物業維修管理制度15篇

　　在生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的物業維修管理制度，歡迎大家分享。

物業維修管理制度1

　　一、值班管理制度

　　1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理;造成損失的，追究其經濟責任。

　　2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。

　　3、值班員工必須服從調度主管的安排，聽從調配，執行組長的工作指令。

　　4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。

　　5、值班員工外出作業必須隨身攜帶對講機，保持聯系。

　　6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發性事件，應保持冷靜，果斷處理。

　　7、值班員工必須做好事故現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理。

　　8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。

　　二、運行記錄管理制度

　　1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設備運行記錄、每半天記錄一次，設備運行記錄表(空調系統)每班記錄一次，由相關專業的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調度主管存檔。

　　2、設備維修保養記錄由維修人員填好后交班組長，相關專業的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交調度主管存檔。

　　3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名，由相關專業的管理員抽查監督，月底匯總后交調度主管存檔。

　　4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫，每周部門經理簽名后交調度主管。

　　5、值班表每月月底由維修班填寫，物管部經理審閱后交調度主管。

　　6、設備檢查必須認真、仔細，記錄須填寫認真、字跡清晰。

　　7、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。

　　三、工程檔案管理制度

　　1、工程設備檔案資料由調度主管。調度主管者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。

　　2、各類檔案應按系統分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;等系統資料由調度主管存放于檔案盒內并貼上標簽。

　　3、編制檔案目錄，內容應與檔案盒外標簽一致。

　　4、外單位交來圖紙由調度主管統一簽收，并將有關圖紙交各相關專業核對實物，如圖紙無誤則由調度主管按系統歸檔;圖紙有誤，則由調度主管聯系交圖單位更正。

　　5、檔案及圖紙是工程維修保養的重要依據，應妥善保存。

　　6、借閱檔案須經相應調度主管以上人員批準，調度主管登記并指定歸還日期，由調度主管按期追還，需續借的要重新登記。

　　四、設備設施管理制度

　　設施設備巡檢規定

　　為保證設備正常運行，及時發現并消除故障隱患，設施設備組必須對所轄設備進行日常巡檢。

　　1、巡視值班人員必須按本系統規定的時間和項目巡視檢查管轄下的設備。

　　2、巡視值班人員外出巡檢，必須隨時與部門保持聯系。

　　3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結果記錄。

　　4、巡視值班人員應根據當班設備的具體運行情況，對'手動'運行的設備和有異常苗頭、運行不穩定的設備加強巡檢和監控。

　　5、發現設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發現設備運行狀態指示燈有損壞，發現安全保護元件有變化，均應即時通知維修人員調整或更換，保證設備的監控元件在完好狀態下運行。

　　6、發現有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告維修人員，并采取適當的防護措施，防止事故的發生或擴大。

　　7、相關專業人員每周一次對巡查情況和結果進行抽查，發現問題追查原因，如屬人為應追究當事人責任。

　　五、設備管理制度

　　1、設備的維修保養分月度、季度、半年、年度，由相關專業人員按維修保養項目、內容、達標參數制訂保養計劃，交各班組實施。

　　2、各班組每次完成常規保養后，責任人和班組長填寫保養記錄并存檔。

　　3、設備的維修分小修、中修、大修三種，由相關專業的人員根據設備的性能等規劃編制維修方案，交班組執行。

　　4、如檢修保養中發現有可能導致嚴重故障的缺陷事項，必須立即填入維修保養記錄表，上報調度主管實施整改。

　　5、每次檢修保養后必須填寫相應的表格，調度主管負責監督執行。

　　六、機房管理制度

　　物管部轄下的設備機房有:開閉所變配電房、弱電機房、電梯機房、熱交換機房、水泵房、空調機房等;它們都是生產重地，為規范各機房的管理，特制定本規定。

　　1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱，并張貼'機房重地，謝絕來訪'或'生產重地，請勿進入'的告示牌。

　　2、凡易燃易爆的設備場站，高電壓、高溫等設備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規范的警示牌。

