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矛盾糾紛調解工作總結范文（通用21篇）
不經意間，工作已經告一段落，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？需要認真地為此寫一份工作總結。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編收集整理的矛盾糾紛調解工作總結范文，希望對大家有所幫助。
矛盾糾紛調解工作總結 1
近年來，我村迎來了多項市級、省級乃至國家級的重特大項目的沖擊，例如226省道、東疏港通道建設等等，這一系列項目的實施為我村經濟發展奠定更堅實、寬廣的基礎，便利的道路條件更為我村百姓創業致富提供穩固保障。
然而，萬事開頭難，初期百姓的不認同、村民對土地的根深蒂固的依賴都為項目的開展設下頑固的難關，而項目中期，村民與開發商之間賠償款協調問題又成為一大難題。身為村民與開發商之間溝通的橋梁，村兩委協調班子以中間人姿態最大限度的滿足村民根本利益，保護村民利益不受損害的同時，協調二者關系，以建立和完善矛盾糾紛大調解機制為目標，以“有為才有位”、“軟”補“硬”、“穩定也是政績”為工作思路，認真落實矛盾糾紛排查調處各項措施，深入群眾，了解群眾心聲，不偏不倚，一碗水端平，公正講話，在街道黨工委、街道辦事處的正確指導下在協調賠償款的矛盾中出色發揮橋梁作用，化解多項征地拆遷矛盾，努力壓降民轉刑案件，為促進我村經濟跨越發展、構筑和諧的社會環境作出了貢獻。
下面就我村征地拆遷矛盾協調工作開展做簡要總結：
一、找準重點，攻堅克難，統一團結共調糾紛
1、立足預防抓重點，矛盾糾紛早調處。充分發揮村民代表作用，深入農戶，及時、準確掌握信息、體察民情、將群體矛盾糾紛調處工作前，并及時反饋村兩委，發現矛盾盡早與開發商協調，努力實現群眾利益最大化，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態。
2、知難而進謀對策、攻堅克難平“急”事
在充分核實村民實際情況的基礎上商榷賠償款問題這是必經之路，而同時，群眾對政策的不理解以及較重的私心總會帶來許多突發矛盾，為此，我村兩委統一口徑，知難而上，有針對性的.派出熟悉該戶的老黨員、老干部協調矛盾，傳達政策，平息突發事件。
3、以理服人講政策，以軟補硬增實力
村級征地拆遷矛盾大多起因于群眾對政策的不熟悉、不了解以及自身的私心，對此調解人員要會做群眾工作、熟悉法律知識、懂得調解技能。工作之余，我村兩委下發三十余冊最新征地拆遷政策，村兩委成員、村民代表人手一份，在熟讀征地政策的同時，籌備邀請專門調解人員進行專題講座，不斷提高調解班子的政治素質、法律水平和調解技能，加強自身軟實力，提高矛盾調解效率。
二、與時俱進，開拓進取，不斷提升工作水平
在實踐中，我村注重多種調處手段和方式的綜合運用，在不斷調解的同時，與時俱進，學習新理念、新思想，從不同角度分析矛盾原因，把握中間人姿態，密切聯系群眾，以保障群眾利益為出發點解決問題。同時另辟蹊徑，運用媒體廣泛宣傳調解工作及調解成果，在日常調解中安排專門人員負責信息收集，并及時整理，刊登于《黃崖簡報》或相關媒體上，提高調解工作的公信力、感召力。
三、整合資源，總結經驗，全力維護社會穩定
我村注重對調解工作的“回頭看”，認真總結典型經驗，客觀梳理存在問題，抓住重點薄弱環節，迅速采取整改措施。對相似矛盾及時歸類總結，摸清矛盾產生根源、發生經過、處理結果，并總結該類矛盾調解方法。哪幾項工作需要重點突破，每項工作怎么抓落實，要達到什么樣的階段性目標，都要加以具體明確，并嚴格落實到村組或個人，一件一件抓好落實。工作中要防止產生松懈情緒，不斷總結、不斷完善、不斷提高。特別要善于發現先進典型和新鮮經驗，及時加以總結和推廣。
四、加強領導，及時匯報，逐步完善管理體系
提高重視，成立專門征地拆遷調解工作領導小組，新一屆領導班子更是先后成立“村民議事小組”、“黨員小組”，在輔助并監督村兩委進行矛盾調解的同時，更大限度的向村民開放了村級事務公開、民主辦公的界限，穩定民心，提高矛盾調解力度；同時明確階段性任務，部署重點性工作，確保了矛盾調解工作的健康發展的基礎上，實現重點突破和全面發展。今后的工作中，要不斷完善調解工作體系，并及時將調解結果上報街道，提高工作嚴謹性。
以上為我村重大工程中矛盾糾紛調解工作小結。
矛盾糾紛調解工作總結 2
為進一步推動山東省銀行業消費者權益保護工作，建立健全消保工作體制機制，山東省銀行業協會于20xx年2月20日成立了糾紛調解中心，正式開始受理濟南市范圍內銀行業消費糾紛調解工作。自成立以來，糾紛調解中心依托消保平臺，為銀行業化解金融糾紛提供了新途徑，切實維護了消費者的合法權益，取得了一定成效，現將20xx年工作情況匯報如下：
一、及時跟進消保平臺投訴受理，持續推動消保平臺宣傳推廣
截止11月末，消保平臺共接收線上投訴513件，其中，已完結件數為xx件，解決率達到了xx。對通過消保平臺提交的投訴，原則上要求24小時內，最遲不超過48小時進行受理，大部分機構均能較好地落實處理要求，及時受理投訴工單。對于延期未處理的機構，調解中心會采取平臺信息提醒，電話溝通等方式推動機構盡快受理。
截止11月末，全省累計關注xx消保平臺（魯眾小保）人數達135.5萬人，較6月末增長了xx。糾紛調解中心采取不定期的'微信工作群提醒、網點現場檢查等方式督促各機構宣傳推廣消保平臺。引導機構讓消費者熟知消保平臺的投訴渠道，為分流12378投訴、提高消保工作水平打下基礎。同時，下發《消保工作先進單位表彰通知》，通過樹立典型，宣揚先進的方式進一步激勵各機構宣傳平臺的積極性主動性。
二、搭建專業化糾紛調解組織，積極開展濟南范圍糾紛調解
自糾紛調解中心成立以來，先后制定了《山東省銀行業協會糾紛調解中心調解工作規程》《調解中心調解室紀律》《調解員工作紀律》，規范了工作流程，為專業化的糾紛調解工作提供了依據。積極組建調解中心調解專家庫，由各機構推薦優秀調解員，建立起專職、兼職相結合的調解員隊伍，為調解工作穩步推進提供人才支持。加強與律師事務所合作，依托“律調對接”調解模式，積極化解金融糾紛。截止11月末，省銀協糾紛調解中心共受理糾紛調解業務xx件，其中消保平臺投訴處理轉入調解xx件、省銀保監局轉辦糾紛調解xx件、其它渠道受理調解xx件，目前，已有xx件矛盾糾紛得到妥善解決，仍有xx件糾紛調解在推進中。
三、下一步工作計劃
（一）完善消保平臺功能，充分發揮平臺優勢。
一是推動消保平臺網點信息完善，包括網點規范名稱、網點負責人姓名電話信息的維護，有利于提高效率，打造專業平臺；二是充分利用消保平臺信息宣傳功能，增設金融消費者權益保護相關知識的宣傳普及模塊，落實機構風采展示模塊，加深消費者、機構、協會三者融合，充分發揮平臺優勢，打造融信息發布、宣傳展示、投訴建議等為一體的線上綜合服務平臺。
（二）進一步推進調解工作處理，妥善化解金融糾紛。
一是建立糾紛調解工作臺賬，及時跟進受理進度，做到有問題必答復，提高工作質效；二是整理典型調解案例并定期發放給各機構，提示金融矛盾糾紛風險點，分享先進調解方法；三是繼續加強與律所合作，進一步發揮專業律師隊伍在糾紛調解中的作用，提高調解工作專業性。
（三）加強機構抽查力度，推動宣傳落到實處。
通過不定期的現場抽查引導各機構要繼續加強消保平臺的宣傳推介，通過微信公眾號、發放宣傳折頁、營業場所電子屏幕滾動播放等各種方式，加大消保平臺宣傳力度，提高社會公眾的認知度。同時要加強對機構工作人員的相關培訓，使其熟練掌握操作流程，規范使用消保平臺使用。創新宣傳方式方法，通過與媒體合作，擴大宣傳范圍。
矛盾糾紛調解工作總結 3
