銀行網格化營銷總結（精選28篇）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的銀行網格化營銷總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行網格化營銷總結 1
隨著中國加入世貿組織和對外開放步伐的進一步加快，我國國有商業銀行競爭環境變得日益復雜和多變，以效益為核心，以市場為導向，以客戶為中心的市場營銷，作為一種全新的理念和工作方式正逐步成為銀行經營管理工作的核心。同時，銀行同業競爭焦點已由負債市場轉向資產市場，積極拓展有效信貸市場成為提高銀行經營效益的重要途徑，貸款營銷業已成為銀行經營管理的重中之重。
一、當前金融運行的主要特點
1、全社會資金富余。國有商業銀行存款增幅高于平均增幅，存差資金、低效無效資金繼續呈擴大態勢，社會資金總體相對寬松和富余。
2、信貸有效需求不足。國有商業銀行貸款增幅低于平均增幅；反觀信貸市場，貸款增長減緩，信貸有效需求不足。
3、同業競爭激烈。近幾年，同業競爭日趨激烈，國有商業銀行信貸方面的發展戰略、市場策略、客戶定位以及營銷方式、競爭手段等正逐步趨同，業務推進、市場開拓工作的難度越來越大。貸款增速放緩，在一定程度上與各行信貸政策趨同、貸款對象集中有關。
4、人民銀行監管職能變化。近年來，人民銀行的職能由原來的以監督控制為主向指導幫助為主轉變，在繼續實行穩健貨幣政策的同時，逐漸放寬信貸政策，要求國有獨資商業銀行建立積極健康的信貸文化。這些變化為國有商業銀行在法律框架下開展以效益為中心的經營活動提供了良好環境。
二、樹立正確貸款營銷觀念，處理好若干關系
面對信貸買方市場的激烈的競爭、復雜多變的市場和日益提升的客戶需求，國有商業銀行在賣方市場下形成的一些思維定勢已不能適應業務經營的需要。如在信貸營銷和業務拓展方面往往根據銀行自己的情況出發，不能充分從客戶和市場的需要來考慮營銷問題。國有商業銀行應從當地實際出發，積極轉變觀念，逐步摒棄“唯所有制論”、“唯規模論”、“唯抵押擔保論”和“信貸零風險論”等信貸經營觀念。風險與效益相伴而生，沒有無風險的效益，片面強調對風險的回避，就會抑制市場沖動；沒有市場沖動，經營就沒有生氣，就失去活力，就必然喪失取得較好效益的商機；承認合理的信貸風險，才能增強合理的信貸沖動，才能加大加快信貸營銷。這些觀念的轉變，對于形成健康的信貸文化是非常重要的'。
價值最大化是一個企業基本的價值理念和最終目標。商業銀行的企業性質就決定其任何經營活動就是以效益為中心，在有效控制風險、科學配置資源的基礎上，不斷提高健康、持續、穩定的盈利能力，最終創造最大的價值。銀行的信貸營銷活動更應該是這樣，必須緊緊圍繞“價值最大化”這個目標要求來展開，同時在面向客戶主動營銷過程中，注意處理好以下若干關系，以謀求在競爭中贏得主動。
一是處理好貸款投放與吸收存款的關系。
二是處理好資源營銷與功能營銷的關系。
三是處理好大客戶營銷與中小客戶營銷的關系。信貸經營實踐告訴我們，“大”不一定“優”，中小則不一定“劣”。隨著企業的融資渠道日益增多，大企業的融資主要依靠資本市場，信貸需求日趨減弱，而中小企業的融資需求比較強烈，且途徑相對單一。國有商業銀行在抓好抓緊大客戶營銷的同時，應主動尋找新的信貸增長點，加大對一些效益好的中小民營企業的營銷力度，在扶持、服務中小企業過程中擴大信貸投放。
四是處理好資產業務與其他業務的關系。
五是處理好重點區域與一般地區的關系。要繼續實施好城區行龍頭帶動戰略，把信貸營銷重點放在中心城區，實施傾斜政策，保證高產出的地方有相應的高投入，以增強與同業的競爭力。同時要積極向其它地區尋求新的業務增長點。
三、完善營銷機制，增強市場反應能力
資產業務營銷是增加收益、實現價值最大化的開源之舉，在正確處理速度與質量關系的前提下，必須切實加強信貸營銷力度。各級領導要積極參與和組織營銷，了解當地的有效市場及市場變化，有針對性地開展營銷，建立整體聯動營銷機制，增加客戶和貸款項目儲備。在業務品種上，要注重保持自己的特色和優勢，特色就是品牌、就是競爭力；要加大消費信貸（如汽車消費貸款和住房貸款）的投放力度；加強對民營企業、外資企業、城市金融等市場新亮點的研究，大力拓展民營企業貸款、個人消費貸款，尋找投放機會，發掘一批新的優質客戶。
（一）重視市場細分，確定營銷重點
客戶和市場定位是進行信貸營銷時要解決的首要問題。各行要提高市場分析水平，加強市場前瞻性研究、細分和選擇目標客戶市場，制定符合本行實際的營銷策略。我們在選擇目標客戶時應堅持以下原則：一是以市場為導向，以客戶為中心、以效益為目標；二是進行動態管理，適時調整客戶；三是要從長遠利益出發，用發展的眼光看待客戶。當前應將以下幾類客戶作為信貸營銷的重點：電力、電信、煙草、廣電、石油石化等集團行業客戶；總行、省分行確定的重點客戶，上市公司及擬上市公司，在區域市場具有一定壟斷優勢或占領先地位的骨干企業；國家及省市重點基礎設施建設項目法人；現金量大、社會知名度高的重點院校、重點中學、重點醫院等。
（二）實施差別化營銷，建立和穩定優質客戶群體
適應當前客戶市場激烈競爭的形勢，有必要對現有和潛在的客戶資源進行認真分類梳理，根據不同類型客戶需求特點和主要特征，挖掘和選擇優質客戶，實行有針對性的差別化營銷策略，培育、發展和壯大一批對銀行的生存和發展具有重要影響、并與之建立長遠合作關系的優質客戶群體，以改善客戶和業務結構。對優質的行業性、集團性、壟斷性客戶要提高服務層次，上移經營重心，由分行直接派遣首席客戶經理，直接營銷。分支行都要主動出擊，加強整體聯動，重點抓集團客戶、抓上游客戶、抓源頭客戶，帶動全行業務發展。
（三）拓展有效市場，調整貸款結構
1、營銷中小企業，調整規模結構。數據統計顯示，目前銀行新增貸款主要集中于大型企業，由于優質大客戶數量相對有限，銀行間的貸款競爭變得異常激烈；而中小企業貸款卻有較大的市場，要對中小企業貸款的條件、業務流程、信用評定等方面進行研究，逐步增加對中小企業貸款的營銷和投放，提高其占比。民營企業中效益好的中小企業已今非昔比，雖然還處于成長階段，但已具備了信貸優質客戶的基本條件，新一輪信貸增長點將很大程度上集中于此。要積極開展中小企業（主要是民營企業）貸款營銷，積極培育和支持有市場、有效益、有信譽的中小企業，防止貸款過度向大企業、大客戶集中而潛伏新的信貸風險。
2、加大流貸投放，調整期限結構。應在防范風險的前提下，進一步加大對工商企業流動資金貸款的投放力度，調整固定資產和流動資金貸款的比重，以提高資金的流轉速度和運營效率。
3、介入新興行業，調整貸款行業結構。隨著經濟市場化的深入，傳統行業逐漸萎縮，一批新興行業將不斷涌現，貸款的行業結構對貸款收益的影響會更加明顯。目前在一些地區，國有商業銀行貸款還主要集中在電力、紡織和煙草等傳統優勢行業上，而一些新興和朝陽產業如電子、電信、生物等占比較低。貸款的行業結構過于集中在傳統行業，不利于規避經濟結構轉型產生的潛在風險。為此，應未雨綢繆，積極介入新興行業，提高對新興行業的貸款比重。
4、加快產品創新，調整產品結構。改變基本建設貸款等品種負增長趨勢，積極拓展個人消費信貸市場。個人住房貸款作為建行最有競爭力的金融產品，應進一步加強營銷推廣力度，搶占市場份額，調整現有貸款產品的結構。
銀行網格化營銷總結 2
20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務
兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的`客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，X月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在X行長和X行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!
