酒店安保部管理制度（通用10篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的酒店安保部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　酒店安保部管理制度 1

　　一）安全工作制度

　　1、安全部員工應帶頭遵紀守法，遵守本酒店制定的各項管理制度。

　　2、嚴守國家和酒店的機密，做到“不該說的不說，不該問的不問”，不得把酒店內發生的事向無關人員透露。

　　3、對待工作認真負責、一絲不茍、堅持原則，不得河私枉法。

　　4、當班時著裝整潔、端莊大方，儀表儀容符合要求。

　　5、發現任何危及客人和職工人身及財產，以及酒店財產的情況，都要及時、果斷地按有關程序處理。發現可疑情況要立即監控，并酌情向上級匯報。

　　6、熟悉酒店消防設施和器材的分布及使用方法，發現火情立即報警并就近使用滅火器材進行補救。

　　7、發現客人遺留和丟失的物品，要立即上繳。

　　8、巡邏工作時，保持樓層客房區域的安靜，做到“三輕’（即輕聲、輕語、輕步），不得隨便進入客房。

　　9、遇見客人時要主動熱情，使用禮貌用語。

　　10、發現可疑的人或事，要有禮貌地進行詢問、查訪，按規定進行處理。

　　11、不準私拿、私要客房（酒店）的任何物品。

　　12、隨時準備為客人提供服務。

　　二）安全、消防設備與器材的管理規定

　　為了保證所配置的安全、消防設備與器材的完好無損，在緊要關鍵時刻發揮其應有的作用，特制定如下管理規定：

　　攝像機是治安管理的專用設備，任何人不得擅自改變其監控方向或故意設置障礙而影響其正常工作與功能。

　　二、消防設備與器材是為防止發生火災而特別配置的，非用于滅火時，任何部門與人員不得擅自動用、移位與玩耍。

　　消防設備與火火器材設置在哪個部門的管區內，均由部門落實具體人員負責管理，并保持清潔，做到完好無缺。

　　如發現有人擅自動用與玩耍安全、消防設備與器材的情況，行政部門將對其進行嚴肅處理。

　　五、如屬于故意損壞安全、消防設備與器材者，行政部將根據有關的法規，追究其責任，并處以罰款做為賠償。

　　六、愛護安全、消防設備與器材八人有責，如發現設備、器材損壞、缺少、出現問題或有違反以上管理規定的情況，請速通知酒店行政部。

　　三）火災應急方案

　　一、發現火情后應采取的行動與措施：

　　酒店員工在酒店的任何區域內如果發現火情，應立即采取如下行動與措施：

　　1、立即向安保部報警。

　　報警方法有如下幾種：

　　A·使用工作電話報警：

　　B·使用墻壁上的火災報警器報警。

　　注：使用電話報警時一定要講清楚失火的地點，燃燒的物質種類和火勢大小。

　　2、迅速使用就近的滅火器材進行滅火。

　　A·滅火機的使用方法：拔掉滅火機的保險銷，將噴嘴對準火源，壓下把手開關。

　　B·墻壁消防箱的使用方法：

　　打開消防箱門，擰開箱內連接消防盤管的水源開關（逆時針轉動），將消防盤管拖至著火地點，打開水槍上的開關。

　　二、接到火災報警后，各部門應采取的行動與措施：

　　1、總經理室：

　　酒店領導接到報警后，立即趕赴著火地點，成立火場指揮部，以在場的行政職務最高者為火場總指揮，全權負責補救與疏散工作。

　　2、安保部：

　　安保部接到報警后，立即組織安全人員趕赴著火地點，組織進行滅火工作。

　　安全人員到達火場后的行動措施：

　　（1）迅速查明著火區域內有無被困人員，如有立即組織搶救。

　　（2）立即鋪設消防水帶進行滅火。

　　（3）及時將火場情況向假日酒店領導匯報，并提出應采取的行動措施方案，供酒店領導參考。

　　3、客房部：

　　如果火災不是發生在客房區域。客房部要隨時做好疏散的準備工作。

　　如果火災發生在客房：

　　（1）客房服務員立即報警。

　　（2）迅速進行本樓層的疏散工作，疏散程序從靠近著火的房間開始，由近至遠。同時指引疏散人員定安全通道，告誡疏散人員不要乘坐電梯。

