市場部管理制度

時間：2023-04-18 09:20:23 制度我要投稿

市場部管理制度【薦】

　　在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應(yīng)用文。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的市場部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

市場部管理制度【薦】

市場部管理制度1

　　為進一步強化市場人員的管理，最大程度調(diào)動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

　　1、嚴守商務(wù)機密,不出賣,不轉(zhuǎn)讓公司信息,不準私自操作業(yè)務(wù)項目.否則公司除給予經(jīng)濟處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。

　　2、主動、熱情、積極配合設(shè)計師做好與客戶的商務(wù)溝通工作，樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴重者負相應(yīng)損失)。

　　3、遵守公司價格管理規(guī)定,不做公司價格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的`,負相應(yīng)賠償責任,并處罰金100元。

　　4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務(wù),對不服從者,一次處罰金20元。

　　5、時刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內(nèi)容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調(diào)整。

　　6、時刻維護公司設(shè)立展位形象,愛護公物,因現(xiàn)場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應(yīng)賠償責任。

　　7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

　　8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

　　9、嚴格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

　　(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關(guān)部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

　　(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經(jīng)負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。

　　(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

　　(4)、根據(jù)員工年度,個人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結(jié)合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結(jié)會上,由部門經(jīng)理評選先進個人獎,由公司考核后發(fā)年終獎金,本制度為參考標準,經(jīng)公司領(lǐng)導審核后打印蓋章，生效后實施。

市場部管理制度2

　　附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。

　　七銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附:<銷售工作周報表><銷售工作月報表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。

　　2、工資標準:分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費:需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　九合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的.夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

市場部管理制度3

　　第一章市場部部長崗位職責

　　本協(xié)會為會員代表大會制，設(shè)會長一名，副會長兩名

　　1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務(wù)中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。

　　2.全面了解部門工作情況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項工作，對部門之間的工作進行協(xié)調(diào)、管理和指導。

　　3.領(lǐng)導部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。

　　4.根據(jù)需要對社會熱點問題進行調(diào)查;深入了解社會各個方面分析需求。

　　5.熱情為同學服務(wù)，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

　　6.關(guān)心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。

　　7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。

　　8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。

　　10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應(yīng)措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

　　11.積極關(guān)注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。

　　12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)個人利益。

　　13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴守協(xié)會的紀律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻。積極擴大個人的人際關(guān)系和鍛煉個人的社會。

　　14.主動向有關(guān)領(lǐng)導匯報工作情況，與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。

　　15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

　　第二章會員的權(quán)利和義務(wù)

　　權(quán)利：

　　1)享受協(xié)會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

　　2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

　　3)有權(quán)提出對協(xié)會工作的批評和建議。

　　4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。

　　5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經(jīng)費收支情況有權(quán)要求加以公開。

　　6)參加協(xié)會的有關(guān)會議，閱讀協(xié)會的書籍和資料，接受協(xié)會的各種形式的培訓。

　　7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整

　　義務(wù)：

　　1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學習相關(guān)知識，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉(zhuǎn)。

　　3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

　　4.熱情對待同學，主動向參加工作的'同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學分別給予表揚與批評。

　　5.對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應(yīng)以大局為重。

　　6.每位成員，不論職務(wù)高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內(nèi)外同學的監(jiān)督。

　　7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。

　　8.協(xié)會成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并積極參與協(xié)會活動。

　　9.及時了解業(yè)務(wù)進展情況，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。

　　10.對完成的業(yè)務(wù)，及時做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓。

　　第三章會議問題

　　1.為了能及時了解協(xié)會短期目標和短期動態(tài)，更好達成協(xié)會內(nèi)部的共識，形成團隊精神，協(xié)會需定期召開各種會議

　　2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。

　　3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結(jié)會議內(nèi)容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結(jié)。

　　4.會議召開期間，各與會成員應(yīng)保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。

　　5.每位與會會員須對會議內(nèi)容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結(jié)工作;會議結(jié)束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和建議。

　　6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

　　第四章經(jīng)費問題

　　〈1〉活動經(jīng)費遵循勤儉節(jié)約.

　　〈2〉合理開發(fā)的原則.

　　〈3〉所有財務(wù)由財務(wù)部管理.

