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銀行網(wǎng)點(diǎn)員工考核方案（通用10篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么你有了解過方案嗎？下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)員工考核方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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一、 考核目的：
規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確保總公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。
二、 考核原則：
1、 服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
2、 逐級(jí)考核、統(tǒng)一考核；
3、 公平、公正、公開。
三、考核對(duì)象：
物管處全體員工。
四、考核細(xì)則：
1、考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊(cè)的規(guī)范文件；評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的'完成情況。
4、考核內(nèi)容：
勞動(dòng)紀(jì)律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jī)及業(yè)主滿意度；
安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；
執(zhí)行力：對(duì)公司的計(jì)劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當(dāng)、衣著是否得體；
成品保護(hù)：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況；
領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對(duì)日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對(duì)部門人力物力財(cái)力時(shí)間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動(dòng)的決斷與調(diào)整。
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項(xiàng)部門主管將匯總，并報(bào)主任審核后公布；
品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計(jì)算分值后報(bào)人資部，最后由人資考評(píng)匯總。
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第一章 總 則
第一條 為促進(jìn)我行可持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)的現(xiàn)代化管理制度，充分發(fā)揮資源分配的激勵(lì)作用，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行運(yùn)作的科學(xué)、合理、規(guī)范的內(nèi)部績(jī)效工資考核體系，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我分行實(shí)際情況，特制定本方案。
第二條 績(jī)效工資考核分配的指導(dǎo)思想是建立符合我行行業(yè)特點(diǎn)的，以基本薪酬為基礎(chǔ)、以績(jī)效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優(yōu)化分配資源，向績(jī)效貢獻(xiàn)大、崗位責(zé)任重、勞動(dòng)復(fù)雜程度相對(duì)較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創(chuàng)造的效益、業(yè)績(jī)和其工作量、崗位責(zé)任緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調(diào)節(jié)和激勵(lì)作用。目的在于把職工工資同部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，通過科學(xué)、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經(jīng)營(yíng)部門傾斜”。
第三條 績(jī)效工資考核分配的原則
（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據(jù)干部、員工崗位和貢獻(xiàn)度確定等級(jí)，發(fā)給基本薪酬。
（二）以崗定薪原則：對(duì)不同職級(jí)、不同責(zé)任、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬，崗位變動(dòng)薪酬隨之變動(dòng)。
（三）績(jī)效掛鉤原則：?jiǎn)T工的收入與其所在部門為單位創(chuàng)造的效益、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等緊密掛鉤。
（四）按勞取酬原則：?jiǎn)T工的薪酬與其工作質(zhì)量、工作數(shù)量、崗位責(zé)任等緊密掛鉤。
第四條 本績(jī)效工資考核分配方案是分行對(duì)行內(nèi)各部門的考核，不再細(xì)分到個(gè)人。對(duì)個(gè)人的考核由各部門依照本方案的有關(guān)規(guī)定，細(xì)化制定符合本部門實(shí)際情況的部門內(nèi)部績(jī)效考核方案。
第五條 本方案實(shí)行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以第四季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。
第六條 本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部，公司、小企業(yè)金融二部，公司、小企業(yè)金融三部，個(gè)人金融部，營(yíng)業(yè)部等經(jīng)營(yíng)部門；內(nèi)部管理性指標(biāo)適用于財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等非經(jīng)營(yíng)性部門。
第二章 經(jīng)營(yíng)部門績(jī)效工資考核指標(biāo)
第七條 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)是指：
1、各項(xiàng)存款，占比為55%；其中，對(duì)公存款占比20%，儲(chǔ)蓄存款占比35%；
2、各類中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)，占比為5%；