今年以來，我區矛盾糾紛排查調處工作以科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大、中共十八屆四中、五中全會精神及重要講話精神，緊緊圍繞區委、區政府中心工作和服務大局，以維護全區社會和諧穩定為目標，深入開展社會矛盾糾紛排查調處化解工作，為構建平安和諧金川發揮積極作用。
一、加強組織領導，落實工作責任
區委、區政府高度重視矛盾糾紛排查調處工作，把矛盾糾紛排查調處工作作為實現構建“平安金川、和諧金川”的工作目標，狠抓落實，突出了“三個到位”。
一是組織領導到位。及時調整充實了矛盾糾紛排查調處工作領導小組，定期分析研究矛盾糾紛，及時化解排查出的矛盾糾紛。各成員單位和各鎮、各社區也相應地及時調整充實了矛盾糾紛排查調處工作領導小組，確保了有人管事、有人干事，為各項工作的開展奠定了良好的組織基礎。
二是安排部署到位。年初制定印發了《金川區20xx年政法綜治工作要點》，對矛盾糾紛排查調處工作做了精心安排部署，明確了全年工作的目標任務和重點工作。
三是責任落實到位。年初多次召開區委常委會、區政府常務會和全區政法綜治工作相關會議，與相關單位、各鎮、社區簽訂了《金川區20xx年綜合治理工作目標管理責任書》，從而明確了目標任務，靠實了工作責任。
二、健全機制，繼續抓好矛盾糾紛排查調處工作
一是建立健全矛盾糾紛情報預警機制。進一步加強了矛盾糾紛情報信息員隊伍建設，按照矛盾糾紛“日排查、周分析、月研判”的工作要求，健全完善情報輿情工作機制，堅持做到了矛盾糾紛早發現、早調處。
二是繼續堅持矛盾糾紛排查調處月例會制度。建立矛盾糾紛排查調處月例會制度長效機制。區上月例會由綜治委主任或副主任主持，各鎮、社區月例會由黨委(黨工委)、政府(社工委)主要領導主持。月例會都已形成會議紀要，由主持人簽發，并已逐級上報備案。
三是嚴格落實突出矛盾糾紛清單管理制度和督辦制度。各級各部門對排查出的突出矛盾糾紛，全部登記造冊，建立臺帳，公布清單;對重點矛盾糾紛，按照“一起糾紛，一個方案，一套領導班子”的工作要求，確定責任領導、責任單位和責任人，明確辦理要求和時限，定期跟蹤問效;對已經化解的.突出矛盾糾紛逐件向上級報告，進行審批銷號。
四是全面推進專業性、行業性人民調解組織建設。由司法行政部門牽頭，在征地拆遷、醫療衛生、交通事故、物業管理、環境保護、勞動保障、旅游消費等重點領域全部建立專業性、行業性調解組織，建立案件委托受理、工作流程、績效評價等相關制度，實現規范化運行。各級各部門引入人大代表、政協委員、人民團體、律師、專家學者、社會組織等作為第三方參與社會矛盾化解工作，推進矛盾糾紛調處化解社會化。目前，金川區共建立人民調解委員會64個，其中：鎮(街道)人民調解委員會8個，村調委會27個，居調委會16個，市場人民調解委員會8個，行業性人民調解委員會4個(2個交通事故調委會、1個人壽合同保險調委會、1個婚姻糾紛調委會，1個醫療糾紛調解委員會)，下設264個調解小組，1060名調解員，并聘請了7名首席人民調解員。實現了調解委員會、調解小組、調解員的三級調解網絡，形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協調、依托基層、多方參與的人民調解工作網絡新格局。
五是依法處置非正常上訪。扎實做好領導干部接訪下訪、矛盾糾紛排查化解、信訪積案和信訪突出問題化解、重點人員和重點群體教育穩控、情報信息收集研判、赴省進京非訪人員勸返接回、值班備勤和應急處置等八項重點工作，確保敏感節點和重大節慶期間的社會穩定。截至目前，全區共排查出各類民間矛盾糾紛120件，調處成功120件，調處成功率達100%。
三、下一步工作打算
一是嚴格落實矛盾糾紛排查調處機制。堅持每月召開一次矛盾糾紛排查調處工作會議制度，嚴格執行“會議紀要、重大復雜矛盾糾紛臺賬”報告制度，認真落實“矛盾糾紛排查調處工作分類臺賬、矛盾糾紛調解組織和隊伍臺賬、矛盾糾紛排查調處工作報告制度”。
二是社會穩定風險評估全覆蓋。按照”誰立項誰評估、誰批準誰牽頭、誰決策誰負責”的原則，健全完善并嚴格落實重大決策、重大項目、重大事項社會穩定風險評估機制，進行社會穩定風險評估并編制評估報告，事前評估率達到100%，事后穩定率達到90%以上。認真落實社會穩定風險評估責任，對應當進行穩定風險評估而沒有組織評估，或不運用評估結果，引發不穩定問題或重大事件的，嚴肅追究主管部門、單位和相關人員責任。
三是提升信訪工作水平。健全抓預防、抓排查、抓化解、抓查處、抓問責的“五抓”信訪工作長效機制，充分發揮綜治工作作用，進一步提升矛盾糾紛的發現能力，把不穩定因素化解在基層，全力確保社會穩定。
矛盾糾紛調解工作總結 4
作為有效化解社會矛盾糾紛，構建法治政府、服務型政府、促進社會和諧穩定，實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益，今年我們在矛盾糾紛調處中做到“三到位”。
一、組織領導到位
我們相繼成立各完善了行政調解、矛盾調解、調解中心，“一把手”負總責，分管領導具體抓，有組織、有機構、有人員，矛盾調處有計劃、有措施、有制度、有臺帳。我們堅持“調防結合，以防為主”，及時發現，依法調解，妥善處理和疏導矛盾糾紛，減少訴訟，防止矛盾激化。在處理矛盾糾紛工作中，主動受理，積極化解，依法宣傳，達到公平、公正。在查事實、分清責任的基礎上，根據當事人的特點和糾紛性質、難易程度、發展變化的情況，采取靈活多樣的方式，開展耐心細致的'說服疏導工作，促進雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導、幫助當事人達成解決糾紛的諒解協議。確保糾紛案件在一個月內解決，雙方滿意。
二、制度落實到位
每月召開一次形勢分析會，分析研究矛盾糾紛發生的`大原因、特點、規律和發展趨勢，達到早預防、早化解、早控制。調處中心每月將內部及行業發生的矛盾糾紛歸類存檔，建立臺帳，包括“五類”糾紛，內部安全隱患，內部矛盾糾紛，內部治安，行業糾紛等情況，填報《矛盾糾紛分級排查調處情況表》上報區綜治辦。對重大情況立即上報，定期對糾紛當事人進行回訪，督查調解協議落實情況。矛盾調解工作做到經常化、制度化，特別是群眾關心的熱點、難點和敏感問題，我們注重分析，積極防范。對單位、家庭、行業產生的矛盾糾紛，我們盡量化解在基層，不積壓、不激化、不上交，堅決杜絕重大案件、刑事案件的發生。
三、矛盾化解到位
今年我們共處理三起矛盾糾紛。20xx年1月5日，南路項目指揮部反鎮村2.3組3戶村民共征收房屋2000平方米，因征地補償款標準要求追加，妨礙工程施工。我局副局長、局綜治辦副主任何劍豪協調南路項目指揮部及蓮花鎮政府到戶主家協商解決，進行政策宣傳，做好村民思想工作，妥善解決這起矛盾糾紛。
20xx年春節前夕，德化小區安置房有3戶業主反映，房屋門窗破裂滲水，下水管破裂要求施工單位進行維修，我局知道情況后，局綜治辦與德化小區安置辦主任吳宜旺到業主家實地察看，協調施工方一星期內全部維修好，一星期后經檢查已全部維修好，業主滿意。
20xx年3月份，村在十里南大道施工工地修建社廟，我局局長、局綜治辦主任徐宏與蓮花鎮政府、村進行協商，目前還在調解，力爭早日解決。
矛盾糾紛調解工作總結 5
20xx年上半年，永安社區在東山街道黨工委、辦事處、綜治辦的正確指導下，以創建永安平安年為主線，以維護人民群眾利益為根本，緊緊圍繞維護社會政治穩定這個大局，全面落實社會治安綜合治理責任制，堅持“預防為主，教育疏導，依法處理，防止激化”的原則，認真開展矛盾糾紛排查調處工作，全面落實維護穩定的各項措施，有效地維護了社會穩定。現將工作總結如下：
一、加強領導，精心組織
20xx年，永安社區按照東山街道黨工委的要求，把矛盾糾紛排查調處、維護社會穩定工作放在社區工作的重要位置，成立了社區人民調解委員會組織網絡，并就人民調解委員會成員進行了具體分工，做到職責分明，使得各成員從根本上認識到矛盾糾紛排查調處的重要性。
