賓館自查報(bào)告

時(shí)間：2022-09-01 19:01:56 報(bào)告我要投稿

賓館自查報(bào)告

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告十分的重要，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是小編為大家收集的賓館自查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

賓館自查報(bào)告

賓館自查報(bào)告 1

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)“巾幗文明崗”活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動創(chuàng)建活動健康持續(xù)發(fā)展，**市婦聯(lián)、市“巾幗建功”協(xié)調(diào)小組按照聊婦領(lǐng)字（20xx）2號文件要求，于11月中旬利用一周的時(shí)間分三組對全市各級巾幗文明崗進(jìn)行了檢查。

　　一、基本情況

　　此次檢查范圍為近五年內(nèi)的13個(gè)國家級巾幗文明崗、30個(gè)省級巾幗文明崗以及265個(gè)三年內(nèi)的市級巾幗文明崗。其中，莘縣伊麗女子會所、陽谷縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)、陽谷二中電教中心等由于機(jī)構(gòu)撤并等3個(gè)市級巾幗文明崗由于人員輪崗與調(diào)動，女性占集體比例低于50%以上或領(lǐng)導(dǎo)班子缺少女性等原因自動摘牌。

　　二、主要特點(diǎn)

　　1、創(chuàng)建機(jī)制健全。各級各行業(yè)單位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長，有的單位一把手親自主持創(chuàng)建工作，并把創(chuàng)建活動作為行業(yè)、單位精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，納入議事日程，統(tǒng)一部署，從人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持，奠定了創(chuàng)建的基礎(chǔ)。

　　2、創(chuàng)建領(lǐng)域拓寬。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動在我市各行各業(yè)中蓬勃開展，從開始的窗口服務(wù)行業(yè)擴(kuò)大到黨政事業(yè)單位，從國有企業(yè)延伸到新經(jīng)濟(jì)組織、民營企業(yè)，從城市單位走向鄉(xiāng)村社區(qū)。尤其是衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等爭創(chuàng)氛圍濃厚。

　　3、創(chuàng)建氛圍濃厚。各行業(yè)單位把創(chuàng)建活動做為促進(jìn)崗位職工愛崗敬業(yè)、提升素質(zhì)、創(chuàng)一流業(yè)績、展巾幗風(fēng)采，激活團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創(chuàng)建氛圍十分濃厚。大多數(shù)文明崗尤其是服務(wù)窗口的文明崗都把獎牌擺放在醒目位置，同時(shí)將爭創(chuàng)目標(biāo)、口號、領(lǐng)導(dǎo)小組、措施、監(jiān)督電話上墻，員工實(shí)行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識。崗位女職工自覺樹立崗位形象，維護(hù)集體榮譽(yù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建活動增光添彩，使社會各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。

　　4、創(chuàng)建成效明顯。“巾幗文明崗”的創(chuàng)建，激發(fā)了蘊(yùn)藏在婦女之中的聰明智慧和創(chuàng)造活力，培育了一大批優(yōu)秀女性人才，促進(jìn)了行業(yè)文明建設(shè)和服務(wù)水平的提高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和人才效益。

　　一是提高了女職工的整體素質(zhì)。爭創(chuàng)活動定位在基層，為一線在崗女職工在參與中發(fā)展，在發(fā)展中提高，提供了機(jī)遇和條件。近幾年來，廣大女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平得到了普遍提高，踴現(xiàn)出一大批典型和先進(jìn)。例如，陽谷國稅局十五里元征收分局積極開展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評選活動。按季對辦稅服務(wù)人員在公正執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等方面的表現(xiàn)，由納稅人和大廳人員進(jìn)行綜合打分，每季評選一位“辦稅服務(wù)明星”，結(jié)合評先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)工作激情，敬業(yè)精神得到提升。征收崗3位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務(wù)明星”，滿意度達(dá)100%，連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)零投訴。

　　二是樹立了行業(yè)新形象。巾幗文明崗創(chuàng)建活動作為促進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑，重點(diǎn)強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，形成了“愛崗敬業(yè)，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”的良好風(fēng)尚。廣大女職工在活動中提高了職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，以文明、健康、積極向上的精神風(fēng)貌，為本行業(yè)、本單位贏得了較好的社會信譽(yù)。例如**汽車總站結(jié)合員工思想實(shí)際，針對性地提出“三心”服務(wù)理念，即“用心服務(wù)”、“換心服務(wù)”、“盡心服務(wù)”，明確“三心”服務(wù)34項(xiàng)具體的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。她們打造的“水城人，水晶心”服務(wù)品牌受到社會的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，被評為“山東省服務(wù)名牌”。

