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家電市場調查報告范文（通用11篇）
隨著人們自身素質提升，報告的用途越來越大，報告成為了一種新興產業。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編整理的家電市場調查報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
家電市場調查報告 1
一、調查背景
(一)社會背景
1、職業發展趨勢要求大學生具有良好的綜合素質
隨著我國改革開放的日益深化，信息產業異軍突起，傳統行業的變動，重組以及新興的行業的出現和興起，將為社會提供更多新的就業崗位。這就使大學生就業時，出現了與過去的大學生畢業分配時前所未有具體情況：一是專業完全對口的崗位越來越少;二是職業變動的可能越來越大;三是行業特征不像過去那么鮮明;四是崗位所需的知識和技能更新周期加速，復合程度提高，這些特征，將使用人單位對大學生的綜合素質的要求空前提高。
2、市場經濟發展趨勢要求大學生具有良好的綜合素質
隨著社會主義市場經濟的發展，我國的市場經濟法制體系初步建立;市場環境逐步有序。企業強化為顧客服務的理念，重視產品的科技人文內涵。這些，使得用人單位在聘用員工時掌握的標準從單純注意專業變化為注意綜合素質。
3、人才市場競爭趨勢要求大學生具有良好的綜合素質 高校畢業生就業方式一方面使畢業生在就業中有選擇用人單位的自主權，另一方面用人單位在選擇畢業生中也有自主權。這就形成了兩個方面的競爭：一是用人單位為爭奪理想人才而進行的競爭;二是畢業生之間為爭奪理想職業而進行的競爭。據報道，在現在的就業市場上，復合型，雙能型，創新型，外向型，經驗豐富型，技能型和學習型人才較受歡迎，要成為這些類型的人才，必然要求其具有良好的綜合素質。
(二)安徽財貿學院學生的現狀
安徽財貿學院的學生錄取分數線一般在本科分數線下10分，學生總體成績良好，校內針對各專業學生開展了一系列培訓，著力于提升學生的專業水平。學生活動眾多，在學習專業能力的同時也注重對綜合素質的培養，晨跑、晚自習給學生一定的鍛煉和約束。不過，在校園內還存在一些問題，例如，學生打飯不排隊;亂丟垃圾、亂扔紙屑，踐踏草坪。學習上，學生逃課、曠課等。這些情況也給大學生帶來一定的負面影響，影響其綜合素質的提升。
二、調查摘要
歲月一掃而過二十年華，曾經讓人自豪與敬仰的大學生，如今已泛濫成蕓蕓眾生，時代在進步，教育在普及。許許多多的小樹苗被培養成了參天大樹。然而，在當今大學生多如牛毛的社會，我們，安徽財貿職業學院的高職專科生，又該何去何從。社會對我們的考驗要求我們必須擁有較高的素質，然而。安徽財貿職業學院的學生素質到底怎么樣呢?對此，營銷與策劃專業1203班第八組市場調查成員做了調查。通過對安徽財貿職業學院在校大學生的問卷調查，初步得出安徽財貿的學生綜合素質良好。
三、調查目的與方案
調查目的：通過對安徽財貿學院部分學生的素質問題進行調查，對安財貿整體學生素質進行評估。
調查對象：安徽財貿學院在校學生(考慮到在這個時間段，大三的學長學姐們都已經離校實習了，因此就沒有對他們進行調查) 調查方式：由于此調查內容范圍非常廣泛，每個安徽財貿的學生都應有相同的概率作為被調查的對象，因此，小組在做調查時，采取的是問卷調查的方法，分為是實地問卷和網絡問卷。
調查程序：小組成員先在一起討論調查的主要方面，做到不遺漏任何細節。其次，利用課堂所學的抽樣調查公式和確定樣本數目，再根據抽樣誤差計算來檢驗根據計算所得樣本數目的誤差大小。從而控制誤差，將誤差落在合理范圍內。實地問卷發放了50份，網絡問卷發放了210份。然后，合理分配人員在食堂、宿舍、教學樓等地進行問卷調查。最后統計信息，得出結論。
四、調查方式與組織實施
(一)調查方式分為兩種：
實地問卷調查和網絡問卷調查
方案一：實地問卷調查法
1、合理設計調查問卷，明確調查方向和調查內容。
2、本套問卷設計了18個封閉式問題和2個開放性問題。
3、調查問卷主要包括以下四個方面：
(1)文化素質調查(調查涉及文化成績、文化課、考證等方面)
(2)身體素質調查(調查涉及體育鍛煉、作息規律、飲食規律、休閑娛樂等方面)
(3)心理素質調查(調查涉及情緒控制、情感分析等方面)
(4)能力素質調查(調查涉及是否敢于表現自己，善于交際、與他人之間的交流等方面)
4、選擇和確定調查對象進行問卷調查。
我們采取的是簡單隨機抽樣調查法。因為是對我校在校大學生進行的調查，所以每個學生都屬于我們的調查范圍以內。我們小組經過計算確定被實地發問卷調查的對象時50人，分別是大一和大二各25人。
5、最后進行實地發放調查問卷。
方案二、網絡問卷調查法
將設計的問卷通過QQ、微信、郵箱、微博的方式，向安徽財貿的學生隨機放送問卷，并向受訪者說明了本次調查的目的和內容。總共網絡問卷發送210份，但大部分受訪者因不在線或者忽略的原因，沒有回復問卷，最后網絡問卷回收68份。然后根據回收的問卷，進行篩選、整理、分析。
(二)組織實施
本次調查由組長首先在課堂上組織各成員討論商定好調查的方
向和主題，用老師說的方法對問題進行細化。遵循調查問卷設計的目的性和順序性原則對問卷的內容進行確定。然后，由我們小組組長進行任務分配，并對我們小組的每個組員在活動中的表現進行平時分打分，經過組員討論決定，一致認為將發放問卷的地點選在食堂、宿舍、教學樓等人員密集的場所。其次，小組成員為七人，二人負責統計，其余五人分為三組分別在所選定的地點發放問卷。發放問卷過程中應注意一點是：詢問選定的受訪者是否有填過相同的實地問卷和網絡問卷，如果沒有則進行問卷調查。反之，則放棄對該受訪者的調查，以確保問卷的有效性。同時，由組長負責網絡問卷的發放。最后，將回收的問卷交由統計人員負責統計。實地問卷結果統計出來后結合網絡
問卷的調查的統計結果，由調查的組員繪制數據圖表，使調查結果簡明，便于下一步寫調查報告。
五、調查的主要統計結果簡介
實體問卷總共發了50份，回收50份。網絡調查問卷實發210份，目前回收68份。
通過對已回收的'問卷，可以初步對數據進行分析。
(一)、根據文化素質調查分析
1、文化課方面
根據調查顯示，六成的在校大學生認為文化課非常重要，應認真聽課，曠課是不應該的;三成的在校大學生認為文化課并不十分重要，偶爾曠課沒有關系，一成的在校大學生認為文化課并不重要，經常曠課是正常的。
2、文化成績方面
根據調查顯示，七成的在校大學生沒有掛科經歷，二成的在校大學生有偶爾的掛科經歷，一成的在校大學生經常掛科。由此可知，在文化成績方面，大部分學生予以肯定，部分學生有待進步，應努力學習。
3、考證方面
根據調查顯示，五成的在校大學生積極參加自考等考證類考試，三成的在校大學生偶爾參加過，二成的在校大學生從不參加。由此可知，在提高自身學歷方面的考試中，部分學生做的并不是很好。
(二)、根據身體素質調查分析
1、體育鍛煉方面
根據調查顯示，一成的在校大學生經常進行體育鍛煉，八成的在校大學生偶爾進行體育鍛煉，一成的在校大學生從不進行體育鍛煉。由此可知，在體育鍛煉方面有待加強，在校大學生應積極參加體育鍛煉，保證身體健康。
2、作息規律方面
根據調查顯示，四成的在校大學生注重自身的作息規律，四成的在校學生不太注重自身的作息規律，二成的在校大學生不注重自身的作息規律。由此可知，大部分學生對于自身的作息規律還是比較注重的，少部分學生有待加強，應培養良好的作息規律
3、飲食規律方面
根據調查顯示，五成的在校大學生認為自己有良好的飲食規律，三成的在校大學生認為自己的飲食規律一般，二成的在校大學生認為自己的飲食規律糟糕。由此可知，大部分學生有良好的飲食規律，少部分學生應加以改變，使飲食規律化。
(三)、根據心理調查素質分析
根據調查顯示，六成的在校大學生認為自己的心理素質良好，三成的在校大學生認為自己的心理素質一般，一成的在校大學生認為自己的心理素質不是很好，有待加強。由此可知。大部分學生有著良好的心理素質，少部分學生應注重自己心理素質的提高。
(四)、根據能力調查分析
根據調查顯示，五成的在校大學生善于交際，注重表現自己，三成的在校大學生交際能力一般，很少表現自己，二成的在校大學生不善于交際，除非必要從不表現自己。由此可知，應大力培養學生的交際能力，自信心，以及自我表現能力。
六、調查結論
綜合分析了問卷的各方面的答案，得出了初步的結論。安徽財貿職業學院的學生的綜合素質良好，但還都有一定的提高進步的空間。針對于文化素質方面，文化素質良好，但應積極參加各類考證活動，提高自身學歷。針對于身體素質方面，身體素質較好，但對于學校的晨跑應以積極的態度對待。而且也要注意作息規律。飲食業較為規律。心理素質良好，能夠良好的控制自己的情緒。較為理性。能力素質良好，能較容易的與人溝通，展現自己。但可以適當做一些社會實踐活動，前提是保證學業的情況下。迎合社會發展的需求，對綜合素質人才的需求程度，安徽財貿職業學院的同學還需更嚴格的要求自己，不斷創新，不斷突破自己，達到德智體美全面發展。
家電市場調查報告 2
問卷調查時間：
20xx年1月12日
問卷調查地點：
武漢
問卷調查人員：
xxx
問卷調查目的：
為了進一步了解本校教職工和學生電器的使用和購買狀況以及相關滿意度，同時總結消費者對產品的需求及購買動機希望解決的問題：通過對調查問卷結果的分析，從而總結消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出20xx年的'市場營銷方案。
消費者心理特征分析：
根據問卷調查結果分析，對于大學生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元—1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經常購買的電器產品手機電腦類占50%，吹風機臺燈類占40%，空調洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數的人較看重的是質量、性能，其次是售后服務，最后考慮價格和品牌。
根據問卷調查內容，對于大學生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務如延長保質期時會購買。
根據以上結果顯示，對于大學生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產品的質量和性能，花較少的錢買質量較好的電器是他們認為最理想的結果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經常光顧購買電器的打折優惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產品選購。
消費者對于性能高、質量好、售后服務好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網上購買的人也較多。
因此，電器應該針對中低消費者群體設計出相應的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現實是很殘酷的。在市場經濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應不斷創新，不斷改進我們的產品，以更好地滿足消費者的需求。
我們現在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。
家電市場調查報告 3
一、公司簡介
服務是蘇寧唯一的產品。以市場為導向，以顧客為核心，蘇寧不斷創新發展，形成了店面零售、定制服務、網上購物、網絡分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業態零售店面。立足“專業自營的”服務品牌定位，蘇寧依托以機械化作業、信息化管理為特征的全國物流網絡，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉的數千家售后服務網絡和2萬多名專業售后工程師時刻響應服務需求，業內最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。
