部門主管的崗位職責(zé)

時間：2024-10-06 16:24:35 部門職責(zé) 我要投稿

部門主管的崗位職責(zé)[大全15篇]

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的部門主管的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

部門主管的崗位職責(zé)[大全15篇]

部門主管的崗位職責(zé)1

　　一、綜合辦

　　1、行政管理

　　部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財產(chǎn)保險

　　（1）公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；

　　（2）負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；

　　（3）負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作；

　　（4）公文、印信管理；

　　（5）會議管理；

　　（6）通訊、名片、車輛等管理；

　　（7）公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽(yù)管理；

　　（8）公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；

　　（9）各項法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；

　　（10）負(fù)責(zé)公司的信訪管理；

　　（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；

　　（12）負(fù)責(zé)會議決定事項的催辦、落實工作；

　　（13）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　　（14）負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)保險工作；

　　（15）公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行；

　　（16）負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。

　　2、人事管理

　　部門本職：約束激勵、績效考評、人事勞資、教育培訓(xùn)

　　（1）制訂公司人力資源規(guī)劃；

　　（2）制訂公司人事管理制度；

　　（3）建立公司薪酬、考核體系；

　　（4）公司管理干部工作業(yè)績考評、監(jiān)察；

　　（5）制定公司組織架構(gòu)及定崗定編；

　　（6）員工的招聘、錄用及人才的儲備；

　　（7）公司人事、勞資管理；

　　（8）人事檔案的建立及保管；

　　（9）公司員工勞動合同的簽訂與管理；

　　（10）員工儲蓄金的管理；

　　（11）實施公司福利、保險制度；

　　（12）公司管理干部、員工培訓(xùn)計劃擬定及實施。

　　控制節(jié)點(diǎn)：招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、勞動保險、工資福利、財產(chǎn)保險、汽車費(fèi)用、證照費(fèi)、郵寄費(fèi)、禮品禮金、獎罰金、上崗費(fèi)用。

　　二、業(yè)務(wù)部

　　部門本職：供貨商關(guān)系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業(yè)務(wù)考核

　　（1）制訂公司業(yè)務(wù)管理制度，實施重點(diǎn)監(jiān)控；

　　（2）公司商品、贈品、殘損管理辦法的建立與監(jiān)督；

　　（3）供貨商的關(guān)系管理；

　　（4）品牌商合同及資信的審核、建立及保管；

　　（5）負(fù)責(zé)商品物價、質(zhì)量的監(jiān)督、管理、實施及相關(guān)政府部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)；

　　（6）商品編碼管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護(hù)；

　　（7）公司銷售任務(wù)的分解；

　　（8）公司銷售、庫存等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；

　　（9）負(fù)責(zé)市場調(diào)查工作；

　　（10）公司口岸管理；

　　（11）業(yè)務(wù)考核辦法的建立及實施。

　　控制節(jié)點(diǎn)：建站費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、罰款收入、入場費(fèi)、新品費(fèi)、店慶費(fèi)、質(zhì)保金、供貨證費(fèi)。

　　三、客服部

　　部門本職：顧客服務(wù)、會員管理、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場考核、團(tuán)購管理