　　三是取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。巾幗文明崗的創(chuàng)建緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，激勵廣大女職工奮發(fā)進(jìn)取，創(chuàng)建佳績。例如國家級巾幗文明崗--中國人民銀行**市中心支行國庫科通過舉辦培訓(xùn)班、在新聞媒體開設(shè)專欄等方式積極開展國債防偽反假和國債知識主題宣傳工作，致力于服務(wù)社會公眾，取得了明顯的效果。省級巾幗文明崗--東昌府區(qū)婦幼保健院于20xx年10月新成立了全市第一家家化病房，設(shè)有l(wèi)dr產(chǎn)娩護(hù)一體化套房、高檔家華單間、輸液單間、雙人間病房，擁有專門客服部及配餐室提供vip特需服務(wù)，ldr套房更是提供了多功能電動產(chǎn)床，實(shí)現(xiàn)待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后康復(fù)于一體，并在全市率先開展家居護(hù)士管理模式。并率先在省內(nèi)開展了水中分娩術(shù)，目前已實(shí)施800余例，并成功實(shí)施分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)10000余例，分娩鎮(zhèn)痛率達(dá)80%左右，走在了全省的前列。20xx年前10個(gè)月總就診50萬人次，總?cè)朐?0140人次，總住院分娩14000余例，業(yè)務(wù)總收入突破1.2億元，各項(xiàng)均創(chuàng)歷史新高，居全市婦幼保健行業(yè)首位，在全國也享有一定的知名度。

　　三、存在問題及不足

　　調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動還存在一些問題和不足，需要加以重視和解決。

　　1、部分行業(yè)單位對“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的重要性認(rèn)識不夠，個(gè)別單位存在功利思想，重榮譽(yù)的取得、輕榮譽(yù)的保持，創(chuàng)建活動還沒有形成長效的工作機(jī)制。

　　2、部分市場、新經(jīng)濟(jì)組織、企業(yè)等單位創(chuàng)建活動還不夠廣泛，創(chuàng)建活動內(nèi)容還不夠豐富，沒有把創(chuàng)建活動與行業(yè)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。

　　3、“巾幗文明崗”的管理水平有待提高。有的崗創(chuàng)建制度不完善，缺少量化考核條款，操作性差；有的崗考核獎懲制度不到位，沒有實(shí)現(xiàn)績效掛鉤，爭創(chuàng)動力差；有的崗創(chuàng)建檔案資料不夠完善，迎查時(shí)生搬硬套其它單位的模式，缺乏真實(shí)性；崗位工作人員偶有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不夠周到的現(xiàn)象。

　　四、對策及建議

　　1、進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建活動領(lǐng)域。廣泛開展具有地域特色、行業(yè)特點(diǎn)的群眾性競賽活動，使活動延伸到女性集中的各行各業(yè)、街道社區(qū)以及新經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織等更廣泛的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)活動覆蓋面的突破。

　　2、進(jìn)一步加大創(chuàng)建活動宣傳力度。要在全社會廣泛宣傳“巾幗文明崗”創(chuàng)建的內(nèi)涵、意義，宣傳在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營造創(chuàng)建“巾幗文明崗”濃厚的氛圍，擴(kuò)大“巾幗文明崗”的社會影響力。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建管理工作。要進(jìn)一步建立健全創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任制，牢固樹立“掛牌容易守牌難”的思想，把創(chuàng)建工作納入部門工作議事日程，納入本部門、本系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)之中，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。要根據(jù)文明崗管理辦法的要求，進(jìn)一步完善檔案管理、定期督查、教育培訓(xùn)、信息上報(bào)等制度，切實(shí)采取措施，加強(qiáng)對文明崗的監(jiān)督力度，對文明服務(wù)、制度管理好的文明崗適時(shí)推薦申報(bào)上級“巾幗文明崗”，對群眾意見大、管理松散、問題多的崗位取消其“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號并予以摘牌，有效維護(hù)文明崗的公信力。

賓館自查報(bào)告 2

　　根據(jù)XXXX【20xx】23號文件精神，我賓館組織開展內(nèi)部安全大檢查工作，現(xiàn)將大檢查開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

　　賓館各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視五一黃金周的安全生產(chǎn)大檢查工作，四月下旬，賓館各級經(jīng)理召開安全生產(chǎn)工作會議，會議對下步安全生產(chǎn)工作作了周密安排，特別對五一節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體的要求。要求各部門認(rèn)真組織開展五一期間及日后的安全生產(chǎn)大檢查工作。根據(jù)市旅游局對旅游安全生產(chǎn)大檢查工作發(fā)出的通知，對檢查的范疇和重點(diǎn)內(nèi)容、檢查的方法和時(shí)間安排、檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)事宜提出了明確要求，成立了專項(xiàng)檢查組，對重點(diǎn)部門和區(qū)域分別在五一節(jié)期間開展安全大檢查工作。總經(jīng)辦、各部門經(jīng)理、保安部組成的督查組分別在五一節(jié)期間各公共區(qū)域、客房、娛樂場所、餐廳等進(jìn)行專項(xiàng)檢查組安全生產(chǎn)大檢查工作開展情況進(jìn)行全面督查，一切均正常良好。