未來十年，蘇寧將以“科技轉型、智慧再造”為方向，立足國內，開拓國際，實體網絡與虛擬網絡同步推進，在全國建設60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數據中心。以云服務為構架，打造專業協同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務集成。
到20xx年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規模3500億元，網購銷售突破3000億元。20xx年拓展東南亞市場，20xx年進軍歐美發達市場，20xx年海外銷售將達100億美元，成就全球領先的服務品牌！
二、市場分析
（一）企業目標和任務
1、提高蘇寧電器武漢地區的市場占有率，打敗競爭對手——國美電器和輕工及外資的沃爾瑪等電器企業，爭取在整個武漢地區電器銷售行業處于主導地位。
2、結合其他電器公司的銷售模式，開創出一種獨特的營銷模式和銷售理念。
3、通過調查與研究武漢地區的人均消費水平，確定營銷方案，從而開展適當的促銷活動，以求利益的最大化。
（二）市場需求分析
1、武漢蘇寧電器的各大門店均開在經濟發達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優越，具備很廣的消費市場。
2、電器銷售水平較高，市場潛力大
3、電器銷售點繁多，存在諸多競爭者。
4、處于繁華地帶大多數消費者收入較高。
（三）競爭者分析
從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持“薄利多銷、服務當先”的經營理念，依靠準確地市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷售風格上，國美以激進、勇猛、強悍著稱。國美本著“商者無域、相融共生”的企業發展理念，國美不僅與全球知名家電制造業保持合作伙伴關系，還運用資本運作戰略，迅速在全國各地增加門店。門店數量比蘇寧的多上千家。從門店數量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優質低價，實施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產品的銷售構成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪等企業。
（四）消費者分析
1、針對消費者在消費過程中有各種各樣的因素影響他們的.購買決定，如需求、動機、態度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實地觀察消費者的購買行為，其次對消費者進行問卷調查，通過調查來改進本店的銷售方式，同時與消費者進行交談，在交談的過程中記錄消費者的態度和言語，事后進行分析討論如何對消費觀念進行調整。
2、通過對消費者的觀察、問卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買欲望，針對消費者的需求和購買欲望對本店的銷售方式進行改變，在滿足消費者需求的同時，從而達到利益最大化。
家電市場調查報告 4
近幾年來，隨著國內大家電市場趨于飽和，市場上表現出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發展迅速，利潤空間巨大，發展前景誘人，但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰一觸即發的臨界狀況。本文針對小家電企業面臨的一些問題，進而提出改變舊有的市場觀念及管理模式，從而營造一種有利于小家電企業發展的創新營銷模式。
近年，隨著國內大家電市場趨于飽和，市場上表現出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發展迅速，利潤空間巨大，發展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰一觸即發的臨界狀況。特別是自從國家強制性執行提高進入小家電領域的門檻，同時部分產品領域將推行準入制度，如燃氣具領域，熱水器領域等，必將進一步淘汰雜牌產品，同時在品牌產品之間競爭將日益激烈。
一、小家電市場營銷現狀分析
(一)小家電市場面臨的主要問題
近幾年來，國內小家電市場的發展速度進入頸瓶階段，發展速度不如人意。九十年代中后期，國內小家電市場迅猛發展，大多數小家電企業得以保持高速發展，并出現包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業，與此相比，2000年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業，市場競爭出現白熱化，并直接導致了大多數小家電企業的發展速度迅速下滑，并出現零增長的勢頭。2001年初，姚吉慶離開了在國內開創民營企業的兩權分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經理職位，從一個側面反應出華帝對目前企業發展速度的不滿意，同時也體現了整個小家電行業目前的現狀。從萬家樂經營報表及品牌風波中，也略見小家電市場之一斑。據行業內人士透露:大多數的小家電企業目前都生存在進退畏難之中，發展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數的小家電企業保持在8%以上的增長速度。
國內小家電市場的發展速度出現頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關，但同時也日益暴露出許多問題。
1、市場營銷觀念落后
成功的便是好的，這是大多數企業的意識，國內的小家電企業往往以過去成功所積累的經驗作為企業的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰和居安思危意識的意識。過去成功的經驗，觀念固然可以為今天小家電企業所參考，但不能作為企業金言玉律。小家電企業更需要的是適應企業發展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業務員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業的上帝為企業事業共同體的合作者;在客戶滿意度觀念方面，應首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導向，調整企業產品開發，銷售的整體思路;在企業文化方面，要著重建立競爭，和諧，創新，高壓力，高速度的企業文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩定，而不是一味要求穩定。
2、產品方面還有待提高
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數的小家電企業卻產生了市場近視，他們只注意現有的市場成就，僅僅滿足于現階段取得的成績，利用廣告戰，價格戰進行競爭;卻忽視了市場是時刻發生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導向的產品競爭，從而忽視了產品以市場需求為導向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產品的利潤水平不斷下降，許多產品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導致費用實效比不斷下降，企業發展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發展規模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業的發展空間。在這種情況下，就要求小家電企業加大其產品的研究，開發力度，使其生產的產品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產品的核心競爭力，從而在競爭中取得領先地位。
3、渠道建設有待創新
大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業的發展，隨著流通行業的迅速發展，小家電企業的原有渠道已經難以達到企業的發展要求，甚至影響了企業的發展，在此情況下，渠道創新便成為一種必然的`發展趨勢。多數的小家電企業的管理架構是以職能為導向的，而非以流程為導向，因而出現管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導致小家電企業出現由于不能及時處理問題而引起企業利潤的下降，另外，小家電企業的金字塔型經銷商體制，可能產生由于經銷商的原因而導致的企業發展受到制約的狀況。小家電企業的利潤不僅來自于市場，也來自于企業內部管理，企業的管理部門其實也是企業的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業利潤中心的轉變，是企業減少開支，節省費用的過程，也是企業組織架構重組的過程。通過實現以流程為導向的管理體制的轉變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業的高速發展提供強有力的保證。
4、促銷缺乏新意
無論從現代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4P營銷理論的重要環節，作為企業，產品與消費者實現溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現，限量優惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據，讓消費者產生反感的情緒。
5、價格體系混亂
價格也是4P營銷理論的重要環節，然而在國內市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產品的價格，甚至實施短時期內的零盈利，負盈利性經營，從而擾亂小家電市場的價格體系;另外，小家電企業對經銷商的價格控制并不到位，也間接導致了市場的價格體系的混亂。
(二)原因分析
小家電企業多數是民營家族式管理，因而管理方面離現代管理制度的要求差距較大，無論是在生產管理，財務管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業的正常經營和發展。很多的小家電企業內部成本浪費較為嚴重，缺乏成本預算管理體制，同時缺乏相應的監督運行機制，不能對公司運作情況作出快速準確的監督和管理。公司管理體制不甚合理，職責過于職能化，而非流程化，團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統企業向現代化管理提升，如生產部門的各項技術性工作，財務部門的成本預算管理，品質部門的預先質量管理控制等方面有待于加強。
