《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記
當(dāng)品味完一本著作后，大家一定都收獲不少，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)讀書(shū)筆記了。可是讀書(shū)筆記怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記1
美國(guó)圣巴巴拉城市學(xué)院名譽(yù)教授，以溝通寫(xiě)作為專(zhuān)業(yè)。除本書(shū)外，還著有六本書(shū)，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨(dú)斷力以及社交技巧。在寫(xiě)作和教學(xué)之外，他還幫助專(zhuān)業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們?cè)诼殘?chǎng)中的人際溝通技巧。
第一個(gè)重點(diǎn)：
了解自我，認(rèn)清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性
第二個(gè)重點(diǎn)：
了解別人，懂得傾聽(tīng)才能高效溝通
第三個(gè)重點(diǎn)：
了解沖突，采用恰當(dāng)?shù)臏贤Ｊ絹?lái)處理沖突
本書(shū)分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：
“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說(shuō)明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性；
“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語(yǔ)言的運(yùn)用和非語(yǔ)言線(xiàn)索的特征，強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性；
“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過(guò)程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。
第一個(gè)重點(diǎn)：了解自我，認(rèn)清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性。
第一個(gè)是“自我概念”。
所謂自我概念是指人們對(duì)于自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。比如你可能會(huì)認(rèn)為自己是個(gè)勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會(huì)給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標(biāo)簽，這些就都屬于自我概念。
第二個(gè)影響溝通的自身因素是知覺(jué)。
知覺(jué)就是我們對(duì)周?chē)澜绲母兄驼J(rèn)識(shí)。可能你會(huì)認(rèn)為，我們都生活在一個(gè)客觀世界中，對(duì)事情的認(rèn)識(shí)也肯定都是一樣的。但其實(shí)不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會(huì)角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個(gè)人從周?chē)@取的信息都是不同的，而且對(duì)信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺(jué)差異。
第三個(gè)影響溝通的自身因素是情緒。
情緒對(duì)溝通的影響相信每個(gè)人都有體會(huì)。簡(jiǎn)單的說(shuō)良好的情緒會(huì)為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會(huì)對(duì)理性溝通產(chǎn)生不可彌補(bǔ)的傷害，甚至?xí)斐蔁o(wú)法溝通的結(jié)局。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記2
印象管理，就是我們使用的溝通策略會(huì)如何影響他人看待我們的方式。每個(gè)人在事實(shí)上都有幾個(gè)自我，有些是隱私的，有些是公開(kāi)的。大部分人都在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。溝通者只有在面對(duì)面坐著的時(shí)候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進(jìn)行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來(lái)回應(yīng)對(duì)方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實(shí)就是在做印象管理。
我們會(huì)不由自主的進(jìn)行著印象管理，目的有幾種：
為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個(gè)人時(shí)，你會(huì)自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面，表現(xiàn)的迷人、機(jī)智或者文雅等等。
為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對(duì)待我們，比如我們會(huì)友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問(wèn)題時(shí)可以相互幫忙。
