劇場管理制度

時間：2024-05-21 19:34:51 毅霖制度我要投稿

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劇場管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的劇場管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

劇場管理制度

　　劇場管理制度 1

　　劇場由于其設備的復雜性、功能的多樣性，為保證整個劇場燈光與音響設備的正常使用，特制定如下制度。

　　1、音樂劇場的.操作使用采取定崗定人。

　　2、本單位使用音樂劇場，采取申請登記制度，并指定專人負責。如對外出租必須簽訂兩個協(xié)議：租賃協(xié)議和消防協(xié)議。

　　3、總控制室除操作人員外，未經允許，其他人員不得進入，不準私自亂調燈光與音響控制鍵及其他設施設備。

　　4、如要進行對光彩排，需提前半天進場，在正式演出前一個半小時內須停燈休整，以保證正常演出。

　　5、燈光操作人員對整個舞臺的燈光使用與電源控制負總責，其他任何人不得私自對舞臺燈光與電源進行操作。

　　6、活動舉辦方在使用劇場專用話筒、音頻線與電源線盤時，必須由劇場工作人員操作。

　　7、總控制室內嚴禁吸煙，不準攜帶任何食品入內。

　　8、舉辦活動的單位與部門必須有專門指導老師在現(xiàn)場。

　　9、活動舉辦單位在活動結束之后要清掃劇場，以保持場地整潔。

　　以上制度敬請各活動舉辦方認真遵守。

　　劇場管理制度 2

　　第一章員工基本準則

　　1、熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家各項法律、法規(guī)。

　　2、關心集體，熱愛本職工作，講文明，講禮貌，守紀律，團結同志，平等待人。

　　3、按規(guī)定上下班，工作時間堅守崗位，不串崗。

　　4、工作時間須穿工作服并保持衣冠整潔。

　　5、不可以高聲談話或閑聊。

　　6、服從領導，不得無故拖延，拒絕或耽誤工作。

　　7、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水電。

　　8、工作時間嚴格遵守崗位責任制，操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。

　　第二章獎懲條理

　　為提高工作效率，保持良好的工作程序，特作如下規(guī)定：

　　一、嘉獎：對演藝中心深化改革做出重要貢獻者，將酌情給予特別嘉獎；

　　二、獎勵：員工符合下列條件之一者，中心將予以獎勵

　　1、使本中心獲得顯著經濟效益者，給予獎勵；

　　2、努力工作，熱情服務，服務質量高，經調查受到好評者；

　　3、嚴格控制開支，節(jié)約費用明確，可以量化時，獎勵節(jié)約總額的20%；

　　4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭（如火情）及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　三、紀律處分

