藥店管理制度

時間：2022-08-02 11:00:11 制度我要投稿

藥店管理制度(集錦15篇)

　　現如今，越來越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的藥店管理制度，歡迎大家分享。

藥店管理制度(集錦15篇)

藥店管理制度1

　　衛生和人員健康狀況的管理制度

　　1、為保證藥品經營行為的規范、有序，確保藥品經營性質和服務質量，特制定本制度。

　　2、應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序、無污染物及污染源。

　　3、負責人對硬件場所的衛生負全面責任，并明確崗位的衛生管理責任。

　　4、營業場所定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。

　　5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。

　　6、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

　　7、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛生，著裝整齊，頭發、指甲注意修剪整齊。

　　8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。

　　9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。

　　藥品銷售管理制度

　　1、為保證藥品經營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優質服務，根據《藥品管理法》等法律法規，制定本制度。

　　2、應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品。

　　3、應在營業店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及執業人員要求相符的證明。

　　4、從事藥品零售工作的營業人員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

　　5、認真執行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規范。

　　6、營業員根據顧客所購藥品的名稱、數量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。

　　7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、用法用量、有效期等內容。

　　8、對缺貨要認真登記，及時向業務部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。

　　9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

　　10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現總是及時報告藥店經理。

　　11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

　　12、在店內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導。

　　藥店營業員崗位職責

　　1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關藥品法規，依法經營，安全合理銷售藥品。

　　2、營業員上崗前必須經業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

　　3、營業時應統一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

　　4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買藥品的性能、用途、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

　　5、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方藥審方、發藥工作。

　　6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現質量問題及時報告質量管理員。

　　7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

　　8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

　　9、負責對營業場所環境衛生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業場所進行衛生清潔。

　　10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

　　11、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

　　負責人崗位職責

　　1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經營管理及質量工作全面負責。

　　2、積極實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執行各制度和規定。

　　3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。

　　4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。

　　5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。

　　6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

　　7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷改進。

　　8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

　　9、負責定期上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

　　10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創造性，增強凝聚力。

　　11、認真抓好安全保衛工作，協調外部公共關系。

藥店管理制度2

　　一、計算機系統指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。

　　二、被指定的系統管理人員，并由其依據崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。

　　三、業務相應人員把擬購藥品的廠商、藥品資質交質管部審核，經審核符合規定由質管部相關人員系統錄入供貨商、藥品基礎信息；

　　四、業務人員應當依據系統數據庫生成采購訂單，拒絕出現超出經營方式或經營范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統自動生成采購計劃。

　　五、藥品到貨時，驗收人員依據系統生成的采購計劃，對照實物確認相關信息后，方可進行收貨，系統錄入批號、數量等相關信息后系統打印“驗收入庫單”。

　　六、驗收人員按規定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統采購記錄的基礎上再系統核對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數量等內容并系統確認后，生成藥品驗收記錄。

　　七、系統按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據質量管理基礎數據和養護制度，對在架藥品按期自動生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進行有序、合理的養護。

　　八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示制作近效期藥品催銷表。

　　九、銷售藥品時，系統依據質量管理基礎數據及庫存記錄打印銷售小

　　票，生成銷售記錄，系統拒絕無質量管理基礎數據或無有效庫存數據支持的任何銷售。

　　十、系統不支持對原始銷售數據的任何更改。

　　十一、采購退回藥品，由業務人員填寫《采購退回通知單》，經質量

　　部門負責人、財務部審核同意，簽字。系統確認采購退回通知單。十二、系統對經營過程中發現的質量有疑問的藥品進行控制。十三、各崗位發現質量有疑問藥品，應當及時通知質量管理人員，質量管理人員及時鎖定藥品，進行質量查詢，經查詢如不屬于質量問

　　題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統生成不合格記錄；

　　十四、系統對質量不合格藥品的處理過程、處理結果進行記錄，并跟

　　蹤處理結果。

藥店管理制度3

　　(1)為保證藥品質量,確保消費者用藥的安全有效,創造一個優良、清潔的工作環境,同時塑造一支高素質的員工隊伍,依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規,特制定本制度。

　　(2)衛生管理責任到人,營業場所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔,庫區要定期打掃,做到“四無”,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環境衛生清潔。無環境污染物,各類藥品分類擺放,規范有序。

　　(3)保持店堂和庫房內外清潔衛生,各類藥品、用品安置到位,嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房,放入貨架。

　　(4)倉庫環境整潔、地面平整,門窗嚴密牢固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設施,無粉塵、污染物。

