廣外廣交會實習(xí)報告范文
廣外廣交會實習(xí)報告范文
實習(xí)時間：20xx年10月25日——20xx年10月30日
實習(xí)地點：流花展館6。4A23
實習(xí)公司：大連一然進(jìn)出口貿(mào)易公司
工作職責(zé)：廣交會攤位翻譯
實習(xí)背景：沒有廣交會經(jīng)驗，對相關(guān)知識不了解
成績：極大地提高了聽力和口語水平，熟悉貿(mào)易流程，能與外國人簡單洽談業(yè)務(wù)
序言
20xx年的秋交會恰逢是廣交會第100屆，我能夠在第100屆交易會獲得一個實習(xí)機會，我自己覺得很幸運也很難得。無論是尋找的過程還是工作過程中的種種切身經(jīng)歷，都是自己接觸社會的第一次嘗試，而其中的各種知識也只有親身工作了才能夠獲得，感慨良多。能夠獲得這個實習(xí)機會本身就很偶然，算是靠了實力加一點運氣吧，辦證等手續(xù)也很順利，每天九點上班，六點下班，因為是在流花主會館，所以這個時間是比較能接受的，不至于太累，晚上跟其他同學(xué)結(jié)伴回來也比較安全。班里有些同學(xué)工作地點是在東方賓館，晚上要工作到11點，就比較辛苦了。
背景介紹篇
老板是做工藝品的，確切的說，外面是陶瓷，里面放香蠟燭的那種小工藝品，陶瓷上有很多的圖案設(shè)計，十分漂亮。外國人吃飯都會在餐桌上點茶蠟燭（tea light），顯得很有情調(diào)，公司就是給茶蠟燭加外包裝，看起來更漂亮，也可以當(dāng)作禮物來送人。另外還兼賣一些冰箱貼，中國人很多都不知道這個東西有什么用，但是外國人也很喜歡，很多東西都是中西文化差異啊！老板的公司在大連，廣交會只有一個攤位，也只有我一個翻譯兼業(yè)務(wù)員，而且老板本身也只是略懂一些簡單英語，所以我的責(zé)任更是重大。老板已經(jīng)是第11個年頭，第22次參加廣交會了，他也跟我說過上一屆請了一個女生，做得挺不錯的，更是增加我的壓力。
盡管之前已經(jīng)了解了一些廣交會常用術(shù)語，但第一天上班還是非常緊張。之前我也沒有拿到有關(guān)公司產(chǎn)品的相關(guān)介紹，所以一去到攤位，我就馬上開始熟悉產(chǎn)品，了解報價單，熟悉洽談流程。老板看到我很緊張，就安慰我說，沒事的，熟悉一天，以后就會變好的。雖然我當(dāng)時還是比較懷疑，但還是感謝他給我的鼓勵。
相對來說，第一天的客人還是比較多的，而且?guī)缀趺總�進(jìn)來看的客人都挑選了樣品，下了訂單。剛開始我還是比較拘束，招呼客人只懂得簡單地說“hello， welcome”，顯得比較被動。事實上，這是我真正意義上第一次和外國人溝通，在學(xué)校也沒什么機會接觸外教，聽?wèi)T了中國人說英語，一聽到原汁原味的地道英語，不免有些緊張，所以我也花了點時間來熟悉他們的口音。后來我逐漸明白，外國人通常都很喜歡熱情的中國人，所以主動、大膽和熱情很重要。如果你主動和他們攀談，他們會合樂意跟你聊天，而且下單的幾率也會比較大。
價格篇
大部分客人一般會向我詢問價錢，然后我就按照報價單報價，第一天因為不熟悉哪個型號對應(yīng)哪個價格，所以當(dāng)客人問How much的時候我都要說please wait for a moment， let me check，這時我才真正領(lǐng)會到了前輩們所說的“做業(yè)務(wù)一定要懂自己的產(chǎn)品”這句話的份量。有些客人會隨口說一句“too expensive”，因為參加了這么多屆廣交會，和中國人做了這么多年生意，他們都知道中國的東西便宜，而且可以壓價，加上中國廠家競爭，通常價格可以壓到很低，幾乎等于成本價。但大部分客人還是不會十分計較的，除非訂貨量大，他們會要求我們給一個（best price），而事實上，對于訂貨量大的客戶，我們都是會給出最優(yōu)惠價格的，因為生意不是做眼前的，還要長期發(fā)展的，必須在開始樹立良好信譽。如果訂貨量不是很大，一般就不會降低價格，會很誠懇地跟對方說：“It is our best price。”他們也會表示理解。
