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費(fèi)依據(jù)，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，將自選收費(fèi)項(xiàng)目張貼在殯儀館事先告知喪主，事先明確告知喪主基本服務(wù)項(xiàng)目與自選收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把基本服務(wù)項(xiàng)目與選擇性服務(wù)項(xiàng)目明確分開，明碼標(biāo)價(jià)，不得以任何形式捆綁、強(qiáng)制或誤導(dǎo)殯葬消費(fèi)，自選收費(fèi)項(xiàng)目由喪主自行待批，著力打造陽(yáng)光殯葬、透明殯葬。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：副局長(zhǎng)
完成整改時(shí)間：20xx年3月31日前。
2.關(guān)于服務(wù)較差，服務(wù)態(tài)度生硬，存在故意刁難喪主的'現(xiàn)象的問(wèn)題。在殯儀館開展為民服務(wù)和廉潔教育，提高職業(yè)道德水平，制定《殯儀人員行為規(guī)范》、《進(jìn)一步加強(qiáng)殯葬管理規(guī)章制度》，全體人員全部掛牌上崗，亮明身份，使用規(guī)范，文明用語(yǔ)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，殯儀活動(dòng)中，做到“一杯熱茶、一把椅子、一聲安慰”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，成為群眾滿意的殯葬服務(wù)單位。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：所長(zhǎng)
完成整改時(shí)間：20xx年3月31日前，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
3.關(guān)于風(fēng)氣不正，存在向喪主收受、索要“紅包”的現(xiàn)象的問(wèn)題。完善拒收“紅包”規(guī)章制度，建立責(zé)任追究和收受“紅包”倒查制度，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的兩名職工給予辭退。在殯儀館顯眼處和殯儀車張貼拒收紅包的告示牌，統(tǒng)一制作工號(hào)牌，公布舉報(bào)電話，殯儀館全體人員與殯儀館，殯儀館與縣民政局簽訂了拒收紅包的責(zé)任狀，對(duì)索要、收受“紅包”的人員經(jīng)查實(shí)后，當(dāng)即予以辭退。同時(shí)，建立了喪主反饋調(diào)查制度。殯儀館工作人員在接送遺體和火化遺體前，要先告知喪主收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，告知喪主按規(guī)定不準(zhǔn)收受紅包，并將印有監(jiān)督和舉報(bào)電話的意見反饋表交與喪主簽收，喪主如發(fā)現(xiàn)工作人員索取、收受紅包、亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象，可隨時(shí)向民政局反映和舉報(bào)，民政局將在第一時(shí)間受理和查處，從源頭上杜絕收受、索要“紅包”和擅自收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。
責(zé)任股室：殯葬管理所，責(zé)任人：副局長(zhǎng)
完成整改時(shí)間：20xx年3月31日前，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
4.關(guān)于有章不循，私自印制火化證的問(wèn)題。對(duì)私自印制的火化證予以當(dāng)場(chǎng)銷毀。建立嚴(yán)格的火化證發(fā)放制度，確保火化證與死亡火化人數(shù)相一致，做到每月審核火化證。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 11
為進(jìn)一步加強(qiáng)殯葬管理，深化殯葬改革，促進(jìn)我鎮(zhèn)“三個(gè)文明”建設(shè)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件和《姜堰市殯葬管理專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定我鎮(zhèn)殯葬管理專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為推進(jìn)我鎮(zhèn)殯葬改革工作，提高殯葬管理的執(zhí)法水平，確保殯葬管理專項(xiàng)整治活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果。在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，成立鎮(zhèn)殯葬管理專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)殯葬管理專項(xiàng)整治的組織指導(dǎo)、督查、實(shí)施工作。
二、目標(biāo)任務(wù)
