公司員工手冊

時間：2024-09-08 07:22:47 員工手冊我要投稿

公司員工手冊

公司員工手冊1

　　第一、“員工形象準則”

公司員工手冊

　　一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

　　二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統一穿著公司制服。以下條款供參考：

　　（一）員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目；

　　（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節；

　　（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；

　　（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

　　（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。

　　三、社交、談吐

　　（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　（二）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節，主動端茶送水。

　　（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

　　四、舉止、行為

　　（一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

　　（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態，精力充，精神飽滿，樂觀進；

　　（三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務；

　　（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異；

　　（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

　　（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

　　（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

　　第二、員工日常活動行為準則

　　員工上班時間要始終以飽滿的.熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

　　一、電話

　　（一）員工電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　　（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

　　（三）使用代表企業的規范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；

　　（四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

　　（五）準確記錄，轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并敦促同事回復電話；

　　（六）談話結束，表示謝意，等對方先掛電話；

　　（七）工作時間與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

　　二、工作證、胸牌

　　（一）由單位發給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；

　　（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。

公司員工手冊2

　　一、員工儀表形象規范：

　　1、儀表--第一印象的關鍵；每個員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態和風度，是一個人教養、性格內涵的外在表現。

　　2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應當符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應穩重大方得體、整潔清爽、干凈利落，星期一至星期五，工作時間要嚴格按照公司規定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進褲子內，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不可開著扣子穿；

　　3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節；

　　4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。

　　5、講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現時，必定黯然失色、大煞風景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

　　6、要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。

　　7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

　　二、職員工社交談吐：

　　1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應背后議論他人，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　2、工作中與同事或客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀；對于客戶采用迎送禮節，主動端茶送水。

　　3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

　　4、與同事相處要做到互相關心、互相幫助、共同進步；做到與人為善、平等尊重、嚴于律己、寬以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之樂，不要自負冷漠；注意學人之長，補己之短；有矛盾應及時溝通、化解。

　　5、要尊重領導，維護上級的權威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當然，也不能對領導一味順從，阿諛逢迎。

　　6、把握上、下級的關系，公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。

　　7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。

　　8、不與上級爭辯，上級布置工作時，應采取謙虛的'態度，認真聽講。

　　9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。

　　三、日常行為準則：

　　1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務，員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。

　　2、所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

　　3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進；

　　4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務；

　　5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

　　6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好或個人情緒帶進工作中，不拉幫結派；

　　7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經過允許后方可進入，進入房間隨手關門。

　　8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

　　9、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。

　　12、辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊；

　　13、離開座位時，應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

　　14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。

　　15、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。

　　16、在洗手間、茶水間、餐廳：上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓；不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。

　　17、經理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態度要端正，不應隨意散漫；

　　18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意；

　　19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。

　　20、不回避責任，犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。

　　21、態度認真，過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。

　　四、辦公室電話禮儀規范：

　　接打電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　　電話鈴響在3聲之內必須要接起，電話溝通時，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內

　　電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

　　告知對方自己的姓名。

　　使用禮貌規范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，××部”等；

　　注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語，細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

　　電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語，注意講話語速不宜過快；

　　談話結束，表示謝意，等對方先掛電話；

　　打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼；

　　工作時間與與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

　　五、文明禮儀日常用語：

　　公司全體同事應使用以下文明禮貌用語：

　　微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

　　問候

　　一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時應互相問候“早！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。

　　在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。

　　下班時也應相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“bye-bye”；

　　客人來訪或遇到陌生人時應使用以下文明用語：

　　馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮；

　　清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”（初次見面或當天第一次見面時使用）。

　　向客人等候時使用用語，“讓您久等了”，態度要溫和且有禮貌，（無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意）。

　　當需要打斷客人或其他人談話的情況時可使用，“不好意思，打擾一下……”，要注意語氣和緩，音量要輕。

　　對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝，應使用““謝謝”或“非常感謝”；

　　客人告辭或離開時應使用：“再見”或“歡迎下次再來”；

　　六、發揚團隊精神

　　1、公司事業能夠得以順利發展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發展具有極其重要的意義。

　　離開公司后，每個人都要記住自己是一位詠華公司員工，出去的一言一行，代表著詠華公司的企業形象。

公司員工手冊3

　　1、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

　　2、愛護集體、關心集體，講求職業道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業。

　　3、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

　　4、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

　　5、經手公司財產（包括貨款）必須按規定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

　　6、嚴格保守公司商業秘密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

　　7、嚴格執行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發放如有異議，可直接向財務查詢。

　　8、不得超越職權向客戶做業務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

　　9、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋；耐心傾聽客戶投訴，找出事情發生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

