店長的自我評價范文
店長的自我評價范文
篇一：店長工作一年自我鑒定
身為一名店長，通過工作的教訓，讓我清楚了這樣一個情理：對一個經濟效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)常識做后盾;要有必定的管理軌制。仔細去察看，居心去與顧客交換。在這同時，我當真貫徹公司的經營計劃，將公司的經營策略準確并及時的轉達給每個員工。
我給員工做好思維工作，團結好店內員工，充足調動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的長處所在都要懂得，并施展其專長，做到量才實用。加強店里的凝集力，使之成為一個團結的群體。真心實意地關懷本人的員工，能夠讓員工安心腸隨著我一起工作。
通過良多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到良知知彼，使我們的工作更存在針對性，從而防止帶來的不用要的喪失。實在“言傳身教”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力，那他們就曉得自己應當怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識，做事情要從公司整體好處動身。用周密而輕微的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客發(fā)明一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售事跡，率領員工在每個方面做好本職工作。
首先，天天的干凈工作都做好，為顧客供給一個舒服的購物環(huán)境;其次，踴躍自動的為顧客服務，盡可能的滿意花費者需要;要一直強化服務意識，并以發(fā)自心坎的微笑跟禮貌的文化用語，使顧客滿足的分開本店。現(xiàn)在，門店的管理正在逐漸走向迷信化，治理手腕的晉升，對店長提出了新的工作請求，純熟的業(yè)務將輔助咱們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開端了，成就只能代表從前，我將以更高深純熟的業(yè)務管理好們本店。
面對明年的工作，我將隨時堅持蘇醒的腦筋，理清明年的工作思路，增強日常管理，特殊是抓好基本工作的管理;對內加大員工的培訓力度，全面進步員工的整體素質;建立對公司高度虔誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，腳踏實地干好每一件事件，做好每一個工作，所有為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
篇二：優(yōu)秀店長的自我成長
優(yōu)秀店長的自我成長
第一節(jié)
一、沒有任何借口，負起責任 從觀念的改變開始
西點的新生進學校第一天就會被告吹，不管什么時候遇到學長或軍官問話，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，沒有任何借口”、“報告長官，我不知道”。除此之外，不能多說一個字。如果軍官問你：“為什么不把鞋擦亮？”，你說：“哦，是臟了，忘擦了。”這樣的.回答得到的只能是一個訓斥。因為軍官要的只是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！
對任何人來說，犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因為錯誤已經造成了，你需要的只是用最短的時間改正和彌補它，其它解釋只是多余。
許多優(yōu)秀的老板都認同一個觀點：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會說：“我以為??”但當你在說這句的時候，其實你已經在為自己辯解了。
在日本企業(yè)里，找上司匯報錯誤時的每一句話都是：“老總，我犯了一個錯誤。”然后才會再往下說。顯然，這是一種文化的養(yǎng)成，是一種抱著解決問題而非推卸責任的態(tài)度來面對失誤。如果你是一個店長，當老板問你情況時，你卻一個勁兒地說：“這都是李**的錯??”、“這都是趙**的錯??”，那么老板會反過來問你：“尊敬的店長，那我白請你了！都是他們的錯，你又在做什么？”是不是很有道理呢？
在這里，再舉個小例子供大家思考，在三國演義中，馬謖因剛愎自用而丟失街亭，雖然事前孔明先生要另派他人，但馬謖卻立下了軍令狀，執(zhí)意領令，按理說孔明先生已不負主要責任，但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處，上書請罰，劉備不允，最終自己降官職三級，削減封地數(shù)百頃。由此可見，當改正犯過，孔明先生敢于承擔責任，為三軍做出了表率，這也是孔明先生能三分。
管理故事：動物園的駱駝
小駱駝一天問爸爸說：“爸，我們的背上為什么要有駝峰？”
