外貿部規章制度

時間：2024-03-29 18:00:40 偲穎制度我要投稿

外貿部規章制度推薦度：
相關推薦

外貿部規章制度（通用15篇）

　　現如今，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的外貿部規章制度，歡迎大家分享。

外貿部規章制度（通用15篇）

　　外貿部規章制度 1

　　一、工作時間管理：

　　1、正常上班與下班時間要按公司行政規定執行：

　　am：xx：xx-----am：xx：xx；

　　pm：xx：xx------pm：xx：xx。

　　2、簽于外貿部門具有特殊的工作時間原因，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。無理由，或理由不充分未向上級申明的情況下私自離開公司者，交行政部以曠工處理。

　　二、部門行政管理制度：

　　1、不得無故遲到，或早退。

　　2、不得上班時間內大聲喧鬧，閑聊影響別人的工作。

　　3、不得做與工作無關的事，QQ、MSN等聊天工具可使用，如發現聊天現象者，重罰。

　　4、不得在公司規定的.辦公區抽煙，發現者交行政部處理。

　　5、不得上非法網站。如引起一切后果者由自己負責并交與行政部處罰。

　　6、不得在上班時間與其它部門的員工鬧意見及作非法舉動，情況嚴重者交與司法機關處理。

　　7、穿著要規范，不能與公司形象不相符與穿拖鞋上班。

　　8、按公司行政要求正常進行打卡，寫出門單等，無記錄者一律按曠工或早退處理。

　　9、按公司規定不得泄漏公司商業機密，如有發現交行政辦處理。

　　10、要遵守公司行政部所規定的公司員工準則。

　　以上各條為外貿部門的基本準則，如發現情況嚴重者將直接交與人事部，則其退出本部門。

　　三、部門請假管理制度：

　　1、不得口頭或電話進行請假，如特殊情況事后必須提供有效的證明，否則視為曠工。

　　2、請假者必須提前一天交納申請報告，三天內有部門經理批準。超過五天以上必須上報總經理申報批準。

　　3、國家法定節日及婚假、喪假及產假或其它重大節日等，根據公司行政部門通知統一執行。

　　4、未請假離開公司三天以上者一律按離職處理，三天以內按曠工處理。

　　5、請假超過指定期限未回者一律通知部門經理及行政部，如果不通知都按第四項執行。

　　四、部門電話制度管理：

　　1、不得在上班時間內撥打私人電話，特別原因須經過申請。

　　2、一般電話的使用時間不能太長，特別原因必須跟上級主管說明情況。

　　3、在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好，xxx集團有限公司。有什么可以幫到你嗎”

　　4、如接到電話的時候負責人不在必須留下聯絡方式，并交與專門負責人。

　　5、個人手機費用應用于工作范圍內可根據實際情況打單報銷。

　　6、外貿部門的國際長途的控制必須在標準以內，除特別原因必須向主管申請。

　　7、外貿部門可用MSN、Facebook等網絡電話免費軟件為公司控制成本。

　　五、出差管理制度：

　　1、任何出差行為都必須事先交納一份出差計劃和費用預算申請，由主管及財務部門核定，總經理審批。

　　2、出差國內各大展會時應由主管核實批準出差計劃及審核出差費用。

　　3、出差國外展會時，必須由主管、總經理，董事辦三方審核批準。

　　4、出差回來的前半日，或后半日可自行補休半天或一日時間作為調整時間。

　　5、出差回來后三日內必須提交出差總結報告及市場分析報告書。

　　六、銷售管理制度：

　　1、部門所有員工每天認真記錄當天的工作情況，當天完成所有工作的進度。

　　2、部門所有員工必須按時交周、月總結計劃表。

　　3、部門所有員工必須在月3號前交納上一月的銷售總結報告分析書。

　　4、部門所有員工必須按實填寫所有報告內容，發現做假者一律行政處分。

　　5、部門所有員工必須在月底前將收集客戶信息資料，客戶反饋信息表總結，下月計劃等相關報告交外貿主管存檔歸案。

　　外貿部規章制度 2

　　為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對外貿業務人員的有效管理，特制定以下管理規定并經董事長，總經理簽字生效。

　　第一章公司基本規章制度

　　第一條新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。

　　第二條新業務員到崗后，由公司統一安排進行培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

　　第三條業務員正常上班時間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假。客戶來訪期間，陪同客戶及QC驗廠的時間，展會期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補假。）

　　第四條公司人員上下班需打卡。外出需負責人批準同意。

　　第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。

　　第五條新業務員試用期為3個月，由總經理決定業務員轉正時間。

　　第六條轉正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、醫療與養老保險

　　2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數可以折合成工資發放，不疊加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根據每年具體情況安排）

　　第二章日常行為規范

　　第一條在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

　　第二條嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。

　　第三條因私人原因需請假的須采用書面方式向總經理助理申請，助理同意并報總經理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的，應電話請假（分別致電總經理助理和總經理），說明事由，并事后補辦請假手續，病假時間較長的須持病假條補假。事假，病假扣除相應薪資。

　　第四條員工試用期滿合格轉正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產假；男性員工可享有7天的陪產假；其他節假日假期則按國家規定標準。

　　第五條員工辭職需提前30天向總經理提出書面申請，獲總經理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時沒能結清工資則自行負責。

　　第六條上班時間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關的`行為。

　　第七條工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

　　第八條必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經查實，給予經濟處罰。情節嚴重者給予開除處分。

　　第九條不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

　　第十條與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

　　第十一條個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

　　第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

　　第十三條員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。

　　第十四條隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　第十五條除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　第十六條節約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關人員進行更換、修理。