　　輕度過失：

　　1、不按規(guī)定上下班；

　　2、儀容不佳（不許穿短褲、背心、拖鞋）；

　　3、隨意扔垃圾、煙頭、影響衛(wèi)生；

　　4、工作中未穿工作服；

　　5、上班時間串崗；

　　6、工作懶惰、懈怠。

　　（二）重度過失；

　　1、上班時間閑聊、干私活、下棋、玩牌、擅離工作崗位；

　　2、工作時間飲酒；

　　3、與客人爭吵；

　　4、不服從管理；

　　5、在劇場內工作時手機不調至震動或不關機；

　　6、在劇場主體建筑內吸煙；

　　7、非舞臺機械部門人員，未經主管部門批準，擅自觸動，使用舞臺機械。

　　（三）嚴重過失

　　1、遺失中心的鑰匙，印章、單據、票據；

　　2、曠工

　　3、工作態(tài)度惡劣，辱罵觀眾（客人），損害中心榮譽；

　　4、私配中心某部門鑰匙；

　　5、拒不服從上級命令，不服從組織分配；

　　6、違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身傷害，設備損壞及其它嚴重后果；

　　8、觸犯國家有關法律、法規(guī)。幾點說明：處分方式

　　輕度過失：

　　口頭警告扣除當月工資的5%《過失通知單》扣除當月工資的10%《警告通知單》扣除當月工資的15%重度過失：

　　《嚴重警告處分》，扣除當月工資的20%《留職察看》，并根據造成的損失進行處罰解聘

　　嚴重過失：

　　留職察看并根據造成的損失進行處罰解聘

　　注：

　　1、一年內輕度過失超過三次，自動轉為重度過失程序；

　　2、未盡事宜，演藝中心經中心委員辦公會議討論，有權對員工做出獎懲決定。

　　第三章考勤制度

　　一、上班：必須按所在部門的上班時間到達工作崗位。

　　二、曠工：下列情況之一計為曠工

　　1、事先未準假而缺勤。

　　2、不服從調配而不上崗。

　　3、無故缺勤1小時以上。

　　三、請假：

　　1、員工婚假、喪假、產假，按國家規(guī)定執(zhí)行。

　　2、員工請病假，應憑醫(yī)院開據的診斷證明及假條。

　　3、員工請事假須提前一天向部門提出，部門視情況作出處理，來不及請假，應用電話通知部門，經同意后方可請假并須補辦請假手續(xù)。

　　4、請假一天由各部門部長批準（每月限批準二次）；請假二天（含二天）以上者報中心辦公室批準。

　　四、考勤管理：

　　各部門的考勤工作由部長負責，部長認真負責，漏報、不報、錯報考勤，一經查出扣減部長當月獎金20%，各部門每月一日將考勤表交至中心辦公室。

　　五、考勤與浮動工資的關系；

　　1、請病假超過半個月以上者，扣除當月浮動工資。

　　2、請事假超過5天以上者，扣除當月浮動工資。

　　3、請事假超過10天以上者，扣除當月基礎工資的50%和浮動工資。

　　4、請事假（含參加藝術實踐而請假）15天以上者，除扣除全部工資外，還應上交中心

　　每月3000元，員工每人每年最多只準請三個月事假，逾期視為自動解聘。

　　第四章劇場人員工作規(guī)則

　　1、劇場全體員工在演出單位進場之前做好各項準備工作。

　　2、演出單位進場后應主動、熱情、周到的配合對方的工作，盡可能滿足對方的`合理要求。

　　3、非演出及非維修期間，任何人不準啟動中央空調（若有特殊情況，需經中心領導批準）。

　　4、全體員工不得以任何借口向演出單位收取勞務費。

　　5、員工不得以任何借口接受用場單位的禮品。

　　6、演出單位進場以后，非演出期間提前半小時到崗，演出期間提前一小時到崗。

　　7、演出結束后，全體員工清掃舞臺及觀眾席衛(wèi)生，經劇場經理同意后方可離場。

　　8、工作期間，全體員工堅守崗位，任何人不許洗澡，不許帶家屬洗澡。

　　第五章檢票員的崗位職責

　　1、遵守員工守則，在觀眾入場中檢票員要站立標準，面帶微笑，熱情禮貌的接待觀眾。

　　2、在檢票工作中要做到：觀眾憑票入場，不漏檢，不錯檢，不私自放無票的觀眾入場。

　　3、對衣冠不整者，一米以下兒童（兒童母子專場除外）和影響觀眾看演出或電影的酗酒者等謝絕入場。

　　4、做好檢票口和周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

　　第六章機械舞臺控制崗位職責

　　一、要熟知舞臺機械設備的機械構造和控制原理。

　　二、演出前要進行設備安全、性能的運行檢查。

　　三、定期（每隔7天）對常用機械設備安全進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　四、原則上本崗位不得由他人隨意替代。如果特殊情況需演出單位使用時，應對使用者進行安全監(jiān)督。使用前，要向對方介紹操作程序和安全要點。

　　五、演出中出現(xiàn)設備故障，應及時向舞臺監(jiān)督報告，并利用可能的手段盡最大努力，確保不造成演出中斷。演出結束后，要及時排除故障，確保后面的演出正常進行。

　　六、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作。

　　七、遇集體活動或其它工作，顧大局，服從安排。

　　劇場管理制度 3

　　一、非劇場管理相關人員，未經管理方允許不得隨意進入劇場。

　　二、凡進入劇場舉辦活動方的相關人員，務必衣冠整齊，穿工作服戴工作牌，舉止文明，不講臟話粗話；非演出需要不得穿拖鞋光膀子打赤腳披散發(fā)。

　　三、舉辦活動方及所邀請的參與人員須請保持劇場內清潔衛(wèi)生，嚴禁吸煙，吃零食，不得隨地吐痰，亂丟紙屑、瓜皮、果殼等雜物；嚴禁攜帶寵物入內。

　　四、劇場內自覺遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、不得追逐嬉戲；不得在桌椅墻上刻畫涂寫，不得損壞公物。（人為主觀因素造成場地設施損壞的，相關部門或人員應予以原物賠償或修復）。

　　五、舉辦活動方及所邀請的參與人員要妥善保管好自己的貴重財物（尤其是手機和錢包），如有丟失責任自負。

　　六、劇場內嚴禁就餐，如需就餐請到專門的`就餐區(qū)（負一層餐廳）。

　　七、進入劇場的舉辦活動方人員應自覺服從現(xiàn)場工作人員的管理，布置會場時，不得隨意張貼裝飾（若確需活動氛圍需求，須向劇場管理方申請同意后，才能布設裝貼且活動結束后須負責清理還原）。不能隨意移動拆卸室內設施。