小家電企業成功的原因往往是渠道優勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優勢，資本優勢以及網絡優勢大舉進軍小家電市場的同時，這種渠道優勢已經不復存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業往往采用大區域，大片區經銷商體制，建立起典型的金字塔式經銷體制，而且這些大區域經銷商往往是隨著企業發展而發展，但當其發展不能與企業預期發展計劃同步時候，滯后于企業發展要求時，反而可能制約企業的發展。此外，這種典型的金字塔式經銷體制導致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業推出具有市場競爭力的產品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導致產品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業銷售量的提升。
二、小家電市場營銷策略探討
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發達國家，目前有小家電產品近200種，而國內只有不到100種，市場晉升空間很大，發達國家平均每戶擁有小家電30-40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發展速度，這種需求會越來越大。另據中國輕工業信息中心資料顯示，除微波爐等個別產品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進入市場空白點，搶占先機。對此，業界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據有關方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應WTO的沖擊，價格下調20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進行曲。種種跡象表明，小家電已進入了品牌競爭時代，傳統營銷模式已日顯老態，一種新的營銷模式呼之欲出。
(一)產品策略創新
1、產品內涵延伸，做出大產品
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞。基于這種潮流，產品內涵應由此兩方面進行延伸。(1)橫向延伸，企業做產品不應僅局限于產品本身，在當前的營銷創新中，往往將產品和服務進行貼身捆綁設計，使產品功能和企業形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應如此，盡管有很大難度。(2)縱向延伸，資料顯示，2005年小家電市場總體特征是價格戰趨緩，更多集中在技術和服務水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協調性并重轉化，同時個性化消費傾向增強，數字和信息家電成為市場亮點，國內外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網絡吸塵器;日本夏普的智能除濕機和煙霧感應器等。信息家電的神采，對于在內耗和惡戰中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機易逝，如不加大研發力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。
2、多元產品設計，做出新產品
品牌是產品的核心，企業的靈魂。而大多數企業思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應力求一種理性的質素來支撐。只有以產品升級和市場領先為導向，方能建構企業真正的核心競爭力。小家電區別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產品的非同質化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進一步的細分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業一場腥風血雨的大戰不可避免。首當其沖的當然是技術戰，我國家電業已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業有所作為，一般的技術積累就得兩三年，而技術恰恰是小家電業的命門，因此中國要真正成為世界制造業的中心，技術突破已亟不可待;其次是研發戰，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發速度，才能確定市場領先地位。
(二)渠道創新
現行的傳統銷售模式是，制造業身兼倉儲，配送，分銷，終端建設，售后服務等多項市場職能，隨著流通業在近幾年的發展，新興業態如雨后春筍般的涌現，商業分流趨勢日益明顯，制造業要真正實現規模發展，就必須適度收縮市場職能，專注研發和生產，與流通業牽手，共同承擔市場職能，提升企業的贏利能力。
1、牽手商業資本，廣辟新渠道
市場格局的演變，促進了傳統商品的多維分流。傳統的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產業界龍頭企業合生創展集團有限公司簽署了一條為期三年的空調，冰箱供貨合約。科龍包下了合生創展下屬廣州各項目公司開發的所有樓盤需要的空調，電冰箱供應及安裝調試工程，價值達2億人民幣。合生創展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調，洗衣機，抽油煙機，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產品，這是家電企業與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進展。家電廠商與房地產商的這種雙贏結合，是時下家電業的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
另外，2003年以來，家電業一個引人注目的現象就是那些以連鎖專營為基本業態形式的商業資本不斷發展壯大，業界戲稱為商業資本龍抬頭，如今，以國美，蘇寧，三聯，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴張，銷售業績明顯，競爭力日強，而傳統力量則一路節節敗退。在這種新的市場環境下，眾多家電企業紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業資本伸出了上帝之手，謀求與商業資本的共生之路。
2、理順廠商關系，合作求發展
由于產業資本與商業資本本質上是一個渠道鏈條上的分利者，商業資本的強大，必然會反向壓縮產業資本的利潤空間，這就出現了一些市場領袖品牌如長虹，TCL，海爾，美的等開始實施規范一級經銷商，發展二級經銷商，決勝終端消費者的渠道戰略，以逐步減少對商業大戶的依賴，重點營造自己的銷售網絡，同時向二級和終端市場轉移，加強對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網絡，他們往往傾向于與商業資本聯合求發展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結構有利于穩定渠道價格體系。相對于目前大多數廠家的代理制:廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔憂可能出現的利潤調整和價格體系混亂，顯然要好的多。不管是規范，還是結盟甚或依附，關鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎上才能求得實質的發展。
3、經銷商管理的突破:ABC管理
小家電企業的經銷商往往是隨企業發展而發展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經銷商體制，但這種傳統的銷售渠道正在老化，同時可能由于經銷商在資金，業務等方面開拓方面受到制約，從而使得企業的發展受到制約。因而小家電企業在倡導事業共同體的合作者理念的同時，需要加強對經銷商(渠道)的管理。
小家電企業的可持續快速發展需要經銷商質量和數量上的同步發展。當企業發展一定規模程度時，保持較低速度穩定增長時，更需要強調的是經銷商的質量。
經銷商數量變動圖
通過建立和運用經銷商ABC管理體系(Activity-BasedCosting，即有效成本分析)通過服務成本，機會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經銷商的關系，如果服務成本過高，機會成本過高而毛利潤水平較低時，就應當考慮到進行培養，提升，管理乃至于淘汰更換經銷商。衡量某區域市場的經銷商，不僅依據其現有的銷售的絕對數值，而是以有效益的規模，市場的機會成本，市場空間以及服務成本等方面進行綜合評價。
家電市場調查報告 5
“家電下鄉”是針對農村消費者定向研發、生產、銷售指定家電產品，并由政府的財政部門給予一定資金補貼的一項農村家電推進工程，是財政和貿易政策的創新突破。他對縮小城鄉消費差距有很大作用。這是政府給農民的很大照顧，贏得了廣大農民的歡迎。
我調查的地方是山東的最東南部沂蒙山區，臨沂市臨沭縣的幾個村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經濟不發達，但政府宣傳工作做的很好，很多被調查者都對家電下鄉有所了解，也有很多購買了家電下鄉的產品。這里交通不很便利，距縣城較遠。
家電下鄉政策實施后，作用有限，并沒有讓家電消費量明顯增加，購買家電下鄉產品還是因為本來生活需要。大家對家電下鄉的具體補貼措施也不是很了解。不過大家還是對家電下鄉熱烈歡迎，因為這說明政府在為老百姓辦實事。憑我一個人的調查肯定不能全面反應問題，但在我們這一個小區域內還是有一定價值的。下面分析一下我的調查：
一、家電下鄉基本情況
1.農民對家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會選擇電視、洗衣機，冰箱、空調也是比較熱門產品。熱水器、微波爐在農村還是不很受關注，很少人選擇。購買家電下鄉的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新換代，說明農民對電器還是本著實用的目的，不是趕新鮮。
2.農民購買家用電器還算方便，縣里是集中銷售點，大部分都到縣城。鎮和村也設有部分經銷商。購買大型家電有服務人員上門送貨安裝。雖然路程很遠，但專人送貨也省去了不少麻煩。
3.很多人對補貼不很滿意。雖然大部分人領到了補貼，但大都反應到賬時
間太長，手續也麻煩。更有已經買了家電下鄉制定產品單尚未領導補貼的農民。實際到賬時間比理想中差很多。大部分人都選補貼手續辦理不方便。
4.部分人反映售后服務工作不到位。主要是對售后服務程序的不了解，調查顯示很多人不了解售后服務的網點。對售后服務的態度也不是很滿意。
二、家電下鄉存在的問題
盡管我縣家電下鄉銷售活動取得了明顯的成績，但總結起來還是體現了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：
1.家電下鄉對消費的刺激不是很明顯
從調查報告看，開展“家電下鄉”活動后和如果沒有開展“家電下鄉”活動大家計劃購買的產品差別并不是很大，購買家電還是從實際需求出發，并不是貪圖國家的補貼。可能也說明補貼的力度過小，在調查過程中也聽到被調查者抱怨補貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個環節缺乏可信度。數據顯示很多人只是大概知道購買和補貼程序，也有很多人反應手續繁瑣，對農民來說弄明白一層層的關系的確不容易，所以對這個政策肯定會有所懷疑。當然大多數人還是歡迎家電下鄉政策，特別是應經購買家電下鄉制定產品并領到補貼的人，雖然領到的錢不多，但已經很高興了。
2.領取補貼耗時過長