銀行網格化營銷總結 3
回顧上班年支行培訓工作，支行持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神，不斷提高員工基本素質，推動支行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中層干部管理能力的提升。現在對半年來的培訓工作總結如下：
一、培訓工作情況
上半年共舉行內訓18項，其中管理培訓占44.44%，專業技能培訓占55.56%，參訓128人次。
培訓課程主要集中為以下幾類：
1、管理培訓類：總行工作會議傳達培訓、總行黨委中心組學習內容學習、南京地區業務管理部工作會議內容培訓；
2、業務類培訓：技能培訓；支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓等；
3、新員工崗前培訓。
二、培訓工作分析
(一)取得的成績：
1、上半年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓體系。以往，支行培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年營業部年初下發了通知，規定營業部員工的培訓內容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力，在總結了以往支行培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升支行培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年支行注重實戰培訓，針對違規積分管理辦法的出臺，不斷提高員工的業務技能，不斷提高操作風險防范能力。
(二)存在的問題和不足
1、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
2、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。
三、改進措施
(一)有利條件
1、支行認識到做好培訓工作，將成為支行的發展內在動力，是下一階段的工作重點，培訓工作的任務將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到支行領導的重視。
2、員工對培訓工作的要求越來越高，將促進支行培訓質量的.進一步提升。
(二)具體措施
1、作好培訓的階段性計劃工作，按部就班的開展培訓工作，注重培訓工作的靈活性。在外部尋找可培訓的機遇，鼓勵員工參與各類培訓中去。
2、建立培訓資源，進一步完善支行培訓資源庫，創造支行學習和自習的氛圍。
3、重點培育一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊，同時尋求外部培訓的機遇，通過和企業開展互培訓等方式解決培訓師資力量問題。
銀行網格化營銷總結 4
今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監管部門的相關會議精神，不斷創新金融服務產品，提升金融服務水平，積極服務“10+3”產業集群建設工作，為促進建設幸福xx、實現跨越發展起到了較好的推動作用。
一、積極參與政銀企見面會，擴大業務服務范圍
積極參加市政府組織的`第二屆資本交易大會及中小企業融資活動，與市中小企業局聯合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產品推介會，積極及時向中小企業、個體工商戶推介我行的貸款業務。截至11月底，我行各類貸款余額達到24.99億元，居全省第6位，其中小企業貸款余額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。
二、積極開辦新業務，加大支持地方經濟發展力度
我行著力推動貸款擔保模式創新，積極申請開辦動產、應收賬款、倉單、結算單等質押融資貸款業務以及票據業務，目前動產質押、綜合消費貸、票據等業務已獲批開辦。同時借助同業合作，開辦了保函貸、接力貸等新業務，小企業貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。
三、努力提高服務水平，為地方經濟發展創造良好的金融服務環境
積極開展網點改造和網點轉型工作，大力推進農村支付環境建設，同時加強服務質量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網點員工業務培訓、開展服務禮儀比賽、爭創文明服務窗口等措施，全方位提升服務水平。
四、維護社會穩定、促進和諧xx建設
我行通過開展安全意識大提升活動、風險聯保責任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規知識競賽等，實現了全年安全生產目標。
銀行網格化營銷總結 5
20xx年是銀行極為特殊和艱巨的一年，在努力發展各項業務的同時又要兼顧IT藍圖的投產事業，在分行黨委的正確領導下，通過全員的不懈努力，求真務實，積極調整營銷策略，不斷突破創新，為了新一輪的目標，文化名居分理處統籌發展，不斷發展優質客戶，提升我分理處市場占有率，雖然離分行原定目標仍有一定差距，但我分理處將認真總結經驗，以便在第二季度有新的突破。
一、各項業務完成情況
人民幣負債業務截止3月31日余額為14829萬元，較年初新增2221萬元；人民幣對公儲蓄存款余額為1435萬元，較年初新增590萬元；外幣儲蓄余額為153萬元，較年初新增55萬元；零售貸款余額為2017萬元，較年初新增319萬元；中銀系列信用卡新增138張；銷售理財產品累計銷售1092.3萬元；新增VIP客戶5個；貴金屬銷售5萬元。
二、存在的不足
盡管我銀行網點在各項業務指標上有所收獲，但是仍然存在許多不足。
1. 員工客戶資源有限。我網點多年來形成的`工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡，缺少發展新客戶的激情，新員工經驗尚淺，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。
2. 網點雖然地處小商品市場這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲蓄，及我行兩個網點。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網點員工多次到小商品市場內發展客戶，并未受到理想的效果。
3. 網點人員對部分業務知識非常不了解，尤其是關于公司業務方面的知識知之甚少。我網點曾經，也因為知識不足而導致無法解答客戶的狀況，但經過調整，已經得到了極大的改善。
銀行網格化營銷總結 6
為大力推動綠色金融工作開展，更好的服務實體經濟，我行做了一系列工作，現將情況匯報如下：
一、綠色貸款專項統計工作開展情況
加強綠色企業和項目的識別能力建設。按照《管理校準式綠色貸款專項統計制度》的要求，我行高度重視，指定總行公司金融部作為綠色貸款專項統計制度的實施部門。公司金融部會同信息科技部、計劃財務部等部門對統計制度的各項內容進行了認真研讀，對綠色貸款專項統計的各項開發需求進行了討論，制定了統計實施方案。
綠色貸款識別方法和依據。對綠色貸款的統計，在信貸管理系統中加入了“綠色信貸標識”，在貸款發放時，業務主辦行須根據按貸款用途劃分的十二項綠色貸款標準進行判斷，同時選擇相應的'分類標識，實現了數據及記錄過程可核查、可追溯，實現了綠色貸款統計數據的全接口輸出；對環境、安全等重大風險企業貸款的統計，我行根據銀監部門下發的企業名單，實現了按照“企業類別”“承貸主體所屬行業”“貸款質量”三個維度的統計。
二、金融支持綠色產業情況
按照商業可持續原則，目前我行可用于支持綠色產業的主要業務品種為流動資金貸款、固定資產貸款，還可根據企業具體情況配套票據融資、貿易融資等業務品種，基本能夠滿足企業需要。但也有一些綠色金融項目如鐵路運輸項目、城市軌道交通等，由于項目周期長、資金需求量大等特點，存在難以支持的情況。
下一步我行將積極探索創新業務品種和模式，積極研究綠色債務融資工具或資產支持票據，提高金融支持綠色產業的水平。
銀行網格化營銷總結 7
古人云：無規矩，不成方圓。對于金融行業來說更是如此，健全的風險管理機制，成熟的內控合規文化，是銀行業賴以生存長期發展的基礎和核心，是防范金融案件的關鍵，至此要構建未來和諧的招行，就要積極倡導合規文化，認真學習合規體制，不斷提高自身綜合素質和執行能力。
一、合規是銀行業長效發展的基礎
銀行業的合規文化建設是一項工程浩大的工程，合規風險的有效管理不僅能促使銀行例規經營，還能有效提升銀行的良好信譽、品牌價值和核心競爭有力，如果沒有相應的合規規制建設和例規文化的滲透，銀行業務管理的垂直和組織結構的扁平化，可能會加劇銀行各環節的失控，使銀行的內部控制機制失效。
二、合規是提高銀行經濟效益的需要