3、各項(xiàng)貸款，占比為40%，對(duì)中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%。
第三章 非經(jīng)營(yíng)類部門績(jī)效工資考核指標(biāo)
第八條 非業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門績(jī)效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行。其中定性指標(biāo)占比為45%，定量指標(biāo)占比為55%。
第九條 定量指標(biāo)細(xì)分為：
①內(nèi)部管理指標(biāo)，占比為15%；
②服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，占比為20%；
③安全保衛(wèi)指標(biāo)，占比為5%；
④其它指標(biāo)，占比為5%。
第十條 定性指標(biāo)是指各部門的本職工作完成情況。
第四章考核方法
第十一條 各部門績(jī)效工資考核目標(biāo)的設(shè)立
（一）每考核周期期初各部門根據(jù)分行下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合本部門崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)分行與部門之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)分行主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
（二）工作任務(wù)和績(jī)效考核指標(biāo)的更改需經(jīng)本部門及分行商定，并報(bào)分行主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。
第十二條 考核周期
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個(gè)月的1—15日內(nèi)完成，年度考核于次年元月16—30日完成。
第十三條 被考核部門通過努力達(dá)到或超額完成期初制定的`績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，分行根據(jù)任務(wù)完成的環(huán)比數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的績(jī)效工資分配獎(jiǎng)勵(lì)。
被考核部門達(dá)不到期初制定的績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，分行根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)予以扣除相應(yīng)的績(jī)效工資。
第十四條 各部門員工薪酬由基本薪酬和績(jī)效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級(jí)工資和績(jī)效工資兩部份。崗位等級(jí)工資每月固定發(fā)放，績(jī)效工資由分行根據(jù)各部門績(jī)效指標(biāo)完成情況實(shí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)付酬、按季考核、按季發(fā)放，各部門再根據(jù)細(xì)則核算到個(gè)人，目的在于激勵(lì)員工加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
4、第十五條 要實(shí)現(xiàn)員工收入所得與部門經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤考核的目的，體現(xiàn)按績(jī)計(jì)酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調(diào)動(dòng)全行每個(gè)在崗員工的工作積極性和創(chuàng)造性，
第十六條 計(jì)價(jià)產(chǎn)品包括各項(xiàng)存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對(duì)全分行效益的貢獻(xiàn)度和營(yíng)銷計(jì)劃來核定產(chǎn)品單價(jià)。再按營(yíng)銷實(shí)際數(shù)計(jì)算季度績(jī)效工資。
第十七條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分
（一） 考核管理委員會(huì)職責(zé)
由分行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)和各部門負(fù)責(zé)人等組成分行考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，并對(duì)定性工作考評(píng)打分。
（二） 考核管理委員會(huì)下設(shè)考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負(fù)責(zé)全分行績(jī)效工資考核方案的制定和修改，績(jī)效考核數(shù)據(jù)的審核和績(jī)效工資的計(jì)算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：
1、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達(dá)總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分解到各部門；
2、對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；
3、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；
4、對(duì)各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；
5、對(duì)考核制度提出修改建議。
（三） 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；
2、負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；
4、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃和考核指標(biāo)；
5、指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息；
6、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；
7、負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；
8、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。
第五章 附則
第十八條 本方案解釋權(quán)在分行績(jī)效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
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一、指導(dǎo)思想