　　10、在公司內不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序；任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中；不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

　　公司文化

　　公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰的激勵機制凝聚更多的傲博人。

　　一、從整體上塑造公司形象

　　1.公司鼓勵員工發揚開拓創新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創出一流的水平。

　　2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業。在公司和住所都要處理好與社區的關系，爭創最佳的社會形象。

　　3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。

　　4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

　　二、從個體上塑造公司形象

　　作為公司朝氣激情的創業團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。

　　1.、形象意識

　　公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

　　2、員工儀容儀表

　　員工衣著應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩重大方，整齊清爽，干凈利落。

　　3、社交、談吐

　　（1）在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

　　（2）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節，主動端茶送水。

　　（3）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

　　4、舉止、行為

　　（1）遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

　　（2）辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態，精力飽滿，樂觀進取。

　　（3）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

　　（4）開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

　　（5）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

　　（6）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

　　（7）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

　　人事管理

　　一、人員招聘

　　1、人員任用流程

　　根據公司發展狀況，結合各部門業務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意后，由行政后勤部聯系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經總經理復試，確認錄用人選。

　　2、新進員工報到時應提交資料

　　（1）人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張；

　　（2）最高學歷原件及復印件；

　　（3）居民身份證及本人所在地戶口復印件；

　　（4）其它能證明本人經歷和成績的證件；

　　（5）部分職位需提供擔保書；

　　（6）人事部門要求的其它資料。

　　以上資料請在5個工作日內交人事部門。

　　3、試用期

　　所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評后報總經理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續。對于不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

　　4、正式錄用

　　試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

　　5.聘用合同

　　合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：

　　（1）合同期滿，雙方不續訂勞動合同；

　　（2）雙方協商一致，解除勞動合同；

　　（3）不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動；

　　（4）合同期內，員工不適合該崗位工作；

　　（5）合同期內，員工違反國家相關法律、法規；

　　（6）員工嚴重違反勞動紀律和單位規章管理制度，屢教不改；

　　（7）員工擅自解除勞動合同；

　　（8）貪污公款挪用公物者；

　　（9）國家相關法律、法規規定的其它情況。

　　二、薪酬

　　1、薪酬原則

　　公司員工的薪金發放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發放制度。

　　2、薪資構成

　　（1）內勤（管理）人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金（獎金以公司月度銷售目標完成情況及貨款回收而定）；

　　（2）銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率（回款額/銷售額）作為業績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資。績效工資的多少由部門主管按當月工作表現評定。銷售提成依據銷售回款額計提。

　　3、薪資發放

　　雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發給。

　　4、薪資調整

　　公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調整并按受聘前約定予以適當調薪。

　　5、年終雙薪

　　員工服務滿一年可得相當于當年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少于一年的按比例發年終雙薪，發放年終雙薪的日期定為次年的春節前。

　　三、福利

　　（1）公司按規定為每位員工繳納養老保險、醫療保險及失業保險。

　　（2）公司為每位員工辦理的'各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。

　　（3）生日賀金：員工生日的月份，經確認可獲100元的生日賀金。

　　四、終止或解除勞動合同

　　1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協議遣散等形式。

　　2.員工離職的手續辦理。

　　（1）辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。

　　（2）離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。

　　（3）離職手續未辦理者，薪資不予發放。

　　（4）離職員工薪資于辦妥離職手續后按規定日期發放。

　　3、公司辭退或協議遣散的手續辦理

　　（1）辦理程序：辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協議遣散；

　　（2）遣散或辭退通知：公司提前發辭退通知或遣散通知；

　　（3）辭退手續或協議遣散手續未辦理者，薪資不予發放；

　　（4）辭退人員或協議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續后按規定日期發放。

　　4.注意事項

　　（1）員工辭職應提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協調；

　　（2）離職申請書應說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經總經理核準簽字后，轉行政后勤部執行存檔；

　　（3）須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續。在批準離職當天，交還一切公司發給之用品，如有任何損壞，照價賠償；

　　（4）離職人員憑總經理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務部結清應得的勞動報酬，正式離職；