（一）深化平墳還田活動(dòng)。從2004年12月10日起，利用4個(gè)月的時(shí)間，全面平毀土散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護(hù)區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無(wú)墳頭。在此基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大平墳還田范圍，使全鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有土散墳在2005年4月10日前得到徹底平毀。
（二）加強(qiáng)公益性公墓和骨灰存放堂建設(shè)與管理。集中精力、人力加大公益性墓地管理，在原有的基礎(chǔ)上，改善墓地環(huán)境，基本解決“平有所去、死有所葬”問(wèn)題，達(dá)到“科學(xué)合理、方便群眾、管理規(guī)范”的目標(biāo)。
（三）抓好殯葬市場(chǎng)的整頓。嚴(yán)禁生產(chǎn)銷售封建迷信用品和土葬用品；堅(jiān)決取締無(wú)照生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)喪葬用品的企業(yè)和個(gè)體商店；杜絕喪事活動(dòng)中看風(fēng)水、打喪鼓及沿路拋撒紙錢、冥幣等封建迷信活動(dòng)，嚴(yán)禁和尚入戶操辦佛事活動(dòng)；禁止民間藝人參與喪事活動(dòng)，規(guī)范吹奏人員的喪事活動(dòng)行為；杜絕無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢的車輛以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)車輛從事殯葬運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
（四）鞏固火化成果。火化率達(dá)100%，杜絕土葬、骨灰裝棺土葬和亂埋亂葬，新發(fā)生的骨灰全部進(jìn)入公益性墓地安葬。
三、工作步驟
整個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)和調(diào)查摸底、集中整治、平墳還田、總結(jié)驗(yàn)收四個(gè)階段。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)和調(diào)查摸底階段（11月11日—11月20日）殯葬改革工作牽涉面廣、情況復(fù)雜，是一項(xiàng)群眾性、政策性很強(qiáng)的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的配合和支持。為了推進(jìn)我鎮(zhèn)殯葬改革工作的健康發(fā)展，必須從宣傳發(fā)動(dòng)、摸清底數(shù)、制定政策等方面入手，全面啟動(dòng)我鎮(zhèn)殯葬改革工作，大力開展殯葬改革宣傳教育，在全社會(huì)營(yíng)造殯葬改革的濃厚氛圍。依據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于殯葬改革的政策法規(guī)，制定出臺(tái)殯葬管理政策，全面開展殯葬現(xiàn)狀調(diào)查摸底工作，分別對(duì)土葬、骨灰裝棺、亂埋亂葬、假僧、假道人員和封建迷信職業(yè)者、民間吹奏、說(shuō)唱藝人和從事封建迷信品制作、銷售、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品等行為進(jìn)行全面調(diào)查登記。
（二）集中整治階段（2004年11月21日-12月10日）進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，始終保持對(duì)非法喪葬行為的高壓勢(shì)態(tài)，集中時(shí)間、集中人力、集中物力，建設(shè)村公益性公墓和骨灰存放堂，全面開展殯葬管理專項(xiàng)整治。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭對(duì)土葬、二次土葬、亂埋亂葬非法生產(chǎn)銷售封建迷信用品、制作銷售棺木、無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品以及違法喪事活動(dòng)等依法進(jìn)行查處，整頓殯葬市場(chǎng)秩序、整頓吹打樂(lè)隊(duì)、整頓運(yùn)尸車輛。
（三）平墳還田階段（2004年12月11日-2005年3月31日）從12月10日起，由鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人牽頭，組織公安、民政、國(guó)土、生建等部門，以村為單位，對(duì)各村墓葬情況進(jìn)調(diào)查摸底，制定平墳還田計(jì)劃；從12月25日起，組織全體鎮(zhèn)村干部采取包干到組的形式，利用大寒的有利時(shí)機(jī)，動(dòng)員群眾自平自遷墳?zāi)梗?zhēng)春節(jié)前基本平毀散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護(hù)區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無(wú)墳頭；從2005年3月1日起，以村為單位，組織黨員干部，對(duì)未平毀的'亂散墳，采取強(qiáng)制措施，全部予以平毀，做到平遷一處，復(fù)墾一處，杜絕死灰復(fù)燃，確保2005年3月31日前達(dá)到無(wú)墳鎮(zhèn)的目標(biāo)。
