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衛(wèi)生院老年友善管理相關規(guī)章制度（通用16篇）
在現在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的衛(wèi)生院老年友善管理相關規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
衛(wèi)生院老年友善管理相關規(guī)章制度 1
為積極應對人口老齡化，提升我院老年醫(yī)療服務水平，保障老年患者的就醫(yī)權益和就醫(yī)體驗，特制定以下規(guī)章制度。
一、服務環(huán)境建設
1. 衛(wèi)生院入口處設置無障礙通道，通道寬度不小于1.2米，坡度不大于1:12，兩側安裝連續(xù)的扶手，扶手高度為0.8 - 0.85米，以方便老年患者使用輪椅或助行器順利通行。
2. 在衛(wèi)生院內公共區(qū)域，包括走廊、樓梯、候診區(qū)等，設置足夠數量的休息座椅，座椅高度為0.4 - 0.45米，且配備扶手，保證老年患者休息的舒適性和安全性。
3. 候診區(qū)和病房的燈光亮度適中，避免過強或過暗，采用柔和、無眩光的照明設備，以適應老年患者的視覺需求。同時，保證地面平整、防滑，衛(wèi)生間、浴室等易滑倒區(qū)域鋪設防滑地磚，并在衛(wèi)生間內安裝馬桶扶手和淋浴座椅。
二、醫(yī)療服務管理
1. 建立老年患者優(yōu)先就診制度，在掛號、繳費、檢查、取藥等各個就醫(yī)環(huán)節(jié)設置專門的老年優(yōu)先窗口或通道，減少老年患者排隊等待時間。
2. 醫(yī)護人員在診療過程中，要使用通俗易懂的語言與老年患者溝通，語速適中，對于聽力或理解能力較差的老年患者，要有耐心，可通過書寫、手勢等多種方式進行交流。
3. 為老年患者提供個性化的醫(yī)療服務方案，綜合考慮老年患者的身體狀況、基礎疾病、功能狀態(tài)等因素。對于患有多種慢性疾病的老年患者，建立多學科診療團隊，協(xié)同制定治療方案。
4. 在衛(wèi)生院內設置老年健康咨詢臺，安排專業(yè)醫(yī)護人員為老年患者及家屬提供健康咨詢服務，內容包括疾病預防、康復護理、用藥指導等，咨詢臺每周開放時間不少于5天。
三、人員培訓與管理
1. 定期組織全院醫(yī)護人員參加老年友善服務相關培訓，培訓內容包括老年醫(yī)學基礎知識、老年患者溝通技巧、老年綜合征的識別與處理等，每年培訓次數不少于4次，每次培訓時長不少于2小時。
2. 要求醫(yī)護人員熟悉老年患者常見的心理問題和應對方法，在診療過程中關注老年患者的`心理狀態(tài)，對出現焦慮、抑郁等情緒的老年患者，及時給予心理疏導或轉介至心理專科。
3. 對從事老年醫(yī)療服務的醫(yī)護人員進行定期考核，考核內容包括老年醫(yī)學知識掌握程度、老年患者服務滿意度等，考核結果與績效掛鉤，激勵醫(yī)護人員不斷提升老年友善服務水平。
四、文化建設
1. 在衛(wèi)生院內營造關愛老年患者的文化氛圍，通過張貼宣傳海報、擺放宣傳資料等方式，宣傳尊老、敬老、愛老的理念，宣傳內容每月更新一次。
2. 鼓勵醫(yī)護人員積極參與老年友善服務志愿者活動，為老年患者提供更多的關懷和幫助。同時，組織老年患者之間的交流活動，如健康講座、康復經驗分享會等，增強老年患者的就醫(yī)歸屬感。
五、監(jiān)督與評估
1. 成立老年友善管理監(jiān)督小組，小組成員包括衛(wèi)生院領導、醫(yī)護人員代表和患者代表，定期對衛(wèi)生院的老年友善服務工作進行檢查和評估，檢查評估每月至少一次。
2. 建立老年患者就醫(yī)滿意度調查制度，通過問卷調查、現場訪談等方式收集老年患者及家屬的意見和建議，調查頻率為每季度一次。對于調查中發(fā)現的問題，及時進行整改，并將整改情況反饋給患者。
3. 根據監(jiān)督與評估結果，對表現優(yōu)秀的科室和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的科室和個人進行督促整改，確保老年友善管理工作持續(xù)改進。
通過以上規(guī)章制度的實施，我院將致力于打造老年友善型衛(wèi)生院，為老年患者提供更加優(yōu)質、溫馨的醫(yī)療服務。