為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時(shí)候是為了滿(mǎn)足別人對(duì)我們的期待。還沒(méi)有懂得印象管理重要性的孩子可能會(huì)直接說(shuō)出“你怎么那么胖？”這類(lèi)的話(huà)，而長(zhǎng)大一些后的我們就不會(huì)再這樣直接說(shuō)出這樣的話(huà)了。
為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風(fēng)格的服裝，以便觀察這種新嘗試是否會(huì)改變別人對(duì)待我們的方式和我們思考和感覺(jué)自己的方式
在面對(duì)面溝通的時(shí)候，人們通過(guò)舉止、外貌和配備三個(gè)方面來(lái)管理印象。舉止包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。例如有的醫(yī)生會(huì)友善的和病人交談，有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內(nèi)容構(gòu)成了溝通者的大部分舉止。非語(yǔ)言行為在創(chuàng)造印象時(shí)也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會(huì)對(duì)你點(diǎn)下頭的醫(yī)生給人的感覺(jué)是大不同的。語(yǔ)言溝通適合表達(dá)想法，非語(yǔ)言行為能實(shí)現(xiàn)重復(fù)、替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)和否定語(yǔ)言溝通。當(dāng)語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息出現(xiàn)沖突時(shí)，溝通者更傾向于依賴(lài)非語(yǔ)言信息。
外貌是人們用來(lái)塑造印象的個(gè)人化方式，有時(shí)候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個(gè)道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會(huì)利益。
配備是指用來(lái)影響別人如何看待我們的物理工具。汽車(chē)就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時(shí)候是根據(jù)自己的喜好來(lái)做出選擇，有時(shí)候是為了給別人看而做出的選擇。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記3
看這本書(shū)的感覺(jué)，不像是國(guó)內(nèi)見(jiàn)到的常規(guī)意義上的書(shū)，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窺見(jiàn)作者輸出這本書(shū)有多大的輸入。同時(shí)，本書(shū)也給出了很多具體可執(zhí)行的建議，也難怪能再版14次，深受大學(xué)老師和同學(xué)們的喜愛(ài)了！
一、溝通和自我
1、自我的生物性和社會(huì)性根源
研究發(fā)現(xiàn)人格在很大程度上是由基因決定的。
即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實(shí)際溝通的過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整或控制。越來(lái)越多的研究顯示人格不僅是變化的，動(dòng)態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗(yàn)塑造的。
我一直相信，性格也可以隨著環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽媽一直教我，見(jiàn)到長(zhǎng)輩要打招呼問(wèn)好，我就一直這么做，到后來(lái)主動(dòng)打招呼并不覺(jué)得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向的。
而在深入交談方面，從小就被要求少說(shuō)多做，家里沒(méi)有鼓勵(lì)閑聊的氛圍，因此受到的訓(xùn)練較少，以至于現(xiàn)在和別人一聊天，老想著解決問(wèn)題，而不是去傾聽(tīng)，不愿和人聊有的沒(méi)的，很榮幸地成了群聊終結(jié)者。
所以，非常認(rèn)可后天的訓(xùn)練對(duì)改變性格，改變溝通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改變，學(xué)會(huì)愛(ài)、信任、獨(dú)立、自強(qiáng)、表達(dá)和分享，把這些好的東西不斷地在人生中進(jìn)行一遍又一遍的重復(fù)。終有一天，會(huì)看到一個(gè)更加喜歡的自己！
2、社會(huì)化與自我概念
事實(shí)上，我們每個(gè)人得出的自我概念反映的是我們認(rèn)為別人看待我們的方式。換句話(huà)說(shuō)，如果我們覺(jué)得自己沒(méi)有價(jià)值、不可愛(ài)和沒(méi)能力，很可能是因?yàn)樗酸尫帕似茐淖晕业男盘?hào)。同樣，如果我們自我感覺(jué)良好，很可能是因?yàn)樗麄兂姓J(rèn)了我們的價(jià)值。
這些形成自我概念的原則在我們未來(lái)的生活中會(huì)持續(xù)進(jìn)行，特別是來(lái)自“重要他人”（家人，某個(gè)特別的朋友，某個(gè)老師，約會(huì)過(guò)的對(duì)象）的信息。
此外，我們每個(gè)人還通過(guò)社會(huì)比較形成我們的自我形象，即與他人對(duì)照的方式評(píng)估自身。
