- 相關(guān)推薦
家電市場調(diào)查報告范文（通用11篇）
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的用途越來越大，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編整理的家電市場調(diào)查報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
家電市場調(diào)查報告 1
一、調(diào)查背景
(一)社會背景
1、職業(yè)發(fā)展趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì)
隨著我國改革開放的日益深化，信息產(chǎn)業(yè)異軍突起，傳統(tǒng)行業(yè)的變動，重組以及新興的行業(yè)的出現(xiàn)和興起，將為社會提供更多新的就業(yè)崗位。這就使大學(xué)生就業(yè)時，出現(xiàn)了與過去的大學(xué)生畢業(yè)分配時前所未有具體情況：一是專業(yè)完全對口的崗位越來越少;二是職業(yè)變動的可能越來越大;三是行業(yè)特征不像過去那么鮮明;四是崗位所需的知識和技能更新周期加速，復(fù)合程度提高，這些特征，將使用人單位對大學(xué)生的綜合素質(zhì)的要求空前提高。
2、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì)
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟(jì)法制體系初步建立;市場環(huán)境逐步有序。企業(yè)強(qiáng)化為顧客服務(wù)的理念，重視產(chǎn)品的科技人文內(nèi)涵。這些，使得用人單位在聘用員工時掌握的標(biāo)準(zhǔn)從單純注意專業(yè)變化為注意綜合素質(zhì)。
3、人才市場競爭趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì) 高校畢業(yè)生就業(yè)方式一方面使畢業(yè)生在就業(yè)中有選擇用人單位的自主權(quán)，另一方面用人單位在選擇畢業(yè)生中也有自主權(quán)。這就形成了兩個方面的競爭：一是用人單位為爭奪理想人才而進(jìn)行的競爭;二是畢業(yè)生之間為爭奪理想職業(yè)而進(jìn)行的競爭。據(jù)報道，在現(xiàn)在的就業(yè)市場上，復(fù)合型，雙能型，創(chuàng)新型，外向型，經(jīng)驗(yàn)豐富型，技能型和學(xué)習(xí)型人才較受歡迎，要成為這些類型的人才，必然要求其具有良好的綜合素質(zhì)。
(二)安徽財貿(mào)學(xué)院學(xué)生的現(xiàn)狀
安徽財貿(mào)學(xué)院的學(xué)生錄取分?jǐn)?shù)線一般在本科分?jǐn)?shù)線下10分，學(xué)生總體成績良好，校內(nèi)針對各專業(yè)學(xué)生開展了一系列培訓(xùn)，著力于提升學(xué)生的專業(yè)水平。學(xué)生活動眾多，在學(xué)習(xí)專業(yè)能力的同時也注重對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，晨跑、晚自習(xí)給學(xué)生一定的鍛煉和約束。不過，在校園內(nèi)還存在一些問題，例如，學(xué)生打飯不排隊(duì);亂丟垃圾、亂扔紙屑，踐踏草坪。學(xué)習(xí)上，學(xué)生逃課、曠課等。這些情況也給大學(xué)生帶來一定的負(fù)面影響，影響其綜合素質(zhì)的提升。
二、調(diào)查摘要
歲月一掃而過二十年華，曾經(jīng)讓人自豪與敬仰的大學(xué)生，如今已泛濫成蕓蕓眾生，時代在進(jìn)步，教育在普及。許許多多的小樹苗被培養(yǎng)成了參天大樹。然而，在當(dāng)今大學(xué)生多如牛毛的社會，我們，安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院的高職專科生，又該何去何從。社會對我們的考驗(yàn)要求我們必須擁有較高的素質(zhì)，然而。安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院的學(xué)生素質(zhì)到底怎么樣呢?對此，營銷與策劃專業(yè)1203班第八組市場調(diào)查成員做了調(diào)查。通過對安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生的問卷調(diào)查，初步得出安徽財貿(mào)的學(xué)生綜合素質(zhì)良好。
三、調(diào)查目的與方案
調(diào)查目的：通過對安徽財貿(mào)學(xué)院部分學(xué)生的素質(zhì)問題進(jìn)行調(diào)查，對安財貿(mào)整體學(xué)生素質(zhì)進(jìn)行評估。
調(diào)查對象：安徽財貿(mào)學(xué)院在校學(xué)生(考慮到在這個時間段，大三的學(xué)長學(xué)姐們都已經(jīng)離校實(shí)習(xí)了，因此就沒有對他們進(jìn)行調(diào)查) 調(diào)查方式：由于此調(diào)查內(nèi)容范圍非常廣泛，每個安徽財貿(mào)的學(xué)生都應(yīng)有相同的概率作為被調(diào)查的對象，因此，小組在做調(diào)查時，采取的是問卷調(diào)查的方法，分為是實(shí)地問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷。
調(diào)查程序：小組成員先在一起討論調(diào)查的主要方面，做到不遺漏任何細(xì)節(jié)。其次，利用課堂所學(xué)的抽樣調(diào)查公式和確定樣本數(shù)目，再根據(jù)抽樣誤差計算來檢驗(yàn)根據(jù)計算所得樣本數(shù)目的誤差大小。從而控制誤差，將誤差落在合理范圍內(nèi)。實(shí)地問卷發(fā)放了50份，網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放了210份。然后，合理分配人員在食堂、宿舍、教學(xué)樓等地進(jìn)行問卷調(diào)查。最后統(tǒng)計信息，得出結(jié)論。
四、調(diào)查方式與組織實(shí)施
(一)調(diào)查方式分為兩種：
實(shí)地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查
方案一：實(shí)地問卷調(diào)查法
1、合理設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和調(diào)查內(nèi)容。
2、本套問卷設(shè)計了18個封閉式問題和2個開放性問題。
3、調(diào)查問卷主要包括以下四個方面：
(1)文化素質(zhì)調(diào)查(調(diào)查涉及文化成績、文化課、考證等方面)
(2)身體素質(zhì)調(diào)查(調(diào)查涉及體育鍛煉、作息規(guī)律、飲食規(guī)律、休閑娛樂等方面)
(3)心理素質(zhì)調(diào)查(調(diào)查涉及情緒控制、情感分析等方面)
(4)能力素質(zhì)調(diào)查(調(diào)查涉及是否敢于表現(xiàn)自己，善于交際、與他人之間的交流等方面)
4、選擇和確定調(diào)查對象進(jìn)行問卷調(diào)查。
我們采取的是簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查法。因?yàn)槭菍ξ倚Ｔ谛４髮W(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，所以每個學(xué)生都屬于我們的調(diào)查范圍以內(nèi)。我們小組經(jīng)過計算確定被實(shí)地發(fā)問卷調(diào)查的對象時50人，分別是大一和大二各25人。
5、最后進(jìn)行實(shí)地發(fā)放調(diào)查問卷。
方案二、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法
將設(shè)計的問卷通過QQ、微信、郵箱、微博的方式，向安徽財貿(mào)的學(xué)生隨機(jī)放送問卷，并向受訪者說明了本次調(diào)查的目的和內(nèi)容。總共網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)送210份，但大部分受訪者因不在線或者忽略的原因，沒有回復(fù)問卷，最后網(wǎng)絡(luò)問卷回收68份。然后根據(jù)回收的問卷，進(jìn)行篩選、整理、分析。
(二)組織實(shí)施
本次調(diào)查由組長首先在課堂上組織各成員討論商定好調(diào)查的方
向和主題，用老師說的方法對問題進(jìn)行細(xì)化。遵循調(diào)查問卷設(shè)計的目的性和順序性原則對問卷的內(nèi)容進(jìn)行確定。然后，由我們小組組長進(jìn)行任務(wù)分配，并對我們小組的每個組員在活動中的表現(xiàn)進(jìn)行平時分打分，經(jīng)過組員討論決定，一致認(rèn)為將發(fā)放問卷的地點(diǎn)選在食堂、宿舍、教學(xué)樓等人員密集的場所。其次，小組成員為七人，二人負(fù)責(zé)統(tǒng)計，其余五人分為三組分別在所選定的地點(diǎn)發(fā)放問卷。發(fā)放問卷過程中應(yīng)注意一點(diǎn)是：詢問選定的受訪者是否有填過相同的實(shí)地問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷，如果沒有則進(jìn)行問卷調(diào)查。反之，則放棄對該受訪者的調(diào)查，以確保問卷的有效性。同時，由組長負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問卷的發(fā)放。最后，將回收的問卷交由統(tǒng)計人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計。實(shí)地問卷結(jié)果統(tǒng)計出來后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)
問卷的調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果，由調(diào)查的組員繪制數(shù)據(jù)圖表，使調(diào)查結(jié)果簡明，便于下一步寫調(diào)查報告。
五、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介
實(shí)體問卷總共發(fā)了50份，回收50份。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷實(shí)發(fā)210份，目前回收68份。
通過對已回收的'問卷，可以初步對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
(一)、根據(jù)文化素質(zhì)調(diào)查分析
1、文化課方面
根據(jù)調(diào)查顯示，六成的在校大學(xué)生認(rèn)為文化課非常重要，應(yīng)認(rèn)真聽課，曠課是不應(yīng)該的;三成的在校大學(xué)生認(rèn)為文化課并不十分重要，偶爾曠課沒有關(guān)系，一成的在校大學(xué)生認(rèn)為文化課并不重要，經(jīng)常曠課是正常的。
2、文化成績方面
根據(jù)調(diào)查顯示，七成的在校大學(xué)生沒有掛科經(jīng)歷，二成的在校大學(xué)生有偶爾的掛科經(jīng)歷，一成的在校大學(xué)生經(jīng)常掛科。由此可知，在文化成績方面，大部分學(xué)生予以肯定，部分學(xué)生有待進(jìn)步，應(yīng)努力學(xué)習(xí)。
3、考證方面
根據(jù)調(diào)查顯示，五成的在校大學(xué)生積極參加自考等考證類考試，三成的在校大學(xué)生偶爾參加過，二成的在校大學(xué)生從不參加。由此可知，在提高自身學(xué)歷方面的考試中，部分學(xué)生做的并不是很好。
(二)、根據(jù)身體素質(zhì)調(diào)查分析
1、體育鍛煉方面
根據(jù)調(diào)查顯示，一成的在校大學(xué)生經(jīng)常進(jìn)行體育鍛煉，八成的在校大學(xué)生偶爾進(jìn)行體育鍛煉，一成的在校大學(xué)生從不進(jìn)行體育鍛煉。由此可知，在體育鍛煉方面有待加強(qiáng)，在校大學(xué)生應(yīng)積極參加體育鍛煉，保證身體健康。
2、作息規(guī)律方面
根據(jù)調(diào)查顯示，四成的在校大學(xué)生注重自身的作息規(guī)律，四成的在校學(xué)生不太注重自身的作息規(guī)律，二成的在校大學(xué)生不注重自身的作息規(guī)律。由此可知，大部分學(xué)生對于自身的作息規(guī)律還是比較注重的，少部分學(xué)生有待加強(qiáng)，應(yīng)培養(yǎng)良好的作息規(guī)律
3、飲食規(guī)律方面
根據(jù)調(diào)查顯示，五成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己有良好的飲食規(guī)律，三成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的飲食規(guī)律一般，二成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的飲食規(guī)律糟糕。由此可知，大部分學(xué)生有良好的飲食規(guī)律，少部分學(xué)生應(yīng)加以改變，使飲食規(guī)律化。
(三)、根據(jù)心理調(diào)查素質(zhì)分析
根據(jù)調(diào)查顯示，六成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的心理素質(zhì)良好，三成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的心理素質(zhì)一般，一成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的心理素質(zhì)不是很好，有待加強(qiáng)。由此可知。大部分學(xué)生有著良好的心理素質(zhì)，少部分學(xué)生應(yīng)注重自己心理素質(zhì)的提高。
(四)、根據(jù)能力調(diào)查分析
根據(jù)調(diào)查顯示，五成的在校大學(xué)生善于交際，注重表現(xiàn)自己，三成的在校大學(xué)生交際能力一般，很少表現(xiàn)自己，二成的在校大學(xué)生不善于交際，除非必要從不表現(xiàn)自己。由此可知，應(yīng)大力培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，自信心，以及自我表現(xiàn)能力。
六、調(diào)查結(jié)論
綜合分析了問卷的各方面的答案，得出了初步的結(jié)論。安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院的學(xué)生的綜合素質(zhì)良好，但還都有一定的提高進(jìn)步的空間。針對于文化素質(zhì)方面，文化素質(zhì)良好，但應(yīng)積極參加各類考證活動，提高自身學(xué)歷。針對于身體素質(zhì)方面，身體素質(zhì)較好，但對于學(xué)校的晨跑應(yīng)以積極的態(tài)度對待。而且也要注意作息規(guī)律。飲食業(yè)較為規(guī)律。心理素質(zhì)良好，能夠良好的控制自己的情緒。較為理性。能力素質(zhì)良好，能較容易的與人溝通，展現(xiàn)自己。但可以適當(dāng)做一些社會實(shí)踐活動，前提是保證學(xué)業(yè)的情況下。迎合社會發(fā)展的需求，對綜合素質(zhì)人才的需求程度，安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院的同學(xué)還需更嚴(yán)格的要求自己，不斷創(chuàng)新，不斷突破自己，達(dá)到德智體美全面發(fā)展。
家電市場調(diào)查報告 2
問卷調(diào)查時間：
20xx年1月12日
問卷調(diào)查地點(diǎn)：
武漢
問卷調(diào)查人員：
xxx
問卷調(diào)查目的：