　　第十七條必須遵守用電規則（下班前關閉電腦，切斷電源）。

　　第十八條所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

　　第十九條下班后，最后離開公司人員，必須做好各項檢查，大門加鎖后方可離開。

　　第二十條公司日常衛生實行值日生責任制。

　　第三章工作細則

　　第一條外貿部日常工作一律在總經理助理鄰導下開展，所有工作事宜由總經理助理直接向總經理報告和負責

　　第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋。

　　第三條業務人員在外商詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。

　　第四條為了更好的發展公司外貿業務，必要時由總經理召集外貿部所有員工進行會議，對前面的工作做出總結，并安排接下來的工作內容。

　　第五條對于外商的產品報價，由凱路石材工廠根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，并對產品價格進行調整；業務人員應根據工廠出具的價格表對客戶進行報價。

　　第六條與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

　　第八條在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　外貿部規章制度 3

　　外貿公司管理規章制度大綱為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的業務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的.責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　外貿部規章制度 4

　　一、人員的組成

　　A、建議有4個以上員工（老外貿1，中外貿1，初級外貿2）的外貿部，這樣才

　　會有競爭、考核、激勵機制；

　　B、由外貿經理來評估業務員的能力和敬業，具體的評估標準在下面；

　　C、外貿人員離職必須提前一個月向外貿經理提出，在總經理同意后離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關離、退職依照合同或有關法律規定進行。

　　二、百團大戰作息時間調整

　　考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的'時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下：

　　上午：09:30－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:30工作

　　以上工作時間共計8個小時/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請假說明；

　　三、對外貿人員的考核要求

　　外貿部所有業務員在進公司后，工作期間的連續6個月如果沒有出單子（以到款為準），將被換崗位，如果沒有達到公司要求（但工作期間表現非常優秀），公司可以考慮給第二次機會；

　　四、外貿人員的薪資待遇

　　底薪+提成+補助。

　　外貿部規章制度 5

　　第一章工資結構：基本工資（基礎工資+崗位工資）+補貼津貼+獎金

　　1、基礎工資：是為保障員工最底的生活需要而支付的工資；

　　2、崗位工資：根據員工崗位工作性質、職責、技能、工作難度及行為對公司的影響程度和價值而支付的工資。（崗位的價值）

　　3、補貼：作為公司給與員工的福利，基本上公司正式員工均享受。我司的補貼具體是：午餐補貼、通訊補貼。

　　4、津貼：是為了補償員工特殊或額外的勞動消耗和其崗位的特殊性給與的報酬。我司的津貼具體是：交通能源津貼、領導職務津貼、汽車司機行車津貼。

　　5、獎金：是由根據員工工作業績的優良和公司經濟效益狀況而支付的工資。

　　其支付的額度與企業的經營效益息息相關。我司的獎金具體有：績效獎金（工作業績）、總經理嘉獎。

　　第二章具體構成內容

　　1、年薪制：年薪收入=∑[月度底薪（標準年薪額×40%÷12）+月度補貼津貼]+年度公司效益獎金（標準年薪額×60%）+年度總經理嘉獎獎金

　　2、提成工資制：年薪收入=∑[月度底薪（標準年薪額×40%÷12）+月度補貼津貼]+年度崗位績效獎金（標準年薪額×60%）+年度總經理嘉獎獎金

　　3、結構工資制：年度收入=∑月度收入（基本工資+績效獎金+補貼津貼）+年度總經理嘉獎獎金

　　4、協議工資制：是指先確定薪酬額，再按照結構工資制或年薪制的內容結構及標準分解薪酬組成的薪酬制度。實行協議工資制屬于特殊薪酬情況，一般僅對從公司外部引進優秀人員時適用，需要適用時由人力資源/行政部申請，公司薪酬委員會研究通過、總經理批準后方能執行。

　　5、內容解釋：

　　5.1月度底薪：即為每月固定的基本工資。

　　5.2月度補貼津貼（試用期、臨時工不享受）見下表：

　　●福利項目適用人員標準備注

　　●午餐補貼全體正式員工100元/月直接用于為員工提供工作餐

　　●通訊補貼全體正式員工50元—300元/月領導300元、銷售100元、其他員工50元

　　●交通能源津貼公司領導300元/月下班不便或有私家車員工

　　（汽油費）關鍵崗位100元/月需申請經總經理審批

　　5.3年度公司效益獎金：

　　與公司效益指標的完成情況掛鉤，在年度結束時統一計算并一次性發放。

　　5.4崗位績效獎金：

　　與個人工年度的工作目標業績完成情況掛鉤，在年度結束時統一計算并一次性發放。

　　5.5總經理嘉獎獎金：

　　是公司總經理或管理執委會根據公司本年度的效益完成情況和經營計劃完成情況、員工所在崗位的重要度和關鍵度、員工本人的工作成績和工作表現等，可能在年度結束時統一計算并一次性發放的單項獎金，其每年是否發放、以及如果發放其計發的標準和具體金額等由總經理或執委會決定，人力資源/財務部負責計算并備案。

　　第三章薪酬確定

　　第一條公司領導類崗位（即執委會成員）人員薪酬的確定

　　總經理崗位的薪酬由董事會確定，其它公司領導類崗位的薪酬由總經理在董事會確定的原則內根據本制度支持文件《領導類崗位年薪系數表》的規定和總經理確定的當年年薪基數確定。