　　第五章相關(guān)活動內(nèi)容

　　1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業(yè)指導工作會等。

　　2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進行相互交流。

　　3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學習工作流程等。

　　4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

　　5、充分調(diào)動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章獎罰制度

　　1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)

　　2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。

　　3、開會無故缺席或經(jīng)常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協(xié)會。

　　4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。

　　第七章請假制度

　　必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

市場部管理制度4

　　一、管理制度總則

　　1、工作原則。

　　01、以學校利益為出發(fā)點，助實現(xiàn)銷售目標為中心任務(wù)。

　　02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　2、日常工作管理。

　　為了加管理力度，保證日常工作的'正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　3、日常管理制度。

　　01、遵守執(zhí)行學校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學校、團結(jié)互助；

　　02、服從學校管理，高效率地完成學校交辦的各項日常工作及任務(wù)；

　　03、配合學校其他部門的工作；

　　04、每周對部門工作進行檢討與改進；

　　06、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導做工作匯報；

　　07、所有資料均需有序存檔；

　　08、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

　　09、代表學校對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；

　　10、市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業(yè)機密，嚴格遵守學校各項規(guī)章制度。

　　11、市場部人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報學校，并交檔案管理人員存檔。

　　12、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務(wù)進程。

　　13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　14、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場經(jīng)理及校長簽字后方可。

　　二、市場部組織機構(gòu)圖與崗位職責描述

　　直屬上級：校長或主管副校長

　　關(guān)聯(lián)部門：教務(wù)處，財務(wù)部，人力資源部，辦公室

　　1、市場部組織結(jié)構(gòu)圖。

　　2、市場部的職責。

　　01、制定年度營銷目標計劃。

　　02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　03、對學員的心理和行為的`調(diào)查。

　　04、對競爭學校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。

　　05、對競爭學校廣告策略、競爭手段的分析。

　　06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

　　07、制定企劃策略。

　　08、制定通路計劃及個階段實施目標。

市場部管理制度5

　　一、日常管理內(nèi)容

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

　　2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓，所有人員不得遲到。

　　9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理內(nèi)容

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的.合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

　　2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部管理制度6

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

　　2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導、招聘、培訓。

　　3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

　　市場部人員崗位職責

　　一、部門經(jīng)理崗位職責：

　　1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；

　　3、按期對員工進行培訓、案例分析；

　　4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；

　　5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

　　6、重點落實團購裝修合作事宜；

　　7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

　　10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

　　12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；

　　13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；

　　14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；

　　二、市場部主管崗位職責：

　　1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù)；

　　3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；

　　三、市場部經(jīng)理助理崗位職責：

　　1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務(wù)；

　　3、日常工作管理；

　　四、營銷人員管理辦法：

　　1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。

　　2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

　　4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

　　5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。

　　6、員工應(yīng)遵紀守法。

　　7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

　　8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

　　9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

　　10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業(yè)務(wù)機密。

　　13、不得積壓任務(wù)。

　　14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

　　15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

　　16、維護公司權(quán)益與信譽。

　　17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。

　　18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

　　五、營銷人員職責：

　　1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

　　2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

　　3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。

　　4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

　　5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

　　六、項目開發(fā)負責人（高級家裝顧問）崗位職責：

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

　　2、每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

　　3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。

　　日常工作管理：

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準則：

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；

　　2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

　　二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則：

　　1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；

　　2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予50元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；

　　4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100元／次；

　　三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：

　　1、負責辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的'個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；

　　四、業(yè)務(wù)管理：

　　1、負責發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實

　　；5、項目開發(fā)負責人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；

　　6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；

　　五、小區(qū)管理：

　　1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

　　六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

　　七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

　　九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

　　十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

市場部管理制度7

　　一、客戶申報及限時保護制度：

　　1、項目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準批復之客戶該項目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)保護期。

　　2、項目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內(nèi)未能成交，上級領(lǐng)導可憑項目經(jīng)理所提供的'客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。

　　3、未經(jīng)調(diào)度室核準，項目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標的，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。