二、規范運作，做到“四個及時”
在開展調解工作中，我社區在抓好社區調委會的組織網絡建設，規范了調委會的各項資料的'同時，工作中我們堅持做到了“四個及時”，學習、會議及時記錄，矛盾、糾紛及時排查登記，重大情況及時報告，調解糾紛及時歸檔。堅持規范化運作是做好標準人民調解的基本條件和基礎，堅持“調解結合、預防為主”的工作方針，及時化解民間糾紛是做好人民調解工作的關鍵。我們能夠做到對組里可能存在和發生的問題提前預防，有問題及時反映和處理，決不瞞報、漏報。
三、強化服務，加大調解力度
矛盾糾紛是客觀存在的，關鍵在調處和化解，及時、妥善地排查和處理矛盾糾紛，是保持社會穩定的第一道防線。針對居民反映的問題和突出矛盾，我們力爭做到不讓矛盾激化，我們依法調解、以情調解、公平解決糾紛，做到如下幾點：
(1)、對發生糾紛的事實加以認真調查，聽取周圍群眾的看法與意見，
(2)、雙方個別談話作思想工作，必要時舉辦法律法規學習班，
(3)、做好家屬的思想工作，
(4)、想辦法讓雙方和好，矛盾就地解決。
20xx年上半年我社區糾紛發生4起，調解率達100%，成功率達100%。今后我社區調解委員會將進一步發揮好人民調解的職能作用，積極化解社區矛盾，維護社會穩定，為社區各項工作的順利開展奠定良好的基礎。
矛盾糾紛調解工作總結 6
本年度，在學校領導的正確指導下，通過全體教職員工的共同努力，取得了良好的辦學成效。現就學校加強矛盾糾紛排查工作情況總結如下。
一、做好宣傳，滲透和諧理念
切實加強學校內部管理學校領導結合行政例會、全體教師大會、各條線工作會議，認真及時宣傳構建“和諧校園”這一辦學理念。無論布置工作，還是各類檢查考核，都吃透政策、講清道理，用事實來說話，以工作實績為重要參考依據。從以往幾次教代會所提供的議案和意見的內容來看，無一起涉及教師與教師之間、領導與教師之間的矛盾糾紛；來看無一例是違規操作，僅是個別外地家長不滿意所為。由于學校按規矩辦事，不斷加強管理，重視構建“和諧校園”，辦學近多年來，可以說沒有出現一例矛盾激化的事例。這與學校領導加強管理，重視避免出現內部矛盾和糾紛是分不開的。
二、提高條線工作水平，提供師生、家長申訴渠道
作為學校管理者，自身素質要強，開展工作有方，這就要求每一位學校中層管理人員、教研組長不斷加強學習，做到品德高尚、業務過硬、懂政策、懂法律、責任心強。近幾年來，我校這支管理隊伍素質有了明顯提高，在開展工作的'過程中能做到減少問題的發生概率，能做到及時妥善解決問題、能做到問題的解決不出校門。從學校一頭來說，做到校務公開，增強管理透明度，也是減少矛盾糾紛的一貼良藥。該項工作，學校行政、工會十分重視，很早就成立了校務公開領導小組。凡大事、重大決策及時公開。優秀表彰、各類先進推薦、各項工作考核結果做到公示一周，無疑義后再予以定局。關于家長工作。我校從2方面入手：一是認真辦好家長學校，提高廣大家長教育子女的水平和對學校工作的積極配合程度；二是要求班主任和任課教師經常與家長聯系，有事及時耐心主動做好宣傳解釋工作，把意見化小，把小事化了。
不過，一所學校難以避免教師、家長和學生對學校管理產生意見。一旦突出問題和意見不及時處理，很有可能出現矛盾糾紛，甚至事態進一步激化。為此，我校的對策就是提供暢通的申訴渠道，熱情及時予以解決或答復。如果教師、家長有意見，按照“誰主管、誰負責”的原則，條線領導能解決的由條線領導負責解決，條線領導不能解決的提交行政會議、教代會討論解決，學校解決不了的也要耐心做好解釋工作。如果學生有意見，就按青少年維權崗工作要求去做。如發生涉及教師侵犯學生的權益的事，就嚴格按照上級規定和政策法規予以處理。除了處理解決問題程序明確外，學校還公布了學校熱線電話。從源頭上預防、減少和化解矛盾，落實“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，努力構建和諧校園。
三、及時進行工作總結，不斷加以反思改進
工作頭緒多，難免會出現漏洞和不到位的地方。這就要求每一位教職員工在工作的過程中及時總結，不斷反思，決不犯同一種錯誤。如果出現工作問題或漏洞，應及時采取切實有效的措施予以彌補，不斷改進工作，以求增強實效。我校是這么要求的，也是這么做的。總而言之，我校的矛盾糾紛排查調處工作是十分有效的。
去年，學校明確提出“外樹形象、內強素質”。我們深信：通過不斷努力，加強管理，提高教育質量，一定會使學校辦學品位進一步得到提升，一定會使周邊老百姓對我校更加放心滿意。這也為我校努力構建和諧校園，邁出了堅實的一步。
矛盾糾紛調解工作總結 7
我院醫患糾紛調解辦公室成立以來，在上級主管部門的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫患糾紛調解工作，充分發揮調解平等協商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫患糾紛，使醫患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫療秩序，為百姓創造了和諧的就醫環境，維護了社會穩定。
一、組建機構，建章立制
根據醫院各科室的推薦，組建醫學專家庫。為使醫患糾紛調解工作規范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經驗，制定涵蓋調解工作各個環節的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫調辦公室還實現了來訪登記、受理、調解、結案等環節的動態管理和信息化管理。
二、強化宣傳，營造氛圍
醫患糾紛調解既是我院行政工作的一項重大創新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫患糾紛具有非常重要的意義。
三、發揮優勢，初見成效
我們在接待和處理醫患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫患糾紛2起，醫調辦公室實際組織調解2起。達成調解協議的有1起，調解成功率達50%。共索賠35000元，由于調解協議是雙方自愿達成的`，確保了100%的履行率。
醫患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫患糾紛都引入到醫患糾紛調辦公室來調解，而不再使醫患糾紛雙方發生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的目的就達到了。
矛盾糾紛調解工作總結 8
化解矛盾糾紛是一項重要的工作，在現實生活中經常出現種種矛盾糾紛，包括個人之間的爭執、企業間的商業糾紛、居民與政府部門之間的利益矛盾等等。如何妥善處理這些矛盾糾紛，是決定社會主義協商民主和法治國家開展的影響關鍵。在這篇文章中，我們將探討關于化解矛盾糾紛的工作總結。
針對個人之間的矛盾糾紛
在個人之間的矛盾糾紛中，我們應該重視調解和協商。對于互相對立的雙方，我們應該耐心做好思想工作，充分發揮雙方的積極性，通過多方協商，尋找解決問題的最佳方案。同時，為了確保協商結果的公正和嚴肅，在協商過程中我們應該把紅線、底線和安全邊界予以明確，兼顧兩個方面的利益，盡可能達成雙方都能接受的方案。
針對企業間的商業糾紛
在企業間的商業糾紛中，我們應該盡量避免政府部門介入，通過商業仲裁機構進行和解和調節。對于一些小的企業之間發生的糾紛，可以在當地的商會等組織的幫助下加以解決。對于一些大型的企業之間發生的商業糾紛，可以采取法律途徑進行處理。
針對居民與政府部門之間的利益矛盾