　　第二條部門領導類崗位人員薪酬的確定：根據公司的.聘任、任命文件，由總經理根據《領導類崗位年薪系數表》的規定和總經理確定的當年年薪基數確定。

　　第二條各領導崗位的年薪額一經確定僅對當年度有效。

　　第三條銷售類崗位人員年薪的確定：由總經理根據公司銷售指標的情況，結合員工本人上一年度的銷售業績，按照公司《崗位工資對照表》確定，確定崗位等級與工資標準。

　　第四條實行結構工資制員工崗位工資的確定：由各部門根據崗位《工作說明書》、《崗位工資對照表》的規定和要求，結合對員工本人工作業績、能力和態度的考評，確定崗位及崗位工資級別報公司薪酬委員會審核，由總經理批準。崗位工資一經確定僅對當年度有效。

　　第五條新進人員工資確定：試用期內原則上以招聘崗位的崗位工資等級內第一檔工資的80%發放，具體拭該新員工的能力、工作經驗、學歷等情況定崗位等級與標準，試用期內無浮動工資（績效）。

　　第六條應屆大中專畢業生實行3—6個月的見習期，見習期間采取固定工資，標準為本科生1200（男1200，女1100），專科生（男1100，女1000）。見習期滿根據任職的崗位，進入崗位的為期一個月的試用期，工資對照公司《工資標準對照表》定級定標（同第五條）。

　　第七條實習生只發放基本生活費（基礎工資300元）。

　　外貿部規章制度 6

　　一、外貿業務員在電子商務平臺上借接來的訂單或通過其他渠道自費開發的訂單，一律按實際銷售回款進行提成。

　　二、報價統一由董事長制定報價單，若有新款沒有報價單時，應先報董事長核定價格之后再報，若確實有特殊情況，則外貿人員應在報完價后匯報董事長。

　　三、提成比例采取浮動制原則，銷售合同款100萬人民幣以下（含），按1%提；100萬―300萬，按1.5%提；300萬―500萬，按2%提；500萬―1000萬，按2.5%提；1000萬以上按3%提，并且公司另行額外獎勵。提成的發放以貨款回收后三個月內予以兌付。

　　四、公司領導開發的客源及其他業務員并非關聯中介所獲得的客戶下單，交由業務員跟單時，業務員享有比例提成，提成比例為0.5%。

　　五、訂單/合同在執行中，非業務員因素造成的損失，業務員不承擔任何比例賠償責任，因業務員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關聯程度進行賠償，原則上不高于業務員年度提成累計總額的80%。

　　六、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長申請后不要客戶付樣品費和快遞費。

　　七、工資發放條例：外貿業務員工資1200元保底基數，每個業務員的考核基數是6萬人民幣/季，三個月內銷售額不能達到6萬人民幣的，公司考慮將其換崗位。

　　八、貨款回收條例：資金流轉是公司的命脈，貨款回收關系公司職工的切身利益和企業的正常運轉，業務員應該負起對所做訂單的.銷售回款的催收責任，國際業務訂單訂的付款方式必須嚴格按照30%的預付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長批準。

　　外貿部規章制度 7

　　一、業務部職責

　　業務部門負責公司業務的獲得和業務過程的操作，其工作范圍和職責主要有：

　　（一）負責客戶的聯絡和業務的取得，負責業務流程和實際操作；

　　（二）負責公司業務規劃，建立業務臺賬，監督業務運營；

　　（三）負責公司業務相關資質，證照的辦理和年檢工作。

　　（四）負責公司業務資料收集、整理和聯絡

　　（五）配合公司和相關部門的關系處理以及優惠政策的取得。

　　二、業務分工

　　（一）公司負責人兼任業務經理，職責為：

　　1、負責公司國內外客戶聯絡；

　　2、負責公司業務過程監控；

　　3、負責公司業務臺賬的建立和記錄；

　　4、負責公司國外事務的管理和執行；

　　5、負責公司資金的運作和審批管理；

　　6、處理公司所有突發事件；

　　7、公平合理的'安排工作任務。

　　（二）公司業務人員職責

　　1、公司業務單證的傳遞和回收；

　　2、業務詢價和初步報價；

　　3、業務資料的收集整理；

　　4、業務過程的隨時跟蹤；

　　5、業務證照的辦理和年檢；

　　6、業務運輸發貨和海關商檢等手續的辦理；

　　7、配合財務人員的各項工作中得車輛使用；

　　8、所有客戶資料的備案；

　　9、完成領導交辦的事物。

　　三、業務流程

　　1、取得業務后兩日內應當立即將核銷單和報關手續交付報關運輸單位或者客戶；

　　2、核銷單在財務備案去處以后應當立即發出并在發出以后一個月內負責催收報關單、核銷單和運輸手續；如不能及時收回，需要向公司負責人闡述理由；

　　3、取得相關業務單證兩日內必須立即交給財務人員準備退稅手續；

　　4、公司業務經理交辦的價格咨詢和運輸咨詢等業務必須在兩日內以口頭或者書面方式向業務負責人交代辦理結果；

　　5、公司相關資質和證照的辦理必須在規定時間內完成；

　　6、領導交辦的業務事項和其他事項必須在兩日內拿出結果，未辦理妥當，必須有正當的理由；

　　四、處罰

　　違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關責任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會研究對其進行處罰；

　　外貿部規章制度 8

　　一、人員的組成

　　A、建議有4個以上員工（老外貿1，中外貿1，初級外貿2）的外貿部，這樣才

　　會有競爭、考核、激勵機制；

　　B、由外貿經理來評估業務員的能力和敬業，具體的評估標準在下面；

　　二、百團大戰作息時間調整

　　考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下：

　　上午：09:30－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:30工作

　　以上工作時間共計8個小時/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請假說明；

　　三、對外貿人員的`考核要求

　　四、外貿人員的薪資待遇

　　1.底薪+提成+補助

　　外貿部規章制度 9

　　一、組織架構

　　外貿企業的人力資源管理，銷售業務員隊伍的建設是人力資源管理組織架構的重點，圍繞著如何開拓市場和為銷售業務員的業務開發與業務操作設立相配套的部門，如單證部、儲運部、財務部和其它職能配套部門之外，隨著外貿企業業務的發展，可以根據業務需要將業務部門再細分，同時，也可以設置更專業化的其他職能部門。比如，在國際市場壁壘愈加多樣化的當今，還應培養熟悉國際法規的注冊人員，來完成門檻準入的第一步;為緊跟市場的發展趨勢和滿足客戶需求而設立的新產品研發及其質檢部門等。