以省聯(lián)社績(jī)效考核相關(guān)精神為指導(dǎo)，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動(dòng)用工制度相結(jié)合，通過委派會(huì)計(jì)履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn)，拉開分配檔次，建立“激勵(lì)充分、約束有效”的分配機(jī)制，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
（一）含量計(jì)酬的原則。根據(jù)全市信用社績(jī)效工資總額、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算信用社實(shí)際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績(jī)效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工，其績(jī)效工資實(shí)行百分考核。
（二）質(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長(zhǎng)水平要與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。
（三）風(fēng)險(xiǎn)防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應(yīng)扣減績(jī)效工資。
（四）人員定編的原則。年終績(jī)效考核結(jié)賬時(shí)，按定編的人數(shù)計(jì)算按人考核結(jié)賬部分。
（五）按月結(jié)賬的原則。市聯(lián)社按月對(duì)各社經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計(jì)發(fā)績(jī)效工資，其它考核項(xiàng)目按當(dāng)期應(yīng)計(jì)績(jī)效工資的70%計(jì)發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績(jī)考核到人。全年滾動(dòng)結(jié)算，年終結(jié)總賬。
（六）優(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對(duì)主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計(jì)劃50%的；
2、利息收入未完成計(jì)劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的（五級(jí)分類）。
三、績(jī)效考核對(duì)象
績(jī)效考核對(duì)象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的員工，不包含待崗、內(nèi)退及行政開留人員。借調(diào)人員績(jī)效工資按所在信用社人均績(jī)效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
四、工資的構(gòu)成和考核
（一）基本工資
按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費(fèi)x元。
（二）績(jī)效工資
1、20xx年全市信用社績(jī)效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級(jí)分類）。績(jī)效工資含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬元， 利息收入x元/萬元（營(yíng)業(yè)部按x元/萬元考核），不良貸款清收x元/萬元。
2、對(duì)信用社主任、副主任績(jī)效工資實(shí)行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績(jī)效工資。
（1）主任考核項(xiàng)目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分）。
（2）分管信貸副主任考核項(xiàng)目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
（3）分管存款副主任考核項(xiàng)目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標(biāo)按實(shí)際完成比例計(jì)分，超比例可計(jì)加分，加分最高不超過原分值的30%；貸款回籠率達(dá)不到99%，每差0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門根據(jù)平時(shí)考核計(jì)分。
五、工資系數(shù)的確定
信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動(dòng)區(qū)間為；副主任系數(shù)基數(shù)為1.5，考核后上下浮動(dòng)區(qū)間為，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定。
六、績(jī)效工資扣減項(xiàng)目
（一）當(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的，按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)額的10%扣減績(jī)效工資總額。
（二）費(fèi)用超計(jì)劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績(jī)效工資。
七、特別說明和規(guī)定
（一）市聯(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標(biāo)準(zhǔn)增加各社費(fèi)用總額，作為組織存款、增加利息收入的`專項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用。
（二）各社應(yīng)區(qū)分不同崗位，建立個(gè)人業(yè)績(jī)臺(tái)賬，詳細(xì)登載員工個(gè)人收存、收貸、收息業(yè)績(jī)，作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。
（三）信用社主任、副主任組織的對(duì)公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績(jī)，相應(yīng)的績(jī)效工資應(yīng)按比例進(jìn)行分配。
（四）按本辦法計(jì)算的績(jī)效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準(zhǔn)，相應(yīng)調(diào)增各社績(jī)效工資總額；反之相應(yīng)調(diào)減各社績(jī)效工資總額。
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一、考核目的
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核（按月）。
2、綜合能力考核（由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次）。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核）。