　　二、活動的開展情況

　　一是廣泛地發(fā)動，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查階段和自查自糾工作。各營業(yè)部門全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和自查自糾工作。各部門認(rèn)真查找隱患，嚴(yán)格落實(shí)隱患整改工作。各部門經(jīng)理在管轄范圍自查自糾的基礎(chǔ)上，對部門組織開展安全生產(chǎn)大檢查工作，認(rèn)真督促員工落實(shí)各類隱患整治工作。

　　二是突出重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)區(qū)域的安全生產(chǎn)大檢查。我賓館成立了由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭的專項(xiàng)檢查組，牽頭小組負(fù)責(zé)組織，各部門配合，分別在五一節(jié)期間對主管部門的各類生產(chǎn)安全進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。確保了五一節(jié)期間的安全穩(wěn)定。

　　三是加強(qiáng)督查，確保效果，賓館成立的督查組分別在五一節(jié)前和日后管理，對各部門、各公共區(qū)域的大檢查開展情況和專項(xiàng)檢查組的檢查情況進(jìn)行督查，尤其是對專項(xiàng)檢查組重點(diǎn)部門和區(qū)域的檢查情況進(jìn)行督查，嚴(yán)防大檢查工作走過場，確保了此次大檢查工作的成效。

　　三、下一步工作要求

　　下一步我們將針對大檢查所檢查出的問題，加強(qiáng)對部門和部門經(jīng)理安全管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，督促其認(rèn)真開展隱患的排查和整改，把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得更加扎實(shí)到位，以促進(jìn)全館安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

　　特此報(bào)告!

　　XXXX賓館安全生產(chǎn)檢查小組 20xx年5月15日

賓館自查報(bào)告 3

　　首先我代表xx大酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)組蒞臨xx大酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。

　　xx大酒店是由華榮實(shí)業(yè)有限公司投資興建，具有獨(dú)立法人資格的三星級涉外旅游酒店。20xx年4月份對外營業(yè)，20xx年10月評為三星級酒店。酒店占地面積11000平方米，營業(yè)面積10000平方米。共有客房100間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房36間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房21間，商務(wù)套房3間，中小型會議中心1間，餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會廳、二十二間特色包房，多年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，xx大酒店的'經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。

　　我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動xx大酒店內(nèi)涵品質(zhì)發(fā)展。下面我將xx大酒店運(yùn)營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處，敬請批評指正。

　　一、安全品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營基礎(chǔ)更加牢固。

　　1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。

　　xx大酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場的監(jiān)管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后，方可進(jìn)場施工。認(rèn)真落實(shí)《餐具消毒管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系，再次梳理了安全隱患，深入開展了隱患排查整改工作，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

　　我們結(jié)合紫陽當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在xx大酒店范圍內(nèi)對保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查，在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí)，更注重實(shí)際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了xx大酒店義務(wù)消防隊(duì)，充實(shí)消防救援力量。

　　2、進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升xx大酒店安全保障能力。

　　（1）xx大酒店投入5萬元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時(shí)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資2萬元，更換了酒店公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了酒店安全保證能力，通過客人投訴對酒店床墊意見，及時(shí)更換新的床墊，確保酒店軟硬件品質(zhì)提升。

　　（2）積極開展消防知識進(jìn)客房活動，將逃生自救的消防知識制作成溫馨的小手冊，放置于客房內(nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解酒店安全設(shè)施的同時(shí)，進(jìn)一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評。

　　二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

　　1、持續(xù)完善服務(wù)體系。

　　對照“星級酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，查找自身短板，針對存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了《服務(wù)工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動機(jī)制，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制，提高VIP旅客服務(wù)保障能力。

　　2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。

　　踐行中國服務(wù)，樹立大眾酒店服務(wù)意識，打造大眾酒店特色服務(wù)品牌。針對紫陽的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn)，xx大酒店于20xx年5月成立針對VIP客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。

　　3、酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。

　　針對xx大酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　（1）20xx年用于酒店各項(xiàng)硬件改造投資20余萬元，對酒店消防設(shè)施監(jiān)控進(jìn)行改造升級，調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，20xx年8月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投資對酒店客房床墊進(jìn)行了更換，對酒店布草更換，改善了住宿環(huán)境，于20xx年10月份全部投入使用，進(jìn)一步完善了服務(wù)設(shè)施，提升了xx大酒店的綜合競爭力。