　　3、各系統的設備必須在顯眼位置張貼有統一規格的標識。

　　4、各系統按有利工作和安全原則在相應的設備管道閥門和電器開關上掛貼表明用途和狀態的告示牌。

　　5、機房鑰匙是專用鑰匙，任何員工不得隨意配制機房鑰匙。

　　6、未經部門領導批準，外來人員(包括參觀學習和施工等)禁止進入機房;經批準進入機房的'外來人員必須遵守機房有關規定，服從機房工作人員的安排指導。

　　7、供電局突然到場檢查或抽查相應的機房如開閉所、變配電房等，當值人員在查驗證件核實身份后，應熱情接待，主動配合，并應立即通知調度主管或部門領導。

　　8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔，嚴禁在機房內聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。

　　9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設備場站和電子類設備機房，嚴禁在機房內吸煙。未經書面批準并落實安全措施，不得在機房內進行動火類作業。

　　10、機房的內線和外線電話，均為值班專用電話，應時刻保持待機狀態，嚴禁打私人電話或長時間占用電話。

　　11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格，主要設備的參數記錄必須齊全，工作記錄應清晰明了。

　　七、設備機房防火制度

　　1、不得在機房內吸煙。

　　2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機房內不得存放易燃物品。

　　3、需要動火作業時，由相關專業人員填寫機房動火作業申請表，工程部經理簽名同意后方能施工。施工前應清除動火現場的易燃物品，準備好滅火器;施工后認真檢查，確認無火種后方能離開。

　　4、部門人員在當值期間，應注意檢查機房內的滅火自救措施，并教導員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。

　　5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區域內消防報警探測器和消防設備的情況，及時報告、處理火警信號。

　　6、機房內的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻，嚴禁堆放物件。

　　7、機房內的火災探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設備、滅火器、疏散標志和指示燈等設施，必須保持完整好用。

　　8、發生電氣火災時，當值員工施救時應堅持'先斷電，后滅火'原則;如油路發生火災，應立即關閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

　　9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規程操作，并做好防火措施。

　　10、遇火災時，要及時上報消防中心，并采取相應的滅火措施。滅火后，要詳細記錄火災成因及滅火情況，書面上報公司領導。

　　八、機房衛生管理制度

　　為做好機房內外和設備的清潔工作，保證設備的最佳運行環境，特制定本衛生制度。

　　1、機房內不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。

　　2、各班員工必須按時清潔機房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。

　　3、機房內各設備必須按時擦拭，使設備表面光潔無塵。

　　4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統濾塵網。

　　5、機房內電氣控制箱及電器開關表面必須按時清潔除塵。

　　6、維修人員負責制定本機房清潔衛生時間表，并對機房衛生負責。

物業維修管理制度2

　　第一章維修人員工作標準

　　一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。

　　二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規定，私自行動。

　　三、發生應急維修時，維修人員在接到報修任務后，無特殊情況下在20分鐘內必須到達現場，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業負責人或業主，不準向業主索要財物，言行要文明禮貌。

　　四、維修人員在物業日常檢查、維修、保養時必須按照規定著裝，佩戴工作證，在和業主接觸時言行舉止要得當。

　　五、日常檢查維修時發現問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設備設施時潦草了事等。

　　六、維修人員必須完成物業管理區域內的報修任務和設備設施保養任務，維修完好率必須達到95%以上。

　　七、維修人員必須做好各物業管理區域內的設備設施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。

　　八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。

　　九、維修人員平時要對所轄物業小區的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發生故障時能快速解決處理。

　　十、維修人員要主動學習各方面技術知識和業務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業務水平。

　　第二章物業維修工工作職責及工作流程

　　一、工作職責

　　1、嚴格遵守國家規定的對特殊行業、崗位、工種必須持證上崗的規定，嚴禁無證上崗，無證操作,違章操作。

　　2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業主索要服務費和香煙等財物，保障公司良好形象。

　　3、嚴格遵守公司員工守則和各項，服從領導安排，除完成日常調派維修任務外，按照工程部計劃地做好各物業設備設施的保養;

　　4、努力學習技術，熟練掌握現有物業設備設施的.原理及實際操作與維修，積極配合各物業小區的工作，出現緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作;