調查中也有應經買了家電下鄉制定產品但還沒有領到補貼的人，他們心里十分著急，但有不知具體怎么弄。購買并領到補貼的.人在調查中表示補貼實際到賬時間太長，一個月甚至更長。而調查顯示人們能接受的補貼到賬時間大多集中在一周或半個月，也有很多人選當天到賬。在后面的建議中更有人寫到應當當時到賬，免去領補貼的麻煩。這些說明，補貼實際到賬時間遠遠不能到達消費者的需求。
3.售后服務不到位
調查數據顯示絕大多數人對所在縣鄉有多少個售后服務點不太清楚，也有部分完全不了解，沒有一個人選知道。家電下鄉宣傳的可能只是怎樣購買怎么補貼，而忽略了怎么對售后服務做保證。如果購買的家電真的出了質量問題，而又沒有方便的得到售后服務，那肯定會影響農民對家電下鄉政策的信任。農民在選擇家電下鄉產品的時候還是愿意原則知名品牌，說明大家對質量問題很看重，所以在銷售中應該多消除消費者的后顧之憂，這樣買的才能更放心。被調查者在后面建議中也提到售后服務質量不高，服務人員態度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉在售后服務方便的不到位。
三、對家電下鄉的建議
1.組織到位，強化監管。商務、工商、質檢等部門要加強對“家電下鄉”產品的監管力度，確保商品質量安全。農民關心的更多還是產品的質量，這也是讓農民相信政府的必要措施。
2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過報紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個銷售、補貼、售后服務程序。很多人并不了解補貼流程，對領取補貼也滿是迷茫。還有很多人對售后服務不滿意，所以要大力宣傳售后服務工作，讓農民了解服務的具體方式。
3.協調到位，補貼兌現。政府一定要保證農民能領導補貼，為農村購買“家電下鄉”商品簡化程續、及時兌現補貼資金。各鄉鎮每周確定1-2天時間集中辦理相關手續，農民在一個月之內能領到補貼資金。
以上就是我對家電下鄉的分析，由于調查的不科學和分析能力有限，我的總結肯定有很多的錯誤。
家電市場調查報告 6
調查目的
為了更好地了解國家家電下鄉政策，幫助農民朋友更好、更實惠地買到自己所需的家用電器，同時幫助各級政府更好了解農民實際需求，以便為家電下鄉企業實施營銷策略提供一些建議。
調查范圍及內容
我們進行了這次調查活動。此次調查的樣本容量為50人（發放問卷50份，回收率達100%），調查范圍鄭州市，調查的對象為鄭州部分市縣具有農村戶口的村民、家電下鄉中標企業及各級政府的商務部門。調查方式以發放問卷實地調查為主。
鄭州家電下鄉現狀
2009年1-12月份，全市共銷售家電下鄉產品280615臺/部，銷售金額52789.1萬元；補貼250734臺/部，兌付補貼資金6093.4萬元。銷售量是去年同期的4.6倍。至2009年12月底，全市已累計銷售家電下鄉產品341937臺/部，累計銷售金額61569.4萬元，補貼289982臺/部，兌付補貼資金6847.2萬元。2009年各縣（市）全年銷售量前兩名分別為：新密市48935臺/部，登封市38469臺/部，補貼前兩名為：新密市47761臺/部，中牟縣41746臺/部。按累計銷售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺/部，中牟縣49374臺/部；各區前2名為：管城區21466臺/部，金水區14833臺/部。按累計銷售數量占農戶比例排名，各區前兩名為：管城區102.2%，上街區85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計補貼數量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺/部，中牟縣44667臺/部，各區前兩名為：上街區8131臺/部，管城區4493臺/部。目前農村消費能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產品需求持續旺盛，同時，消費者對一些新興產品表現出更大的興趣。
鄭州家電下鄉存在的問題
家電下鄉活動仍在持續進行中，但在實際執行過程中存在著各種各樣的問題，這些問題的出現將會阻礙或者放緩家電下鄉的進度，甚至造成負面的影響。歸納起來，我們在調查中發現的問題主要有：
宣傳不到位
經過實地調查發現，有93%的村民知道國家有家電下鄉的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項政策。而不知道這一政策的村民主要是因為所在的地區偏僻落后，本人也不經常看報紙或收聽廣播、電視，或者是因為沒有條件等各種因素導致。而知道有家電下鄉政策的村民一般是通過電視廣播、報紙、墻面廣告、標語等一些途徑獲取相關信息。調查顯示，在50個被調查者中有23人通過電視、廣播知道家電下鄉政策，有15個被調查者是通過報紙了解到國家有家電下鄉這個政策，有8個被調查者是通過宣傳單或標語知道這一政策，而有4個被調查者通過其他途徑知道家電下鄉政策。大部分的村民是通過電視廣播這個途徑了解到家電下鄉政策，其次是報紙和宣傳標語，政府或企業可以通過這幾種主要宣傳方式來宣傳家電下鄉，讓更多的消費者能及時了解到這方面的信息。
產品存在質量問題
在調查過程中，很多消費者都想購買家電下鄉的產品，但是他們對家電下鄉產品的售后服務、產品質量和價格等方面都有某些疑慮。現今農村市場情況復雜，而家電下鄉中標企業良莠不齊，中標企業名單中不僅僅有我們耳熟能詳的知名品牌，一些漸被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見經傳的地方小品牌也赫然排列其上。看似在有意降低“家電下鄉”入選門檻，給企業以公平競爭的機會，其實可能給農村家電市場帶來一些不利“，家電下鄉”成為地方小品牌在農村市場大行其道的通行證。而消費者在日常的生活中常常聽到或從電視上看到家電下鄉等惠農活動中經常出現質量問題。這主要包括四個方面：一是一些獲得資質的企業和經銷商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發的質量糾紛；二是一些“李鬼”企業和經銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車”引發的質量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買下鄉家電、下鄉汽車后，因產品質量或售后服務引發的質量糾紛；四是一些中標的生產商和經銷商都在埋怨出售下鄉產品虧本，某些商家為此隱藏標識卡，將下鄉產品以高價賣給農民。
在調查中，還發現50個被調查者中比較關心產品質量的有29人，占總人數的58%；有11人比較注重產品的.價格，占總人數的22%；較關心售后服務的有6人，占總人數的12%；有2個消費者比較關心購買的便利性，占總人數的4%。而對政府13%的補貼則有32人表示滿意，6人認為一般，8人認為補貼太少，僅4人表示不夠滿意。絕大部分的消費者最注重的是家電產品的質量問題。由此看出，只有企業的產品質量可靠，才能長久地發展，企業的產品才能受到消費者的喜愛。價格永遠是企業銷售產品的瓶頸。這次調查中，消費者關注較多的也是價格問題。很多消費者就是因為價格問題而選擇不購買家電下鄉的產品。雖然有國家13%的補貼，絕大多數人對補貼的數額也表示滿意，但是很多的家電產品在補貼了之后價格反而比同檔次家電產品的價格高，這是造成部分家電下鄉產品銷售額不高的重要原因。調查中很多農村消費者抱怨，產品的銷售總部設在城里，城里人買的電視、空調出了什么問題，打個電話很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠的農村地區，農村的消費者購買的產品出現了問題，催了幾星期也沒見來維修，服務跟不上，只能用拖拉機拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的事，使他們對家電下鄉產品失去了信心。
補貼手續繁瑣
在調查過程中，當被問到是否了解家電下鄉補貼程序的時候，很多消費者表示不明白到底手續該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調查的50人中，有30人一點都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現象的主要原因是很多消費者只是了解家電下鄉產品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問題，只是簡單地知道拿一些證件等。
消費者對政府的一些期待和訴求
根據調查統計，在調查的50人中，有5人希望政府加大對家電下鄉政策的宣傳力度，有30人希望政府加強家電下鄉產品的市場監管，維護市場秩序，這樣市場才能正常地運行，消費者才能放心購買家電下鄉產品。有10人希望政府可以盡量簡化補貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉的銷售網點，以便消費者購買家電下鄉產品。
對鄭州家電下鄉的一些建議
現針對以上問題提出以下幾點建議：
1、政府需加大力度宣傳
政府部門必須加大力度為農民朋友進行家電知識“掃盲”，并構建下鄉家電流程的保障。還要提醒農民朋友們在購買家電下鄉產品時需要特別注意檢查產品標識卡（粘貼在說明書封面上），并要妥善留存，這將作為申領補貼的重要憑證。因為我們調查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場調查時，也有一些農村消費者反映：在購買家電時對于電腦、熱水器等產品的功能、價值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時還出現把東西買回去而不會使用的情況。
2、家電下鄉手續程序需簡化
財政補貼要簡化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農村信息網，加快信息的流通速度，讓農民消費者更快更清楚“下鄉機”的相關情況，避免不必要的“下鄉家電欺瞞案”。
3、加大打擊假冒偽劣產品力度
開展相關的打擊假冒偽劣、低劣產品等活動，建立起產品質量的防范網絡，讓廣大農民朋友對家電下鄉產品能買得放心、用得稱心。
4、對于經銷商政府要給予足夠的政策支持
由于家電下鄉的空間比較小，擴大下鄉產品領域才會對經濟具有真正的拉動作用，將家電下鄉延伸到農用車輛、農用工程機械、加工機械等必需品，機電下鄉才能讓農民“生財”。農民購車的分期付款問題，可以通過用土地使用權來抵押的辦法解決。城鄉購車、家電政策一體化后，可以大大帶動農民的消費。這樣，既拉動了內需，又給經銷商帶來新的商業契機，帶給經銷商新的產品、新的市場，讓經銷商有更大的利潤。
此外，我們通過調查還發現，隨著農民收入和文化水平的不斷提高，他們對家電的要求更高，這就要求農村的家電市場也要繼續升級。許多農民消費者表示很愿意購買下鄉家電，因為相信政府，覺得政府參與了就有保障。如果政府和企業能了解消費者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉產品的市場前景應該會更樂觀。
家電市場調查報告 7
哈爾濱工業大學，材料學院焊接技術與工程專業2009級 摘要：家電下鄉政策自20xx年12月至今正如火如荼的進行著，滿足了廣大消費者的需求。而此時售后服務卻拖了家電下鄉的“后腿“。售后網點少，遠，技術水平低，收費標準不一等各現象頻頻出現。暑假期間通過對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個村村民及地方的售后網點調查問卷，發現了售后服務中相關的問題，并總結了消費者的需求與意見，提出了四種改進售后服務的相應方案，以更好的完家電下鄉政策的落實，更好的促進社會主義新農村建設。 關鍵詞：第三方家電下鄉，售后服務，三包，體制建設.