衛(wèi)生院老年友善管理相關規(guī)章制度 2
為積極響應國家關于加強老年人健康管理工作的號召，進一步提升衛(wèi)生院服務質量和老年患者的就醫(yī)體驗，特制定以下規(guī)章制度。
一、健康檔案管理
建立與更新：衛(wèi)生院應為每位老年患者建立健康檔案，并定期進行更新，確保檔案信息的準確性和完整性。
隱私保護：在健康檔案的使用過程中，衛(wèi)生院應嚴格遵守隱私保護原則，未經老年患者或其法定監(jiān)護人同意，不得泄露其個人信息。
信息化管理：鼓勵采用信息化管理手段，提高健康檔案管理的效率和便捷性，同時確保信息安全。
二、健康體檢服務
預約制度：實行預約體檢制度，確保老年患者能夠有序、高效地完成體檢。
全面評估：體檢項目應全面覆蓋，包括但不限于生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查等。
中醫(yī)藥健康管理：結合老年患者體質特點，提供中醫(yī)藥健康管理服務，包括體質辨識、情志調攝、飲食調養(yǎng)等方面的指導。
三、友善服務環(huán)境
綠色通道：為行動不便或有特殊需求的老年患者設置綠色通道，提供優(yōu)先掛號、就診、取藥等服務。
人文關懷：衛(wèi)生院工作人員應具備良好的溝通技巧和人文關懷意識，尊重老年患者，耐心解答其疑問，提供溫馨、細致的服務。
設施完善：衛(wèi)生院應配備適合老年患者的設施設備，如扶手、防滑地板等，確保老年患者就醫(yī)過程中的安全。
四、培訓與考核
專業(yè)培訓：衛(wèi)生院應定期組織工作人員參加老年友善服務相關培訓，提高服務意識和專業(yè)能力。
績效考核：將老年友善服務納入工作人員績效考核體系，對表現優(yōu)秀的個人或團隊給予表彰和獎勵。
五、監(jiān)督與反饋
內部監(jiān)督：衛(wèi)生院應設立專門的監(jiān)督機構或人員，對老年友善服務的實施情況進行監(jiān)督和檢查。
患者反饋：鼓勵老年患者及其家屬對衛(wèi)生院的服務提出意見和建議，及時收集并處理反饋，持續(xù)改進服務質量。
六、責任與追究
明確責任：衛(wèi)生院各部門和工作人員應明確自身在老年友善服務中的'責任和義務，確保工作落實到位。
責任追究：對違反本規(guī)章制度的行為，衛(wèi)生院將依法依規(guī)進行嚴肅處理，并追究相關人員的責任。
通過上述規(guī)章制度的制定和實施，衛(wèi)生院將努力為老年患者營造一個安全、舒適、友善的就醫(yī)環(huán)境，不斷提升服務質量和患者滿意度。
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為積極響應國家關于老年健康服務的政策要求，提升鄉(xiāng)村衛(wèi)生院對老年患者的服務質量，確保老年人在接受醫(yī)療服務時得到充分的尊重與關懷，特制定以下規(guī)章制度。
一、基本原則
患者中心：老年友善管理應以老年患者為中心，關注其生理、心理和社會需求，營造溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
全程服務：衛(wèi)生院應建立健全老年友善管理制度，提供全程、全面、個性化的醫(yī)療服務，確保老年患者安全、舒適地接受治療和康復。
二、組織架構與職責
成立老年友善管理組織：由院長、分管副院長及醫(yī)務科、護理部等相關部門負責人組成，負責制定和實施老年友善管理計劃。
定期會議：老年友善管理組織應定期召開會議，研究解決老年患者醫(yī)療服務中存在的問題，不斷完善老年友善管理制度。
三、服務內容與要求
開設老年病科：配備專業(yè)人員，提供針對性的診療服務。
上門醫(yī)療服務：滿足老年患者居家治療的需求，提供便捷的上門服務。
綠色通道：為老年患者設置綠色通道，優(yōu)先安排掛號、就診、檢查、取藥等服務，確保就醫(yī)流程的高效與便捷。
康復治療：提供康復治療服務，幫助老年患者恢復功能，提高生活質量。
健康教育：開展健康教育活動，提高老年患者自我保健意識和能力。
四、員工培訓與要求
老年友善服務培訓：衛(wèi)生院應定期對全體員工進行老年友善服務培訓，提高員工的服務意識和能力。