“因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀！”駱駝爸爸說。
“那我們?yōu)槭裁匆虚L睫毛呢？”
“因為沙漠風沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！”
“那我們的腳底為什么要長肉墊呢？”小駱駝又問。
“這樣比較容易橫渡沙漠呀！”駱駝爸爸很自豪的說。
最后，小駱駝問：“那??那我們現(xiàn)在在動物園干嘛？”
“因為人們是在保護我們，不讓我們受狂沙的侵襲。”
啟示：“成功者找方法，失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口，它所擁有的功能只有在沙漠中才能發(fā)揮出它的威力。現(xiàn)在，我們有些人不知道自己的長處在哪里，將自己定位在“動物園”里，而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場地。
天下的高明之處吧。簡而言之，管理者要樹立責任意識，要先想到員工是在自己的領導下，才未完成任何的；先反省自身，再去幫助員工改善，只有這樣才能改善良好的管理基礎。
生活當中有兩種人：一種人是永遠在不停地表現(xiàn)，另一種人永遠在為自己辯解。因此，在發(fā)生錯誤時，每個人時刻都要想到：要負起責任。
無論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔起責任。每個人想要抱有“問題到這里結束”的態(tài)度，永遠不把問題傳遞給別人。
美國公司的員工就很少去請教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說：“Let me try（讓我試一試）！”日本企業(yè)的員工也很少請教主管，因為他怕上司說他無能，只有不得已時才會去請教上司：“非常抱歉，我出了一個問題，想破了頭，也想不出來，想請教您一下，看看能不能給我點兒意見??”
中國的管理者卻常常“癡迷”于被部屬請教，覺得這樣才有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他，便會郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒有人想起我??”
經理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現(xiàn)問題找你請教時，你可以先問他：“你有沒有負起你的責任？你解決到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就請坐下，我們來談談這個問題。如果從高層到普通一員，每一個人都能這樣負起責任，企業(yè)又怎能不蒸蒸日上呢？
二、部屬有犯錯的權力，主管沒有
我們常常看到這樣的現(xiàn)象：
店長站在眾人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天誰值日？——怎么搞得？”“昨天，誰負責跳的牌？亂七八糟”“我一再強調衛(wèi)生、紀律，難道大家當作耳旁風了嗎？”——
部屬做錯了事，作為店長生氣好像是理所當然，應該的。其實不然，部署為什么會犯錯？在部屬犯錯之前你做了什么？有沒有給部屬犯錯的機會？你在強調紀律，那每次開會都在等誰？說句實施，違反紀律最嚴重的那個人往往就是帶頭制定制度的那個人，因為，只有他有這個“權力”。小孩在家貪玩，不小心把房子點著了，自己差點燒死，父母回來一個勁的抱著孩子：“慶幸！慶幸！孩子！”反過來，哪個父母試試看，一把火把房子燒了，敢！除非不過來，所以，在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀念：孩子和部屬有犯錯的權力，父母和主管沒有。
人們常常以為對于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情，但實際上作為店長，你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源只是通常的例行教育，而員工的直接上司才是在對他進行最專業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬，那么你這個上司又盡到責任了嗎？
優(yōu)秀店長往往會把現(xiàn)場一半的時間來教育他的員工，無論是在企業(yè)的規(guī)章制度上、企業(yè)文化上、乃至思想觀念上，都無不滲透著啟發(fā)式教育，因為這是他的職責所在。