加強銀行業合規文化教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的化。在追求業務發展的同時重視業務的'風險可控性，防止出現為了片面追求業務高速增長而忽視風險防范。寧愿不發展，不要盲目發展，要結合工作實際，制訂一系列相關規章制度，確保在辦理業務的過程中有章可循，確保每一個環節都不出現問題。
我們作為銀行的一份子，是合規文化的主體。銀行業的發展是否合規與員工是否具備一定的的文化修養，是否誠實守信、依法合規、遵章守紀、盡職程度等有著直接的關系。作為我們，應從以下幾點提升自身的休養，確保銀行的合規建設。
1、愛崗敬業、無私奉獻
愛崗敬業是各行業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。就個人而言，工作是一個人賴以生存和發展的基礎保障。就銀行而言，企業要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，則需要每一職員的無私奉獻精神。
作為一個金融單位的職員更應加強自己的職業道德，如果沒有良好的職業道德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。講求職業道德還需己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
2、加強業務知識學習、提升合規操作意識
作為一名銀行業普通的員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強結算質量與結算速度是會計人員最為實際的工作任務。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我清楚地意識到：作為一名會計人員，應虛心學習業務，用心鍛煉技能，只有迅速、高效的結算質量才能為我行爭取更多效益，贏得更好的社會形象。
加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
3、增強規章制度的執行與監督防范案件意識
銀行的規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，作為一名會計人員，應當正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，正確辦理每一筆業務，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規行為，堅持始終按規辦事。只有制度得以實施，資金安全防范才有保障
近年來，金融系統發生的經濟案件，防范金融犯罪的一道重要防線就是思想方面的教育，既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。作為一名會計人員，應不時進行學習，做到明職責、細制度、嚴操作，有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節。
合規操作重于泰山，只有做到人人講合規、處處顯合規，才能將各種隱患消滅在萌芽狀態，鑄變企業成功的基石，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
銀行網格化營銷總結 8
20xx年以來，結合個人金融業務特點，我部著重在相關業務品種的業務流程整合、相關制度建設、業務和政策學習等地方加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關內控工作做出了部署。現將我部近期內控工作報告如下：
一、xx業務。我部對信用卡業務開展了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存xx及成品xx的帳實相符。
二、加強了內控合規建設。對內控合規員開展了調整和落實，根據個人金融部現實情況，規定副主任牽頭，xx等幾位同志為個人金融部的內控合規員。并計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規定合規員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。
三、強調業務學習和規章制度學習的重要性。每月至少部署2天時間開展部門全體員工集中學習業務知識、政策法規和規章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統的柜員開展全面清理。因近期全轄業務人員變動較大，為加強內控，我部對全轄信用卡系統和零售信貸系統的操作和管理柜員及時開展了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。近日，工商銀行臨沂分行為進一步提升全行的內控管理水平，保持各項業務的健康持續發展，采取三項措施，強化全行的內控管理工作。
一是加強內控精細規范化管理。在認真總結經驗，查找工作不足和內控管理漏洞的基礎上，由內控合規部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細規范管理的實施方案》，并在全行進行實施。方案要求全行內控管理工作必須從基礎工作做起，并嚴格按照上級行的內控管理、操作規范標準，細化控制管理環節，規范監督檢查程序，完善內控管理中發現問題的整改、處罰措施，力求做好內控管理的每一項工作，實現科學管理目標。依此方案各專業部室結合自身實際也制定了內控精細規范管理的`工作計劃。
二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內控管理職責，從今年起，把上級行及外部監管部門的各類檢查發現的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分。考核時，根據發現問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規問題四個層次及檢查發現問題整改率進行考核，按項目分別統計，累計扣分。
三是加大對信貸業務、銀行卡業務、電子銀行等重點業務的檢查力度，進一步規范操作程序，特別是力求信貸業務管理工作有一個新的突破，全面扭轉管理粗放的被動局面，提高風險防控能力，并實現全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業務和其他各項業務全面、健康、穩定、持續發展。
銀行網格化營銷總結 9
20xx年以來我行堅持“從嚴治行”，高度重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對xx支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控工作，為了實現經營目標，我行堅持業務發展與內控管理并舉的經營策略，在規范操作程序、防范風險中起到了積極的作用。現將我行內控管理基本情況匯報如下：
一、加強制度的梳理及學習
今年以來，我行先后對各條線的規章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業務操作及經營中始終貫徹落實最新的制度要求與規定，確保我行相關業務操作依法合規。在今年四月份我行根據支行教育月活動內容，全面深入開展了《柜員及營業機構負責人十個嚴禁》、《銀行業金融機構從業人員職業操守》、《xx銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規行為處理辦法》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等一系列規章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規意識進一步提升。
二、繼續落實重要崗位人員管控措施
我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業務印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的授權與證實等業務環節中，責任到人，明確不相容崗位和業務。堅決杜絕串崗、混崗或違規頂崗、兼崗等問題發生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。
三、堅持對重要操作環節及高風險業務的實施管控
我行每月至少檢查一次“雙十禁”規定執行情況；每月至少一次對現金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業務印章和柜員私章保管等進行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。
四、積極開展今年的各項風險排查工作
根據省行及支行今年的最新文件精神開展我行的`風險排查工作，進一步加強對各業務環節的管理，規范日常操作，增強員工合規操作和風險意識。
(一)公司條線
根據《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規范，確保我行在此業務操作與執行方面的依法合規。
(二)個金條線