培訓內容：包括老年患者心理、生理特點，溝通技巧，安全防護措施等，確保員工能夠勝任老年友善服務工作。
五、安全管理制度
預防跌倒：建立健全老年患者安全管理制度，預防跌倒、窒息等意外事件的發(fā)生。
風險告知：老年患者在進行檢查、治療前，工作人員應向患者詳細解釋檢查、治療的目的、過程和可能的風險，取得患者同意。
六、設施與環(huán)境
無障礙設施：衛(wèi)生院應配備必要的設施設備，如無障礙通道、座椅、輪椅等，為老年患者提供便利條件。
環(huán)境優(yōu)化：加強信息化建設，為老年患者提供便捷的預約掛號、查詢檢查結果等服務，同時優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，減少等待時間。
七、溝通與協(xié)作
社區(qū)協(xié)作：衛(wèi)生院應加強與社區(qū)、家庭、照護者的溝通協(xié)作，共同做好老年患者醫(yī)療服務工作。
患者權益：依法保障老年患者合法權益，對侵害老年患者權益的行為，應予以查處，并建立健全醫(yī)療糾紛處理機制。
八、評估與改進
服務評估：衛(wèi)生院應定期對老年友善服務情況進行評估，持續(xù)改進服務質量。
制度完善：根據評估結果和實際情況，不斷完善老年友善管理制度，確保老年患者得到更好的'醫(yī)療服務。
通過上述規(guī)章制度的制定與實施，我們力求為老年患者提供一個安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，提升他們的就醫(yī)體驗與滿意度，共同推動鄉(xiāng)村衛(wèi)生院老年友善服務的持續(xù)發(fā)展。
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一、總則
為了給老年患者提供更優(yōu)質、更人性化的醫(yī)療服務，保障老年患者在衛(wèi)生院就醫(yī)過程中的安全、舒適和便捷，特制定以下規(guī)章制度。
二、就醫(yī)環(huán)境管理
1. 衛(wèi)生院內應設置清晰、易懂的標識系統(tǒng)，尤其在樓梯、通道、科室入口等關鍵位置，標識的字體大小應適合老年人閱讀，顏色對比度要高。同時，要有明確的無障礙通道標識，引導老年患者使用無障礙設施。
2. 公共區(qū)域和病房內應保持整潔、衛(wèi)生、通風良好，溫度和濕度適宜。衛(wèi)生間要配備足夠的扶手，包括馬桶旁和淋浴區(qū)域，地面應采用防滑材料，防止老年人滑倒。
3. 候診區(qū)要提供充足、舒適的座椅，座椅的高度和硬度要考慮老年人的身體特點。設置飲水機，并提供方便取用的`紙杯，確保老年人隨時能補充水分。
三、醫(yī)療服務管理
1. 醫(yī)護人員在接待老年患者時要保持耐心、熱情，使用通俗易懂的語言與患者溝通，避免使用專業(yè)術語。對于聽力或視力有障礙的老年患者，要采取適當的溝通方式，如使用寫字板、提高音量等。
2. 在診療過程中，醫(yī)護人員要充分考慮老年患者可能存在的多種疾病和復雜病情，進行全面、細致的檢查。制定治療方案時，要綜合評估老年人的身體狀況和耐受性，盡量選擇安全、有效的治療方法。
3. 衛(wèi)生院應建立老年患者優(yōu)先就診機制，對于病情較重或行動不便的老年患者，要安排專人引導就醫(yī)，減少其排隊等待時間。同時，要為老年患者提供便捷的預約掛號服務，可通過電話、網絡等多種方式進行預約。
四、人員培訓與教育
1. 定期組織全體工作人員參加老年友善服務相關培訓，培訓內容包括老年人的生理和心理特點、與老年人溝通的技巧、老年疾病的診療知識等。培訓形式可以是專家講座、案例分析、模擬演練等。
2. 新入職員工要進行老年友善管理專項培訓，考核合格后方可上崗。培訓記錄要詳細、完整，包括培訓時間、內容、參加人員、考核結果等，作為員工績效評估的一部分。
五、投訴處理與監(jiān)督機制
1. 設立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便老年患者及其家屬反饋就醫(yī)過程中遇到的問題。對于投訴要及時受理、調查和處理，并將處理結果反饋給投訴人。