（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（2005年4月1日-4月20日）在市組織驗(yàn)收前，我鎮(zhèn)組織自查自糾，驗(yàn)收合格后，向市政府提交書面報(bào)告，迎接市驗(yàn)收小組的驗(yàn)收。
四、工作要求
（一）堅(jiān)持宣傳教育在先。進(jìn)一步加大宣傳力度，加強(qiáng)《殯葬管理?xiàng)l例》、《江蘇省殯葬管理辦法》、《姜堰市殯葬管理辦法》和《姜堰市人民政府通告》等政策、法規(guī)的宣傳，將這些規(guī)定下發(fā)到村組，使廣大群眾深入了解殯葬管理工作的重要性和各級(jí)政府對(duì)殯葬管理工作的要求，讓基層干部做到有法可依，群眾做到心中有數(shù)。另外做到面上宣傳和重點(diǎn)教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，著力做好喪葬人員和喪事事主的教育、疏導(dǎo)工作，幫助他們認(rèn)清從理封建迷信的危害，自覺(jué)移風(fēng)易俗，做到厚養(yǎng)薄葬，喪事新辦。
（二）堅(jiān)持整體聯(lián)動(dòng)。開展殯葬管理專項(xiàng)整治工作，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣的社會(huì)系統(tǒng)工程。各職能部門要密切配合，齊抓共管，形成合力。民政科要切實(shí)擔(dān)負(fù)起平墳還田扼制土葬、亂埋亂葬和合理規(guī)劃公益性公墓等工作；國(guó)土所要做好對(duì)造墳者查處和平墳還田工作。宗教、宣傳、廣電要加強(qiáng)對(duì)宗教活動(dòng)及其場(chǎng)所的管理，要適時(shí)對(duì)殯葬管理工作進(jìn)行宣傳，營(yíng)造殯葬管理專項(xiàng)整治的濃烈氛圍；文化站要加強(qiáng)對(duì)民間閑散吹奏、說(shuō)唱藝人的管理，規(guī)范民間閑散人員參與喪葬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工商所要對(duì)喪葬用口市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓，查處制作銷售棺木窩點(diǎn)，取締封建迷信用品制作銷售和無(wú)照經(jīng)營(yíng)喪葬用品行為。
（三）堅(jiān)持定期督查。鎮(zhèn)殯葬專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)村進(jìn)行督查，嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，確保殯葬專項(xiàng)整治活動(dòng)落到實(shí)處。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 12
一、引言
殯儀館作為生命終點(diǎn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著逝者家屬的情感體驗(yàn)和社會(huì)對(duì)殯葬行業(yè)的整體認(rèn)知。為了更好地履行社會(huì)責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)、人性化、專業(yè)化的殯葬服務(wù)，特制定本提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案。
二、現(xiàn)狀分析
1. 設(shè)施設(shè)備方面
部分館內(nèi)建筑設(shè)施老化，如告別廳的音響設(shè)備、照明系統(tǒng)存在故障隱患，影響告別儀式的正常進(jìn)行。
遺體接運(yùn)車輛維護(hù)保養(yǎng)不夠及時(shí)，車內(nèi)環(huán)境舒適度有待提高，且部分車輛配備的擔(dān)架等工具不夠先進(jìn)。
2. 服務(wù)流程方面
從接到家屬來(lái)電到遺體接運(yùn)、冷藏、化妝、告別儀式安排再到火化等環(huán)節(jié)，流程銜接不夠緊密，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息溝通不暢、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。
對(duì)特殊需求（如少數(shù)民族習(xí)俗、宗教儀式要求等）的服務(wù)流程不夠細(xì)化和完善，導(dǎo)致在處理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)不夠順暢。
3. 人員素質(zhì)方面
部分一線服務(wù)人員專業(yè)技能不夠全面，如遺體整容化妝技術(shù)在面對(duì)一些復(fù)雜情況時(shí)難以達(dá)到家屬期望。
員工的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)參差不齊，在與家屬交流過(guò)程中，有時(shí)不能很好地理解和安撫家屬情緒。
三、目標(biāo)設(shè)定
1. 在接下來(lái)的xx個(gè)月內(nèi)，完成對(duì)館內(nèi)主要設(shè)施設(shè)備的更新升級(jí)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行率達(dá)到 95%以上。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程，將整體服務(wù)流程的平均耗時(shí)縮短xx%，特殊需求服務(wù)的滿意度達(dá)到 90%以上。