　　二、客戶拜訪流程及制度：

　　拜訪前24小時內(nèi)向直屬上級書面報備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級

　　12小時內(nèi)回復項目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。

　　三、差旅費報銷標準：

　　1、因公外出車費報銷標準：

　　本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實報實銷。

　　本市郊：憑車票實報實銷。

　　市外：憑當日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實報實銷。

　　2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度：

　　試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

　　五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度：

　　1、每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：

　　a、每日晚上22：00前報交工作日志

　　b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

　　2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：

　　a、每周六下午17：00前報交工作周總結(jié)報告

　　b、每周一上午12：00前報交工作周計劃

　　3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結(jié)及下月工作計劃。

市場部管理制度8

　　為了配合富達中國名牌產(chǎn)品的營銷活動，使倉庫管理規(guī)范有序，更好、更快地服務(wù)客戶，特制定本制度。

　　一、入庫

　　1.入庫產(chǎn)品包括自產(chǎn)產(chǎn)品、外購產(chǎn)品、客戶退貨和雜物

　　2.產(chǎn)品入庫要按銷售內(nèi)勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門經(jīng)理許可方可辦理入庫；屬訂單內(nèi)的產(chǎn)品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內(nèi)勤出具書面通知。

　　3.貨物入庫前應(yīng)驗收清點清楚，包括箱數(shù)、型號、包裝、包裝數(shù)量、顏色、質(zhì)量等。

　　4.完合符合訂單要求，經(jīng)核實數(shù)量準確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。

5.倉管員對入庫后的在庫產(chǎn)品負完全責任。

　　二、貨物的儲存與保管

　　1.庫存貨要依分區(qū)及編號順序排放，需退回車間或供應(yīng)廠家的貨要單獨存放，及時退回。

　　2.貨物放置應(yīng)整齊、平穩(wěn)、放置場所應(yīng)清潔衛(wèi)生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

　　3.產(chǎn)品進銷存吊卡內(nèi)容標示要完整，包括產(chǎn)品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結(jié)存記錄、安全存量與最高存量等。

　　4.產(chǎn)品進銷存吊卡應(yīng)標示朝外。

　　三、配貨

　　1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態(tài)度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。

　　2.銷售內(nèi)勤要求發(fā)貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內(nèi)勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發(fā)貨。

　　3.嚴格按客戶、銷售內(nèi)勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數(shù)量配貨，不得多配、漏配或錯配。

　　4.配貨過程中應(yīng)及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。

　　5.送貨單的客戶聯(lián)應(yīng)裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內(nèi)上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內(nèi)附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標注。

　　6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。

　　7.配貨過程中如發(fā)現(xiàn)不良品，立即轉(zhuǎn)入退貨區(qū)，不得將已發(fā)現(xiàn)的不良貨物發(fā)給客戶。

　　8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標注發(fā)貨目的地，避免錯發(fā)。

　　9.特殊要求的包裝，按銷售內(nèi)勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理。

　　10.如在工作過程中發(fā)現(xiàn)失誤，要及時通知銷售內(nèi)勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內(nèi)勤的要求糾正彌補。

　　四、記帳、對帳

　　1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。

　　2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據(jù)，確保帳帳相符、帳實相符。

　　3.不得隨意改動帳務(wù)，如需改動，履行嚴格的財務(wù)數(shù)據(jù)改動手續(xù)。

　　4.每月5日前與財務(wù)和銷售內(nèi)勤對一次帳，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時查找原因，予以糾正。

　　5.各種單據(jù)應(yīng)分類完整存放，不得混放或遺失。

　　五、客戶退貨的處理

　　1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內(nèi)開出退貨入庫單，不得隔天處理。

　　2.退貨的`清理，先將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置，隨時準備退給供應(yīng)商。

　　3.公司產(chǎn)品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應(yīng)的書面手續(xù)。

　　4.對待退貨中的不良品應(yīng)與良品一視同仁，包裝安全，規(guī)范，避免出現(xiàn)二次損壞，避免退給供應(yīng)商運輸途中遭到損壞。

　　5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內(nèi)勤溝通，作出相應(yīng)處理，并在退貨單中備注說明。

　　六、盤點

　　1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。

　　2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。

　　3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。

　　4.盤點人員由財務(wù)部、市場部、倉管員組成，小盤點根據(jù)情況而定。

　　5.盤點表一式三聯(lián)，倉庫自留存根聯(lián)，其余分交財務(wù)、銷售內(nèi)勤。

　　6.財務(wù)部監(jiān)控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。

　　7.盤點后如有差錯，按財務(wù)部要求作出相應(yīng)處理。如帳卡糾正、補辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等。