1、根據《關于發送的通知》文件要求，進一步規范我行個人客戶信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的工作。
2、根據《關于發送的通知》文件要求，我行對20xx年8月至20xx年3月期間通過個人理財銷售系統辦理的員工個人理財產品業務進行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業務行為。經過自查我行的理財業務均合規，無上述情況出現。
(三)監察及法律合規方面
1、根據《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工工作的培訓力度。
2、根據《關于加強對員工自辦業務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防范的通知》文件要求，對我行員工開展了業務指導與學習，培育全員操作風險管理文化，規范柜臺操作流程。
五、員工思想動態分析與行為排查制度落實到位
近期我行組織了員工思想動態分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態和行為變化。同時經常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”、思想道德、合規操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規內控工作獻計獻策。
在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內控合規工作運行良好。在今后的工作中，我行將繼續高度重視，將內控合規作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規內控工作為我行的經營發展保駕護航。
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健全和完善內控管理制度，是農業銀行實現穩健經營、提高經營效益、防范化解風險、確保安全發展的需要。近幾年來，我行在內控管理建設中，進行了積極有效的探索，對增強我行業務競爭能力，提高經營管理水平發揮了積極的作用，取得了一些成績，20xx年內控綜合評價首次被評為一類行。但是我們也應清醒地認識我行內控管理在執行和落實上還存在一些薄弱環節和突出的問題，制約著全行工作質量的提升。現就我行當前和今后一段時期內控管理工作談幾點設想。
一、完善內控主體建設
建立內控機制。要積極培育符合我行實際的內部控制文化，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為。熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內控要點，及時發現問題和風險，把這些作為加強內控建設的重要任務。
完善風險識別和評估體系。要認真借鑒同業的先進經驗，積極運用現代科技手段，逐步建立覆蓋所有業務風險的監控、評價和預警系統。重視貸款風險集中度及關聯企業授信監測和風險提示，重視早期預警，認真執行風險提示制度。
樹立正確的業務發展觀。要在追求盈利性的同時，重視安全性和流動性，在追求業務高速發展同時，更重視風險防范和內控建設。
建立內控信息聯絡機制。要建立完善內部管理信息系統，為內控的設計、執行、反饋提供信息保障。建立內控管理部門信息聯絡和定期聯系機制，及時、真實、完整地傳遞監管意圖、交流信息、溝通問題。
重視對管理人員的監管。要加強對管理層、決策層的監督控制，解決“控下不控上”的不合理現象。把內控文化建設納入高管人員的管理，實行內控問責制，促使其轉變觀念，發揮模范帶頭作用。
二、強化內控責任落實
加強組織領導。建立內控組織機構，成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各部門負責人為成員的內控管理工作領導小組，明確職責和目標，形成由行長負責抓、分管領導具體抓、部門配合抓，層層抓落實的組織架構，負責全面組織協調、具體組織實施、擬定有關制度、內控措施評估和提交工作建設，切實加強組織領導，扎實采取有效措施，為開展內控管理工作奠定堅實基礎。
建立例會制度。全行要加強學習，熟練掌握各項規章制度，做到有章可循，定期進行風險排查和案件分析；要晨鐘暮鼓地強化防范意識，大事敲鐘，小事敲鼓，沒事敲木魚，做到警鐘長鳴。要深刻吸取反面典型的沉痛教訓，未雨綢繆地完善預防措施；要加強制度建設，不斷完善內控管理制度，各部門要充分發揮指導、監督作用。
強化部門自律監管。業務主管部門要實施“一崗雙責”、發揮再監管作用，要強化授權管理，認真履行崗位職責，確保監督不流于形式；同時各業務主管部門制定確實可行的自律監管檢查實施方案，堅持自律監管與自查自糾相結合、常規檢查與專項檢查相結合，確保監管檢查到位，不走過場，不留監管盲點；監察部門要對業務部門進行再監管，使監管真正落到實處，不斷提升有效監管水平。
三、強化各種規章制度的執行力
強化檢查。要重視檢查制度落實情況的重要性，不要等上級布置時來抓檢查，或發生案件后進行檢查，而是應該要做到常規性檢查，把執行力作為各級管理人員的首要職責，各業務主管部門要定期制訂檢查方案，事后的檢查結果要書面報告行領導，以此作為考核職能部室工作質量的主要依據。一要提高檢查頻率。安全保衛、信貸、會計、科技、員工行為檢查或考評等要訂出規劃，規定多少時間必須檢查一次。二要確保檢查質量。檢查之前要有檢查提綱，包括內容、要求、檢查人員組成、目的要求等，檢查之后要有書面總結。三要突出風險點檢查。全面檢查是需要的，但更重要的是應找準風險點，多搞一些突擊性的、專題性的、帶有苗頭性的'、針對性的檢查。
嚴格問責。重獎之下必有勇夫，而重罰之下，必將使違規者付出昂貴的代價，使之不敢違規。其內容主要有：業務主管部門有無按規定組織本專業制度執行情況進行檢查，其方案和檢查質量結果，問題的整改情況的落實情況如何；檢查組人員有無做和事佬情況，有無該查而不查，有無應發現而未發現，有無發現了未作報告、未要求其進行整改等情況。通過問責，對制度執行不到位的，要提出批評。如造成損失的，則視其損失情況進行責任追究。同時，對制度執行有力的同志要及時進行表彰以弘揚正氣。
實施倒查。實踐表明各類問題大多暴露在基層，在操作人員，但往往根在各級管理層，在于管理層管理不力，制度執行力不強。所以，執行力的實施內容應加上實施嚴格的責任倒查制度，建立檢查人員對檢查事實要負事實責任，以提高檢查人員的責任心和檢查質量；各業務主管部門未加強管理、未按規定組織各類檢查、未及時組織整改，而延誤時機造成損失的要倒查其責任。
定期輪崗。輪崗工作是銀監會和上級行業管理部門的要求，是案件專項治理的強制性要求，是防范各類風險暴露和各種陳年老帳的有效途經，也是鍛煉人才、培養復合型人員的有效途經。由于我行員工無論何種崗位，都有一定的職權，所以輪崗應該是全員的輪崗，但關鍵崗位的輪崗尤其必要。輪崗除了暴露問題外，也能約束有關人員違規的不良心態的產生。信貸人員的輪崗，可以是管片管戶的輪崗，也可以是跨網點輪崗。
四、強化合規管理
增強合規意識。合規管理是商業銀行一項核心的`風險管理活動，是為適應股份制改革和現代商業銀行公司治理的需要。目前，我行內控管理還存在諸多薄弱環節，迫切需要增強合規意識，實施合規管理，有利于確立我行風險管理核心。開展合規管理是員工增強自我保護意識和能力的需要。全面增強合規管理，以有效識別、防范和化解風險為目的，避免因不遵循法律、規則和準則而可能遭受法律制裁，監管處罰，重大財務損失風險和聲譽損失風險，確保各項業務穩健發展。
加強合規評價。只有加強合規評價，才能及時發現各級行執行合規管理的好壞。合規評價的內容主要由組織合規、權限合規、制度合規、監督合規和安全合規五個方面組成。組織合規主要評價崗位責任制度、學習制度、報告制度、休假制度、回避制度等。權限合規主要評價執行上級權限管理規定、授權制度、各崗位權限。制度合規主要評價嚴格執行各項規章制度、依法合規經營、合規操作。監督合規主要評價各級領導履行檢查制度、主管人員落實檢查制度情況。安全合規主要評價經營安全的結果，防止各類案件的發生。
提升合規管理水平。強化規章制度的學習和執行，正確運用規章制度和合規操作。構建合規管理平臺，把制度執行落實到操作層面，將合規風險發生的概率降到最低。加強對制度和操作合規性的監督和再監督，主要是對各業務主管部門及人員進行自查、檢查、督促是否執行各項制度的落實，監督保障部門及人員應強化再監督管理職能。建立存在問題的整改機制、重視違規問題的后續檢查，突出抓好存在問題的整改。建立部門合規協作機制，強化部門之間的協調配合與互動，確保合規管理的效率與質量。
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自xx年總行開展內部控制綜合評價以來，我行十分重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控管理，為了實現經營目標，維護財產完整，保證會計及其他資料正確和財務收支合法，決策層的經營方針、經營決策能得以順利貫徹執行，工作效率和經濟效益能得以提高，我行堅持業務發展與內控管理并舉的經營策略，在規范操作程序、降低金融風險中起到了積極促進作用。現將全行內控管理情況報告