在居民與政府部門之間的利益矛盾中，政府部門應該采用開放、透明的方式應對居民的問題。應該積極聽取居民的意見，開展廣泛的.政策宣傳和社會調查，通過公開透明的政策制定和執行，使居民的合法權益得到保障。同時，政府部門應該做好應急處理，及時處理居民的問題和困難，避免出現大規模的群體性事件。
在化解矛盾糾紛中，我們應該充分調動各方能動性，遵循公正、公開、公平的原則，盡全力化解矛盾，維護社會和諧穩定。在今后的工作中，我們需要進一步完善化解矛盾糾紛的制度和機制，提高化解矛盾糾紛的能力，以更好地應對社會矛盾紛爭的挑戰。
矛盾糾紛調解工作總結 9
一年來，我鎮以創建平安為主線，以維護人民群眾利益為根本，全面落實社會治安綜合治理責任，打好“三大戰役”進一步完善矛盾糾紛排查調處機制，有效整合三大調解資源，實現人民調解、司法調解、行政調解三種調解方式的有機結合，及時、有效地化解矛盾。一年年來，共排查矛盾糾紛上百件，調處上百件，成功率達98.8%。
一、抓組織網絡，構建“大調解”陣地
穩定是第一要務，辦黨委、行政把該人民調解工作當維護農村穩定，構建平安和諧社會的一項重要工作來抓，列為社會治安綜合治理的檢查內容，擺上了重要的議事日程。一是建立組織機構。為了加強對活動的組織領導，黨委、行政成立了以分管政法工作的黨委委員政法書記任組長，派出所長、司法所長，民政、團委、婦聯、計生等部門負責人為成員的人民調解委員會，具體負責活動的研究部署、協調指導、督促檢查。各村、各單位也建立了相應的組織機構，由主要負責同志任組長。以調委會為平臺，形成各類社會矛盾糾紛統一由調委會受理、分流、調處、督辦、報結、回訪的調處機制。使組織網絡縱向到底，橫向到邊。一級抓一級，一級對一級負責，確保了活動的順利開展。二是明確職責分工，配齊配強人員。為便于工作開展，將綜治辦、司法所的干部集中到調委會，合署辦公，共同負責日常工作。同時按照工作的實際需要和各部門的職能，整合內部資源，發揮綜合優勢，每天安排一名素質高、業務精的職能部門同志在辦公室值班，實行聯合辦公，聯動聯調，專兼職結合，保證了每起糾紛有人問、有人管、有結果。三是嚴格辦理，規范流程。按照受理、約談、告知權利義務、調解、整理歸檔、辦結的工作流程，以綜治、信訪、司法為主，各部門各負其責、聯動聯調，將人民調解、行政調解、司法調解有機結合，堅持依法調處，切實規范調委會運作。四是加強中心硬件設施建設。五是完善基層調解網絡。以辦調委會為龍頭，
以村調委會和糾紛調解員、糾紛信息員、法制宣傳員為基礎，其他調解組織形式為補充，在每個村委會都設立了矛盾糾紛調處室，明確一名分管調解工作的公文寫作領導負責并與調委會協調配合，形成上下貫通、左右銜接、配合聯動的基層矛盾糾紛排查調處工作網絡體系。同時按照綜治工作群防群治的工作要求，還在各組落實了基層信息員21余名，保證信息靈敏、暢通，確保矛盾糾紛能在第一時間得到及時有效的發現、調處、化解。
二、抓責任落實，構建“第一責任人”格局
發展是硬道理，綜治是硬措施，穩定是硬任務，領導重視是關健。一是狠抓責任落實。堅持辦、村、組三級矛盾糾紛排查制度。辦事處每個月排查一次，村及單位每星期排查一次，在排查工作中，辦調委會采取領導分工負責制，組織調解人員逐村、逐組進行地毯式排查，同時抽調得力人員對重點村、重點場所開展重點排查，對排查出來的各類矛盾糾紛隱患，分析情況，研究對策。辦、村、組三級，層層簽訂責任制，對工作實行目標管理，形成了“層層有事管，事事有人管”的.綜治工作格局。二是堅持領導親自抓。領導親自參與、親自抓是工作上臺階的關鍵。按照“一個矛盾、一個領導、一套班子、一套方案、一抓到底”的“五個一”要求，落實矛盾糾紛調處責任制度，強化調處責任落實，實行“誰家孩子誰家抱”。把矛盾解決在辦、村一級，解決在萌芽狀態。
三、對排查出的矛盾糾紛的處理對策
矛盾糾紛是客觀存在的，關鍵在調處和化解，及時、妥善地排查和處理矛盾糾紛，是保持社會穩定的第一道防線。半年來，我辦按照市委提出“矛盾糾紛調解年”的工作要求，在調處和化解上狠下功夫，確保社會穩定。一是快介入，快控制。二是結合辦情，依法調處。三是制度健全，責任到位。對維護社會穩定，我辦嚴格實行責任制和責任追究制，將維穩工作納入年終考核內容，作為獎懲的主要依據之一，將化解矛盾工作擺在第一位。穩定工作，任重而道遠。我辦狠抓制度建設，建立健全長效機制。一建立工作責任制度。
矛盾糾紛調解工作總結 10
今年以來，平邑縣公安局立足轄區實際，采取四項措施扎實推進矛盾糾紛排查化解工作，全力維護轄區社會穩定。
抓焦點，摸排到位。
發動鎮村干部、治安積極分子深入基層、深入群眾，廣泛摸排家庭婚戀、林地歸屬、欠薪討薪、通行采光等領域矛盾糾紛，建立規范臺賬，評估風險等級，做到底數清、情況明。截至目前，共摸排各類矛盾糾紛3300余起。
抓要點，化解到位。
對排查出的各類矛盾糾紛，堅持因人而異、因地制宜、因事施策，積極配合相關部門開展穩控化解工作，做到全部合理全部解決，部分合理部分解決，最大限度維護群眾合法權益。對短期內難以有效化解的矛盾糾紛，抽調人員組成專班，深入了解當事人的訴求，認真做好教育疏導、幫扶救助等工作，防止衍生出新的不穩定因素。今年以來，共排查化解各類矛盾糾紛2900余起。
抓重點，打擊到位。
對因鄰里糾紛、債務糾紛等引發的毆打、傷害、擾亂單位秩序、故意損毀公私財物等違法犯罪行為，堅持第一時間處警、第一時間調查取證、第一時間打擊處理，堅決糾正少數人“逢事必鬧”等錯誤思想。目前，共查處相關案件210起。
抓難點，防范到位。
一方面，采取發放宣傳資料、舉辦講座、曝光典型案例等方式，廣泛深入宣傳《治安管理處罰法》《刑法》《勞動合同法》《婚姻法》等法律法規，引導群眾算清違法犯罪需要付出的代價，鼓勵其通過合法途徑表達利益訴求、維護自身權益，努力從源頭遏制各類矛盾糾紛的發生。另一方面，定期組織民警開展執法交流、案例剖析等法制培訓活動，深入剖析執法過程中存在的'瑕疵問題，增強民警嚴格、公正、規范執法的自覺性，從源頭上預防和減少涉法涉訴信訪問題的產生。
矛盾糾紛調解工作總結 11
xx縣婦聯在省、市婦聯領導下，在縣委、縣政府的關心支持下，堅持“預防為主、調處結合”的工作方針，以建設平安家庭、促進社會和諧為目標，充分發揮職能作用，婚姻家庭矛盾糾紛調解工作取得了一定的成效，工作總結如下：
一、健全機制，主動作為，充分發揮婦聯組織在婚姻家庭糾紛調解中的獨特作用
1、切實履職，強化主動意識。做好婚姻家庭糾紛調解工作既是婦聯組織維護婦女權益、維護社會穩定的基本職能，更是新形勢下黨和政府交給婦聯組織的重要工作任務，是婦聯組織參與社會管理創新的重要抓手，因而我縣婦聯以高度的政治責任感和歷史使命感，主動跟進，積極創新。我們在第一時間向縣委、縣政府分管領導匯報爭取重視后，積極主動地與民政、司法等部門銜接取得支持，下發了《關于成立xxxx縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會的通知》，將婚調工作納入縣婦聯年度工作重點內容，制定了《xxxx縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會工作實施方案》，在機構設置、人員組成、明確職責、規范程序、強化措施等方面作出了明確規定，為婚調委的有效運行奠定了良好的基礎。按照方便群眾的原則，我們與民政多次溝通協調，在辦公用房極其緊張的情況下，縣民政局在婚姻登記處提供了一間房作為婚調委辦公室，完善了辦公場地的硬件設施。10月份，舉行了xxxx縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會掛牌儀式，舉辦了成立大會，選聘了人民調解員，并進行了相關培訓。