如果有訂貨意向，他們會坐下來交換名片，一般我都會很主動地把公司名片遞上前去，他們也會跟我們交換，有些客人可能會顧著看樣品忘記拿名片出來，這時我就會禮貌地提醒他一下“May I have your name card？”然后對方就會抱歉地笑笑趕緊把名片遞過來。接著我就要把對方的名片訂在記錄本的右上角（一般行規(guī)都是這樣的），記錄好報價、客人挑選的樣品型號以及訂貨要求。一開始我還不是很清楚應(yīng)該怎么記，寫得有點亂，老板就先寫了個樣本給我參照，慢慢地，我就逐漸上手了。客人在下訂單之前，肯定還會問一些相關(guān)信息，比如Catalogue（目錄）、FOB（船上交貨價）、MOQ（最小訂貨量）、CBM（容量體積）、CNT（集裝箱）、PACKING（包裝方式）等，這些專業(yè)名詞之前也有了解過，不過現(xiàn)場剛開始聽到還是要猶豫一下才反應(yīng)過來是什么意思。老板對這些專業(yè)名詞就比較敏感，畢竟聽了22屆了，有好幾次都是他先聽出來了，然后直接就用簡單的英語回答對方。
窘迫篇
第一次做廣交會，沒有窘迫情況出現(xiàn)是不可能的，尤其是第一天。有個俄國客人對我們的產(chǎn)品很感興趣，他自己本身在香港是有外貿(mào)公司的人員幫他做隨身翻的。當(dāng)時他就問我“Do you have the design of albatross（你們有信天翁的圖案嗎）？”我當(dāng)時一聽到最后一個單詞就懵了，說了一句“excuse me”，當(dāng)時他就略顯有點不高興，又重復(fù)了一遍，可我真的是沒聽懂最后一個單詞，我用求助的眼光看著他身邊的隨身翻，她才幫我翻譯了出來。書到用時方恨少，如果當(dāng)時沒有隨身翻在，那個場面，老板也在，該有多尷尬。這個客人走了之后，我情緒很低落，甚至覺得自己的水平還不能勝任這個工作，后來回憶起來，覺得第一天確實是頂著巨大的壓力，每條神經(jīng)都繃得很緊，而事實上，我就是從那一天開始成長起來的。
另外有一次，有幾個土耳其客人第一天來過，當(dāng)時比較匆忙，只拿了名片，說第二天再過來。第二天他們就打了老板手機，老板就拿給我聽，原來名片上沒有公司的攤位地址，他們就打電話過來問。當(dāng)時信號比較差，加上對方有一點地方口音，我聽不清對方一大串具體在說什么。一度在想他們是不是想問攤位地址，但是聽了很久都聽不到他們有提到“Booth number”這個詞，后來我反問：“A re you mean the booth number？”他們才連說“Yes， yes， yes。” 接完這個電話我覺得自己聽力有待提高，詞匯量有待擴展，以為知道一些常用的詞就可以勝任，但事實上外國人的表達(dá)方式是很多樣化的，他們不會跟著你的思路來說英語。換句話說，他們能聽懂我在講什么，但反過來則不然。
有了第一天那么尷尬的情況出現(xiàn)，當(dāng)晚回到宿舍，我把所有樣品圖案的單詞都查了一遍，比如一些動物名稱等。并且把電子辭典隨身帶，現(xiàn)場想到什么單詞不會的就立刻查。經(jīng)過第一天之后，我相信，在廣交會上，什么單詞都有可能涉及到。事實證明，它們對我后面5天的工作起了很大的幫助。