　　（1）制定公司商場管理制度；

　　（2）制定公司服務(wù)宗旨及理念；

　　（3）負(fù)責(zé)服務(wù)總臺及播音室的管理；

　　（4）負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；

　　（5）各項配套服務(wù)項目的制定及實施；

　　（6）負(fù)責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作；

　　（7）負(fù)責(zé)會員管理系統(tǒng)的組織和實施；

　　（8）負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；

　　（9）負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評工作；

　　（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行及落實；

　　（11）負(fù)責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；

　　（12）負(fù)責(zé)啟封場的排班、監(jiān)督工作；

　　（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的監(jiān)督檢查工作；

　　（14）負(fù)責(zé)監(jiān)督各品牌店商品的管理（包括物價、質(zhì)量、貨源的補(bǔ)充等）；

　　（15）負(fù)責(zé)團(tuán)體購物市場的開拓；

　　（16）組織落實大型促銷活動；

　　（17）商場員工活動的組織評比；

　　（18）對各樓層上報的物業(yè)問題進(jìn)行匯總。

　　控制節(jié)點(diǎn)：服務(wù)項目的收入、獎罰金

　　四、營銷策劃部

　　部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、vi設(shè)計、美陳裝飾、店面廣告

　　（1）制訂公司營銷策劃管理制度；

　　（2）公司vi系統(tǒng)的設(shè)計及實施；

　　（3）負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實施；

　　（4）負(fù)責(zé)營銷策劃活動效果的評估；

　　（5）競爭對手促銷活動的收集、調(diào)查、分析；

　　（6）負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評估及媒體開發(fā)工作；

　　（7）公司宣傳手冊的設(shè)計；

　　（8）負(fù)責(zé)本公司商場內(nèi)、外裝飾的設(shè)計和實施；

　　（9）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；

　　（10）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；

　　（11）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；

　　（12）負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；

　　（13）物料管理。

　　控制節(jié)點(diǎn)：店內(nèi)廣告收入、廣告費(fèi)、文化活動費(fèi)、美陳費(fèi)。

　　五、總務(wù)部

　　部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、資產(chǎn)管理、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。

　　（2）負(fù)責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理；

　　（3）負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)管理；

　　（4）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地下停車場相關(guān)問題的'協(xié)調(diào)；

　　（5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；

　　（6）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、非商品物資的采購、盤點(diǎn)、管理；

　　（7）負(fù)責(zé)公司廢舊物資的回收管理；

　　（8）負(fù)責(zé)公司能源的控制與管理；

　　（9）賣場溫度的監(jiān)控及照度的巡檢；

　　（10）負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理；

　　（11）負(fù)責(zé)品牌店地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；

　　（12）負(fù)責(zé)地下停車場的管理及閑置房屋的出租；

　　（13）負(fù)責(zé)品牌店裝修報價的審核；

　　（14）負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；

　　（15）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的制作、安裝；

　　（16）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部安全管理。

　　控制節(jié)點(diǎn)：印刷費(fèi)、耗材費(fèi)、勞保費(fèi)、維修費(fèi)、能耗費(fèi)、辦公費(fèi)、保潔費(fèi)、垃圾費(fèi)、電信費(fèi)。

　　六、財務(wù)部

部門主管的崗位職責(zé)2

　　1、管理公司亞馬遜平臺帳號，負(fù)責(zé)亞馬遜平臺整體運(yùn)營工作的管理;

　　2、負(fù)責(zé)銷售市場調(diào)查及分析，制定銷售策略及推廣計劃，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成銷售業(yè)績;

　　3、完善店鋪各項政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的.信用度;

　　4、負(fù)責(zé)亞馬遜團(tuán)隊的日常管理工作，包括業(yè)務(wù)規(guī)范、流程建設(shè)、分工協(xié)調(diào)等;

　　5、負(fù)責(zé)亞馬遜新人的培訓(xùn)工作;

　　6、處理其它相關(guān)工作。

部門主管的崗位職責(zé)3

　　部門主管嘉興市戴夢得購物中心有限公司嘉興市戴夢得購物中心有限公司,戴夢得熟食加工·日雜家紡·蔬果·生肉水產(chǎn)·調(diào)味酒飲各部門主管

　　職位描述:

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域和關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

　　2、保障本區(qū)域營運(yùn)工作的順利開展。

　　3、合理安排下屬員工工作.培訓(xùn).指導(dǎo)員工的業(yè)務(wù)技能保證工作質(zhì)量,提高工作效率。

　　任職要求:

　　1、40歲以下,具有2年大型商場工作.相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力。

　　3、熟悉本部門商品知識,合理安排商品展示。

　　4、具備良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力。

部門主管的.崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)全面開展物業(yè)項目的日常管理工作，確保管理項目進(jìn)展戰(zhàn)略和經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)各項管理體系及制度體系的建立及全面實施監(jiān)控;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)招商工作及集團(tuán)項下全部對外租賃場地的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、租金、水電費(fèi)的收繳工作;

　　4、熟識客戶狀況，建立良好的客戶關(guān)系，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理各類投訴，確保客戶滿足度及忠誠度;

