關于賓館巾幗文明崗自查報告范文五篇
關于賓館巾幗文明崗自查報告范文五篇
第一篇：賓館巾幗文明崗自查報告
賓館是非公有制企業的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務經營的三大支柱之一，現有廳面服務人員52人，女員工47人，占總數的90。廳面經理林彩霞、領班以上女骨干14人，占廳面骨干人數的82。
中餐廳在日常經營中堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，堅持“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，堅持創新體制，創新觀念，倡導全體女員工樹立“熱愛本職，勤奮工作，優質服務”的職業道德觀，帶動員工積極為賓館爭創效益，為賓館的發展貢獻青春和智慧，充分展示新時代女性的風貌。
中餐廳十分重視服務品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、采納客人的建議，靈活運用到服務中去，并根據不同時段推出各種菜式，價格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿足客人的要求，力爭以個性化的服務贏得回頭客。今年9月份，中餐廳發動全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經理室的表彰。
同時，中餐廳注重員工素質的提高，利用工余時間舉辦各種技能競賽，技術比武，完善服務操作規程，落實崗位責任制，規范服務標準，強化員工的服務技能，為客人提供一流服務。全體女員工立足于崗位奉獻，崗位成材，發揮工作的積極性，主動性和創造性，敬業樂業。投身到“愛賓館，當主人，做貢獻”活動中去，出色的完成各類大型活動、宴會的接待工作，努力提高賓館優質服務的水平。近年來，中餐廳不少女員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務小姐”等榮譽稱號。
第二篇：賓館巾幗文明崗自查報告
賓館餐飲部中餐廳主要成績**賓館是非公有制企業的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務經營的三大支柱之一，現有廳面服務人員52人，女員工47人，占總數的90%。廳面經理林彩霞、領班以上女骨干14人，占廳面骨干人數的82%。
中餐廳在日常經營中堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，堅持創新體制，創新觀念，倡導全體女員工樹立“熱愛本職，勤奮工作，優質服務”的職業道德觀，帶動員工積極為賓館爭創效益，為賓館的發展貢獻青春和智慧，充分展示新時代女性的風貌。
中餐廳十分重視服務品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、采納客人的建議，靈活運用到服務中去，并根據不同時段推出各種菜式，價格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿足客人的要求，力爭以個性化的服務贏得回頭客。今年9月份，中餐廳發動全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經理室的表彰。
同時，中餐廳注重員工素質的提高，利用工余時間舉辦各種技能競賽，技術比武，完善服務操作規程，落實崗位責任制，規范服務標準，強化員工的服務技能，為客人提供一流服務。全體女員工立足于崗位奉獻，崗位成材，發揮工作的積極性，主動性和創造性，敬業樂業。投身到“愛賓館，當主人，做貢獻”活動中去，出色的完成各類大型活動、宴會的接待工作，努力提高賓館優質服務的水平。近年來，中餐廳不少女員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務小姐”等榮譽稱號。
第三篇：賓館巾幗文明崗自查報告
賓館餐飲部中餐廳主要成績
**賓館是非公有制企業的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務經營的三大支柱之一，現有廳面服務人員52人，女員工47人，占總數的90。廳面經理林彩霞、領班以上女骨干14人，占廳面骨干人數的82。
中餐廳在日常經營中堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，堅持創新體制，創新觀念，倡導全體女員工樹立“熱愛本職，勤奮工作，優質服務”的職業道德觀，帶動員工積極為賓館爭創效益，為賓館的發展貢獻青春和智慧，充分展示新時代女性的風貌。
中餐廳十分重視服務品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、采納客人的建議，靈活運用到服務中去，并根據不同時段推出各種菜式，價格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿足客人的要求，力爭以個性化的服務贏得回頭客。今年9月份，中餐廳發動全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經理室的表彰。