　　8.盤點的考核和查驗結(jié)果的考核按公司及市場部的有關(guān)規(guī)定進行獎罰。

　　七、發(fā)貨

　　1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時發(fā)貨。

　　2.一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員根據(jù)情況跟車裝卸貨物。

　　3.貨物出倉后，出倉貨物責任人由倉管員轉(zhuǎn)至發(fā)貨人員，貨物責任人轉(zhuǎn)移時須辦理簽字確認手續(xù)。

　　八、獎懲

　　1.依據(jù)公司目標績效考核制度進行相應(yīng)獎懲。

　　2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：

　　①.入倉出現(xiàn)錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛，一次罰20元。

　　②.不按銷售內(nèi)勤要求的時間內(nèi)配貨，一次罰20元。

　　③.配貨出現(xiàn)差錯，一次罰20元。

　　④.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。

　　⑤.所發(fā)給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內(nèi)附單據(jù)”，一次罰10元。

　　⑥.退貨提到倉庫后，24小時內(nèi)沒有整理出單，一次罰20元。

　　⑦.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現(xiàn)盤盈或盤虧，一次罰20元。

市場部管理制度9

　　第一節(jié)總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負責客戶的維護工作。

　　第三條負責與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作.

　　第三節(jié)市場部經(jīng)理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第五條向主管領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié)市場部組長崗位職責

　　第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

　　第三條對小組成員進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

　　第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的`全面考核工作.

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責

　　第一條服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條負責客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領(lǐng)客戶到項目現(xiàn)場實地看房。

　　第五條能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

　　第六節(jié)業(yè)務(wù)量的劃分和待遇

　　第一條組長的待遇及業(yè)務(wù)量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

　　2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

　　4組長業(yè)務(wù)量為本小組每人月最低業(yè)務(wù)量總和的50%且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務(wù)量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業(yè)務(wù)量

　　基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務(wù)量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實習期的待遇及業(yè)務(wù)量

　　1實習工資為800元每月。

　　2實習期為1至3個月，以實際工作表現(xiàn)衡量。3實習期間完成月最低業(yè)務(wù)量自動轉(zhuǎn)正。

　　第七節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導。

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

　　1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

　　2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結(jié)算方式。

　　3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導。

　　第八節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

　　1、擅自答應(yīng)客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

市場部管理制度10

　　為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構(gòu)

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經(jīng)理崗位描述

　　(一)職務(wù)名稱:

　　市場部經(jīng)理

　　(二)直接上級:

　　營銷總監(jiān)

　　(三)直接下級:

　　策劃主管、平面設(shè)計師

　　(四)本職工作:

　　參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務(wù)，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　　(五)直接責任:

　　1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規(guī)劃與管理。

　　3、負責產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

　　4、負責市場市場調(diào)查與實施。

　　5、負責新產(chǎn)品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設(shè)計制作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關(guān)活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　(六)領(lǐng)導責任:

　　1、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

　　(七)主要權(quán)力:

　　1、對各級營銷人員有培訓權(quán)、指導權(quán)。

　　2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的`活動申請有否決權(quán)。

　　3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。

　　4、對各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。

　　5、對間接下級有建議任免權(quán)。

市場部管理制度11

　　1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

　　3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。

　　4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。

　　5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

　　7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的.發(fā)展。

　　8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

　　9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。

　　10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

市場部管理制度12

　　一、工作規(guī)定

　　1、嚴格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，每天應(yīng)主動與直接主管取得聯(lián)系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；

　　2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領(lǐng)導意見后遵照執(zhí)行；

　　3、手機始終處于開機狀態(tài)，以便能及時取得聯(lián)系；

　　二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項

　　1、市場人員與客戶洽談時，應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；

　　2、市場人員負責向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領(lǐng)導；

　　三、信息收集

　　1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

　　2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。

　　四、工作報告制度

　　1、市場人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導。

　　2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領(lǐng)導匯報當周（月）的'工作總結(jié)和下周（月）的工作計劃。