　　二、績效考核

　　公司在評估薪酬管理的維度時，要考慮到如何激發員工的工作動力和實際所能產生的激勵效果。考核方案的設計時，要做到易于理解，且公平、公正，國際化的外貿企業還應考慮員工的國籍、文化背景的不同，外貿企業的制度、薪酬管理的具體手段并無固定模式，外貿企業不僅應考慮其薪酬體系在勞動力市場的競爭力，還應提高員工對公司總體目標和企業文化的認同度，降低為協調目標、推行企業價值觀的管理成本。企業的薪酬體系不僅須考慮直接的物質報酬，還應重視非物質報酬，如職業前景、國際信息交流及企業戰略計劃的參與等。

　　1、業務部門的績效考核。

　　(1)個人業績考核。業務員的業績利潤實行“個人獨立核算制”，每個業務員擁有自己市場范圍和產品方向，由此業務產生的利潤計算為該業務員的毛利，減去為每票業務履約所產生的費用就是業務員的凈利潤。公司根據每年業務員的業績完成情況，制定下一年度的目標任務，并在年初與業務員簽訂“業務目標責任狀”。以月、季度、半年、全年分段對業務員的業績完成情況進行階段性考核，實行業績完成情況的過程管理。

　　(2)團隊業績考核。團隊的業績為部門內部各業務員的業績總和。由部門經理對公司負責完成既定的經營目標。個人業績的完成與否直接影響團隊的業績，所以在個人的考核計算時應考慮團隊目標完成和個人業績完成所占的權重，如團隊業績未完成的，所有成員的獎金都會有直接影響。業務部門經理要切實負起管理責任，除完成個人指標外，更重要的是要從公司和部門的全局利益出發做好決策和過程監督來保證本部門業績目標的完成。

　　2、財務部、行政部、業務支持部、人力資源部、投資部等非業務單元的職能部門考核。

　　A、建立KPI考核與MBO相結合的考核體系;

　　B、建立投訴機制，即投訴次數指標考核，如果投訴調查為事實且超過年投訴次數或者年終考核為公司末位的員工將有可能被淘汰。考核的結果也會影響被投訴部門的獎金額度;

　　C、制定“崗位責任追究制度”，根據不同的部門、對不同的職位設立“安全責任津貼”，考核后發放;

　　D、綜合表現考核(定性考核)。公司年終對全體員工實行定性360度綜合考評，考評指標參照人力資源部制訂的有關表格，定性考核結果與定量考核結果相結合，確定個人的年度獎金額度，并將考核結果存入個人考核檔案。

　　三、薪資及獎金設計

　　1、業務部門的薪酬設計。采用以“個人促團隊，團隊帶個人”的方式促進業績的增長，個人不僅要做好自己的業務，還需要顧及整個團隊的目標完成情況，在實行目標導向的基礎上，個人利益與團隊利益是捆-綁的。根據公司核定的部門內個人凈利潤指標的總和作為部門的指標，業務部門如果超額完成部門年度凈利潤確保目標，超額的部分按一定比例進行提獎;業務部門如果未完成部門年度凈利潤確保目標，則按照一定比例扣發部門的年終獎金額度。提成和扣減的比例年初由公司和部門共同制定。部門內的獎金分配方案由部門經理制定，報公司備案。業務員的薪資=固定工資+績效獎金+部門績效獎金+安全責任津貼+累計貢獻獎金。業務部門負責人的薪資=固定工資+績效獎金+安全責任津貼+管理津貼+累計貢獻獎金+部門績效獎金；固定工資每年一月會根據業務員上一年度的業績，并套用公司制定的業績檔次進行調整。在設計業務員的薪酬體系時，不但要考慮提成部分的激勵，還要考慮員工的職業發展通道。企業給員工的，除了物質報酬，還需要對員工進行職業規劃，無論是技術發展通道還是管理發展通道，打破業務員固定工資不超過經理的藩籬，讓業務員明白只要自身的綜合素質得到提高，就能擁有職業發展的機會。同時，解決管理崗位不可能無止境設置的難題。技術通道可以用累計貢獻，或經驗積分等形式來量化，公平、公開、透明，有利于企業的健康發展。

　　(1)績效獎金。為了可持續激勵銷售員的工作激情，通常實行季度預結和年終總結算相結合的方式。

　　A、季度預結算，按個人的凈利潤提取獎金的辦法。由財務部統一核算后，每一季度預結算一次，年終再做總結算。每季度獎金額以當季個人實現凈利潤可提成獎金的60%為預發獎金。

　　B、年終總結算，年終獎金應根據全年總的`指標完成情況進行核算，扣除各季度已預發的獎金，進行年度結算。

　　(2)累計貢獻獎金。按業務員的年度完成的凈利潤計算該業務員的累計貢獻，公司設定計算標準的，每達到一個檔次，工資進行相應比例的調整。

　　2、職能支持部門的薪酬設計

　　職能支持部門員工的薪資=崗位工資+績效獎金+安全責任津貼;職能支持部門管理人員的薪資=崗位工資+績效獎金+安全責任津貼+管理津貼;績效獎金=部門平均獎金額×崗位系數×考核分數綜合評比數