同時，中餐廳注重員工素質的提高，利用工余時間舉辦各種技能競賽，技術比武，完善服務操作規程，落實崗位責任制，規范服務標準，強化員工的服務技能，為客人提供一流服務。全體女員工立足于崗位奉獻，崗位成材，發揮工作的積極性，主動性和創造性，敬業樂業。投身到“愛賓館，當主人，做貢獻”活動中去，出色的完成各類大型活動、宴會的接待工作，努力提高賓館優質服務的水平。近年來，中餐廳不少女員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務小姐”等榮譽稱號。
全體女員工在廳面經理林彩霞同志的帶領下，積極參與“創建學習型組織，爭做知識型職工”的活動，形成人人都能成材和終身學習的新理念，增強學習能力，創新能力，競爭能力和創業能力，不斷提高女員工的綜合素質，為**賓館事業發展做出新的貢獻。中餐廳被**區委授予“青年文明號”、被市總工會、市婦聯授予“巾幗文明示范崗”、被廣東省總工會授予“南粵女職工文明崗”的光榮稱號。
第四篇：市巾幗文明崗檢查報告市巾幗文明崗檢查報告
為進一步加強“巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，推動創建活動健康持續發展，**市婦聯、市“巾幗建功”協調小組按照聊婦領字（2014）2號文件要求，于11月中旬利用一周的時間分三組對全市各級巾幗文明崗進行了檢查。
一、基本情況
此次檢查范圍為近五年內的13個國家級巾幗文明崗、30個省級巾幗文明崗以及265個三年內的市級巾幗文明崗。其中，莘縣伊麗女子會所、陽谷縣公安局經偵大隊、陽谷二中電教中心等由于機構撤并等3個市級巾幗文明崗由于人員輪崗與調動，女性占集體比例低于50%以上或領導班子缺少女性等原因自動摘牌。
二、主要特點
1、創建機制健全。各級各行業單位都成立了創建工作領導小組，由分管領導擔任創建領導小組組長，有的單位一把手親自主持創建工作，并把創建活動作為行業、單位精神文明建設的重要內容，納入議事日程，統一部署，從人力、物力、財力等方面給予大力支持，奠定了創建的基礎。
2、創建領域拓寬。“巾幗文明崗”的創建活動在我市各行各業中蓬勃開展，從開始的窗口服務行業擴大到黨政事業單位，從國有企業延伸到新經濟組織、民營企業，從城市單位走向鄉村社區。尤其是衛生系統、稅務系統、金融系統、教育系統、運輸系統、電力系統等爭創氛圍濃厚。
3、創建氛圍濃厚。各行業單位把創建活動做為促進崗位職工愛崗敬業、提升素質、創一流業績、展巾幗風采，激活團隊精神、增強崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創建氛圍十分濃厚。大多數文明崗尤其是服務窗口的文明崗都把獎牌擺放在醒目位置，同時將爭創目標、口號、領導小組、措施、監督電話上墻，員工實行亮牌上崗，使創建工作有標識。崗位女職工自覺樹立崗位形象，維護集體榮譽，通過優質服務為創建活動增光添彩，使社會各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。
4、創建成效明顯。“巾幗文明崗”的創建，激發了蘊藏在婦女之中的聰明智慧和創造活力，培育了一大批優秀女性人才，促進了行業文明建設和服務水平的提高，取得了良好的經濟效益和人才效益。
一是提高了女職工的整體素質。爭創活動定位在基層，為一線在崗女職工在參與中發展，在發展中提高，提供了機遇和條件。近幾年來，廣大女職工的業務素質、服務水平得到了普遍提高，踴現出一大批典型和先進。例如，陽谷國稅局十五里元征收分局積極開展納稅人參與的“辦稅服務明星”評選活動。按季對辦稅服務人員在公正執法、服務態度、辦事效率、承諾兌現等方面的表現，由納稅人和大廳人員進行綜合打分，每季評選一位“辦稅服務明星”，結合評先創優，促進工作激情，敬業精神得到提升。征收崗3位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務明星”，滿意度達100%，連續5年實現零投訴。
二是樹立了行業新形象。巾幗文明崗創建活動作為促進精神文明建設的有效途徑，重點強化職業道德建設和優質規范服務，形成了“愛崗敬業，服務群眾，奉獻社會”的良好風尚。廣大女職工在活動中提高了職業道德和業務水平，以文明、健康、積極向上的精神風貌，為本行業、本單位贏得了較好的社會信譽。例如**汽車總站結合員工思想實際，針對性地提出“三心”服務理念，即“用心服務”、“換心服務”、“盡心服務”，明確“三心”服務34項具體的服務考核標準。她們打造的“水城人，水晶心”服務品牌受到社會的廣泛認可和贊譽，被評為“山東省服務名牌”。