一、內部控制管理的基本情況
支行本職設置辦公室、人事監察部、計劃信貸部、市場客戶部、財務會計部、國際業務部、合規部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業部、支行、支行、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處十一個營業機構，另設、xx個儲蓄所。到10月末全行員工xx人，其中長期合同工xx人，短期合同工xx人。在機構上設置上做到職能部門橫向平行制約，前后臺業務分離；在崗位配置上做到人員落實、職責明確；在制度建設上做到文件傳遞上及時，貫徹學習到位；在制度執行上嚴格要求規范操作，努力降低操作風險；在制度保障上堅持加強自律監管和再監督力度，為內控管理保駕護航。總體上講，我行內控管理工作是領導重視、組織落實、職責明確、三道防線環環相扣、風險防范能力日益提高。
二、當年內控管理采取的主要措施、取得的效果和成績
為確保全行內控管理的`良好態勢，今年以來我行在內控管理工作上采取了以下措施
1、領導重視，組織落實，20xx年以來，我行領導班子始終高度重視支行的內控工作，把加強內控工作作為提高全行管理水平，規范業務經營，提高全行員工綜合素質的重要手段來抓，做到思想認識到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強。我行單獨設立審計辦公室，內控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現場審計次，參加人員xx人次，根據行長室要求制訂了工作計劃，完成了主任、分理處主任任期內的責任審計；儲畜所、儲蓄所、儲蓄所、分理處業務審計工作；重要崗位責任移交個人次；支持分行審計處人員調用；對監管中發現的問題進行延伸檢查；建立了問題整改臺賬；督導了內控評價自查自糾工作。
2、及時傳達銀監會、人民銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據統計，到9月底共向支行本級轉發內外部上級行業務性文件十多只，向營業機構轉發內外部上級行業務性文件多只，收文后及時組織了員工學習，強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度、辦法，規范了員工業務操作程序。
3、針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規章制度。根據上級行的文件精神，我行為進一步貫穿到具體業務發展和內控管理上，支行今年來出臺了各類制度保障性及業務性文件，新成立了、委員會，調整了審查委員會、委員會、領導小組、領導小組；出臺了xx年度經營目標考核辦法、經營單位主責任人內部綜合管理考核內法、工資分配辦法、工作質量考核辦法；修訂了支行職能部門崗位職責。制度、辦法出臺使全行在組織上、職責上為內控管理提供了有效的制度保障。
4、高度重視存在問題，明確落實整改責任，扎實抓好整改工作。整改工作由支行合規部門牽頭，各業務主管部門督辦，問題存在單位落實整改。合規部門建立全行性整改臺賬，對今年來上級行各種內外部檢查出來的問題及整改結果逐一登記，并對業務主管部門發送《通知書》，全程監控各單位的整改情況；業務主管部門對上級行各種內外部檢查及季度自律監管中存在問題建立系統整改臺賬，并根據《通知書》深入基層抓整改落實；問題存在單位重點落實整改責任人，堅持“誰經辦，誰整改，誰不整改處理誰”原則。通過責任到位，縱橫結合措施，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過常
5、自律監管程序逐步規范，處罰力度明顯提高。xx月，支行對違所會計基本業務操作和制度的有關人員，按照xx銀行員工違反規章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴肅處罰，共處罰xx人次，金額xx元。
6、積極組織員工培訓，提高員工規范操作意識。
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今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監管部門的相關會議精神，不斷創新金融服務產品，提升金融服務水平，積極服務10+3產業集群建設工作，為促進建設幸福德州、實現跨越發展起到了較好的推動作用。
一、積極參與政銀企見面會，擴大業務服務范圍
積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業融資活動，與市中小企業局聯合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產品推介會，積極及時向中小企業、個體工商戶推介我行的`貸款業務。截至11月底，我行各類貸款余額達到24.99億元，居全省第6位，其中小企業貸款余額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。
二、積極開辦新業務，加大支持地方經濟發展力度
我行著力推動貸款擔保模式創新，積極申請開辦動產、應收賬款、倉單、結算單等質押融資貸款業務以及票據業務，目前動產質押、綜合消費貸、票據等業務已獲批開辦。同時借助同業合作，開辦了保函貸、接力貸等新業務，小企業貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。
三、努力提高服務水平，為地方經濟發展創造良好的金融服務環境
積極開展網點改造和網點轉型工作，大力推進農村支付環境建設，同時加強服務質量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網點員工業務培訓、開展服務禮儀比賽、爭創文明服務窗口等措施，全方位提升服務水平。
四、維護社會穩定、促進和諧德州建設
我行通過開展安全意識大提升活動、風險聯保責任制活動、致員工家屬一封信活動以及合規知識競賽等，實現了全年安全生產目標。
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進入xx銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統計數據和最高的工作效率。也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在xx優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的'點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
風險管理部是負責xx支行全面風險管理政策的落實，監測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理；負責全行信貸數據動態管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統計數據；對xx支行運行的老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析；提供xx行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作；月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到了及時、準確、完整的反映xx支行信貸業務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續努力。
風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的xx一員。
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xx年我成為了商業銀行的一名資產管理實習生，我在上級領導的帶領和指導下，在同事的關懷、幫助和支持下，緊緊圍繞商業銀行中心工作，從資產管理和產品設計研發實際出發，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，雖然曾有過工作的迷茫，但一路走來，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。
一、工作情況
1.立足本職崗位，夯實工作基礎。我主要從事資產管理部后信息錄入等相關工作，我根據崗位特點和自身實際，認真研究工作方式方法，由最初對恒生和中債的生疏，到現在的熟練掌握，信息錄入的準確性不斷提高，業務成效明顯提升。
2.增強學習水平，提升綜合素質。一名合格的員工，必須要學會學習，尤其對于我這個剛進資管部時間不長的員工來說，學習顯得更加重要。為了掌握和更新資管業務知識，我向前輩學習，向同事學習，向書本學習，經過一段時間的勤學，綜合素質明顯提升。