　　5、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的'公共關(guān)系;

　　6、負(fù)責(zé)支配做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作，落實平安生產(chǎn)責(zé)任制;

　　7、負(fù)責(zé)集團(tuán)項下全部充電站的管理工作;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

部門主管的崗位職責(zé)5

　　1.組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法律法規(guī)，貫徹本行零售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及有關(guān)工作部署;

　　2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)零售業(yè)務(wù)的集中經(jīng)營與管理，組織開展相關(guān)營銷工作。組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策和法律法規(guī)，執(zhí)行相關(guān)監(jiān)管部門及總分行的有關(guān)零售業(yè)務(wù)的政策和管理規(guī)定，貫徹落實有關(guān)工作部署，對零售業(yè)務(wù)的市場發(fā)展、經(jīng)營成果和經(jīng)營質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　3.負(fù)責(zé)制定零售業(yè)務(wù)(包括但不限于：儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、零售信貸業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、自助銀行業(yè)務(wù)等)的發(fā)展規(guī)劃以及零售業(yè)務(wù)的市場拓展與營銷統(tǒng)籌，并落實相關(guān)措施和制度;

　　4.負(fù)責(zé)各零售業(yè)務(wù)專業(yè)化隊伍的建設(shè)和管理考核，負(fù)責(zé)參與個人客戶服務(wù)管理、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的培訓(xùn)、檢查和管理;

　　5.負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，并制定相關(guān)管理辦法和操作規(guī)程。負(fù)責(zé)參與網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、ATM、POS等電子化渠道的建設(shè)和維護(hù);

　　6.負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表編制、營運(yùn)分析和業(yè)務(wù)管理工作;

7 .負(fù)責(zé)零售信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險管理工作，負(fù)責(zé)零售信貸風(fēng)險資產(chǎn)的化解和處置;

　　8.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀行卡業(yè)務(wù)的營銷，牽頭組織銀行卡業(yè)務(wù)直接營銷工作，承擔(dān)銀行卡業(yè)務(wù)的'各項管理工作;

　　9.負(fù)責(zé)本部門員工的思想政治工作和廉政建設(shè);

　　10.承辦交辦的其他工作。

部門主管的崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助部門主管處理日常工作;

　　2、根據(jù)項目計劃協(xié)助部門經(jīng)理做全方位的'項目管理并跟進(jìn)項目的完成情況和工作進(jìn)度;

　　3、負(fù)責(zé)部門與部門之間的溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　4、用ppt或word形式做工作匯報和文案編寫制作;

　　5、學(xué)習(xí)各項目進(jìn)度和流程管控，負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目和相關(guān)工作安排。

部門主管的崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)確保設(shè)施正常運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、針對項目設(shè)施狀況，向上級提出工程改進(jìn)的建議；

　　3、落實場內(nèi)工程項目的實施，包括改造項目的設(shè)計協(xié)調(diào)及招標(biāo)配合等；

　　4、研究能源節(jié)約計劃，以降低工程運(yùn)作成本；

　　5、負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)工作；

　　6、定期檢查所有消耗品和備用件量，實施成本控制，并協(xié)助上級實施各級員工培訓(xùn)計劃；

　　7、租戶物業(yè)條件實地勘察核實，租戶設(shè)計圖紙審核，租戶施工階段各項工作協(xié)調(diào)，租戶施工質(zhì)量監(jiān)管檢查，租戶裝飾工程驗收及施工保證金繳交、退還事宜；

　　8、完成上級安排的'其他任務(wù)。

部門主管的崗位職責(zé)8

　　1、審核記賬憑證，據(jù)實登記各類明細(xì)賬并根據(jù)審核無誤的記賬憑證匯總、登記總賬;

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)置本企業(yè)會計科目、會計憑證和會計賬簿并指導(dǎo)會計人員做好記賬、結(jié)賬和對賬工作;

　　3、定期對總賬與各類明細(xì)賬進(jìn)行結(jié)賬;

　　4、月底負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)各項期間費(fèi)用以及損益類憑證;

　　5、編制各種會計報表，編寫會計報表附注;