由此可見(jiàn)，重要他人的意見(jiàn)是多么重要了，這一點(diǎn)我也深有體會(huì)。從小是周?chē)搜壑械摹皠e人家孩子”。可是在媽媽眼中，我既不會(huì)干家務(wù)，也不會(huì)打理自己的著裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。因此家里給我的評(píng)價(jià)都是“笨手笨腳”、“書(shū)呆子”、“反應(yīng)遲緩”、“不會(huì)說(shuō)話(huà)”……長(zhǎng)期下來(lái)，我在學(xué)習(xí)上很有自信，而在社交上總是缺乏自信，不敢開(kāi)口跟人聊天，在動(dòng)手能力上，更是深深的自我懷疑。工作以后，我也覺(jué)得有些事是自己無(wú)法勝任的。直到現(xiàn)在，看了一些書(shū)，有了一些實(shí)踐，我才知道，通過(guò)自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，沒(méi)錯(cuò)！
3、自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言有四個(gè)步驟：
（1）持有某種期待（對(duì)自己或別人）
（2）表現(xiàn)出與期望一致的行為
（3）期待如實(shí)發(fā)生
（4）強(qiáng)化期初的期待
我們?cè)诤艽蟪潭壬蠒?huì)成為自己相信的那個(gè)樣子，也就是說(shuō)，我們和我們身邊的人在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念
想起畢業(yè)前的一場(chǎng)面試。
（1）在準(zhǔn)備的時(shí)候，我告訴自己：哎呀是個(gè)外企，面試都要用英語(yǔ)，我肯定不行的。
（2）既然不行，那就不去吧！不準(zhǔn)備了，免得耽誤時(shí)間
另外一場(chǎng)面試：
（1）我想進(jìn)這個(gè)公司，我認(rèn)為自己的條件滿(mǎn)足要求，希望非常大
（2）全力以赴，準(zhǔn)備面試，包括專(zhuān)業(yè)問(wèn)題準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備
（3）非常自信地參加面試和交流，收到面試通過(guò)的電話(huà)
（4）看吧！我還是可以的。這類(lèi)工作于我小CASE
這告訴我們：
（1）要清醒地知道2和3的關(guān)系，是2行動(dòng)導(dǎo)致3結(jié)果的發(fā)生。而并非1的作用。
（2）要認(rèn)識(shí)到好的預(yù)言的好處。樂(lè)觀，多給自己加油打氣！
4、自我的展現(xiàn)：認(rèn)同管理
我們使用的溝通策略會(huì)如何影響他人看待我們的方式？我們傳遞的很多信息是以創(chuàng)造我們想要的認(rèn)同為目的的。認(rèn)同管理意味著選擇自己的哪幾個(gè)角色或者哪個(gè)部分加以展現(xiàn)。
溝通者可以通過(guò)三種方式管理他們的認(rèn)同：舉止、外貌和配備。在職業(yè)溝通中，職場(chǎng)形象的重要性不言而喻。你試圖傳達(dá)你很可靠的信息，而對(duì)方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時(shí)常忽略的問(wèn)題。
這三個(gè)方面可以通過(guò)這樣幾個(gè)途徑改善：
1、禮儀學(xué)習(xí)視頻
2、健身、學(xué)習(xí)化妝、服飾搭配
3、挑選合適的身份象征物（手表、汽車(chē)、佛珠等）
二、知覺(jué)：看到什么就是什么
1、知覺(jué)檢核
如果我們一廂情愿得認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論。
即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見(jiàn)血的評(píng)論很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺(jué)檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。
知覺(jué)檢核完整的程序包含三個(gè)部分：
（1）描述你注意到的行為
（2）列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
（3）請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清
知覺(jué)檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。
打破先入為主的思路，承認(rèn)自己有時(shí)看問(wèn)題并不準(zhǔn)確全面。先客觀地描述取得對(duì)方的認(rèn)同；然后給出幾種合理的詮釋?zhuān)蛔詈笥蓪?duì)方澄清正確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對(duì)方的反饋，而且還保住了對(duì)方的面子和雙方的關(guān)系。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記4
評(píng)價(jià)我們和別人關(guān)系親密程度的一個(gè)方法就是看我們能和對(duì)方分享多少信息，也就是我們?cè)趧e人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露與自己相關(guān)信息的過(guò)程，這些信息通常是重要的，一般不為別人所知的。自我坦露在溝通的過(guò)程中是逐漸展開(kāi)的，如果程度合適，它會(huì)起到一些良好的作用。
宣泄。合適時(shí)機(jī)的一吐為快，使自己的身心得到釋放，在心理上和情感上的受到雙重慰藉。
互惠。有研究表明，一個(gè)自我坦露的行為會(huì)引起另一個(gè)自我坦露的行為。你的開(kāi)誠(chéng)布公會(huì)讓他人感覺(jué)到安全，同時(shí)會(huì)引發(fā)他人感覺(jué)有義務(wù)去相應(yīng)的配合你的開(kāi)誠(chéng)布公。比如向一個(gè)朋友說(shuō)起你工作中的一些煩心事，你的朋友在今后向你傾訴其家里的故事時(shí)會(huì)自在一些。