2. 成立老年友善管理監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療服務、人員培訓等方面進行檢查和評估。發(fā)現問題要及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況，確保老年友善管理工作持續(xù)改進。
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為積極響應國家關于加強老年人健康服務的相關政策，提升本院對老年患者的服務質量與關懷水平，營造更加溫馨、便捷、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定以下規(guī)章制度。
一、老年友善服務原則
尊重與理解：全體工作人員需秉持尊重老年患者的態(tài)度，耐心傾聽其需求，理解其可能存在的身體與心理挑戰(zhàn)，以同理心提供服務。
無障礙環(huán)境：確保院內設施如通道、衛(wèi)生間、診療室等均符合無障礙設計標準，配備必要的輔助設備，如輪椅、扶手等，便于老年人通行與使用。
簡化流程：優(yōu)化就醫(yī)流程，減少老年人排隊等候時間，設置老年人優(yōu)先窗口或綠色通道，提供預約掛號、陪診服務等便利措施。
健康教育：定期開展針對老年人的健康講座與宣傳活動，內容涵蓋常見病預防、合理用藥、健康生活方式等，提升其自我保健能力。
二、老年友善溝通機制
多語種服務：根據老年人需求，提供普通話及方言服務，必要時引入翻譯人員，確保溝通無障礙。
清晰告知：采用易于理解的語言和方式，向老年人及其家屬詳細解釋病情、治療方案及費用情況，確保信息透明。
情感關懷：鼓勵工作人員在交流中融入情感關懷，通過適當的肢體語言、語調調整，增強溝通效果，減輕老年人焦慮情緒。
三、老年友善醫(yī)療支持
綜合評估：對每位老年患者進行全面的健康評估，包括身體功能、心理狀態(tài)、社會支持等，制定個性化診療計劃。
多學科協(xié)作：建立老年醫(yī)學科與其他科室的聯動機制，針對復雜病例組織多學科會診，確保診療方案的全面性和科學性。
長期照護：為需要長期照護的老年人提供連續(xù)性醫(yī)療服務，包括家庭病床、康復指導、隨訪管理等，促進其康復與生活質量提升。
四、老年友善培訓與監(jiān)督
定期培訓：組織工作人員參加老年醫(yī)學、心理學、溝通技巧等方面的培訓，提升其老年友善服務能力。
質量監(jiān)控：設立老年友善服務監(jiān)督小組，定期檢查服務質量，收集患者及家屬反饋，及時改進服務不足之處。
激勵機制：對在老年友善服務中表現突出的`個人或團隊給予表彰與獎勵，激發(fā)全體員工的積極性與創(chuàng)造力。
五、附則
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實施，全體工作人員需嚴格遵守，共同營造安全、和諧、高效的老年友善就醫(yī)環(huán)境。XX衛(wèi)生院將根據實際情況，適時對本規(guī)章制度進行修訂與完善，確保其有效性與適應性。
通過上述規(guī)章制度的實施，XX衛(wèi)生院力求為老年人提供更加貼心、專業(yè)、全面的醫(yī)療服務，促進其身心健康，提升晚年生活質量。
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為了進一步提升我院為老年人服務的綜合能力，確保老年患者在就醫(yī)過程中的安全、舒適與尊嚴，積極響應國家關于推進老年友善醫(yī)療機構建設的號召，結合我院實際情況，特制定以下規(guī)章制度。
一、服務環(huán)境優(yōu)化
無障礙設施：確保院內道路平坦、寬敞，設置扶手、防滑地磚等無障礙設施，方便老年人行走與站立。
標識清晰：在關鍵區(qū)域如掛號處、診室、衛(wèi)生間等設置大號字體、顏色鮮明的指示牌，便于老年人識別。
舒適等候區(qū)：設立專門的老年人等候區(qū)，配備足夠的座椅、飲水設施及緊急呼叫系統(tǒng)。
二、醫(yī)療服務提升
優(yōu)先就診：為70歲以上老年人提供掛號、就診、繳費、取藥等環(huán)節(jié)的`優(yōu)先服務。
老年專科門診：設立老年病專科門診，由經驗豐富的醫(yī)生坐診，針對老年人常見病、多發(fā)病提供專業(yè)診療。
健康宣教：定期開展面向老年人的健康講座與疾病預防知識宣傳，提高老年人自我保健能力。