　　（5）由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續，由財務部結清勞動報酬后離職。

　　考勤管理

　　一、出勤

　　（1）正常工作周期：周一至周五。

　　（2）正常上班時間：上午：9：00-12：30下午：13：30-17：30

　　二、加班

　　（1）公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務；

　　（2）由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務的員工應該支持配合，不得借故推辭；

　　（3）員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經批準后方可安排加班；

　　（4）加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。

　　三、上班登記制度

　　（1）公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經發現，將通報批評，累計三次違反本規定者，按曠工一天情況處理；

　　（2）由考勤管理人員執行公司考勤簽到的監督工作，并負責在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標識。任何遲到人員應屬實登記到達公司的時間；

　　（3）因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執行任務的負責人簽字；

　　（4）上班準時到達公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。

公司員工手冊4

　　第一條行政部為公司信息管理系統和互聯網管理的.歸口管理部門。

　　第二條行政部網管負責全公司信息管理系統、內部電話、網絡的架設和維護檢修工作。

　　第三條未經行政部審批，嚴禁其他部門私自架設網絡、對外電話。違者記行政小過一次，并扣50元/次。

　　第四條公司建立了內部溝通郵箱和企業QQ，部門間在傳遞信息時，嚴禁傳遞與工作無關的內容。違者記小過一次，并扣款50元/次。

　　第五條嚴禁上班時間觀看網絡電視、電影、聊Q，看小說、玩游戲等與工作無關的事情。違者記小過一次，并扣款50元/次。

　　第六條嚴禁上班時間登陸無關網站和私人QQ，違者記警告一次，并扣款20元/次。

　　第七條嚴禁利用公司網絡資源從事商業活動謀取私利或傳播公司商業機密(如股票、購買cp等)。違者無薪開除。

公司員工手冊5

　　文明是一種素質，是一種習慣，是一種責任，是一種力量，是一種傳承。禮儀是素養，是氣質風度、閱歷見識、道德情操和自我修養。文明禮儀是一個人和一個社會發展程度的標志，是人與人之間溝通的橋梁。

　　中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達禮。學禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統美德，更是新時代職工應具備的基本素質。

　　文明禮儀就在你我身邊，文明的行為觸手可及，一個友好的手勢，一句溫馨的話語，一個燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產生心靈的共鳴。

　　在緊張忙碌的崗位上，因工作關系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業生涯中具備專業知識和技術外，還應注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養的體現，也是企業形象文明的窗口，公司倡導的以人為本的現代禮儀精神，一定能夠成為企業禮儀形象的風范。作為企業的一員，我們要從自身做起，從一言一行做起，做一個文明有禮的職工，為建設共同的幸福家園添磚加瓦。

　　一、員工儀表形象規范：

　　3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節；

　　4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。

　　6、要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。

　　7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

　　二、職員工社交談吐：

　　1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應背后議論他人，背后議論他人表明自身的'人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　2、工作中與同事或客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀；對于客戶采用迎送禮節，主動端茶送水。

　　3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

　　6、把握上、下級的關系，公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。

　　7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。

　　8、不與上級爭辯，上級布置工作時，應采取謙虛的態度，認真聽講。

　　9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。

　　三、日常行為準則：

　　2、所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

　　3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進；

　　4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務；

　　5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

　　6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好或個人情緒帶進工作中，不拉幫結派；

　　7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經過允許后方可進入，進入房間隨手關門。

　　8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

　　9、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。

　　12、辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊；

　　13、離開座位時，應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

　　15、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。

　　17、經理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態度要端正，不應隨意散漫；

　　18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意；

　　19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。

　　20、不回避責任，犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。

　　21、態度認真，過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。

　　三、辦公室電話禮儀規范：

　　1.接打電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　　2.電話鈴響在3聲之內必須要接起，電話溝通時，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內

　　3.電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

　　4.告知對方自己的姓名。

　　5.使用禮貌規范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，××部”等；

公司員工手冊6

　　第一章總則

　　第一條為了確保后勤各項工作的正常運作，從而為公司各項工作的順暢開展提供全面的后勤保障基礎，特制定本后勤管理制度。

　　第二條在本公司工作期間，所有員工必須遵守本制度的各項條款，互相監督，提合理化意見，使公司將更好完善后勤管理

　　第二章宿舍管理

　　第一條為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環境和秩序，保證員工得到充分的休息，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于公司所有住宿員工。