　　（3）對通知疏散的`客房要逐個進行檢查是否有遺漏人員，并關好房門。

　　（4）客房中心通知暫不進行疏散的樓層做好疏散準備工作。

　　（5）樓層服務員接到報警后，要檢查安全通道是否暢通，準備好開啟房門的總鑰匙（并且不要使用電話）等待命令。

　　（6）部門管理人員要到各崗位安排，檢查準備工作情況，客房部經理安排好工作后立即到火場指揮部報到。

　　4、工程部：

　　工程部接到報警后，立即進行如下工作：

　　（1）負責消防設施、設備的技術人員迅速到位，監督設備的運行情況。

　　（2）工程技術人員根據火勢及時對電源、電梯、通風系統進行斷電、停運處理。

　　（3）音響控制定做好播放緊急廣播的準備工作。

　　5、前廳部：

　　前廳部接到報警后，立即進行如下工作：

　　（1）立即將大廳所有通向外面的門打開，通知大廳內的人員疏散，并維持好大廳的秩序，阻止無關人員入內。

　　（2）行李員將客人的行李轉移到安全地方，并看管好。

　　（3）總臺人員要收集好客人的住宿登記等資料，接到疏散命令后，將所有資料帶至指定的疏散集結地點。

　　6、餐飲部：

　　如火災發生在某個營業點時，現場當班的領導要立即組織進行客人的疏散工作。在指派人員向安全部報警的同時迅速組織進行滅火工作。

　　如火災發生在其它區域，餐飲部接到報警后，全體人員在各自的工作崗位上待命，同時做好疏散的準備工作。餐飲部經理在宴會預定處待命。

　　7、財務部：

　　接到報警后，各營業點的人員要把現金、客帳等重要資料準備好，由專人保管負責，隨時準備轉移。

　　8、大堂副理：

　　堅守崗位，負責處理大廳內的事情。

　　9、酒店各部門的辦公室：

　　各部門接到報警后，各辦公室的內勤人員堅守崗位，不要使用電話。把部門的重要檔案資料準備好，以便在接到疏散的命時，把重要的文件資料轉移到安全地點。

　　10、電話總機：

　　接到火災報警后，總機人員立即向消防監控中心報告。當消防監控中心經過核查，確認是發生火災通知總機后，總機人員要立即通知以下部門：

　　a)總經理辦公室

　　b)工程部（值班室）

　　c)客房部（客房中心）

　　d)餐飲部（宴會預定）

　　e)前廳部（總臺）

　　f)財務部（辦公室）

　　g)其余部門（各部門接到通知后，要立即報告部門領導，并按計劃進行工作安排）總機人員要務必保證電話線路的暢通，并隨時準備當地的消防部門取得聯系。對于客人的詢問，可以回答：“我們正在查明情況，一有消息會立即通知您。”當假日酒店領導決定進行全假日酒店疏散工作時，總機要迅速把通知傳達到每一個部門。

　　三、如夜間失火時間在于22：00～次日7：00）

　　1、安保部安全

　　人員接到報警，除在大廳留一人值班，其他人員迅速趕到

　　火場，由值班領導負責組織指揮現場的撲救作。

　　2、其他各部門的值班人員留一人堅守崗位，其余的人員迅速趕赴火場，協助進行火場疏散及撲救工作。

　　3、值班領導根據火勢發展情況，決定是否向“119”臺報警和是否進行疏散工作。

　　四、疏散指揮工作

　　火場指揮部根據火場情況，決定進行疏散工作時，應首先疏散受到煙火威脅的人員，疏散的基本程序是：著火樓層——著火樓層的上一層——其他樓層逐層疏散。

　　1、著火層：煙火首先在著火層蔓延，該樓層人員直接受到煙火的威脅，特別是夜晚，人員驚醒后，往往驚慌失措，到處亂跑，以致發生不幸和影響撲救工作進行。因此，應首先將該樓層的人員及時疏散，疏散時要重點注意起火房間和部位的人員。

　　2、著火樓層的上一層：由于煙火容易向上蔓延，常危及著火樓層的上一層人員生命安全，火場指揮部可根據火勢情況，決定是否進行疏散，必要時，可與著火樓層同時進行疏散。

　　3、當著火樓層和上一層樓的人員疏散完畢以后，火場指揮部再根據火情逐層進行疏散。順序是先上、后下。

　　4、當某一樓層、當某一部位起火，且燃燒范圍不大時，應首先通知著火樓層，或著火樓層和以上一層人員疏散，不應一有火警就全樓同時進行疏散，以防止樓內人員驚慌混亂，出現‘擁擠”的現象，以至發生不幸。