三、人文關懷措施
耐心溝通：醫(yī)護人員需以耐心、細致的態(tài)度與老年人溝通，使用簡單易懂的語言解釋病情及治療方案。
陪伴服務：為行動不便或聽力、視力障礙的老年人提供陪診服務，確保其在就醫(yī)過程中的安全與便利。
心理關懷：關注老年人心理健康，提供必要的心理疏導與安慰，減輕其就醫(yī)焦慮情緒。
四、安全管理制度
風險評估：對所有就診老年人進行跌倒、壓瘡等風險評估，并根據評估結果采取相應的預防措施。
緊急應對：建立老年人突發(fā)狀況應急處理機制，包括緊急救治流程、快速轉運通道等，確保及時響應。
藥品管理：加強老年人用藥指導，確保藥物正確發(fā)放，避免誤服或過量。
五、持續(xù)改進機制
意見反饋：設立老年人意見箱，定期收集并分析老年人及家屬的反饋意見，不斷優(yōu)化服務流程。
培訓提升：定期對醫(yī)護人員進行老年醫(yī)學知識與服務技能的培訓，提升團隊整體服務水平。
效果評估：每年至少進行一次老年友善服務效果評估，根據評估結果調整規(guī)章制度，確保持續(xù)改進。
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實施，全體職工需嚴格遵守，共同努力，為構建更加和諧、友善的老年就醫(yī)環(huán)境貢獻力量。
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一、背景
實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目是促進基本公共衛(wèi)生服務均等化的重要內容，也是我國公共衛(wèi)生制度建設的重要組成部分。根據《國家基本公共衛(wèi)生服務項目考核指標體系》及《中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范》，結合地區(qū)實際，特制訂淮安區(qū)《基本公共衛(wèi)生服務項目實施細則―老年人中醫(yī)藥健康管理服務實施方案》，以指導我區(qū)的老年人中醫(yī)藥健康管理服務工作的開展。
二、目標指標
1、掌握轄區(qū)內65歲以上老年人口數量，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有分村65歲以上老人名單，并有相應統(tǒng)計表，按季度動態(tài)更新。掌握老年人的'中醫(yī)體質辨識情況。
2、每年為65歲以上老年人進行1次中醫(yī)藥健康管理服務，內容包括中醫(yī)體質辨識和中醫(yī)藥保健指導。老年人中醫(yī)藥健康管理服務率≥35％，老年人中醫(yī)藥健康管理服務記錄表完整率≥90％。
三、對策措施
1、加強組織管理。各單位要成立專門的老年人中醫(yī)藥健康管理服務領導小組和技術指導組，形成管理服務制度，落實獎懲措施。各行政村有專（兼）職人員開展中醫(yī)藥服務，并做好工作記錄。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照區(qū)工作方案要求，加強對開展老年人中醫(yī)體質辨識工作的人員的中醫(yī)藥知識和技能培訓。并加強與村（居）委會、派出所等相關部門的聯系，掌握轄區(qū)內老年人口信息變化。
2、老年人中醫(yī)藥健康管理服務可結合老年人健康體檢和慢病管理及日常診療時間開展。
3、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要設置和配備開展老年人中醫(yī)藥管理服務的相應的設備和條件。
4、加強宣傳、告知服務內容，使更多的老年人愿意接受服務。
5、及時完成老年人中醫(yī)藥服務健康管理檔案，完整記錄相關信息。
四、進度安排
1、10月份，全面啟動65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務管理工作，制定工作計劃，召開村醫(yī)會議，安排各項工作。
2、11月份，完成轄區(qū)35%以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務。
五、考核評估
