KTV營(yíng)銷(xiāo)部管理細(xì)則

　　（一）營(yíng)銷(xiāo)員主任素質(zhì)要求

　　1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。

　　2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題能力和解決問(wèn)題能力。

　　3、具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。

　　4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、無(wú)任何違法、犯罪、吸毒前科。

　　（二）營(yíng)銷(xiāo)員主任的職責(zé)

　　營(yíng)銷(xiāo)員主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬營(yíng)銷(xiāo)員的管理工作。其主要職責(zé)如下：

　　１、按營(yíng)銷(xiāo)員的基本條件負(fù)責(zé)招收營(yíng)銷(xiāo)員，報(bào)辦公室備案后發(fā)給營(yíng)銷(xiāo)員卡，營(yíng)銷(xiāo)員憑卡進(jìn)入本公司。

　　２、負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

　　３、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的監(jiān)管

　　①協(xié)助KTV營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)理工作，制訂營(yíng)銷(xiāo)員，布置工作任務(wù)。每日召開(kāi)班前、班后會(huì)；檢查營(yíng)銷(xiāo)員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；適時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。

　　②根據(jù)KTV的經(jīng)營(yíng)要求，與營(yíng)銷(xiāo)員一起做好迎客、接待、看臺(tái)、領(lǐng)臺(tái)等組織安排工作；處理客人的投訴。

　　③每日收集統(tǒng)計(jì)KTV的營(yíng)業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　④安排好營(yíng)銷(xiāo)員值班，做到客人在員工在。

　　４、發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問(wèn)題后，要及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行批評(píng)、教育，問(wèn)題嚴(yán)重的收回營(yíng)銷(xiāo)員卡，予以辭退。

　　（三）獎(jiǎng)懲措施x

　　１、訂房總業(yè)績(jī)每月基數(shù)為x 萬(wàn)元，有營(yíng)銷(xiāo)員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月x 萬(wàn)元。凡超過(guò)基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎(jiǎng)、扣的比例均為 %。完成以上 萬(wàn)基數(shù)，每月工資為xx 元。

　　２、營(yíng)銷(xiāo)員主任每人招收xx 名以上合格的營(yíng)銷(xiāo)員，達(dá)不到少 人扣xx 元，不足 名少xx 人扣元。

　　３、營(yíng)銷(xiāo)員違反了進(jìn)入場(chǎng)所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營(yíng)銷(xiāo)員主任50元(當(dāng)DJ副理、專(zhuān)職督導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)員監(jiān)察員接到KTV和DJ上報(bào)的過(guò)失單后，及時(shí)進(jìn)行了解查實(shí)，報(bào)KTV做出處理意見(jiàn)后，報(bào)經(jīng)理審批，每周一報(bào)辦公室備案)。營(yíng)銷(xiāo)員主任違反了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。

　　４、營(yíng)銷(xiāo)員違反治安管理?xiàng)l例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營(yíng)銷(xiāo)員主任20xx-5000元，或予以開(kāi)除(同時(shí)開(kāi)除有直接責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)員)。

　　５、營(yíng)銷(xiāo)員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買(mǎi)單時(shí)由營(yíng)銷(xiāo)員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開(kāi)除。

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