2、部門聯動，形成工作合力。調解婚姻家庭糾紛需要依托多元化的社會力量，建立婚姻家庭糾紛調解委員會正是各種資源的有效整合：是人民調解、訴訟調解、行政調解相互銜接；是道德、文化、法律、經濟等手段綜合運用的有效載體。在婚調委成員單位召開多次協調會后，婦聯、民政、司法三家達成共識，形成了合力化解婚姻家庭糾紛的工作格局，最大限度地發揮其社會效應。婦聯組織充分發揮主體作用，利用聯系家庭、聯系婦女的群眾工作優勢，切實抓好婚調委的`具體運作和日常管理，同時注重發揮社會力量作用，鼓勵、吸納有特長和熱心公益的個人加入到調解員隊伍中來，進一步推動社會資源、行政資源、群團資源有效整合。民政部門變被動為主動，駐點在縣民政局婚姻登記處的調解員，發現屬于職責范圍的糾紛后主動介入進行調解，對于那些因為沖動或者考慮欠成熟而一心要離婚的夫婦，起到了及時有效的緩沖作用。司法部門積極開展婚姻家庭法律法規普法宣傳，提供維權咨詢服務和相應的法律援助，在相關培訓和工作會上加強業務指導，使調解員能掌握更多司法調解的專業知識，提升人民調解的專業化、規范化水平。縣婦聯充分發揮聯動成員單位的作用，實行資源互補，切實做好訴調對接等工作，形成各司其職、對接有序、協作聯動、合力化解婚姻家庭糾紛的工作格局，最大限度地發揮其社會效應。
3、健全機構，依法規范運作。有了婚姻登記處的婚調委辦公室后，為了能更好地為全縣廣大婦女提供維權服務，縣婦聯辦公用房緊張地情況下安排出一間辦公室做婚調委辦公室，又在甘棠橋社區組建了婚姻家庭糾紛調解辦公室，建好用好了婚姻家庭糾紛調解陣地，并充分發揮“法律援助中心”、“巾幗志愿者”等服務團體為廣大婦女和家庭提供便捷、熱情的法律咨詢、心理疏導、糾紛調解等維權服務。
二、夯實基礎，注重長效，努力提高婚姻家庭糾紛調解的效能
三、強化預防，多措并舉，全面提升婚姻家庭糾紛調解工作整體水平
注重平安和諧創建，融洽家庭關系。平安家庭創建是婦聯組織參與社會管理綜合治理的重要載體，也是從源頭上有效預防化解婚姻家庭糾紛的重要手段。縣婦聯積極開展平安家庭、書香家庭、和諧家庭等特色家庭創建活動，吸引廣大婦女和家庭成員主動參與，在預防婚姻家庭糾紛、創建和諧幸福泰安發揮了積極作用。同時縣婦聯積極利用“六一”、“中秋”“春節”等傳統節日組織開展愛心結對幫扶貧困單親母親、貧困兒童“關愛春蕾女童”等工作，豐富創建內涵，打造關愛品牌。
在今后的工作中，xxxx縣婦聯將進一步增強緊迫感和責任感，堅持更高標準、更實工作、更好狀態的工作作風，強化服務意識，創新工作機制，努力開創婦女維權工作的新局面，為促進家庭和睦、社會和諧做出新的更大的貢獻。
矛盾糾紛調解工作總結 12
我市醫患糾紛調解委員會掛牌成立以后，在市委、市政府的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫患糾紛調解工作，充分發揮人民調解平等協商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫患糾紛，使醫患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫療秩序，為百姓創造了和諧的就醫環境，維護了社會穩定。
一、組建機構，建章立制。
根據市衛生局和市律師協會的推薦，組建醫學專家庫和法學專家庫。市司法局分管領導親自為105名具有較高政治素質和專業技術水平、公道正派的主任醫師、主任律師頒發聘書。為使醫患糾紛調解工作規范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經驗，制定涵蓋調解工作各個環節的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫調委還實現了來訪登記、受理、調解、結案等環節的動態管理和信息自動化。
二、強化宣傳，營造氛圍。
醫患糾紛調解既是我市司法行政工作的一項重大創新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫患糾紛具有非常重要的意義。因此，在市醫患糾紛調解委員會的掛牌成立儀式上，我們邀請了xx日報、法制日報、電視臺、人民廣播電臺、商報、晚報等新聞媒體進行廣泛宣傳和報道，在全市引起強烈反響。電視臺《司法行政視點》就醫患糾紛調解適時制作了兩期專題節目。醫調委在辦公場所全文公布了《人民調解法》和《廈門市醫患糾紛處置暫行辦法》，還不定期編發醫患糾紛調解簡報，在人流多的地方解答咨詢、發放《醫患糾紛調解法律法規匯編》和《醫患糾紛調解指南》等材料。通過廣泛宣傳，市醫調委運作以來，得到了廣大市民特別是患者和患者家屬的普遍歡迎和高度贊揚，在全市初步形成了有醫患糾紛通過正常的調解渠道解決的新途徑，“醫鬧”現象大幅度減少。
三、發揮優勢，初見成效。
第三方調解醫患糾紛是完全獨立于醫患雙方的中立性機構，在很大程度上消除了以往患方對醫方的解釋和醫學鑒定的懷疑和不信任。我們在接待和處理醫患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的`公信力，取得了良好的社會效果。20XX年，共接待醫患糾紛來訪咨詢xxx起，受理醫患糾紛調解申請xx起，市醫調委實際組織調解xx起。達成調解協議的有xx起，調解成功率達70%。共索賠7859452元，由于調解協議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。
四、下一步工作打算。
醫患糾紛調解委員會的工作是一項全新工作，從目前全市的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。有一些歷史遺留的'，老上訪的疑難性醫患糾紛也有尋求醫患糾紛調解委員會介入和調解的意向。我們認為，如果能讓所有的醫患糾紛都引入到醫患糾紛調解委員會來調解，而不再使醫患糾紛雙方發生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的目的就達到了，影響全市穩定的一大難題就破解了。下步的工作重點，一是建議盡快成立各區醫患糾紛調解機構。中央綜治辦、衛生部、司法部和省綜治辦、省衛生廳、省司法廳及市政府辦公廳的文件明確規定縣（區）都要成立醫患糾紛調委會。我市現有1500余家合法醫療機構，每年發生重大醫患糾紛均超過300起。全市各區各鎮街均相當重視醫患糾紛調解工作，作為綜治維穩工作的重要內容，主動介入，積極調解。現迫切需要在原有基礎上成立各區醫患糾紛調解機構，以落實“誰主管誰負責”、“屬地管理”和“便民利民”的綜治原則。二是建議盡快修訂《市醫患糾紛處置暫行辦法》。
矛盾糾紛調解工作總結 13
為有效預防和化解社會矛盾，維護社會穩定和諧，根據《關于深入推進矛盾糾紛大調解工作的指導意見》精神和相關要求，今年我鄉深入推進矛盾糾紛大調解工作堅持調解優先，依法調解，充分發揮人民調解、行政調解、司法調解的作用。把人民調解工作坐在行政調解、司法調解、仲裁、訴訟等方法前，立足預警、疏導，做到了對矛盾糾紛及時發現及時調解。全面貫徹落實了《中華人民共和國人民調解法》使我鄉矛盾糾紛大調解工作有序進行。
一、建立健全各村人民調解委員會
為切實有效的化解矛盾糾紛，進一步加強和改進基層矛盾糾紛排查調解工作，我鄉已經全部成立矛盾糾紛排查調解委員會，主任、成員等人員全部配齊，對于調解的一般民事案件及輕微刑事案件結案了事更加具有法律效力。對于推動人民調解、行政調解等各類工作的發展與完善，主動吸納行政職能部門起到了重要作用。
二、建立健全行之有效的運行機制
一是今年我鄉繼續實行和完善統一受理、集中管理、分級調處、依法辦理、限期處理的工作運行機制以及調處中心合署辦公等新工作制度，舉辦了有關于大調解業務培訓班，大大增強了基層調解人員的業務素質，落實大調解工作責任。把矛盾糾紛包干到責任人，切實做到小事不出村、大事不出鄉，把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態。綜治工作中心指導村調處中心、村調委會每月進行一次糾紛排查，重大節日和敏感期必須及時排查矛信息員、調解員發現重大糾紛和集訪苗頭，隨時上報，并在第一時間趕到現場進行調處，并及時通過信息渠道向上級報告。