　　八、演出（會議）活動結束后，活動舉辦方人員離場時須將隨活動帶來物品及垃圾清理并攜帶出場，并將桌椅擺放整齊物歸原位。

　　九、劇場內的所有設施設備，未經允許，不能帶離劇場。

　　十、劇場內禁止移動滅火器材等消防設施，禁止帶入管制刀具、化學藥品及易燃、易爆等有毒危險物品，清除火災隱患，并做好防盜工作，確保安全。

　　十一、如遇突發(fā)災情、警情，要完全聽從場館工作人員指揮，有序疏散。

　　十二、請自覺遵守當次演出（會議）提出的其他要求及補充管理共同協(xié)商約定，配合劇場現(xiàn)場工作人員管理。

　　十三、如有特殊要求，請與劇場工作人員聯(lián)系、協(xié)商并經劇場管理方同意配合后實施。

　　十四、因違反相關上述管理規(guī)定導致意外事故發(fā)生，使用方部門或相關人員負主要責任。如有不符合規(guī)定者活動方半年內不得再次申請使用場地。

　　劇場管理制度 4

　　一、劇院服務流程

　　二、劇院工作人員行為規(guī)范

　　（一）遵守服務守則

　　1、熱愛本職工作，恪守崗位責任，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對待工作滿腔熱情。

　　2、奉行熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方”的服務理念，為觀眾、劇團提供誠信、高效、溫馨、人性化的服務。

　　3、講究文明禮貌、語言藝術和儀表儀容。

　　4、建立并嚴格執(zhí)行崗位責任制、和各項規(guī)章制度，有完整的、確保制度執(zhí)行的考評辦法。

　　（二）基本服務要求

　　1、無論接待觀眾或劇團人員，笑臉相迎，見面問候，恰當稱呼，談吐舉止得體，語調溫和，自然、親切、大方。

　　2、遇人熱情和氣、耐心細微、做到百問不厭，想方設法滿足觀眾、劇團合理需求。

　　3、對待老弱殘行動不便或特殊的觀眾，應熱情主動檢票、攙扶到座位。

　　4、處理問題以理服人，婉言說服，嚴禁與觀眾發(fā)生任何爭辯、頂撞，得理也讓人。

　　5、不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閑聊，不作非工作性交談、不在工作時間接待親友、做與工作無關的事，不擅自放人觀看演（映）出。

　　三、服務形象規(guī)范

　　（一）舉止儀態(tài)

　　1、站姿：頭正、頸挺直、雙肩展開放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身體重心向下，不偏左偏右，兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，身體正直平穩(wěn)，人體的重心在前腳掌。保持微笑狀態(tài)，微收下頜，嘴微閉。

　　2、坐姿：保持正確坐姿，重心垂直向下。平穩(wěn)自然入座。不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺足。

　　3、行姿：面帶微笑，眼睛平視，上身筆直不動，雙肩相

　　平，雙臂前后自然，擺幅以30-50度為宜；行走時，重心稍前傾，兩只腳的內側行走的線跡為一條直線，腳印應是正對前方；跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲；步幅要適當，因性別和身高的差異、著裝不同，步幅也不同。

　　4、手勢：四指并攏，大拇指收攏，掌心向上，以肘關節(jié)為軸彎曲140度左右。前臂自然上抬伸直，手與前臂與地面基本成為45度角。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，眼睛兼顧他人和目標。面帶微笑，配合語言運用。在觀眾面前盡量減少不必要的手勢動作，避免在他人面前打呵氣、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵。

　　（二）語言要求

　　1、語言規(guī)范，用普通話應答，禮貌用語請”字當頭，謝”結尾。

　　2、語言準確，與他人交流，語言合乎規(guī)范，表達意思要完整準確。

　　3、情緒誠懇，目光平視，善于交流，面部表情與根據接待對象和說話內容相符，聲音要柔和、親切、文雅、誠懇。

　　4、眼神準確，對老年人用尊敬的眼神，對小孩用愛護的眼神，對大多數(shù)客人用親切、誠懇的眼神。

　　5、注意禮節(jié)，切忌對觀眾、劇團說怪話、隱話、臟話、服務忌（禁）語，絕不允許用粗野庸俗的話語刺傷和侮辱服務對象。

　　（三）儀表儀容

　　1、上崗著裝：按統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝。著裝應保持整潔、合身、鈕扣齊全、無開線處。絲襪應以肉色為主。不穿拖鞋、旅游鞋，穿規(guī)定的鞋襪，絲襪無跳線及勾洞。