　　3、公司總經理、副總經理的薪資=固定工資+績效獎金+安全責任津貼+管理津貼+公司年終效益獎。公司總經理、副總經理獎金與公司效益掛鉤;超額完成公司年度利潤確保目標，則按相應比例提獎;未完成公司年度利潤確保目標，根據未完成的情況按照一定的比例扣減，直到扣發其全部年終效益獎金。公司在完成全年確保利潤目標任務的前提下，還可以提取稅后利潤的5%作為公司的綜合獎，由公司總經理確定其發放標準。

　　新時期下外貿企業的組織架構和薪酬體系的建立，關鍵點在于如何激發業務員的潛力，除了以業績為導向之外，還需要關注如何將公司的發展與個人的發展相結合，實現真正的雙贏，這樣才能保持對員工的長效激勵。

　　一、目的

　　為適應公司發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，建立一套科學、合理的薪酬體系，特制定本制度。

　　二、制定原則

　　本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

　　1、公平：是指相同崗位的員工享受同等級的薪酬待遇。

　　2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

　　3、激勵：制定具有上升和下降的動態管理，充分調動員工的積極性和責任心。

　　4、經濟：合理制定薪酬，使員工與公司能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法規和公司管理制度的基礎上。

　　三、薪酬組成

　　員工薪酬由基本工資+福利補貼+業績提成+獎金組成。

　　1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。員工基本工資為1500元，部門經理及以上人員工資由總經理確定。

　　2、福利補貼：員工的養老保險、醫療保險，公司根據本地區的工資水平按月發給予員工每人每月養老保險補貼400元，醫療保險補貼100元，由員工自行繳納；其他補貼200元（該補貼不當月發給，留待年終發給）。

　　3、業績提成：公司相關業務人員享受業績提成，完成業績越多，工資收入越高。

　　（1）業務員自己尋找的業務所有手續完畢，公司按該業務傭金總額的15%獎給業務員；

　　若是兩人共同完成，則由二人平均享受。

　　（2）業務員業務過多或其他原因需由其他業務員完成時，提供資源信息人員享受提成獎額的三分之一，具體經辦人員享受獎額的三分之二

　　（3）公司提供給業務員辦理的業務，完成任務后公司按該業務傭金總額的%獎勵業務員。

　　4、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的員工的一種獎勵，包括專項獎、突出貢獻獎等。公司對所有員工各類業績作詳細統計，年終根據公司經濟效益整體狀況及員工的業績大小，發給適當的年終獎。

　　四、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為基本工資+各項津貼的80%。

　　2、試用期間不符合崗位要求而終止勞動關系或試用期間員工自行離職的，按公司《人事管理制度》中的卸職管理的相關條款執行。

　　3、試用期合格并轉正的員工，正常享受試用期間的績效獎金。

　　五、薪酬調整

　　薪酬調整分為整體調整和個別調整。

　　1、整體調整：公司根據物價因素的變化、行業及地區競爭狀況、公司效益狀況進行調整，包括薪酬水平調整和薪酬結構調整；調整幅度由公司根據經營狀況及員工的績效考核結果決定（原則上每年一季度調整一次）。

　　2、個別調整：公司在年中由于職務變動等原因對員工薪酬進行的調整。

　　3、各崗位員工薪酬調整由總經理審批，審批通過的調整方案由辦公室執行。

　　六、薪酬支付

　　1、薪酬計算及支付時間

　　A、薪酬的計算時間：每月1日至30日（月大31日）。

　　B、薪酬支付時間：每月工資支付為次月5日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

　　2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：

　　A、員工工資個人所得稅；

　　B、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；

　　C、違犯法律、法規以及公司規章制度規定應從工資中扣除的款項（如罰款）；D、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

　　3、工資計算期間中途聘用或離職人員，當月工資的計算公式如下：

　　A：應發工資=月工資標準×（當月實際工作天數∕當月應出勤天數）。式中月工資標準為基本工資+福利補貼，試用期員工按80%計算；當月應出勤天數為當月日歷天數減去當月應休天數。

　　B：實發工資=應發工資－各項扣款。

　　4、各類假別薪酬支付標準

　　A、產假：帶薪休假90天，工資按國家相關規定執行。

　　B、婚假：按正常出勤結算工資。

　　C、喪假：按正常出勤結算工資。

　　D、公假：按正常出勤結算工資。

　　E、事假、病假、曠工按公司《考勤管理制度》中相關規定執行。

　　F、其他假別：按照國家相關規定或公司相關制度執行。

　　七、薪酬保密

　　辦公室、財務部及所有經手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。有關薪酬的書面材料（包括各種有關財務憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區域時，不得將相關保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關薪酬方面的xxx必須加密存儲，密碼不得轉交給他人。員工需查核本人工資情況時，必須由辦公室會同財務部門出納進行核查。違反薪酬保密相關規定的一律視為嚴重違反公司勞動紀律的情形予以開除。

　　公司執行國家規定發放的福利補貼的標準應不低于國家規定標準，并隨國家政策性調整而相應調整。

　　外貿部規章制度 10

　　關于業務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執行，以確保公司的利益最大化。

　　（一）日常工作

　　1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。

　　2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的`事情分為四類：

　　（1）緊急；

　　（2）重要；

　　（3）日常

　　（4）臨時

　　3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。

　　4.每周一上午10:00點部門經理給業務員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結，內容應包括：　所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產品，本周進程，下周計劃。

　　5.每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數量，價格條款，交貨期，目前進行狀態，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。

　　6對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產品，單據，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。