　　五、獎懲制度

　　（一）、獎勵規(guī)定

　　1、給醫(yī)院或市場部提出建設(shè)性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；

　　2、按計劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；

　　3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；

　　4、聯(lián)系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；

　　5、帶客戶來醫(yī)院體驗并產(chǎn)生消費者，獎勵50元/人；

　　6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

　　7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費總額，作為年終獎勵依據(jù)。

　　8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；

　　（二）、懲罰規(guī)定

　　1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

　　2、未按時完成上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；

　　3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴重者直接予以辭退；

　　4、連著三月完不成銷售任務(wù)者，予以辭退；

　　5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽者，予以辭退。

　　以上規(guī)范請嚴格執(zhí)行，特殊情況要報備直接主管上級領(lǐng)導。考核情況記入績效考核評定，直接反應(yīng)于績效獎金發(fā)放上。

市場部管理制度13

　　一、工作原則

　　1、以公司利益為出發(fā)點，幫助實現(xiàn)銷售目標為中心任務(wù)。

　　2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度

　　更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常管理制度

　　1、遵守執(zhí)行公司的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團結(jié)互助；

　　2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務(wù)；

　　3、配合公司其他部門的工作；

　　4、每周對部門工作進行檢討與改進；

　　5、對所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進行保密；

　　6、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導做工作匯報；

　　7、所有資料均需有序存檔；

　　8、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

　　9、代表公司對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；

　　二、日常工作內(nèi)容管理：

　　1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及宣傳情況以郵件方式匯報；

　　2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；

　　3、每五天/每周周五進行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計與匯報；

　　4、月末提交完整的銷售額與費用的統(tǒng)計匯報工作；

　　5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理；

　　6、每周周六前完成對手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計與匯報工作；

　　7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；

　　8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部；

　　9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；

　　10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

　　二、工作范圍

　　市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

　　a．作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情報機構(gòu)

　　1）公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計及匯報、客觀分析。

　　2）公司各銷售部門宣傳費用的統(tǒng)計與效果的分析匯報。

　　3）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　4）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

　　b．作為公司的參謀機構(gòu)

　　1、在新產(chǎn)品的導入期：

　　1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；

　　2）參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定；

　　3）在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細的階段實施目標。

　　2、在產(chǎn)品成長期：

　　1）隨時根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時效調(diào)整銷售策略；

　　2）隨時根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營銷目標計劃。

　　3、在產(chǎn)品成熟期：

　　1）對競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析；

　　2）對前期預定目標實現(xiàn)情況的總結(jié)及分析；

　　3）參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營銷策略；

　　c．作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)

　　1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預警提示；

　　2）監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競爭產(chǎn)品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發(fā)出相關(guān)提示；

　　3）負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　d．作為公司的對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)機構(gòu)

　　1）參與實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

　　2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

　　3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　4）協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　5）協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項配合工作。、

　　市場部人員崗位職責

　　一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務(wù)詳細崗位職責描述：

　　1、市場部總監(jiān)

　　直接上司：總經(jīng)理

　　主要工作：根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。

　　崗位職責：

　　a.全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c.依據(jù)市場變化，隨時參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)，并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓；

　　d.參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動的策劃；

　　e.監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；

　　f.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；

　　f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配；

　　g.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；

　　b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力；

　　c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設(shè)能力與組織開拓能力強；

　　e.較強的'觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗。

　　2、銷售主管

　　直接上司：市場部經(jīng)理

　　主要工作：協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手數(shù)據(jù)進行分析；對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

　　崗位職責：

　　a.負責對內(nèi)部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

　　b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　d.提交有參考價值的產(chǎn)品推廣方案；

　　職位要求：

　　a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情，有市場感知能力；

　　b.具有較強的表達，理解與公關(guān)能力；

　　c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn)；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

　　e.較強的觀察力和應(yīng)變能力。

　　3、信息主管的職責

　　1、負責erp模擬實習過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實施。

　　2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

　　3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。

　　4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

　　5、具體負責行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數(shù)據(jù)傳送。

　　6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟信息，為公司做決策服務(wù)。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考

　　7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實習過程中計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

　　銷售與客戶主管的職責

　　一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學習意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻和成功經(jīng)驗。

　　二、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導下屬將市場規(guī)劃、營銷目標與營銷策略執(zhí)行到位。

　　三、管好重點問題，抓關(guān)鍵，以點帶面，實現(xiàn)銷售管理工作整體推進

　　四、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售團隊銷售業(yè)績整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團隊的業(yè)績自然提升。

　　五、管好重點客戶，實現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

　　六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結(jié)合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　七、管好銷售團隊建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍。

　　八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿意。

　　十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)。

市場部管理制度14

　　1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

　　2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

　　3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

　　4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

　　6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區(qū)經(jīng)理崗位職責:

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

　　4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;

　　5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;

　　7、把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;

　　12、向直接下級授權(quán)，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

　　16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

　　17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行;

　　18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查;

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

　　20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。

　　領(lǐng)導責任:

　　1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責;

　　2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負責;

　　3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責;