啟發(fā)是一種需要“隨時、隨地、隨人、隨事”進行教育的方法。啟發(fā)部屬是對任何事情都要啟發(fā)，就連看到一個人不對都要啟發(fā)。但平時我們的店長常常是不開尊口。有一次，我在給一家公司做咨詢，正好看到一個助理在打掃衛(wèi)生——擦玻璃，我說：“錯了。”于是我叫所有人全部過來，告訴他們玻璃怎么擦。因為門面的衛(wèi)生直接關系到店的臉面，對于給顧客心目中的第一印象至關重要，它是服務企業(yè)基本素質的體現(xiàn)，這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時教育的，教育的機會無處不在。花時間去教育部屬，其實是很辛苦的，但是這是辛苦在前，受益在后。
玻璃怎么擦？
第一遍，用刀片（舊浴花）清除玻璃表面的附著物；
第二遍，溫水一盆，洗衣粉少許，用濕毛巾順方向從上到下擦拭一遍；
第三遍，清水擦洗；
第四遍，等水干后，噴水壺（水中少許清潔劑）噴灑，用舊報紙揉成一團來擦玻璃。
這樣一定會還你明亮如新的玻璃。
為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動，而不用擔心企業(yè)的事情呢？這都是因為企業(yè)還在樹苗階段時，就很好地去塑造它、教育它的結果。店長謹記：啟發(fā)和教育員工，你負有七成的責任，因為，部屬有犯錯的權力，而你沒有。
三、思想影響行為，性格決定命運
馬斯洛說過：
心若改變，你的態(tài)度跟著改變；
態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；
習慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變； （注：這里“心”就是思想）
每個人都是先有想法，再由這種想法產生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會成為習慣，習慣天長日久了，就形成了一種風格（文化）。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化。”
作為店長，一定要明白：現(xiàn)在的收獲是以前種下果，好收獲來自好的思想。
我有兩點體會：
1、誠實守時
研究發(fā)現(xiàn)：越是強大的國家，越是守時守信。比如說日本、德國。日本人守時是有了名的，他們不僅對自己要求嚴格，而且對于合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經常看到關于此類的事例，如涉外商務談判中，由于中方人員遲到1分鐘，而取消合作。當然，也有因為誠實守時而合作成大生意的。
我曾經做過這樣試驗，在一次集體面試通知中故意把時間定為14：03，旨在提醒面試的各位我的時間很寶貴，必須準時到。結果，25個面試人員中，有13個遲到，更有甚者遲到近一個小時，也有來了早一個小時的。所以，那天我只問了一個問題：“各位是如何看待時間概念的？”那天只留下了八位進入下一輪的復試，因為他們應聘的是商務代表，作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時間。
其實，我也是遇到這樣的事情，剛參加工作的時候，接到一個面試，因為是一家不錯的企業(yè)，我就答應下來。等我掛完電話，發(fā)現(xiàn)在這個面試時間前一個小時還有一個面試，怎么辦？就想前一個早點去，然后，早點走。還好，一切如愿。但是，再去下一個面試時，路上一點不順。心想，北京的交通對方也知道的。當時，還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經理直接跟我講：“對不起，我
們只能給每個人一次機會，現(xiàn)在，你的機會已經沒了！”從此以后，只要約人我必早到。
2、做的要比說的好
作為管理者“說一套，做一套”，這是管理大忌，久之必失人心。作為管理者，在部屬面前說到做到，這叫威嚴；在上司面前，做的要比說的好，這叫能干。
管理故事：說能做到的，做所說的
曾參的妻子到城里去，她的小兒子追著他直哭。她哄小孩子說：“你先回去，等會我回來殺豬給你吃。”等她從城中回來，曾參正要捉豬來殺，妻子勸阻他說：“我只不過是跟小孩子鬧著玩罷了。”曾參說：“你怎同孩子鬧著玩呢，他是沒有知識的呀。他處處都要向父母學習的，一切聽從父母之教育。今天你欺騙他，就是教育他以后不要相信你，做母親的欺騙兒子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾參就殺了那頭豬。
啟示：一個管理者的威嚴在于“說能做到的，做所說的。”
我曾經也有過類似的經歷。那年我還是學生，接了一個調研項目，到東北海濱城市招募當?shù)厝俗稣{研員，負責培訓的是上海公司的老總。培訓的前一天，老總跟我通話，問我，你現(xiàn)在招募到幾個人。我說，二十五六個吧。老總追問，到底幾個？二十五還是二十六？我想了一下說，二十五個，沒問題。結果不知道哪個鬼人放我的鴿子沒來。到培訓現(xiàn)場，我開始愁了。老總一直問我，還有一個呢？實在沒有辦法，怎么辦？最后，只有把自己給貼進去。說得再好沒有用，關鍵看結果怎樣。
我們的很多企業(yè)老板常說一句話“不要告訴我過程，只要告訴我結果”，這句話看起來很有道理。可是我們今天是在做事業(yè)，不是叫部屬去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對，結果又怎么能好呢？