　　5、嚴格執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。

　　6、對各物業小區的維修情況，維修工時按照規定做好記錄，按時報工程部

　　二、工作流程

　　1、正常工作流程

　　2、正常工作流程細則

　　(1)準時上班：根據公司上班制度規定時間，準時上班，不遲到。

　　(2)換好工作服：按公司規定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。

　　(3)檢查維修工具：檢查使用的維修工具數目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。

　　(4)查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應查看保養計劃，根據保養計劃安排工作。

　　(5)維修或保養設備：帶齊維修或保養所需要的工具，持設備維修單或設備保養單，到達設備所在區域，按照維修或保養的正確工作程序進行維修或保養，嚴禁無證操作，違章操作。

　　(6)維修或保養完成：設備維修或保養完成后，請業主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養單上簽字。

　　(7)維修單登記：將已經完成的維修單或保養單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據維修或保養設備的情況對設備臺帳予以記錄更新，將維修或保養單入檔存放。

　　(8)工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。

　　(9)檢查和保養工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發現有遺失或損壞應及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養，擦拭干凈，加油潤滑。

　　(10)按時下班：根據公司下班制度規定時間，按時下班，不早退。

　　3、緊急維修工作流程

　　4、緊急維修工作流程細則

　　(1)接到緊急維修任務：應急維修人員應保證24小時電話開通。

　　(2)攜帶工具迅速到達現場：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現場。

　　(3)迅速處理設備故障：維修人員平時應對所轄物業各種設備的原理和情況有詳細了解，學習各種業務知識和技術，保障在設備發生故障時能迅速解決處理。

　　(4)維修完成：設備故障解決后，將設備維修單填寫清楚，由小區負責人或當班負責人認可簽字。

　　(5)將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進行工時登記，維修記錄，設備檔案更新。

　　(6)不能解決設備故障：當維修工遇到設備故障不能解決時，應立即向工程部匯報，將故障的設備、故障現象等詳細情況匯報清楚。

物業維修管理制度3

　　為了加強物業管理制度，更好地為園區企業服務，根據本公司的實際情況，特制定本制度：

　　一、工作崗位規定

　　1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規處理。

　　2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關的任何活動。

　　3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責人，若因此而導致延誤生產或意外事故將追究當事人之責任。

　　3、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。

　　4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現場，出現重大情況應采取應急措施并及時向上級報告。

　　5、維修人員要愛護所用工具、設備、節約材料，堅持領料手續、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。

　　6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。

　　二、維修組長工作職責

　　1、負責對維修人員工作安排。

　　2、負責對廠區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察

　　3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。

　　4、完成上級交付的工作任務

　　三、維修員工工作職責

　　1、負責對廠區、藍領公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。

　　2、園區所有機電設備的維修與保養。

　　3、完成上級交付的工作任務。

　　四、維修分類主要分為兩大類：

　　(一)、無償維修

　　1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

　　2、自用部位維修，是指分戶門及其以內的門、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內的管道、暖氣片等。

　　3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統計維修時需要使用的`材料，寫好明細上報部門主管負責購買，材料到齊后組織相關人員進行維修，費用由本公司自行承擔。

　　(二)、有償服務管理制度

　　一、有償服務應從業主的實際需要出發，保證服務質量，不違反服務規定。

　　二、各項目物業服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業管理規定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本著方便租戶、為民服務的原則，應當在價格上優惠。

　　三、按規定對有償服務的內容、收費標準、服務質量進行公示，并依據此進行服務收費，客戶也可根據實際情況自主選擇。

　　四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務后因收費而產生的不必要的麻煩。

　　五、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯系外來單位進行服務。

　　六、當無法確定服務費用時，應由維修和項目管理人員配合到現場查看，并向就客戶詳細說明。

　　七、服務人員應在管理部門的統一指揮協調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。

　　八、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業主同意后，方可實施，不得自作主張。

　　九、服務人員在完成服務項目后，應把現場整潔清理干凈，并請業主進行驗收。

　　十、經客戶驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字后，由服務人員依照所列服務費用現場收費。

　　十一、收取各項費用時，必須開具規定收據，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務部門，不得挪用。