　　6、為企業(yè)貸款以及企業(yè)基礎(chǔ)資料匯編工作提供財務(wù)數(shù)據(jù)、合并會計報表;

　　7、為企業(yè)預(yù)算編制以及管理提供財務(wù)數(shù)據(jù)。

部門主管的崗位職責(zé)9

　　一、行政管理部

　　1、行政管理

　　（1）公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；

　　（2）負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；

　　（3）負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作；

　　（4）公文、印信管理；

　　（5）會議管理；

　　（6）通訊、名片、車輛等管理；

　　（7）公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽(yù)管理；

　　（8）公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；

　　（9）各項法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；

　　（10）負(fù)責(zé)公司的信訪管理；

　　（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；

　　（12）負(fù)責(zé)會議決定事項的催辦、落實工作；（13）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　　（14）負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)保險工作；

　　（15）公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行；

　　（16）負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。

　　2、物價質(zhì)檢部

　　依據(jù)國家有關(guān)商品價格、質(zhì)量法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定相關(guān)管理制度；根據(jù)公司營運(yùn)管理需要，建立商品價格、質(zhì)量管理體系，組織實施商品價格、質(zhì)量管理，確保公司商品經(jīng)營有效運(yùn)作。

　　（1）貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)商品價格的法律、法規(guī)、政策。

　　（2）根據(jù)公司經(jīng)營政策，制定價格策略，確定商品加價率。

　　（3）負(fù)責(zé)公司商品價格的制定。

　　（4）監(jiān)控公司商品價格實施，確保公司商品價格正確執(zhí)行。

　　（5）對商品進(jìn)貨市場與銷售市場的價格進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合公司價格運(yùn)行狀況，進(jìn)行匯總分析，

　　（6）為公司提出合理化建議，充分發(fā)揮價格調(diào)節(jié)作用，增強(qiáng)商品市場競爭力。 3、督察管理

　　（1）具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

　　（2）負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

　　（3）負(fù)責(zé)本商場各品牌的商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

　　（4）負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　（5）負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

　　（6）負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。

　　（7）協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

　　（8）負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

　　（9）負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

　　（10）負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。

　　（11）負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

　　（12）負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

　　（13）負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

　　（14）負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

　　（15）組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

　　（16）負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

　　（17）負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

　　（18）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　3、外事管理

　　主要負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)系，對接政府及企事業(yè)單位等相關(guān)商業(yè)活動。

　　二、人事部

　　負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)與使用：制定、調(diào)整公司人事政策，進(jìn)行日常人事管理，開展員工培訓(xùn)。

　　1、人力資源管理

　　（1）制定公司人事政策及各項人事管理制度。

　　（2）制訂公司人力資源計劃。

　　（3）進(jìn)行職務(wù)分析，核定人員崗位編制。

　　（4）了解分析各部門人員變動情況，掌握內(nèi)部人員需求。

　　（5）負(fù)責(zé)分員招聘與錄用、任免與調(diào)配以及考勤、離職等手續(xù)辦理。

　　（6）負(fù)責(zé)工牌和《營業(yè)管理手冊》的發(fā)放等日常管理。

　　（7）負(fù)責(zé)人員調(diào)入（調(diào)工、調(diào)干）、調(diào)出手續(xù)的辦理。

　　（8）負(fù)責(zé)勞動用工手續(xù)的辦理及檔案管理。

　　（9）負(fù)責(zé)工資與福利的核定及發(fā)放。

　　（10）負(fù)責(zé)勞資協(xié)調(diào)和咨詢，處理勞資糾紛。

　　（11）建立有效的溝通途徑，收集、處理員工意見與建議，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。

　　（12）參與公司“員工互助基金”的管理。

　　（13）負(fù)責(zé)供應(yīng)商促銷人員管理。

　　2、培訓(xùn)與開發(fā)

　　（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃。

　　（2）建立公司培訓(xùn)體系，制定年度培訓(xùn)計劃。

　　（3）了解分析培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程設(shè)計，評估培訓(xùn)效果，組織實施公司各項培訓(xùn)活動。