各單位對工作進度開展情況實行周報，區(qū)衛(wèi)生局實施考核，對項目各項指標進行評價。考核嚴格按照《公共衛(wèi)生服務項目績效考核方案》進行。考核結果直接與經費掛鉤。
六、經費兌現
參照《公共衛(wèi)生服務項目資金管理暫行辦法》，兌現發(fā)放工作經費。
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為保證敬老院正常的生產、生活秩序，保護五保老人的人身安全，杜絕人為安全事故的發(fā)生，根據全縣敬老院的實際情況，制定本規(guī)定，要求各敬老院認真貫徹執(zhí)行。
一、進一步加強對敬老院安全工作的領導和管理
1、成立安全工作領導小組，院長是敬老院安全工作的第一責任人，制定敬老院安全責任制和各方面安全措施，敬老院所有人員應樹立安全第一、安全無小事的思想。
2、敬老院定期采用多種形式對院民進行安全知識教育，發(fā)現問題應及時進行安全教育。
3、建立重大事故報告制度。敬老院出現的重大傷亡事故要立刻報告院領導，并按程序逐級上報。
4、實行院領導值班制度，填寫值班登記表。
5、建立安全工作檢查制度，院長要經常檢查院內安全設施情況，排除安全隱患。
二、門衛(wèi)的安全管理
院民外出必須嚴格履行請假手續(xù)，自覺服從門衛(wèi)管理，任何人不得強行進出敬老院。
三、設施安全管理
1、院長負責敬老院內設施設備的安全性能。
2、安全工作領導小組每半月進行一次全院性安全工作大檢查。
3、配備一定的.消防器材和應急照明燈，確定專人管理。
四、食堂安全管理
1、食堂人員和參與飲食的工作人員，必須定期體檢，身體狀況不符合要求者，一律不得從事食堂工作。
2、嚴格執(zhí)行食堂有關操作規(guī)范，切實做好消毒工作。按崗位責任制要求，搞好環(huán)境和個人衛(wèi)生，消滅廚庫、倉庫和配食間的害蟲。
3、嚴禁采購和加工腐爛、變質的食品原料，嚴格把關，防止疾病傳染、食物中毒。
五、舍務安全管理
1、未經敬老院工作人員同意，任何人不得隨意進入老人宿舍。
2、嚴禁在老人宿舍點明火，嚴禁使用炭爐，嚴禁個人私拉亂接，防止失火、觸電等安全隱患的發(fā)生。
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1、成立敬老院財務管理監(jiān)督小組。
2、五保老人的存折本由鎮(zhèn)財政統(tǒng)一保管使用，不允許由敬老院院長、會計等人代管代取。
3、敬老院院長或會計不得向財政所提前支取超過一周的五保老人生活供養(yǎng)資金。敬老院確需較大開支，須向鎮(zhèn)民政所長和分管領導請示，未經許可不得擅自大額度支取。
4、敬老院每日采購要有工作人員和院民代表2人以上共同采購。做到每日有清單，由采購人員簽字。每月月底報賬，報賬需要附上每天買菜清單和院長簽字方可進行報銷。
5、節(jié)假日期間，企業(yè)或個人捐助給敬老院的物資，必須用于改善五保老人的生活。捐贈的`物品由敬老院統(tǒng)一管理。凡是企業(yè)或個人捐助的現金放在鎮(zhèn)財政專戶上，不得由敬老院自收自支，私設小金庫。
6、敬老院工作人員不得在敬老院內招待親朋好友就餐。
7、各鎮(zhèn)民政事務所不得以任何名義在敬老院進行招待或報銷各類餐飲票據。
8、敬老院有重大開支，必須經分管領導同意，方可開支。
9、敬老院收支每月公布一次，做到公開透明。
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1、在上級民政部門領導下，全面領導中心的各項工作。
2、制定中心發(fā)展規(guī)劃、制定規(guī)章制度、管理手冊。
3、督促檢查中心各項規(guī)章制度和崗位職責執(zhí)行情況，督促工作人員遵守勞動紀律，加強責任心和安全防范意識，
4、定期參加護理工作，檢查護理服務質量，了解老人需求，及時向老人家屬反饋老人信息，聽取意見，切實采取有效措施，保證不斷提高服務質量。
5、向老人及家屬詳細介紹本中心的各項制度、服務，與老人家屬簽訂協(xié)議，執(zhí)行告知義務。
6、協(xié)調各方矛盾和關系，及時解決重大問題，并做好工作日志。
7、組織每周科務會、每月例會、每季度座談會，持續(xù)改進管理工作。
8、定期組織員工的'政治學習、思想教育和業(yè)務培訓。
9、貫徹勞動制度，關心員工福利;貫徹人事等制度，選拔人才。