　　五、疏散工作中應采取的措施：

　　當火場指揮部決定進行疏散工作時，指揮和執行疏散工作的人員，應采取以下措施：

　　1、通報起火部位及疏散的路線、方法和集結地點，并組織有關部門和人員進行輔助工作。

　　2、執行疏散引導工作的人員一定要沉著、冷靜，搞清楚著火部位的方向，以防誤導。

　　3、要向賓客指明疏散路線，同時，使賓客有組織有秩序地通過安全樓梯，撤至安全區。

　　4、在各樓層通道與安全樓梯的交叉部位，要指派人員負責引導和維持秩序，（在夜晚斷電時要設立照明燈具）以防出現擁擠和混亂現象，造成人員傷亡。

　　5、各樓層的服務員要熟悉賓客的住宿情況，特別是年老、體弱、小孩和傷殘人員。疏散時，要重點將這類人員送至安全區。

　　6、在夜晚斷電的情況下進行疏散時，要利用燈具，(如應急燈、手電)或用不間斷地喊話等方式，做好疏散引導工作。

　　7、各樓層的服務員要逐房間地進行檢查，離開房間時要把房門關上，并掛上“已檢查過”的標牌。

　　8、各部門要加強保衛警戒工作，防止有人趁火打劫和無關人員進入現場。

　　六、疏散工作：

　　火場指揮部下達疏散命令后，傳達命令的人員利用對講機、電話、廣播、喊話、拉響警鈴等方法，向樓層傳達疏散命令。

　　1、接到疏散命令的樓層，以班組為單位，由領班負責指揮，進行人員分工，明確任務。

　　2、樓層的服務員負責將賓客引導至安全樓道的交叉部位，再由交叉部位上和沿途的執勤人員負責向賓客指示疏散路線和集合地點。

　　3、沒有接到疏散命令的樓層要做好疏散的準備工作，預先進行任務分工等待命令。同時，對賓客進行安撫工作，避免出現混亂局面。不準擅自組織疏散，以防樓梯出現擁擠混亂情況，妨礙疏散工作進行。

　　4、接到疏散命令的樓層，要逐個房間進行仔細檢查，以防止人員遺漏，并將檢查結果向上匯報。在疏散工作基本完成后，立即向火場指揮部報告。當所有人員已經全部撤離后，各部門應迅速清點人數。前廳部、客房部應根據客情迅速清點賓客人數，并將情況上報。