引言
家電下鄉是促進社會主義新農村建設，提高農民生活質量，擴大農村消費，統籌國內外市場的一項重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉政策正在良好的進行。但進行的同時又遇到了很多問題，其中售后服務問題當屬于一大問題。為了發現售后服務中的各種問題，聽取廣大農民的寶貴意見，暑假期間本人將通過對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個地方進行問卷調查，采取面坊形式，對不同地區的農民消費者及售后服務網點進行調查并提出相關解決方案以更好地促進家電下鄉政策的落實。
工作方法
本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實家電下鄉政策的農民及相應售后服務網點進行問卷調查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進行同樣調查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進行同樣調查。8月xx日至15日進行數據分析并寫調查報告。為確保調查范圍的廣泛性和調查對象的代表性。平均每個地點均發放30份左右的問卷，調查對象涉及到普通村民及村中相應先進一些的村干部。8月xx日至15日間進行數據統計并完成總結報告。
調查主要內容
家電下鄉是國家政府推出的一項促進社會主義新農村建設，提高農民生活質量，擴大農村消費，統籌國內外市場的一項重要舉措。考慮到了農村消費環境差異和消費特點，研發了物美價廉，性能可靠，節能環保，操作簡單的產品推廣下鄉，此政策從20xx年12月試點進行至今，正快速發展。下鄉產品也由原來的彩電，冰箱，手機，洗衣機四類擴增到洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調，電腦，太陽能熱水器，燃氣熱水器12種之多。，大大滿足了農民的消費需求。13%的補助不僅使農民獲得了利益，而且同時促進了農村消費。然而在家電下鄉發展的大好形勢下，售后服務的發展狀況卻相對滯后，令人擔憂。售后跟不上售前發展形式，售后體制混亂，沒有統一標準餓、等一系列問題正逐步暴露出來，如不加以調整，采取相應措施改進，農民的利益將會遭到損壞，從而打消農民的積極性，將為家電下鄉“拖后腿“，抑制家電下鄉政策的落實。抑制國民經濟發展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農民及售后網點進行了問卷調查。共發問卷100余份，對象涉及普通農民和村干部，售后維修網點的老板及工程師已達統計要求。經過問卷統計，綜合消費者及售后維修網點的相關情況，售后服務中主要體現的問題如下：從政府政策實施情況看：
一、對售后宣傳力度不夠。
二、對售后缺乏統一管理。從消費者方面看：
一、農村消費者普遍對售后服務政策不了解。
二、農村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。從售后維修網點看：
一、網點人員服務態度差，技術水平低，維修時間過長，效率低。
二、維修網點少，遠離農村，規模小，經營能力弱。
三、收費標準不一樣。
首先，從政府的政策落實情況看。
一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來宣傳家電下鄉政策，給農民13%的補貼，提高了農民消費的積極性，但對于售后服務方面的.宣傳及普及相關知識卻做得遠不如售前。當問及農民是否了解家電下鄉的售后服務政策時。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔任著與農民主動去了解這一政策的主動性有關，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農民消費者不論是主動去了解還是被動了解總會對售后服務政策有所了解。對于農村消費者，在15.3%的了解一些的人當中，有80%的人是通過電視廣播等媒體了解到的。
二、對售后缺乏統一管理。當問及售后服務的收費問題時，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時，相同的備用件價格卻相差很大。當然對于同一個地方的農民來說他們并不會感覺到這一點。但是這樣的狀況存在的而且是對農民消費者極不公平的，不但有損消費者利益，而且還會給一些維修網點投機倒把的機會。因此我認為果皮價政府應該有一個統一的管理并農村消費者普遍對售后服務政策不了解。加以監督，切實保護好農民消費者的利益。
其次，從農民消費者看。
一、農村消費者普遍對售后服務政策不了解。農民消費者對收受服務政策的了解僅僅是通過電視新聞或聽說得到的。沒有形成一個具體的概念，對于售后服務的聯系方式等也僅是大概知道。
二、農村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。農民自身知識水平相對較低，數據顯示在“與家電下鄉售后服務部聯系原因”中，有超過90%的人是咨詢使用中的問題和維修問題。而在維修網點問卷中也發現維修部門所修家電中有很大一部分是使用問題和因操作功能復雜而操作不當致使家電損壞或發生意外。因此，提高農民對各種家電的相關知識也是十分重要的。另外，研究開發一些操作簡單家適合于農民的家電產品也是十分重要的。
最后，從維修網點方面看。
一、網點人員服務態度差，技術水平低，維修時間過長，效率低。由于調查的吉林省這三個村子是從2009年才開始實行家電下鄉政策的。購買回家的家電使用時期不長，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務情況時，有35%得人在練習售后服務時都是暫未聯系上或通常需要一天內大多次電話或兩日內方可聯系到。據數據表示維修部門的反應時間還是很快的。，基本當天，若路遠來那個天內也可以到達需要維修的及用戶家里。各維修網點基本都是采取上門服務的形式，解決了農民需要搬運家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時間的網點。經調查，維修網點的職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時候從技校畢業的，有的格式“無師自通”。有些難的問題還不能科學解決，只能靠經驗或送至更大的維修網站去。因此耽誤了維修時間，降低了維修效率。而且，不同網點，服務人員的態度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關于這一方面，政府可以對維修網點的員工進行技能培訓。或者調動專業的維修工程師以幫助解決問題。至于態度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。
二、維修網點少，遠離農村，規模小，經營能力弱。走訪各維修網點時可以明顯感覺到維修網點少師各地的一個通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網點卻只有四個，且規模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務站。而且這些小的維修站中配件往往供應量不足，滿足不了需求。而這四個卻管轄著整個靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總人數能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務，因此一旦有多個地方同時需要維修服務定會有幾個地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網站大多在市中心，離農村較遠，距離遠這一點無論是對消費者咨詢問題還是維修部門維修都是一個很大的障礙。53.2%的農民表示從家到最近的維修網點不方便。針對這一現象，不少消費者提出了一個方案，及“售后服務下鄉”這樣對雙方都有好處。還有一個提議就是建立一個統一的大型的專業的第三方維修站，這樣無論是那種家電，哪種品牌都可以到這個維修站中維修滿足了消費者需求同時也便于管理。
三、收費標準不一樣。從維修網站的調查問卷中發現，現有的維修網站所有權性質均為“自有”，與圣餐企業的關系為“特約”。關于收費問題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內不收費，超期收費”，各維修網點在保修期內基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過保修期后，收費問題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價格不同，同一種配件不同維修站價格也不相同。有些消費者還因為不懂故障原因擔心維修站會“小故障，大修理”而多收取費用。對此種現象，國家應將各種配件價格統一并出示給消費者。并且出臺相關法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價。亂收費現象。還應該加以監督，并設有獎罰制度，切實保護好農民利益。
關于農民對售后服務的評價，對維修服務的滿意程度，28%的人認為滿意，35.4%比價滿意，30.7%認為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的人認為售后服務拖延時間，75%的人認為售后服務人員態度差。綜合而言關于售后服務方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見這條路仍然任重而道遠，想要到達群眾滿意還有很多的事要做。
在調查過程中。農民消費者也提出了自己的建議。首先，關于下鄉產品。有一部分消費者認為產品種類不夠多。其次，消費者希望國家可以研發一些才最簡單的產品，從維修網點的問卷中也可以看到，消費者對電視，冰箱，洗衣機的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機主要故障原因為安裝調試，電視多為意外，并冰箱為運輸問題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復雜。最后消費者認為應該想辦法減輕他們的顧慮，比如價格高，退換難，過多索取維修費等。
綜合數據分析及農民消費者提出的意見。我認為以下幾種方案可以提高售后服務質量，改善現狀。
一、加強體制建設，加強統一管理。如今我國售后服務部門有很多但沒處于一個少、亂的分布狀態。沒有一種固定的體制，國家應該建立一個全國的家電下鄉售后服務網絡系統，統一管理，合理規劃網點的分布情況。現有的售后服務網點均已開通網絡，因此建立一個統一的管理系統很有必要而且也是可行的。
二、建立一個專業的“第三方”售后服務維修企業。現有的售后網點規模小，資歷弱，經營能力不強，技術水平也不高，遇到難題就無法解決。如果建立一個專業的第三方售后網點，將各個家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無論遇到什么問題都可以解決。這樣綜合起來成本也較低，而且效率高，且有利于國家統一管理。當然這只是個理想計劃，具體情況還要看具體實際條件是否允許。
三、售后服務下鄉。為了確保售后服務能夠跟上售前的發展形式，可以讓售后服務也下鄉，這樣會給農民消費者和維修站帶來很多方便。
四、加強道德與法律方面的建設。現有的售后網點均為私營企業，這就涉及到了個人的經濟利益問題。有的企業者為了自己的利益甚至私自抬高物價和多索取費用。因此應加大力度打擊這種欺騙行為，一經發現必當嚴懲。還應用法律同一個備用零件價格，可進行定期監督檢查。不但在法律上，在道德上也應該宣傳這種誠實守信的好品質。設立獎懲制度，對大眾評價好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網點進行一定的補貼一提高其積極性。
結論