　　7.對自己的整體業務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。

　　整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。

　　范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協議。

　　3.將填寫完整的合同，傭金協議等遞交部門經理審核，總經理審批。

　　4.合同蓋章后，掃描發給客戶確認簽字。

　　5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。

　　6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。

　　業務人員正在處理的合同訂單，以及已經完成的訂單（合同，發票，箱單等），必須保留紙質復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。

　　（八）E盤文件管理

　　1.所有與客戶往來及與發貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應的文件夾下都能找到。

　　高級客戶：

　　BusinessReport

　　CustomerFile

　　Packing

　　Shippingdocument

　　低級客戶：郵件

　　潛在客戶：郵件

　　2.文件存放說明：

　　BusinessReport下存放業務進展，工作總結。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的單據。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。

　　（九）郵件管理

　　統一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經理，部門經理有權查看工作郵箱。

　　（十）產品報價程序

　　業務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。

　　（十一）合同號登記本

　　業務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產品名稱，數量，預計發運日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。

　　（十二）單證保管

　　貨物發出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。

　　外貿部規章制度 11

　　第一部分概述

　　一、手冊適用范圍為在公司任職的所有員工，包括：公司負責人（公司股東在公司擔任公司總經理和副總經理職務）；資深員工（與公司簽訂3年以上勞動合同的'員工）和普通員工（包括試用期員工），普通員工與公司簽訂3年以上勞動合同即可升為資深員工，資深員工合同期滿并在公司任職8年以上者，經董事會討論通過后，可以給與一定股份獎勵，并享受公司負責人待遇。

　　二、制度范圍：包括公司綜合管理制度；財務管理制度；業務管理制度。

　　三、該制度為作為公司各項管理的最終依據，公司所有員工必須以該管理制度作為在公司職務行為的準則，并接受違反該制度所規定的處罰；

　　四、本制度從2010年6月1日起開始實施。

　　第二部分綜合管理

　　一、工作時間

　　公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7。5小時。國家法定節假日按照國家和北京市統一安排作息時間。其中：

　　周一至周五：上午9：30－11：30

　　下午：14：00－17：30為工作時間

　　11：30－13：30為午餐休息時間

　　員工每天早上到達辦公室后，自覺打掃辦公室衛生。

　　二、考勤

　　1、所有員工必須遵守公司考勤制度，目前實行打卡上下班制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　　無故遲到超過三十分鐘者，扣發半天工資；

　　無故早退者，扣發當天工資；

　　無故曠工者，扣發當天雙倍工資。

　　3、請假

　　（1）病假

　　員工病假須致電公司負責人或者其他同事及時請假，請假超過一天的盡可能提供醫院證明，每月病假不超過3天者當月工資照常發放。

　　（2）事假：緊急突發事件可由員工自己或委托他人告知公司負責人批準事假，事假期間不計發工資。

　　4、休假

　　公司負責人和資深員工每年享有帶薪休假15天，普通員工享有帶薪休假10天。休假日不扣除工資，請事假可以使用帶薪休假代替。

　　5、家庭不在北京市的員工每年可以享有探親假期，刨除路途時間計算（公司負責人與資深員工10天，普通員工5天）；公司負責人、資深員工每年可以探家兩次，普通員工可以探家一次，由公司報銷往返交通費用（以家屬赴京探望代替回家探親的，仍然可以享有探親假期并報銷一個人往返交通費用）。員工探家乘坐何種交通工具由公司負責人確定。