三是取得了良好的經濟和社會效益。巾幗文明崗的創建緊緊圍繞經濟建設為中心，激勵廣大女職工奮發進取，創建佳績。例如國家級巾幗文明崗--中國人民銀行**市中心支行國庫科通過舉辦培訓班、在新聞媒體開設專欄等方式積極開展國債防偽反假和國債知識主題宣傳工作，致力于服務社會公眾，取得了明顯的效果。省級巾幗文明崗--東昌府區婦幼保健院于2014年10月新成立了全市第一家家化病房，設有ldr產娩護一體化套房、高檔家華單間、輸液單間、雙人間病房，擁有專門客服部及配餐室提供vip特需服務，ldr套房更是提供了多功能電動產床，實現待產、分娩、產后康復于一體，并在全市率先開展家居護士管理模式。并率先在省內開展了水中分娩術，目前已實施800余例，并成功實施分娩鎮痛技術10000余例，分娩鎮痛率達80%左右，走在了全省的前列。2014年前10個月總就診50萬人次，總入院20140人次，總住院分娩14000余例，業務總收入突破1.2億元，各項均創歷史新高，居全市婦幼保健行業首位，在全國也享有一定的知名度。
三、存在問題及不足
調查過程中發現“巾幗文明崗”創建活動還存在一些問題和不足，需要加以重視和解決。
1、部分行業單位對“巾幗文明崗”創建活動的重要性認識不夠，個別單位存在功利思想，重榮譽的取得、輕榮譽的保持，創建活動還沒有形成長效的工作機制。
2、部分市場、新經濟組織、企業等單位創建活動還不夠廣泛，創建活動內容還不夠豐富，沒有把創建活動與行業的工作目標、工作任務有機結合起來。
3、“巾幗文明崗”的管理水平有待提高。有的崗創建制度不完善，缺少量化考核條款，操作性差；有的崗考核獎懲制度不到位，沒有實現績效掛鉤，爭創動力差；有的崗創建檔案資料不夠完善，迎查時生搬硬套其它單位的模式，缺乏真實性；崗位工作人員偶有發生服務質量不高、服務不夠周到的現象。
四、對策及建議
1、進一步拓寬創建活動領域。廣泛開展具有地域特色、行業特點的群眾性競賽活動，使活動延伸到女性集中的各行各業、街道社區以及新經濟組織、新社會組織、農村經濟合作組織等更廣泛的領域，實現活動覆蓋面的突破。
2、進一步加大創建活動宣傳力度。要在全社會廣泛宣傳“巾幗文明崗”創建的內涵、意義，宣傳在創建過程中涌現出的好經驗、好典型，營造創建“巾幗文明崗”濃厚的氛圍，擴大“巾幗文明崗”的社會影響力。
3、進一步規范創建管理工作。要進一步建立健全創建活動領導小組，落實責任制，牢固樹立“掛牌容易守牌難”的思想，把創建工作納入部門工作議事日程，納入本部門、本系統爭先創優目標之中，統一部署、統一實施。要根據文明崗管理辦法的要求，進一步完善檔案管理、定期督查、教育培訓、信息上報等制度，切實采取措施，加強對文明崗的監督力度，對文明服務、制度管理好的文明崗適時推薦申報上級“巾幗文明崗”，對群眾意見大、管理松散、問題多的崗位取消其“巾幗文明崗”榮譽稱號并予以摘牌，有效維護文明崗的公信力。
第五篇：巾幗文明崗檢查自查報告巾幗文明崗檢查自查報告
為貫徹落實黨的十七大精神，按照科學發展觀的要求，進一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，推動創建工作健康持續發展。根據全國婦女“巾幗建功”活動領導小組《關于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關規定，**區“巾幗建功”活動領導小組對全區4個全國“巾幗文明崗”進行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設、查找自身不足，并充分發揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創建活動的深入開展。現將有關情況匯報如下：
一、 基本情況
**全國 “巾幗文明崗” 4個，分別是：**區朝城路小學、**區檢察院控申科、**區環衛清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經營公司。
二、檢查情況
我區“巾幗建功”領導小組下發了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴格按照文件要求進行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結合等多種方式對各“巾幗文明崗”進行了檢查。今年，根據市婦聯部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優質服務迎全運”及“巾幗創新”活動，開展了以優質服務為主題的崗位培訓、技術
比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創建活動。并通過全面落實“優質服務迎全運”活動各項措施，達到了活動目標明確、組織健全、制度完善的要求。
（一）領導重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創建工作長效機制。