　　接受紅包、禮品，否則一經發現嚴肅處理。

物業維修管理制度4

　　(一)倉庫管理員要熟悉掌握各種材料的性質,堅持分區、分類擺放。

　　(二)出入庫要有手續,借東西要有借條,無論是出庫還是借出,都要有領導批字。

　　(三)對易燃易爆的物品一定要單獨保管,保管人員必須具有一定程度的'安全防火知識技能。

　　(四)倉庫重地嚴禁閑雜人進入,庫內嚴禁吸煙。人離開時,嚴格檢查燈、門、水等的安全狀況。

　　(五)保管員應及時記帳、對帳,做到帳物相符,經常整理倉庫中的物品,擺放合理,留出安全通道。

物業維修管理制度5

　　(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統一管理。

　　(2)設備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調、裝修、用戶單元內設施分類。

　　(3)用戶單元維修檔案用標簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應的檔案盒上貼上標簽。

　　(4)文員根據返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設置密碼的“維修管理”項目。

　　(5)文員每天核對發出和返回的'維修單，將有關內容如實錄入維修檔案記錄表，如發現不符馬上追查原因。

　　(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進行整理，并分類歸檔。

　　(7)維修檔案為評估大廈設備運行情況和用戶室內設備狀況的根據，應妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經理、系統工程師組成的鑒定小組統一審定后銷毀。

物業維修管理制度6

　　1 、遵守學院的各項規章制度，物業管理科必須 24 小時有人在崗值班。

　　2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。

　　3 、值班員工要認真遵守學院的.各項規章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。

　　5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。

　　6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。

　　7 、值班員工要做到文明、主動、優質的為師生服務。

物業維修管理制度7

　　1、保衛部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);

　　2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;

　　3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關對案情案卷，保衛部對案情的調查案卷，公安機關出具的.傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養通知書，司法機關送達的判決通知書，公安機關的外調介紹信，案情通報;

　　4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結;

　　5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。

　　6、建立新類別檔案需經部門經理，撤消舊檔案須經部門經理辦公會確定，報上級批準。

物業維修管理制度8

　　1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現象。

　　2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。

　　3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。

　　4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業。杜絕違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。

　　5、經常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據實際提出對線路及設備的'改造建議。及時維修保養電器設備和線路，提高設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。

　　6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

　　7、搞好協作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。

物業維修管理制度9

　　一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。

　　二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實反映。

　　三、接班人員應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應同時閱讀休假期間的.工作記錄，了解整個工作運行情況。

　　四、交班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人共同核實、檢查設備的運行情況及運行參數，包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環境和設備衛生等。

　　五、接班人員發現交班人員未認真完成有關工作及已檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。

　　六、在處理設備及附屬設備事故時，不得進行接班，交班人員應堅守崗位，繼續進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經上級主管同意方可進行交班工作。

　　七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進行交接班簽名工作。

　　八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統的安全運行操作。

　　九、調休、事假、公休應提前通知主管。

物業維修管理制度10

　　一、目的

　　為健全我司物業管理制度，規范日常維修行為，提高維修工作效率和質量。

　　二、適用范圍

　　物業部全體員工

　　三、職責

　　1、物業部主任負責日常維修的統籌、指導工作。

　　2、物業部主管負責日常維修工作的執行、跟進、檢查、監督、考核，及維修管理制度的落實。

　　3、物業部員工負責進行日常維修工作。

　　4、物業部內勤負責每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。

　　四、維修流程

　　(一)接報修部門維修任務處理流程(見附件1)

　　1、報修部門物品、設施、設備損壞(故障)，填寫《維修單》一式兩聯，報送物業部主任。

　　2、物業部主任接到《維修單》后，轉交當班主管。

　　3、物業部當班主管收到《維修單》后，根據維修任務情況及時安排人員維修。

　　4、維修分類：一、簡單小修：物業部員工接到維修任務后，準備維修工具、材料，并填寫《領物本》，無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務后15分鐘內趕到現場，當日內進行修復。二、復雜、專業維修項目：接到維修任務后，由分管主管匯報部門領導，并及時聯系相關專業人員進行維修，并對報修部門做出合理解釋，做出限時承諾。

　　5、維修完畢后維修人員應在《維修單》上填寫維修時間、維修人、維修解結果，并請報修部門人員在《維修單》上簽字驗收。

　　6、驗收不合格的，應在《維修單》上注明原因，應及時安排人員再次維修。

　　7、報修部門對維修結果驗收合格，簽字確認后，維修單A交保修部門保留存檔，維修單B交物業部辦公室存檔。同時，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

　　(二)巡視發現維修任務處理流程(見附件2)