3.主動擔負職責，圓滿完成任務。面對部門工作，我主動承擔，全力完成，在理財融資、資產投資、產品市場調研、投資風險評估、主體債項準入和風險限額管理等工作方面，工作成效明顯，業務能力也得到了增強。
二、工作不足
3個月的'時間我雖然做了一些工作，取得了一些成績，但這不是我自己一個人的功勞，是全行干部職工的。我個人還有很多不足之處，一是政治理論學習還要加強，要不斷適應新形勢的發展；二是業務知識還有等進一步提高，經常學習、經常充電。三是資管能力還要進一步加強，努力把商業銀行建設成為先進銀行。
感謝商業銀行能給我這次實習的機會，我在商業銀行學到了很多先進的管理資產的經驗。這對我今后的工作肯定是非常寶貴的，如今即將結束實習，我還是非常懷念領導和同事對我的幫助。今后我會嚴格要求自己，不斷的改進，不斷的學習，爭取早日能成為商業銀行的正式員工。
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在一開始我通過自己的辛苦付出，得到了同事們的認可還有上級的賞識，讓我升任了部門負責人。在我接收這攤子工作起，便注意跟同事拉近關系，經常鼓勵和指導大家的工作，增加了部門人員的凝聚力。在整個部門集體的辛勤付出下，我的工作取得了非常好的成效，將本行的資產打理的穩步有條，在此我把自己的工作進行總結：
1、已有成果
一個是我利用自己敏銳的判斷來及時的提升風險意識，在采取長期健康的情況下，我能夠在第一時間發現不良資顯露的苗頭。并且可以根據已經了解到的情況和數據信息，來作出有效的評估，來判定資產的性質和等級。其中對一些有不良表現的資產作出了降權和重新劃分信用等級。隨后就對被確認為不良的部分資產展開了清收，維護了我行利益。
2、具體工作
我在年初就在努力降低風險，對抵押的做了全面的核實，一個是全面衡量抵押的資質，是不是具有可靠性，或者是不是被法律所認可的。一旦不能滿足法律條件，那么將會給本行帶來非常大的風險，這個時候我們就要在最短的時間里采取措施。一個是走法律請途經來尋求維權，另外還要尋求其他的資產信息和證據來保障維權。
3、覺悟能力
在這方面我在平時做到了遵章守紀，在日常的.工作里嚴格按照規范流程進行操作，并且恪盡自己的本分，全力投入到為我行謀發展的實踐當中。再者我一向都要求自己保持廉潔，從來不接收下屬或者客戶的饋贈和請吃。盡管被人誤會我是一個冷血的人，但是為了站定自己立場，我沒有別的選擇。只能用這種嚴肅要求自己的方式來維護單位的聲譽。
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轉眼間，20XX年已經成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里，不管是業務上的，還是個人職業生涯上的，又或者是人生所見等等，我都學習到很多。溫故而知新，為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能等，現將工作情況總結如下：
一．工作總結
重頭開始，說這個詞的時候，相信連自己都不敢相信，雖然已經入職有幾年的時間，也很多前輩眼里，甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候，對于我而言幾乎一切的.業務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現金區，領導就教導我要多笑。我相信，這是我要持續學習的！也是領導給我的一份大大的見面禮。
機遇，在，有專門的管庫員，雖然我是后備現金管庫員。但對于我而言，現金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那么我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現金實物管庫員到后來的管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學習，也不斷的進步。而我也得到很好的實習機會――學習管理和營銷的機會。
二．工作感想
非常感謝領導給在新的崗位上，給機會讓我學習到很多，也得到很多。通過學習，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現實工作中實踐
三．工作目標
踏入20XX年之后，我將會一如既往繼續努力工作之余，并且會不斷提升速度以節省時間可以做更多的事。作風上，繼續遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
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今年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務潛力的培養學習。為儲戶帶給規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的`基礎上，用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新。
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銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的'不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
銀行儲蓄位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。
個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。
銀行網格化營銷總結 19
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的'精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。，，
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。
三、知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務理解為態度，即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業務時的操作技術；做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了會計專業專升本的學習，并于20xx年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
銀行網格化營銷總結 20
為暢通人民幣現金流通循環，維護人民幣法定地位，提升人民群眾對現金服務的獲得感，吉林白城農商行緊緊圍繞“我為群眾辦實事”，積極主動對接社區，以整治拒收現金為主題，采取有效措施打造以基層社區為基礎的治理格局，深化整治拒收現金工作。截至目前，共計進入網格化管理責任區域12次，發放宣傳資料2800份，受眾人數3080余人。
壓實責任，積極落實。堅定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現金服務水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責任機構在責任區域內發揮“監測站”“宣傳站”“服務站”三項職能，實現對周邊經營主體的全覆蓋，認真落實工作任務要求，做好監測與監督，發現問題及時上報。
強化宣傳，營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現金工作宣傳活動，通過發放宣傳折頁向廣大商鋪經營者宣傳不得炒作“無現金”概念，使廣大公眾充分了解自己的`合法權益。
認真分析，了解需求。綜合分析季節、行業等因素可能對現金需求帶來的變化，提前做好應對措施，定期對現金需求量較大的企事業單位、商戶等進行走訪座談，了解現金使用者的需求變化和相關建議。滿足客戶對不同券別人民幣現金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現金服務工作。
密切配合，形成合力。在網格化管理工作開展過程中及時進行總結，分析不足，強化舉措。同時加強協同聯系，積極配合，共同做好整治拒收現金網格化