為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求及購買動機(jī)希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費(fèi)者對電器的需求和購買動機(jī)，進(jìn)而知道消費(fèi)者在電器銷售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費(fèi)者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出20xx年的'市場營銷方案。
消費(fèi)者心理特征分析：
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，對于大學(xué)生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元—1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機(jī)電腦類占50%，吹風(fēng)機(jī)臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機(jī)冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。
根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學(xué)生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費(fèi)檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進(jìn)行產(chǎn)品選購。
消費(fèi)者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費(fèi)中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對中低消費(fèi)者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費(fèi)者群體。
為了擴(kuò)大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。在市場經(jīng)濟(jì)，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。
我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。
家電市場調(diào)查報告 3
一、公司簡介
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準(zhǔn)時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。
未來十年，蘇寧將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國建設(shè)60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到20xx年，蘇寧實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。20xx年拓展東南亞市場，20xx年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場，20xx年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！
二、市場分析
（一）企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)
1、提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場占有率，打敗競爭對手——國美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭取在整個武漢地區(qū)電器銷售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。
2、結(jié)合其他電器公司的銷售模式，開創(chuàng)出一種獨(dú)特的營銷模式和銷售理念。
3、通過調(diào)查與研究武漢地區(qū)的人均消費(fèi)水平，確定營銷方案，從而開展適當(dāng)?shù)拇黉N活動，以求利益的最大化。
（二）市場需求分析
1、武漢蘇寧電器的各大門店均開在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費(fèi)市場。
2、電器銷售水平較高，市場潛力大
3、電器銷售點(diǎn)繁多，存在諸多競爭者。
4、處于繁華地帶大多數(shù)消費(fèi)者收入較高。
（三）競爭者分析
從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強(qiáng)大陣容的國美電器。國美電器集團(tuán)堅持“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確地市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費(fèi)者的青睞。在銷售風(fēng)格上，國美以激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍著稱。國美本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運(yùn)用資本運(yùn)作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價，實(shí)施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。
（四）消費(fèi)者分析
1、針對消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有各種各樣的因素影響他們的.購買決定，如需求、動機(jī)、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費(fèi)者的行為，首先是實(shí)地觀察消費(fèi)者的購買行為，其次對消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，通過調(diào)查來改進(jìn)本店的銷售方式，同時與消費(fèi)者進(jìn)行交談，在交談的過程中記錄消費(fèi)者的態(tài)度和言語，事后進(jìn)行分析討論如何對消費(fèi)觀念進(jìn)行調(diào)整。
2、通過對消費(fèi)者的觀察、問卷、交談等方式深入了解消費(fèi)者的需求和購買欲望，針對消費(fèi)者的需求和購買欲望對本店的銷售方式進(jìn)行改變，在滿足消費(fèi)者需求的同時，從而達(dá)到利益最大化。
家電市場調(diào)查報告 4
近幾年來，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人，但實(shí)際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。本文針對小家電企業(yè)面臨的一些問題，進(jìn)而提出改變舊有的市場觀念及管理模式，從而營造一種有利于小家電企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新營銷模式。
近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實(shí)際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。
一、小家電市場營銷現(xiàn)狀分析
(一)小家電市場面臨的主要問題
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，2000年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。2001年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風(fēng)波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露:大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。
國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
1、市場營銷觀念落后
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗(yàn)作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗(yàn)，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者;在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費(fèi)者滿意度，面向市場以消費(fèi)者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路;在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高
小家電的需求多，品種雜的特點(diǎn)，決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進(jìn)行競爭;卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費(fèi)用不斷上揚(yáng)，導(dǎo)致費(fèi)用實(shí)效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的`發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實(shí)也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費(fèi)用的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
4、促銷缺乏新意
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實(shí)踐來看，促銷作為4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進(jìn)門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費(fèi)者逐漸失去了對促銷的興趣，因?yàn)榇黉N天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費(fèi)者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費(fèi)者對廠家的印象不好，削減了消費(fèi)者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費(fèi)昂貴的促銷活動不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費(fèi)者的判斷依據(jù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價格體系混亂
價格也是4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實(shí)力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實(shí)施短時期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系;另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
(二)原因分析
小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費(fèi)較為嚴(yán)重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，不能對公司運(yùn)作情況作出快速準(zhǔn)確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過于職能化，而非流程化，團(tuán)隊(duì)精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項(xiàng)技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進(jìn)軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。
二、小家電市場營銷策略探討
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達(dá)國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達(dá)國家平均每戶擁有小家電30-40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進(jìn)入市場空白點(diǎn)，搶占先機(jī)。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)WTO的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
(一)產(chǎn)品策略創(chuàng)新
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費(fèi)漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實(shí)用的小家電倍受青睞。基于這種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進(jìn)行延伸。(1)橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。(2)縱向延伸，資料顯示，2005年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費(fèi)傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場亮點(diǎn)，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器;日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點(diǎn)是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細(xì)分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因?yàn)榧疾蝗缛耍谛〖译姌I(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待;其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。
(二)渠道創(chuàng)新
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項(xiàng)市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道
市場格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約。科龍包下了合生創(chuàng)展下屬廣州各項(xiàng)目公司開發(fā)的所有樓盤需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價值達(dá)2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)，抽油煙機(jī)，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進(jìn)展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
