課題評審工作報告

時間：2022-09-29 16:55:27 報告我要投稿

課題評審工作報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告使用的次數愈發增長，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的課題評審工作報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

課題評審工作報告

　　20xx年1月1日至今，公司在改版后的質量體系運行下，進一步明確了公司的質量方針與目標。此次改版工作遵循了適用是前提、完善是基礎、標準是依據的原則，改版進行較為徹底。使我們在工作中明確了職責，明確了目標，工作中有章可循，有法可依。大家的責任心提高了，服務質量意識加強了，管理工作更趨規范了，現就工程管理部作為公司職能部門在整個管理體系的運行和執行情況作如下報告：

　　一、質量目標與KPI指標考核具體實施

　　1、20xx年上半年設備安全事故發生率為零。

　　工程管理部一貫將設施設備的安全管理工作放在首位，對設備之安全事故零容忍。每月工程管理都會組織部各專業技術人員對各物業服務中心的設備、設施進行系統性徹查，對檢查中發現的問題及時提出整改要求，下單整改，并跟蹤落實整改質量。堅持倡導設備維修以預防維修為主，事后維修為輔的指導思想，及時處理設備故障及隱患，基本上把設備故障隱患消滅在“褓襁”之中，確保設備的安全運行。至今未發生因管理疏漏或人為責任導致的設備設施安全事故。

　　2、20xx年上半年設備設施完好率為99%。

　　在切實落實公司年度責任目標下，工程管理部加大對設備設施的維保管理工作，嚴格按照年度維保計劃分解到月度落實和實施。并通過月度工程例會和月度安全檢查平臺，和各服務中心工程技術人員進行零距離的溝通交流，確保第一時間掌握設備設施的運行狀況，及時協助、指導解決設備技術困難，為項目排憂解難，真正做到作為公司職能部門服務與項目的自責。尤以對國家規范要求中的年檢設備，工程管理部均不折不扣組織執行（包括電梯年檢、高壓繼電保護年檢、生活水質檢測等等）。在各項目工程技術人員的積極努力，大力協作下，按照公司核查標準， 20xx上半年度各物業服務中心設備完好率基本達到99%。

　　3、節能降耗管理工作顯著。

　　年初，在公司領導的高度重視下，為貫徹實施公司戰略方針，達到降耗增效的目的，工程管理部收集大量數據，科學計算并結合實際制定出各項目各季節的能耗KPI指標。通過對能耗的管理與績效的掛鉤，截止到6月底統計，今年上半年度與去年同期相比，公司整體電能耗同比率平均下降5.3%，水能耗同比率平均下降23.8%。其中櫻花同比下降24%、城花同比下降13%、新南門同比下降11%、新廣同比下降6%、（東湖同比上升8%，琴臺同比上升14%），新項目去年沒有同比數據。創建節能降耗，低碳環保是需要我們每一個人的共同參入，這種意識上的提高，其意義遠大于降耗的經濟效益。

　　4、弱電系統故障維修率100%。

　　為優化整合弱電專業維修技術力量，工程管理部于今年3月成立弱電維修部，集中較專業的弱電技術工程師處理弱電系統的各類故障、中大修的維護及弱電設備重大的技術改造工作，彌補各項目弱電專業薄弱現狀，充分發揮專業人做專業事之優勢，對此，工程管理部在公司領導的支持下，在各服務中心的大力協助下，建立了一套較為可行的弱電系統故障報修流程，并明確了項目與弱電維修部之責任區分。經過3個月的試運行，弱電維修部與各項目的協調、配合默契順暢，弱電系統的故障維修得到了保障。結止到6月底，弱電維修組共接到弱電報修單171宗，完成維修171宗，維修率達到100%，弱電維修部也制定了有針對性的系統維保方案，并正在逐步落實，致使報修單成數量呈逐月遞減趨勢，相信這樣的模式更能提高弱電系統維修工作的及時性、有效性，確保維修質量和技術的提升。

　　5、培訓及技術資料的管理

　　只有不斷學習，才能不斷提高。工程管理部每月都將組織培訓，加強對改版后的.體系文件學習、認識和提高，使之操作流程與實際工作有機結合，使我們的工作真正做到程序化，制度化，流程化。今年上半年，工程管理部集中力量，在各項目鼎力相助下，建立了一套較為完整的公司級設備檔案資料，包括各項目的配電、給排水、安防監控、消防設備系統圖，設備臺帳，維修保養記錄，各類系統軟件備份光盤，外包服務檔案等，使之能有效掌控各項目設備的管理和備查。

　　6、公司級客戶訴求處理100%。

　　公司于今年新成立的客戶關系部，是基于提升對客戶服務的質量要求，搭建公司與客戶需求的溝通平臺。對此，客戶關系部建立了質保維修業戶資料及業戶投訴、求訴跟蹤回訪檔案，及時處理業戶的房屋質量維修和善后安撫工作，突出服務、不推托。對客戶的投訴，及時進行分析總結和處理，做到事事有著落、件件有回音，盡可能做到弱化或化解業戶與物業公司之間的矛盾。僅20xx上半年共維修滲漏水5戶，室內粉刷恢復8戶，門窗質量問題48戶，賠付安撫2戶，受理公司級的有效訴求8宗，其中城花2宗、琴臺2宗、新國2宗、新廣1宗、世紀坊1宗。處理關閉情況100%，回訪率100%，滿意度100%。尤為對質保期結束項目，客戶關系部極力配合項目服務中心做好動用維修基金的引導，溝通解釋工作，確保質保期滿后的服務保障。

　　7、工作計劃完成率100%、

　　20xx年上半年共有47項工作計劃，其中有1項因公司要求進行了變更調整，其他46項全部完成。工作計劃完成率100%。

　　二、持續改進的方向

　　1、根據各部門、各崗位的實際情況，制定更具有針對性的培訓方案，加強體系文件的培訓及學習，使優化后的新體系運作得到有效的貫徹、落實，結合體系標準，強化執行力，不斷提高員工的質量意識。

　　2、建全客服關系部管理機制，加強維修隊伍的建設，切實做好各類公司級訴求的受理、回訪監管工作。

　　3、科學、客觀的做好工程能耗KPI指標的考核工作，通過問責制實現物業服務中心與工程管理部的能耗控制管理的統一。

　　4、全面規范建立好設備、設施的資料檔案，完善設備的操作程序和管理制度。

　　綜上所述，工程管理部和客戶關系部將本著高度的責任感、務實地工作態度，一如既往地做好技術支持和售后維修服務工作，更進一步凸顯職能部門的服務職責，加強工作的計劃性和落實力度，使工程服務管理上一個新的臺階。

【課題評審工作報告】相關文章：

課題工作報告09-11