　　（4）指導(dǎo)分店開展培訓(xùn)活動。

　　（5）建立管理人員能力開發(fā)與評價體系。

　　（6）建立公司業(yè)績考核體系。

　　（7）制定人事考核制度，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　（8）組織實施各部門與各組人員的績效考核。

　　三、客服部

　　部門本職：顧客服務(wù)、會員管理、現(xiàn)場考核、團(tuán)購管理

　　（1）制定公司服務(wù)、售后管理制度；

　　（2）制定公司服務(wù)宗旨及理念；

　　（3）負(fù)責(zé)服務(wù)總臺及播音室的管理；

　　（4）負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；

　　（5）各項配套服務(wù)項目的制定及實施；

　　（6）負(fù)責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作；

　　（7）負(fù)責(zé)會員管理系統(tǒng)的組織和實施；

　　（8）負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；

　　（9）負(fù)責(zé)團(tuán)體購物市場的開拓；

　　（10）組織落實大型促銷活動；

　　（11）商場員工活動的組織評比；

　　（12）對各樓層上報的物業(yè)問題進(jìn)行匯總。

　　四、企劃部

　　部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、vi設(shè)計、美陳裝飾、店面廣告

　　（1）制訂公司營銷策劃管理制度；

　　（2）公司vi系統(tǒng)的設(shè)計及實施；

　　（3）負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的`策劃，并組織實施；

　　（4）負(fù)責(zé)營銷策劃活動效果的評估；

　　（5）競爭對手促銷活動的收集、調(diào)查、分析；

　　（6）負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評估及媒體開發(fā)工作；

　　（7）公司宣傳手冊的設(shè)計；

　　（8）負(fù)責(zé)本公司商場內(nèi)、外裝飾的設(shè)計和實施；

　　（9）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；

　　（10）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；

　　（11）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；

　　（12）負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；

　　（13）物料管理。

　　控制節(jié)點(diǎn)：店內(nèi)廣告收入、廣告費(fèi)、文化活動費(fèi)、美陳費(fèi)。

　　五、物管部

　　部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。

　　（1）制訂公司安全管理制度；

　　（2）負(fù)責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理；

　　（3）負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)管理；

　　（4）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地下停車場相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；

　　（5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；

　　（6）負(fù)責(zé)公司廢舊物資的回收管理；

　　（7）負(fù)責(zé)公司能源的控制與管理；

　　（8）賣場溫度的監(jiān)控及照度的巡檢；

　　（9）負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理；

　　（10）負(fù)責(zé)商場門前地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；

　　（11）負(fù)責(zé)地下停車場的管理及閑置房屋的出租；

　　（12）負(fù)責(zé)品牌店裝修報價的審核；

　　（13）負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；

　　（14）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的制作、安裝；

　　（15）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部消防安全管理。

　　控制節(jié)點(diǎn)：印刷費(fèi)、耗材費(fèi)、勞保費(fèi)、維修費(fèi)、能耗費(fèi)、辦公費(fèi)、保潔費(fèi)、垃圾費(fèi)、電信費(fèi)。

　　六、財務(wù)部

　　部門本職：財務(wù)管理、會計核算、資金管理、資金籌劃、結(jié)算管理、信息管理。

　　（1）制定公司財務(wù)管理制度及相關(guān)流程；

　　（2）負(fù)責(zé)公司預(yù)算、資金管理；

　　（3）對各部門進(jìn)行財務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核；

　　（4）提供公司月度、年度財務(wù)指標(biāo)完成情況；

　　（5）負(fù)責(zé)公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核；

　　（6）負(fù)責(zé)稅務(wù)、財政、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)管理；

　　（7）監(jiān)督公司經(jīng)營活動并組織經(jīng)營活動分析；

　　（8）負(fù)責(zé)財務(wù)稽核工作；

　　（9）負(fù)責(zé)本公司信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)工作；

　　（10）會計檔案管理。

　　1、核算中心

　　部門本職：會計核算、財務(wù)分析、報表管理、資產(chǎn)管理。

　　（1）健全公司財務(wù)核算體系，組織安排核算工作；

　　（2）審核各項費(fèi)用支出及貨款的支出；

　　（3）營業(yè)外收支的審核、制證及報表；

　　（4）上報考核指標(biāo)月報表、費(fèi)用考核指標(biāo)及每周資金情況表；

部門主管的崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)樓盤日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的.理解、支持。