　　四）動火管理程序和標準

　　工作程序

　　標準

　　1、在酒店內的所有動用明火作業須得到安全部的批準。

　　2、需要在酒店內進行動火的部門首先溝通信息，齊抓共管征得工程部領導的同意，然后前往安全部領取‘明火審批表’。

　　3、安全部審查動火項目。

　　4、答復動火部門或單位是否允許在該書面通知部位動火。

　　5、檢查動火部位是否采取相應的防火措施。

　　6、確定動火時間和用火人員，批準動落實施工單位消防責火，明確責任人

　　7、安排相應的消防器材

　　8、派安全員現場巡視動火情況。

　　9、動火后檢查、清理現場。

　　10、動火情況整理存檔。

　　五）監控室衛生標準

　　一、衛生標準：

　　1.每天一小掃，每月一大掃，保持室內地面干凈，無雜物；柜、臺面無灰塵，室內無蜘蛛網；保持門窗明亮。

　　2.柜、臺面辦公用品擺放整齊，設備保持表面原色。

　　二、檢查與責任：

　　1.標準執行實行逐級督查責任制。

　　2．安保部經理不定期對所屬衛生區域進行抽查。

　　3.每周一對衛生檢查情況進行評比。

　　4.各班組應將所屬衛生區域責任落實到人，主管負督查領導責任。每月清掃一次的項目定于每月15日前后。

　　5.對衛生制度貫徹較力之員工，督查責任人定期給予嘉獎；對衛生制度貫徹較差之員工，若衛生不符合標準，員工每次扣15元，督查責任人每次扣20元。

　　崗點鑰匙管理規定

　　安保部門對各崗點鑰匙進行編號建立檔案，并且留以備用。

　　各崗點營業前去指定地點簽字領取、營業結束后簽歸還。

　　安保部門或總臺在發放、收納時要注意檢查鑰匙的數量。對當日未交鑰匙進行催交。

　　各崗點領用鑰匙后要妥善管理，不得擅自配備。

　　如需動用備用鑰匙，需經使用部門經理或大堂經理同意。

　　遇有更換門鎖情況，該部門應立即去安保部門辦理備案手續。

　　酒店安保部管理制度 2

　　1、酒店內的滅火器材、消防設施及設備必須專門用于防火、滅火嚴禁挪作它用。

　　2、消防設備的維修保養由工程部、保安部負責，各部門負責各自區域內消防器材的維護和清潔。

　　3、對消防自動報警聯動系統要定期測試、實驗，備電系統應定期放電、充電，發現損壞、失靈的.設備應及時報修更換，使整個系統時刻保持正常運行狀態。

　　4、保安部值班人員每天對消防給水系統、濕式報警系統進行查看、抄報、密切注意水箱水位的高低和消防泵的運行情況。

　　5、操作人員應嚴格按照規程操作消防設備，一旦發生動作不必驚慌，按預定程序準確操作。

　　6、消控中心和消防設施、消防電纜井內嚴禁存放易燃、易爆物品，嚴禁堆放具有腐蝕性的物品。

　　7、酒店內的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設施，不得影響消防器材的正常使用。

　　8、所有消防設施、器材必須有明顯的標志和必要的文字說明。

　　酒店安保部管理制度 3

　　酒店保安部管理制度的重要性不言而喻，它直接關乎酒店的`安全穩定和客戶滿意度。一套完善的制度能夠：

　　1、提升服務質量：通過規范化的流程和行為準則，提升保安人員的專業形象和服務水平。

　　2、防范風險：有效的預防措施和應急方案能及時應對潛在威脅，減少損失。

　　3、維護酒店聲譽：及時、妥善處理安全事件，保障客人安全，維護酒店的良好口碑。

　　4、提高效率：清晰的職責分工和工作流程，提高保安團隊的工作效率。

　　酒店安保部管理制度 4

　　保安部管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1、保障企業財產安全：預防盜竊、破壞等不法行為。

　　2、維護工作秩序：確保員工能在一個穩定、安全的環境中工作。

　　3、提升企業形象：專業、有序的`保安工作能給訪客留下良好印象。

　　4、防范潛在風險：及時發現并處理安全隱患，防止事故升級。

　　5、保護個人安全：為員工和客戶提供人身安全保障。

　　酒店安保部管理制度 5

　　酒店保安部主要是在酒店的領導下，貫徹執行“安全第一、預防為主”和酒店安全管理“內緊外松”的工作方針，負責建立完善部門的各項規章制度并貫徹實施。

　　全面負責酒店的治安、消防安全管理工作，負責酒店的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)工作的管理和培訓，負責酒店在治安、消防方面的突發性事件處理和有關善后工作，負責酒店與當地公安機關的工作銜接與處理，負責酒店“誰、誰負責、誰在崗、誰負責”的治安、消防管理責任制建立和實施等。

　　保安部是酒店的安全保障部門，承擔著酒店的安全管理責任，要管理好酒店保安部。

　　筆者認為有以下幾方面：

　　一、 素質管理

　　1、道德管理

　　保安部在做好安全管理的同時，還承擔著保護酒店財產的責任。通過監控及時發現各區域的異常情況，在員工通道進出口，按規定對進出的員工進行檢查，防止出現外帶現象，一旦發現立即向質檢部匯報處理。所以，保安部要加強保安員的職業道德管理，嚴格執行酒店相關制度，落實安全檢查工作。

　　2、自律管理

　　由于工作崗位的特殊性，保安員基本上都是獨立上崗，帶班及經理都是以巡查的方式檢查各崗位工作，這就要求保安員在工作期間自律，并輔助巡更記錄等措施加強管理。

　　員工素質包括多方面，鑒于保安部工作的重要性，酒店招聘保安員時，退伍軍人優先、黨員優先，本地戶口優先，酒店員工擔保優先等。

　　入職后還要加強提高綜合素質的專題培訓，通過培訓和監督管理，使其能較好地完成崗位工作，真正起到“看家護院”的作用。

　　二、安全管理

　　保證酒店安全是保安部的重要職責，為此保安部對安全管理要做好以下幾方面：

　　(一)消防安全管理

　　1、日常安全巡查：保安部設置專職的消防檢查員，每天對酒店各區域的消防設施巡查，并有完整記錄。在巡查中發現設施損壞，及時保修，通過巡查掌握消防設施情況，確保消防設施的正常運轉。