　　1、在巡視過程中發現有需要維修的設施設備，匯報當班主管。

　　2、根據維修任務情況，當班主管安排人員及時進行修復。

　　3、維修分類：

　　一、簡單小修：根據當班主管安排，領取工具、材料，并填寫《領物本》，無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務后15分鐘內趕到現場，當日內進行修復;

　　二、復雜、專業維修項目，由分管主管匯報部門領導，并及時聯系相關專業人員進行維修。

　　5、維修完畢后，應讓分管主管或部門主任進行驗收。

　　6、驗收不合格的，闡明原因，應及時安排人員再次維修。

　　7、驗收合格后，及時登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

　　五、維修時間安排

　　1、物業部原則上定于每周二、四，針對各部門報送的非緊急維修任務進行集中維修，(可以靈活處理，不限于該時間)，如無特殊情況在2日內修復。

　　2、對于緊急維修任務，在接到《維修單》當日內進行修復;對不能及時修復的，對報修人做出合理解釋，并做出限時承諾。

　　六、維修工作要求

　　1、嚴格遵守公司各項制度及本制度規定，不準違反公司規定，私自行動。

　　2、維修人員在物業日常檢查、維修、保養時必須按照規定著裝，佩戴工作牌，在和保修部門人員接觸時言行舉止要得當。

　　3、維修人員在維修電器、電路或高空作業等特種作業時，必須穿戴好相關防護設備、嚴格按相關作業規程操作，嚴違規、違章操作。

　　4、接到急維修任務時，維修人員無特殊情況下在15分鐘內必須到達現場，單日進行維修處理，不得故意拖延時間，不準刁難相關部門人員。

　　5、日常檢查維修時發現問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設備設施時潦草了事等。

　　6、維修人員必須做好維修驗收之后，及時在《維修記錄表》上登記。

　　7、物業部員工平時要對所轄范圍內的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發生故障時能快速解決處理。

　　8、物業部員工要主動學習各方面技術知識和業務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業務水平。

　　9、在維修期間不得與報修部門員工長時間私聊，不得長時間打私人電話，更不得借維修之名外出干與工作無關的事情。

　　七、維修監督

　　1、部門領導不定期查看《維修記錄表》的相關記錄情況;不定期抽查我司閣內、周邊及報修部門設施設備的維修情況。

　　2、當班主管在所值班中，可以不定時抽查相關維修情況。

　　3、報修部門可對維修工作的各類情況向物業部領導直接反應。

　　4、本部門同事間對相關維修情況有相互提醒告知義務，有直接向部門領導反映相關維修狀況的權利。

　　八、處罰規定

　　1、無特殊情況，對維修不及時、故意拖延的，扣6分;維修設備設施時潦草了事的，扣6分;故意刁難報修部門人員的，扣7分;。

　　2、對不服從當班主管或部門領導安排的維修任務的，扣10分。

　　3、對維修驗收之后，不及、如實在《維修記錄表》上登記的`，扣5分。

　　4、對在巡視過程中發現有需維修的設施設備，故意隱瞞不匯報的，扣8分。

　　5、不積極配合協助同事做好相關維修工作的，扣5分。 6、在維修過程中，出現不穿戴必要防護設備，違規、違章操作的，扣10分;違規私自行動的，扣20分。

　　7、在維修過程中出現不雅現象，不當行為的，扣10分。 8、在維修過程中與報修部門人員長時間私聊，長時間打私人電話的，扣8分;借維修之名外出干與工作無關事情的，扣10分。

　　9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價賠償。

　　10、維修當班主管監督不到位的，扣5分。

物業維修管理制度11

　　為規范小區維修基金的收取、使用及管理工作，根據有關規定，結合小區物業管理實際情況，特制定本制度。

　　（一）基金用途

　　小區維修基金僅限于支付小區開業前管理籌備費用及日后小區設施設備大型維修、保養及更換的費用。

　　（二）基金收取

　　小區交付使用時，每一位業主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的.小區維修基金，該基金不可退還，但可以在業權發生變更時，轉至新業主名下。