　　(5)在崗員工應統一著裝、佩帶工號牌,衛生整潔,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發,指甲注意修剪整齊。

　　(6)衛生管理情況要列入企業季度管理考核之中。

　　(7)健康體檢每年組織―次。企業所有直接接觸藥品的人員必須進行健康檢查。

　　(8)嚴格按照規定的體檢項目進行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經發現,將嚴肅處理。

　　(9)如發現患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應立即調離原崗位或辦理病休手續后靜養,待身體恢復健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴重者,應辦理病退或其他離職手續。

藥店管理制度4

　　一、機構設置、職責

　　（一）財務辦：負責人：畢海明

　　職責：

　　1、制定醫院的財務管理制度并監督執行；

　　2、上報、下傳公司財務部有關報表、規定等；

　　3、審核報銷單據，合理使用資金，及時上報公司；

　　4、核對當日收款及大病等收取數據，電子版報院長；

　　5、組織每月一次藥品清點工作，并把清點情況書面（或電子版）報院長；

　　（二）藥房：負責人：呂賓杰

　　職責：

　　1、負責管理藥房正常工作；協調藥房與公司的工作。

　　2、根據臨床需要制定藥品采購計劃，經院長審核，報公司或直接到藥材公司購買（門店藥品有公司配送）。

　　3、組織、實施、監督、檢查藥房各類工作制度，技術操作規程和崗位責任制。

　　5、定期組織檢查特殊藥品、貴重藥品及重點效期藥品的使用管理情況，并做好記錄；

　　6、經常深入臨床，了解藥品保障情況，聽取醫生意見，不斷

　　改進工作。

　　7、負責醫院物品、辦公用品的請領、購買、保管和發放工作。

　　8、組織對藥房藥品每月一次清點，并把清點情況書面或電子版報院長。

　　（三）收款員：孫小慧畢海明

　　職責：

　　1、在財務主管領導下，應用微機做好門診收費、結算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格操作規程。

　　2、按規定價格和收費標準進行收費。

　　3、收付現金時做到唱收唱對，當面點清，留有存根，做到日清日結，及時將日報表和款項交匯會計登記，使用收據要按順號領用。

　　4、嚴格交接班手續，當班的問題由當班人員負責解決。

　　5、做好防盜工作，每日按規定時間將支票和現金一并送交銀行，留存少量零款項。收據和收費專章，不得轉借他人和非收費業務使用。收費員嚴格執行現金管理制度，不得挪用公款或將公款借給他人。

　　6、如發現長款短款現象，不得自行以長補短，應將長短款情況分別登記，報領導批準處理。

　　二、藥品管理:

　　1、采購計劃：藥房填寫藥品采購計劃，有院長審查后報公司采購部，對急需藥品上報公司后科聯系采購。原則：臨床需要，減少

　　庫存。

　　2、嚴格藥品進入，對藥品廠家、日期、包裝、批號、準字號類別嚴格把關，對有疑問的藥品退回。

　　3、藥品出入要通過微機，不允許微機外調配藥品，不允許處方不加蓋收訖章取藥，不允許外部藥品兌換。

　　4、對新進藥品要盡快通知各科室，包括：作用、性能、價格、規格、廠家。對價格有變化的藥品，要及時調整價格。

　　5、藥品效期

　　（1）藥房每二周檢查一次藥品的效期，對效期較短的藥品做好登記，并在效期內6個月前，通知臨床或公司調配使用，最大限度的減少損失。

　　（2）因工作失職造成藥品過期報廢的，追究主管人的責任，給以藥品價值60%的處罰，部門其他人員藥品價值40%的經濟處罰。

　　（3）通過各種方式確售不出過期的藥品，或懷疑有質量問題的藥品，填寫藥品報廢單，講明報廢原因，經院領導同意后送回公司，不準私自處理。

　　6、藥品查對

　　院辦每月組織一次藥房藥品清查，藥房每周自查一次。清查內容：藥品數量、質量、效期、擺放位置等。每月清查情況書面報告院長，發現問題要查明原因。查不出丟失、損壞、過期原因的藥品，主管人給以藥品價值60%的處罰，部門其他人員藥品價值40%的經濟處罰。

　　7、嚴禁在藥品使用、采購中出現腐敗現象，有關人員不得收取藥品宣傳費、好處費，不得收取經銷商所謂的贈品，不得隨便參加銷售商的吃請。一旦發現，給予工作調整、罰款或解職處理。