二是考評機制，我鄉明確了關于考評考核標準，把大調解的各項指標寫進了《維護和社會穩定社會治安綜合治理責任狀》中。并進行量化考評考核。各單位對屬于本轄區內調處的矛盾糾紛，要切實負起責任，及時化解。
三是對于矛盾糾紛做到統一受理、集中梳理、歸口管理、依法處理、限期辦理，實現了受理、登記、交辦、承辦、結案各個環節工作銜接，落實到了調解責任單位和責任人。
三、取得初步成效
今年，通過整合資源、規范運行，我鄉大調解工作取得了明顯成效，截止11月末全鄉共發生矛盾糾紛21起，調解21起，調解成功21起，成功率達到100%。多次有效的阻止越級上訪事件，和“民轉刑”案件的`發生。綜治宣傳月時機對綜治工作中心、和綜治工作站進行宣傳，對于出現的一般民事案件和輕微刑事案件，鼓勵當事人積極到工作站和綜治工作中心進行調解。對于情況復雜、涉及面廣的矛盾糾紛，由綜治工作人員主動與相關部門進行協調和溝通，充分發揮自身優勢行之有效進行解決。
矛盾糾紛調解工作總結 14
一、健全人員配置，強化機制建設
鎮鎮矛盾糾紛“大調解”協調中心設在綜治辦，鎮黨委書記為主任，副鎮長同志、司法所長為副主任，配備專職人員5名，在轄區內共配備了人民調解委員會14個，調解專門辦公室14個，人民調解員52人，辦公設施全部配備齊全。大調解協調中心進行了規范化建設，各項制度均上墻公示。同時，鎮黨委政府把大調解中心工作經費納入年初財政預算，給予了大調解工作經費保障。
二、完善工作機制，落實工作責任制
（一）建立健全矛盾糾紛排查機制。
各村相應建立健全了矛盾糾紛排查機制，每周進行一次糾紛排查，重大節日和敏感期必須及時排查，并將排查結果報鎮大調解中心。對排查發現重大糾紛和集訪苗頭，在第一時間趕到現場進行調處，并及時通過向上級報告，切實防止民轉刑案件和集訪、越級上訪事件發生。
（二）對矛盾糾紛實行周排周清制度。
各村每周對轄區范圍內的矛盾糾紛進行排查，主動掌握調解矛盾糾紛的.主動權。對發現的問題及時督促村社安排專人調解，對調解不成功糾紛交由鎮“大調解”協調中心進行調解。
（三）落實社會矛盾糾紛調處責任制。
制定并落實了大調解實施辦法，規定各調委會要切實負起責任，及時化解，不得把矛盾糾紛推向上級、推向社會。
（四）健全檢查考評機制。
“大調解”中心把矛盾糾紛排查工作和調解工作納入了全年目標考評，把大調解的各項指標進行細化分解，進行量化考評考核。
（五）建立領導接待、包案制度。
“大調解”協調中心確定了領導接待日，定期安排領導接待群眾來訪，黨政領導按照職責分工，對重要信訪來訪、重大糾紛和上訪案件，特別是久拖未決的問題，實行包案處理，負責包案的領導要一包到底，親自處理，直至息訴停訪。
三、統一管理標準，確保隊伍素質
（一）統一制度建設。
大調解”中心統一制定了全鎮調委會工作責任、例會、學習、考評、業務登記、培訓、統計、檔案管理等內部管理制度，并完善和規范了大調解工作業務臺帳。
（二）統一業務建設標準。
在“大調解”工作整個過程中，從糾紛調處申請、受理、告知、調查、調解、制作協議書，到協議履行及回訪等方面都建立了完善的制度，并嚴格運作程序。
（三）統一隊伍建設標準。
鎮綜治辦定期組織各村民調干部進行業務知識培訓，提高調解員的業務素質。并對基層調解員進考核、嚴格按規范化調解文書。
（四）統一調解室建設標準。
各村均按規范華要求配備了調解室、檔案室，并有明顯標志，從而使鎮、村兩級協調中心規范化建設得到了加強。
四、加強排查調解，社會基本穩定
上半年，我鎮堅持進行每月一次大排查、每周一次小排查，詳細掌握全鎮社會矛盾動態。有力地維護了社會的整體穩定，保障了我鎮經濟社會的健康發展。
矛盾糾紛調解工作總結 15
近年來隨著經濟社會的快速發展，各類社會矛盾日益增多，其中不乏重大疑難糾紛，如何充分發揮社區人民調解委員會在化解重大疑難糾紛的主力軍作用，確保全社區的平安和諧成為亟待破解的課題。
社區調委會在社區黨委的領導下，在上級領導的指導下，通過探索和實踐形成了以完善制度，提升隊伍工作能力為主要內容的做法，取得了一定成效。一年來，社區調委會共調處各類重大矛盾糾紛14起，調解合格率98%，未發生因調處工作不力而導致事態進一步擴大和“民轉刑“案件的發生。
一、堅持重大矛盾主動介入調處制度。
發生重大矛盾糾紛時，社區調委會都能夠在獲悉情況后的.第一時間組織人員趕赴現場，控制事態擴大，并主動介入糾紛的調處，直至糾紛妥善解決。
二、完善矛盾糾紛排查調處制度。
風起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發展過程，密切掌握矛盾的發展動向是調解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規排查，在“五一”、“國慶”、“元旦”、“春節”等重大節日前開展定期排查，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結合。
三、強化疑難案件聯合調處制度。
在社區調委會直接受理糾紛中，有一些糾紛經調委會多次調解，形成客觀上的疑難問題，如何以調解方式化解矛盾平息紛爭呢？我們主要通過“部門聯動、司法為主”的聯合調處方式來解決疑難問題。
四、有效落實調解回訪工作制度。
在一些撫養、贍養糾紛中，因為調解協議的履行是一個長期的過程，所以我們一直注重調解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調處的效果和協議履行情況，對不全面履行或不履行協議的，說服教育當事人，督促其履行協議。通過回訪還可以了解到其它一些隱藏在民間的矛盾糾紛。
鳳凰社區人民調解委員會在實際工作中取得了一定成績，但與領導的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發揚優勢，改進不足之處，為維護全社區社會穩定、構建和諧社會作出新的貢獻。
矛盾糾紛調解工作總結 16
一、領導重視，精心部署，確保組織到位
首先成立了以局黨組書記、局長任組長、副局長為副組長，各相關科室負責人為成員的專項活動領導小組。并于2013年3月14日組織召開了全局干警和司法所長會議，會上，局長就我局開展矛盾糾紛排查調解工作進行了全面的宣傳動員，并結合實際提出了專項活動的目標及任務，確保將專項活動的開展貫穿于我局全年工作中。
二、大力宣傳，營造氛圍，確保認識到位
在前期宣傳動員階段，通過廣播、電視、制作板報、懸掛條幅、寫標語、電子顯示屏滾動宣傳等方式廣泛宣傳“大排查、大調解”專項活動，并利用宣傳《人民調解法》為契機，使調解工作進城鎮小區、進農村院落、進車站（碼頭）、進規模性市場、進經濟開發區，讓更多的人了解專項活動，努力使活動家喻戶曉；宣傳動員期間，共發放宣傳單7000余份，辦板報45期，懸掛條幅30余幅，寫標語50余條，為活動的.順利開展創造良好的輿論氛圍和社會環境。
三、全面排查，摸清底數，確保責任到位
矛盾糾紛排查調解工作中，要求各司法所采取普遍排查與重點排查、定期排查和專項排查相結合的方式，堅持以塊為主，條塊結合，有組織地對各類矛盾糾紛進行了拉網式排查，全面掌握轄區內當前存在的突出矛盾和問題，切實做到“底數清，情況明”。
今年1—5月，全縣共排查糾紛1488件，成功調解1470件，調解率達100%，成功率達98.5%，防止群體性上訪4件23人；防止群體性械斗3件30人。
四、集中攻堅，服務群眾，確保調解到位