　　（4）20xx年預(yù)計(jì)再投入1000萬對酒店KTV重新規(guī)劃設(shè)計(jì)裝修，客房再增加30間，預(yù)計(jì)20xx月8月完成并投入使用。

　　（5）20xx年預(yù)計(jì)再投入對早餐區(qū)、會議室、健身房項(xiàng)目重新改造升級，預(yù)計(jì)20xx月8月完成并使用。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能。

　　服務(wù)培訓(xùn)工作制度化格局已初步形成，僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)9次，平均參加培訓(xùn)80人次，選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的實(shí)際工作當(dāng)中。

　　5、服務(wù)監(jiān)督，檢查體系初具雛形。

　　重新組建xx大酒店質(zhì)檢部，完善了質(zhì)檢工作規(guī)范與流程，形成了常態(tài)化檢查與突發(fā)性檢查相結(jié)合，日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合工作流程，進(jìn)一步提高了員工自我約束，服務(wù)旅客的綜合能力。

　　三、節(jié)能減排各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

　　20xx年取得三星級酒店資格認(rèn)證后，xx大酒店不斷完善設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度，創(chuàng)新運(yùn)行模式，在進(jìn)一步開展節(jié)能降耗的同時(shí)，積極投入到社會公益事業(yè)當(dāng)中，彰顯企業(yè)社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

　　1、xx大酒店通過制度創(chuàng)新，不斷完善能源消耗節(jié)約制度，并與日常巡檢相結(jié)合對節(jié)能情況進(jìn)行檢查，通過技術(shù)創(chuàng)新，確保設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到節(jié)能效果，加大新型節(jié)能設(shè)施投入，通過各項(xiàng)制度的有效實(shí)施，酒店全年與去年相比基本相當(dāng)。

　　四積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、弘揚(yáng)企業(yè)文化精神。

　　1、xx大酒店“質(zhì)檢組”深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在關(guān)鍵崗位設(shè)置了先鋒崗，重新劃分了質(zhì)檢責(zé)任區(qū)，酒店人力資源部對員工工作積極兌現(xiàn)承諾公平公正、有獎有罰。

　　2、充分發(fā)揮員工工作積極作用，酒店工會積極組織員工參加開展的各項(xiàng)文體活動，堅(jiān)持以人為本，逐步提升職工薪酬待遇，改善職工食堂服務(wù)設(shè)施，提升膳食標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外餐卡的統(tǒng)一管理，關(guān)注職工利益需求。

賓館自查報(bào)告 4

　　根據(jù)消防大隊(duì)和社區(qū)關(guān)于開展消防安全專項(xiàng)檢查的通知，迅速針對消防安全工作開展一次安全隱患大排查的要求。按照賓館總經(jīng)理指示，為落實(shí)賓館消防安全工作，切實(shí)消除火險(xiǎn)安全隱患。賓館由但文均為組長帶領(lǐng)保安部、客房部負(fù)責(zé)人及消防工作人員對賓館所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了消防安全大檢查。具體檢查情況如下：

　　一、安全管理情況

　　1、檢查消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位消防安全職責(zé)。

　　2、檢查各部門、各崗位的消防安全責(zé)任人。

　　3、以"誰主管，誰負(fù)責(zé)"為原則，做到安全管理責(zé)任到人，安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案完備齊全。

　　4、檢查消防安全檔案管理，各崗位安全值班記錄情況良好。

　　二、硬件設(shè)施：

　　1、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好。

　　2、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的配置、使用情況良好。

　　3、檢查各區(qū)域消火栓、自動噴淋探頭，水壓正常、配件齊全，清潔保養(yǎng)、檢查情況良好。

　　4、檢查賓館各區(qū)域配置的ABC干粉滅火器，檢查情況良好，無失效、過期情況。

　　5、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常。

　　6、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無堵塞、圍占現(xiàn)象，防火門、閉門器使用情況正常。

　　7、檢查消防穩(wěn)壓泵壓力情況，達(dá)到壓力標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、檢查賓館濕式報(bào)警閥的信息反饋情況，一切正常。

　　9、檢查賓館各分區(qū)信號閥反饋情況，一切正常。

　　10、檢查賓館各區(qū)域的煙感信息反饋情況，一切正常。

　　三、存在的主要問題及整改措施：

　　（一）、存在的主要問題

　　1、配電柜有一組線燒焦，需要工程部檢查整改。

　　2、電梯機(jī)房里不能堆放一些維修材料和圣誕用品，需要整理。

　　3、每星期的消防檢查與登記還需要加強(qiáng)管理，強(qiáng)調(diào)登記時(shí)間為一周。

　　4、有部分消防栓水帶還未更換完成，需要盡快換頭補(bǔ)充。

　　（二）、整改措施：

　　賓館針對排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施。

　　1、各部門在每天的班前會議上都必須強(qiáng)調(diào)每位員工加強(qiáng)消防安全的預(yù)防和防治工作，牢固樹立“安全第一”的觀念。

　　2、對各部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題各部門針對存在的隱患立即整改，杜絕安全隱患。