　　8、藥品的進銷存管理

　　（1）公司來的藥品或根據臨床采購的藥品應在當天核對完數量、批號、效期后入庫，不得出現藥品到，系統內沒有的情況。在核對時發現問題應及時上報主管部門，爭取當天問題當天解決。

　　（2）所有銷售出去的藥品、器材必須經過系統出庫，不允許私自收取現金，如經發現雙倍返還藥款，并調離工作崗位。

　　（3）藥房應在每月盤點完后，出具盤盈盤虧表，并交由財務統一處理。

　　三、資產、物品管理

　　1、對醫院現有價值較高的固定資產、辦公設施等，要統計造冊、存檔，固定人員負責，離職時做好交接工作。

　　2、臨床購買醫療器材，科室向院辦書面申請，通過論證后報公司批準購買。

　　3、常用辦公用品藥房向公司申報并入賬。各科室填寫申請單，經部門領導、經辦人、發貨人簽字后請領。

　　4、要做好醫療裝備、器材的使用、保養、維修、始終處于完好狀態。對辦公用品要好好保管，節約使用。

　　四、財務管理

　　1、醫院收款在門診收款處辦理，不得出現私自收取現金的行

　　為。除在特定的日期內可以打折，不允許私自變動價格（特殊情況，需領導簽字確認）。一經發現除賠償全額藥費外，并處2倍的處罰。

　　2、收款員以處方、處置單劃價金額收款，開具收款收據，處方、單據加蓋收訖章，患者憑收款收據、處方、處置單取藥、治療。沒有加蓋收訖章的處方、處置單、輔助檢查申請單，不得進行取藥、治療、檢查。發現私自取藥、治療、檢查的，給予二倍的罰款并通報批評。

　　特殊情況需免費或優惠，必須經院長簽字批準，其他人無權免費或優惠。

　　3、收款核對，下午15時，藥房合計處方金額，收款員合計發票、現金金額，三者相符，財務會計如數收款，開具收款憑證，現金存入公司指定的銀行賬戶。

　　4、收款員備用金每人200元（找零用），收款員在調離時如數歸還。收款人員應仔細核對收取的現金，如出現假-幣現象應由收款員自行負責。

　　5、負責管理大病醫療的工作人員（包括藥房、醫院）應在每日收款員對賬時與收款員核對當天大病醫療的單據，并核對銷售金額。大病取藥在藥房辦理。

　　6、大病醫療的收入，應在每月月初把上月的上傳明細報院財務，以備查用。

　　7、日報制度，下午16時，收款員把當天各科室、部門收入統

　　計表報財務，由財務整理后上報院領導。

　　8、財務應每天審核單據，并及時生成憑證。保留原始單據以備查用。

　　9、嚴格費用管理制度，

　　1）使用費用要填寫《費用申請表》，說明用款的理由；

　　2）醫院流動資金不準私人借用；

　　3）報銷憑證要有三人以上簽字（當事人、財務主管、院領導）；

　　4）對報銷單據有疑問，財務有權拒付。

　　10、做好公司財務部查賬準備工作。

藥店管理制度5

　　藥品進貨和驗收質量管理制度

　　一、藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。

　　二、嚴禁從非法渠道采購藥品。

　　三、在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

　　四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

　　五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

　　六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

　　七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　　藥品陳列管理管理制度

　　一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。

　　二、應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。

　　三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。

　　四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

　　五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

　　六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

　　七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。

　　藥品銷售及處方調配管理制度

　　一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

　　二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

　　三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

　　四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。

　　五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

　　六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

　　七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

　　拆零藥品管理制度

　　一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

　　二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。

　　三、拆零藥品銷售使用的'工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。

　　四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

　　五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。

　　藥品養護檢查管理制度

　　一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。

　　二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。

　　三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

　　四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養護。

　　五、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。

　　中藥飲片購銷管理制度

　　一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。

　　二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。

　　三、必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛生，計量器應秤戥準確。

　　四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。

　　五、中藥飲片斗前應張貼統一印制的藥品正名正字標識。

　　六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程序進行操作。

　　七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。

　　衛生和人員健康管理制度

　　一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。

　　二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

　　三、所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

　　四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。

　　五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

　　服務質量管理制度

　　一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

　　二、每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

　　三、員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。

　　四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

　　五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

　　六、應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。

　　七、應將服務公約上墻，公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

　　藥品不良反應報告制度

　　一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。

　　二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

　　三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的`敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告質管部門，由質管部門核實情況后報告當地藥監局。