　　2、加強與消防部門的聯系，配合做好消防安全檢查工作，做好每日消防檢查信息錄入。

　　3、消防應急預案：建立酒店消防應急預案，成立義務消防員隊伍，通過培訓提高義務消防員的操作技能，并進行消防預案演練。

　　4、專項安全檢查：保安部在重大節日和重要接待前，組織各相關部門對酒店消防安全進行專項檢查，存在的問題及時整改，提高消防安全管理意識。

　　5、消防知識宣傳：在員工區域張貼一些消防宣傳，對消防知識、應知應會等進行宣傳，提高全員消防意識。

　　6、與各部門簽訂消防管理責任書，將消防安全管理工作制度化、責任化。把消防安全管理責任落實具體人，與保安部共同做好管理工作。

　　(二)治安事件管理

　　治安事件包括：搶劫、盜竊、斗毆等，值班人員通過監控及時發現可疑的人和事，迅速趕到現場，進行詢問。

　　(三)突發事件管理

　　突發事件是指在酒店內突然發生的非正常事件，可能給酒店的正常營運產生不利影響，給酒店和客人帶來經濟損失。酒店一旦發生突發事件，保安部在崗人員必須第一時間到達現場，按照相關預案進行處理。

　　(四)車輛安全管理

　　停車場管理是保安員日常工作重點。車輛指揮按規范執行，知道車位現狀，合理安排車位，手勢大方得體，對進出車輛登記，并做好檢查，發現車窗未關、車身有異常等情況，及時配合進行處理。同時還要保安服務禮賓化，充分展示服務禮儀，并為有需要的客人提供行李服務。

　　(五)鑰匙安全管理

　　保安部負責酒店客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保安部存檔。保安部將鎖友鑰匙進行統一登記、編號，由專人管理，未經批準，無特殊情況，禁止動用。

　　各部門若使用備用鑰匙，需經保安部經理和行政辦主任批準后，由該部經理簽字后領取，并負責管理，指定專人保管使用。

　　(六)施工安全管理

　　施工過程中的防火、治安管理是由保安部負責，施工隊伍進場之前，會同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內容的安全協議，嚴格按協議執行。

　　所有施工人員必須接受安全培訓，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置，及時報告的程序，培訓后經考核合格后才能上崗。

　　電工、焊工及化學危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業，并嚴格按照有關規定操作，不得跨工種作業，也不得以任何借口違章作業。

　　特殊工種操作證應隨身攜帶以備檢查。施工現場有火災危險的部位須有醒目的禁煙、火標志。在安全處設固定吸煙點并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。

　　三、設施管理

　　1、消防設施

　　酒店在正式營業前，必須按照相關要求完善消防設施，營業中如發現消防設施有所損壞，要及時維修。確保消防設施完善，是消防管理工作的基礎。消防設施對于消防管理工作至關重要，保安部要加強日常檢查。

　　2、監控系統

　　按照工作需要，完善監控系統，使酒店各區域無死角，監控中心人員隨時關注系統，一旦出現故障及時維修，確保設備處于完好狀態。

　　3、專業維保

　　消防系統和監控系統屬于特征設備，日常的維修保養一旦交由專業公司進行，在維保公司作業時，保安部必須安排專人跟進，對維保項目登記管理。

　　4、日常工具

　　保安部日常工具包括：對講機、警棍等，當班員工妥善保管，如有遺失，照價賠償，交班時要檢查清楚后再交接。

　　保安部在設施設備的管理上，主要是做好日常檢查，定期對系統進行檢測，發現故障及時要求維保公司盡快修復。同時還要做好設備的清潔，建立相關制度，加強制度化管理。

　　四、培訓管理

　　1、入職消防培訓

　　保安部一般都負責入職的消防知識培訓，培訓時長為4小時，通過培訓使新員工對消防有初步認識和了解，能使用滅火器，出現火警知道如何報警燈。新員工入職培訓是不定期的，根據酒店人員招聘情況，適時安排。

　　2、全員消防知識培訓

　　酒店消防管理區域面積大，僅僅靠保安部有限的人員，消防工作是非常被動的，為此各部門選派人員組建義務消防員隊伍是必要的。

　　義務消防員通過培訓，提高對消防設施的認識和操作，在出現火警時，懂得如何報警，如何撲滅初期火災。同時還開展全員消防知識培訓，提高全體員工的消防安全意識。

　　3、消防應急演練

　　為了確保酒店員工及客人的生命財產安全，提高酒店專職和義務消防隊的滅火作戰能力和全體員工的應急疏散能力，在酒店萬一發生緊急情況時，各部門員工的配合更加默契、分工更加具體化和程序化，使事故能夠得到及時、迅速、有效的處理。