　　6、婚假、產假和探親假遵照國家的規定，由負責人批準。

　　外貿部規章制度 12

　　第一章總則

　　第一條為了規范外貿業務管理，提高工作效率，保證經營利益，遵守法律法規，制定本制度。

　　第二條外貿業務管理制度是適用于我公司所有外貿業務活動的管理規定，包括但不限于：訂單管理、合同管理、運輸管理、質量管理、售后服務管理等。

　　第三條外貿業務部門負責具體執行本制度，并負責對全公司其他部門進行業務培訓和管理指導。

　　第四條所有從事外貿業務的員工，必須嚴格遵守本制度的規定，履行各自的職責，確保業務的順利進行。

　　第二章訂單管理

　　第一條訂單的接收

　　1.外貿業務部門接收到訂單后，應及時確認訂單的相關信息，確保訂單內容準確無誤。

　　2.確認訂單后，應及時將訂單其他相關部門，如采購部門、生產部門等進行通知。

　　第二條訂單的安排

　　1.外貿業務部門根據訂單的實際情況，合理安排生產和運輸的時間和方式，并與相關部門進行溝通。

　　2.在訂單安排過程中，需考慮產品的庫存量、生產能力、運輸成本等因素，并提前預警風險。

　　第三條訂單的跟蹤

　　1.外貿業務部門應及時關注訂單的執行情況，確保訂單按時交付。

　　2.如出現訂單延誤或問題，應及時與客戶進行溝通，并尋找解決方案，確保客戶滿意。

　　第四條訂單的結算

　　1.在訂單完成后，外貿業務部門應及時整理相關資料，進行訂單結算。

　　2.結算過程中應嚴格按照合同約定的收款方式和時間進行，同時保證收款流程的合法合規。

　　第三章合同管理

　　第一條合同的簽訂

　　1.外貿業務部門在與客戶進行合作前，應先與客戶簽訂合同，并明確雙方的權利和義務。

　　2.簽訂合同前應認真審核合同內容，確保合同的合法合規，及時與相關部門溝通，確保合同能夠得到履行。

　　第二條合同的履行

　　1.外貿業務部門應根據合同的約定，及時安排好產品的生產和運輸，確保合同的履行質量和時間。

　　2.如在合同履行過程中出現問題，應及時與客戶進行溝通，并商定解決方案，以便順利完成合同。

　　第三條合同的變更

　　1.如果發生合同變更的情況，外貿業務部門應及時與客戶進行溝通，并及時修改合同。

　　2.合同變更需要經過相關部門的審批，確保合同變更的合法合規。

　　第四條合同的歸檔

　　1.在合同履行完畢后，外貿業務部門應及時整理歸檔合同的相關資料，存檔備查。

　　2.合同歸檔應分類存儲，并定期進行備份，確保合同資料的安全性。

　　第四章運輸管理

　　第一條運輸方案的確定

　　1.外貿業務部門應根據合同的約定和產品的特性，確定合適的運輸方案。

　　2.運輸方案需要與物流部門進行溝通，確保運輸的安全和準時。

　　第二條運輸跟蹤

　　1.外貿業務部門應及時跟蹤運輸的.進程，確保貨物按時到達目的地。

　　2.如出現運輸問題，應及時與物流部門和客戶進行溝通，并尋找解決方案，以保證貨物的安全和交付。

　　第三條運輸費用的結算

　　1.運輸費用應根據合同約定進行結算，確保運輸費用的準確性。

　　2.運輸費用的結算需與財務部門進行對賬核對，確保結算的準確性和合法合規。

　　第五章質量管理

　　第一條產品質量控制

　　1.針對外貿產品的特點，外貿業務部門應制定和執行產品質量控制計劃。

　　2.產品質量控制計劃需詳細說明質量標準、檢測方法、采樣規則等層面，并進行內部和外部質量審核。

　　第二條不合格品管理

　　1.外貿業務部門應及時發現和處理不合格品，并與生產部門和相關部門進行溝通，尋找解決方案。

　　2.不合格品需進行記錄和歸檔，并根據不合格品管理程序進行后續處理和改進。

　　第三條售后服務管理

　　1.外貿業務部門負責客戶的售后服務，確保客戶在使用過程中出現問題時能夠得到及時解決。

　　2.售后服務需記錄客戶的問題和解決方案，并與相關部門進行溝通，提供產品改進的建議。

　　第六章其他管理規定

　　第一條數據統計與分析

　　1.外貿業務部門應定期進行數據統計和分析，分析銷售情況、客戶需求、產品質量等方面的數據，以提供經營決策的依據。

　　2.數據統計和分析需與其他部門進行溝通和協調，確保數據的準確性和合法合規。

　　第二條培訓與交流

　　1.外貿業務部門應定期組織員工進行業務培訓，提高員工的業務水平和技能。

　　2.外貿業務部門需要與其他部門進行交流和合作，共同解決業務中出現的問題。

　　第三條法律法規的遵守

　　1.外貿業務部門需遵守國家和地方相關法律法規，確保業務的合法合規。

　　2.如有違法違規行為發生，外貿業務部門應及時進行整改并向上級部門報告。

　　第七章附則

　　第一條本制度的解釋權歸公司所有，如有需要，需經公司管理層的批準后方可進行修改和調整。第二條本制度自頒布之日起執行，廢止以前的外貿業務管理制度。

　　第三條本制度解釋權歸公司法務部所有，如對本制度有任何疑問，可向公司法務部咨詢。

　　第四條本制度的修訂和調整需經公司法務部和外貿業務部門的審查和批準。

　　第五條公司所有員工都有義務遵守本制度的各項規定，如違反本制度的規定，將受到相應的紀律處分。

　　第六條本制度由外貿業務部門負責具體執行，并負責對公司其他部門進行業務培訓和管理指導。

　　外貿部規章制度 13

　　1、關稅制度。是進出口商品經過一國關境時，由政府設置的海關對其征收稅賦的一種制度。主要有以增加國家財政收入為目的的財政關稅和主要以保護本國相關產業為目的而征收的保護性關稅；

　　2、對外貿易經營者的資格管理制度。對外貿易經營者是指依照《中華人民共和國對外貿易法》以及相關法律從事對外貿易經營活動的`法人和其他組織；

　　3、貨物進出口許可制度。進出口許可實際上是國家對進出口的一種行政管理程序；

　　4、出入境檢驗檢疫制度。出入境檢驗檢疫制度是指由國家出入境檢驗檢疫部門依據我國有關法律和行政法規m及我國政府所締結或者參加的國際條約協定，對出入我國國境的貨物及其包裝物、物品及其包裝物、交通運輸工具、運輸設備和進出境人員實施檢驗、檢疫監督管理的法律依據和行政手段的總和；

　　5、進出口貨物收付匯管理制度。《對外貿易法》第二十八條規定，對外貿易經營者在對外貿易經營活動中，應依照國家有關規定結匯和用匯。

　　外貿部規章制度 14

　　1、組成人員：

　　老板----盯目標

　　望遠鏡---全面的看待市場和使命，要有前瞻性；

　　外貿部經理----追過程求結果-

　　平面鏡---真實的看待自己，時刻檢查自己的工作

　　外貿部業務員----強有力地正確執行

　　顯微鏡---把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！

　　共同的關鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經濟收入）

　　阿里客戶專員：幫助監督過程、協調各部門、引導、激勵

　　2、管理制度

　　為了更好的發展公司外貿業務，提升外貿業績，同時幫助外貿人員更好的成長，特制定如下條例：

　　一、績效考核方法：

　　標準：

　　1、業績

　　2、阿里有效利用率

　　3、工作態度及方法（根據三點每季度綜合考核一次）

　　第一季度：外貿部所有業務員在進公司后，工作期間的連續3個月內如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業績要求，根據第2、3點標準，若表現突出，公司可以考慮給第二次機會；