3. 通過(guò)培訓(xùn)和考核，使全體員工的專業(yè)技能考核合格率達(dá)到 90%以上，服務(wù)意識(shí)和溝通技巧顯著提升，家屬對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的投訴率降低至 5%以下。
四、具體措施
（一）設(shè)施設(shè)備優(yōu)化
1. 制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，在xx內(nèi)完成對(duì)告別廳音響設(shè)備、照明系統(tǒng)的升級(jí)改造，采用高清音響和智能照明設(shè)備，可根據(jù)不同儀式需求調(diào)節(jié)音效和燈光氛圍。
2. 加強(qiáng)對(duì)遺體接運(yùn)車輛的管理，安排專人負(fù)責(zé)定期維護(hù)保養(yǎng)，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，在xx內(nèi)完成對(duì)部分老舊車輛的更新?lián)Q代，新車輛要配備先進(jìn)的減震系統(tǒng)、舒適的座椅和多功能擔(dān)架，提高遺體接運(yùn)過(guò)程中的舒適性和安全性。
（二）服務(wù)流程再造
1. 引入信息化管理系統(tǒng)，建立從業(yè)務(wù)受理到服務(wù)完成的全流程信息跟蹤平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)信息的實(shí)時(shí)共享和無(wú)縫對(duì)接，減少信息傳遞誤差和等待時(shí)間。家屬可通過(guò)手機(jī)客戶端或館內(nèi)自助查詢終端隨時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展情況。
2. 針對(duì)特殊需求服務(wù)，成立專門的特殊需求服務(wù)小組，在接到相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，小組成員迅速與家屬溝通，詳細(xì)了解其特殊要求，并制定個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí)，組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)民族宗教事務(wù)專家等對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，確保員工能夠熟練處理各類特殊需求業(yè)務(wù)。
（三）人員素質(zhì)提升
1. 定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，每月至少開展一次遺體整容化妝技術(shù)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)資深專家進(jìn)行授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)，每季度進(jìn)行一次技能考核，對(duì)考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工不斷提升專業(yè)技能水平。
2. 開展服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，每?jī)蓚�(gè)月邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師和心理咨詢師為員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，提高員工的溝通能力和對(duì)家屬情緒的安撫能力。同時(shí)，建立員工服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立投訴熱線和意見箱，對(duì)被投訴且屬實(shí)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰，對(duì)服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立良好的服務(wù)榜樣。
五、實(shí)施步驟
（一）第一階段（第 1 - 2 個(gè)月）
1. 完成設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀的全面排查，制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備更新升級(jí)清單和預(yù)算。
2. 組織召開全體員工大會(huì)，傳達(dá)提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和重要性，啟動(dòng)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)工作。
（二）第二階段（第 3 - 5 個(gè)月）
1. 按照設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，逐步推進(jìn)告別廳音響設(shè)備、照明系統(tǒng)的改造工程，同時(shí)開展遺體接運(yùn)車輛的維護(hù)保養(yǎng)和更新工作。
2. 建立信息化管理系統(tǒng)，完成系統(tǒng)的調(diào)試和員工操作培訓(xùn)，開始試運(yùn)行全流程信息跟蹤平臺(tái)。