　　保安部會編制消防應急預案，并通過培訓后，組織實施，通過模擬提高全員的快速反應能力。

　　4、保安禮賓化培訓

　　隨著人力的不斷增加，各崗位的人員都在壓縮，酒店更多地提倡一崗多能，要求員工掌握多項技能，保安禮賓化就是其中的一項。保安員在客人進入酒店除了指揮車輛停放外，還需要為客人提供行李服務，提供禮賓化服務。

　　5、車輛指揮培訓

　　對進出車輛認真檢查，檢查車輛有無車牌及損壞痕跡，迅速填寫停車卡，指引車輛停入停車場。及時收回客人的停車卡，迅速放行。

　　車輛指揮是保安員日常工作的重要部分：正確的'指揮手勢，規范地填寫停車卡等，都是培訓的主要內容。

　　6、體能訓練

　　保安員作為酒店的安全保衛人員，體能訓練是必不可少的，在出現突發事件時，才能迅速地趕到現場。體能訓練包括：跑步、站軍姿、爬樓梯、負重跑等。

　　五、溝通與寫作

　　1、酒店的各項安全防范工作是個有機結合的整體，各管區管理人員在執行各自的管理任務時，應有整體意識和全局觀念，協同做好工作。

　　在幫助各部門進行安全業務培訓時，應同時做好防火安全宣傳，消防業務知識培訓和各項防火措施的落實。

　　2、班組之間要切實做好工作的銜接，交班的班組應將當班的工作情況、需要繼續完成的工作，以及保安設備和器材的狀況，準確、清楚地記錄在交接班記錄本上。

　　接班的班組應認真閱看記錄本中的交班記錄，仔細檢查保安設備和器材的完好情況，交接班時，當場交接清楚，交接班組的領班應在記錄上簽字，以示負責。

　　3、保安部還要加強與酒店其他部門之間的溝通與協作，配合做好各項安全管理工作。尤其是有重要接待時，積極配合相關部門做好保衛工作，并加強消防安全的檢查，確保接待工作的順利完成。

　　六、對外關系管理

　　保安部日常工作中還需要與當地公安、消防等部門聯系，按規定完成相關報表的填報。加強與這些職能部門的溝通，有利于酒店保安工作的開展。

　　保安部的管理工作十分瑣碎，但又至關重要，在具體管理中，走動式管理是必不可少的，通過管理切實做好酒店的安全保衛工作。

　　酒店安保部管理制度 6

　　保安部作為公司安全的第一道防線，其工作管理制度的重要性不言而喻。有效的.管理制度能：

　　1、提升保安人員的專業素養，增強安全防范能力。

　　2、確保公司財產和員工人身安全，減少潛在風險。

　　3、維護良好的工作環境，促進公司運營的穩定和效率。

　　4、通過標準化流程，提高應急響應速度，降低損失。

　　酒店安保部管理制度 7

　　酒店保安部管理工作實務部門楷述保安部是擔負酒店安全保衛工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。

　　對酒店實施安全監督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經營活動。

　　保安部具體職責

　　(1)對酒店實施安全監督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經營活動。

　　(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發生,保障住客和工作人員的人身安全。

　　(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛責任制。

　　統領、指導、協助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

　　(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。

　　配合公安機關開展對案件的偵破工作,協助公安部門打擊違法犯罪活動。

　　查處酒店發生的案件、事故。

　　(5)協助做好vip接待和重要活動的安全保衛。

　　(6)管理好保安檔案資料。

　　(7)完成經理或上級交辦的其他事項。

　　保安部工作管理制度

　　1、儀表儀容:

　　(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

　　(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節的輕重、果斷公平;

　　(3)工作人員不準留長頭發、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

　　2、執勤部分:

　　(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;

　　消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;

　　(3)值班人員必須經常打掃衛生,保持環境衛生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

　　3、大堂部分:

　　(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;

　　對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;

　　如因離崗而造成酒店財產損失又未將肇事者抓獲,視情節給予作相應處罰。

　　(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;

　　一旦發現異常情況,應迅速趕赴現場,同時應向值班領導匯報;

　　不妥善處理又不及時匯報者,視情節輕重和影響大小給予必要的處分。

　　(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據情節輕重給予處罰。

　　4、外勤部分:

　　(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;

　　(2)要經常巡邏檢查重點位置,發現可疑分子要查問清楚,防止意外事故發生。

　　5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

　　(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發。

　　(2)病假必須有醫院證明,方可病休;