　　四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》

　　五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。

　　不合格藥品和近效期藥品管理制度

　　一、對藥監局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監局質量管理部門處理。

　　二、在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

　　三、對于顧客退回的不合格品，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。

　　四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。

　　六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查并有記錄。

　　七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監局質管部門按規定進行處理。

　　質量管理工作檢查考核制度

　　一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，

　　二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

　　三、每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：

　　1、硬件建設狀況；

　　2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。

　　四、在質量管理工作檢查考核中，針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

　　負責人崗位職責

　　一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

　　二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。

　　三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

　　四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。

　　五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。

　　六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。

藥店管理制度6

　　現代企業的各項管理最終都體現在對人的管理上，只有建立科學的員工管理制度，才能保證各個部門的各名員工各就各位各守其職，從而實現企業的高效運轉。

　　科學的員工管理制度主要包括：

　　一. 員工守則：

　　第一條. 員工守則作為本公司員工的行為準則

　　第二條. 本公司員工均應遵守下列規定：

　　1. 準時上班對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

　　2. 服從上級指揮，如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定應立即遵照執行。

　　3. 盡忠職守保守業務上的秘密。

　　4. 愛護本公司財物不浪費不化公為私。

　　5. 遵守公司一切規章及工作守則。

　　6. 保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情。

　　7. 注意本身品德修養切戒不良嗜好。

　　8. 不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。

　　9. 待人接物要態度謙和以爭取同仁及顧客的合作。

　　10. 嚴謹操守不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項。

　　第三條本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任

　　第四條本公司工作時間每周為42小時，星期日及紀念日均休假，業務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。

　　第五條管理部門的每日上下班時間可依季節的變化事先制定公告實行，業務部門

　　每日工作時間應視業務需要制定為一班制或多班輪值制，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調整一次。

　　第六條上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發生雙方均以曠工論處。

　　第七條員工應嚴格按要求出勤。

　　第八條本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。除前項規定外，因天災事變季節等關系依照政策有關規定仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間每月不得超過46小時，其加班費依照公司有關規定辦理。

　　第九條每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿。

　　第十條員工請假應照下列規定辦理： 1．病假——因病須治療或休養者可以請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數即予停薪留職，但以1年為限。 2．事假——因私事待理者可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。 3．婚假——本人結婚可請婚假8天。 4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。 5．產假——女性從事人員分娩可請產假8星期，假期中的星期例假均并入計算，懷孕3個月至7個月而流產者給假4星期，7個月以上流產者給假6星期，未滿3個月流產者給假一星期。 6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業為前提者）征兵及參加選舉者可請公假，假期依實際需要情況決定。 7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

　　第十一條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成

　　績報請總經理特準延長其病假，最多3個月事假，逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者可請總經理特準延長其事假，最15多天，逾期再按前規定辦理。

　　第十二條請假期內的薪水依下列規定支付。 1. 請假未逾規定天數或經延長病事假者請假期間內薪水照發。 2. 請公假者薪水照發。 3. 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付并由公司補足其原有收入的差額。

藥店管理制度7

　　（一）實行全面預算管理。

　　“全面預算”就是對企業的一切經營活動全部納入預算管理范圍。具體的做法是在每年的粘末對當年的財務預算執行情況作全面地分析，在此基礎上，超市總總部會同有關部門和門店對下一年的企業目標進行研究，然后根據上報的業務預算和專門決策預算進行修正補充，便財務預算初稿，最后由經理室通過后下達。

　　財務預算在執行過程中，要突出預算的剛性，管理的重點要落實過程控制。財務部門要及時掌握經濟運行動態，發現情況，及時查找原因，提出解決問題的方法。對由于預算原因造成的偏差，要修正預算指標，使預算真正起到指導經濟的作用。

　　（二）積極參與投資決策

　　參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析。由于業務和財務考慮問題的角度不同，財務從投資項目初期參與，共同進行研究分析，可以使投資方案更趨完善。

　　（三）加強結算資金管理

　　加強資金管理是財務管理的中心環節。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此，財務應根據這些特點，科學合理調度和運用資金，為企業創造效益。

　　（四）加強存貨控制。

　　加強庫存管理有利于企業進一步降低運行成本。連鎖藥店商品具有周轉快、流量大、品種多和規格齊的特點；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點，企業要在進貨環節、儲存環節、退貨環節加強對商品的管理。

　　（五）健全內部控制制度

　　主要在兩個方面：一是崗位責任，即明確規定各個崗位的工作內容，職責范圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜接關系。二是規范操作流程，無論是大的項目，還是小的