3. 組織第一次專業(yè)技能培訓(xùn)課程，并確定特殊需求服務(wù)小組成員，開展相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
（三）第三階段（第 6 - 8 個(gè)月）
1. 完成設(shè)施設(shè)備的更新升級(jí)，并對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面驗(yàn)收，確保正常運(yùn)行。
2. 持續(xù)優(yōu)化信息化管理系統(tǒng)，根據(jù)試運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整和完善，正式全面推行全流程信息跟蹤平臺(tái)。
3. 開展第二次專業(yè)技能培訓(xùn)課程，并進(jìn)行第一次專業(yè)技能考核。
4. 對(duì)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)效果進(jìn)行階段性評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
（四）第四階段（第 9 - 10 個(gè)月）
1. 組織第三次專業(yè)技能培訓(xùn)課程，并進(jìn)行第二次專業(yè)技能考核，統(tǒng)計(jì)分析員工專業(yè)技能提升情況。
2. 對(duì)特殊需求服務(wù)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集家屬反饋意見，進(jìn)一步完善特殊需求服務(wù)流程和方案。
3. 全面總結(jié)提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案的實(shí)施效果，整理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，撰寫總結(jié)報(bào)告。
六、監(jiān)督與評(píng)估
1. 成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由館領(lǐng)導(dǎo)、家屬代表和社會(huì)監(jiān)督員組成，定期對(duì)殯儀館的'服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督小組每月至少開展一次實(shí)地檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、服務(wù)流程執(zhí)行情況、員工服務(wù)態(tài)度等。
2. 建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，從家屬滿意度、服務(wù)流程效率、設(shè)施設(shè)備完好率、員工專業(yè)技能水平等多個(gè)維度進(jìn)行量化評(píng)估。每季度根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)殯儀館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，并形成評(píng)估報(bào)告。
3. 根據(jù)監(jiān)督小組的檢查結(jié)果和評(píng)估報(bào)告，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)整改不力的部門和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升顯著的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
七、資源需求
1. 資金預(yù)算：預(yù)計(jì)設(shè)施設(shè)備更新升級(jí)需要資金xx萬(wàn)元，人員培訓(xùn)費(fèi)用xx萬(wàn)元，信息化管理系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用xx萬(wàn)元，其他費(fèi)用（如宣傳推廣、獎(jiǎng)勵(lì)等）xx萬(wàn)元，總計(jì)xx萬(wàn)元。資金來(lái)源主要包括殯儀館自籌資金、政府補(bǔ)貼和社會(huì)捐贈(zèng)等。
2. 人力資源：需要引進(jìn)或調(diào)配專業(yè)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、信息化系統(tǒng)管理人員和培訓(xùn)師資等，以確保各項(xiàng)措施的順利實(shí)施。
八、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)本實(shí)施方案的實(shí)施，殯儀館將在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程和人員素質(zhì)等方面實(shí)現(xiàn)全面提升，為逝者家屬提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的殯葬服務(wù)，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)殯葬行業(yè)的健康發(fā)展。
殯儀館提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案 13
一、背景