家電下鄉政策的進行有效地促進了農民消費提高了農民生活質量，然而此時售后服務方面卻問題重重，滯后于售前發展形勢。通過對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問卷調查發現了其中的弊病，也總結了農民消費者的意見，并提出了相關的解決方案。當然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強管理，擴大宣傳售后服務政策，不斷改進售后服務體制，本著為人民服務的宗旨，定能將家電下鄉政策落實的更好，更好的促進社會主義新農村的建設。
致謝
特別感謝這三個村子中所有配合我做調查的人，以及那些售后服務網點。
家電市場調查報告 8
調查地點：
北京、上海、廣州和成都
產品情況：
六個系列共36種小家電產品，其中廚房系列共計15種產品，居室系列共計11種產品，此外還有浴室系列、水加工系列、美容系列和小視聽系列等。
新型小家電尚未普及
在廚房系列產品中，傳統小家電在消費者的家庭中仍占據主導地位，其中電飯煲的家庭擁有率為91%，居于首位。其次為煤氣灶（75%）。對于抽油煙機和微波爐這些在國內出現時間并不算短的產品來說，也已經有半數左右的家庭擁有。而諸如攪拌機/榨汁機、消毒碗柜、豆漿機、電子壓力鍋、電子咖啡壺、多士/面包機、電磁爐和洗碗機等新型小家電產品的家庭擁有率還比較低（見圖一）。
在居室系列產品中，電風扇的家庭擁有率最高，為95%。其次為電熨斗（79%）。有不到兩成的消費者擁有吸塵器、電暖氣、空調扇和暖風機等產品。而對于一些在國內起步較晚，目前尚處于發展階段的產品（如：空氣凈化器、加濕機和氧吧等），就更是僅為極少數的消費者所擁有。
值得注意的是，從我們對消費者的收入分析中可以看出，擁有新型小家電產品的消費者的家庭收入普遍高于本次調查對象的平均水平。看來這些產品目前似乎還在作為一種生活品位和生活時尚的象征，尚未成為真正意義上的大眾消費品。
近期前景不容樂觀？
從我們對消費者在半年內對各種小家電的購買意向的調查情況來看，消費者近期的意向購買率較低。其中6%的消費者意向購買微波爐，4%的消費品意向購買飲水機，3%的消費者意向購買DVD ，另外還有極少數的消費者意向購買其它類型的小家電產品（見圖三）。那么導致這種情況出現的原因是什么呢？是現階段消費者的需求已經趨于飽和？是小家電對消費者缺乏足夠的吸引力？還是小家電的價格令普通消費者難以接受或由于某些其它的因素？
由于傳統小家電多數屬于家庭生活必需品，所以目前的家庭擁有率較高，從本次調查的被訪者購買小家電的時間來分析，我們發現一個有趣的現象，多數傳統小家電從92年開始購買率呈逐年增長趨勢，在97-98年達到高峰，從99年開始又逐漸回落。而據我們調查顯示，傳統小家電的使用周期平均為5-6年，這說明近期內多數消費者擁有的傳統小家電尚未到更新換代的高峰期，這也許是近期內消費者對傳統小家電需求不高的一個重要原因。另外，有些小家電產品（如電風扇、空調扇等）的需求明顯受到季節性的影響。有必要說明的是， 本次調查的對象是城市現有家庭， 那么對于每年新組建的家庭和農村、鄉鎮市場，相信傳統小家電具有不可忽視的發展潛力。
而對于新型小家電來說，目前的家庭擁有率還很低，應該說具有較大的發展空間。那么，消費者是否愿意購買的其中一個很重要的因素就是新型小家電在他們家庭生活中的必要性有多大。根據我們對消費者關于小家電的態度的調查，有65%的消費者認為“小家電是一種時尚的代表”，而只有35%的消費者表示“有了新品種的小家電，我都會買來試試”。看來，新型小家電在多數消費者心目中還沒有樹立起“實用”甚至“必要”的形象。需要通過一定的市場拉力來引導更多的消費者對新型小家電給予更多的關注。
“安全”“耐用”“功能齊全”—消費者選擇小家電的三要素
在本次調查的四個城市中， 有64%的'消費者認為影響他們選擇小家電產品的因素為“產品的安全性”， 其次為 “產品的耐用性”和 “功能齊全”(分別為42%和30%)，此外還包括 “產品性能”、“品牌有名氣”、“產品價格”等方面。
消費者表示在購買小家電時，通常會傾向于選擇他們信任的品牌和有實力的廠家生產的品牌。而“洋品牌”已經不再是獲得消費者信任的唯一標準，“外國制造”也并非實力和質量的根本保障，不少消費者認為目前國產品牌的技術已經可以值得信賴。從消費者對廣告的態度來看，廣告多并不等于產品）。由此可見，目前消費者對廣告的信任度仍然不高，單純靠廣告來建立消費者對小家電產品的信賴是遠遠不夠的。
“小家電—電子商務”前途難料
目前消費者大多采用傳統的途徑來購買小家電，在四城市購買過小家電的消費者中，百貨公司是他們最主要的購買地點，其次為電器商場。選擇在超市/貨倉商場和品牌專賣店購買小家電的消費者相對較少。而采用或準備采用在近年來最前衛時尚的購物方式—電子商務來購買小家電的消費者則少之又少。分析其原因概括為以下幾個方面：
其一，目前消費者對互聯網的使用率還較低。在四城市中，只有16%的消費者曾經有過上網的經歷。
其二，消費者缺乏在網上購物的習慣。在所有曾經上網的消費者中，只有7%的人曾在網上購物。
其三，現階段在網上購買小家電還存在著明顯的缺點。有上網習慣的消費者認為，“不能預先看到實物”、“不能判斷其質量、性能”、“怕被欺騙”和“質量沒有保證”是他們對網上購買小家電的主要擔心，此外還有消費者認為網上購買小家電還存在“不可以試”“沒辦法挑選”“付款不方便”“送貨不及時”和“價格貴”等缺點。
家電市場調查報告 9
近些年來，我國城市化發展所帶來的家電剛性需求為家電行業企業提供了良好發展機遇。黨的十八屆三中全會強調，改革以增進人民福祉為出發點和落腳點，讓發展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發展奠定了良好的政策基礎。家電市場的持續健康發展離不開過硬的產品質量和完善的售后服務。為了解廣大消費者對家電產品質量和售后服務情況的意見和需求，促進家電行業企業提高服務消費者的能力和水平，20XX年7-8月，中國消費者協會聯合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協組織在31個大中型城市開展了“家電產品質量和售后服務狀況調查”。
本次調查選取18歲至60歲的人群，對于在XX年以內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電產品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11，210個有效樣本，其中五類家電產品樣本量分別為冰箱2，376個、洗衣機2，417個、空調1，046個、彩電2，368個、熱水器2，403個。主要調查結果如下：
一、調查總體情況
(一)六成家電使用年限超過兩年
五類家電產品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產品品牌集中度呈加快態勢
從十省市家電產品的品牌來看，目前，國產品牌占主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾占領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買家電產品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產品升級換代預期看好
從家電產品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產品價格普遍在1，000-3，000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3，000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5，000元的.比例也比較大。從價格預期來看，家電產品升級換代潛力較大。
(四)家電產品售后服務滿意度低、調查故障率高
從家電產品質量滿意度水平來看，五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產品售后服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機產品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產品投訴情況來看，調查結果顯示，42.6%的消費者因產品質量問題而投訴，說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現(占比17.8%)，服務質量不好(占比10.4%)。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見和建議
(一)以人為本，綠色環保，不斷進行產品技術創新和設計改造。隨著中國消費群體發生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉向追求品質、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節能環保、智能互動的中高端產品。這種消費趨勢的轉變給家電廠商提出了更高的要求。企業只有不斷進行相關的技術創新和設計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產品，真正做到技術和人的融洽、和諧，才能繼續贏得市場、贏得消費者。
(二)加強管理，優化服務，大力提升產品質量和服務水平。從調查的情況看，五類家電產品的調查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產品質量問題依然嚴峻。家電廠商應不斷改進產品質量和服務能力，努力提升產品的可靠性和耐用性，降低產品的故障率。于此同時，要強化售后服務管理，暢通投訴渠道，優化服務流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規范高效。
(三)加強監督，嚴格執法，努力營造家電市場放心消費環境。提高家電售后服務質量，改善售后服務市場環境，各家電廠商是第一責任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務標準，從制度上保障家電售后服務質量;相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律，大幅提升消費者對行業企業的信心;有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊家電維修服務行業中存在的侵害消費者合法權益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環境。
(四)按需選購，理性消費，培養良好的消費和使用習慣。隨著家電技術的更新換代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調查結果充分體現了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應該根據家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調，過大或過小的匹數都不能達到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產品，均有使用壽命限制，經歷較長使用年限后，電器產品的安全及性能指標會出現下降的情況，因此要定期進行保養維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養，細選服務，遇到權益受損情況主動維權。提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產品進行專業保養，必要時進行維修。目前，家電售后服務質量參差不齊，消費者的家電產品出現問題需要維修時，不要輕信家電維修服務信息查詢、搜索結果，盡量通過品牌官方網站、官方電話等正規渠道查詢相關服務信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務的陷阱。
遇到合法權益受損情況時，一旦協商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當地消費者協會或政府有關部門投訴，主動維權自身權益。
三、調查反饋