10、財務管理，做好中心收支統(tǒng)計、分析工作，為老人服務創(chuàng)造社會效益的同時，創(chuàng)造合理的經濟效益。
11、定期向上級主管部門匯報、總結工作。
衛(wèi)生院老年友善管理相關規(guī)章制度 11
1、全面負責老人的醫(yī)療保健工作。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)。
3、對新入住老人48小時內進行體檢，書寫入院病歷，并對檢查出的情況、處理意見告知老人及家屬。
4、定時巡視老人，全面了解每位老人的`身體、精神狀況。必要時通知家屬，根據老人的實際情況給予治療，根據病情及時請會診、轉院。老人外出就診時幫助聯系相關醫(yī)院，并和護理員陪同老人去醫(yī)院，負責介紹病情;對不積極轉醫(yī)院治療的老人，及時與家屬交流并做好書面記錄。
5、對有安全隱患的老人，及時與家屬溝通并做好記錄，指導護理人員做好安全防范工作。
6、積極參與伙食管理，指導制定營養(yǎng)菜譜和各疾病保健食譜;
7、組織老人每年一次體檢。
8、指導、督促護理員做好臥床老人的皮膚護理，預防褥瘡的發(fā)生。
9、做好藥品的保存和管理工作，做到送藥到手，對思維不清老人應督促將藥服下后方能離開。
10、隨時了解老人生活、思想狀況，宣教保健知識、進行心理交流。
11、組織老人開展各項保健、娛樂活動、康復訓練工作。
12、了解老人和家屬對工作的意見、建議，協(xié)助院長做好管理工作。
衛(wèi)生院老年友善管理相關規(guī)章制度 12
1、無專業(yè)技能的護理人員應接受崗前培訓，經市級以上主管部門培訓考核后持證上崗;
2、在中心負責人領導、醫(yī)務人員指導下，按照護理等級的要求全面負責老人的健康娛樂、生活照料、心理護理、保健康復等工作。
3、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故的發(fā)生。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好必要的記錄工作。
4、認真執(zhí)行中心安全管理制度，按時巡視，加強對刀剪等銳器、電、火源的管理。對有躁動、平衡功能失調等老人必要時使用安全保護措施。工作中注意做好自我防范。
5、認真執(zhí)行清潔、消毒、隔離制度，做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境的整齊、清潔、安全、舒適。每日一小掃，拖地、抹灰、清污物桶、打掃衛(wèi)生間(走道及公用場所每日拖地兩次);每周一大掃，清潔消毒漱洗池、浴室、馬桶等，做到無污垢、無異味;每月清刷一次地面、門窗、玻璃窗、墻角墻體，做到衛(wèi)生無死角;做好出院老人的`終末處理。
6、負責保管好老人的被褥、起居用品等并做好登記。
7、熟練掌握各種設備、電器的使用方法，認真維護保養(yǎng)，保持功能完好。
8、觀察老人的身體、精神狀況，有任何異常情況及時匯報，協(xié)助老人就醫(yī)。按時喂藥。
9、熟知本中心的收費標準和服務項目，熱情接待咨詢、申請入住的老人。
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1、在總護士長及院長的領導下，根據護理部及院內工作計劃制定本科具體護理計劃，并組織實施。
2、負責檢查了解本科護理工作質量，參加并指導危重病人的護理。督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，有計劃地檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強醫(yī)護配合。
3、負責護理人員的.政治思想工作，教育護理人員加強責任心，改善服務態(tài)度，遵守勞動紀律。
4、組織重點老人護理查房，積極開展新技術、新業(yè)務及護理科研工作。
5、組織領導護理人員業(yè)務學習及技術訓練。
6、負責管理好護理人員的合理分工，環(huán)境的整齊、安靜、安全、舒適，各類儀器、設備、藥品的管理。
7、督促檢查護理員、衛(wèi)生員、配餐員做好清潔、衛(wèi)生和消毒隔離工作。
8、定期召開工休座談會，聽取醫(yī)療、護理、飲食、服務等多方面的意見，研究改進科室管理工作。