20xx年3月6日上午，鎮村4社村，帶著其孫子來到司法所求救，希望得到法律幫助，讓的學習和生活得到基本保障。該所司法助理員同志熱情地接待了哽咽的老人和愁苦的孩子，為其安座倒水，穩定他們的情緒，并著手調查。現年70有余，勞動能力差；其獨子，一直在外打工，對家庭不聞不問；其孫子，系與重慶潼南籍女子婚齡前非法所生。20xx年，出生在倉山老家后，就沒管過，更是已失去聯系多年。如今，孩子已滿7歲，因家庭經濟拮據，無人過問，其學習和生活無法得到保障。經過多方努力，終于聯系上了長期在外的，通過曉之以理、動之以情的勸導，從廣東東莞回到了。經了解，3月，與他分道揚鑣，與他人成婚；而終日憂心忡忡，病魔纏身，不慎重的婚姻給家人帶來了如此的不幸，更是無顏面對家人。經與所長匯報商討，司法所決定將調解工作做到去，進行跨區域調解。經過先期的充分準備，20xx年4月16日，同志與一起奔赴重慶。到達后，通過找鎮政府、綜治辦、派出所、社區居委會和村委會后，幾經周折，在傍晚時見到了。并將雙方當事人請到一起，進行調解，通過于法于理、骨肉親情、社會責任等多方面解釋和勸說，經過耐心細致的工作，雙方達成離婚協議，此時，已是17日凌晨2點44分。協議約定，兒子由撫養，一次性支付撫養費20000元。事后，也一再表示，將承擔起家庭的責任，給兒子的學習和生活以充分的保障。這次跨區域的調解，切實加強人民調解與行政調解、司法調解的銜接配合，形成工作合力，有效化解矛盾糾紛，是該所落實“作風轉變年”活動中的承諾，為民辦的又一件實事。
矛盾糾紛調解工作總結 17
按照上級信訪維穩部門工作要求，我鎮不斷加強矛盾糾紛調解中心各項工作，扎實開展信訪維穩各項措施，不斷健全工作機制，完善工作制度，落實工作責任，確保我鎮矛盾糾紛及時解決，信訪維穩工作落到實處，現將我鎮20XX年矛盾糾紛調解中心各項工作總結如下：
一、高度重視，確保信訪維穩工作有效開展
信訪維穩工作關系到我鎮團結穩定的大局，關系到我鎮社會經濟快速恢復發展的喜人形勢，關系到全區的和諧氛圍，我鎮黨委、政府高度重視信訪維穩工作，20XX年我鎮共處理信訪事件148起，每次重大信訪事件發生，我鎮領導親自帶隊，調查情況，積極調解，采取措施，平息矛盾。同時，在平時工作中，我鎮各部門領導重視與人民群眾的交流溝通，在政策的制定和實施過程中充分體現民意，把問題糾紛產生的源頭化解于無形。對于重大節假日，特殊時期的社會維穩工作，我鎮從不懈怠，建立了群眾集體性事件的應急預案和矛盾糾紛定期排查機制，明確領導責任和處理過程。尤其是今年十七屆五中全會的召開期間，我鎮領導輪流值班，仔細排查了引起社會不穩的.苗頭，確保我鎮社會穩定。
二、積極應對，確保信訪維穩工作取得實效
在信訪維穩問題中，政府往往扮演的是第三方的角色，如何協調好矛盾雙方，如何妥善解決，這些不僅僅考驗著綜治人員語言的技巧，更需要積極應對的態度。在處理信訪維穩問題時，從上訪人員的接待，到信訪情況的了解，到矛盾糾紛的調解，我鎮綜治工作人員都積極參與，主動化解，真正把人民群眾的事情當成自己的事情來看待，把人民群眾遇到的問題當成自己的問題，只有這樣，我鎮的信訪維穩工作才能入民心、得實效。“一杯清茶緩情緒，一句問候拉距離，全心全意解民憂”這是我鎮綜治信訪工作的要旨。
三、注重科學，確保信訪維穩工作深得民心
信訪問題產生的原因是錯綜復雜的，一定要有科學的方法來解決。今年我鎮總結開展“六字工作法”，得到上級的肯定，區政法委、紀委都在全區進行了推廣，市司法局還進行了轉發。在三案攻堅活動中，通過大調解體系，解決了王芝華多年的涉法糾紛，他分別為鎮政府、區政府、區信訪局、區政法委等部門贈送了錦旗，以表達自己的感激之情。此外，更多的是各級干部為老百姓化解各種各樣的矛盾和糾紛，下訪到村社，到農戶家中為老百姓處理問題，在解決矛盾糾紛的過程中，始終把握立場，不偏不倚，抓住重點，循序漸進，注重科學的方法，為民辦事。得到了群眾的好評。
矛盾糾紛調解工作總結 18
20xx年，xxx社區調委會在市，區人民政府領導下在司法部門的領導下，認真貫徹"調防結合，以防為主"多種手段，協同作戰的人民調解工作方針，堅持及時有效地調解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發生，一年來共調解各類糾紛15起，其中婚姻6起，鄰里糾紛9起，調解率達100%，防止矛盾激化率達100%，達到了家庭和睦，鄰里團結，各族居民生活安定，和睦相處的目的，現將一年工作總結如下：
一、健全組織機構，建立矛盾預防化解機制。
xxx社區轄區面積1355萬平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶數702戶，其中少數民族647戶，轄區國有企業8個，改制企業3個，商業網點16個，管理起來比較困難，為此調委會重視群體性矛盾糾紛的預防和調處工作，不斷總結經驗，堅持人民調解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態，緊密依靠廣大人民群眾，同時進一步加強群防群治的調解網絡。組織社區專職工作者，建立一支過硬的人民調解隊伍。我們的工作重心是調節是基礎，預防是重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，對已經處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效的消除社區一切不安定隱患，使調解工作走上了規范化軌道。
二、普及法律知識，嚴格依法來進行調解工作，思想是行動的先導，宣傳是做好調解工作的基礎。
調解委員會一直把普法知識的宣傳當做一項長期的工作來抓，首先社區黨支部制定黨建工作計劃，明確方向，其次利用開設學習班，宣傳欄，發放宣傳單等各種形式，增長居民的法律意識，使調委會真正做到了以法來進行調解工作，調委會的工作人員還經常和小區片警深入到居民家中向他們講解防范知識，使老百姓樹立了為社區的安定奉獻自己的一份力量的愿望。
三、深入細致的做好鄰里調解工作。
xx年7月29日xxx新村23棟20號居民陳玉芳來我社區反映自家孫子在18棟門前玩耍時破18棟24號杜翠霞家小狗咬傷小腿，并不承認，找到居委會要求居委會出面解決，經過居委會了解情況屬實，并找18棟24號居民協商，杜翠霞同意賠償孩子的醫藥費事情圓滿解決。xx年8月11日晚11；左右18棟24號家杜翠霞家小狗再次把25棟23號家齊雪蜂家11歲的男孩咬傷，經過居委會的多次調解，18棟23號杜翠霞同意再次賠償孩子的醫藥費，第二天齊雪蜂的.父親來我社區感謝居委會工作人員，并表示非常滿意。xxx社區調委會作為基層的人民調解組織，幾年來堅持從維護大局出發，從維護最廣大人民的最根本利益出發，在社區居民糾紛的調解工作中做了一定成績對于美好的未來我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結經驗，為創造一個治安良好，環境整潔優美，人際關系和諧的文明社區而努力奮斗。
矛盾糾紛調解工作總結 19
20xx年司法所按照區司法局《關于開展人民調解化解矛盾糾紛專項活動實施方案》的具體要求，經鄉黨委、政府研究決定在全鄉范圍內深入開展矛盾糾紛專項攻堅活動，通過全鄉上下共同努力，攻堅活動取得顯著成績，為構建和諧社會和全面建設小康社會做出了積極貢獻。現將工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，周密部署。
為確保矛盾糾紛專項攻堅活動取得實效，鄉成立了以紀檢政法書記為組長，鄉司法所全體成員和各村人民調解委員會主任為成員的攻堅活動領導小組，扎實開展了工作，一是對全鄉98名人民調解員進行了業務培訓，二是明確責任，進行合理分工，使每一位人民調解員都能有的放矢，認真履職盡責，為專項攻堅活動奠定了良好基礎。
二、發揮人民調解第一道防線作用，措施到位。