根據家電產品質量及售后服務狀況調查情況，中消協于11月中旬開始分別向11家家電企業發出約談通知。其中，10家企業委派了質量或客服相關負責同志到中消協詳細了解該企業產品質量和售后服務情況，認真聽取消費者對產品質量和服務的意見和建議。截至發稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關企業負責同志均表示，將正視產品和服務中存在的問題和不足，按照中消協的要求和消費者的意見、建議落實整改，進一步提高產品質量，進一步完善售后服務，為廣大消費者提供更加優質的家電產品和服務。
家電市場調查報告 10
一、 農村家電基本情況
（一） 農村家電產品普及情況
改革開放以來，農村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產品在農村得到較快的發展。從普及情況看，實用型家電產品在農村家庭中普及率較高。
全國農村市場電視機和手機的百戶擁有率最高，分別達到98.2%和80.3％；其他實用型家電產品如手機、廚衛、冰箱、洗衣機產品的百戶擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產品由于主要針對年輕消費者，在農村家庭中的普及率較低，如空調百戶擁有率只有22.1%。部分產品由于技術等原因遭到了市場的淘汰，如冰柜產品由于和冰箱功能重合，無論是普及率和潛在購買方面，都非常低，基本遭到了市場的淘汰。
廚衛家電、小家電、洗衣機和冰箱屬于傳統的家電產品，伴隨農村居民收入提高，婦女參加工作的機會增多，替代家務勞動的諸多產品在農村市場得以推廣，這幾類家電的普及率分別達到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。 電腦產品和數碼產品的消費主力集中于年輕人，農村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對復雜的信息產品具備了一定的操縱能力，在農村市場，電腦和數碼產品的普及率達到了19.9%和14.8%。
（二） 農村家電產品的保有量
農村家電產品的保有量非常不均衡，各產品之間差別較大，傳統實用型家電保有量較高，數碼、電腦、空調等農村新興產品保有量非常低。
彩電從單戶保有量看，仍然以保有1臺為主。農村家庭CRT每百戶的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機產品每百戶家庭保有量達到150部。
冰箱、洗衣機的百戶保有量分別為60臺和68臺；絕對多數家庭擁有1臺。空調產品在農村市場普及率比較低，每百戶擁有掛機和柜機分別為20臺和5臺。
電腦產品在農村市場普及較低，主要以臺式機為主，每百戶家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農村數碼產品的保有量非常低，比例最高的MP3每百戶也僅為7.3部。
廚衛家電產品中，電飯煲是保有量最高的產品，平均每百戶擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產品中，百戶擁有率最高的是電風扇和電話機兩類產品， 電風扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺，其次是電話機為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。
（三） 農村消費者家電產品使用年限
農村消費者家電產品使用年限呈現兩極分化，CRT彩電、洗衣機、小家電等傳統類家電產品購置時間普遍較長，空調以及電腦、數碼等農村新興產品普遍在近兩年購置。
CRT電視由于產品技術成熟較早，53%的農村消費者是5年前購買的；平板電視由于價格和技術的原因，主要是3年內購買的。手機主要集中在2年以內，手機資費和手機產品價格的下降推動了手機的普及。農村電腦產品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數碼產品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。
冰箱產品作為耐用品，使用時間非常平均，并且以使用了5年以上為主，達到了32.5%。從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。
洗衣機從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。空調產品購買與使用時間，以3年以內為主，達到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛電器：燃氣灶、油煙機和壓力鍋用戶的購置時間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產品，大部分用戶的購置時間在3年以內。
（四） 農村消費者家電購買需求
調查數據顯示，農村家電消費群體，90%以上家庭規模在5人以內，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費者僅僅接受過中等以下教育。
農村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費上具備一定實力，家庭年收入超過兩萬的已占到總數的三分之一，年收入在5000元到兩萬的消費群體比例占到40%。
農村市場對電視機的采購傾向最高，在有購買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購買電視機，其次是廚衛家電和冰箱。農村家電消費者在家電產品選擇方面更注重實用性，傾向傳統的家電產品。廚衛家電、冰箱和洗衣機因其高實用性在農村市場較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買。
數碼、電腦、空調、手機的意向購買比例分別達到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數碼、電腦、空調這些普及率較低的產品，也體現出了較高的購買意愿，而手機由于普及率較高，并且購買年限較短，購買比例低于預期。
二、 中國農村家電消費呈現的五大特點
本次調查發現，目前農村家電消費特點明顯，增長潛力巨大，在收入不斷提高，農民受教育水平不斷高，個人素質提升的情況下，農村消費者開始對一些新興產品體現出較大興趣，農村消費能力呈現上升趨勢；此外，調查還發現，當前農村家電消費環境令人擔憂，農村消費者消費滿意程度較低，農村家電市場需要升級，加強監控和管理，在保障農村消費者利益的同時，刺激農村家電消費增長。
（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產品需求繼續旺盛
傳統實用型家電，目前在農村的普及率已相對較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農村傳統家電的需求非常旺盛。實用和經濟是農村消費者購買這些產品時考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛家電、冰箱、洗衣機占據了較高的比例。
彩電、冰箱、洗衣機、廚衛家電是較早走入農民生活中的家電產品，在農村已被廣泛使用和認知，并且仍呈現出進一步普及的態勢。
（二）電腦、數碼等普及率較低產品需求開始凸顯
本次調查結果顯示，平板電視、空調、電腦、數碼等產品在農村的普及率仍就非常低，作為在城市早已經被實用和熟知的產品，在農村家庭卻很少見。但近兩年以來，這些產品需求開始凸顯，并且在20xx年的購買意向中，也呈現出極大的潛力。
在具有家電購買意向的消費者中，46％的消費者有意愿購買彩電，其中購買平板電視的比例高達71.2％，而對目前保有量最高的CRT電視購買意愿僅29.1％。可以預見，CRT在城市的生存空間被壓縮的情況下，在農村市場也不容樂觀。
空調產品近兩年需求開始呈現，空調產品購買與使用時間，以3年以內為主，達到了57%以上。在20xx年家電產品購買意愿中，近20％的消費者有意向購買空調。電腦、數碼產品更是體現了需求和增長態勢，數碼產品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價格水平的下降，網絡推廣傳播等因素影響，電腦、數碼被廣泛認知，并呈現出購買需求，20xx年有意向購買這兩類產品的消費者分別為19.7％和24.4％。
（三）農村消費者關注質量甚于價格
調查發現，農村消費者對質量的關注超過了價格，在影響農村消費者購買家電產品的因素中，質量排在首位。排在前五位的分別是產品質量有保證、價格便宜、產品售后維修有保證、交通方便、家電品類齊全，可選擇性多。
農村家電產品質量狀況令人堪憂，雜牌產品比較多，農村消費者對于產品質量問題頗為擔憂，而價格要求上，農村消費者雖然也比較在意，但沒有產品質量強烈。
此外，農村消費者對售后維修服務、可選擇性方面也比較關注，從某種程度上說明，目前農村家電渠道建設比較落后，產品質量、服務能力更是讓人擔憂，農村消費者的很多需求得不到滿足，農村家電市場需要盡快完善，以便更好的刺激消費。
（四）農村消費者心理承受價位超預期
在有購買需求的消費者中，20xx年能承受的家電產品價位，超出預期。被訪的有購買意向的消費者中，普遍能夠接受中等偏上的價格水平，特別是在冰箱、洗衣機、空調產品上，價格承購意愿更高。
農村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費者支付意愿在這一區間，28.7%的消費者愿意支付2001-2500元購買冰箱。洗衣機的潛在消費者支付意愿以1501-2000元最多，31.8%的.消費者愿意支付這一價格。
冰箱城市銷售價格，平均價格集中在2500－3000元這一區間，洗衣機在重點城市平均售價約為2400元左右，本次調查發現，部分農村消費同樣具備可觀的價格支付能力。
20xx年計劃購買空調的潛在消費者，對掛機空調的支付意愿集中于1501-3000元，占總需求者比例的74.3%；對柜機空調的支付意愿較為分散。作為享受型家電，農村消費者不但體現出了一定的購買意愿，在價格的承受能力上，農村消費價格承受能力上限，比較接近2800元左右城市銷售均價。 從調研結果看，目前部分農村消費者心理承受價位超過預期，特別是對空調、冰箱、洗衣機價位承受，非常接近城市價格水平。
（五）消費滿意程度低 渠道信任感不強
本次調查發現，農村家電消費環境令人擔憂，消費者對各種服務滿意程度普遍不高，消費者對自身權益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農村家電市場環境亟需規范，加快服務能力建設需加快，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。
調查數據顯示，一些主要的消費因素方面，誠信導購、價格便宜、產品多樣性、售后服務保障等滿意度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農村消費者，對于現有渠道表現出了極大的無奈和購買擔憂，多數消費者表示，無法辨別產品是否合格，沒有更多的產品選擇比較，同時服務概念非常模糊，自身作為消費者應享有的權益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。
三、 蘇寧公司“農村陽光”工程
20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場的店面為134家，占門店總數的16.5%，而在金融危機影響下，這些店面卻體現出了較強的抗壓性，單店同比并未出現明顯下滑，側面證明了農村家電市場消費蘊含的較大潛力，這也進一步堅定了蘇寧開發三四級富裕市場的信心和決心。
除了為政府和行業提供輔助決策外，本次農村家電消費調查報告也是為蘇寧的三四級市場開拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農村消費習慣、產品需求、渠道優劣等方面的研究，勢必使蘇寧開發三四級市場的阻力大大減少，這種“提前做功課”的意識和充分體現了蘇寧穩健謹慎務實的企業風格。