　　費用開支，都要規定操作流程程序，明確審批權限。

藥店管理制度8

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗；

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元；利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名；

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理；午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元；

　　4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映并及時解決；

　　5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除；

　　6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發現衛生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作；

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，如果發現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失；

　　8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統一進貨；

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改；

　　10、對于效期藥品（3—6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；

　　11、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除；

　　13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元；

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決（無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決），不得相推托，否則每人罰款20元；

　　15、對于表現優秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

藥店管理制度9

　　（1）為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，特制定本制度。

　　（2）藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有高中以上學歷，并經崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

　　（3）驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。

　　（4）驗收藥品應在待驗區內進行，在劃定的時限內及時驗收。—般藥品應在到貨后1個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時內驗收完畢。

　　（5）貴重藥品應由雙人進行驗收。

　　（6）驗收時應根據有關法律、法規規定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關證明文件進行逐一檢查：

　　①藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等；

　　②驗收整件藥品包裝中應有產品合格證；

　　③驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識；

　　④驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號；

　　⑤驗收進口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收；進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件；進口藥材應有《進口藥材批件》復印件；

　　⑥驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

　　（7）驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

　　（8）驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

　　（9）對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。

　　（10）應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。

　　（11）驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。

藥店管理制度10

　　為了做好城鎮職工基本醫療保險定點藥店的經營管理工作，規范經營行為，更好的為全市參保人員提供優質完善的服務，我藥房特制定如下管理制度。

　　一、保證藥品質量：

　　1、大藥房所經營的必須符合國家規定的藥品質量標準，不銷售假劣藥品。

　　2、所有購進藥品只能從擁有合法經營（生產）資格的企業購進，不準從非法藥商，藥販購進。購進業務由質管員審查、負責人審核批準執行。

　　3、嚴把購進藥品驗收關，每個進入大藥房的藥品必須經質量驗收員驗收簽字后方可上柜上架銷售。

　　4、嚴把在柜、在架陳列的藥品質量養護檢查關，質量養護員每月底對在柜、在架藥品進行一次全面的外觀質量檢查，對發現有質量疑問或有質量問題的藥品應停止銷售并及時報告質量管理員復查處理。

　　二、嚴格執行國家政策，保證藥品供應

　　認真執行國家物價政策，根據藥品購進成本、市場調查價格，合理制定價格，實行明碼標價，公平交易，做到現款購藥與參保人員刷卡購藥價格一致。積極組織貨源，盡量滿足參保人員的用藥需求，發現斷缺藥品及時補充，確保藥品供應及時。

　　三、嚴格大藥房工作管理制度

　　工作人員應按時上下班，堅守工作崗位，統一著裝，微笑服務，熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務。

　　四、做好藥品的分類管理工作

　　嚴格實行藥品經營質量管理規范標準，做好藥品分類管理工作，做到藥品與非藥品、內服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開陳列；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應嚴格執行憑醫師處方銷售，并做好審核，調配工作和處方保存工作；非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、注意事項等。

　　五、做好帳務管理工作

　　嚴格執行醫保基本藥品目錄的品種范圍，不在醫保范圍之內的營養保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳，職工每次刷卡購藥應有購藥清單，結余金額清楚，每月及時向醫保局報送統計報表。

　　六、加強員工培訓教育工作。

　　醫保定藥房應不斷加強對員工的專業知識和技能的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，定期對員工進行職業道德和禮儀的培訓，科學合理的指導用藥，盡量減輕病患者的經濟負擔。

　　七、其它規定

　　1、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。

　　2、不得為參保人員套取現金等違規行為。篇三：醫保刷卡規章制度及管理辦法(1)鐵路醫保卡管理制度

　　根據勞動和社會保障局（20xx）26號文，（20xx）57號文等系列文件精神，特制定本店鐵路醫保刷卡規章制度及管理辦法，供藥店全體員工共同學習，遵照執行。具體規定如下：

　　1、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關規定，健全和完善藥品質量保證制度，確保群眾用藥安全有效