四、考核人與考核指標(biāo)
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
五、考核結(jié)果的反饋
考績(jī)應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
六、員工績(jī)效考核說明
（一）填寫程序
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部；
2、工作績(jī)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級(jí)審核后于次月2日前交至行政部；
3、工作計(jì)劃編寫分日常工作類5項(xiàng)、階段工作類5項(xiàng)及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；
4、工作計(jì)劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分，并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分；
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
（二）計(jì)分說明
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算；職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)）
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫，《員工互評(píng)表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%；綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。
（三）季度績(jī)效工資內(nèi)容
季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)
（1）績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的.考核風(fēng)險(xiǎn)金；
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金；考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng)；考核不合格者無季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
（2）績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
（四）增減分類別：
1、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績(jī)效工資1%，累計(jì)5天扣績(jī)效工資3%；
2、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2次扣績(jī)效工資1%，累計(jì)4次扣績(jī)效工資3%；
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
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為提高我縣郵政儲(chǔ)蓄從業(yè)人員的責(zé)任感和安全意識(shí)，確保全體員工熟悉了應(yīng)急預(yù)案流程，提升防搶應(yīng)急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，以及發(fā)生緊急情況時(shí)能夠正確果斷地處置，維護(hù)我行正常經(jīng)營(yíng)秩序，最大限度地減少突發(fā)事件帶來的危害，確保儲(chǔ)戶、員工及企業(yè)資金的安全，結(jié)合我單位實(shí)際，特制定本預(yù)案，并進(jìn)行演習(xí)。
一、演練時(shí)間：
20xx年5月12日下午時(shí)。
二、演練地點(diǎn)：
xx支行營(yíng)業(yè)室。
三、演練內(nèi)容：
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防搶劫方案。
兩犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理搶劫現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、保安員進(jìn)行應(yīng)急處置。
四、情景設(shè)置：
營(yíng)業(yè)室內(nèi)幾名顧客正在有序的辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理正在指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，這時(shí)突然從營(yíng)業(yè)室外進(jìn)來兩名蒙面劫匪，還未等大堂經(jīng)理反應(yīng)過來，其中一人（蒙面劫匪A）便拿出一把水果刀架到了大堂經(jīng)理的脖子上，并喊道：“快拿錢來，不然我就殺了她！”這時(shí)另一蒙面劫匪一手拿刀，一手把事先準(zhǔn)備好的包扔到3號(hào)柜臺(tái)處，對(duì)柜員說：“趕快拿錢，50萬，不然殺了她”。
五、演練步驟：
面對(duì)此突發(fā)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行處置：
位于1號(hào)、2號(hào)窗口的現(xiàn)金柜員迅速將裝有大額現(xiàn)金的款箱上鎖，把柜員尾箱迅速閉合，并隱藏到柜臺(tái)下，快速按下柜臺(tái)下面的110報(bào)警按鈕，并隨手摘取自衛(wèi)器械。
位于3號(hào)柜臺(tái)的綜合柜員在躲到柜臺(tái)下的同時(shí)，利用柜臺(tái)下的外線電話或手機(jī)迅速撥打報(bào)警電話。
支局長(zhǎng)沉著冷靜的對(duì)蒙面劫匪進(jìn)行交談勸說，并拖延說現(xiàn)金在保險(xiǎn)柜內(nèi)，需要兩個(gè)人才能打開，并蹲身作打開保險(xiǎn)柜的姿勢(shì)。
值班保安繼續(xù)與蒙面劫匪進(jìn)行交談，穩(wěn)定劫匪情緒并展開心理攻勢(shì)，另一名安保人員迅速有序的.疏散營(yíng)業(yè)室的其他無關(guān)人員，防止劫匪再次劫持人質(zhì)
支局長(zhǎng)假裝緊張，撥不對(duì)保險(xiǎn)柜密碼，借機(jī)拖延時(shí)間，過后從鈔箱中將面額較小的現(xiàn)金取出，裝入袋中時(shí)故意將現(xiàn)金灑落在地上，拖延時(shí)間，等待救援。
大堂經(jīng)理在與劫匪周旋交談，分散劫匪注意力，營(yíng)業(yè)室保安趁機(jī)占領(lǐng)有利地勢(shì)，在確保人質(zhì)安全的情況下，趁機(jī)解救人質(zhì)，如果無有利地形或時(shí)機(jī)，則繼續(xù)與劫匪周旋，等待救援。若劫匪逃脫，要記住歹徒體貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具，待公安人員到達(dá)后及時(shí)匯報(bào)案情。
110指揮中心接報(bào)警后迅速趕來，將劫匪制服帶走。
恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)辦公秩序。
演練結(jié)束。
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一、演習(xí)時(shí)間：
20xx年xx月xx日18：00
二、演習(xí)總指揮：
xx
三、總策劃：
xx
四、參加人員：
支行全體員工及保衛(wèi)人員
五、演習(xí)目的：
檢驗(yàn)全體員工安全防范意識(shí)，提高處理突發(fā)事件能力
六、主要參演人員：
xx等柜員
七、演習(xí)進(jìn)程：
xx演歹徒。xx在大廳手持疑似炸藥包類物品在四號(hào)柜前，恐嚇臨柜柜員x要求其將款箱內(nèi)現(xiàn)金由窗口遞出，x與歹徒周旋稱“本柜現(xiàn)金量太少，六號(hào)柜有現(xiàn)金”轉(zhuǎn)移歹徒視線，此時(shí)大廳經(jīng)理有序的疏散在大廳內(nèi)的客戶，xx趁機(jī)左手按下催淚彈按紐、右手按下報(bào)警器，xx拿起電話報(bào)“110”。報(bào)警器響起時(shí)，被劫保安趁歹徒注意力分散時(shí)乘機(jī)與歹徒搏斗。其他崗位人員及保安聽到警報(bào)聲后，過來增援，與歹徒搏斗，最終將歹徒抓獲。
八、演習(xí)總結(jié)：
通過此次演習(xí)，是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視的結(jié)果，為了加強(qiáng)了我行安全保衛(wèi)工作，支行領(lǐng)導(dǎo)不但在全體員工會(huì)議上帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行安全保衛(wèi)會(huì)議精神，還積極組織大家在支行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行防搶預(yù)演，防火演習(xí)。增加了全體員工的安全防范意識(shí)，提高了處理突發(fā)事件的'能力。為有效保證我部財(cái)產(chǎn)及員工人身安全，有效預(yù)防恐怖、搶劫、盜竊、詐騙等案件的發(fā)生，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展積累了經(jīng)驗(yàn)。
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為加強(qiáng)在建高層建筑消防安全工作管理水平，提高社會(huì)大眾的防火安全意識(shí)，切實(shí)提高快速反應(yīng)處置災(zāi)害事故能力和消防安全重點(diǎn)單位安全意識(shí)及自防自救能力，為使我區(qū)在建施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生特大火災(zāi)后，區(qū)政府各相關(guān)和部門有機(jī)協(xié)調(diào)配合、快速、科學(xué)、有效的處置，確保國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少火災(zāi)事故造成的損失，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。結(jié)合當(dāng)前開展的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，特組織此次演練。
一、演練時(shí)間
20xx年xx月xx日8:30
二、演練地點(diǎn)
xx區(qū)xx號(hào)樓
三、主協(xié)辦單位
主辦單位：區(qū)人民政府
承辦單位：區(qū)城鄉(xiāng)建委區(qū)消防支隊(duì)協(xié)辦單位：xx建筑集團(tuán)有限公司
參演單位：區(qū)政府應(yīng)急辦公室、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)消防支隊(duì)、區(qū)城鄉(xiāng)建委以及相關(guān)新聞單位等。
四、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
為加強(qiáng)本次滅火救援演練的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立應(yīng)急演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xx副區(qū)長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：xx區(qū)政府辦公室副主任、應(yīng)急辦公室主任xx江津區(qū)建委主任、xx江津區(qū)應(yīng)急救援支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)
牽頭單位：
1、區(qū)城鄉(xiāng)建委。主要負(fù)責(zé)在建工程演練現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)設(shè)置，組織，協(xié)調(diào)各參演單位的'有關(guān)工作。
2、區(qū)公安消防支隊(duì)，主要負(fù)責(zé)演練過程指揮。
本次演練設(shè)火場(chǎng)指揮部，負(fù)責(zé)演練活動(dòng)的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作。
總指揮：xx副區(qū)長(zhǎng)
副總指揮：xx區(qū)政府辦公室副主任、應(yīng)急辦公室主任
會(huì)議主持人：xx區(qū)城鄉(xiāng)建委主任
執(zhí)行總指揮：xx江津區(qū)應(yīng)急救援支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)指揮部成員：各參演單位負(fù)責(zé)人
五、各參演單位的職責(zé)和任務(wù)
1、區(qū)政府應(yīng)急辦公室：負(fù)責(zé)跨區(qū)域滅火救援應(yīng)急演練策劃和指揮各聯(lián)動(dòng)單位。
2、消防部門：負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救、搶救和疏散被困人員，查找火災(zāi)原因。
3、區(qū)城鄉(xiāng)建委;負(fù)責(zé)在建工程現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置。
4、區(qū)安監(jiān)局：查處“事故”原因等
5、區(qū)新聞單位(電視臺(tái)、報(bào)社)：宣傳報(bào)道。
六、演練要求
1、各參演單位要高度重視，積極參與，按職責(zé)分工開展工作。
2、各參演單位要服從火場(chǎng)總指揮的指揮調(diào)動(dòng)，不得擅離崗位。
3、如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，及時(shí)有效地處置并報(bào)指揮部。在指揮部的統(tǒng)一指揮下，有效有序地開展工作。
4、參演人員如有制服的，一律著制服到場(chǎng)進(jìn)行演練。
七、其它事項(xiàng)
1、參演單位人員集結(jié)時(shí)間為20xx年xx月xx日上午8:30分。(集結(jié)地點(diǎn)見附件)
2、參演單位車輛停于xx小區(qū)靠左，車頭朝向xx方向。停放順序?yàn)椋乐ш?duì)指揮車、消防特勤