　　3、保安部加強(qiáng)檢查消防設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況。

賓館自查報(bào)告 5

　　您好！

　　首先我代表大眾國際酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。

　　大眾國際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建，具有獨(dú)立法人資格的四星級涉外旅游酒店。20xx年3月10日對外營業(yè)，20xx年10月評為四星級酒店。酒店占地面積12000平方米，營業(yè)面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房125間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房20間，三人客房2間，商務(wù)套房10間，豪華商務(wù)套房9間，豪華套房1間；大中小型會議中心3間；餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會廳、二十二間特色包房；酒店還設(shè)有酒吧、商場，健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動設(shè)施。多年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，大眾國際酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動大眾國際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國際酒店運(yùn)營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處，敬請批評指正。

　　一、安全品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營基礎(chǔ)更加牢固。

　　1.全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)

　　大眾國際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場的監(jiān)管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后，方可進(jìn)場施工。認(rèn)真落實(shí)《餐具消毒管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系，再次梳理了安全隱患庫，深入開展了隱患排查整改工作，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

　　我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國際酒店范圍內(nèi)對保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查，在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí)，更注重實(shí)際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國際酒店義務(wù)消防隊(duì)，充實(shí)消防救援力量。

　　2.進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升大眾國際酒店安全保障能力

　　（1）大眾國際酒店投入76萬余元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時(shí)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元，更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了大廈安全保證能力。

　　（2）積極開展消防知識進(jìn)客房活動，將逃生自救的消防知識制作成溫馨的卡片，放置于客房內(nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時(shí)，進(jìn)一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評。

　　二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高

　　1.持續(xù)完善服務(wù)體系

　　對照“星級酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過神秘旅客服務(wù)體驗(yàn)，查找自身短板，針對存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了《服務(wù)工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動機(jī)制，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制，提高vip旅客服務(wù)保障能力。

　　2.推進(jìn)品牌建設(shè)工作

　　踐行中國服務(wù)，樹立大眾國際酒店服務(wù)意識，打造大眾國際酒店特色服務(wù)品牌。針對畢節(jié)飛雄機(jī)場的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn)，大眾國際酒店于20xx年10月成立針對機(jī)場客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對境外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。

　　3.酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高

　　針對大眾國際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　（1）20xx年投資189余萬元，對酒店大堂進(jìn)行裝修改造，

　　調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，預(yù)計(jì)20xx年12月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投資456余萬元，對酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動，預(yù)計(jì)20xx年5月份全部投入使用。

　　（3）20xx年投入198余萬元，完成了6-19層客房裝修改造，其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性，安全性更加符合四星級酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購置了迷你冰箱，更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。

　　（4）20xx年預(yù)計(jì)再投入26萬對led更換，預(yù)計(jì)20xx月3月完成并使用。

　　（5）20xx年預(yù)計(jì)再投入對員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項(xiàng)目改造為95萬，預(yù)計(jì)20xx月2月完成并使用。

　　（6）20xx年預(yù)計(jì)再投入客房布草及家具更35萬，預(yù)計(jì)20xx月2月完成并使用。

　　4.強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能

　　服務(wù)培訓(xùn)工作制度化，經(jīng)常化的格局已初步形成。僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次，平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的實(shí)際工作當(dāng)中，今年9月17日，在市篇二：賓館自查報(bào)告

賓館自查報(bào)告 6

　　xx國際大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全力員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步和發(fā)展。20xx年，我們根據(jù)市星旅委精神，按照20xx星級新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了積極全面的落實(shí)，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不理想的情況下，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升，受到社會各界的一致好評和認(rèn)可。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、學(xué)習(xí)落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)，大力提升美譽(yù)度。

　　星級飯店20xx國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，我酒店按照市旅游局和市星評委的工作安排及要求，立即安排，全面貫徹落實(shí)。一是成立了以總經(jīng)理任組員的“學(xué)習(xí)貫徹新標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)迎審核”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的落實(shí)方案和工作計(jì)劃。二是開展了’對照標(biāo)準(zhǔn)，查遺補(bǔ)缺，提升服務(wù)，確保安全“為內(nèi)容的全方位的自查自糾工作，有力地促進(jìn)了酒店質(zhì)量管理工作和國家新標(biāo)準(zhǔn)的對接。三是自籌資金30萬元，對部分硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，對外圍環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化，增加和完善了獨(dú)特化、精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，有力地提升了酒店的知名度和美譽(yù)度。