關(guān)系的建立和維持。開(kāi)始一段關(guān)系需要一定程度的自我坦露。自我坦露對(duì)于維持現(xiàn)有的既定關(guān)系也有一定的作用，比如自我坦露的品質(zhì)和婚姻的滿(mǎn)意度有很強(qiáng)的關(guān)系。
自我澄清和自我確認(rèn)。我們?cè)诤蛣e人談?wù)撟约旱男拍睢⑾敕āB(tài)度時(shí)，就是通過(guò)這種坦露表明自己對(duì)于所談問(wèn)題的看法，尋求交談對(duì)方對(duì)自己的認(rèn)同，也是自己對(duì)自己行為和信念的確認(rèn)。
社會(huì)控制。比如有的員工向老板坦言有別的公司想要挖走自己，這樣也是為了達(dá)到某種目的。
當(dāng)然，自我坦露涉及一定的隱私，是有風(fēng)險(xiǎn)的，需要十分的審慎。自我坦露有可能使別人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面印象，甚至拒絕自己。因?yàn)樽晕姨孤对谝欢ǔ潭壬鲜歉嬖V了別人自己一定程度的真實(shí)面目，而那個(gè)完全真實(shí)的自我，不一定是別人喜歡的。
自我坦露也可能會(huì)降低關(guān)系雙方的滿(mǎn)意度。比如你對(duì)一個(gè)很想親近你的人說(shuō)我不喜歡你的靠近時(shí)。
那么怎樣才是合適的自我坦露呢？首先是你要評(píng)估面對(duì)的這個(gè)人對(duì)你而言重要性有多大。有時(shí)在一段足夠深厚的關(guān)系中再分享自己特別的事情會(huì)令這段關(guān)系更加穩(wěn)固。要注意自我坦露的量和方式，假如在課堂上過(guò)多的分享和討論與學(xué)習(xí)內(nèi)容無(wú)關(guān)的自我信息就是過(guò)量了。面對(duì)陌生人或者在網(wǎng)絡(luò)上隨意坦露自己的隱私也是不明智的。“真心話(huà)大冒險(xiǎn)”游戲玩起來(lái)很刺激，但是有過(guò)度泄露個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)。
要評(píng)估坦露的風(fēng)險(xiǎn)是否合理，例如在發(fā)泄自己負(fù)面情緒的時(shí)候是否合適，在工作中隨意表明自己的態(tài)度和看法后的影響等。還可以想想自我坦露時(shí)和別人有沒(méi)有互惠的地方，也就是你的自我坦露會(huì)換來(lái)別人坦露的多少。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記5
人們?cè)谏睢W(xué)習(xí)、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級(jí)間都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，不管你是性格開(kāi)朗還是沉默內(nèi)向都離不開(kāi)溝通，可以說(shuō)溝通無(wú)處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式，也是人的一項(xiàng)最基本的需要。在生理方面，沒(méi)有溝通健康會(huì)產(chǎn)生重大影響，疾病率會(huì)增大。在認(rèn)同方面，溝通也是自我認(rèn)識(shí)的重要方法，通過(guò)對(duì)方的反應(yīng)、評(píng)價(jià)等認(rèn)識(shí)到自己是個(gè)什么樣的人。新生兒也是通過(guò)周?chē)说母鞣N表現(xiàn)逐漸認(rèn)識(shí)自我。在社會(huì)交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結(jié)方式，是表達(dá)目的的方法。
那么溝通是什么樣的呢？
“交流式的溝通并不是我們‘對(duì)’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么。”
溝通是雙方面的，各方的表現(xiàn)會(huì)相互影響，甚至于會(huì)決定進(jìn)一步交流的方式、走向。有時(shí)候無(wú)意識(shí)的行為也會(huì)被對(duì)方接收并產(chǎn)生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進(jìn)行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時(shí)因一些情緒問(wèn)題（當(dāng)然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現(xiàn)在溝通的對(duì)象無(wú)關(guān)）而對(duì)對(duì)方說(shuō)了一些帶情緒或是負(fù)面的'話(huà)，這很可能給對(duì)方造成傷害或負(fù)擔(dān)，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當(dāng)沒(méi)這回事，發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說(shuō)明溝通是與他人息息相關(guān)的。
溝通很重要，但有時(shí)也不是越多越好，當(dāng)雙方固執(zhí)己見(jiàn)鉆牛角尖時(shí)，溝通往往會(huì)陷入僵局，也達(dá)不到良好的效果。“太多的負(fù)向溝通只會(huì)導(dǎo)致更多的負(fù)向結(jié)果。”在溝通過(guò)程中自己所想表達(dá)的和對(duì)方理解的信息很可能不是同一個(gè)意思，可能被誤解，也可能是自己表達(dá)的方式有問(wèn)題。相同的話(huà)在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會(huì)有一模一樣的情況也沒(méi)有一成不變的模式，要依情境而定。
那溝通高手是什么樣的呢？