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為提高職工待遇，加強(qiáng)工作紀(jì)律，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，開展好網(wǎng)點(diǎn)工作，根據(jù)縣局酬金分配原則，制定本制度，報(bào)縣局批準(zhǔn)，于2014年4月試行。與此制度有沖突的，以此制度為準(zhǔn)。
按照又好又快、多勞多得的原則，月績(jī)效實(shí)行分值考核。每月按100分為基數(shù)進(jìn)行二次分配。總分100分，網(wǎng)點(diǎn)余額凈增占比70%，個(gè)人目標(biāo)占比30%。普柜引見給大堂經(jīng)理，促成保險(xiǎn)的柜員拿酬金60%，大堂經(jīng)理40%。若是促成存款的，柜員和大堂經(jīng)理業(yè)績(jī)各占50%。年終考核總分排名第一的推薦評(píng)先進(jìn)。
（一）加分
1、保險(xiǎn)以2萬元為基準(zhǔn)，排名第一的每人加2分；短信30條為基準(zhǔn)，排名第一的加2分，理財(cái)以10萬元為基準(zhǔn)，排名第一的每人加2分。
2、新增有效賬戶活期（定期）開戶以2萬元為標(biāo)準(zhǔn)，0.5分/2萬元,以此類推。(儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、投遞員、營(yíng)業(yè)員一樣)。
3、臨時(shí)安排任務(wù)（如加班）參與并完成的每次加2分。
4、服務(wù)質(zhì)量考核：服務(wù)熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，排名的第一的加4分。第二的加3分；第三加2分。
5、24小時(shí)手機(jī)暢通的加0.5分。
6、員工超客完成存款任務(wù)的，每超5萬加1分，以此類推。
7、員工開發(fā)得代發(fā)項(xiàng)目的`，20戶以下的加4分，20-50戶加6分，50戶以上的加10分。員工提供合理化建議和對(duì)業(yè)務(wù)有創(chuàng)新的，加5分。
（二）扣分
1、每天上班提前30分鐘到位(08:30)，必須每天在營(yíng)業(yè)前打掃好衛(wèi)生，衛(wèi)生不徹底，個(gè)人臺(tái)面不整潔，物品擺放雜亂，制服穿戴不規(guī)范的每次扣5分。
2、遲到、早退一次扣1分。同時(shí)遲到、早退每次罰款10元作為班費(fèi)。 3、不服從工作安排的扣20分/次，比如開會(huì)、下鄉(xiāng)、工作應(yīng)酬、臨時(shí)加班等。每月每位員工走訪商戶不少于8次，下村屯不少于2次，少一次扣5分。同時(shí)每次罰款30元作為班費(fèi)。
4、上班時(shí)間打非業(yè)務(wù)電話、干非業(yè)務(wù)工作的每次扣2-5分。手機(jī)無故關(guān)機(jī)、不保持通訊暢通、安排工作時(shí)故意不接電話的每發(fā)現(xiàn)一次扣5-10分，罰款20元/次做為班費(fèi)。
5、綜合柜員必須每天按要求巡查本網(wǎng)點(diǎn)ATM，對(duì)存在問題第一時(shí)間上報(bào)，因缺紙、缺鈔造成市局通報(bào)的每次扣3分，區(qū)公司通報(bào)的每次扣5分。同時(shí)每次罰款20元作為班費(fèi)。
6、大堂經(jīng)理（綜合柜員）每營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放不整齊的或宣傳資料過期未清理的扣3分；業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證準(zhǔn)備不齊全的扣3分，造成客戶有理由投訴的扣5-10分。
7、大堂經(jīng)理（綜合柜員）對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電子信息示屏、利率牌、筆墨、老花鏡等便民設(shè)施不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，未及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門維修、更換的扣5分。
8、大堂經(jīng)理（綜合柜員）對(duì)客戶的咨詢或投訴未及時(shí)處理或解決的，每次扣5分，造成惡劣影響地每次扣20分。同時(shí)每次罰款50元作為班費(fèi)。
9、每月（1-2號(hào)）按時(shí)上交金融部（縣支行）所需報(bào)表，未按時(shí)上交的，每次扣責(zé)任人（網(wǎng)點(diǎn)主任、綜合柜員）3分，同時(shí)每次罰款20元作為班費(fèi)。（由金融部考核）
10、異地值守不按規(guī)章制度值守的，每次扣20分。
二季度新增定、活期目標(biāo)分配如下：莫麗萍：50萬陶麗雙：50萬梁秀花：30萬賈達(dá)欣：30萬潘瓊：30萬黎莉莎：30萬吳昊：30萬吳愛清：30萬羅繼強(qiáng)：15萬張新宏：15萬梁立平：15萬
注明：若員工評(píng)分都滿100分以上的，按實(shí)際分?jǐn)?shù)×網(wǎng)點(diǎn)完成必達(dá)目標(biāo)或奮頭目標(biāo)的凈增余額的2‰或2.5‰核發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。
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為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)xx分行績(jī)效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績(jī)效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的審查。
二、考核對(duì)象
分行全體人員
三、考核范圍
績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核。
績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核
業(yè)務(wù)部門業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的`集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
四、考核
業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ))
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為貫徹落實(shí)總省行“服務(wù)百姓至臻至境”服務(wù)提升主題活動(dòng)要求，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力，按照總行工作部署，營(yíng)業(yè)部積極開展網(wǎng)點(diǎn)“行長(zhǎng)坐堂制”活動(dòng)，特制定本方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
以人民為中心、以客戶為導(dǎo)向，突出服務(wù)管理“三個(gè)一”策略，進(jìn)一步全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，鞏固“金杯銀杯不如客戶口碑”服務(wù)提升活動(dòng)的成效。