　　2、上崗必須佩戴工牌佩戴的位置為左上胸3、淡妝上崗。頭發(fā)梳理整齊，不吹燙怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)；女員工發(fā)型：前不遮眼，后不過肩，長發(fā)盤起；男員工發(fā)型：側不過耳，后不過領，不留鬢角，不留須；不佩戴過于夸張的飾物，不留長指甲。

　　4、上崗時，口腔、顏面和雙手保持清潔，上崗前不吃有異味的食品，保持口腔清潔。

　　四、崗位操作規(guī)范

　　（一）檢票員服務規(guī)范

　　1、開演（映）前40分鐘，檢票員開始在入口處的兩側面向觀眾，保持規(guī)范的站姿，執(zhí)行一看、二唱、三撕、四放行的程序。觀眾進場，接過演出票時應致問候語，如上午好！晚上好！”檢票時看清場次、層次及單雙號，確定無誤后撕去規(guī)定部分將票根還給賓客，同時招呼請拿好”必要時告訴賓客您是對非旌”（特別是年紀大的賓客，要明確告知其方位）。對待年老體弱和行動不便的觀眾，優(yōu)先照顧入場。

　　2、遇場次不符票時，應告知：對不起，您的票是日（場）的，現(xiàn)在不能使用。”遇賓客提出不能解決的問題，應告知：對不起，請稍等一下，我給您找人解決。”同時盡快請示服務主管后給賓客以答復，不得不予理睬或給賓客答

　　3、開演后關閉劇場前門，中門及后門，門內門外各一名服務人員，站姿規(guī)范，門內工作人員需配備手電筒

　　4、開演后半個小時場外工作人員可進入場內，可坐在工作位上，但有觀眾入場即應起立領票。時刻注意觀眾廳內情況，維持場內秩序，遇有情況應及時處理節(jié)目間隔再回到觀眾廳門外看是否有遲到觀眾，如有遲到觀眾應迅速引領到位，再站回到原位。

　　5、演出結束后服務人員盡快打開所有安全出口，對觀眾進行疏散，其中4名服務人員迅速到五層電梯間，按電梯及進行人員疏散。

　　（二）領位員服務規(guī)范

　　1、開演前40分鐘進入崗位。

　　2、站立在進口崗位，賓客入場后，主動為賓客領位。遇到老弱病殘者以及需要幫助的`觀眾，要熱情招呼：請讓我?guī)湍I位。”認可后接過觀眾票根，招呼請跟我來”。領位要行走在賓客前一米左右，不能過快。邊走邊回頭招呼請從這邊走”，請注意臺階”，請走好”等。到觀眾所在的一排，指引觀眾進入，并告知您是這排的位置”，領位。

　　3、演出開始后，關閉入場門，并立于入場門口，等候遲到觀眾。遲到觀眾入場時招呼請保持安靜，注意場內臺階”要動作敏捷，看準排座，引導觀眾入座。正確使用電筒照明，不能影響旁坐觀眾，切不可照射觀眾臉部及在場內亂射亂

　　照。

　　4、如是需要幕間入場的演出，遇到有遲到觀眾，告知對寸不起，演出已經開始，請在門外等候或引導到離門較近的座位就坐，以不影響其他觀眾。

　　5、開演30分鐘后才能坐在工作位上，但有觀眾入場即應起立領票。時刻注意觀眾廳內情況，維持場內秩序，遇有情況應及時處理節(jié)目間隔再回到觀眾廳門外看是否有遲到觀眾，如有遲到觀眾應迅速引領到位，再站回到原位。

　　6、如演出中場休息需及時打開場燈及所有通道門。

　　7、演出中，對違反《觀眾須知》或行為不雅的觀眾，及時進行耐心、低聲勸阻，必須確保不影響到劇場整體觀看氛圍。勸阻觀眾不雅行為時，使用預告警示牌，舉牌工作人員要遠離觀眾，不得干擾觀眾視線，更不應該舉牌走向違例觀眾直接示意。

　　8、演出結束后，打開通道門，幫助疏散觀眾，檢查、清理觀眾廳內是否有觀眾遺留物品，如有遺留物品及時移交安保部，并做好相關的物品移交工作，然后關閉通道口及入場門。

　　（三）場務領班規(guī)范

　　1、開門前40分鐘和運營主管定點定位在檢票口值班。

　　2、開演后檢查場內外崗位值勤情況。

　　3、查看開演后舞臺演出、觀眾狀況和場內秩序。處理場內外所發(fā)生的一切事務。重大問題請示運營總監(jiān)。

　　4、檢查場內是否開空調，保證冷、熱氣在規(guī)定的溫度內。