**區“巾幗建功”競賽活動領導小組高度重視“巾幗文明崗”創建工作和各項巾幗創新活動的開展，建立健全了一套完備的巾幗創建工作體系，并將活動納入單位全年工作計劃。制定了相關規章制度，使工作規范化、制度化，定期召開“巾幗建功”專項工作會議；各巾幗文明崗單位領導把本職工作和“巾幗文明崗”創建工作結合起來，以“巾幗文明崗”創建工作為組織、教育、宣傳、服務婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進“巾幗文明崗”創建活動，通過活動提高婦女綜合素質、激發婦女創造活力、促進婦女崗位建功；并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。
全區各巾幗文明崗在內部進行了全面的自查。如：區檢察院領導班子成員中有二名女領導直接負責“巾幗文明崗”的創建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發展規劃，每年根據上級指示精神制訂創建計劃，認真組織實施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務穩定的可靠力量和維護公平正義的中流砥柱，通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科2014--2014連續四年在創建“平安*”綜合治理
考核和全市檢察系統業務考核中取得“雙第一”的好成績，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。區“巾幗建功”競賽活動領導小組辦公室在各行業、各部門及各級巾幗文明崗自查的基礎上，組成了督查小組對部分巾幗文明崗進行了抽查。
（二）內強素質、外樹形象，推進了 “巾幗文明崗”創建工作的順利開展。
為更好地服務全運會，以優良的風貌，優質的服務，展示*女性靚麗的風采和文明的形象，在女職工中，我們倡導崗位成才、崗位建功，開展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創建活動。
各“巾幗文明崗”以“優質服務迎全運”、“巾幗創新”活動為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質相結合開展活動。通過培訓和示范帶動等手段，引領婦女自我發展，使婦女不僅參與，而且受益。全區各巾幗文明崗根據《巾幗文明崗服務規范》*市地方標準，制定了本崗位的服務實施細則及推行標準化服務等情況，并進行了各種崗位技能培訓、學習交流。
進一步加強職業道德建設、崗位文化建設，圍繞職業理念、態度、技能、紀律、作風、責任等，開展“學服務標準、學崗位技能、學文明禮儀、學常用外語、講普通話”培訓活動。通過教育、培訓，提高職工業務技能、規范服務行為、增強服務意識、樹立行業新風，為全運會的成功
舉辦創造一流服務環境。“細微情滿信號山”是信號山經營公司的服務品牌，作為“全國巾幗文明崗”，我們注重用品牌服務吸引群眾，促進發展，創造整潔、優美、舒適、溫馨的旅游環境，讓每一位客人感受到細微的服務，達到了提升行業形象的目標。在細微服務上，為完善品牌的管理體系和服務保障機制，確保創建服務品牌活動順利開展，公司成立了領導小組，制定了活動實施方案和《細微服務基本標準》，組織開展了“百日服務競賽”等形式多樣、內容豐富的活動，職工的服務意識不斷增強。
景區內外，每當游客遇到困難時，總會有面帶微笑的工作人員伸出援助之手，讓感動無處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團隊失散及迷 路的游客，工作人員總是及時地幫助聯系團隊或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發現游客丟失的大宗現金，及時上報領導，克服種種困難千方百計聯系并歸還失主；發現老人、兒童、殘疾人上樓不便及時攙扶，并給與適量的幫助。全區各“巾幗文明崗”結合崗位實際，開展了豐富多彩的創新活動，并不斷拓展創建的領域和內涵，營造健康向上、文明和諧、
奮發進取的工作環境，把營造改革發展的工作環境、清正廉潔的服務環境、誠信規范的信用環境、優美和諧的人文環境作為巾幗文明崗創建活動的深化與拓展。
設立監督牌、監督電話，自覺接受各方監督。為便于群
眾對“巾幗文明崗”工作進行監督，向社會公示了區級監督電話；市級監督電話；省級監督電話；全國級監督電話*監督電話，認真傾聽群眾的意見和建議，不斷改進工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務承諾、服務用語、服務忌語、監督臺、監督電話均擺放或懸掛在現場的醒目位置，并設立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監督。
三、存在的不足與改進的方向
在對全國“巾幗文明崗”進行自查、督查過程中，對照《全國“巾幗文明崗”管理辦法》和《*市巾幗文明崗服務規范》，發現個別崗位還存在不足：如著裝不夠統一，禮貌用語運用不夠好等。今后工作中，我們要進一步規范巾幗文明崗的創建，加強對各巾幗文明崗的指導力度，更好地促進和推動我區巾幗文明崗的創建工作。
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