另外，2003年以來，家電業(yè)一個引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專營為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國美，蘇寧，三聯(lián)，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴(kuò)張，銷售業(yè)績明顯，競爭力日強(qiáng)，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，TCL，海爾，美的等開始實(shí)施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費(fèi)者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點(diǎn)營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實(shí)力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制:廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔(dān)憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實(shí)上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實(shí)質(zhì)的發(fā)展。
3、經(jīng)銷商管理的突破:ABC管理
小家電企業(yè)的經(jīng)銷商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經(jīng)銷商體制，但這種傳統(tǒng)的銷售渠道正在老化，同時可能由于經(jīng)銷商在資金，業(yè)務(wù)等方面開拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時，需要加強(qiáng)對經(jīng)銷商(渠道)的管理。
小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時，保持較低速度穩(wěn)定增長時，更需要強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)銷商的質(zhì)量。
經(jīng)銷商數(shù)量變動圖
通過建立和運(yùn)用經(jīng)銷商ABC管理體系(Activity-BasedCosting，即有效成本分析)通過服務(wù)成本，機(jī)會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機(jī)會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當(dāng)考慮到進(jìn)行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機(jī)會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評價。
家電市場調(diào)查報告 5
“家電下鄉(xiāng)”是針對農(nóng)村消費(fèi)者定向研發(fā)、生產(chǎn)、銷售指定家電產(chǎn)品，并由政府的財政部門給予一定資金補(bǔ)貼的一項(xiàng)農(nóng)村家電推進(jìn)工程，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。他對縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)差距有很大作用。這是政府給農(nóng)民的很大照顧，贏得了廣大農(nóng)民的歡迎。
我調(diào)查的地方是山東的最東南部沂蒙山區(qū)，臨沂市臨沭縣的幾個村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，但政府宣傳工作做的很好，很多被調(diào)查者都對家電下鄉(xiāng)有所了解，也有很多購買了家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。這里交通不很便利，距縣城較遠(yuǎn)。
家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施后，作用有限，并沒有讓家電消費(fèi)量明顯增加，購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還是因?yàn)楸緛砩钚枰４蠹覍译娤锣l(xiāng)的具體補(bǔ)貼措施也不是很了解。不過大家還是對家電下鄉(xiāng)熱烈歡迎，因?yàn)檫@說明政府在為老百姓辦實(shí)事。憑我一個人的調(diào)查肯定不能全面反應(yīng)問題，但在我們這一個小區(qū)域內(nèi)還是有一定價值的。下面分析一下我的調(diào)查：
一、家電下鄉(xiāng)基本情況
1.農(nóng)民對家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會選擇電視、洗衣機(jī)，冰箱、空調(diào)也是比較熱門產(chǎn)品。熱水器、微波爐在農(nóng)村還是不很受關(guān)注，很少人選擇。購買家電下鄉(xiāng)的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新?lián)Q代，說明農(nóng)民對電器還是本著實(shí)用的目的，不是趕新鮮。
2.農(nóng)民購買家用電器還算方便，縣里是集中銷售點(diǎn)，大部分都到縣城。鎮(zhèn)和村也設(shè)有部分經(jīng)銷商。購買大型家電有服務(wù)人員上門送貨安裝。雖然路程很遠(yuǎn)，但專人送貨也省去了不少麻煩。
3.很多人對補(bǔ)貼不很滿意。雖然大部分人領(lǐng)到了補(bǔ)貼，但大都反應(yīng)到賬時
間太長，手續(xù)也麻煩。更有已經(jīng)買了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品單尚未領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)貼的農(nóng)民。實(shí)際到賬時間比理想中差很多。大部分人都選補(bǔ)貼手續(xù)辦理不方便。
4.部分人反映售后服務(wù)工作不到位。主要是對售后服務(wù)程序的不了解，調(diào)查顯示很多人不了解售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。對售后服務(wù)的態(tài)度也不是很滿意。
二、家電下鄉(xiāng)存在的問題
盡管我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動取得了明顯的成績，但總結(jié)起來還是體現(xiàn)了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：
1.家電下鄉(xiāng)對消費(fèi)的刺激不是很明顯
從調(diào)查報告看，開展“家電下鄉(xiāng)”活動后和如果沒有開展“家電下鄉(xiāng)”活動大家計劃購買的產(chǎn)品差別并不是很大，購買家電還是從實(shí)際需求出發(fā)，并不是貪圖國家的補(bǔ)貼。可能也說明補(bǔ)貼的力度過小，在調(diào)查過程中也聽到被調(diào)查者抱怨補(bǔ)貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個環(huán)節(jié)缺乏可信度。數(shù)據(jù)顯示很多人只是大概知道購買和補(bǔ)貼程序，也有很多人反應(yīng)手續(xù)繁瑣，對農(nóng)民來說弄明白一層層的關(guān)系的確不容易，所以對這個政策肯定會有所懷疑。當(dāng)然大多數(shù)人還是歡迎家電下鄉(xiāng)政策，特別是應(yīng)經(jīng)購買家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品并領(lǐng)到補(bǔ)貼的人，雖然領(lǐng)到的錢不多，但已經(jīng)很高興了。
2.領(lǐng)取補(bǔ)貼耗時過長
調(diào)查中也有應(yīng)經(jīng)買了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品但還沒有領(lǐng)到補(bǔ)貼的人，他們心里十分著急，但有不知具體怎么弄。購買并領(lǐng)到補(bǔ)貼的.人在調(diào)查中表示補(bǔ)貼實(shí)際到賬時間太長，一個月甚至更長。而調(diào)查顯示人們能接受的補(bǔ)貼到賬時間大多集中在一周或半個月，也有很多人選當(dāng)天到賬。在后面的建議中更有人寫到應(yīng)當(dāng)當(dāng)時到賬，免去領(lǐng)補(bǔ)貼的麻煩。這些說明，補(bǔ)貼實(shí)際到賬時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能到達(dá)消費(fèi)者的需求。
3.售后服務(wù)不到位
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)人對所在縣鄉(xiāng)有多少個售后服務(wù)點(diǎn)不太清楚，也有部分完全不了解，沒有一個人選知道。家電下鄉(xiāng)宣傳的可能只是怎樣購買怎么補(bǔ)貼，而忽略了怎么對售后服務(wù)做保證。如果購買的家電真的出了質(zhì)量問題，而又沒有方便的得到售后服務(wù)，那肯定會影響農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策的信任。農(nóng)民在選擇家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的時候還是愿意原則知名品牌，說明大家對質(zhì)量問題很看重，所以在銷售中應(yīng)該多消除消費(fèi)者的后顧之憂，這樣買的才能更放心。被調(diào)查者在后面建議中也提到售后服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員態(tài)度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉(xiāng)在售后服務(wù)方便的不到位。
三、對家電下鄉(xiāng)的建議
1.組織到位，強(qiáng)化監(jiān)管。商務(wù)、工商、質(zhì)檢等部門要加強(qiáng)對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的監(jiān)管力度，確保商品質(zhì)量安全。農(nóng)民關(guān)心的更多還是產(chǎn)品的質(zhì)量，這也是讓農(nóng)民相信政府的必要措施。
2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過報紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農(nóng)民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個銷售、補(bǔ)貼、售后服務(wù)程序。很多人并不了解補(bǔ)貼流程，對領(lǐng)取補(bǔ)貼也滿是迷茫。還有很多人對售后服務(wù)不滿意，所以要大力宣傳售后服務(wù)工作，讓農(nóng)民了解服務(wù)的具體方式。
3.協(xié)調(diào)到位，補(bǔ)貼兌現(xiàn)。政府一定要保證農(nóng)民能領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)貼，為農(nóng)村購買“家電下鄉(xiāng)”商品簡化程續(xù)、及時兌現(xiàn)補(bǔ)貼資金。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周確定1-2天時間集中辦理相關(guān)手續(xù)，農(nóng)民在一個月之內(nèi)能領(lǐng)到補(bǔ)貼資金。
以上就是我對家電下鄉(xiāng)的分析，由于調(diào)查的不科學(xué)和分析能力有限，我的總結(jié)肯定有很多的錯誤。
家電市場調(diào)查報告 6
調(diào)查目的
為了更好地了解國家家電下鄉(xiāng)政策，幫助農(nóng)民朋友更好、更實(shí)惠地買到自己所需的家用電器，同時幫助各級政府更好了解農(nóng)民實(shí)際需求，以便為家電下鄉(xiāng)企業(yè)實(shí)施營銷策略提供一些建議。
調(diào)查范圍及內(nèi)容
我們進(jìn)行了這次調(diào)查活動。此次調(diào)查的樣本容量為50人（發(fā)放問卷50份，回收率達(dá)100%），調(diào)查范圍鄭州市，調(diào)查的對象為鄭州部分市縣具有農(nóng)村戶口的村民、家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)及各級政府的商務(wù)部門。調(diào)查方式以發(fā)放問卷實(shí)地調(diào)查為主。
鄭州家電下鄉(xiāng)現(xiàn)狀
2009年1-12月份，全市共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品280615臺/部，銷售金額52789.1萬元；補(bǔ)貼250734臺/部，兌付補(bǔ)貼資金6093.4萬元。銷售量是去年同期的4.6倍。至2009年12月底，全市已累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品341937臺/部，累計銷售金額61569.4萬元，補(bǔ)貼289982臺/部，兌付補(bǔ)貼資金6847.2萬元。2009年各縣（市）全年銷售量前兩名分別為：新密市48935臺/部，登封市38469臺/部，補(bǔ)貼前兩名為：新密市47761臺/部，中牟縣41746臺/部。按累計銷售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺/部，中牟縣49374臺/部；各區(qū)前2名為：管城區(qū)21466臺/部，金水區(qū)14833臺/部。按累計銷售數(shù)量占農(nóng)戶比例排名，各區(qū)前兩名為：管城區(qū)102.2%，上街區(qū)85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計補(bǔ)貼數(shù)量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺/部，中牟縣44667臺/部，各區(qū)前兩名為：上街區(qū)8131臺/部，管城區(qū)4493臺/部。目前農(nóng)村消費(fèi)能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產(chǎn)品需求持續(xù)旺盛，同時，消費(fèi)者對一些新興產(chǎn)品表現(xiàn)出更大的興趣。
鄭州家電下鄉(xiāng)存在的問題
家電下鄉(xiāng)活動仍在持續(xù)進(jìn)行中，但在實(shí)際執(zhí)行過程中存在著各種各樣的問題，這些問題的出現(xiàn)將會阻礙或者放緩家電下鄉(xiāng)的進(jìn)度，甚至造成負(fù)面的影響。歸納起來，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題主要有：
宣傳不到位
經(jīng)過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有93%的村民知道國家有家電下鄉(xiāng)的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項(xiàng)政策。而不知道這一政策的村民主要是因?yàn)樗诘牡貐^(qū)偏僻落后，本人也不經(jīng)常看報紙或收聽廣播、電視，或者是因?yàn)闆]有條件等各種因素導(dǎo)致。而知道有家電下鄉(xiāng)政策的村民一般是通過電視廣播、報紙、墻面廣告、標(biāo)語等一些途徑獲取相關(guān)信息。調(diào)查顯示，在50個被調(diào)查者中有23人通過電視、廣播知道家電下鄉(xiāng)政策，有15個被調(diào)查者是通過報紙了解到國家有家電下鄉(xiāng)這個政策，有8個被調(diào)查者是通過宣傳單或標(biāo)語知道這一政策，而有4個被調(diào)查者通過其他途徑知道家電下鄉(xiāng)政策。大部分的村民是通過電視廣播這個途徑了解到家電下鄉(xiāng)政策，其次是報紙和宣傳標(biāo)語，政府或企業(yè)可以通過這幾種主要宣傳方式來宣傳家電下鄉(xiāng)，讓更多的消費(fèi)者能及時了解到這方面的信息。