　　二、大力開展貼心、用心服務(wù)，以真情贏得賓客的鐘情眷顧。

　　我酒店的用心服務(wù)，細(xì)微化服務(wù)已開展了三年，在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)的內(nèi)容已深入到各個(gè)崗位的各個(gè)層面，涌現(xiàn)出許多的感人肺腑的優(yōu)秀事例，如對生病客人問寒問暖，送藥送飯到床前；為客人縫衣定扣到房間；拾金不昧受稱贊等，并收到許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信和表揚(yáng)信。對這些典型事例，我們在酒店內(nèi)大力弘揚(yáng)，學(xué)習(xí)交流，物質(zhì)獎勵，起到了積極的示范表率作用，從而使員工在服務(wù)過程中的貼心、用心服務(wù)落在實(shí)處，保證和擴(kuò)大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說：“是你們干凈整潔的住宿環(huán)境和熱情周到的用心服務(wù)，使我每次來池州就住盛園酒店。”

　　三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平。

　　員工是酒店最大財(cái)富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊(duì)伍，依靠廣大職工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的尊旨。今年我們安排每周一次管理層培訓(xùn)學(xué)習(xí)會，并每年利用一個(gè)月時(shí)間，開展了“規(guī)章制度落實(shí)及服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的形式，按計(jì)劃、按進(jìn)度，有序推進(jìn)，使企業(yè)文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度，深入人心。經(jīng)過崗位練兵和技能比賽，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水品明顯提高，涌現(xiàn)出多個(gè)先進(jìn)班組和優(yōu)秀服務(wù)人員，達(dá)到了以培訓(xùn)提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務(wù)，以服務(wù)促效益之目的。

　　四、不斷加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施改造，提高酒店形象。

　　我們先后投資30萬元，對以下設(shè)施設(shè)備進(jìn)行增添：中央空調(diào)進(jìn)行徹底清潔，對客房的部分設(shè)施進(jìn)行了改造，既美觀實(shí)用，有高檔氣派；新增LED顯示屏，擴(kuò)展了宣傳窗口；大樓外貌進(jìn)行了夜間燈光裝飾；酒店六個(gè)樓層無死角WIFI覆蓋；為提高客服內(nèi)涵，在前臺新增賓客網(wǎng)絡(luò)之家，配備電腦2臺，供賓客免費(fèi)上網(wǎng)辦公，豐富了賓客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。

　　五、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營。

　　面對激烈的市場壓力，我們不等不靠，以“客人滿意，酒店受益”為出發(fā)點(diǎn)，整合營銷資源，實(shí)施全員促銷，突出酒店亮點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳力度，積極做好走訪，不在家里坐、等、靠，并結(jié)合淡旺季、黃金周、節(jié)假日，線上團(tuán)購線下發(fā)展會員，靈活機(jī)動進(jìn)行促銷，使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平，保證了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)超額完成。

　　六、大力拓展菜品空間，滿足賓客的消費(fèi)需要。

　　我們根據(jù)消費(fèi)群體的不同需求，每周推出一道新菜，末位菜品進(jìn)行淘汰，菜品原材料嚴(yán)格選用天然、無污染、綠色無公害，保持了其獨(dú)特的健康營養(yǎng)成份，保證不使用任何添加劑，深受消費(fèi)者的歡迎，在多次高規(guī)格接待中，均受到贊譽(yù)。“菜品革新”的推出，有力地拓展了菜品供應(yīng)的空間，滿足了不同層次消費(fèi)者的需求，達(dá)到了“雙贏”的效果。

　　七、以安全為重點(diǎn)，確保經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。

　　安全是頭等大事，沒有安全就沒有經(jīng)營，，更談不上效益。為了把安全管理工作落在實(shí)處，積極開展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內(nèi)容的“安全年”活動，對全體員工進(jìn)行了消防安全、人身安全、食品安全、設(shè)備安全、生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn)，完善了各種“應(yīng)急預(yù)案”，并進(jìn)行了演練。在日常管理工作中，我們時(shí)刻把安全工作放在首位，堅(jiān)持每周召開安全工作分析會，找隱患、定措施，及時(shí)將問題消滅在萌芽狀態(tài)。安全管理工作重點(diǎn)突出“一是早”，早排查，早處理，防止小苗頭釀成大問題；“二是重”，抓重點(diǎn)，重落實(shí)，對安全隱患我們分季節(jié)，劃區(qū)域重點(diǎn)抓，逐級明確責(zé)任，層層落實(shí)；“三是實(shí)”，抓基層，夯實(shí)基礎(chǔ)，工作重心下移到一線；“四是嚴(yán)”，嚴(yán)要求，嚴(yán)追究，嚴(yán)處理，嚴(yán)監(jiān)督。同時(shí)，我們堅(jiān)持24小時(shí)保安巡查，增加了天然氣泄露報(bào)警設(shè)施，使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實(shí)處，為保證各項(xiàng)經(jīng)營管理工作創(chuàng)造了良好的條件并提供了有力的保障。