溝通高手擁有多樣性的行為反應(yīng)。比如在面對(duì)對(duì)方的無(wú)禮時(shí)回應(yīng)的方式有許多種。許多時(shí)候，面對(duì)這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強(qiáng)硬回?fù)粢员Ｗo(hù)自己，這些方式簡(jiǎn)單，但同樣也不能達(dá)到良好的效果。而高手總能挑選適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
良好的溝通還應(yīng)以對(duì)方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行為并進(jìn)行調(diào)整，這也是一個(gè)非常重要的方面。生活中確實(shí)有這樣的人，善于為對(duì)方著想，從而贏得了更多的良好關(guān)系。
現(xiàn)在的生活還會(huì)有許多與不同文化交流的機(jī)會(huì)，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點(diǎn)不一樣，在交流過(guò)程中最重要的是要有開(kāi)放的心胸。首先要有意愿進(jìn)行交流，然后要接納理解。自己所不認(rèn)同的事情對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)可能是正常的，開(kāi)放的心胸也是要承認(rèn)差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記6
看到推薦這本書(shū)就放到了書(shū)單里，第一次錯(cuò)買(mǎi)了《溝通圣經(jīng)》，第二次買(mǎi)對(duì)了不過(guò)一直沒(méi)有看，結(jié)果過(guò)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)了兩本書(shū)，由此可見(jiàn)我是多么想看這本書(shū)。一直以來(lái)我自詡是一個(gè)還比較善于溝通的人，那么我為什么要買(mǎi)這本書(shū)呢？我最近對(duì)方法論比較癡迷，所以聽(tīng)到說(shuō)這本書(shū)是一本關(guān)于溝通的方法論書(shū)籍，就迫不及待的想看看。這本書(shū)從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等多個(gè)方面論證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問(wèn)題。
人之所以對(duì)溝通的需求格外強(qiáng)烈，源于人需要通過(guò)溝通來(lái)獲取自我認(rèn)同，自我認(rèn)同是通過(guò)內(nèi)在和外在，以及與參照群體的社會(huì)比較得到的。因?yàn)楂@取信息、生理因素、文化差異、社會(huì)角色多個(gè)因素會(huì)使人在知覺(jué)上有傾向，所以我們需要“知覺(jué)檢核（Perception Checking）”，方法是描述注意到的行為——列出至少兩種詮釋——請(qǐng)對(duì)方對(duì)詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺(jué)傾向帶來(lái)的溝通誤會(huì)。
認(rèn)識(shí)復(fù)雜度是溝通能力的特質(zhì)，復(fù)雜度越溝，溝通的效力就越強(qiáng)。枕頭法是一種提高認(rèn)識(shí)復(fù)雜度的方法，從五個(gè)角度來(lái)分析問(wèn)題：
1、我對(duì)你錯(cuò)；
2、你對(duì)我錯(cuò)；
3、雙方都對(duì)雙方都錯(cuò)；
4、這個(gè)議題不重要；
5、所有觀點(diǎn)皆有道理。
通過(guò)五個(gè)角度的分析，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面的剖析，有助于走出誤區(qū)。
溝通中，要努力減少無(wú)用的情緒，學(xué)會(huì)監(jiān)控自己的情緒反應(yīng)，注意引發(fā)情緒的事件，記錄自己的內(nèi)心的想法，用建設(shè)性思考取代自我打擊，重新評(píng)估非理性信念。
溝通使用語(yǔ)言盡量避免使用“你”作為開(kāi)始，這樣會(huì)讓人本能的開(kāi)啟自我保護(hù)的防御心理，增加知覺(jué)傾向和誤解的幾率。使用“我”更容易讓人卸下防御心理。非語(yǔ)言的方法也可以起到作用，但是記住一點(diǎn)非語(yǔ)言的方法是模糊不清的，應(yīng)該注意避免產(chǎn)生歧義。
有效的傾聽(tīng)才能有效溝通，可以不過(guò)多說(shuō)話(huà)，順勢(shì)而為，也可以真誠(chéng)的提出問(wèn)題，或者對(duì)別人的意思進(jìn)行解釋確認(rèn)，還可以對(duì)他人的內(nèi)心掙扎提供支持，但不表達(dá)自己的贊同或者否定的想法。
人與人之間的沖突是發(fā)生在存在相互依賴(lài)關(guān)系的雙方，他們擁有共同的目標(biāo)，但發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不一致，資源不充足的時(shí)候，所表達(dá)出來(lái)的斗爭(zhēng)。這時(shí)要避免破壞式的模式，如批評(píng)、防衛(wèi)、蔑視和回避。要使用建設(shè)性方法處理沖突——合作，確認(rèn)自己的需求和問(wèn)題，描述需求和問(wèn)題，思考對(duì)方的觀點(diǎn)，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。
在我看來(lái)，溝通首先是要控制好自己的情緒，做到對(duì)事不對(duì)人，積極尋求解決之道。還是那句老話(huà)，方法是拿來(lái)用的，只有在用的過(guò)程中才能夠體會(huì)到方法的好處和如何使用才對(duì)自己有效。
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