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湖南桂東農商銀行緊扣省聯社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路，縱深推進“網格化”精細化服務，進一步提質增效，拓寬為民服務渠道，結合每晚走訪營銷，緊盯各項任務目標，以全員營銷為落腳點，形成“人人有網格，格格有服務，服務全覆蓋”的.營銷熱潮，在“做細做優、提質增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個營業網點扎根縣域、服務本土，全面深入金融服務需求一線，持續開展外拓走訪服務活動，將金融產品和貼心服務延伸到千家萬戶和田間地頭，用優質高效的金融服務，持續增強客戶粘性；同時，該行分小隊、劃區域，依托“強服務樹新風”外拓營銷活動，搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價值，重點對轄內社區、企業、市場、商戶、農戶等進行區域劃分，明確職責，確保戶戶有人對接，加大客戶群體服務力度，實現“金融套餐”營銷服務全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內行政村、街道、市場，走村入戶，精細化采集客戶信息，宣傳金融產品、宣講優惠利民政策、推廣便民悉心服務，有效挖掘客戶新增信貸需求，并主動向客戶推廣手機銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產品，摸清客戶需求，提高新增客戶獲客率，充分體現“為民有溫度、服務有力度、走訪有廣度”的企業形象，使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業部小微企業中心緊隨總行步伐，發揚“挎包精神”，積極對接轄內村支兩委，下鄉走村串戶，深入田間地頭，開展“一對一”交流，“面對面”溝通，用最接地氣的話語開展宣講活動，向廣大村民講解“整村授信”優惠政策，加強“線上+線下”金融服務，提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調查再到授信完成，充分調動客戶經理參與主觀能動性，確保每一個環節高效率無縫銜接，切實提升整村授信工作質效，真正實現“溫情銀行進村頭，服務送到家門口”。活動當天，累計發放宣傳折頁1066余份，為老百姓解答疑問600余人次，營銷存款206萬元，營銷貸款55萬元，拓展手機銀行12戶，信用卡12張，聚合支付10戶。
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為進一步提高網點現金服務水平，近期，工商銀行天津市分行以網格化管理為抓手，在轄屬網點全面開展“五個一活動”，即開展一次與基層社區對接活動、一次代收費項目拒收現金自查活動、一次重點民生領域拒收現金排查活動、一次現金服務宣傳活動和一次現金服務調研活動。通過開展“五個一活動”，主動摸清公眾現金服務需求，推動現金服務前移，暢通現金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現金服務需求。
今年10月份，工行天津市分行成立了現金服務網格化管理小組，以網點為單位在全市建立了200余個網格管理單元，每個網格內的網點負責周邊企業、社區、居民的現金服務工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現金業務，確保現金服務網絡全覆蓋。
實施網格化管理以來，各網點持續強化現金供應和兌換能力，有效提高現金服務適老化水平，為周邊的企業、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現金服務。截至目前，工行天津市分行已對接超350個基層社區，完成近600家重點民生領域商戶拒收現金情況排查。今年以來，該行組織“廳堂面對面”及走進社區、校園、企業等多種類型現金服務宣傳活動超400次，累計惠及5萬余人。
下一步，工行天津市分行將把現金服務網格化建設作為常態化工作，定期深入社區、商場、超市、停車場等重點用現場景，落實拒收現金線索收集、現金服務和相關政策的.宣傳工作。同時，不斷深化現金服務管理，保障重點用現行業、客戶的小額人民幣供應和不宜流通人民幣收兌服務，進一步完善現金服務應急長效機制，助力打造群眾滿意的現金流通環境。
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為全面推進“打造第一個人金融銀行”實施方案的落地，進一步推動信用卡收單業務市場競爭力的全面提升，挖掘商戶價值推動該行商戶業務提質起勢、振興發展，工行日照分行以“抓重點、抓新戶、不虧本”為基本原則，持續開展收單商戶網格化營銷拓展活動。
一、加強組織領導，細化營銷措施，確保營銷活動實現既定目標。該行根據省行商戶網格化營銷拓展評價實施細則，營造“全轄抓、全員拓”的全員營銷拓戶氛圍，將計劃目標細化至轄區營業網點，一是要求各網點結合實際制定周末、節假日商戶掃街計劃，將任務分解到人、到天，按照市行下發的目標商戶清單逐戶走訪、落實、登記，確保營銷一戶落地一戶；二是分層督導計劃落實，要求各網點要按日上報商戶營銷業績，支行按周上報網點階段性計劃執行情況，市行按月通報序時營銷計劃完成情況，對序時進度進展緩慢或未完成階段營銷目標的支行、網點采取幫扶、約談等措施督導營銷計劃落實；三是開展網點商戶營銷PK賽活動，按照網點進行兩兩PK，按周通報營銷業績，并在營銷群內曬業績、分享先進經驗，將商戶營銷服務滲透到支行每一個員工，在全轄范圍內營造比學趕超的活動氛圍，確保按時完成活動目標。
二、落實優惠政策，激活睡眠商戶，確保網格化商戶營銷拓展工作序時推進。該行按照春節前重點優質商戶一對一上門拓展、春節后全面開展商戶網格化營銷的商戶拓展的序時部署，以網點為中心，搜索500米、1000米、2000米、5000米范圍內商戶清單，開展輻射范圍內商戶的營銷工作。一是充分利用智慧收單新系統商戶手續費“先收后返”隔日返回功能，吸引優質商戶提升日均活期存款來增加返還金額，開展優質商戶營銷拓戶工作；二是大力滲透小微商戶市場，采取“減費讓利”的定價策略，對于沒有營業執照的可推介小微商戶收款碼，重點宣傳該行小微商戶收款碼無需營業執照、申請簡便、自助注冊、費率優惠、對賬方便等優勢擴大市場份額；三是開展存量商戶更換云喇叭激活工作，銀行卡中心將20xx年后有交易但20xx年無交易的'睡眠商戶清單拆分給各支行網點，要求各網點要在3月2日之前，逐戶進行客戶聯系并盡快實現客戶激活工作。
三、跟蹤拓戶成效，嵌入產品營銷，推動大個金業務的良性互動發展。該行在商戶營銷成功后，要求營銷人員務必要做好后續跟蹤營銷和服務，將商戶營銷工作嵌入到各項業務的發展之中。針對客戶資產需求，借助“先收后返”實現客戶活期流動資金沉淀，借助添利寶、保本理財、大額存單等產品實現客戶定期存款沉淀和資產提升。針對客戶融資需求，存在消費需求的客戶，為其推薦該行“房抵E分期”產品；存在經營需求的客戶，為其推薦我行“E抵快貸”產品；無房產抵押客戶可推薦我行“E商助夢貸”產品。通過完善客戶服務的閉環，解決客戶的資金需求，重點開展當地專業市場的營銷，實現批量拓戶。
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在全年工作進入沖刺階段，浮山農商銀行以“農情金秋 信惠有您”綜合營銷活動為切入點，采取“網格化”營銷模式，不斷提升拓客能力，拓寬獲客渠道，有效助推業務發展。目前，該行各項電子銀行業務指標均超額完成全年目標，其中：“晉享e付”商戶，較年初凈增634戶，完成全年目標任務的431.3%；個人綁卡較年初凈增29807戶，完成全年目標任務的110.4%。
外拓建立網格，提升金融普惠度。積極學習借鑒先進行社經驗，組織召開全員網格化營銷啟動大會，制定網格化精準營銷方案，將活動目標按照時間節點分解落實到人，明確時間表、路線圖。并以外拓營銷為突破口，實行“定格、定人、定責”機制，總行黨委主要領導對接縣各行政單位，全員進行地毯式的“掃街、掃村、進社區、進商鋪、進企業、進學校”全覆蓋營銷，努力提升綁卡客戶增幅率。
歸類建立網格，提升服務精細度。將城內服務區域劃分為6個大網格，在6個大網格中，針對客戶情況，將大網格里地域相近、經營項目有所不同的客戶又細分成若干個小網格，在為網格客戶服務的過程中，工作人員雖然吃過不少的.“閉門羹”，但他們憑借專業的服務態度“織密”了服務客戶的大網格。
線上建立網格，提升客戶滿意度。在做好客戶電話回訪和微信群宣傳服務方面下足功夫，特別是對電子銀行業務長期不發生的客戶，通過電話問候，指導客戶操作，不斷提升廣大客戶新體驗。通過對熟悉的客戶建群進行網格管理，搭建起有效的溝通交流平臺，群內定期發送電子銀行業務活動，通過發紅包小活動調動客戶積極性，對有需求客戶采取私聊提供專項服務，及時為客戶解決各種金融難題，確保了服務的及時性、高效性，受到了廣大客戶的好評。
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為全力沖刺“強根”營銷勞動主題競賽，更好地給客戶提供精準化、專業化、個性化的金融服務，屯留農商銀行立足本土，始終堅持黨建引領，深入推進普惠金融發展，積極探索服務“三農”、支持實體經濟發展的新舉措，創新營銷形式，全面啟動“黨建+金融”網格化營銷活動，精耕細作網格管理，全員全身心投入之中，不斷加大實體貸款投放力度，為屯留區域經濟發展注入了源源不斷的金融活水。截至目前，屯留農商銀行實體貸款余額479358萬元，較年初新增47147萬元，完成序時任務目標的106.87%。在長治農信龍虎榜二類行社實體貸款排名第一。