產(chǎn)品存在質(zhì)量問題
在調(diào)查過程中，很多消費(fèi)者都想購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，但是他們對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和價格等方面都有某些疑慮。現(xiàn)今農(nóng)村市場情況復(fù)雜，而家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)良莠不齊，中標(biāo)企業(yè)名單中不僅僅有我們耳熟能詳?shù)闹放疲恍u被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見經(jīng)傳的地方小品牌也赫然排列其上。看似在有意降低“家電下鄉(xiāng)”入選門檻，給企業(yè)以公平競爭的機(jī)會，其實(shí)可能給農(nóng)村家電市場帶來一些不利“，家電下鄉(xiāng)”成為地方小品牌在農(nóng)村市場大行其道的通行證。而消費(fèi)者在日常的生活中常常聽到或從電視上看到家電下鄉(xiāng)等惠農(nóng)活動中經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題。這主要包括四個方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷商借“家電下鄉(xiāng)”之機(jī)，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉(xiāng)家電”、“下鄉(xiāng)汽車”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農(nóng)村消費(fèi)者從正規(guī)渠道購買下鄉(xiāng)家電、下鄉(xiāng)汽車后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛；四是一些中標(biāo)的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商都在埋怨出售下鄉(xiāng)產(chǎn)品虧本，某些商家為此隱藏標(biāo)識卡，將下鄉(xiāng)產(chǎn)品以高價賣給農(nóng)民。
在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)50個被調(diào)查者中比較關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的有29人，占總?cè)藬?shù)的58%；有11人比較注重產(chǎn)品的.價格，占總?cè)藬?shù)的22%；較關(guān)心售后服務(wù)的有6人，占總?cè)藬?shù)的12%；有2個消費(fèi)者比較關(guān)心購買的便利性，占總?cè)藬?shù)的4%。而對政府13%的補(bǔ)貼則有32人表示滿意，6人認(rèn)為一般，8人認(rèn)為補(bǔ)貼太少，僅4人表示不夠滿意。絕大部分的消費(fèi)者最注重的是家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題。由此看出，只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，才能長久地發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品才能受到消費(fèi)者的喜愛。價格永遠(yuǎn)是企業(yè)銷售產(chǎn)品的瓶頸。這次調(diào)查中，消費(fèi)者關(guān)注較多的也是價格問題。很多消費(fèi)者就是因?yàn)閮r格問題而選擇不購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。雖然有國家13%的補(bǔ)貼，絕大多數(shù)人對補(bǔ)貼的數(shù)額也表示滿意，但是很多的家電產(chǎn)品在補(bǔ)貼了之后價格反而比同檔次家電產(chǎn)品的價格高，這是造成部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售額不高的重要原因。調(diào)查中很多農(nóng)村消費(fèi)者抱怨，產(chǎn)品的銷售總部設(shè)在城里，城里人買的電視、空調(diào)出了什么問題，打個電話很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村的消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，催了幾星期也沒見來維修，服務(wù)跟不上，只能用拖拉機(jī)拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的事，使他們對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品失去了信心。
補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣
在調(diào)查過程中，當(dāng)被問到是否了解家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼程序的時候，很多消費(fèi)者表示不明白到底手續(xù)該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調(diào)查的50人中，有30人一點(diǎn)都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現(xiàn)象的主要原因是很多消費(fèi)者只是了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問題，只是簡單地知道拿一些證件等。
消費(fèi)者對政府的一些期待和訴求
根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，在調(diào)查的50人中，有5人希望政府加大對家電下鄉(xiāng)政策的宣傳力度，有30人希望政府加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的市場監(jiān)管，維護(hù)市場秩序，這樣市場才能正常地運(yùn)行，消費(fèi)者才能放心購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有10人希望政府可以盡量簡化補(bǔ)貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，以便消費(fèi)者購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。
對鄭州家電下鄉(xiāng)的一些建議
現(xiàn)針對以上問題提出以下幾點(diǎn)建議：
1、政府需加大力度宣傳
政府部門必須加大力度為農(nóng)民朋友進(jìn)行家電知識“掃盲”，并構(gòu)建下鄉(xiāng)家電流程的保障。還要提醒農(nóng)民朋友們在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時需要特別注意檢查產(chǎn)品標(biāo)識卡（粘貼在說明書封面上），并要妥善留存，這將作為申領(lǐng)補(bǔ)貼的重要憑證。因?yàn)槲覀冋{(diào)查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場調(diào)查時，也有一些農(nóng)村消費(fèi)者反映：在購買家電時對于電腦、熱水器等產(chǎn)品的功能、價值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時還出現(xiàn)把東西買回去而不會使用的情況。
2、家電下鄉(xiāng)手續(xù)程序需簡化
財政補(bǔ)貼要簡化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農(nóng)村信息網(wǎng)，加快信息的流通速度，讓農(nóng)民消費(fèi)者更快更清楚“下鄉(xiāng)機(jī)”的相關(guān)情況，避免不必要的“下鄉(xiāng)家電欺瞞案”。
3、加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度
開展相關(guān)的打擊假冒偽劣、低劣產(chǎn)品等活動，建立起產(chǎn)品質(zhì)量的防范網(wǎng)絡(luò)，讓廣大農(nóng)民朋友對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能買得放心、用得稱心。
4、對于經(jīng)銷商政府要給予足夠的政策支持
由于家電下鄉(xiāng)的空間比較小，擴(kuò)大下鄉(xiāng)產(chǎn)品領(lǐng)域才會對經(jīng)濟(jì)具有真正的拉動作用，將家電下鄉(xiāng)延伸到農(nóng)用車輛、農(nóng)用工程機(jī)械、加工機(jī)械等必需品，機(jī)電下鄉(xiāng)才能讓農(nóng)民“生財”。農(nóng)民購車的分期付款問題，可以通過用土地使用權(quán)來抵押的辦法解決。城鄉(xiāng)購車、家電政策一體化后，可以大大帶動農(nóng)民的消費(fèi)。這樣，既拉動了內(nèi)需，又給經(jīng)銷商帶來新的商業(yè)契機(jī)，帶給經(jīng)銷商新的產(chǎn)品、新的市場，讓經(jīng)銷商有更大的利潤。
此外，我們通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，隨著農(nóng)民收入和文化水平的不斷提高，他們對家電的要求更高，這就要求農(nóng)村的家電市場也要繼續(xù)升級。許多農(nóng)民消費(fèi)者表示很愿意購買下鄉(xiāng)家電，因?yàn)橄嘈耪X得政府參與了就有保障。如果政府和企業(yè)能了解消費(fèi)者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該會更樂觀。
家電市場調(diào)查報告 7
哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專業(yè)2009級 摘要：家電下鄉(xiāng)政策自20xx年12月至今正如火如荼的進(jìn)行著，滿足了廣大消費(fèi)者的需求。而此時售后服務(wù)卻拖了家電下鄉(xiāng)的“后腿“。售后網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)，技術(shù)水平低，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一等各現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。暑假期間通過對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個村村民及地方的售后網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)了售后服務(wù)中相關(guān)的問題，并總結(jié)了消費(fèi)者的需求與意見，提出了四種改進(jìn)售后服務(wù)的相應(yīng)方案，以更好的完家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)，更好的促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。 關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉(xiāng)，售后服務(wù)，三包，體制建設(shè).
引言
家電下鄉(xiāng)是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項(xiàng)重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉(xiāng)政策正在良好的進(jìn)行。但進(jìn)行的同時又遇到了很多問題，其中售后服務(wù)問題當(dāng)屬于一大問題。為了發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中的各種問題，聽取廣大農(nóng)民的寶貴意見，暑假期間本人將通過對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個地方進(jìn)行問卷調(diào)查，采取面坊形式，對不同地區(qū)的農(nóng)民消費(fèi)者及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進(jìn)家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。
工作方法
本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實(shí)家電下鄉(xiāng)政策的農(nóng)民及相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問卷調(diào)查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調(diào)查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調(diào)查。8月xx日至15日進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并寫調(diào)查報告。為確保調(diào)查范圍的廣泛性和調(diào)查對象的代表性。平均每個地點(diǎn)均發(fā)放30份左右的問卷，調(diào)查對象涉及到普通村民及村中相應(yīng)先進(jìn)一些的村干部。8月xx日至15日間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并完成總結(jié)報告。
調(diào)查主要內(nèi)容
家電下鄉(xiāng)是國家政府推出的一項(xiàng)促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項(xiàng)重要舉措。考慮到了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差異和消費(fèi)特點(diǎn)，研發(fā)了物美價廉，性能可靠，節(jié)能環(huán)保，操作簡單的產(chǎn)品推廣下鄉(xiāng)，此政策從20xx年12月試點(diǎn)進(jìn)行至今，正快速發(fā)展。下鄉(xiāng)產(chǎn)品也由原來的彩電，冰箱，手機(jī)，洗衣機(jī)四類擴(kuò)增到洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，冷柜，手機(jī)，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，太陽能熱水器，燃?xì)鉄崴?2種之多。，大大滿足了農(nóng)民的消費(fèi)需求。13%的補(bǔ)助不僅使農(nóng)民獲得了利益，而且同時促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)。然而在家電下鄉(xiāng)發(fā)展的大好形勢下，售后服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r卻相對滯后，令人擔(dān)憂。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)餓、等一系列問題正逐步暴露出來，如不加以調(diào)整，采取相應(yīng)措施改進(jìn)，農(nóng)民的利益將會遭到損壞，從而打消農(nóng)民的積極性，將為家電下鄉(xiāng)“拖后腿“，抑制家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。抑制國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農(nóng)民及售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)問卷100余份，對象涉及普通農(nóng)民和村干部，售后維修網(wǎng)點(diǎn)的老板及工程師已達(dá)統(tǒng)計要求。經(jīng)過問卷統(tǒng)計，綜合消費(fèi)者及售后維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現(xiàn)的問題如下：從政府政策實(shí)施情況看：