　　2、嚴格按照文件精神，制作明顯定點標識。在藥店明顯地方懸掛醫保投訴箱，設醫保政策咨詢處，執業藥師指導購藥處及宣傳醫保政策欄，保證藥店24小時供藥。

　　3、嚴格執行國家及寶雞市規定的藥品價格政策，本著價格合理，服務百姓的宗旨，明碼實價，保證刷卡藥價與現金藥價一致。

　　4、刷卡人員堅持核對持卡人身份，對人、證、卡不相符者拒絕刷卡，并作好解釋工作。

　　5、熟悉醫保目錄，熟悉微機操作技術，提高業務水平，不得將醫保目錄外藥品納入醫保支付，對個別不理解的參保人員要作好耐心細致的工作。

　　6、店內人員堅持執行勞動和社會保障局、食品藥品監督管理局的文件精神，以上乘的服務態度，優質的藥品質量，低廉的價格，贏得參保人員的認可，爭做醫保合格藥店。

藥店管理制度11

　　一、店面形象管理

　　1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。

　　2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

　　3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

　　4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。

　　5、門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。

　　7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。

　　8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

　　10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

　　11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。

　　14、門店周邊環境應保持整潔有序。

　　二、服務規范管理

　　（一）著裝儀容

　　1、門店員工上班時間應按照規范著公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。

　　3、頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　　（二）行為舉止

　　1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

　　2、不能在營業場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

　　3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　4、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

　　5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

　　6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　7、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　　（三）接待顧客

　　1、親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態，當顧客表現出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2、當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。

　　3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。

　　4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協助。

　　5、堅持問病售藥流程：

　　①、問顧客需求是什么？（您要點什么？）

　　②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）

　　③、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）

　　④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）

　　⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的！）

　　⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

　　⑦、叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。

　　⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

　　⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　　⑩、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

　　6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

　　停止營業后，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時：

　　1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

　　2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。

　　3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

　　三、門店日常管理

　　1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。

　　3、檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

　　4、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　5、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。

　　6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

　　7、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。

　　8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。

　　9、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

　　10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

　　11、調班、請假需店長批準。

　　12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。

　　13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　14、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　15、各級主管人員對員工應該親切指導。

　　16、工作態度要積極，對公司下達的文件精神要執行

　　17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

　　18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。

　　19、各門店應該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應該憑收據進行，且不可以從貨款中扣撥。

　　20、各連鎖店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應措施。

　　21、各門店應該積極預防出現過期商品。

　　22、商品銷售價格，原則上按系統規定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

　　四、門店人員管理

　　（一）店長崗位

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門店各項工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

　　2、切實貫徹執行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執行。

　　3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。

　　4、對門店現金管理負有相應責任，及時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。

　　5、對門店請貨計劃，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關損失的要追究期相應責任。

　　6、對相關票據，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。

　　7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。

　　8、對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據。

　　9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。

　　10、負責協助駐店藥師做好藥品質量監督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

　　11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發的藥品價格執行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監督工作。

　　12、負責確認配送中心發送至門店以及門店對總部數據傳輸工作，保證數據準確性和及時性。

　　13、負責貫徹執行規范服務，積極處理門店糾紛。

　　14、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。

　　15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發現的問題要采取必要的應對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。

　　16、及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩定。

　　17、積極調查周圍情況，及時上報相關信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價格調整等。

　　18、積極完成上級交代的其他工作。

　　（二）見習店長崗位

　　1認真執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門店各項工作。

　　2、協助店長做好各項工作。

　　3、當店長因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。

　　4、積極承擔店長授權的各項職責。

　　5、積極完成上級交代的其他工作。

　　（三）駐店藥師崗位

　　1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關法律法規及藥房質量方針。

　　2、自覺遵守門店各項規章制度，遵守職業道德。

　　3、負責門店藥品的質量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。

　　4、協助店長做好對相關人員的培訓工作。

　　5、營業時間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。

　　6、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。

　　7、負責執行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進先出，先產先出，近效期先出”的原則。

　　8、嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。

　　9、協助店員做好質量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。

　　10、負責收集對本公司經營的藥品發生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質檢部門匯報。

　　11、為顧客提供用藥咨詢服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

　　12、在第一時間內正確處理質量查詢、質量投訴，并按規定及時做好相關記錄。

　　13、日常工作接受店長的統一安排，與店長協作處理門店相關事務。

　　14、中藥師應該負責相關的炮制工作。

　　（四）營業員崗位

　　1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。

　　2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

　　3、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

　　4、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。

　　5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　6、交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　7、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。

　　8、積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。

　　9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。

　　11、鼓勵積極學習、進取。

　　12、積極完成上級交代的其他工作。

　　（五）收銀員崗位

　　1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

　　6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。 7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

　　8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

　　9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。

　　10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。

　　11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

　　五、門店商品管理

　　（一）商品請貨管理

　　1、按規定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。

　　2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。

　　3、請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數量。

　　4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。

　　5、門店可以根據實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。

　　（二）商品驗收管理

　　1、所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。

　　2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產地、批號、數量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。