　　第三條具體規定如下：

　　1、每天9：30-16：30、24：00-7：00為門禁時間，住宿人員在宿舍內休息，嚴禁出入(因作需要及經理級以上人員除外)，24：00后必須熄燈休息，夜班人員24：00后禁止回宿舍以免影響他人休息，23：00后員工禁止互相串門。

　　2、宿舍床位由行政部統一安排，如安排床位三日內未入住視為放棄。

　　3、員工須按行政部安排的房間住宿，一人一位，不得多占床位，床位一經確定不得私自調換。

　　4、宿舍內禁止亂涂亂畫、亂張貼，不得躺在床上吸煙等有損5S及有關安全之行為。

　　5、女性宿舍管理

　　1)女性宿舍探訪時間為：12：00-13：00;17：30-22：30(休息亦同)。

　　2)探訪人員僅限本公司員工。

　　3)非探訪時間謝絕探訪，22：30后探訪人必須離開。

　　4)探訪人員必須在保安處履行登記手續方可探訪。

　　5)女員工除工作原因外應于23：30前回宿舍。

　　6、12：30-13：30及22：00以后宿舍內不得高聲喧嘩、唱歌、放音響、電視機音量盡量調低以免影響他人休息。

　　7、非本公司員工嚴禁進入宿舍區(持親屬證、經理級以上帶領及行政部負責人批準的'不在此限)。

　　8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。

　　9、宿舍內不得播入淫穢電視、錄像，傳播黃色報刊雜志。

　　10、宿舍內禁止飼養家禽以及其它動物(如犬)。

　　11、嚴禁私自改裝(亂拉亂接)電線、安裝電器(插座)、擅動消防器材以及其它宿舍設施。

　　13、嚴禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設施)、使用大功率用電器(如：電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等)。

　　14、集體宿舍嚴禁男女混居。

　　15、宿舍內除飯堂以及單人宿舍以外，禁止飲酒。

　　16、宿舍區嚴禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。

　　17、嚴禁打架斗毆。

　　18、禁止高空拋物。

　　19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準的《宿舍物品放行條》，離職人員須將行李搬離宿舍后方可結算工資;

　　20、損壞宿舍公物(包括標牌)、照價賠償，人為損壞加罰記小過一次，無責任人住宿人員全體受罰。

　　21、外宿人員應填寫《外宿申請單》，外宿人員不得占用宿舍宋位。

　　22、宿舍車輛載物外出保安應查驗確認審批手續齊全后方可放行。

　　23、宿舍是公共休息區域，禁止從事黃、賭、毒，酗酒等傷風敗俗活動，禁止偷盜行為，發現一律開除處理，并交公安機關處理。

　　24、嚴禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺、觀光等危險行為存在，發現記警告處分。

　　25、員工離職(包括辭職、辭退、自離、開除)必須接到行政部通知當日搬離宿舍，離職人員不得借故拖延，每延誤一天，要繳納住宿費50元/天/人，同時公司將采取強制處理措施。(所有離職人員需要拿物品外出，必須是在員工下班時間，且要經行政部批準及保安檢查無疑后放行)

　　26、員工必須負責所住房間的衛生，輪流值日，共同清洗室內廁所、洗手盆、陽臺。下水道因衛生問題造成的堵塞由責任人承擔維修費用，如無法明確責任則由所住房間的員工平均分攤。

　　27、宿舍實行每月檢查評比一次，檢查標準一律依照《宿舍管理制度》實施，評比標準：

　　1)地板保持干凈，無紙屑、煙頭、水漬等;(0—10分) 2)墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網、污垢;(0—10分) 3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分) 4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)

　　5)床上物品擺放整齊;(0—10分)

　　6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分) 7)床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等;(0—10分) 8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分) 9)門窗、玻璃擦干凈，門口干凈無雜物;(0—10分) 10)洗漱間潔凈整齊。(0—10分)

　　28、衛生評比辦法

　　1)每月定次不定時由行政部組織管理人員或部分員工對宿舍進行衛生評比，參與宿舍評比人員必須認真，并對所評比結果負責。

　　2)評比采用現場打分的方法(打分參照衛生評比標準)，必要時可采用現場拍攝方法將優劣宿舍狀況記錄并公布。

　　3)評比結果每周公布一次，男、女各評出一個優秀宿舍和最差宿舍。

　　2)評委“優秀宿舍”的，給全體宿舍成員均記嘉獎一次。評為“最差宿舍”且得分在60分以下的，全體宿舍成員均記警告一次。

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