二、活動(dòng)內(nèi)容及措施：
（一）“行長(zhǎng)坐堂制”主題活動(dòng)
1.活動(dòng)目的：深化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成果，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理首問負(fù)責(zé)制和支行行長(zhǎng)最終責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化各層級(jí)服務(wù)管理的“主體責(zé)任”，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)。
2.活動(dòng)內(nèi)容及措施：
（一）制定坐堂規(guī)定。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，便于支行領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握第一線工作情況，幫助基層部門和員工解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)際問題，最大限度提高工作效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，更好地拓展市場(chǎng)營(yíng)銷空間和水平。第一時(shí)間了解客戶需求，及時(shí)幫助客戶解決問題，推動(dòng)全行服務(wù)工作向更高層次發(fā)展，傾力打造營(yíng)業(yè)部全新的'服務(wù)形象。
（二）明確坐堂內(nèi)容。一是接受業(yè)務(wù)咨詢。解答業(yè)務(wù)咨詢，宣傳營(yíng)銷產(chǎn)品，維護(hù)和拓展客戶資源。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品介紹等方面的咨詢工作。二是及時(shí)處理與客戶糾紛和客戶投訴。三是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序、業(yè)務(wù)辦理情況及客戶滿意度情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和管理，并提出針對(duì)性建議。四是在對(duì)重要客戶營(yíng)銷過程中，做好業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)工作。
（三）嚴(yán)格坐堂要求。一是行長(zhǎng)“坐堂”不能取代網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)，而是作為“首席經(jīng)理”對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶需求給予當(dāng)機(jī)處置，提高服務(wù)效率。二是行長(zhǎng)“坐堂”統(tǒng)一著行服，準(zhǔn)時(shí)到崗，無特殊情況不脫崗，不空崗，特殊情況自行調(diào)節(jié)。三是坐堂人員認(rèn)真做好行長(zhǎng)坐堂值班日志的記錄工作。四是做好坐堂值班過程中發(fā)現(xiàn)問題的總結(jié)與整改工作。五是要正確處理好“坐堂”與抓好經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系，做到“坐堂”與日常管理工作兩不誤。
三、活動(dòng)要求
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)“便民服務(wù)三個(gè)一”推廣活動(dòng)對(duì)提升我行服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力的重要意義。本次活動(dòng)中，分行成立行長(zhǎng)坐堂制活動(dòng)分管行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各支行參照分行設(shè)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，確保本次活動(dòng)嚴(yán)格按照方案落實(shí)到位。
（二）精心部署，按時(shí)保質(zhì)開展行長(zhǎng)坐堂制主題活動(dòng)。各支行根據(jù)本方案內(nèi)容，因地、因時(shí)、因需制宜地制定本行的活動(dòng)方案，豐富主題活動(dòng)的內(nèi)容、創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開展，營(yíng)造全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。
（三）持續(xù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師逐點(diǎn)傳播輔導(dǎo)的作用。各支行要認(rèn)清培訓(xùn)就是生產(chǎn)力的重要地位，利用內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍開展逐點(diǎn)輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，通過訓(xùn)練式、體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)化員工理念轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹立健康心態(tài)、提升營(yíng)銷技能。
（四）加大宣傳，營(yíng)造全行提升服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，通過編發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)等，及時(shí)報(bào)道和交流活動(dòng)開展情況，積極營(yíng)造主題活動(dòng)氛圍。同時(shí)，各支行要積極開展各種行內(nèi)外宣傳活動(dòng)，讓客戶、社會(huì)各界人士參與體驗(yàn)和進(jìn)行監(jiān)督，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提升農(nóng)行品牌形象。
（五）及時(shí)總結(jié)，確保活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)成效。為確保活動(dòng)有序開展，營(yíng)業(yè)部將定期通報(bào)各支行活動(dòng)開展情況。各支行要加強(qiáng)信息交流，及時(shí)向分行反饋活動(dòng)開展情況及問題，以便于全行推廣借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決存在的問題。活動(dòng)結(jié)束后，各支行要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況以及取得的成效、存在的問題，活動(dòng)總結(jié)務(wù)于2019年11月上報(bào)市分行。
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