　　(3)事假必須提前向部門經理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。

　　不按規定的,按曠工論處。

　　6、交接班要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發現問題要及時匯報。

　　7、嚴格遵守保密制度不得泄露保安內部的各種資料。

　　保安崗位任職的基本要求

　　(1)有強烈的工作責任心。

　　(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。

　　(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

　　(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

　　(5)有一定的酒店經營理念,能正確處理服務與安全保衛的.關系。

　　(6)有一定的組織能力,發生突發事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態。

　　保安部經理崗位職責保安經理對酒店安全負有具體的領導責任。

　　(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛方案,負責調配,部署保安力量。

　　(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經理的指令。

　　在總經理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

　　(3)對案件、事故親自組織調查處理。

　　(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

　　(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業務培訓和考核。

　　(6)完成上級領導及業務部門交辦的任務。

　　保安員崗位職責

　　(1)服從上級的指令。

　　(2)熟悉本崗位的職責與操作規程。

　　熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

　　(3)掌握進出客人動態。

　　維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。

　　維護公共場所秩序,特別是大堂的環境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

　　勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。

　　勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

　　(4)果斷處置本崗位發生的問題。

　　發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監控。

　　發現行動異常的客人,要報告主管、經理,并做好控制。

　　(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現場。

　　(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

　　查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網、鎖。

　　(7)保護酒店的財產,巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

　　檢查出入酒店的大宗物品。

　　(8)處理值班期間發生的治安問題和客人的一般投訴。

　　(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發現客人的遺留物品要做好監護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監視,防止遺失。

　　(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

　　(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。

　　維持車輛進出安全。

　　如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協助做好vip的接待。

　　(12)執行上級交辦的任務。

　　酒店安保部管理制度 8

　　保安部管理制度上墻制度的重要性體現在：

　　1、提高效率：員工能快速了解和掌握工作要求，減少因不熟悉流程而產生的延誤。

　　2、規范行為：明確的'規章制度能約束員工行為，減少違規現象，維護公司形象。

　　3、預防風險：應急預案的存在有助于迅速應對突發事件，降低損失。

　　4、提升服務質量：通過標準化的服務流程，提升客戶滿意度。

　　5、促進團隊建設：共同遵守的規則強化團隊凝聚力，增強協作效果。

　　酒店安保部管理制度 9

　　一、保安員守則

　　1、熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，遵守現行的憲法和法律法規。

　　2、具備良好的敬業精神，熱愛本職、愛護財產，自覺帶頭和遵守員工守則和各項規章制度。

　　3、有嚴明的組織紀律觀念，服從領導，團結同事，維護招待所的集體榮譽，文明執勤，禮貌待人。

　　4、遇有突發事件時，保安人員應迅速趕赴現場積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。

　　5、深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災害活動。

　　6、認真貫徹預防為主，防消結合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設備。

　　7、自覺學法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執勤的能力和業務水平。

　　二、保安員管理制度

　　(一)保安員內部管理制度

　　1.保安部依據《員工守則》對保安員進行管理，同時根據保安工作的性質和要求，在實施具體管理時必須更加強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。

　　2.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責，通過主管具體指導，每月由部門經理、主管主持召開一次保安員大會，小結工作及進行業務知識培訓。

　　3.每周二例會需全員參加，例會內容：傳達上級指示，研究解決問題，布置下階段工作

　　4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;

　　5.每日班后由本班當班隊員集合對各崗位隊員進行巡視。

　　(二)保安員培訓管理制度

　　1.接受各種知識和保安業知識的業余培訓是保安員的義務。

　　2.保安部將根據每個員工的素質和表現以及部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。

　　3.日常培訓原則上按層次管理，即部門經理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進行周期性培訓。

　　4.保安部每月對員工進行一次工作業績的評估。

　　5.保安部每半年對員工進行一次業務技能和綜合知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

　　6.如員工嚴重違反紀律但又未達到開除的程度，則部門將依據員工手冊作出處罰、并對其在崗重復培訓，如重復培訓未合格的員工，部門將對該員工作出淘汰決定。

　　(三)保安員工作管理制度

　　1、崗位紀律

　　(1)一切行動聽指揮，下級服從上級。

　　(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規章制度和規定。

　　(3)上班不遲到、早退，上班時間未經許可不擅自外出。

　　(4)不得隨意請假、調班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經理書面申請并辦理請假手續。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關證明及補辦請假手續。

　　(5)上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游戲機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺。