（一）“千縣連鎖發展”計劃
蘇寧開拓三四級農村市場的計劃，將重點著眼于全國3000多個縣中具有較高消費能力的縣級市場，實施連鎖發展計劃，同時蘇寧已經啟動符合農村市場環境特點的“鄉鎮店”模式規劃項目，從經營面積、產品結構、展示方式、經營模式等方面設計最符合農村消費特點的店面模式。
（二）“農村定制產品采購”計劃
針對此次調研中體現出的農村特殊家電消費結構和產品性能需求，蘇寧將啟動“農村定制產品采購計劃”，其中家電下鄉產品比例在20-30%左右，其他采購將集中于蘇寧和各大廠商開發定制產品，充分考慮農村消費者實用、省電、居家環境、家庭群體眾多等特性，例如針對農村洗衣用水難和晾干難的特性，專門聯合廠家設計研究只具有脫水功能價格實惠的白電產品；推出中低端配置的傻瓜型數碼相機，并在門店設置數碼照片沖印點輔助推廣等。這種類似的產品定制開發計劃在惠民便民的同時也有望成為廠商的全新增長點。
（三）“4億元農村家電消費券惠農”計劃
為擴大農村家電消費和配合蘇寧的開店計劃，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個月內實施大規模的“惠農計劃”，在現有三四級市場門店推出針對總面值為4個億的農村家電消費券，涉及到各大品類，農民憑借身份證在各大門店直接領取，每戶限量領取面值在1000元以下的各類產品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價基礎上兌現農村家電消費券的使用，并且部分家電下鄉產品在享受國家13%的補貼基礎上也可參加此項活動，將進一步拉動家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農村進行推廣。
（四）“千家農村服務網點推進工程”
在3.15前夕蘇寧發布的服務藍皮書中，蘇寧09年四項服務規劃中已經提及全年建設3000家服務網點的計劃，全面建設售后維修實體店，實現“服務就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場。
“千家農村服務網點推進工程”將采取自建和授權兩種方式具體實施，能夠實現空調、彩電、冰洗、生活電器、數碼、電腦、手機等全品類家電的現場維修功能，同時還將開發農村用電安全檢測等諸多特性服務。從20xx年3月份開始，蘇寧已經開始對售后網點及服務人員展開新一輪的資質認證，只有通過系統的、規范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務資質。
（五）“四萬農村用工就業和職業培訓”計劃
三四級市場拓展計劃也帶來了大量的用工需求，面向自身發展和解決社會就業的雙重目標，蘇寧預計在農村市場開拓的3-4年內將直接提供2萬個農村就業崗位，間接帶動近2萬個授權服務網點的用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務等終端體系，蘇寧將對招聘的農村員工實施全面的職業和技術培訓，實現服務的本土化和專業化，在解決大量社會就業的同時有效保障蘇寧一系列農村陽光工程的開展和推進。
四、 “家電下鄉“制約因素
“家電下鄉”作為刺激消費，擴大內需的一項經濟政策，同時也是一項利民工程，在政策推廣中，帶來了積極影響，但也存在一定制約因素。
（一）“家電下鄉”影響積極
“家電下鄉”政策給農村家電消費者購買電器帶來了非常積極的影響，對刺激農村市場消費有著重要作用。受訪者中因為“家電下鄉”政策刺激確定購買的有15%，有購買可能的消費者比例達到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會購買。
“家電下鄉”是一項惠農政策，實施兩年來深得人心，預計從2008年到2012年將拉動內需過萬億，農村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補貼政策拉動了內需，縮小了城鄉家電消費差距，強化了農村家電服務體系。
（二）政策宣傳力度有待加大
家電下鄉政策的知曉度還有待提高，電視仍然是農村家電消費者獲取家電下鄉政策的主要途徑，通過這一途徑了解“家電下鄉”的消費者達到了79%。朋友介紹的認知途徑比例達到了25.8%，家電下鄉政策農村消費者中引起了關注。
但目前農村消費者對家電下鄉政策知曉度仍然較低，全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策，35.6%的農村消費者對具體細節不清楚。同時，各個省份對“家電下鄉”政策的認識差異較大，廣西省70%的消費者沒有聽說過該政策，山東省消費者對該政策知曉度最高，但仍然有19.7%的消費者沒有聽說過該政策。
（三）存在一定制約因素
雖然家電下鄉對于刺激農村市場有積極的作用，但家電下鄉政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉”政策執行的因素中，主要是“領取很麻煩”，43.1%的消費者認為這一因素制約政策刺激效果。另外，農村消費者對產品檔次、維修和質量等其他類的顧慮也占據了一定比例。
調查發現，受訪者在購買家電下鄉產品時，認為補貼領取方式太麻煩可能會制約產品購買。“家電下鄉”政策推行過程中，可能會產生一些漏洞，導致農村居民的購買補貼無從落實。從這方面看，應加強補貼發放的監管，減少補貼的中間環節，或者采取消費券的方式購買下鄉家電。
五、 “家電下鄉”建議
家電下鄉作為一項擴大內需的手段，一項利民工程，怎樣把家電下鄉政策進一步完善，讓更多的農村消費者受益，從而建立完善的農村家電零售體系。
通過此次調研對“家電下鄉”提出以下五點建議
（一）加強規范的綜合性零售網點建設
針對目前消費者對農村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價格透明、售后服務規范等方面的重點需求，國家需要加強對規范的綜合性零售網點的建設，對具備資質和能力的企業給予更多鼓勵和扶持，推動高度分散的農村家電渠道的整合，從而使農村消費者的家電消費真正買的舒心、用的放心。
（二）鼓勵和扶持農村物流配送網絡建設
針對家電下鄉產品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉鎮，相對偏遠地區對于產品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現狀，建議政府鼓勵和扶持農村物流配送網絡的建設，整合企業和社會物流資源，利用行業領先企業的物流信息管理系統實施近中遠程多級配送，在家電下鄉補貼中劃撥部分預算用于支持必然虧損的遠程配送，還可鼓勵依托物流力量進行家電下鄉大篷車活動的開展，直接為農戶實施上門購物和送貨到家的服務，便利于民，鼓勵消費。
（三）適度放寬家電下鄉產品限價
針對消費者對于家電價格存在的一定比例的較高預期，例如消費者對于液晶電視的心理支付價格集中于3500元以下，高于此前國家規定的不到2000元的限價，適當在限價區間上進行放開，從而避免當前廠商在三四級市場主推小尺寸液晶電視的現狀，才合理價格競爭的基礎上再加上政府給予的下鄉補貼，將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。
（四）加強家電下鄉政策的滲透宣傳
針對目前農村消費者對家電下鄉政策知曉度仍然較低的現狀，以及農村消費者獲取信息的渠道特征，加強家電下鄉政策的滲透宣傳，在財政補貼的
整體預算中劃出一小部分比例的宣傳推廣費用，在電視、廣播、鄉村明墻、家電下鄉產品手冊等傳播方式上進行相應的投入，同時整合家電下鄉中標廠商的宣傳資源，給予部分支持，對家電下鄉政策進行全面立體的滲透宣傳，只有這樣才能進一步擴大家電下鄉的受眾，拉動消費。
（五）開辟傳播家電下鄉知識和直接購物的網絡平臺
針對當前農村信息化家電快速普及的現狀，以及網絡平臺在信息傳播速度、全面性上的優勢，政府主導或者聯合企業共同開辟傳播家電下鄉知識、展示家電下鄉產品的網絡平臺，甚至在條件允許的情況下實施直接的網絡購物，對于家電下鄉政策普及和直接形成銷售將有極大的幫助。
家電市場調查報告 11
家電業微店之戰已經開啟。蘇寧、國美兩大家電銷售大鱷相繼表示要進軍微店，并動輒就要開上萬家店。大力推廣微店的不僅僅是家電銷售商，還有家電制造商。今年7月初，海爾放言兩周內建3萬家微店；美的目前正在推廣“美的合伙人”微店平臺……
針對家電企業微店之爭，紅網3C家電頻道發起《家電企業員工開微店，你怎么看？》網絡調查，結果顯示，受調查網友中超五成網友不看好家電企業開設微店這一“舉動”，將近5成的網友擔心會在微店中買到假貨，相比之下，網友更青睞于“綜合性家電賣場”“天貓、網上商城、網上旗艦店等成熟有規模的電商”這兩個渠道來購買家電。
市場：
家電企業布局移動端，鼓勵員工開微店
微信營銷在家電業近期變得備受關注。國美電器總裁王俊洲在解析2014年業績時，表示國美在線能否實現100%的增長，核心在于員工微店。目前國美已在西安、廈門試點微店模式，員工在國美微店APP或者微信商城開設微店，微店內60%-70%的商品是由公司規定的必選熱門商品，員工將產品推薦給親朋實現銷售后，可獲得與線下門店基本一致的傭金。
另一家連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開始鼓勵員工大規模開設微店。蘇寧提供的數據顯示，目前還在內測的微店APP注冊用戶已經超過10萬，超過50%的蘇寧員工開設了微店。蘇寧采取的模式是微店內所有的商品均來自蘇寧易購，員工根據自己的興趣愛好個性化運營微店。
不僅僅只是家電銷售商，家電制造商也在大力推廣微店。美的正在推廣“美的合伙人”微店平臺。該平臺是開放的，有興趣的人都可以加入。7月初，海爾正式公布其即將啟動的微店計劃，將招募至少3萬名創客，到海爾微店平臺創業，吸引個體創客成為其全新的銷售渠道。
蘇寧國美鼓勵員工開設微店，那么員工開微店能否為賣場帶來價值貢獻？美的海爾招募“合伙人”做微店，企業做微店與個人做微店又有何不同？業內人士認為，微商經過近兩年的迅速發展后，已經漸漸迎來瓶頸期。但是此番家電廠商們推出的微店與以往各家各戶推出的微店有所不同，他們推出的其實是一個微店平臺，在這個平臺上有若干的微店商。微電商通過微店平臺對于送貨、安裝、售后服務都統一管理，這樣可以讓消費者更加放心。如蘇寧、國美等賣場同款商品微商價格和實體店價格同步，售后服務也是一致的。
調查結果：
雖然目前家電企業紛紛看好“微店”這一領域，不過可能受朋友圈“毒面膜”事件的影響，家電企業開微店這一政策，網友接受度并不太高。紅網3C家電頻道調查結果顯示，不看好這一政策的網友占到了52.55%。“不看好的原因很多，害怕買到假貨，價格不占優勢等都是不好看的原因。”網友呂女士說。調查中49.93%的網友認為“現在朋友假貨泛濫，害怕買到假貨”，33.29%覺得家電企業的微店“大多數商品價格相比京東、淘寶等電商并不占優勢”，這些都是他們不看好的原因。
但依然有47.45%的網友認為家電企業布局微店是有前途的。他們認為，正規的貨源、統一的售后等都時企業微店的優勢。調查結果顯示，43.49%的網友認為家電企業開的微店“質量可靠，都是正規賣場貨源”，39.33%的網友認為微店“方便，省去了選購送貨的許多麻煩”，16.91%的網友認為員工微店的商品“價格便宜，拿的`都是賣場員工內部價”。
在“你認為家電企業開設微店最重要的是什么？”中，29.07%的網友認為“貨源”很重要，27.32%的網友最看重微店“售后”，16.69%的網友會考慮微店商品的“價格”。“這兩年風生水起的微店帶動了一大波微商，放眼望去，自己朋友圈里半數以上的人都在做微商，但微商毒面膜事件的曝光，就會讓人很擔心商品的質量，微店商品貨源非常重要。”網友“叮當云”認為，商品的質量是保證微商運營的第一要素。
除了家電企業微店外，大家更青睞于通過哪種方式購買家電？調查結果顯示，傾向于“天貓、網上商城、網上旗艦店等成熟有規模的電商”和“綜合性家電賣場”這兩種養老方式的網友較多，占比分別為34.36%和32.89%。“這些家電的銷售渠道已經很成熟，及時需要維權，也能找到渠道。”網友丁文說，大家電他一般會選在在實體店購買，而小家電則更多是在網上購買。
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