　　有效利用阿里1----3個月要求如下：

　　A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。

　　B：你對自己產品的充分認識與對產品賣點的充分認識。把自己產品通過郵件達到最大價值化。

　　C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信任感。

　　D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區的買家的采購行為。

　　E：逐步讓自己成為電子商務交流的專家，建立更多的網上朋友。

　　考核：三個月中有三十個聯系中msn或trademanager國外客商。工作態度及方法：勤奮、積極、熱忱

　　第二季度：每月初預報自己的業績，根據完成率評估。

　　有效利用阿里4---6個月要求如下（考證自己前三個月的成績）

　　A：考查自己對各地區的買家行為是否了解透徹。

　　B：有沒有意向客戶產生。（即有多少個網上朋友）

　　C：有多少個網上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）。考核條件：

　　三個月內有6個以上客戶要求寄樣。

　　工作態度及方法：對客戶熱忱、專業，在公司內部積極分享，和各部門配合交流暢通

　　第三季度：每月有客戶成交（不管金額大小）

　　有效利用阿里7----9個月要求如下

　　A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單

　　B：給每個已經合作的客戶做服務

　　C：邀請高質量客戶來華參觀我們企業D：保持經常與老客戶的聯系，挖掘客戶的新需求

　　E：請求過關系要好客戶給公司推薦買家

　　F：關注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調整公共產品

　　工作態度及方法：熱忱、專業、創新

　　第四季度：有至少2個返單客戶

　　有效利用阿里10---12個月要求如下：

　　考核自己是否把客戶有條理的服務與安排，這是成功的關鍵。

　　把過去一年中與現在的國外客戶系統分類：

　　1、成交客戶按地區、產品等分類，做出個性化的服務計劃

　　2、未成交客戶按客戶優質等級分類，并能系統性跟進

　　A類：寄過樣品，并一直保持跟進

　　B類：對網上產品詢價比較仔細與認真

　　C類：對網上產品比較統一詢價或讓你全面報價

　　D類：不是對網上產品詢價只是對相關產品詢價

　　3、把過去一年的客戶與現在的客戶按地區、產品分類，總結各地區或各類買家行為

　　工作態度及方法：激情、創新、歸納總結

　　二、外貿部銷售人員收入計算方法（具體數據每個公司不同）：

　　基本工資1200元（每月發放）＋外貿業務提成（每季度或半年發放一次）+獎金（每年發放一次）提成根據外貿業績，每季度累計業務0-100萬人民幣（包括100萬）提成2%

　　100萬-500萬（包括500萬）提成%,500萬以上提成4%和額不外獎金

　　獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。

　　三、外貿部作息時間：

　　考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下：

　　上午：09:00－11:30工作

　　中午：11:30－13:30休息

　　下午：13:30－17:00工作

　　晚上：17:00－18:00休息

　　晚上：18:00－20:00工作

　　四、周日休息

　　如果有特殊情況，需向公司老總請假說明.四、外貿部的學習培訓：

　　為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業務能力和業績；

　　五、客戶跟進管理方法：

　　要求每個業務人員，把自己聯系中的'客戶進行軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進行管理和記錄，老板會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯系5次（任何形式）。

　　六、工作報告的提交：

　　要求外貿部人員，每周寫工作報告，打印出來提交給老板或外貿部經理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：

　　1.本周工作回顧；

　　2.本周重點開發的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）；

　　3.工作總結：本周工作中發現的問題，包括公司內部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業務員心態的變化及感受。

　　公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見可以及時向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。

　　外貿部規章制度 15

　　為加強公司的規范化管理，完善工作制度，提高部門工作效率，促進公司發展壯大，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂如下本公司外貿部門管理規章。

　　一、管理制度大綱

　　1、外貿部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　2、公司提倡全體員工積極相關學習科學技術和文化知識，努力提高自身的整體素質和水平。

　　3、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，給公司提出合理化建議。鼓勵員工發揮自己工作上和文娛方面的特長。

　　二、考勤制度

　　1、外貿部員工必須自覺遵守工作紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須填寫人員去向表，并告知總經理。

　　2、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為：08：00—12：00；13：00—17：30兩個時段。

　　3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準。未經批準而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，可事畢回公司補寫請假條。

　　4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執行。

　　5、工作時間禁止上網打牌、下棋、聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關的事情。上班時應盡量避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應避免、減少使用各類無關緊要的查詢、聲訊電話；嚴禁私自拆、裝公司內的各類通訊設備。如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執行。

　　6、外貿人員離職必須提前一個月向經理提出，經總經理同意后填寫離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關離、退職依照合同或有關法律規定進行。

　　三、業務管理制度

　　1、一般業務文件由業務本人擬稿，本人印制；有價值文件由業務員本人按類別歸檔；外來的文件由接件人負責簽收，重要的文件于接件當日報送總經理處；重要的外發文件審核后發送，并由業務本人按類別歸檔。公司所有圖片均加密，發送前請由相關人員解密后發送。

　　2、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項，不得隨意向人報價，不得在同行前透漏產品技術、價格等信息。

　　3、外貿業務中所用的各類工作表格、傳真格式等使用統一制定的模板。

　　4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　5、所有員工杜絕浪費，努力降低辦公材料消耗和辦公費用。

　　四、郵件管理制度

　　1、各業務人員必須使用由公司統一分配的.郵箱賬號，不得使用私人郵箱與客戶進行郵件往來。暫未分配公司郵箱的統一用公司的QQ號碼郵箱以便郵件的保存。

　　2、所有發出郵件，在發送時，標記該郵件的目的，如報價等，收取的郵件，如特別重要，必須標記目的后再次送入數據庫；

　　五、通訊管理制度

　　1、在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好，xxxx！”