　　(6)嚴禁泄露客戶資料和酒店內的一切資料。

　　(7)不準私自向客人承攬任何業務。

　　(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉送他人。

　　2、對講機使用規定

　　(1)管理員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據編號對應備用電池板，不得調錯。

　　(2)每班交接班時必須對對講機及附屬設備進行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

　　(3)對講機是崗位之間重要的'通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關人員使用。

　　(4)上班期間不得以任何理由關閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關事由、開玩笑，不得在對講機中聯系機密事情。

　　(5)本部使用統一頻道，未經主管許可，任何人不得更換。

　　(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。

　　(7)避免碰撞、敲打對講機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。

　　(8)對講機在使用過程中發生的故障應及時報告，嚴禁私自拆卸。

　　如違反規定而造成對講機損壞的，根據規定給予處罰及賠償。

　　3、保安員執勤要求

　　(1)消防保安員不準打與業務無關的電話，不準在值勤崗位會客和聊天;遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班經理報告，不準錯報，消防值班人員不準離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處;

　　(2)值班人員必須經常打掃衛生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無灰塵;

　　(3)值班人員必須按指定路線地點巡查，門衛必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準到酒店內閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發生事故不在場，造成酒店財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予罰款或除名處理;

　　(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當班人的責任;

　　(5)經常巡視重點位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外;

　　(6)密切注意所有進入酒店的外來人員，發現可疑人員要及時報告監控，其他就近崗位注意及時跟進了解情況，如確定沒有情況后應及時回復所報崗位。并做好記錄;

　　(7)值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。

　　4、保安員交接班管理規程

　　(1)目的：統一、規范各班組交接班。

　　(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　(3)全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

　　(4)主管負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經理查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

　　(5)按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

　　(6)交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　(7)接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

　　(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整不能交接班。

　　(9)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

　　(10)在交接過程中，發生突發事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

　　(11)交接班時，交接雙方要相互敬禮。

　　5、保安員值班要求

　　(1)對來住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，并協助客人提送行李，將客人車輛引導至要求車位停放。

　　(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進入的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進行查詢。

　　(4)必須注意客人動向，細心觀察、保證招待所和客人的生命財產安全。

　　(5)維護大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。

　　(6)人多時要注意警戒和觀察防止失竊，若發現可疑的人要及時報告保安部領導。

　　(7)勤巡查樓房，發現問題要及時報告，及時解決，若發現可疑的人要注意監視并報告保安部經理。

　　(8)樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經理，迅速組織客人疏散，防止事態擴大。

　　(四)酒店消防管理制度

　　1、總臺當班服務員24小時值班，如聽到火警報警鈴響，應立即通知保安部到報警樓層檢查。

　　2、如發生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火邊打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。

　　3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。

　　4、如發生著火，知情不報或不堅守崗位離開現場或臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。

　　5、積極學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。

　　三、保安部各崗位職責

　　(一)、保安部經理崗位職責

　　1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

　　2、有高度的責任感和事業心，有現代酒店管理的經驗。

　　3、帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

　　4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。

　　5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

　　6、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態。

　　7、組織調查內部發生的重大事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。

　　8、具備較強的防火意識和敏感性，自覺地一絲不茍地做好防火工作。

　　9、負責本部門員工的工作分派，督導各保安員履行其職責。

　　10、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

　　11、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。

　　12、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。

　　(二)、保安巡查員崗位職責

　　1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

　　2、具有為酒店全心全意服務的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格。

　　3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。

　　4、處理在酒店內發生的非常事故并協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。

　　5、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

　　6、協助有關部門保衛重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發生。

　　7、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。

　　8、熟悉酒店各種火警信號，開關的性能和作用，善于操縱和控制各種設備及消防品器材。

　　9、對重要的火警情況，要詳細記錄時間、地點、程度和原因及處理結果。交班時要交待清楚并及時報告領導。

　　10、對要害部門、危險部門，如電機房、各庫房、客房、廚房公共場所的滅火裝置，樓層消防栓等系統及重要設備要定期檢測。

　　11、發現火警信號或接到火警報告要及時將發火地點、火勢狀況、燃燒物質、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部主管和所長，并以最快的速度向公安消防部門報警，作好詳細記錄，堅守崗位，隨時了解和掌握情況。

　　12、協助領導做好對義務消防員的培訓工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。

　　酒店安保部管理制度 10

　　1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

　　2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。

　　3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

　　4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

　　5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

　　6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態度。

　　7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

　　9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

　　11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

　　12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

　　13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

　　14、殊特殊情況，嚴禁使用會所客用設施。

　　15、熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的.位置，并熟練掌握其使用方法。

　　16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

　　19、不得以權謀私或者做任何有損會所名譽的事情。

　　20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪

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