一、對售后宣傳力度不夠。
二、對售后缺乏統(tǒng)一管理。從消費(fèi)者方面看：
一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對售后服務(wù)政策不了解。
二、農(nóng)村消費(fèi)者知識水平低，不會使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點(diǎn)看：
一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時間過長，效率低。
二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營能力弱。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。
首先，從政府的政策落實(shí)情況看。
一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來宣傳家電下鄉(xiāng)政策，給農(nóng)民13%的補(bǔ)貼，提高了農(nóng)民消費(fèi)的積極性，但對于售后服務(wù)方面的.宣傳及普及相關(guān)知識卻做得遠(yuǎn)不如售前。當(dāng)問及農(nóng)民是否了解家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)政策時。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔(dān)任著與農(nóng)民主動去了解這一政策的主動性有關(guān)，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農(nóng)民消費(fèi)者不論是主動去了解還是被動了解總會對售后服務(wù)政策有所了解。對于農(nóng)村消費(fèi)者，在15.3%的了解一些的人當(dāng)中，有80%的人是通過電視廣播等媒體了解到的。
二、對售后缺乏統(tǒng)一管理。當(dāng)問及售后服務(wù)的收費(fèi)問題時，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時，相同的備用件價格卻相差很大。當(dāng)然對于同一個地方的農(nóng)民來說他們并不會感覺到這一點(diǎn)。但是這樣的狀況存在的而且是對農(nóng)民消費(fèi)者極不公平的，不但有損消費(fèi)者利益，而且還會給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機(jī)倒把的機(jī)會。因此我認(rèn)為果皮價政府應(yīng)該有一個統(tǒng)一的管理并農(nóng)村消費(fèi)者普遍對售后服務(wù)政策不了解。加以監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的利益。
其次，從農(nóng)民消費(fèi)者看。
一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對售后服務(wù)政策不了解。農(nóng)民消費(fèi)者對收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過電視新聞或聽說得到的。沒有形成一個具體的概念，對于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。
二、農(nóng)村消費(fèi)者知識水平低，不會使用以致家電損壞。農(nóng)民自身知識水平相對較低，數(shù)據(jù)顯示在“與家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過90%的人是咨詢使用中的問題和維修問題。而在維修網(wǎng)點(diǎn)問卷中也發(fā)現(xiàn)維修部門所修家電中有很大一部分是使用問題和因操作功能復(fù)雜而操作不當(dāng)致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農(nóng)民對各種家電的相關(guān)知識也是十分重要的。另外，研究開發(fā)一些操作簡單家適合于農(nóng)民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。
最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。
一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時間過長，效率低。由于調(diào)查的吉林省這三個村子是從2009年才開始實(shí)行家電下鄉(xiāng)政策的。購買回家的家電使用時期不長，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務(wù)情況時，有35%得人在練習(xí)售后服務(wù)時都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內(nèi)大多次電話或兩日內(nèi)方可聯(lián)系到。據(jù)數(shù)據(jù)表示維修部門的反應(yīng)時間還是很快的。，基本當(dāng)天，若路遠(yuǎn)來那個天內(nèi)也可以到達(dá)需要維修的及用戶家里。各維修網(wǎng)點(diǎn)基本都是采取上門服務(wù)的形式，解決了農(nóng)民需要搬運(yùn)家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時間的網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查，維修網(wǎng)點(diǎn)的職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時候從技校畢業(yè)的，有的格式“無師自通”。有些難的問題還不能科學(xué)解決，只能靠經(jīng)驗(yàn)或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對維修網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。或者調(diào)動專業(yè)的維修工程師以幫助解決問題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。
二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營能力弱。走訪各維修網(wǎng)點(diǎn)時可以明顯感覺到維修網(wǎng)點(diǎn)少師各地的一個通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉(xiāng)政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網(wǎng)點(diǎn)卻只有四個，且規(guī)模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應(yīng)量不足，滿足不了需求。而這四個卻管轄著整個靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總?cè)藬?shù)能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務(wù)，因此一旦有多個地方同時需要維修服務(wù)定會有幾個地方得不到維修，因此大大影響了消費(fèi)者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農(nóng)村較遠(yuǎn)，距離遠(yuǎn)這一點(diǎn)無論是對消費(fèi)者咨詢問題還是維修部門維修都是一個很大的障礙。53.2%的農(nóng)民表示從家到最近的維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。針對這一現(xiàn)象，不少消費(fèi)者提出了一個方案，及“售后服務(wù)下鄉(xiāng)”這樣對雙方都有好處。還有一個提議就是建立一個統(tǒng)一的大型的專業(yè)的第三方維修站，這樣無論是那種家電，哪種品牌都可以到這個維修站中維修滿足了消費(fèi)者需求同時也便于管理。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。從維修網(wǎng)站的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的維修網(wǎng)站所有權(quán)性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費(fèi)問題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內(nèi)不收費(fèi)，超期收費(fèi)”，各維修網(wǎng)點(diǎn)在保修期內(nèi)基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過保修期后，收費(fèi)問題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價格不同，同一種配件不同維修站價格也不相同。有些消費(fèi)者還因?yàn)椴欢收显驌?dān)心維修站會“小故障，大修理”而多收取費(fèi)用。對此種現(xiàn)象，國家應(yīng)將各種配件價格統(tǒng)一并出示給消費(fèi)者。并且出臺相關(guān)法律條例嚴(yán)厲打擊各種自己哄抬物價。亂收費(fèi)現(xiàn)象。還應(yīng)該加以監(jiān)督，并設(shè)有獎罰制度，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民利益。
關(guān)于農(nóng)民對售后服務(wù)的評價，對維修服務(wù)的滿意程度，28%的人認(rèn)為滿意，35.4%比價滿意，30.7%認(rèn)為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的人認(rèn)為售后服務(wù)拖延時間，75%的人認(rèn)為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見這條路仍然任重而道遠(yuǎn)，想要到達(dá)群眾滿意還有很多的事要做。
在調(diào)查過程中。農(nóng)民消費(fèi)者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有一部分消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品種類不夠多。其次，消費(fèi)者希望國家可以研發(fā)一些才最簡單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問卷中也可以看到，消費(fèi)者對電視，冰箱，洗衣機(jī)的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機(jī)主要故障原因?yàn)榘惭b調(diào)試，電視多為意外，并冰箱為運(yùn)輸問題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復(fù)雜。最后消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該想辦法減輕他們的顧慮，比如價格高，退換難，過多索取維修費(fèi)等。
綜合數(shù)據(jù)分析及農(nóng)民消費(fèi)者提出的意見。我認(rèn)為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)狀。
一、加強(qiáng)體制建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)一管理。如今我國售后服務(wù)部門有很多但沒處于一個少、亂的分布狀態(tài)。沒有一種固定的體制，國家應(yīng)該建立一個全國的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的分布情況。現(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均已開通網(wǎng)絡(luò)，因此建立一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)很有必要而且也是可行的。
二、建立一個專業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)。現(xiàn)有的售后網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小，資歷弱，經(jīng)營能力不強(qiáng)，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無法解決。如果建立一個專業(yè)的第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，將各個家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無論遇到什么問題都可以解決。這樣綜合起來成本也較低，而且效率高，且有利于國家統(tǒng)一管理。當(dāng)然這只是個理想計劃，具體情況還要看具體實(shí)際條件是否允許。
三、售后服務(wù)下鄉(xiāng)。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓售后服務(wù)也下鄉(xiāng)，這樣會給農(nóng)民消費(fèi)者和維修站帶來很多方便。
四、加強(qiáng)道德與法律方面的建設(shè)。現(xiàn)有的售后網(wǎng)點(diǎn)均為私營企業(yè)，這就涉及到了個人的經(jīng)濟(jì)利益問題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價和多索取費(fèi)用。因此應(yīng)加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必當(dāng)嚴(yán)懲。還應(yīng)用法律同一個備用零件價格，可進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。不但在法律上，在道德上也應(yīng)該宣傳這種誠實(shí)守信的好品質(zhì)。設(shè)立獎懲制度，對大眾評價好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼一提高其積極性。
結(jié)論
家電下鄉(xiāng)政策的進(jìn)行有效地促進(jìn)了農(nóng)民消費(fèi)提高了農(nóng)民生活質(zhì)量，然而此時售后服務(wù)方面卻問題重重，滯后于售前發(fā)展形勢。通過對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其中的弊病，也總結(jié)了農(nóng)民消費(fèi)者的意見，并提出了相關(guān)的解決方案。當(dāng)然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強(qiáng)管理，擴(kuò)大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進(jìn)售后服務(wù)體制，本著為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉(xiāng)政策落實(shí)的更好，更好的促進(jìn)社會主義新農(nóng)村的建設(shè)。
致謝
特別感謝這三個村子中所有配合我做調(diào)查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
家電市場調(diào)查報告 8
調(diào)查地點(diǎn)：
北京、上海、廣州和成都
產(chǎn)品情況：
六個系列共36種小家電產(chǎn)品，其中廚房系列共計15種產(chǎn)品，居室系列共計11種產(chǎn)品，此外還有浴室系列、水加工系列、美容系列和小視聽系列等。
新型小家電尚未普及