因此，作為一個上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想，他在你的領導下思想沒有得以成長，你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣，來教育和培訓他們。他們在思想上沒有進步，你就沒法指望他們可以在行動上有什么好的結果。
四、不要讓問題擋住目標
伊斯蘭經的經文里記載著這樣的一個故事：
穆罕穆德看見一位老太太正在月光下的路旁找東西，就問老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了鑰匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很長時間也沒有找到。穆罕穆德就問老太太：“你的鑰匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面。”穆罕穆德非常奇怪地問：“既然掉在屋里，你為什么要在外面找呢？”老太太回答：“因為外面亮嘛！”穆罕穆德感嘆道：“鑰匙并不是都在那些光明的地方！”
不要讓問題擋住目標。有這樣一個故事，一天來了一個新伐木工，早上把砍刀磨得飛快，砍啊砍啊，很快砍了好多樹，到了下午，他依然那樣充滿干勁，滿頭大汗，可是速度還是慢慢的下來了。這時，一個同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，馬上答道：“你看我這么忙，哪有時間啊！”這就是我們經常聽到一句話：“我很忙沒時間！”去參加一個培訓課吧，“店里事太多，不去了。”
有句話說：性格左右命運，氣度影響格局。一個人的命運好壞，其實看他的性格和氣度就知道了。作為店長，要注意目標，而不是只關注小事情。無論是張藝謀的《英雄》，還是貝聿銘設計的法國盧浮宮入口，無不是大格局的作品，只有把握好大格局和總體風格，在大背景下的細節(jié)精妙之處才能體現(xiàn)出來。
有個經歷讓我深有體會。有一次，董事長對我說：“12點一塊兒去吃飯。”此時，已是11：55。我到了辦公室，忙了一會兒才出來，董事長的車已經發(fā)動好等我了。我表示歉意后，董事長馬上批評我說：“連吃飯都趕不上，還能干什么？要記住：你沒有那么偉大，要學會放下。”通過這件事，我的感觸很大。漸漸的就開始學會了放下，時間一到該放下的就往下。作為領導，眼睛要看到很遠的地方，就要像開車一樣，一邊開一邊抬起頭緊看目標，如果只顧著開，眼睛不知飄到路邊的哪個美女身上，不撞車才怪。
店長的工作，就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了，其它的事就要放下，因為一個人永遠不可能做完所有的事。就像開車的一樣，路標和行人車輛就是重要而緊急的事情，至于路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時，做到問心無愧地說：“我今天最重要和最緊急的事情已經做完了”，就可以坦然地提著包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正確。如果是用90%的時間去做對生產力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？
因此，店長要多花心思和時間在企業(yè)的目標和企業(yè)的發(fā)展上。如果一個領導習慣于將眼光放在小問題上，也會喪失創(chuàng)造力。
五、和部屬在一起，不要談感情
美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級，為什么作為美國這么講民主和自由的國家，還要將俱樂部分為三個級別呢？再比如：日本企業(yè)在有類似活動時，也分為三個層級，部長級的活動由總經理、副總帶開，經理級的由主任、科長帶開，業(yè)務員活動由業(yè)務代表帶開。原因是什么？
東西方企業(yè)都有一點共識，就是作為企業(yè)的領導者，必須要有個領導的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片，不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑，不能讓自己沒有威嚴。當你的威嚴漸漸失去時，也是你縱容部屬的開始。慢慢你會發(fā)現(xiàn)，它將成為你的包袱。你要記住：和部屬在一起，永遠是工作關系。
如果企業(yè)要辦一個郊游活動，對于員工來說，這是娛樂，他們可以上車就睡覺，只管享受。但對于領導來說，這就是業(yè)務，你要時刻關注此行的目的是什么？要花多少錢？大家行程是否妥善？最后的總結會怎么開等等。
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