老客戶篇
后面幾天陸續(xù)有老客戶來，老板也能跟他們進(jìn)行簡單的英語交流，我就在旁邊聽。我發(fā)現(xiàn)，老客戶很喜歡問他們?nèi)ツ甑挠喌臉悠方衲暝儐柕娜硕嗖欢啵饕N往哪里，今年有沒有什么新產(chǎn)品等等。有時會比較難回答，如果說他們?nèi)ツ暧喌臉悠方衲暧嗀浟亢艽螅撬麄儠䲟?dān)心這種產(chǎn)品泛濫、不好賣，如果說沒什么訂貨量他們又會覺得自己的選擇不明智。這些都要因人而異。我深切感受到，“取悅”老客戶還是一門比較深的學(xué)問。
有個美國老客戶就問我們，有沒有把相關(guān)產(chǎn)品賣給其他的美國客戶，老板就說沒有，然后他就笑著說“In fact I will be glad if you said yes！”而事實上我們還真的沒有把相關(guān)產(chǎn)品賣到過美國，很奇怪，不知道是美國客人少還是美國人對這些工藝品不感興趣。還有一個在巴西工作的年輕的韓國老客戶，去年建議公司做一些新設(shè)計，由他提供圖案，今年他看到我們把他們的樣品做出來并且擺在攤位上，他覺得很自豪，不會因為賣給了其他人感到不高興。今年他和一個巴西醫(yī)生一起過來采購，他跟我們說，他們這次訂的貨，賺到的錢不是留給自己的，而是捐給巴西的貧困學(xué)生，所以希望我們一定要壓低價格，可以幫到更多的窮人。老板跟他交情似乎很不錯，給了他所有客戶中的最優(yōu)惠價格，而他同樣又給老板提了很多產(chǎn)品建議，互利互惠。值得一提的是，這個韓國客戶很幽默，他用不是十分流利的英語跟我說：“In China， the medical doctors usually have the bad writing， right？”“Yes。” 他就指著那個巴西醫(yī)生調(diào)侃說：“The same in Brazil！”引得我們都哄堂大笑，氣氛十分的融洽。
新客戶篇
老板說，現(xiàn)在的廣交會越來越難做了，如果能留住老客戶，每一屆再發(fā)展幾個新客戶就不錯了，這一次有些很有合作誠意的新客戶都表現(xiàn)出極大的熱情。
一個德國客人一進(jìn)來就呆住了，目不轉(zhuǎn)睛地看著我們的樣品，嘴里不停地念“Nice， very nice， I like it， grate，it will be a good business！ ”但當(dāng)時快下班了，沒來得及下單，只留下名片。第二天，他又過來我們的攤位，嘴里還是不斷地重復(fù)昨天的話，他是我這次廣交會見到的對我們的產(chǎn)品最感興趣的一個客人，也是很可愛的一位德國小老頭。不過這里我出現(xiàn)了一個失誤，由于前一天收攤比較急，可能倒垃圾的時候把他的名片也丟掉了，所以一度尷尬。這個客人很快就找出我們攤位的名片，但是我卻找不到他的，只好硬著頭皮再向他要一張，他似乎略顯不悅，好在我們產(chǎn)品對他的吸引力很快就使他忘記了不快。這次失誤我在后面也會再次提到。這個德國客人選了很多樣品，最后還想帶走一個送給他的妻子，問我們可不可以拿走，老板比較樂意地答應(yīng)了。最后一天的時候，他又專門過來一次，表示想去工廠參觀，如果客人做這樣的表示，那么這單生意十拿九穩(wěn)是沒問題的了，而且訂貨量不會少。
還有一對捷克的夫婦，他們很干脆，進(jìn)來就直接選樣品，對我們提出的價格也沒有異議，下了一個柜的訂單，第二天還過來現(xiàn)場簽了合同，這是這次廣交會期間唯一一個現(xiàn)場簽合同的客戶。
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