在廚房系列產(chǎn)品中，傳統(tǒng)小家電在消費(fèi)者的家庭中仍占據(jù)主導(dǎo)地位，其中電飯煲的家庭擁有率為91%，居于首位。其次為煤氣灶（75%）。對于抽油煙機(jī)和微波爐這些在國內(nèi)出現(xiàn)時間并不算短的產(chǎn)品來說，也已經(jīng)有半數(shù)左右的家庭擁有。而諸如攪拌機(jī)/榨汁機(jī)、消毒碗柜、豆?jié){機(jī)、電子壓力鍋、電子咖啡壺、多士/面包機(jī)、電磁爐和洗碗機(jī)等新型小家電產(chǎn)品的家庭擁有率還比較低（見圖一）。
在居室系列產(chǎn)品中，電風(fēng)扇的家庭擁有率最高，為95%。其次為電熨斗（79%）。有不到兩成的消費(fèi)者擁有吸塵器、電暖氣、空調(diào)扇和暖風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品。而對于一些在國內(nèi)起步較晚，目前尚處于發(fā)展階段的產(chǎn)品（如：空氣凈化器、加濕機(jī)和氧吧等），就更是僅為極少數(shù)的消費(fèi)者所擁有。
值得注意的是，從我們對消費(fèi)者的收入分析中可以看出，擁有新型小家電產(chǎn)品的消費(fèi)者的家庭收入普遍高于本次調(diào)查對象的平均水平。看來這些產(chǎn)品目前似乎還在作為一種生活品位和生活時尚的象征，尚未成為真正意義上的大眾消費(fèi)品。
近期前景不容樂觀？
從我們對消費(fèi)者在半年內(nèi)對各種小家電的購買意向的調(diào)查情況來看，消費(fèi)者近期的意向購買率較低。其中6%的消費(fèi)者意向購買微波爐，4%的消費(fèi)品意向購買飲水機(jī)，3%的消費(fèi)者意向購買DVD ，另外還有極少數(shù)的消費(fèi)者意向購買其它類型的小家電產(chǎn)品（見圖三）。那么導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因是什么呢？是現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求已經(jīng)趨于飽和？是小家電對消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力？還是小家電的價格令普通消費(fèi)者難以接受或由于某些其它的因素？
由于傳統(tǒng)小家電多數(shù)屬于家庭生活必需品，所以目前的家庭擁有率較高，從本次調(diào)查的被訪者購買小家電的時間來分析，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，多數(shù)傳統(tǒng)小家電從92年開始購買率呈逐年增長趨勢，在97-98年達(dá)到高峰，從99年開始又逐漸回落。而據(jù)我們調(diào)查顯示，傳統(tǒng)小家電的使用周期平均為5-6年，這說明近期內(nèi)多數(shù)消費(fèi)者擁有的傳統(tǒng)小家電尚未到更新?lián)Q代的高峰期，這也許是近期內(nèi)消費(fèi)者對傳統(tǒng)小家電需求不高的一個重要原因。另外，有些小家電產(chǎn)品（如電風(fēng)扇、空調(diào)扇等）的需求明顯受到季節(jié)性的影響。有必要說明的是， 本次調(diào)查的對象是城市現(xiàn)有家庭， 那么對于每年新組建的家庭和農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，相信傳統(tǒng)小家電具有不可忽視的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
而對于新型小家電來說，目前的家庭擁有率還很低，應(yīng)該說具有較大的發(fā)展空間。那么，消費(fèi)者是否愿意購買的其中一個很重要的因素就是新型小家電在他們家庭生活中的必要性有多大。根據(jù)我們對消費(fèi)者關(guān)于小家電的態(tài)度的調(diào)查，有65%的消費(fèi)者認(rèn)為“小家電是一種時尚的代表”，而只有35%的消費(fèi)者表示“有了新品種的小家電，我都會買來試試”。看來，新型小家電在多數(shù)消費(fèi)者心目中還沒有樹立起“實(shí)用”甚至“必要”的形象。需要通過一定的市場拉力來引導(dǎo)更多的消費(fèi)者對新型小家電給予更多的關(guān)注。
“安全”“耐用”“功能齊全”—消費(fèi)者選擇小家電的三要素
在本次調(diào)查的四個城市中， 有64%的'消費(fèi)者認(rèn)為影響他們選擇小家電產(chǎn)品的因素為“產(chǎn)品的安全性”， 其次為 “產(chǎn)品的耐用性”和 “功能齊全”(分別為42%和30%)，此外還包括 “產(chǎn)品性能”、“品牌有名氣”、“產(chǎn)品價格”等方面。
消費(fèi)者表示在購買小家電時，通常會傾向于選擇他們信任的品牌和有實(shí)力的廠家生產(chǎn)的品牌。而“洋品牌”已經(jīng)不再是獲得消費(fèi)者信任的唯一標(biāo)準(zhǔn)，“外國制造”也并非實(shí)力和質(zhì)量的根本保障，不少消費(fèi)者認(rèn)為目前國產(chǎn)品牌的技術(shù)已經(jīng)可以值得信賴。從消費(fèi)者對廣告的態(tài)度來看，廣告多并不等于產(chǎn)品）。由此可見，目前消費(fèi)者對廣告的信任度仍然不高，單純靠廣告來建立消費(fèi)者對小家電產(chǎn)品的信賴是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
“小家電—電子商務(wù)”前途難料
目前消費(fèi)者大多采用傳統(tǒng)的途徑來購買小家電，在四城市購買過小家電的消費(fèi)者中，百貨公司是他們最主要的購買地點(diǎn)，其次為電器商場。選擇在超市/貨倉商場和品牌專賣店購買小家電的消費(fèi)者相對較少。而采用或準(zhǔn)備采用在近年來最前衛(wèi)時尚的購物方式—電子商務(wù)來購買小家電的消費(fèi)者則少之又少。分析其原因概括為以下幾個方面：
其一，目前消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的使用率還較低。在四城市中，只有16%的消費(fèi)者曾經(jīng)有過上網(wǎng)的經(jīng)歷。
其二，消費(fèi)者缺乏在網(wǎng)上購物的習(xí)慣。在所有曾經(jīng)上網(wǎng)的消費(fèi)者中，只有7%的人曾在網(wǎng)上購物。
其三，現(xiàn)階段在網(wǎng)上購買小家電還存在著明顯的缺點(diǎn)。有上網(wǎng)習(xí)慣的消費(fèi)者認(rèn)為，“不能預(yù)先看到實(shí)物”、“不能判斷其質(zhì)量、性能”、“怕被欺騙”和“質(zhì)量沒有保證”是他們對網(wǎng)上購買小家電的主要擔(dān)心，此外還有消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購買小家電還存在“不可以試”“沒辦法挑選”“付款不方便”“送貨不及時”和“價格貴”等缺點(diǎn)。
家電市場調(diào)查報告 9
近些年來，我國城市化發(fā)展所帶來的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機(jī)遇。黨的十八屆三中全會強(qiáng)調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場的持續(xù)健康發(fā)展離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費(fèi)者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，20XX年7-8月，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協(xié)組織在31個大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。
本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對于在XX年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11，210個有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2，376個、洗衣機(jī)2，417個、空調(diào)1，046個、彩電2，368個、熱水器2，403個。主要調(diào)查結(jié)果如下：
一、調(diào)查總體情況
(一)六成家電使用年限超過兩年
五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好
從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來看，中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1，000-3，000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3，000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5，000元的.比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見和建議
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費(fèi)者。
(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營造一個放心的家電消費(fèi)環(huán)境。
(四)按需選購，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動維權(quán)。提醒消費(fèi)者要按照家電使用說明定期對家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，必要時進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。
三、調(diào)查反饋
根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽取消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費(fèi)者的意見、建議落實(shí)整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
家電市場調(diào)查報告 10
一、 農(nóng)村家電基本情況
（一） 農(nóng)村家電產(chǎn)品普及情況
改革開放以來，農(nóng)村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農(nóng)村得到較快的發(fā)展。從普及情況看，實(shí)用型家電產(chǎn)品在農(nóng)村家庭中普及率較高。
全國農(nóng)村市場電視機(jī)和手機(jī)的百戶擁有率最高，分別達(dá)到98.2%和80.3％；其他實(shí)用型家電產(chǎn)品如手機(jī)、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的百戶擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對年輕消費(fèi)者，在農(nóng)村家庭中的普及率較低，如空調(diào)百戶擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等原因遭到了市場的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無論是普及率和潛在購買方面，都非常低，基本遭到了市場的淘汰。
廚衛(wèi)家電、小家電、洗衣機(jī)和冰箱屬于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，伴隨農(nóng)村居民收入提高，婦女參加工作的機(jī)會增多，替代家務(wù)勞動的諸多產(chǎn)品在農(nóng)村市場得以推廣，這幾類家電的普及率分別達(dá)到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。 電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)主力集中于年輕人，農(nóng)村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對復(fù)雜的信息產(chǎn)品具備了一定的操縱能力，在農(nóng)村市場，電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的普及率達(dá)到了19.9%和14.8%。
（二） 農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量
農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量非常不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統(tǒng)實(shí)用型家電保有量較高，數(shù)碼、電腦、空調(diào)等農(nóng)村新興產(chǎn)品保有量非常低。
彩電從單戶保有量看，仍然以保有1臺為主。農(nóng)村家庭CRT每百戶的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機(jī)產(chǎn)品每百戶家庭保有量達(dá)到150部。
冰箱、洗衣機(jī)的百戶保有量分別為60臺和68臺；絕對多數(shù)家庭擁有1臺。空調(diào)產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及率比較低，每百戶擁有掛機(jī)和柜機(jī)分別為20臺和5臺。
電腦產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及較低，主要以臺式機(jī)為主，每百戶家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農(nóng)村數(shù)碼產(chǎn)品的保有量非常低，比例最高的MP3每百戶也僅為7.3部。
廚衛(wèi)家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產(chǎn)品中，百戶擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話機(jī)兩類產(chǎn)品， 電風(fēng)扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺，其次是電話機(jī)為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。
（三） 農(nóng)村消費(fèi)者家電產(chǎn)品使用年限
農(nóng)村消費(fèi)者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化，CRT彩電、洗衣機(jī)、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購置時間普遍較長，空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。
CRT電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農(nóng)村消費(fèi)者是5年前購買的；平板電視由于價格和技術(shù)的原因，主要是3年內(nèi)購買的。手機(jī)主要集中在2年以內(nèi)，手機(jī)資費(fèi)和手機(jī)產(chǎn)品價格的下降推動了手機(jī)的普及。農(nóng)村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。
冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時間非常平均，并且以使用了5年以上為主，達(dá)到了32.5%。從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%。
洗衣機(jī)從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達(dá)到了36.7%。空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛(wèi)電器：燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)和壓力鍋用戶的購置時間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶的購置時間在3年以內(nèi)。