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)殯葬服務(wù)要求的不斷提高，殯儀館面臨著提升服務(wù)質(zhì)量的迫切任務(wù)。為滿足公眾對(duì)殯葬服務(wù)的期望，打造一個(gè)專業(yè)、規(guī)范、溫馨的殯葬服務(wù)環(huán)境，特制定本方案。
二、現(xiàn)狀剖析
1. 服務(wù)環(huán)境有待改善
殯儀館內(nèi)的綠化景觀較少，整體環(huán)境顯得較為沉悶壓抑，不利于緩解家屬的悲痛情緒。
部分休息區(qū)域設(shè)施簡(jiǎn)陋，座椅數(shù)量不足且舒適度差，缺乏基本的飲品供應(yīng)和休閑讀物。
2. 服務(wù)項(xiàng)目單一
目前主要集中在遺體處理、告別儀式組織和火化等基本業(yè)務(wù)上，缺乏對(duì)家屬的后續(xù)關(guān)懷服務(wù)，如 grief counseling（悲傷輔導(dǎo)）等。
在個(gè)性化服務(wù)方面有所欠缺，不能很好地滿足不同家庭在文化、宗教、情感等方面的特殊需求。
3. 服務(wù)宣傳不到位
殯儀館的服務(wù)內(nèi)容、特色和優(yōu)勢(shì)未能有效地向社會(huì)公眾宣傳推廣，導(dǎo)致很多人對(duì)殯儀館的服務(wù)了解甚少，存在誤解和偏見。
三、目標(biāo)規(guī)劃
1. 在半年內(nèi)，完成殯儀館服務(wù)環(huán)境的初步優(yōu)化，使休息區(qū)域的舒適度評(píng)分提高 30%以上，綠化景觀得到明顯改善，營(yíng)造出相對(duì)溫馨寧?kù)o的氛圍。
2. 一年內(nèi)，新增至少xx項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目，包括悲傷輔導(dǎo)課程、個(gè)性化紀(jì)念品定制等，將家屬對(duì)服務(wù)項(xiàng)目豐富度的滿意度提升至 85%以上。
3. 通過(guò)一系列宣傳推廣活動(dòng)，在一年內(nèi)使本地居民對(duì)殯儀館服務(wù)的知曉率提高 50%以上，改善公眾形象，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可度。
四、具體舉措
（一）環(huán)境優(yōu)化
1. 聘請(qǐng)專業(yè)的園林設(shè)計(jì)公司對(duì)殯儀館內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，在xx內(nèi)種植各類花卉、樹木，打造四季有景的園林式環(huán)境，增加生機(jī)與活力。
2. 對(duì)休息區(qū)域進(jìn)行全面升級(jí)改造，在xx內(nèi)購(gòu)置一批舒適的沙發(fā)、茶幾等家具，安裝飲水機(jī)并提供免費(fèi)的茶飲和咖啡，同時(shí)設(shè)置書架，擺放一些與生死文化、心靈慰藉相關(guān)的書籍和雜志。
（二）服務(wù)拓展
1. 組建專業(yè)的悲傷輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成員包括心理咨詢師、社會(huì)工作者等專業(yè)人員。定期為逝者家屬舉辦悲傷輔導(dǎo)講座和一對(duì)一咨詢服務(wù)，幫助他們緩解失去親人的痛苦，更好地度過(guò)悲傷期。
2. 開展個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如根據(jù)家屬要求定制具有特殊意義的紀(jì)念品，如逝者的手模、畫像等；為有宗教信仰的家庭提供符合其教義的殯葬儀式策劃和執(zhí)行服務(wù)；為少數(shù)民族家庭提供尊重其民族習(xí)俗的特色服務(wù)等。
（三）宣傳推廣
1. 制作精美的宣傳手冊(cè)和海報(bào)，介紹殯儀館的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)理念等內(nèi)容，在社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院等場(chǎng)所進(jìn)行發(fā)放和張貼。
2. 利用社交媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、微博等）開設(shè)官方賬號(hào)，定期發(fā)布?xì)泝x館的服務(wù)動(dòng)態(tài)、感人故事、殯葬文化知識(shí)等內(nèi)容，吸引公眾關(guān)注并互動(dòng)交流。
3. 舉辦殯儀館開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士參觀殯儀館的內(nèi)部設(shè)施和服務(wù)流程，消除公眾對(duì)殯儀館的神秘感和恐懼感，增進(jìn)了解與信任。
五、實(shí)施進(jìn)程
（一）第一階段（第 1 - 2 個(gè)月）
1. 完成園林設(shè)計(jì)公司和悲傷輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的招標(biāo)工作，確定合作單位和人員。
2. 啟動(dòng)宣傳手冊(cè)和海報(bào)的設(shè)計(jì)制作工作，收集整理相關(guān)素材和資料。
（二）第二階段（第 3 - 4 個(gè)月）
1. 按照?qǐng)@林設(shè)計(jì)方案開始進(jìn)行綠化施工，種植部分花卉和樹木。
2. 悲傷輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展內(nèi)部培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作，制定服務(wù)流程和課程內(nèi)容。