　　（三）收入管理

　　1、每一戶業主按小區入伙時規定的時間繳納。

　　2、本基金由公司收取，也可以由發展商代收后統一劃入公司賬戶。

　　3、公司設立專門賬戶進行單獨核算和反映。

　　4、在會計核算賬務系統進行總賬控制，并在電腦'客戶管理系統'中進行記錄，同時應設置備查簿，登記各業主維修基金的繳納情況。

　　（四）支出管理

　　一般情況下，公司不能動用維修基金。需動用維修基金，必須取得原業主委托書及新業主產權證明資料，然后辦理基金明細賬戶的變更處理。

　　（五）結存管理

　　1、公司應根據小區運作情況，對本基金進行管理，盡可能讓其保值及增值。

　　2、公司應及時向業主反映其增減變動情況，在財務報告中予以說明。

　　3、其結余情況應每半年向業主公布一次，接受業主監督。

物業維修管理制度12

　　(一)維修服務承諾

　　1、維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業務素質，以達到維修時能準確判斷，處理快速。

　　2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業主，急業主所急。

　　3、工作認真細致，注意講究衛生，節約材料，損壞東西負責賠償。

　　4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。

　　5、確保業主用水用電安全正常，維護業主利益，做到有錯必糾。

　　6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態。

　　7、經常回訪，征求業主意見，傾聽業主聲音。

　　(二)工程組日常工作管理規定

　　1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。

　　2、上班時間內無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時須告知主任，不得辦私事。

　　3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。

　　4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在'維修情況'欄內注明原因，每個維修單處理完畢后須業主與維修人員簽名。

　　5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。

　　7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現場，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開。

　　8、服務態度作為上門維修服務的一部份，每個工作人員必須提高自身素質，工作時認真負責，樹立良好的'敬業精神，不斷提高業務水平。

　　9、工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業等須嚴格按照操作規程和相關注意事項工作。

　　10、團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。

　　11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。

　　12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務和公共維修)，應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業主寫上業主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。

　　13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重，緩急來隨機處理。

　　(三)零星工程申報與施工管理規定

　　1、本物業管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。

　　2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關人員現場考查，報經理審批后方可施工。

　　3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。

　　4、對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。

　　5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。

　　6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應警示或防護。

　　7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料須嚴格發放和保管，杜絕材料損失。

　　8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經理審批。

　　(四)客戶報修服務管理規定

　　1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。

　　2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

　　3、上門快捷為原則。

　　4、維修人員到達現場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。

　　5、上門維修整個過程應注意文明禮貌，現場清潔衛生，移動室內設施須有業主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。

　　6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。

　　7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯交客戶，第二聯交回工程部主任存檔，第三聯交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。

　　8、月底對維修內容進行統計，填寫《工程部有償服務登記表》，并對維修內容進行抽查回訪，統計零修及時率與合格率。

　　9、工程組報修處理程序。

物業維修管理制度13

　　1、本部工具分為公用工具、各專業自用工具及個人工具三部分,公用工具及專業自用工具由領班負責保管及使用,個人工具由個人自行保管及使用。

　　2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具,每月一次,以保證各類機具的正常使用。

　　3、工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符。

　　4、全體員工必須愛護工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護工具者,將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元,凡因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償,并同時扣罰當月工資300元人民幣。

　　5、公用工具的.借用,必須執行公用工具的臨時借用辦法,工具借用最長時間為三天,如因工作原因,需再繼續使用時,必須重新辦理借用手續,工具用完后立即主動歸還,不得拖延。

　　6、專業自用工具必須由領班進行每日清點,并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償。

　　7、借用公用工具歸還時,須由領班和使用人共同進行檢驗,如有遺失或損壞,須由使用人負責照價賠償,如借用工具時未按規定填寫《工程部借還物品記錄》,或無法確定使用人時,造成公用工具的遺失或損壞,由當班人員負責照價賠償。

　　8、所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經主管批準后方可借出,員工擅自外借、帶出,經查實要嚴肅處理,不得用工具干私活。

　　9、所有工具要愛惜使用,工具按規定的使用年限到期時,無論公用工具還是個人領用工具,一律以舊換新。

物業維修管理制度14

　　1、維修熱線值班是物業維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。

　　2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。

　　3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。

　　4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的`，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯系。

　　5、負責做好維修材料的驗收、保管和發料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統計后，分門別類報綜合管理員。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業維修管理制度15

　　1、工程部門人員按照規定進行例行巡查，在例行巡查中發現物業維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門應在區分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業維修申報單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間(5—10月)，應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業專題報告。

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