　　3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質量。（如果確系質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續）

　　4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。

　　5、門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。

　　（三）商品陳列管理

　　1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。

　　2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。

　　3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

　　4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

　　5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

　　6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

　　7、在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。

　　8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

　　9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。

　　10、陳列的商品要注意經常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。

　　11、商品的陳列要保持整齊、美觀。

　　12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。

　　13、營業人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。

　　（四）商品存儲管理

　　1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。

　　2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。

　　3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。

　　4、人員調離必須進行盤點清算。

　　5、門店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。

　　（五）商品養護管理

　　1、商品養護由駐店藥師負責。

　　2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。

　　3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。

　　4、每個月要做好必要的養護記錄。

　　5、對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

　　6、在養護過程中，發現質量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質管部上報。

　　（六）商品退貨管理

　　1、原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。

　　2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據營運部的回復填寫相應的單據并交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。

　　3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。

　　4、近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，采取就地或調撥促銷銷售。

　　5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統計登記，報總部審核作報損處理。

　　6、對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。

　　7、對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。

　　8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。

　　（七）商品價格管理

　　1、門店銷售價格，原則上按系統里規定的價格執行。

　　2、門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。

　　3、門店可以根據商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。

　　4、門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。

　　5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。

　　6、門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。

　　六、門店財務管理

　　1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。

　　2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。

　　3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發現私自退貨，對當事人從嚴處罰）

　　4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。

　　5、收銀員交接班時，必須做好帳務交接手續，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。

　　6、收銀人員每天在停止營業后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。

　　7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。

　　8、對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。

　　9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。

　　10、門店要求每個月必須盤點1次。

　　11、門店店長每個月必須在規定時間與公司財務部進行財務核算。

　　七、門店費用管理

　　1、鼓勵節約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。

　　2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。

　　3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批準，一律不得購買。

　　4、公共設施由店長指定專人負責管理。

　　5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發現，從嚴處罰。

　　6、節約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據。

　　7、門店所發生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意后方可報銷，當月憑有效票據結算。

　　八、人員變動管理

　　1、連續3個月考核不合格的，給予辭退。

　　2、無故礦工次數累計超過5天的，給予辭退。

　　3、給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。

　　4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。

　　5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。

　　6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續并簽字。

　　7、財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。

　　九、質量檔案管理

　　1、門店質量檔案管理由駐店藥師負責。

　　2、門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。

　　3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。

　　4、協助公司質管部做好其他質量管理工作

　　十、門店考勤管理

　　1、門店員工每個月正常休假4天。

　　2、門店的排班由店長統一制定，確保門店正常營業。

　　3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。

　　4、對于事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）

　　5、對于病假，按出勤處理。（每個月最多1天）

　　6、對于加班，按公司加班管理規定執行。

　　7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。

　　十一、門店安全管理

　　1、門店安全是指門店貨物和現金的安全。

　　2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。

　　3、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。

　　4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。

　　5、門店收銀人員對營業款的安全負主要責任。

　　6、門店其他人員有保護現金安全的義務。

　　7、門店要求每個月必須盤點1次。

　　十二、門店獎罰管理

　　1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。

　　2、經濟處罰數額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。

　　3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。

　　4、對于表現優秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。

　　5、工作認真負責，業務嫻熟，服務優秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。

　　6、積極發表意見，提出建議，關心公司發展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。

　　7、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。

　　8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。

　　9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優秀的員工將給予調薪獎勵。

　　10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。

　　11、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發現不實考核，將對店長進行相應處罰。

　　12、泄露公司或門店商業秘密的行為，將給予嚴厲處罰。

　　十三、門店考核管理

　　（一）日常考核

　　1、店長負責相應門店的日常考核，考核參照各個崗位進行。

　　2、店長的考核由門店督導負責。

　　3、日常考核結果分優秀、優良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

　　4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。

　　（二）業績考核

　　1、店長的業績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。

　　2、營業員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。

　　3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。

　　4、營業員的業績考核參照數據為指定品種的銷售額。

　　5、營業員的業績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數。

　　6、獎勵系數對所有營業員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。

　　7、獎勵系數由營運部制定，并及時以文件形式下發到各個門店。

　　8、店長和營業員的業績考核由營運部負責。

　　9、業績考核所得由財務部直接發放到個人。

　　10、營業員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統計相應品種的數量，并報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統計。

　　11、店長把初步核實統計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。

藥店管理制度12

　　一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行,保證各項質量管理制度的有效貫徹執行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。

　　二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求,強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