（四） 農(nóng)村消費(fèi)者家電購買需求
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村家電消費(fèi)群體，90%以上家庭規(guī)模在5人以內(nèi)，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農(nóng)村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費(fèi)者僅僅接受過中等以下教育。
農(nóng)村家電消費(fèi)群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費(fèi)上具備一定實(shí)力，家庭年收入超過兩萬的已占到總數(shù)的三分之一，年收入在5000元到兩萬的消費(fèi)群體比例占到40%。
農(nóng)村市場對電視機(jī)的采購傾向最高，在有購買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購買電視機(jī)，其次是廚衛(wèi)家電和冰箱。農(nóng)村家電消費(fèi)者在家電產(chǎn)品選擇方面更注重實(shí)用性，傾向傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。廚衛(wèi)家電、冰箱和洗衣機(jī)因其高實(shí)用性在農(nóng)村市場較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費(fèi)者選擇購買。
數(shù)碼、電腦、空調(diào)、手機(jī)的意向購買比例分別達(dá)到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數(shù)碼、電腦、空調(diào)這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現(xiàn)出了較高的購買意愿，而手機(jī)由于普及率較高，并且購買年限較短，購買比例低于預(yù)期。
二、 中國農(nóng)村家電消費(fèi)呈現(xiàn)的五大特點(diǎn)
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)村家電消費(fèi)特點(diǎn)明顯，增長潛力巨大，在收入不斷提高，農(nóng)民受教育水平不斷高，個人素質(zhì)提升的情況下，農(nóng)村消費(fèi)者開始對一些新興產(chǎn)品體現(xiàn)出較大興趣，農(nóng)村消費(fèi)能力呈現(xiàn)上升趨勢；此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂，農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)滿意程度較低，農(nóng)村家電市場需要升級，加強(qiáng)監(jiān)控和管理，在保障農(nóng)村消費(fèi)者利益的同時，刺激農(nóng)村家電消費(fèi)增長。
（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求繼續(xù)旺盛
傳統(tǒng)實(shí)用型家電，目前在農(nóng)村的普及率已相對較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農(nóng)村傳統(tǒng)家電的需求非常旺盛。實(shí)用和經(jīng)濟(jì)是農(nóng)村消費(fèi)者購買這些產(chǎn)品時考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛(wèi)家電、冰箱、洗衣機(jī)占據(jù)了較高的比例。
彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)家電是較早走入農(nóng)民生活中的家電產(chǎn)品，在農(nóng)村已被廣泛使用和認(rèn)知，并且仍呈現(xiàn)出進(jìn)一步普及的態(tài)勢。
（二）電腦、數(shù)碼等普及率較低產(chǎn)品需求開始凸顯
本次調(diào)查結(jié)果顯示，平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼等產(chǎn)品在農(nóng)村的普及率仍就非常低，作為在城市早已經(jīng)被實(shí)用和熟知的產(chǎn)品，在農(nóng)村家庭卻很少見。但近兩年以來，這些產(chǎn)品需求開始凸顯，并且在20xx年的購買意向中，也呈現(xiàn)出極大的潛力。
在具有家電購買意向的消費(fèi)者中，46％的消費(fèi)者有意愿購買彩電，其中購買平板電視的比例高達(dá)71.2％，而對目前保有量最高的CRT電視購買意愿僅29.1％。可以預(yù)見，CRT在城市的生存空間被壓縮的情況下，在農(nóng)村市場也不容樂觀。
空調(diào)產(chǎn)品近兩年需求開始呈現(xiàn)，空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達(dá)到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買意愿中，近20％的消費(fèi)者有意向購買空調(diào)。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品更是體現(xiàn)了需求和增長態(tài)勢，數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價格水平的下降，網(wǎng)絡(luò)推廣傳播等因素影響，電腦、數(shù)碼被廣泛認(rèn)知，并呈現(xiàn)出購買需求，20xx年有意向購買這兩類產(chǎn)品的消費(fèi)者分別為19.7％和24.4％。
（三）農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注質(zhì)量甚于價格
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村消費(fèi)者對質(zhì)量的關(guān)注超過了價格，在影響農(nóng)村消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價格便宜、產(chǎn)品售后維修有保證、交通方便、家電品類齊全，可選擇性多。
農(nóng)村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂，雜牌產(chǎn)品比較多，農(nóng)村消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題頗為擔(dān)憂，而價格要求上，農(nóng)村消費(fèi)者雖然也比較在意，但沒有產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)烈。
此外，農(nóng)村消費(fèi)者對售后維修服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說明，目前農(nóng)村家電渠道建設(shè)比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力更是讓人擔(dān)憂，農(nóng)村消費(fèi)者的很多需求得不到滿足，農(nóng)村家電市場需要盡快完善，以便更好的刺激消費(fèi)。
（四）農(nóng)村消費(fèi)者心理承受價位超預(yù)期
在有購買需求的消費(fèi)者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價位，超出預(yù)期。被訪的有購買意向的消費(fèi)者中，普遍能夠接受中等偏上的價格水平，特別是在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品上，價格承購意愿更高。
農(nóng)村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費(fèi)者支付意愿在這一區(qū)間，28.7%的消費(fèi)者愿意支付2001-2500元購買冰箱。洗衣機(jī)的潛在消費(fèi)者支付意愿以1501-2000元最多，31.8%的.消費(fèi)者愿意支付這一價格。
冰箱城市銷售價格，平均價格集中在2500－3000元這一區(qū)間，洗衣機(jī)在重點(diǎn)城市平均售價約為2400元左右，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村消費(fèi)同樣具備可觀的價格支付能力。
20xx年計劃購買空調(diào)的潛在消費(fèi)者，對掛機(jī)空調(diào)的支付意愿集中于1501-3000元，占總需求者比例的74.3%；對柜機(jī)空調(diào)的支付意愿較為分散。作為享受型家電，農(nóng)村消費(fèi)者不但體現(xiàn)出了一定的購買意愿，在價格的承受能力上，農(nóng)村消費(fèi)價格承受能力上限，比較接近2800元左右城市銷售均價。 從調(diào)研結(jié)果看，目前部分農(nóng)村消費(fèi)者心理承受價位超過預(yù)期，特別是對空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)價位承受，非常接近城市價格水平。
（五）消費(fèi)滿意程度低 渠道信任感不強(qiáng)
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂，消費(fèi)者對各種服務(wù)滿意程度普遍不高，消費(fèi)者對自身權(quán)益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農(nóng)村家電市場環(huán)境亟需規(guī)范，加快服務(wù)能力建設(shè)需加快，從根本上解決家電消費(fèi)的售前、售中和售后問題。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些主要的消費(fèi)因素方面，誠信導(dǎo)購、價格便宜、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿意度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農(nóng)村消費(fèi)者，對于現(xiàn)有渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔(dān)憂，多數(shù)消費(fèi)者表示，無法辨別產(chǎn)品是否合格，沒有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時服務(wù)概念非常模糊，自身作為消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。
三、 蘇寧公司“農(nóng)村陽光”工程
20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場的店面為134家，占門店總數(shù)的16.5%，而在金融危機(jī)影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強(qiáng)的抗壓性，單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑，側(cè)面證明了農(nóng)村家電市場消費(fèi)蘊(yùn)含的較大潛力，這也進(jìn)一步堅定了蘇寧開發(fā)三四級富裕市場的信心和決心。
除了為政府和行業(yè)提供輔助決策外，本次農(nóng)村家電消費(fèi)調(diào)查報告也是為蘇寧的三四級市場開拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農(nóng)村消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的研究，勢必使蘇寧開發(fā)三四級市場的阻力大大減少，這種“提前做功課”的意識和充分體現(xiàn)了蘇寧穩(wěn)健謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)的企業(yè)風(fēng)格。
（一）“千縣連鎖發(fā)展”計劃
蘇寧開拓三四級農(nóng)村市場的計劃，將重點(diǎn)著眼于全國3000多個縣中具有較高消費(fèi)能力的縣級市場，實(shí)施連鎖發(fā)展計劃，同時蘇寧已經(jīng)啟動符合農(nóng)村市場環(huán)境特點(diǎn)的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”模式規(guī)劃項(xiàng)目，從經(jīng)營面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式、經(jīng)營模式等方面設(shè)計最符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的店面模式。
（二）“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購”計劃
針對此次調(diào)研中體現(xiàn)出的農(nóng)村特殊家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購計劃”，其中家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他采購將集中于蘇寧和各大廠商開發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農(nóng)村消費(fèi)者實(shí)用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對農(nóng)村洗衣用水難和晾干難的特性，專門聯(lián)合廠家設(shè)計研究只具有脫水功能價格實(shí)惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數(shù)碼相機(jī)，并在門店設(shè)置數(shù)碼照片沖印點(diǎn)輔助推廣等。這種類似的產(chǎn)品定制開發(fā)計劃在惠民便民的同時也有望成為廠商的全新增長點(diǎn)。
（三）“4億元農(nóng)村家電消費(fèi)券惠農(nóng)”計劃
為擴(kuò)大農(nóng)村家電消費(fèi)和配合蘇寧的開店計劃，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個月內(nèi)實(shí)施大規(guī)模的“惠農(nóng)計劃”，在現(xiàn)有三四級市場門店推出針對總面值為4個億的農(nóng)村家電消費(fèi)券，涉及到各大品類，農(nóng)民憑借身份證在各大門店直接領(lǐng)取，每戶限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價基礎(chǔ)上兌現(xiàn)農(nóng)村家電消費(fèi)券的使用，并且部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在享受國家13%的補(bǔ)貼基礎(chǔ)上也可參加此項(xiàng)活動，將進(jìn)一步拉動家電消費(fèi)。這也是家電消費(fèi)券首次從城市向農(nóng)村進(jìn)行推廣。
（四）“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)工程”
在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍(lán)皮書中，蘇寧09年四項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃中已經(jīng)提及全年建設(shè)3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計劃，全面建設(shè)售后維修實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場。