　　飯店內(nèi)部質(zhì)量檢查情況：

　　一、前廳門僮服務(wù)缺失；

　　二、前廳接待工服不統(tǒng)一，有聲服務(wù)有待加強(qiáng)；

　　三、客房內(nèi)無沐浴拖鞋；

　　四、餐廳點(diǎn)餐，菜單過于簡單，沽清菜品太多；

　　五、早餐過于單調(diào)，建議增加品種；

　　六、廚房衛(wèi)生有待加強(qiáng)，生熟原材料要完全分開擺放；

　　七、有消防報(bào)警時(shí)，保安反應(yīng)不及時(shí)；

　　八、客房內(nèi)細(xì)衛(wèi)生需加強(qiáng)，地腳線、高位處有浮塵；

　　九、餐廳內(nèi)餐邊柜內(nèi)擺放零亂；

　　十、餐飲部有聲服務(wù)需加強(qiáng)，另最起碼的換骨碟服務(wù)都沒有；

十一、客房空調(diào)噪聲較大；

　　十二、客房遮光簾遮光不到位。

賓館自查報(bào)告 7

　　為貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對“全國巾幗文明崗”活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)4個(gè)全國“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查，并以此為契機(jī)，完善崗位建設(shè)、查找自身不足，并充分發(fā)揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創(chuàng)建活動的深入開展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、基本情況

　　**全國“巾幗文明崗” 4個(gè)，分別是：**區(qū)朝城路小學(xué)、**區(qū)檢察院控申科、**區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊(duì)、信號山經(jīng)營公司。

　　二、檢查情況

　　我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報(bào)與收集群眾意見相結(jié)合等多種方式對各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年，根據(jù)市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”及“巾幗創(chuàng)新”活動，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動。并通過全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”活動各項(xiàng)措施，達(dá)到了活動目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長效機(jī)制。

　　**區(qū)“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作和各項(xiàng)巾幗創(chuàng)新活動的開展，建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng)建工作體系，并將活動納入單位全年工作計(jì)劃。制定了相關(guān)規(guī)章制度，使工作規(guī)范化、制度化，定期召開“巾幗建功”專項(xiàng)工作會議；各巾幗文明崗單位領(lǐng)導(dǎo)把本職工作和“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作結(jié)合起來，以“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，通過活動提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進(jìn)婦女崗位建功；并在人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持。

　　全區(qū)各巾幗文明崗在內(nèi)部進(jìn)行了全面的自查。如：區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子成員中有二名女領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發(fā)展規(guī)劃，每年根據(jù)上級指示精神制訂創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務(wù)穩(wěn)定的可靠力量和維護(hù)公平正義的中流砥柱，通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科20xx--20xx連續(xù)四年在創(chuàng)建“平安*”綜合治理

　　考核和全市檢察系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核中取得“雙第一”的好成績，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。區(qū)“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在各行業(yè)、各部門及各級巾幗文明崗自查的基礎(chǔ)上，組成了督查小組對部分巾幗文明崗進(jìn)行了抽查。

　　（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，推進(jìn)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的順利開展。

　　為更好地服務(wù)全運(yùn)會，以優(yōu)良的風(fēng)貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示*女性靚麗的風(fēng)采和文明的形象，在女職工中，我們倡導(dǎo)崗位成才、崗位建功，開展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

　　各“巾幗文明崗”以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”、“巾幗創(chuàng)新”活動為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質(zhì)相結(jié)合開展活動。通過培訓(xùn)和示范帶動等手段，引領(lǐng)婦女自我發(fā)展，使婦女不僅參與，而且受益。全區(qū)各巾幗文明崗根據(jù)《巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》*市地方標(biāo)準(zhǔn)，制定了本崗位的服務(wù)實(shí)施細(xì)則及推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等情況，并進(jìn)行了各種崗位技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、崗位文化建設(shè)，圍繞職業(yè)理念、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等，開展“學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)崗位技能、學(xué)文明禮儀、學(xué)常用外語、講普通話”培訓(xùn)活動。通過教育、培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)意識、樹立行業(yè)新風(fēng)，為全運(yùn)會的成功

　　舉辦創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境。“細(xì)微情滿信號山”是信號山經(jīng)營公司的服務(wù)品牌，作為“全國巾幗文明崗”，我們注重用品牌服務(wù)吸引群眾，促進(jìn)發(fā)展，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的旅游環(huán)境，讓每一位客人感受到細(xì)微的服務(wù)，達(dá)到了提升行業(yè)形象的目標(biāo)。在細(xì)微服務(wù)上，為完善品牌的管理體系和服務(wù)保障機(jī)制，確保創(chuàng)建服務(wù)品牌活動順利開展，公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實(shí)施方案和《細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》，組織開展了“百日服務(wù)競賽”等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，職工的服務(wù)意識不斷增強(qiáng)。