　　4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責;

　　5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責;

　　6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責;

　　7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

　　8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責;

　　9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責;

　　10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。

　　主要權(quán)限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

　　2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;

　　3、對篩選客戶有建議權(quán);

　　4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);

　　5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的.提名權(quán);

　　6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);

　　8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);

　　9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);

　　10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

　　11、有退貨處理權(quán);

　　12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

　　1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。

　　6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　五服裝規(guī)范

　　著裝規(guī)定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>

　　8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:

市場部管理制度15

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

　　2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調(diào)研，經(jīng)營方案的制定，安排實施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導、招聘、培訓。

　　3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

　　市場部人員崗位職責

　　一、部門經(jīng)理崗位職責

　　1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；

　　3、按期對員工進行培訓、案例分析；

　　4、指導監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理；

　　5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

　　6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

　　7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

　　10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌

　　12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；

　　13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；

　　14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益；

　　二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責

　　1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù)；

　　3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；

　　三、經(jīng)理助理崗位職責

　　1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù)；

　　3、日常工作管理

　　四、營銷人員管理辦法

　　1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理

　　化建議。

　　2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

　　4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

　　5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。

　　6、員工應(yīng)遵紀守法。

　　7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

　　8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

　　9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

　　10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業(yè)務(wù)機密。

　　13、不得積壓任務(wù)。

　　14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

　　15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

　　16、維護公司權(quán)益與信譽。

　　17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。

　　18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

　　五、營銷人員職責

　　1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

　　2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

　　3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。

　　4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

　　5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。

　　7、積極幫助客戶做力所能及的事。

　　六、項目經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

　　2、每一位項目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

　　3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給區(qū)域經(jīng)理；

　　日常工作管理

　　一、日常行為準則

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續(xù)3次以上者，罰款10元；

　　2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

　　二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則

　　1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；

　　2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予10元／次警告處分；

　　4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，20元／次；

　　三、辦公室的工作環(huán)境

　　1、負責辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；四、業(yè)務(wù)管理

　　1、負責發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；

　　5、項目經(jīng)理、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；

　　6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目經(jīng)理反饋信息工作；

　　五、小區(qū)管理

　　1、新開發(fā)的'小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

　　六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

　　七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實各項目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

　　九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

　　十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

　　十一、展品

　　1、每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；

　　2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時上報部門經(jīng)理；

　　十二、工程部管理

　　1、項目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；

　　2、每一位項目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場（施工進展、施工質(zhì)量等）進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報，積極打造企業(yè)的品牌形象；

　　十三、設(shè)計師管理

　　1、項目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計師；

　　2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間，必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報區(qū)域經(jīng)理；

　　十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

　　十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

　　十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有家競爭公司進入、同行業(yè)信息等；

　　十七、工裝信息

　　1、加強商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

　　2、房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢，擴大百信裝飾知名度。

　　十八、項目經(jīng)理獎勵條件

　　1、項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應(yīng)有建議權(quán)，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；

　　2、項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理開發(fā)費用；

　　3、項目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；

　　4、如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費用；

　　5、如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　6、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業(yè)務(wù)，市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵；

　　7、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　8、如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;

　　9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚的優(yōu)秀的項目經(jīng)理，市場部給予一定物質(zhì)、精神獎勵；

　　10、每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎勵；業(yè)務(wù)部懲罰條例

　　十九、薪酬體系

　　1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元

　　2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計提

　　項目經(jīng)理當月產(chǎn)值4萬元以下，提成按5計提當月產(chǎn)值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關(guān)規(guī)定項目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續(xù)二個月無業(yè)績，底薪減半，連續(xù)三個月無業(yè)績無底薪。1-1、當月有業(yè)績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區(qū)客戶名單1-2、一套以上小區(qū)樣板房1-3、一套以上樓

　　盤樣板房1-4、做一處房產(chǎn)樓書廣告1-5、一處小區(qū)進駐權(quán)

　　市場調(diào)查管理辦法

　　一、為加強時常調(diào)查工作，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。

　　二、市場調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中，對服務(wù)觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。

　　三、市場調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項目和具體方案。1-2、臨時調(diào)查：1-3、資料收集：

　　四、市場調(diào)查方式

　　1、對小區(qū)戶主進行抽樣書面調(diào)查，征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

　　2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報告。

　　3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

　　4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

　　5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。

　　五、市場調(diào)查的對象范圍