“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)工程”將采取自建和授權(quán)兩種方式具體實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、數(shù)碼、電腦、手機(jī)等全品類家電的現(xiàn)場維修功能，同時還將開發(fā)農(nóng)村用電安全檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開始，蘇寧已經(jīng)開始對售后網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)人員展開新一輪的資質(zhì)認(rèn)證，只有通過系統(tǒng)的、規(guī)范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。
（五）“四萬農(nóng)村用工就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)”計劃
三四級市場拓展計劃也帶來了大量的用工需求，面向自身發(fā)展和解決社會就業(yè)的雙重目標(biāo)，蘇寧預(yù)計在農(nóng)村市場開拓的3-4年內(nèi)將直接提供2萬個農(nóng)村就業(yè)崗位，間接帶動近2萬個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對招聘的農(nóng)村員工實(shí)施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的本土化和專業(yè)化，在解決大量社會就業(yè)的同時有效保障蘇寧一系列農(nóng)村陽光工程的開展和推進(jìn)。
四、 “家電下鄉(xiāng)“制約因素
“家電下鄉(xiāng)”作為刺激消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策，同時也是一項(xiàng)利民工程，在政策推廣中，帶來了積極影響，但也存在一定制約因素。
（一）“家電下鄉(xiāng)”影響積極
“家電下鄉(xiāng)”政策給農(nóng)村家電消費(fèi)者購買電器帶來了非常積極的影響，對刺激農(nóng)村市場消費(fèi)有著重要作用。受訪者中因?yàn)椤凹译娤锣l(xiāng)”政策刺激確定購買的有15%，有購買可能的消費(fèi)者比例達(dá)到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會購買。
“家電下鄉(xiāng)”是一項(xiàng)惠農(nóng)政策，實(shí)施兩年來深得人心，預(yù)計從2008年到2012年將拉動內(nèi)需過萬億，農(nóng)村家電消費(fèi)水平將提升到城市20xx年的消費(fèi)水平。這一財政補(bǔ)貼政策拉動了內(nèi)需，縮小了城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距，強(qiáng)化了農(nóng)村家電服務(wù)體系。
（二）政策宣傳力度有待加大
家電下鄉(xiāng)政策的知曉度還有待提高，電視仍然是農(nóng)村家電消費(fèi)者獲取家電下鄉(xiāng)政策的主要途徑，通過這一途徑了解“家電下鄉(xiāng)”的消費(fèi)者達(dá)到了79%。朋友介紹的認(rèn)知途徑比例達(dá)到了25.8%，家電下鄉(xiāng)政策農(nóng)村消費(fèi)者中引起了關(guān)注。
但目前農(nóng)村消費(fèi)者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低，全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策，35.6%的農(nóng)村消費(fèi)者對具體細(xì)節(jié)不清楚。同時，各個省份對“家電下鄉(xiāng)”政策的認(rèn)識差異較大，廣西省70%的消費(fèi)者沒有聽說過該政策，山東省消費(fèi)者對該政策知曉度最高，但仍然有19.7%的消費(fèi)者沒有聽說過該政策。
（三）存在一定制約因素
雖然家電下鄉(xiāng)對于刺激農(nóng)村市場有積極的作用，但家電下鄉(xiāng)政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉(xiāng)”政策執(zhí)行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費(fèi)者認(rèn)為這一因素制約政策刺激效果。另外，農(nóng)村消費(fèi)者對產(chǎn)品檔次、維修和質(zhì)量等其他類的顧慮也占據(jù)了一定比例。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，認(rèn)為補(bǔ)貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會制約產(chǎn)品購買。“家電下鄉(xiāng)”政策推行過程中，可能會產(chǎn)生一些漏洞，導(dǎo)致農(nóng)村居民的購買補(bǔ)貼無從落實(shí)。從這方面看，應(yīng)加強(qiáng)補(bǔ)貼發(fā)放的監(jiān)管，減少補(bǔ)貼的中間環(huán)節(jié)，或者采取消費(fèi)券的方式購買下鄉(xiāng)家電。
五、 “家電下鄉(xiāng)”建議
家電下鄉(xiāng)作為一項(xiàng)擴(kuò)大內(nèi)需的手段，一項(xiàng)利民工程，怎樣把家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)一步完善，讓更多的農(nóng)村消費(fèi)者受益，從而建立完善的農(nóng)村家電零售體系。
通過此次調(diào)研對“家電下鄉(xiāng)”提出以下五點(diǎn)建議
（一）加強(qiáng)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
針對目前消費(fèi)者對農(nóng)村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價格透明、售后服務(wù)規(guī)范等方面的重點(diǎn)需求，國家需要加強(qiáng)對規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，對具備資質(zhì)和能力的企業(yè)給予更多鼓勵和扶持，推動高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費(fèi)者的家電消費(fèi)真正買的舒心、用的放心。
（二）鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對偏遠(yuǎn)地區(qū)對于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現(xiàn)狀，建議政府鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整合企業(yè)和社會物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實(shí)施近中遠(yuǎn)程多級配送，在家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼中劃撥部分預(yù)算用于支持必然虧損的遠(yuǎn)程配送，還可鼓勵依托物流力量進(jìn)行家電下鄉(xiāng)大篷車活動的開展，直接為農(nóng)戶實(shí)施上門購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓勵消費(fèi)。
（三）適度放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價
針對消費(fèi)者對于家電價格存在的一定比例的較高預(yù)期，例如消費(fèi)者對于液晶電視的心理支付價格集中于3500元以下，高于此前國家規(guī)定的不到2000元的限價，適當(dāng)在限價區(qū)間上進(jìn)行放開，從而避免當(dāng)前廠商在三四級市場主推小尺寸液晶電視的現(xiàn)狀，才合理價格競爭的基礎(chǔ)上再加上政府給予的下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，將使32寸以上液晶電視消費(fèi)需求得到有效釋放。
（四）加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳
針對目前農(nóng)村消費(fèi)者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低的現(xiàn)狀，以及農(nóng)村消費(fèi)者獲取信息的渠道特征，加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳，在財政補(bǔ)貼的
整體預(yù)算中劃出一小部分比例的宣傳推廣費(fèi)用，在電視、廣播、鄉(xiāng)村明墻、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品手冊等傳播方式上進(jìn)行相應(yīng)的投入，同時整合家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠商的宣傳資源，給予部分支持，對家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行全面立體的滲透宣傳，只有這樣才能進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)的受眾，拉動消費(fèi)。
（五）開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識和直接購物的網(wǎng)絡(luò)平臺
針對當(dāng)前農(nóng)村信息化家電快速普及的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)平臺在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢，政府主導(dǎo)或者聯(lián)合企業(yè)共同開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識、展示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺，甚至在條件允許的情況下實(shí)施直接的網(wǎng)絡(luò)購物，對于家電下鄉(xiāng)政策普及和直接形成銷售將有極大的幫助。
家電市場調(diào)查報告 11
家電業(yè)微店之戰(zhàn)已經(jīng)開啟。蘇寧、國美兩大家電銷售大鱷相繼表示要進(jìn)軍微店，并動輒就要開上萬家店。大力推廣微店的不僅僅是家電銷售商，還有家電制造商。今年7月初，海爾放言兩周內(nèi)建3萬家微店；美的目前正在推廣“美的合伙人”微店平臺……
針對家電企業(yè)微店之爭，紅網(wǎng)3C家電頻道發(fā)起《家電企業(yè)員工開微店，你怎么看？》網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果顯示，受調(diào)查網(wǎng)友中超五成網(wǎng)友不看好家電企業(yè)開設(shè)微店這一“舉動”，將近5成的網(wǎng)友擔(dān)心會在微店中買到假貨，相比之下，網(wǎng)友更青睞于“綜合性家電賣場”“天貓、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上旗艦店等成熟有規(guī)模的電商”這兩個渠道來購買家電。
市場：
家電企業(yè)布局移動端，鼓勵員工開微店
微信營銷在家電業(yè)近期變得備受關(guān)注。國美電器總裁王俊洲在解析2014年業(yè)績時，表示國美在線能否實(shí)現(xiàn)100%的增長，核心在于員工微店。目前國美已在西安、廈門試點(diǎn)微店模式，員工在國美微店APP或者微信商城開設(shè)微店，微店內(nèi)60%-70%的商品是由公司規(guī)定的必選熱門商品，員工將產(chǎn)品推薦給親朋實(shí)現(xiàn)銷售后，可獲得與線下門店基本一致的傭金。
另一家連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開始鼓勵員工大規(guī)模開設(shè)微店。蘇寧提供的數(shù)據(jù)顯示，目前還在內(nèi)測的微店APP注冊用戶已經(jīng)超過10萬，超過50%的蘇寧員工開設(shè)了微店。蘇寧采取的模式是微店內(nèi)所有的商品均來自蘇寧易購，員工根據(jù)自己的興趣愛好個性化運(yùn)營微店。
不僅僅只是家電銷售商，家電制造商也在大力推廣微店。美的正在推廣“美的合伙人”微店平臺。該平臺是開放的，有興趣的人都可以加入。7月初，海爾正式公布其即將啟動的微店計劃，將招募至少3萬名創(chuàng)客，到海爾微店平臺創(chuàng)業(yè)，吸引個體創(chuàng)客成為其全新的銷售渠道。
蘇寧國美鼓勵員工開設(shè)微店，那么員工開微店能否為賣場帶來價值貢獻(xiàn)？美的海爾招募“合伙人”做微店，企業(yè)做微店與個人做微店又有何不同？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微商經(jīng)過近兩年的迅速發(fā)展后，已經(jīng)漸漸迎來瓶頸期。但是此番家電廠商們推出的微店與以往各家各戶推出的微店有所不同，他們推出的其實(shí)是一個微店平臺，在這個平臺上有若干的微店商。微電商通過微店平臺對于送貨、安裝、售后服務(wù)都統(tǒng)一管理，這樣可以讓消費(fèi)者更加放心。如蘇寧、國美等賣場同款商品微商價格和實(shí)體店價格同步，售后服務(wù)也是一致的。
調(diào)查結(jié)果：
雖然目前家電企業(yè)紛紛看好“微店”這一領(lǐng)域，不過可能受朋友圈“毒面膜”事件的影響，家電企業(yè)開微店這一政策，網(wǎng)友接受度并不太高。紅網(wǎng)3C家電頻道調(diào)查結(jié)果顯示，不看好這一政策的網(wǎng)友占到了52.55%。“不看好的原因很多，害怕買到假貨，價格不占優(yōu)勢等都是不好看的原因。”網(wǎng)友呂女士說。調(diào)查中49.93%的網(wǎng)友認(rèn)為“現(xiàn)在朋友假貨泛濫，害怕買到假貨”，33.29%覺得家電企業(yè)的微店“大多數(shù)商品價格相比京東、淘寶等電商并不占優(yōu)勢”，這些都是他們不看好的原因。
但依然有47.45%的網(wǎng)友認(rèn)為家電企業(yè)布局微店是有前途的。他們認(rèn)為，正規(guī)的貨源、統(tǒng)一的售后等都時企業(yè)微店的優(yōu)勢。調(diào)查結(jié)果顯示，43.49%的網(wǎng)友認(rèn)為家電企業(yè)開的微店“質(zhì)量可靠，都是正規(guī)賣場貨源”，39.33%的網(wǎng)友認(rèn)為微店“方便，省去了選購送貨的許多麻煩”，16.91%的網(wǎng)友認(rèn)為員工微店的商品“價格便宜，拿的`都是賣場員工內(nèi)部價”。
在“你認(rèn)為家電企業(yè)開設(shè)微店最重要的是什么？”中，29.07%的網(wǎng)友認(rèn)為“貨源”很重要，27.32%的網(wǎng)友最看重微店“售后”，16.69%的網(wǎng)友會考慮微店商品的“價格”。“這兩年風(fēng)生水起的微店帶動了一大波微商，放眼望去，自己朋友圈里半數(shù)以上的人都在做微商，但微商毒面膜事件的曝光，就會讓人很擔(dān)心商品的質(zhì)量，微店商品貨源非常重要。”網(wǎng)友“叮當(dāng)云”認(rèn)為，商品的質(zhì)量是保證微商運(yùn)營的第一要素。
除了家電企業(yè)微店外，大家更青睞于通過哪種方式購買家電？調(diào)查結(jié)果顯示，傾向于“天貓、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上旗艦店等成熟有規(guī)模的電商”和“綜合性家電賣場”這兩種養(yǎng)老方式的網(wǎng)友較多，占比分別為34.36%和32.89%。“這些家電的銷售渠道已經(jīng)很成熟，及時需要維權(quán)，也能找到渠道。”網(wǎng)友丁文說，大家電他一般會選在在實(shí)體店購買，而小家電則更多是在網(wǎng)上購買。
【家電市場調(diào)查報告】相關(guān)文章：
家電市場調(diào)研報告03-18
家電市場調(diào)研報告11-21
調(diào)查報告06-10
“白色污染”調(diào)查報告_調(diào)查報告10-31
噪聲污染調(diào)查報告-調(diào)查報告09-08