　　3、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　6、配合項目經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

部門主管的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司人力資源部各項規(guī)章制度的制定和實施；

　　2、負(fù)責(zé)人員的'招聘、培訓(xùn)和入離職等相關(guān)工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦公室日常行政相關(guān)管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)組織策劃公司的各類會議及活動，負(fù)責(zé)組織對外接待活動，妥善處理各種對外事務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)公司績效體系管理，確保目標(biāo)制定、季度評估及年度評估的順利實施；

　　6、協(xié)調(diào)員工關(guān)系、推進(jìn)企業(yè)文化變革和建設(shè)；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

部門主管的崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)對所轄的物業(yè)實施綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系，完成部門制定的各項工作指標(biāo);

　　2、參與物業(yè)住宅項目接管驗收，負(fù)責(zé)組織策劃物業(yè)入伙籌備方案，入伙后期服務(wù)管理、品質(zhì)管控及提升工作;

　　3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，簽訂相關(guān)合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的建立與管理;

　　4、負(fù)責(zé)項目費(fèi)用清理、收繳、登記及催收工作，完成年度費(fèi)用收繳目標(biāo);

　　5、受理業(yè)主服務(wù)需求，組織溝通，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)客戶投訴;

　　6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理，擬定客戶計劃及組織實施;

　　7、負(fù)責(zé)對客服人員工作及業(yè)務(wù)能力的.考評、培訓(xùn)工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制;

　　8、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，組織開展各項物業(yè)管理服務(wù)工作及社區(qū)活動。

部門主管的崗位職責(zé)13

　　1.積極配合部門經(jīng)理各項工作，要求屬下員工嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作。

　　2.協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行日常管理及培訓(xùn)，使部門工作正常有序進(jìn)行。

　　3.處理部門日常事務(wù)，及時向經(jīng)理匯報工作情況。

　　4.做經(jīng)理與員工之間的溝通橋梁，及時收集員工的意見與建議，向經(jīng)理提出創(chuàng)意性改進(jìn)辦法，從而加強(qiáng)整個團(tuán)隊的競爭能力。

　　5.及時完成經(jīng)理下達(dá)的`工作任務(wù)。

　　6.不定期向部門經(jīng)理提出好的建議。

部門主管的崗位職責(zé)14

　　1、按要求制定物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，遵守國家有關(guān)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程。

　　2、制定設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、維修的各期計劃和操作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督促團(tuán)隊執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)工程設(shè)備、水電設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保物業(yè)項目日常營運(yùn)需要。

　　4、負(fù)責(zé)對物業(yè)項目資源耗費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控，跟蹤、控制水、電等的消耗并嚴(yán)格控制能耗，保證項目___限度的節(jié)能、節(jié)支。

　　5、參與設(shè)備維修、外協(xié)加工、施工安裝和工程改造招標(biāo)工作;參與特殊設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的`全過程。

　　6、參與建立與維護(hù)與環(huán)保、消防、供水、供電、供氣等部門的關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)客商裝修過程中的工程施工問題處理。

　　8、負(fù)責(zé)建立設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維護(hù)、維修檔案。

　　9、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作分配、指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。

　　10、負(fù)責(zé)工程業(yè)務(wù)的內(nèi)部審計，確保各項制度、流程、規(guī)范執(zhí)行到位。

　　11、完成上級交辦的事項。

部門主管的崗位職責(zé)15

　　執(zhí)行并完善公司的人事制度與計劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管理工作；

　　組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和績效考核等工作；

　　執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程；

　　負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭議等工作；

　　及時做好人力培訓(xùn)部各類統(tǒng)計報表工作；

　　負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；

　　負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的.管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)；

　　負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項規(guī)章制度的權(quán)威；

　　內(nèi)部維修的管理，保障各部門正常開展各項工作；

　　全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班等安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財產(chǎn)的安全；

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