上下聯動，“普惠式”精準網格營銷增戶拓面。該行黨委認真研究方案，明確任務目標，組織客戶經理積極做好對家庭農場、農村經營大戶、農民專業合作社、種殖養殖基地、涉農企業等群體，進行“全覆蓋”式營銷，圍繞農業客群體的經營需求，量身定制金融幫扶方案，不斷加大信貸扶持服務力度。同時精準構建金融網格化營銷，推行“送貸下鄉”和“送貸上門”，將機關部室、網點聯動，層層“分包”，以“強基礎、拓業務、出實招、求實效”為原則，分成兩個營銷大隊，每個營銷隊植入網點由專門營銷人員帶領深入村莊、街道、社區、市場，與農戶、商戶、社區居民、小微企業和民營企業等主體對接，進行摸底、走訪、密織營銷，力爭對轄區內每戶都詳細了解，零距離滿足轄內群眾的'金融服務需求，不斷提升客戶增量及產品覆蓋面。
黨委統籌，“融入式”激發全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層，詳細了解基層需求，認真聽取“強根”競賽活動方案中指標設置、績效考核等內容意見，在此基礎上完善方案，最大程度保證方案的科學性、合理性。并開展中層“面對面”談話，“不漏一人”結對幫帶，切實凝聚發展合力。按照“日曬單、周分析、月總結”管控思路，時時掌握每日拓展情況，著力營造“你追我趕，奮勇爭先”的活動氛圍。
黨員帶頭，“定崗式”精準服務強化對接促共贏。該行黨員干部主動積極與區稅務、財政、農機、鄉鎮、學校等相關部門進行協調溝通，依托“主題黨日活動”“黨建聯建”等載體，全面搭建了“黨建+金融”合作平臺，打通了政策服務渠道，取得了多方共鳴。同時以“三農”金融服務需求為導向，積極開展網格化營銷全覆蓋工程，充分將網格走訪與企業對接相結合，以點多、面廣、人熟等傳統優勢為基礎，支部帶黨員、黨員帶群眾的方式，加強多方聯系，全體黨員充分發揮新時代“挎包精神”，全面走訪對接重點客戶，拓寬金融服務廣度深度，提高客戶粘度，做深做實全產品服務，建立持久穩定的關系，加強服務閉環。
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為強化銀行機構現金服務主體作用，常態化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現金服務工作，郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導下，結合“勞動者驛站”建設和營業網點“感動服務”的實施，扎實推進現金服務網格化管理工作。
深入商戶街道積極開展現金服務
近年來，郵儲銀行簡陽市支行持續以網點為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細仔的現金服務，包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次，堅持按月走訪商戶開展現金服務，上門兌換小面人民幣約20萬余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。
建設勞動者驛站服務戶外勞動者
“外面太熱的時候，這家銀行能讓我們在這里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準備了綠豆湯，太好了！”環衛工李阿姨坐在人民路支行網點勞動者驛站的椅子上，對驛站提供的服務贊不絕口。
郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮河東新區、老城區和三岔、養馬和賈家街道都建設了勞動者驛站，為環衛工人、快遞員、送餐員、市政養護工、園林綠化工、出租車司機、城建協管員、交通警察（含協輔警）等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫藥箱、桌凳等基礎便民設備，具備隨時為有需求的`勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務戶外勞動者200余人次。
開展“感動服務”爭創示范網點
20xx年，郵儲銀行簡陽市支行各網點因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措，從細節入手，為客戶提供超預期的服務體驗。在服務老年人等特殊人群方面，提升網點服務水平，幫助老年客戶方便使用智能設備，消除“數字鴻溝”；強化上門服務，提供“尊長關愛”服務，上半年，郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業務30余次。自轄內退役軍人優待證項目啟動后，支行迅速反應，制定專屬服務方案并主動對接市政府、各街道以及各社區部門，轄內各網點也立即響應，強化內部協調聯動，精細組織優待證申領、制作、補換及優待項目拓展等工作，得到了簡陽市退役軍人事務局的認可。截至6月末，郵儲銀行簡陽市支行申領優待證的市場占有率為72.4%（郵銀合計）。
通過深化現金服務網格化責任管理、開展“感動服務”活動，郵儲銀行簡陽市支行建設了一批具有標桿作用的示范網點，將常態化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現金等宣傳活動；加強與社區合作，拓展線上、線下服務渠道，不斷提升服務水平，提高客戶滿意度。
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堅持以人民為中心的發展思想，積極踐行“金融為民”理念，農業銀行天津市分行堅持民生導向、市場導向、問題導向，全面貫徹落實人民銀行現金服務網格化管理工作要求，在全市范圍內積極開展現金服務“五個一”活動，即“開展一次與基層社區對接、開展一次代收費項目拒收現金自查、開展一次重點民生領域拒收現金排查、開展一次現金服務宣傳、開展一次現金服務調研”。
自10月中旬起，農業銀行制定本行網格化管理工作方案，組織轄內員工積極與社區服務中心（村兩委）、市場（園區）管理會建立對接溝通機制，推動與基層社區協作聯動，同時在網格內商場、超市、停車場、集市等重點用現場景或區域，開展愛護人民幣知識、小面額人民幣預約兌換以及貨幣反假等一系列宣傳活動。
目前，農業銀行天津分行已成功對接839個基層社區，在網格區內對1192家商戶進行重點民生領域拒收現金排查，組織281家營業網點開展現金服務宣傳，累計受宣17411人次，同時對880余名客戶開展現金服務問卷調查，了解客戶現金服務需求。
現金服務是一項基礎性金融服務，我行將強化主體意識，落實主體責任，提高政治站位，主動擔當作為，切實做好現金服務網格化管理工作。同時，我行將持續與社區緊密聯系，做好對周邊企業、商戶及居民的現金服務工作，形成有效基層對接。充分依托網點資源，借助內部多渠道力量，發揮主動性和創造性，突出主題和亮點，推動現金服務各項工作走深走實。
銀行網格化營銷總結 28
近日，寧波銀行南塘老街社區支行現金服務“大篷車”開進澄浪社區，開展每月社區便民服務日活動，當天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間，銀行人員向社區居民、商戶講解不宜流通的人民幣標準和人民幣主要防偽特征、辨識真假幣的`方法，受到歡迎。
20xx年11月，浙江省實施現金服務網格化管理后，寧波銀行對接寧波109個城鄉社區網格化現金服務責任區，持續開展網格化現金服務工作。寧波銀行南塘老街社區支行作為網格化現金服務社區版網點，圍繞“四個一”的網格化共建模式，即“一個網格社區制定一份專屬策略，一個網點負責一個網格社區，一個網點員工包干一個網格片區，一個季度實現現金服務全覆蓋”，有序推進網格化現金服務工作。根據責任區情況，制作責任區信息地圖，在社區顯著位置公示金融機構網點分布圖、自助機具分布圖、網格化現金服務主辦行、星際服務網點等所謂網格化現金管理，就是指城市區域、鄉鎮、農村區域及其他特定區域劃分成若干個網格責任區后，由銀行網點對接包干，負責小面額現金預約、兌換服務，不宜流通人民幣和硬幣兌換服務，人民幣宣傳等工作。
寧波銀行全面落實金融管理部門現金服務網格化管理要求，在總結前期現金服務示范區創建經驗的基礎上，進一步提升現金服務的覆蓋面、獲得感、滿意度和可持續性。
寧波銀行網點現金服務區域配置了現金柜員機、點鈔扎把一體機，開通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛心服務窗口，為網點周邊居民、商戶和老年人提供現金服務綠色通道。
寧波銀行各網點“走出去”，主動為周邊居民提供現金服務。已陸續與網格責任社區建立聯系，通過和社區居委會、服務中心合作，“社區—網格—樓道”三級聯組，協商聯合活動方案，依托社區、居民、志愿者、發動網格長、樓道長和黨員群眾志愿者等開展每月社區便民活動，并以金融知識大講堂、小小銀行家、定制金融服務“小紅書”等形式深入社區，做好居民家門口的現金宣傳，開展各類現金收付主體拒收人民幣現金場景摸排等工作。
寧波銀行特別為網格責任區提供上門現金定制服務，包括提供現金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預約、硬幣大篷車等服務。截至目前，寧波銀行在寧波地區累計開展大篷車活動10次，兌換殘損紙幣50余萬，回籠硬幣11萬余元。
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