在開展人民調解化解矛盾糾紛專項攻堅活動開展中，陳柵子鄉一是充分發揮鄉、村、組三級人民調解組織網絡的職能作用，堅持從抓預防入手，采取“四前”措施，即圍繞黨委、政府中心工作超前介入、預測工作做在預防前、預防工作做在調解前、調解工作做在激化前，力爭減少矛盾糾紛的發生。二是在排查階段堅持橫向到邊，縱向到底，上下貫通，左右協調，多方參與，做到鄉不漏村、村不漏組、組不漏戶，戶不漏人，并將排查出來的矛盾糾紛進行認真梳理，根據糾紛的'性質、特點、難易程度，制定切實可行的調解方案，逐一化解。三是調處階段，做到人員落實，責任落實，措施落實，明確工作任務和完成時限。實行上下聯動、左右協調、齊抓共管、層層抓調處的工作格局，將一大批矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態，切實為維護農村社會和諧穩定和促進經濟發展起到了積極的推動作用。五是為避免因排查調處不力、相互推諉扯皮導致有調無果、有頭無尾的現象發生，釀成新的事端，造成矛盾糾紛激化和越級上訪，鄉紀檢政法書記和司法所所長深入到各人民調解委員會中，進行定期和不定期的指導督促檢查，并把檢查結果納入年終目標責任制考核，有力促進了工作的順利開展。
三、上下同心，成效顯著。
鄉司法所和人民調解委員會充分發揮職能作用，堅持“調防結合，以防為主”的方針，全鄉10個村都進行拉網式排查調處，把影響農村生產、生活和社會穩定的矛盾及時有效的化解在始發之初，切實維護了我鄉農村的社會穩定。自3月30日至12月15日止，全鄉共排查各類矛盾糾紛225件，調處225件，調處成功 224件，調處成功率99%。防止群體性上訪16件，防止群體性械斗3件，防止民事糾紛轉化為刑事案件2件。
四、存在問題。
1、缺乏必要的交通工具，對農村偏遠村組發生的突發性矛盾糾紛或群體性的事件，難以做到及時控制化解。
2、人民調解工作點多面廣，任務繁重，調解工作量和調解工作難度增大，有時排查調處工作不到位。
五、下步工作打算。
1、認真學習人民調解法，充分發揮人民調解委員會職能作用，鄉司法所要盡職盡責地做好人民調解指導工作，繼續加大矛盾糾紛排查調處力度，及時、準確掌握好本轄區內發生的和有可能發生的矛盾糾紛，根據不同矛盾糾紛發生的特點、性質，制定切實可行的預防措施。認真開展矛盾糾紛排查調處，力爭做到一般糾紛不出組，重大糾紛不出村，疑難復雜糾紛不出鄉。
2、加強人民調解員的培訓工作，特別是對新建立的企事業人民調解委員會的調解員，要采取多種形式進行法律法規和業務知識培訓，讓他們盡快熟悉掌握人民調解相關知識。
3、各級人民調解組織要加強學習，提高認識，不斷總結經驗，查找存在的問題，進一步完善工作制度，把我鄉人民調解工作提高到一個新的臺階。
矛盾糾紛調解工作總結 20
在鎮黨委、政府的正確領導下，在本中心的具體分工下，現將我上半年的工作，簡要匯報如下：
一、部門分工。
分工我財務輔導、票據審核、審計、失地農民保障、土地矛盾糾紛調解等。
二、具體做法：
今年上半年以來，我主要以拆遷工作為主，從新年上班的第三天即正月初九，按照魏鎮長的統一安排，到紅楓園解決遺留問題，至5月初結束。夏季收款結束后即安排參加車馬湖意大游艇項目的拆遷工作。在此期間，我能嚴格執行因工作需要而及不規則的作息時間，共同解決了紅楓園幾例比較棘手的遺留問題。同時，在領導的安排下，和拆遷組的同志們一道，在游艇項目拆遷工作中做了大量的、細致的工作。
關于審計。按照市委農辦全鎮農村財務每年審計不低于三分之一的村的要求，在本中心的統一安排和審計組全體同志的共同努力下，完成了序時任務；重點審計的村，正按照領導的指示有序進行，具體審計事項我起到了協調作用。
關于失地農民進保工作。由于該項工作在我鎮是一項新生事物，進展非常艱難。目前，前期業務工作己準備就緒。在此期間，我做了大量的宣傳解釋工作，取得了一定的成績。
關于土地矛盾糾紛調解。今年來，凡是接手的土地矛盾，無一擱置。連續解決了顧橋、謝樓等村相關農戶的'土地矛盾。沒有發生一起因為自己處理不當而引起的越級上訪事件。
今年上半年，雖然我以拆遷工作為主，但對交辦工作做到穿插兼顧，從不借故推諉。然而，由于精力和時間的沖突，很大程度上增加了本辦公室同志的工作量和辛苦程度。同時，通過自我總結和與同志們對比，以及對照領導的要求，還存在許多不足。我決心在下半年的工作中揚長避短，爭取更大的成績。
矛盾糾紛調解工作總結 21
一、基本情況
近一年來，我們共受理群眾來信來訪和上級交辦案件247件，其中，來訪115批，計1018人次；來信105件，結案104件，結案率99%；上級交辦案件27件，結案率100%。從受理的情況來看，主要有以下特點：一是信訪總量居高不下。目前上訪率較前兩季度雖有降低，但集訪現象仍有發生。二是無序上訪問題比較突出。部分上訪群眾情緒激動，行為出格，圍緒管委會辦公樓大門，嚴重影響開發區投資環境。此外、赴京、省、市上訪現象仍時有發生。三是組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理狀態，不少集體上訪有人幕后指使、精心策劃、互相串聯、對政府施加壓力。
二、主要措施
1、加強領導，落實信訪工作責任制開發區黨工委委員、紀工委書記李前聰同志和社管局局長沈少華同專對信訪工作多次作重要批示，親自交辦、督辦有關信訪案件。各社區辦、各居委會繼續落實信訪“一把手”負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實，形成了“上下聯動，左右互動”的大信訪、大調解格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態。
2、抓住重點，遏制“三訪”上升勢頭隨著開發區經濟社會的快速發展，拆遷征地數量不斷增多，一些深層次的矛盾日前顯露，我區集體訪、越級訪、重復訪等“三訪”呈現出不斷上升的趨勢。為此，我們就如何進一步控制“三訪”上升勢頭進行了專題研究，圍繞“兩費”發放、財務公開等群眾關心的熱點問題，對開發區潛在的不穩定因素深入進行排查，重點加大對上訪老戶的教育疏導和監控力度。在重視信訪老戶的基礎上，對新的信訪案件也十分關注，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪的'一次辦結率，以有效控制“三訪”的上升勢頭。
3、規范信訪工作，切實提高信訪工作效率為充分發揮信訪調解中心的職能作用，按照《信訪條例》要求，結合實際情況，制定并堅持了具體的工作制度，主要包括：來信收發、來訪登記制度，領導閱批、查辦、接待制度，重大案件立案查辦、回報制度，信訪信息呈報制度，信訪總結制度，信訪文書立卷歸檔制度等。這些制度的有效實施，進一步提高了工作質量和效率。
三、工作打算
1、強化初信初訪工作。堅持群眾來訪轉辦、群眾初信復信、重要信訪立案和疑難問題直辦等多種辦法，認真解決群眾反映的實際問題，提高初信初訪的一次性辦結率。
2、強化信息預測預報。健全信訪信息工作網絡，采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發現和掌握可能引發群眾上訪的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，制定工作預案，超前做好工作。
3、強化信訪突出問題的專項治理。開展信訪重點案件的大排查、大調處工作，加大上級交辦案件的辦結力度、息訪力度。
4、強化依法信訪宣傳工作。廣泛開展法制宣傳教育，大力做好《信訪條例》宣傳工作，堅持依法規范信訪秩序。
5、強化信訪隊伍建設。堅持學習，在提高調解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復雜信訪問題水平、協調工作水平上下功夫，提高信訪工作隊伍的整體工作水平，適應新形勢下信訪工作的需要。
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