　　三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。

　　檢查考核主要內容即:

　　1、門店硬件建設狀況;

　　2、以公司制度為標準,檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。

　　四、在質量管理工作檢查考核中,公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施,門店應認真落實,改進落實情況應做好記錄。

藥店管理制度13

　　化學藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實驗室化學藥品，預防化學藥品有可能帶來的安全事故發生，我校特制定化學藥品管理制度如下：

　　一、化學藥品統一放入實驗室內，根據其特長分類存放。

　　二、化學藥品由實驗室管理員專人負責管理，其他教師如有需要，可由實驗室管理員專人發放并教會其注意事項，作好登記。

　　三、實驗室內嚴禁煙火，要配備相應的消防設施。

　　四、定期對危險化學藥品的包裝、標簽、狀態進行認真檢查。

　　五、使用危險化學藥品進行實驗前，必須向學生提出遵守安全操作的要求。實驗中和實驗后危險化學藥品的廢液、廢渣要及時收集，妥善處理。

藥店管理制度14

　　1、保證其職責的順利進行。

　　2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

　　3、內容：

　　3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

　　3.3問病售藥，防止事故發生。

　　3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷售。

　　3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。

　　3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。

　　3.7對陳列藥品進行養護檢查，并做好養護記錄。

　　3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。

藥店管理制度15

　　一、采購制度

　　1、根據"按需購進，擇優選購"的原則，依據市場動態，庫存結構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃，報總經理批準后執行，要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。

　　2、嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。

　　3、要認真審查供貨單位的法定資格，經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應注明購銷雙方的質量責任，并明確有效期。

　　4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的質量條款。

　　5、質量管理部門要做好首營企業和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業印章的，有效的《衛生許可證》，《營業執照》，《保健食品批準證書》和《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝，標簽，說明書和樣品實樣，執行《首營企業和首營品種的審核制度》。

　　6、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票，帳，貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少于3年。

　　7、嚴禁采購以下保健食品：

　　（1）無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品；

　　（2）無檢驗合格證明的保健食品；

　　（3）有毒，變質，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品；

　　（4）超過保質期限的保健食品；

　　（5）其他不符合法律法規規定的保健食品。

　　二、索證索票制度

　　為了確保本企業經營行為的合法性，把好保健品購進質量關，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規，制定本制度。

　　1、業務部嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。

　　2、業務部負責企業和品種的資料索取工作，建立首營企業和首營品種初審工作；并加強合同管理，建立合同檔案，簽訂的購貨合同必須注明相應的質量條款。

　　3、審批首營企業和首營品種的必備材料：

　　3.1、首營企業的審核要求必須提供加蓋供貨單位原印章的、有效的、《衛生許可證》或《食品流通許可證》、《營業執照》復印件，以及企業質量認證情況的有關證明；銷售人員需提供加蓋企業原印章和企業法定代表人印章或簽字的委托授權書，并標明委托授權范圍及有效期限，銷售人員身份證復印件，并對銷售人員及其身份證原件進行審核；還應提供供貨單位發票、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣（復印件）。

　　3.2、首營品種必須有《保健食品注冊批件》（《保健食品批準證書》）、《產品檢驗報告書》，保健食品的包裝、標簽、說明書，以及該產品所對應生產企業的《衛生許可證》和《保健食品GMP證書》。

　　3.3、首營企業和首營品種還同時必須向國家食品藥品監督管理局或省食品藥品監督管理部門官方網站上進行核查。因網上信息更新不及時核查不清時應電話查詢。查詢后應在首營審批表上作好查詢記錄。

　　4、保健食品安全管理員負責對業務部門填報的表格及資料進行審核后，報安全管理負責人審批。

　　5、首營企業及首營品種的審核以資料的。審核為主，對首營企業的審批如依據所報送的資料無法做出準確判斷時，業務部應會同保健食品安全管理員對首營企業進行實地考察。并由保健食品安全管理員根據考察情況形成書面考察報告。再上報審批。

　　6、首營企業和首營品種必須經審核批準后，方可開展業務往來并購進保健品；首營企業和首營品種的審批要在2天內完成。

　　7、保健食品安全管理員負責將審核批準的“首營企業審批表”、“首次經營其他類審批表”及報批資料等存檔備查，并將審批后的企業名稱輸入微機。建立合格供貨方檔案。資料不全或未經審批，一律不準錄入。

　　8、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存期不得少于二年。

　　三、衛生管理制度

　　（一）營業場所衛生管理制度

　　1 、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。

　　2 、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

　　3 、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。