　　景區(qū)內(nèi)外，每當(dāng)游客遇到困難時(shí)，總會有面帶微笑的工作人員伸出援助之手，讓感動無處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團(tuán)隊(duì)失散及迷路的游客，工作人員總是及時(shí)地幫助聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發(fā)現(xiàn)游客丟失的大宗現(xiàn)金，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，克服種種困難千方百計(jì)聯(lián)系并歸還失主；發(fā)現(xiàn)老人、兒童、殘疾人上樓不便及時(shí)攙扶，并給與適量的幫助。全區(qū)各“巾幗文明崗”結(jié)合崗位實(shí)際，開展了豐富多彩的創(chuàng)新活動，并不斷拓展創(chuàng)建的領(lǐng)域和內(nèi)涵，營造健康向上、文明和諧、奮發(fā)進(jìn)取的工作環(huán)境，把營造改革發(fā)展的工作環(huán)境、清正廉潔的服務(wù)環(huán)境、誠信規(guī)范的信用環(huán)境、優(yōu)美和諧的人文環(huán)境作為巾幗文明崗創(chuàng)建活動的深化與拓展。

　　設(shè)立監(jiān)督牌、監(jiān)督電話，自覺接受各方監(jiān)督。為便于群眾對“巾幗文明崗”工作進(jìn)行監(jiān)督，向社會公示了區(qū)級監(jiān)督電話；市級監(jiān)督電話；省級監(jiān)督電話；全國級監(jiān)督電話*監(jiān)督電話，認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議，不斷改進(jìn)工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語、服務(wù)忌語、監(jiān)督臺、監(jiān)督電話均擺放或懸掛在現(xiàn)場的醒目位置，并設(shè)立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監(jiān)督。

　　三、存在的不足與改進(jìn)的方向

　　在對全國“巾幗文明崗”進(jìn)行自查、督查過程中，對照《全國“巾幗文明崗”管理辦法》和《*市巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)個(gè)別崗位還存在不足：如著裝不夠統(tǒng)一，禮貌用語運(yùn)用不夠好等。今后工作中，我們要進(jìn)一步規(guī)范巾幗文明崗的創(chuàng)建，加強(qiáng)對各巾幗文明崗的指導(dǎo)力度，更好地促進(jìn)和推動我區(qū)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作。

賓館自查報(bào)告 8

　　尊敬的丁處長及各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！首先我代表大眾國際酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。大眾國際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建，具有獨(dú)立法人資格的四星級涉外旅游酒店。

　　20xx年xx月xx日對外營業(yè)，20xx年xx月評為四星級酒店。酒店占地面積12000平方米，營業(yè)面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房 125間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房20間，三人客房 2間，商務(wù)套房10間，豪華商務(wù)套房9間，豪華套房1間；大中小型會議中心3間；餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會廳、二十二間特色包房；酒店還設(shè)有酒吧、商場，健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動設(shè)施。多年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，大眾國際酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動大眾國際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國際酒店運(yùn)營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處，敬請批評指正。

　　一、安全品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營基礎(chǔ)更加牢固。

　　1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。

　　2、進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升大眾國際酒店安全保障能力。

　　二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

　　1、持續(xù)完善服務(wù)體系。

　　2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。

　　踐行中國服務(wù)，樹立大眾國際酒店服務(wù)意識，打造大眾國際酒店特色服務(wù)品牌。針對畢節(jié)飛雄機(jī)場的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn)，大眾國際酒店于20xx年xx月成立針對機(jī)場客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對境外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。

　　3、酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。

　　針對大眾國際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　（1）20xx年投資189余萬元，對酒店大堂進(jìn)行裝修改造，調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，預(yù)計(jì)20xx年xx月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投資456余萬元，對酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動，預(yù)計(jì)20xx年5月份全部投入使用。。

　　（3）20xx年投入198余萬元，完成了6——19層客房裝修改造，其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性，安全性更加符合四星級酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購置了迷你冰箱，更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。

　　（4）20xx年預(yù)計(jì)再投入26萬對LED更換，預(yù)計(jì)20xx月xx月完成并使用。

　　（5）20xx年預(yù)計(jì)再投入對員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項(xiàng)目改造為95萬，預(yù)計(jì)20xx月xx月完成并使用。

　　（6）20xx年預(yù)計(jì)再投入客房布草及家具更35萬，預(yù)計(jì)20xx月xx月完成并使用。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能。

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