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1、設立感染科疾病或傳染病分診點，應具備消毒隔離條件和必要的防護用品，嚴格按照規(guī)范進行消毒和處理醫(yī)療廢物。
2、分診站設有體溫計、口罩、發(fā)熱病人登記表等。
3、對發(fā)熱病人（腋下體溫≥38）伴咳嗽或者咽痛等呼吸癥狀者，如來自疫區(qū)的病人及時分診到發(fā)熱門診治療。
4、從事預檢，分診的醫(yī)務人員應當嚴格遵守衛(wèi)生管理法律，法規(guī)和有關規(guī)定，認真執(zhí)行臨床技術操作規(guī)范，常規(guī)以及有工作制度。
5、各科室的醫(yī)師在接診過程中，應當按要求對病人進行傳染病的.預檢。預檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應當將病人分診至感染性疾病科或分診點就診，同時對接診處采取必要的消毒措施。
6、根據傳染病的流行季節(jié)，周期，流行趨勢和上級部門的要求，做好特定傳染病的預檢分診工作。初步排除特定傳染病后，再到相應的普通科室就診。
7、對呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人，應當依法采取隔離或者控制措施，并按照規(guī)定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學觀察及其他必要的預防措施。
8、不具備傳染病救治能力的，應當及時將病人轉診到具備救治能力的醫(yī)療機構診療。
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1、嚴格執(zhí)行《消毒隔離管理總則》有關規(guī)定。
2、設器械清洗消毒室、診療室、操作室。
3、保持診室空氣流通、環(huán)境整潔，每天工作結束后進行空氣消毒。
4、對每位病人操作前后必須洗手，操作時戴口罩、帽子，原則上戴手套必要時配戴防護鏡。
5、器械消毒滅菌按照“去污染——清洗——消毒/滅菌”原則。
6、診室地面、物表、無影燈拉手每天用500mg/L含氯消毒劑擦拭，遇有污染時，隨時消毒。
7、口腔檢查用口鏡、彎盤、鑷子、探針、注射器等采用一次性。用后先用500mg/L含氯消毒劑浸泡30min后作無害化處理。
8、修復技工室的印模、蠟塊、石膏模型及各種修復材料應使用500mg/L含氯消毒劑浸泡30分鐘。
9、進入口腔內的器械一人一套一用一消毒/滅菌。能壓力蒸汽滅菌的.避免使用化學滅菌劑。
10、滅菌器每月生物監(jiān)測一次，空氣、物表、手、消毒用品每月培養(yǎng)一次。
11、每日對化學滅菌劑進行有效濃度監(jiān)測。
12、污染、清潔、無菌物品分開存放，嚴禁一次性物品重復使用。
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一、加強檔案的治理和收集、整理工作，有效地保護和利用檔案。健康檔案要采用統(tǒng)一表格，在內容上要具備完整性、邏輯性、正確性、嚴厲性和規(guī)范化。
二、建立專人、專室、專柜保存居民健康檔案，居民健康檔案管理人員應嚴格遵守保密紀律，確保居民健康檔案安全。居民健康檔案要按編號順序擺放，指定專人保管，轉診、借用必須登記，用后及時收回放于原處，逐步實現檔案微機化管理。
三、為保證居民的隱私權，未經準許不得隨意查閱和外借。在病人轉診時，只寫轉診單，提供有關數據資料，只有在十分必要時，才把原始的健康檔案轉交給會診醫(yī)生。
四、健康檔案要求定期整理，動態(tài)管理，不得有死檔、空檔出現，要科學地運用健康檔案，每月進行一次更新、增補內容及檔案分析，對轄區(qū)衛(wèi)生狀況進行全面評估，并總結報告保存。
五、居民健康檔案存放處要做到“十防”（即防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高溫、防強光、防泄密）工作。
六、達到保管期限的`居民健康檔案，銷毀時應嚴格執(zhí)行相關程序和辦法，禁止擅自銷毀。
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