3. 完成宣傳手冊(cè)和海報(bào)的制作，并開始在部分重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行發(fā)放和張貼。
（三）第三階段（第 5 - 6 個(gè)月）
1. 繼續(xù)推進(jìn)綠化工程，完成休息區(qū)域的.家具購(gòu)置和布置，安裝飲水機(jī)并配備飲品和書籍。
2. 悲傷輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正式啟動(dòng)服務(wù)，為有需求的家屬提供悲傷輔導(dǎo)講座和咨詢服務(wù)。
3. 開通社交媒體平臺(tái)官方賬號(hào)，發(fā)布首批內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注。
（四）第四階段（第 7 - 9 個(gè)月）
1. 根據(jù)家屬反饋和實(shí)際情況，對(duì)悲傷輔導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。
2. 推出個(gè)性化紀(jì)念品定制服務(wù)，建立合作機(jī)制和制作流程。
3. 持續(xù)更新社交媒體平臺(tái)內(nèi)容，舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)，提高粉絲活躍度。
（五）第五階段（第 10 - 12 個(gè)月）
1. 舉辦殯儀館開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體參與報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。
2. 全面總結(jié)各項(xiàng)服務(wù)的開展情況，收集家屬和社會(huì)公眾的反饋意見，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量提升效果。
3. 根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定下一年度的服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃和改進(jìn)措施。
六、監(jiān)督評(píng)估機(jī)制
1. 建立服務(wù)質(zhì)量回訪制度，在每次服務(wù)完成后的一周內(nèi)，由專人通過(guò)電話、郵件或上門走訪等方式對(duì)家屬進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)服務(wù)的滿意度和意見建議，并記錄在案。
2. 每季度開展一次內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作，由館領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和員工代表組成評(píng)估小組，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目、員工服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告并在全館范圍內(nèi)公布。
3. 根據(jù)回訪結(jié)果和季度評(píng)估報(bào)告，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的部門和個(gè)人提出整改要求和期限，對(duì)整改不力的進(jìn)行相應(yīng)處罰。
七、資源需求
1. 資金投入：預(yù)計(jì)綠化景觀改造需資金xx萬(wàn)元，休息區(qū)域升級(jí)改造xx萬(wàn)元，悲傷輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組建和運(yùn)營(yíng)xx萬(wàn)元，宣傳推廣費(fèi)用xx萬(wàn)元，個(gè)性化紀(jì)念品定制設(shè)備采購(gòu)和材料費(fèi)用xx萬(wàn)元等，總計(jì)約xx萬(wàn)元。資金來(lái)源主要依靠殯儀館自身運(yùn)營(yíng)收入、政府專項(xiàng)補(bǔ)貼以及社會(huì)捐贈(zèng)等渠道籌集。
2. 人力配備：需要招聘或調(diào)配園林設(shè)計(jì)師、心理咨詢師、社會(huì)工作者、平面設(shè)計(jì)師、新媒體運(yùn)營(yíng)專員等專業(yè)人員，以保障各項(xiàng)工作的順利開展。
八、總結(jié)
本實(shí)施方案旨在全面提升殯儀館的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)拓展和宣傳推廣等多方面的措施，為逝者家屬提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更具個(gè)性化的殯葬服務(wù)，同時(shí)改善殯儀館的社會(huì)形象，促進(jìn)殯葬行業(yè)的良性發(fā)展。在實(shí)施過(guò)程中，將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善方案，確保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
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